OA協(xié)同系統(tǒng)應(yīng)用

e-cology應(yīng)用推廣方案知識提升企業(yè)競爭力Contentsoftheproposal交流目錄一、知識管理應(yīng)用推廣部分二、門戶管理部分三、工作流應(yīng)用推廣部分四、手機(jī)功能

五、其他部分1、知識管理介紹2、應(yīng)用幾年后遇到的困惑3、泛微建議4、知識管理應(yīng)用層面分析第一部分:知識管理的定義

第一部分：知識管理應(yīng)用推廣部分

AbouttheTargetofKM知識管理建設(shè)目標(biāo)及落地分析AbouttheTargetofKMTheTargetofKM知識管理介紹

IntroductiontoKM1、知識管理的定義知識的定義指能協(xié)助個人、團(tuán)體或企業(yè)創(chuàng)造價值的有用信息。知識管理的定義：知識管理(KnowledgeManagement)，是指通過計算機(jī)系統(tǒng)把企業(yè)內(nèi)部各種存放在員工頭腦中的有用信息按照一定邏輯關(guān)系呈現(xiàn)出來（讓知識從隱形到顯性）；能協(xié)助企業(yè)、組織或個人，透過信息科技，將知識經(jīng)由創(chuàng)造、分類、儲存、分享、更新，并為企業(yè)或個人產(chǎn)生實質(zhì)價值的流程與策略，主要重點(diǎn)管理內(nèi)容為文件管理、核心專長管理及知識社群管理。知識管理的過程：一般分成知識的積累、知識的共享、知識的利用、知識的創(chuàng)新四個過程。知識管理的特征：知識管理的特征就是對人的管理；沒有對人的有效管理就形成不了知識管理。

知識管理的難點(diǎn)：需要企業(yè)有共享和創(chuàng)新的企業(yè)文化來支撐；知識應(yīng)該融合到每一個人的工作過程中；

AbouttheDefinitionofKM

Weaver’sSuggestionsforYou知識管理的整體框架圖協(xié)同知識平臺搜索社區(qū)知識倉庫人脈服務(wù)問題維護(hù)解答推送分享溝通分享文檔監(jiān)控分析決策專家知識門戶管理員門戶專家管理員員工知識門戶企業(yè)員工企業(yè)管理層企業(yè)信息門戶管理知識門戶創(chuàng)新討論沉淀知識挖掘知識分析知識遞送知識循環(huán)TheFunctionofKM社區(qū)頭腦風(fēng)暴社區(qū)角落線下互動創(chuàng)意貼社區(qū)群組知識庫知識樹知識地圖文檔庫公司規(guī)章制度人脈專家列表專家管理網(wǎng)絡(luò)求助網(wǎng)絡(luò)答疑互助體系搜索知識訂閱競爭情報知識推送知識評選知識報表知識沉淀統(tǒng)一的知識管理平臺知識知識知識知識精華文件案例分析經(jīng)驗總結(jié)崗位知識崗位歷程工作模板TheTargetofKM核心競爭力精確管理正確行動提升效率主動行動領(lǐng)導(dǎo)決策知識崗位技能知識企業(yè)規(guī)范知識企業(yè)文化知識領(lǐng)導(dǎo)決策能力員工工作技能員工工作規(guī)范員工工作熱情KMS的目標(biāo)：穩(wěn)定組織成長，提升創(chuàng)新能力TheDiffcultiesofKM

