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文檔簡介
Word-9-銀行員工營銷心得體會(huì)4篇
銀行營銷心得體會(huì)篇一
最近參加了工行兩個(gè)營業(yè)部的服務(wù)營銷項(xiàng)目,通過對環(huán)境設(shè)施的整改,營銷環(huán)境的建設(shè),提高服務(wù)規(guī)范,對客戶進(jìn)行共性化營銷等方式關(guān)心網(wǎng)點(diǎn)提高服務(wù)力量。
一、環(huán)境設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化。根據(jù)統(tǒng)一模式,對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重新規(guī)劃服務(wù)區(qū)域,完善各功能分區(qū),將網(wǎng)點(diǎn)劃分為現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、詢問休息區(qū)、理財(cái)服務(wù)區(qū),vip貴賓室等六大區(qū)域,統(tǒng)一安裝并有醒目的標(biāo)示。配置了傘架、雨傘、打氣筒等便民設(shè)施,添置了玻璃擦等衛(wèi)生設(shè)施,擺放了綠色欣賞植物,貴金屬柜標(biāo)注當(dāng)日價(jià)格。通過5s管理,物品擺放干凈有序,資料架、廣告牌、榮譽(yù)墻整齊規(guī)范,電子顯示屏每天把天氣預(yù)報(bào)、雨雪天的溫馨提示以及新發(fā)行的理財(cái)產(chǎn)品、國債和各項(xiàng)優(yōu)待活動(dòng)滾動(dòng),讓顧客置身于溫馨服務(wù)之中,彰顯了工行與眾不同的客戶服務(wù)觀。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化。為提高服務(wù)規(guī)范化,營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每天的晨訓(xùn)從檢查儀容儀表,從微笑服務(wù),從站立微笑迎接第一批客戶開頭,從規(guī)范化服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)開頭。要求網(wǎng)點(diǎn)從穿著裝扮、身體姿態(tài)、服務(wù)語言、工作效率到面貌都必需規(guī)范,真正做到著裝干凈、舉止端莊、主動(dòng)熱忱、周到快捷。
三、客戶服務(wù)共性化。為提高服務(wù)效率和效能,需加強(qiáng)客戶引導(dǎo)分流,樂觀推行共性服務(wù)。對大堂經(jīng)理服務(wù)臺(tái)重新進(jìn)行設(shè)置,把客戶必需填寫的單據(jù),都制作了范本,放置在服務(wù)臺(tái)的外圍周邊,便利客戶對比填寫。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理在客戶引導(dǎo)分流和識(shí)別中高端客戶中的關(guān)鍵作用,第一時(shí)間把握客戶需求,區(qū)分簡單業(yè)務(wù)和簡潔業(yè)務(wù)、將客戶分流到不同業(yè)務(wù)窗口和自助服務(wù)區(qū),實(shí)施“差別化、共性化”服務(wù),最大限度滿意客戶需求和縮短客戶等待時(shí)間,提高服務(wù)力量。
四、服務(wù)檢查嚴(yán)格化。該部實(shí)行多種形式加強(qiáng)服務(wù)檢查,定期檢查和不定期檢查相結(jié)合,實(shí)地檢查和遠(yuǎn)程檢查相結(jié)合,支配專人不定期觀看遠(yuǎn)程,對網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)狀況進(jìn)行檢查,檢查結(jié)果每月通過《服務(wù)》進(jìn)行,對違反服務(wù)規(guī)范的網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人嚴(yán)格按服務(wù)質(zhì)量管理方法進(jìn)行扣罰,以此帶動(dòng)全行服務(wù)執(zhí)行力量的提升。
銀行營銷工作心得體會(huì)篇二
俗話說:一年之計(jì)在于春。三月是暖和的季節(jié),也是我們開頭奮斗的季節(jié)。在這個(gè)布滿期望的日子里,我走進(jìn)了中信銀行這個(gè)大家庭,進(jìn)行了兩周的跟崗實(shí)習(xí),在營銷過程中,我留下許多耐人尋味的回憶,同時(shí)也得到許多刻骨銘心的體會(huì)。
