銀行員工營銷心得體會4篇

Word-9-銀行員工營銷心得體會4篇

銀行營銷心得體會篇一

最近參加了工行兩個營業(yè)部的服務營銷項目，通過對環(huán)境設施的整改，營銷環(huán)境的建設，提高服務規(guī)范，對客戶進行共性化營銷等方式關心網點提高服務力量。

一、環(huán)境設施標準化。根據統(tǒng)一模式，對營業(yè)網點重新規(guī)劃服務區(qū)域，完善各功能分區(qū)，將網點劃分為現金區(qū)、非現金區(qū)、自助服務區(qū)、詢問休息區(qū)、理財服務區(qū)，vip貴賓室等六大區(qū)域，統(tǒng)一安裝并有醒目的標示。配置了傘架、雨傘、打氣筒等便民設施，添置了玻璃擦等衛(wèi)生設施，擺放了綠色欣賞植物，貴金屬柜標注當日價格。通過5s管理，物品擺放干凈有序，資料架、廣告牌、榮譽墻整齊規(guī)范，電子顯示屏每天把天氣預報、雨雪天的溫馨提示以及新發(fā)行的理財產品、國債和各項優(yōu)待活動滾動，讓顧客置身于溫馨服務之中，彰顯了工行與眾不同的客戶服務觀。

二、服務標準規(guī)范化。為提高服務規(guī)范化，營業(yè)網點每天的晨訓從檢查儀容儀表，從微笑服務，從站立微笑迎接第一批客戶開頭，從規(guī)范化服務的每一個細節(jié)開頭。要求網點從穿著裝扮、身體姿態(tài)、服務語言、工作效率到面貌都必需規(guī)范，真正做到著裝干凈、舉止端莊、主動熱忱、周到快捷。

三、客戶服務共性化。為提高服務效率和效能，需加強客戶引導分流，樂觀推行共性服務。對大堂經理服務臺重新進行設置，把客戶必需填寫的單據，都制作了范本，放置在服務臺的外圍周邊，便利客戶對比填寫。充分發(fā)揮大堂經理在客戶引導分流和識別中高端客戶中的關鍵作用，第一時間把握客戶需求，區(qū)分簡單業(yè)務和簡潔業(yè)務、將客戶分流到不同業(yè)務窗口和自助服務區(qū)，實施“差別化、共性化”服務，最大限度滿意客戶需求和縮短客戶等待時間，提高服務力量。

四、服務檢查嚴格化。該部實行多種形式加強服務檢查，定期檢查和不定期檢查相結合，實地檢查和遠程檢查相結合，支配專人不定期觀看遠程，對網點的服務狀況進行檢查，檢查結果每月通過《服務》進行，對違反服務規(guī)范的網點和個人嚴格按服務質量管理方法進行扣罰，以此帶動全行服務執(zhí)行力量的提升。

銀行營銷工作心得體會篇二

俗話說：一年之計在于春。三月是暖和的季節(jié)，也是我們開頭奮斗的季節(jié)。在這個布滿期望的日子里，我走進了中信銀行這個大家庭，進行了兩周的跟崗實習，在營銷過程中，我留下許多耐人尋味的回憶，同時也得到許多刻骨銘心的體會。

第一：具備專業(yè)的業(yè)務學問。我們是用設點營銷的模式，當我們在家樂福擺點時有客戶前來詢問相關信用卡使用情景，需要我們營銷人員具備良好的專業(yè)學問，為客戶答疑解惑，無論是從辦卡條件、激活還是使用、還款，都必需了如指掌，然后才能指導客戶完成之后的操作。

其次：具備充分的自信，瞬間獲得客戶的信任。一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，僅有對自我布滿信念，才能給自我一個清楚的思路，把產品經過流暢的語言介紹給客戶。在營銷產品的時候，我們要與客戶交伴侶，讓客戶對自我有好感。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是勝利的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信任不僅僅體此刻初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節(jié)上的轉變或許能夠贏得客戶的傾心。

