吳利民管理學(xué)簡(jiǎn)答題、論述題

管理學(xué)簡(jiǎn)答題、論述題一、簡(jiǎn)答題1、古典管理理論各部分的基本內(nèi)容

①泰勒-科學(xué)管理理論（科學(xué)管理之父，科學(xué)管理思想正式形成的標(biāo)志）1）科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；2）工作定額原理；3）能力要與工作相適應(yīng)，要為工作挑選第一流的工人；4）標(biāo)準(zhǔn)化原理；5）差別計(jì)件工資制，刺激性的工資報(bào)酬制度6）勞資雙方的密切合作。②法約爾-一般管理理論（現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父）1）企業(yè)有6種基本職能：技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)、管理；2）管理這一職能由5項(xiàng)組成：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制3）管理的14項(xiàng)原則；4）管理教育的必要性和可能性。③韋伯-行政組織理論（組織理論之父，官僚組織理論）1）權(quán)力論：合法權(quán)利、傳統(tǒng)權(quán)利、超凡權(quán)利；2）理想的行政組織體系。2、人際關(guān)系學(xué)說的基本觀點(diǎn)1）工人是社會(huì)人;2）企業(yè)中存在著非正式組織；3）新型的領(lǐng)導(dǎo)在與通過對(duì)職工滿意度的增加，來提高工人的人氣，從而達(dá)到提高效率的目的；4）霍桑效應(yīng)（對(duì)新環(huán)境的好奇心可以提高工作效率）。3、X理論和Y理論的基本觀點(diǎn)X理論：1、員工通常是懶惰的，天生不喜歡工作；2、由于員工不喜歡工作，因此必須采取強(qiáng)制措施或懲罰辦法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；3、員工只要有可能就會(huì)逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀；4、員工是“經(jīng)濟(jì)人”，將選擇在經(jīng)濟(jì)上獲利最大的事情來做；5、個(gè)人與組織目標(biāo)總是相矛盾的，因此組織對(duì)員工必須嚴(yán)加限制。