第一:具備專業(yè)的業(yè)務(wù)學(xué)問。我們是用設(shè)點(diǎn)營銷的模式,當(dāng)我們在家樂福擺點(diǎn)時(shí)有客戶前來詢問相關(guān)信用卡使用情景,需要我們營銷人員具備良好的專業(yè)學(xué)問,為客戶答疑解惑,無論是從辦卡條件、激活還是使用、還款,都必需了如指掌,然后才能指導(dǎo)客戶完成之后的操作。
其次:具備充分的自信,瞬間獲得客戶的信任。一名合格的營銷員首先要具備充分的自信,僅有對自我布滿信念,才能給自我一個(gè)清楚的思路,把產(chǎn)品經(jīng)過流暢的語言介紹給客戶。在營銷產(chǎn)品的時(shí)候,我們要與客戶交伴侶,讓客戶對自我有好感。與客戶初次見面時(shí)的說辭非常重要,好的開場白往往是勝利的一半。當(dāng)然,瞬間獲得客戶好感、信任不僅僅體此刻初次見面,交談時(shí)客戶可能在很長時(shí)間對營銷員是無動(dòng)于衷的,但在一些細(xì)節(jié)上的轉(zhuǎn)變或許能夠贏得客戶的傾心。
第三:給自已制定一個(gè)力所能極的方案。由于設(shè)點(diǎn)營銷是許多同行慣用的模式,客戶見多了也就覺得并不那么新奇了,點(diǎn)擺在那里,關(guān)鍵要能把客戶吸引過來。在營銷的過程中,我一向在進(jìn)取的引導(dǎo)客戶,雖然其中有過不少挫折,但同時(shí)也把握了不少方法。而為了避開一種盲目性的進(jìn)取,我需要制定相應(yīng)的方案。僅有合理支配每一天的工作,才能事倍功半。第四:在營銷失敗中學(xué)到新學(xué)問。常言道:失敗乃是勝利之母!在營銷過程中,許多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶,或許你幸運(yùn),遇到很好說的客戶,但也有倒霉的時(shí)候,客戶特地叼難你。所以許多時(shí)候失敗了,不要?dú)怵H。要從事情的根本去找緣由,為什么失敗,是專業(yè)學(xué)問不到位,還是營銷技巧不如人,期望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤。以上幾點(diǎn)是我從事營銷員的一些心得體會(huì),我信任付出就會(huì)有成果,堅(jiān)持就能獲得成功。僅有堅(jiān)持不懈的付出,做到把握此刻、向過去學(xué)習(xí)、著手制造將來,制定一個(gè)切實(shí)可行的方案,明確目標(biāo),才能將我們的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的更好,才能讓中信的明天更加輝煌。
銀行員工營銷心得體會(huì)篇三
只要經(jīng)濟(jì)還在進(jìn)展和進(jìn)步,那我們的工作就不會(huì)停下。作為___銀行__支行的一名的員工,在服務(wù)中,我樂觀且熱忱,在工作上,我認(rèn)真又嚴(yán)謹(jǐn),一步步的在過去的20__年里,緊跟著的__支行的腳步,走出了自己的工作道路!在這一年的工作中,我在工作上嚴(yán)格遵守著銀行的紀(jì)律和領(lǐng)導(dǎo)的支配,并對自身的工作準(zhǔn)時(shí)且樂觀的完成,取得了領(lǐng)導(dǎo)和客戶們的信任。如今,我反思這一年的工作,將自身的工作狀況做如下總結(jié):
一、個(gè)人服務(wù)
作為銀行前廳的大堂經(jīng)理,在工作中,我們要最直接的去面對客戶,面對整個(gè)大廳中的全部人。為此,在工作中是容不得一絲一毫的懈怠的。
在對客戶的服務(wù)上,我總是保持著極高的熱忱,但卻不會(huì)過于“樂觀”,我會(huì)在工作中準(zhǔn)時(shí)的觀看,對有明確目的客戶,禮貌問候,并稍加引導(dǎo)。但更主要的目標(biāo),卻是那些不熟識(shí)的銀行業(yè)務(wù)的新客戶或是有關(guān)心需要的人們。他們多是老年人或是一些剛走上社會(huì)的青年,對于這類客戶,我在崗位上更要留意,并預(yù)備好應(yīng)對詢問和引導(dǎo)。
二、工作的思想與態(tài)度
作為銀行的服務(wù)人員,在工作上,我么始終保持著對服務(wù)的追求和改進(jìn)。為此,思想和態(tài)度上也始終樂觀的追求自身的進(jìn)展。
在過去的工作中,我始終以來都堅(jiān)持以最樂觀的態(tài)度面對客戶,并在工作中學(xué)會(huì)了調(diào)整自己,保持微笑,用熱忱的服務(wù)和態(tài)度去面對客戶的需求,急客戶所急,想客戶所需,讓客戶能感受到__支行的服務(wù),滿足__支行的服務(wù)。