應(yīng)用幾年后遇到的困惑？？

ThediffcultiesofKMTheDiffcultiesofKM知識管理建建設(shè)的難點(diǎn)點(diǎn)AbouttheKeyDifficultyofKM難點(diǎn)一：究究竟什么知知識對員工工有用？到到底哪些是是知識哪些些是垃圾？？難點(diǎn)二：員員工自愿把把各種知識識留下來共共享的意愿愿度？難點(diǎn)三：個個人的知識識發(fā)展怎么么與企業(yè)的的知識發(fā)展展步調(diào)一致致？難點(diǎn)四：知知識的生命命周期如何何管理？難點(diǎn)五：如如何避免知知識管理系系統(tǒng)變成了了知識的““下水道””？難點(diǎn)六：怎怎么讓適當(dāng)當(dāng)?shù)闹R在在恰當(dāng)時候候推給需要要的人？難點(diǎn)七：怎怎么樣讓知知識管理能能夠與企業(yè)業(yè)的業(yè)務(wù)流流程結(jié)合？？難點(diǎn)八：文文檔性的知知識比較容容易管理但但是數(shù)據(jù)性性的知識怎怎么管理？？Weaver’sSuggestionsforYou泛微建議Weaver’sSuggestionsforYouWeaver’sSuggestionsforYou難點(diǎn)一：究究竟什么知知識對員工工有用？到到底哪些是是知識哪些些是垃圾？？泛微的解決決方法：1、確立每每一個業(yè)務(wù)務(wù)塊的知識識專家，由由知識專家家來負(fù)責(zé)知知識的篩選選。2、根據(jù)知知識評分來來分類知識識，同時也也是知識激激勵的有效效方法。3、按照瀏瀏覽量來分分類知識，，在系統(tǒng)中中可形成有有效的知識識區(qū)分，并并成為知識識篩選的依依據(jù)。4、知識地地圖同樣是是知識分類類的好方法法，可以根根據(jù)文檔內(nèi)內(nèi)容或關(guān)聯(lián)聯(lián)的屬性進(jìn)進(jìn)行合理的的分類，并并結(jié)合門戶戶使知識的的利用價值值最大化。。Weaver’sSuggestionsforYou難點(diǎn)二：員員工自愿把把各種知識識留下來共共享的意愿愿度？泛微的解決決方法：1、建立必必要的知識識管理體系系，實施知知識管理構(gòu)構(gòu)建專業(yè)并并且具有實實效性的知知識庫是不不可少的。。根據(jù)企業(yè)業(yè)的實際情情況制定相相應(yīng)的文檔檔目錄結(jié)構(gòu)構(gòu)，建立完完整的企業(yè)業(yè)知識庫，，將日常工工作同知識識積累有效效結(jié)合，讓讓員工在知知識庫中可可以獲得有有效的信息息。2、與企業(yè)業(yè)的業(yè)務(wù)流流程緊密結(jié)結(jié)合，組成成信息網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。如文檔檔審批、合合同會簽等等知識同流流程結(jié)合，，整個體系系同員工日日常工作內(nèi)內(nèi)容相融合合，整個系系統(tǒng)可以為為員工真正正所用。Weaver’sSuggestionsforYou難點(diǎn)三：個個人的知識識發(fā)展怎么么與企業(yè)的的知識發(fā)展展步調(diào)一致致？泛微的解決決方法：知識管理的的關(guān)鍵：讓讓員工受益益為關(guān)鍵1、外部有有價值信息息的獲得：：通過競爭爭情報系統(tǒng)統(tǒng)把外部有有用有價值值的知識推推送給員工工。2、知識訂訂閱功能讓讓員工隨時時隨地可獲獲取需要的的知識和信信息，即時時獲得感興興趣的信息息。3、知識推推送功能讓讓系統(tǒng)在第第一時間獲獲取同崗位位職責(zé)相關(guān)關(guān)的信息，，保證信息息的個性化化。4、作業(yè)流流程的每一一個節(jié)點(diǎn)都都有知識要要點(diǎn)可以查查看，使得得員工在系系統(tǒng)中的任任何一個環(huán)環(huán)節(jié)都可以以及時獲得得信息。5、文擋打打分及知識識分析報表表與人力資資源系統(tǒng)的的結(jié)合建立立知識創(chuàng)新新激勵機(jī)制制，激勵員員工分享和和創(chuàng)新知識識，并幫助助快速找到到有知識專專長的員工工。Weaver’sSuggestionsforYou難點(diǎn)四：知知識的生命命周期如何何管理？