Y理論：1、工作與人而言，可能是種享受，也可能是種懲罰，因此，員工并非天生就不喜歡工作，而是要看環(huán)境而定。2、沒有人喜歡外來控制和懲罰，人們希望實(shí)行自我管理和自我控制，如果員工對(duì)某些工作作出承諾，他們會(huì)進(jìn)行自我指導(dǎo)和自我控制，以完成任務(wù)。3、一般而言，每個(gè)人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且會(huì)主動(dòng)尋求承擔(dān)責(zé)任。4、絕大多數(shù)人具備作出正確決策的能力，人在解決組織難題的時(shí)候，大都充滿活力，想象力和創(chuàng)造力。5、人不僅是經(jīng)濟(jì)人，還是社會(huì)人，人和組織的目標(biāo)在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)下能融合為一。4、學(xué)習(xí)型組織的基本特征1、組織成員擁有一個(gè)共同的愿景；2、組織由許多創(chuàng)造性個(gè)體組成；3、善于不斷學(xué)習(xí)；4、“地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)；5、自主管理；6、組織的邊界將被重新界定；7、員工家庭與事業(yè)的平衡；8、領(lǐng)導(dǎo)者的新角色。5、戰(zhàn)略的基本特征全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、相對(duì)穩(wěn)定性、政策性、風(fēng)險(xiǎn)性、競(jìng)爭(zhēng)性。戰(zhàn)略的內(nèi)容一個(gè)完整的戰(zhàn)略規(guī)劃方案一般都包括戰(zhàn)略意圖、戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略步驟、戰(zhàn)略重點(diǎn)和戰(zhàn)略措施等基本內(nèi)容。6、決策的一般程序1、明確問題；2、確定目標(biāo)；3、探索擬定各種可行性方案；4、可行性方案的評(píng)價(jià)；5、選擇滿意方案；6、方案的實(shí)施與反饋。7、程序化決策和非程序化決策按問題出現(xiàn)的重復(fù)程度和解決問題經(jīng)驗(yàn)的成熟程度不同，可以分為程序化決策和非程序化決策。①程序化決策指對(duì)組織管理過程中經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的例行性行為問題按組織事先確定的程序所做的決策。程序化決策主要是解決結(jié)構(gòu)性的問題，這類問題直觀、經(jīng)常出現(xiàn)、容易判斷、有明確的目標(biāo)、已有解決的方法和程序，管理人員可以憑借以往的決策經(jīng)驗(yàn)特別是組織的決策要求與程序來解決問題。②非程序化決策對(duì)組織管理過程中的例外情況或不經(jīng)常出現(xiàn)的問題所進(jìn)行的決策。非程序化決策主要是解決非結(jié)構(gòu)性的問題。這類問題往往是新的、不確定的、難以判斷的，不常出現(xiàn)，具有很大的偶然性和隨機(jī)性。8、確定性決策是指決策者對(duì)所需各種信息比較確定的情況下進(jìn)行的決策。所涉及的每一個(gè)行動(dòng)方案所達(dá)到的效果都可以確切地計(jì)算出來。風(fēng)險(xiǎn)性決策指對(duì)未來的環(huán)境情況不太清楚和肯定，但能運(yùn)用調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析手段確定其發(fā)生概率情況下所進(jìn)行的決策。無論選擇哪一種方案，效果都無法準(zhǔn)確地預(yù)料，都要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)。不確定性決策指決策者在決策過程中面臨許多環(huán)境的不確定因素并不能確定其發(fā)生的概率情況下進(jìn)行的決策。9、目標(biāo)管理的特點(diǎn)明確目標(biāo)；參與決策；規(guī)定時(shí)限；評(píng)價(jià)績(jī)效。目標(biāo)管理的要求明確制定目標(biāo)，了解其目的；可具體衡量及評(píng)估；可達(dá)到的；合理的、客觀的，是員工能力上能負(fù)荷的工作；有時(shí)效性的，能及時(shí)完成；簡(jiǎn)單明了。目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)強(qiáng)化激勵(lì)，實(shí)現(xiàn)有效管理，形成有效控制，促進(jìn)組織溝通和交流。目標(biāo)管理的缺點(diǎn)過多強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)，目標(biāo)設(shè)置困難，缺乏靈活性。10、影響管理幅度的因素管理者的能力；下屬的成熟程度；工作的標(biāo)準(zhǔn)化程度；工作條件；工作環(huán)境。11、組織設(shè)計(jì)的影響因素組織戰(zhàn)略；組織規(guī)模；技術(shù)；組織環(huán)境；權(quán)利控制組織設(shè)計(jì)的基本原則1）目標(biāo)原則；2）分工與協(xié)作的原則；3）統(tǒng)一指揮原則；4）權(quán)責(zé)對(duì)等原則；5）合理幅度原則；6）信息溝通原則；7）穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合原則；8）有利于人才成長(zhǎng)的原則。12、組織結(jié)構(gòu)按其彈性程度分，有機(jī)械式組織和有機(jī)式組織兩類機(jī)械式組織，也稱官僚行政組織，是等級(jí)分明、制度完善、結(jié)構(gòu)穩(wěn)定的組織；有機(jī)式組織是松散、靈活、具有高度適應(yīng)性的組織。

機(jī)械結(jié)構(gòu)有機(jī)結(jié)構(gòu)1、外部環(huán)境穩(wěn)定、簡(jiǎn)單、確定變動(dòng)、復(fù)雜、不確定2、專業(yè)化程度工作高度專業(yè)化工作專業(yè)化水平較低3、職權(quán)集中程度集中與高層管理者集中于每一層中有能力的人4、如何解決沖突有領(lǐng)導(dǎo)來解決由相互作用來解決5、信息溝通通過上下垂直的信息溝通通過勸告、協(xié)商和互通信息增加平行的信息溝通6、規(guī)章制度的數(shù)量多少7、對(duì)什么忠誠(chéng)對(duì)組織制度最忠誠(chéng)對(duì)任務(wù)和群體最忠誠(chéng)8、影響力的基礎(chǔ)建立在職權(quán)基礎(chǔ)上建立在個(gè)人能力基礎(chǔ)上