第三：給自已制定一個力所能極的方案。由于設點營銷是許多同行慣用的模式，客戶見多了也就覺得并不那么新奇了，點擺在那里，關鍵要能把客戶吸引過來。在營銷的過程中，我一向在進取的引導客戶，雖然其中有過不少挫折，但同時也把握了不少方法。而為了避開一種盲目性的進取，我需要制定相應的方案。僅有合理支配每一天的工作，才能事倍功半。第四：在營銷失敗中學到新學問。常言道：失敗乃是勝利之母！在營銷過程中，許多時候我們都會遇到形形色色的客戶，或許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶特地叼難你。所以許多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找緣由，為什么失敗，是專業(yè)學問不到位，還是營銷技巧不如人，期望下次不要常犯同樣錯誤。以上幾點是我從事營銷員的一些心得體會，我信任付出就會有成果，堅持就能獲得成功。僅有堅持不懈的付出，做到把握此刻、向過去學習、著手制造將來，制定一個切實可行的方案，明確目標，才能將我們的團隊建設的更好，才能讓中信的明天更加輝煌。

銀行員工營銷心得體會篇三

只要經濟還在進展和進步，那我們的工作就不會停下。作為___銀行__支行的一名的員工，在服務中，我樂觀且熱忱，在工作上，我認真又嚴謹，一步步的在過去的20__年里，緊跟著的__支行的腳步，走出了自己的工作道路！在這一年的工作中，我在工作上嚴格遵守著銀行的紀律和領導的支配，并對自身的工作準時且樂觀的完成，取得了領導和客戶們的信任。如今，我反思這一年的工作，將自身的工作狀況做如下總結：

一、個人服務

作為銀行前廳的大堂經理，在工作中，我們要最直接的去面對客戶，面對整個大廳中的全部人。為此，在工作中是容不得一絲一毫的懈怠的。

在對客戶的服務上，我總是保持著極高的熱忱，但卻不會過于“樂觀”，我會在工作中準時的觀看，對有明確目的客戶，禮貌問候，并稍加引導。但更主要的目標，卻是那些不熟識的銀行業(yè)務的新客戶或是有關心需要的人們。他們多是老年人或是一些剛走上社會的青年，對于這類客戶，我在崗位上更要留意，并預備好應對詢問和引導。

二、工作的思想與態(tài)度

作為銀行的服務人員，在工作上，我么始終保持著對服務的追求和改進。為此，思想和態(tài)度上也始終樂觀的追求自身的進展。

在過去的工作中，我始終以來都堅持以最樂觀的態(tài)度面對客戶，并在工作中學會了調整自己，保持微笑，用熱忱的服務和態(tài)度去面對客戶的需求，急客戶所急，想客戶所需，讓客戶能感受到__支行的服務，滿足__支行的服務。

三、工作的反思和不足

就我這一年的經受來看，盡管在工作中始終保持著最樂觀熱忱的工作態(tài)度，但客戶萬千，我也遇上過一些不好服務的客戶，并沒有讓自己的服務取得客戶的滿足。對此，我很圓滿。

后來，經過反思和自省，我慢慢的也意識到，這并非是客戶的問題，作為服務者我們無法選擇自己的客戶，也無法讓客戶對我們每一個服務都感到滿足，但是，我們卻能面對不同的客戶，卻相應的轉變自己的態(tài)度和行動，通過自己的轉變，讓再不同的客戶也能同樣滿足我們的服務，并信任___銀行的工作！

新一年的工作就要開頭了，在這一年里，我會將熱忱更加的提高，讓自己能為__支行的工作做出更多有利的貢獻！

銀行營銷工作心得體會篇四

今年我參與了省行組織的二級支行行長培訓班的學習培訓，經過學習使我受益匪淺。結合實際工作，下頭，我談一談個人的一點心得體會。

一、轉變市場營銷觀念，實施核心客戶營銷策略。

當前，銀行業(yè)普遍認同一個“二八定律”，我認為“二八定律”針對我們郵政儲蓄銀行，尤其是縣級以下及農村二級支行來說，這個定律尤為顯得貼切和突出，即銀行80%的利潤來自于20%的客戶?？梢?，20%的高端客戶針對我們郵儲銀行帶來的收益就可想而知，可是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶，那就需要支行自身利用和優(yōu)化現有的資源，經過生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特色祝愿等等來拉近與客戶的親屬感并經過交叉營銷，讓客戶經過各種體驗途徑購買咱們銀行自身的多種產品，以更優(yōu)質更快捷的服務等等讓20%的高端客戶從心里產生對我們郵政銀行的忠誠度。