泛微的解決決方法：1、專業(yè)人人員、各部部門負(fù)責(zé)人人定期對系系統(tǒng)文檔進(jìn)進(jìn)行清理；；2、知識地地圖、案例例集錦的更更新，模板板的提煉，，有效的版版本管理。。Weaver’sSuggestionsforYou難點(diǎn)五：如如何避免知知識管理系系統(tǒng)變成了了知識的““下水道””？泛微的解決決方法：1、針對每每個崗位和和不同的角角色定義合合理的工作作流程，流流程同知識識的緊密關(guān)關(guān)聯(lián)，使得得員工的工工作過程就就是知識積積累的過程程，讓員工工的工作都都能夠在系系統(tǒng)來實現(xiàn)現(xiàn)；2、員工作作為知識的的提供者，，同時也在在系統(tǒng)中獲獲取知識，，分享知識識，通過系系統(tǒng)知識評評分和知識識瀏覽量等等量化指標(biāo)標(biāo)等形成知知識激勵機(jī)機(jī)制，鼓勵勵成員使用用和分享別別人的知識識。3、員工在在知識系統(tǒng)統(tǒng)中可以獲獲取有價值值信息，查查閱信息，，實現(xiàn)知識識分享，滿滿足個性化化需求，透透過系統(tǒng)獲獲得必要幫幫助。讓知識管理理系統(tǒng)融入入到員工日日常知識管管理中，才才能讓知識識管理系統(tǒng)統(tǒng)成為蓄水水池進(jìn)而成成為活水池池。Weaver’sSuggestionsforYou難點(diǎn)六：怎怎么讓適當(dāng)當(dāng)?shù)闹R在在恰當(dāng)時候候推給需要要的人？泛微的解決決方法：1、知識訂訂閱功能；；2、知識推推送：流程程、門戶、、協(xié)作；3、問題解解答庫；4、專家網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)；Weaver’sSuggestionsforYou難點(diǎn)七：怎怎么樣讓知知識管理能能夠與企業(yè)業(yè)的業(yè)務(wù)流流程結(jié)合？？泛微的解決決方法：1、各種流流程模板的的設(shè)置；2、各種項項目模板的的設(shè)置；3、各種業(yè)業(yè)務(wù)文檔模模板的設(shè)置置；Weaver’sSuggestionsforYou難點(diǎn)八：文文檔性的知知識比較容容易管理但但是數(shù)據(jù)性性的知識怎怎么管理？？泛微的解決決方法：1、業(yè)務(wù)流流程對數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行積累累，以知識識形態(tài)存在在于系統(tǒng)中中，并同相相關(guān)業(yè)務(wù)流流程關(guān)聯(lián)；；2、、數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)中中心心對對數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)模模型型進(jìn)進(jìn)行行設(shè)設(shè)定定，，根根據(jù)據(jù)具具體體需需求求生生成成分分析析數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)；；3、、同同工工作作流流系系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)結(jié)合合，，不不僅僅提提供供固固定定報報表表，，還還提提供供報報表表的的自自定定義義，，提提供供對對相相關(guān)關(guān)研研發(fā)發(fā)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行行匯匯總總報報告告；；AbouttheKMRequirementsinCompany知識識管管理理功功能能應(yīng)應(yīng)用用層層面面分分析析AbouttheKMRequirementsinCompanyWeaver’’sSuggestionsforYou知識識應(yīng)應(yīng)用用需需求求方方面面知識識樹樹建建設(shè)設(shè)公共共知知識識庫庫建建設(shè)設(shè)部門門級級知知識識庫庫建建設(shè)設(shè)專家家區(qū)區(qū)知識識周周期期管管理理文化化家家園園區(qū)區(qū)頭腦腦風(fēng)風(fēng)暴暴區(qū)區(qū)崗位位歷歷程程圖圖知識識地地圖圖自助助培培訓(xùn)訓(xùn)學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)中中心心外部部情情報報的的收收集集和和分分發(fā)發(fā)月刊刊資訊訊中中心心員工工工工作作blog知識識報報表表展展現(xiàn)現(xiàn)知識識評評分分知識識訂訂閱閱1、目錄錄定定義義AbouttheKMRequirementsinCompany以下下圖圖片片是是泛泛微微的的知知識識目目錄錄庫庫，，可可以以參參考考。。