13、影響集權(quán)和分權(quán)的因素1）決策的代價(jià)；2）政策的一致性；3）組織的規(guī)模；4）組織的成長(zhǎng)方式；5）管理哲學(xué)；6）管理人員的數(shù)量及素質(zhì)；7）控制技術(shù)與手段。14、領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是影響力1）正是靠著影響力，領(lǐng)導(dǎo)者在組織或群體中實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)行為；2）靠著影響力，領(lǐng)導(dǎo)者把組織或群體中的人吸引到他的周圍來；3）靠著影響力，領(lǐng)導(dǎo)者獲取組織或群體成員的信任；4）也正是靠著影響力，組織或群體中的成員心甘情愿地追隨領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源：職位權(quán)力（合法權(quán)，獎(jiǎng)賞權(quán)，懲罰權(quán)）；非職位權(quán)力（模范權(quán)，專長(zhǎng)權(quán)，魅力權(quán)，感情權(quán)）

15、管理方格理論：1.9俱樂部型的管理

9.9團(tuán)隊(duì)型的管理

5.5中庸型的管理

1.1貧乏型的管理

9.1任務(wù)型的管理橫坐標(biāo)和縱坐標(biāo)分別表示領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作和對(duì)人的關(guān)心程度，每個(gè)方格就表示“關(guān)心工作”和“關(guān)心人”這兩個(gè)基本因素以不同程度相結(jié)合而形成的一種領(lǐng)導(dǎo)方式，各有9種程度，因此可以有81種組合，形成81種方格。16、需求層次理論

馬斯洛把人的需要分為五個(gè)層次，從低到高分別是：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要

；認(rèn)為人是有需要的動(dòng)物，人的需要是有層次的，只有較低層次的需要得到滿足后，較高層次的需要才會(huì)出現(xiàn)。17、雙因素理論

赫茲伯格的雙因素理論又稱為“激勵(lì)—保健理論”。認(rèn)為導(dǎo)致人們?cè)诠ぷ髦挟a(chǎn)生滿意感和不滿意感的因素是相互獨(dú)立的，當(dāng)人們獲得那些導(dǎo)致滿意感的因素就會(huì)產(chǎn)生滿意感，而如果沒有獲得這些因素僅僅是沒有滿意，并不會(huì)產(chǎn)生不滿意感；反之，當(dāng)人們沒有獲得那些可以消除不滿意感的因素時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生不滿意感，而獲得了這些因素，僅僅會(huì)消除不滿意感，并不會(huì)帶來滿意感。滿意的對(duì)立面是沒有滿意，不是不滿意，而不滿意的對(duì)立面是沒有不滿意而不是滿意。保健因素是指那些與人的不滿情緒有關(guān)的因素，主要包括公司的政策、管理措施和監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件、工資、福利、工作保障等；激勵(lì)因素指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素，主要包括成就、賞識(shí)、挑戰(zhàn)性的工作、增加的工作責(zé)任，以及成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。18、期望理論人之所以能夠積極的從事某項(xiàng)工作，是因?yàn)檫@項(xiàng)工作或組織目標(biāo)會(huì)幫助他們達(dá)成自己的目標(biāo)，滿足自己某方面的需求。員工的工作積極性取決于其對(duì)完成工作任務(wù)的能力以及接受預(yù)期獎(jiǎng)賞的期望，即：激勵(lì)取決于行動(dòng)結(jié)果的效價(jià)和其對(duì)應(yīng)的期望值的乘積。19、公平理論

人是社會(huì)人，一個(gè)人的工作動(dòng)機(jī)，不僅受其所得報(bào)酬絕對(duì)值的影響，而且受到相對(duì)報(bào)酬的影響。每個(gè)人都會(huì)把自己所得的報(bào)酬與付出的勞動(dòng)之間的比率同其他人的比率進(jìn)行社會(huì)比較，也會(huì)把自己現(xiàn)在的投入產(chǎn)出比率同過去的進(jìn)行歷史比較，并且將根據(jù)比較的結(jié)果決定今后的行為。20、控制的類型按控制時(shí)點(diǎn)不同分類，控制可分為事前控制，實(shí)時(shí)控制和事后控制?？刂频脑?）未來導(dǎo)向原理；2）反映計(jì)劃原理；3）組織適應(yīng)性原理；4）關(guān)鍵點(diǎn)控制原理；5）例外原理；6）直接控制原理。有效控制的要求1）客觀性；2）靈活性；3）可操作性；4）及時(shí)性；5）全局性；6）重點(diǎn)；7）糾正措施?？刂频某绦蛞皇谴_定標(biāo)準(zhǔn)；二是衡量績(jī)效；三是采取措施，糾正偏差。