三、工作的反思和不足
就我這一年的經(jīng)受來看,盡管在工作中始終保持著最樂觀熱忱的工作態(tài)度,但客戶萬千,我也遇上過一些不好服務(wù)的客戶,并沒有讓自己的服務(wù)取得客戶的滿足。對此,我很圓滿。
后來,經(jīng)過反思和自省,我慢慢的也意識(shí)到,這并非是客戶的問題,作為服務(wù)者我們無法選擇自己的客戶,也無法讓客戶對我們每一個(gè)服務(wù)都感到滿足,但是,我們卻能面對不同的客戶,卻相應(yīng)的轉(zhuǎn)變自己的態(tài)度和行動(dòng),通過自己的轉(zhuǎn)變,讓再不同的客戶也能同樣滿足我們的服務(wù),并信任___銀行的工作!
新一年的工作就要開頭了,在這一年里,我會(huì)將熱忱更加的提高,讓自己能為__支行的工作做出更多有利的貢獻(xiàn)!
銀行營銷工作心得體會(huì)篇四
今年我參與了省行組織的二級支行行長培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)培訓(xùn),經(jīng)過學(xué)習(xí)使我受益匪淺。結(jié)合實(shí)際工作,下頭,我談一談個(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)。
一、轉(zhuǎn)變市場營銷觀念,實(shí)施核心客戶營銷策略。
當(dāng)前,銀行業(yè)普遍認(rèn)同一個(gè)“二八定律”,我認(rèn)為“二八定律”針對我們郵政儲(chǔ)蓄銀行,尤其是縣級以下及農(nóng)村二級支行來說,這個(gè)定律尤為顯得貼切和突出,即銀行80%的利潤來自于20%的客戶??梢?,20%的高端客戶針對我們郵儲(chǔ)銀行帶來的收益就可想而知,可是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶,那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源,經(jīng)過生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特色祝愿等等來拉近與客戶的親屬感并經(jīng)過交叉營銷,讓客戶經(jīng)過各種體驗(yàn)途徑購買咱們銀行自身的多種產(chǎn)品,以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)等等讓20%的高端客戶從心里產(chǎn)生對我們郵政銀行的忠誠度。
二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路,樹立科學(xué)進(jìn)展觀。
1、要進(jìn)一步增加存款工作的危機(jī)感和使命感,大力促進(jìn)各項(xiàng)存款快速增長,全力提升存款業(yè)務(wù)的市場地位,加大儲(chǔ)蓄存款競爭力度,全力提升市場份額。堅(jiān)持“大個(gè)金”進(jìn)展戰(zhàn)略,運(yùn)用我行點(diǎn)多面廣,掩蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)資源和營銷潛能,做大儲(chǔ)蓄市場。
2、著力推動(dòng)中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面、協(xié)調(diào)進(jìn)展,經(jīng)過代理保險(xiǎn)、信用卡、以及下一步就要推行的IC卡、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品,抓好全年每個(gè)季度每個(gè)時(shí)間段。進(jìn)展業(yè)務(wù)有的人說要分業(yè)務(wù)淡季旺季,我個(gè)人認(rèn)為業(yè)務(wù)的進(jìn)展與否不應(yīng)有淡旺季之分,而是取決于一個(gè)支行,一個(gè)團(tuán)隊(duì)的思想意識(shí)之團(tuán)隊(duì)精神,我們進(jìn)展業(yè)務(wù)也決不只能坐門等客,而是要走出去,走進(jìn)市場,走進(jìn)商戶、農(nóng)戶之中進(jìn)行有針對性、策略性的實(shí)質(zhì)營銷,不是有這樣一句話嘛:時(shí)不我待,只爭朝夕!我們不能把“與時(shí)俱進(jìn)”當(dāng)做一句空話,我們需要實(shí)際性地主動(dòng)出擊。
三、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),提升內(nèi)控管理質(zhì)量。