2、知識識地地圖圖AbouttheKMRequirementsinCompany1、知知識識地地圖圖一一個個需需要要整整理理加加工工的的工工作作。。2、知知識識地地圖圖是是可可以以發(fā)發(fā)揮揮你你的的想想象象的的工工作作。。3、知知識識地地圖圖是是一一個個辛辛苦苦我我一一人人，，幸幸福福十十萬萬人人的的工工作作。。2、知識識地地圖圖之之（（1）專專家家網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)AbouttheKMRequirementsinCompany2、知識識地地圖圖之之（（2）催催款款和和銷銷售售機(jī)機(jī)會會AbouttheKMRequirementsinCompany2、知識識地地圖圖之之（（3）通通訊訊錄錄AbouttheKMRequirementsinCompany2、知識識地地圖圖之之（（4）專專項項人人員員聯(lián)聯(lián)系系方方式式AbouttheKMRequirementsinCompany2、知識識地地圖圖之之（（5）員員工工自自學(xué)學(xué)指指引引地地圖圖AbouttheKMRequirementsinCompany2、知識識地地圖圖之之（（6）員員工工入入職職流流程程知知識識地地圖圖AbouttheKMRequirementsinCompany2、知識識地地圖圖之之（（7）崗崗位位標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化歷歷程程圖圖AbouttheKMRequirementsinCompany2、知識識地地圖圖之之（（8）產(chǎn)產(chǎn)品品知知識識培培訓(xùn)訓(xùn)歷歷程程圖圖AbouttheKMRequirementsinCompany2、知識識地地圖圖之之（（9）內(nèi)內(nèi)部部運(yùn)運(yùn)營營管管理理制制度度與與流流程程地地圖圖AbouttheKMRequirementsinCompany2、知識識地地圖圖之之（（10）崗崗位位知知識識地地圖圖AbouttheKMRequirementsinCompany2、知識識地地圖圖之之（（11）某某行行業(yè)業(yè)知知識識地地圖圖AbouttheKMRequirementsinCompany2、知識地圖圖之（12）產(chǎn)品知知識地圖圖AbouttheKMRequirementsinCompany2、知識地圖圖之（13）內(nèi)部期期刊知識識地圖AbouttheKMRequirementsinCompany2、知識地圖圖之（14）工作指指導(dǎo)地圖圖AbouttheKMRequirementsinCompany2、知識地圖圖之（15）知識地地圖總匯匯AbouttheKMRequirementsinCompany3、虛擬目目錄AbouttheKMRequirementsinCompany虛擬目錄錄很好地地實現(xiàn)了了文件資資料的多多緯度展展，比如如：可以以實現(xiàn)對對重要項項目文件件的管理理。4、協(xié)助區(qū)泛微知識識管理系系統(tǒng)的協(xié)協(xié)作區(qū)的的應(yīng)用，，可以讓讓松散型型協(xié)作項項目有一一個虛擬擬的協(xié)作作空間，，進(jìn)行條條理的日日常管理理，在這這個管理理機(jī)制中中可以為為企業(yè)的的團(tuán)隊生生活提供供良好的的知識共共享、知知識激勵勵、培訓(xùn)訓(xùn)、交流流的有效效工具。。還可以通通過建立立協(xié)作對對需要探探討的問問題可以以跟相關(guān)關(guān)人員進(jìn)進(jìn)行網(wǎng)上上互動系系統(tǒng)就把把詳細(xì)記記錄提問問以及答答疑的答答案都按按照探討討問題這這個事情情的進(jìn)展展統(tǒng)一展展現(xiàn)。