二、轉變經營思路，樹立科學進展觀。

1、要進一步增加存款工作的危機感和使命感，大力促進各項存款快速增長，全力提升存款業(yè)務的市場地位，加大儲蓄存款競爭力度，全力提升市場份額。堅持“大個金”進展戰(zhàn)略，運用我行點多面廣，掩蓋城鄉(xiāng)的網點資源和營銷潛能，做大儲蓄市場。

2、著力推動中間業(yè)務和新型業(yè)務的全面、協(xié)調進展，經過代理保險、信用卡、以及下一步就要推行的IC卡、惠農卡能產品，抓好全年每個季度每個時間段。進展業(yè)務有的人說要分業(yè)務淡季旺季，我個人認為業(yè)務的進展與否不應有淡旺季之分，而是取決于一個支行，一個團隊的思想意識之團隊精神，我們進展業(yè)務也決不只能坐門等客，而是要走出去，走進市場，走進商戶、農戶之中進行有針對性、策略性的實質營銷，不是有這樣一句話嘛：時不我待，只爭朝夕！我們不能把“與時俱進”當做一句空話，我們需要實際性地主動出擊。

三、強化風險防范意識，提升內控管理質量。

隨著銀行業(yè)競爭的日益激烈，市場環(huán)境的簡單多變，商業(yè)銀行經營面臨著越來越多的風險，我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風險包括信用風險、市場風險、操作風險，針對上述三個風險，我認為加強操作風險的防范尤為重要，經過觀看四十五分鐘的警示教育片，以及我們身邊聽說看到的許多案例，不難看出，絕大部分風險來自于銀行內部，比如銀行監(jiān)守自盜、違規(guī)操作等等，所以我認為在日常工作中應做好以下幾個方面的資料：1、加強員工的思想教育和業(yè)務制度的學習，利用周例會、晨會，月經營分析會及網上下載警示教育片等把風險防范意識，結合今年的“合規(guī)執(zhí)行年”制度的資料，深深灌入每位員工的思想靈魂深處，讓合規(guī)的經營理念融入到工作的每一環(huán)節(jié)，爭做遵章、守紀、知法、守法的郵政儲蓄銀行人。

四、搭建“以人為本”的進展平臺，培育和諧企業(yè)文化。

針對支行員工應表揚先進，激勵后進，和員工多溝通、少批判，堅持以人為本，利用現有的職工小家資源，經過和員工一齊生日、節(jié)日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友情賽等，和員工每日堅持一種愉悅的心境，良好的心態(tài)，同時也要進一步抓好網點柜面規(guī)范化服務，進一步加大服務檢查力度，健全服務監(jiān)督檢查網絡，要引導員工換位思索，站在客戶的角度看待自我供應的服務，自動自發(fā)做好服務工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高社會知名度和美譽度。

五、強化執(zhí)行力，提升管理本領。

何謂執(zhí)行力執(zhí)行力“就是按質按量地完成工作任務”的本領。個人執(zhí)行力的強弱取決于兩個要素——個人本領和工作態(tài)度，本領是基礎，態(tài)度是關鍵。所以，我們要提升個人執(zhí)行力，一方面是要經過加強學習和實踐熬煉來增加自身素養(yǎng)，而更重要的是要端正工作態(tài)度。那么，如何樹立進取正確的工作態(tài)度我認為，關鍵是要在工作中實踐好“嚴、實、快、新”四字要求。

1、要著眼于“嚴”，進取進取，增加職責意識。職責心和進取心是做好一切工作的首要條件。職責心強弱，打算執(zhí)行力度的大小；進取心強弱，打算執(zhí)行效果的好壞。

2、要著眼于“實”，腳踏實地，樹立實干作風。天下大事必作于細，古今事業(yè)必成于實。雖然每個人崗位可能平凡，分工各有不一樣，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠、作風漂移，結果終究是一事無成。

3、要著眼于“快”，只爭朝夕，提