隨著銀行業(yè)競爭的日益激烈,市場環(huán)境的簡單多變,商業(yè)銀行經(jīng)營面臨著越來越多的風(fēng)險(xiǎn),我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)包括信用風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn),針對上述三個(gè)風(fēng)險(xiǎn),我認(rèn)為加強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)的防范尤為重要,經(jīng)過觀看四十五分鐘的警示教育片,以及我們身邊聽說看到的許多案例,不難看出,絕大部分風(fēng)險(xiǎn)來自于銀行內(nèi)部,比如銀行監(jiān)守自盜、違規(guī)操作等等,所以我認(rèn)為在日常工作中應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的資料:1、加強(qiáng)員工的思想教育和業(yè)務(wù)制度的學(xué)習(xí),利用周例會(huì)、晨會(huì),月經(jīng)營分析會(huì)及網(wǎng)上下載警示教育片等把風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),結(jié)合今年的“合規(guī)執(zhí)行年”制度的資料,深深灌入每位員工的思想靈魂深處,讓合規(guī)的經(jīng)營理念融入到工作的每一環(huán)節(jié),爭做遵章、守紀(jì)、知法、守法的郵政儲(chǔ)蓄銀行人。
四、搭建“以人為本”的進(jìn)展平臺(tái),培育和諧企業(yè)文化。
針對支行員工應(yīng)表揚(yáng)先進(jìn),激勵(lì)后進(jìn),和員工多溝通、少批判,堅(jiān)持以人為本,利用現(xiàn)有的職工小家資源,經(jīng)過和員工一齊生日、節(jié)日聚餐,乒乓球、象棋、羽毛球友情賽等,和員工每日堅(jiān)持一種愉悅的心境,良好的心態(tài),同時(shí)也要進(jìn)一步抓好網(wǎng)點(diǎn)柜面規(guī)范化服務(wù),進(jìn)一步加大服務(wù)檢查力度,健全服務(wù)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò),要引導(dǎo)員工換位思索,站在客戶的角度看待自我供應(yīng)的服務(wù),自動(dòng)自發(fā)做好服務(wù)工作,樹立良好的企業(yè)形象,提高社會(huì)知名度和美譽(yù)度。
五、強(qiáng)化執(zhí)行力,提升管理本領(lǐng)。
何謂執(zhí)行力執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的本領(lǐng)。個(gè)人執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個(gè)要素——個(gè)人本領(lǐng)和工作態(tài)度,本領(lǐng)是基礎(chǔ),態(tài)度是關(guān)鍵。所以,我們要提升個(gè)人執(zhí)行力,一方面是要經(jīng)過加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐熬煉來增加自身素養(yǎng),而更重要的是要端正工作態(tài)度。那么,如何樹立進(jìn)取正確的工作態(tài)度我認(rèn)為,關(guān)鍵是要在工作中實(shí)踐好“嚴(yán)、實(shí)、快、新”四字要求。
1、要著眼于“嚴(yán)”,進(jìn)取進(jìn)取,增加職責(zé)意識(shí)。職責(zé)心和進(jìn)取心是做好一切工作的首要條件。職責(zé)心強(qiáng)弱,打算執(zhí)行力度的大?。贿M(jìn)取心強(qiáng)弱,打算執(zhí)行效果的好壞。
2、要著眼于“實(shí)”,腳踏實(shí)地,樹立實(shí)干作風(fēng)。天下大事必作于細(xì),古今事業(yè)必成于實(shí)。雖然每個(gè)人崗位可能平凡,分工各有不一樣,但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠(yuǎn)、作風(fēng)漂移,結(jié)果終究是一事無成。
3、要著眼于“快”,只爭朝夕,提
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