如下圖：：AbouttheKMRequirementsinCompany5、編輯模模板AbouttheKMRequirementsinCompany將日常工工作常用用文檔提提煉出來來，比如如：計劃劃總結(jié)模模板、各各種業(yè)務(wù)務(wù)模板、、合同模模板等，，讓員工工能將更更多的精精力集中中在重要要事情上上。5、編輯模模板之word模塊AbouttheKMRequirementsinCompanyWORD編輯模板板設(shè)置5、編輯模模版AbouttheKMRequirementsinCompanyWORD編輯模板板使用5、編輯模模版之html模版AbouttheKMRequirementsinCompanyHTML編輯模板板使用6、顯示模模板AbouttheKMRequirementsinCompany7、網(wǎng)上調(diào)調(diào)查之（（1）比賽調(diào)調(diào)查AbouttheKMRequirementsinCompany7、網(wǎng)上調(diào)調(diào)查之（（2）用餐調(diào)調(diào)查AbouttheKMRequirementsinCompany7、網(wǎng)上調(diào)調(diào)查之（（3）培訓(xùn)調(diào)調(diào)查AbouttheKMRequirementsinCompany7、網(wǎng)上調(diào)調(diào)查之（（4）調(diào)查意意見AbouttheKMRequirementsinCompany8、全文檢檢索之（（1）搜索：：AbouttheKMRequirementsinCompany1、非標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)功能。。2、目前只只是對文文檔進(jìn)行行搜索。。3、可對文文檔及其其附件進(jìn)進(jìn)行搜索索。8、全文檢檢索之（（1）搜索：：AbouttheKMRequirementsinCompany9、文檔目目錄自定定義屬性性AbouttheKMRequirementsinCompany9、文檔目目錄自定定義屬性性AbouttheKMRequirementsinCompany10、文檔封封存AbouttheKMRequirementsinCompany1、在測試試中的功功能。2、可以由由客戶自自己定義義封存周周期間隔隔。第三部分分:知識管理理體系的的演進(jìn)過過程第二部分分:門戶管理理部分門戶的分分類門戶的分分類一、分類類1、個人人門戶【下設(shè)子子分類：：學(xué)習(xí)指指導(dǎo)】個人門戶戶可設(shè)以以下內(nèi)容容：1.1、、未讀文文檔【直直接就是是最新文文檔元素素】1.2、、單位新新聞【采采用文檔檔目錄讀讀取的方方式】1.3、待待辦事事宜、、辦結(jié)結(jié)事宜宜、已已辦事事宜、、反饋饋流程程【利利用流流程中中心元元素】】1.4、培培訓(xùn)安安排【【利用用文檔檔內(nèi)容容元素素】1.5、未未讀協(xié)協(xié)助【【協(xié)助助元素素】學(xué)習(xí)指指導(dǎo)可可參考考下頁頁門戶的的分類類門戶的的分類類一、分分類2、單單位門門戶【下設(shè)設(shè)子分分類：：入職職指南南】單位門門戶元元素：：門戶的的分類類門戶的的分類類門戶的的分類類一、分分類2、單單位門門戶【下設(shè)設(shè)子分分類：：入職職指南南】門戶的的分類類一、分分類2、單單位門門戶【下設(shè)設(shè)子分分類：：入職職指南南】門戶的的分類類一、分分類3、營營銷門門戶門戶的的分類類一、分分類3、營營銷門門戶門戶的的分類類一、分分類3、營營銷門門戶門戶的的分類類一、分分類4、客客服門門戶門戶的的分類類一、分分類4、客客服門門戶門戶的的分類類一、分分類4、客客服門門戶文檔內(nèi)內(nèi)容元元素的的應(yīng)用用第三部部分:知識管管理體體系的的演進(jìn)進(jìn)過程程第三部部分:工作流流應(yīng)用用推廣廣部分分一、主主子流流程的的應(yīng)用用二、人人員自自定義義組的的使用用三、流流程常常用短短語四、流流程督督辦五、流流程代代理六、流流程收收回和和強(qiáng)制制歸檔檔七、流流程抄抄送八、