管理學(xué)論述題1、古代管理理論的基本內(nèi)容及其各部分之間的聯(lián)系與區(qū)別?；緝?nèi)容同簡(jiǎn)答題1【聯(lián)系】管理科學(xué)學(xué)派是在科學(xué)管理的基礎(chǔ)上發(fā)展而成的，韋伯吸收了泰羅的一些管理思想，認(rèn)為如果存在最佳工作方法，最佳也一定存在運(yùn)營(yíng)組織方法，韋伯的理論對(duì)泰羅、法約爾的理論是一種補(bǔ)充?！緟^(qū)別】①身份：泰羅以普通工人的身份進(jìn)入工廠，采用科學(xué)方法研究車間層的管理，泰勒從工人開始，重點(diǎn)研究是企業(yè)內(nèi)部具體工作的效率。而法約爾作為公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，研究的是所有管理者的活動(dòng)，理論適用于各種組織。②適用范圍：法約爾的理論處于泰羅和韋伯的管理理論之間,是出自企業(yè)管理,但落腳于普遍性的一般管理。他的管理理論是從企業(yè)管理出發(fā),抽象出管理的一般性原則和要素。與泰羅的操作性相比,法約爾更勝在整體性,一般性和原則性.。③側(cè)重點(diǎn)：韋伯理想形式的核心所在，是科學(xué)管理在強(qiáng)調(diào)效率及其價(jià)值觀和方法這兩個(gè)方面對(duì)公共行政有極大影響,.顯然韋伯比與法約爾較少涉及企業(yè)管理;比泰羅則更加寬泛側(cè)重于行政組織形式。泰羅于的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，認(rèn)為管理的主要目的是使雇主雇員實(shí)現(xiàn)最大限度的富裕，是典型的企業(yè)管理理論，韋伯發(fā)表的的官僚制則是明確的行政管理理論.2.古典管理理論和行為科學(xué)理論及其差別

古典管理理論的杰出代表從不同的方面對(duì)管理思想和管理理論的發(fā)展做出了卓越的貢獻(xiàn)，并對(duì)管理實(shí)踐產(chǎn)生深刻影響，它確立了管理的基本過程、職能和技能，為后來的組織管理和管理科學(xué)的發(fā)展打下了基礎(chǔ)，但局限于靜態(tài)和穩(wěn)定的組織。

行為科學(xué)理論通過對(duì)人類個(gè)體、群體、組織行為的研究，揭示了人類行為的一般規(guī)律，認(rèn)為人的行為動(dòng)機(jī)和需求是非常復(fù)雜的，人們工作不僅僅是為了物質(zhì)利益。行為科學(xué)的研究重點(diǎn)是人的動(dòng)機(jī)，人的需求，人的行為的激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)方式等問題，強(qiáng)調(diào)管理要以人為中心，重視職工多種需要的滿足?！静顒e】古典管理理論的管理重點(diǎn)是如何提高效率，管理依據(jù)是用科學(xué)的管理代替經(jīng)驗(yàn)管理，管理方式是聘請(qǐng)受過訓(xùn)練的管理專家代替家長(zhǎng)式管理。而行為科學(xué)理論的管理重點(diǎn)是組織中人的行為，管理依據(jù)是人的需要和動(dòng)機(jī)，管理方式是領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)。3.學(xué)習(xí)型組織理論對(duì)企業(yè)建立持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的指導(dǎo)意義。所謂學(xué)習(xí)型組織，是指通過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平化的、符合人性的、能持久發(fā)展的組織。企業(yè)唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源于比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快更好的能力。

如何建立學(xué)習(xí)型組織：1）自我超越。強(qiáng)調(diào)組織成員應(yīng)能不斷認(rèn)識(shí)自己，認(rèn)識(shí)外界的變化，不斷給與自己新的奮斗目標(biāo)，全身心的投入、不斷創(chuàng)造、不斷超越，成為終身的學(xué)習(xí)者。2）改善心智模式。強(qiáng)調(diào)組織成員要善于改變傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)問題的方式和方法，要用新的眼光看世界。3）建立共同愿景。組織有一個(gè)能實(shí)現(xiàn)的共同愿景，就一定能鼓舞人心，凝聚一群人，就能長(zhǎng)久不衰。4）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。目的是為了使組織成員學(xué)會(huì)集體思考，以激發(fā)群體的智慧。5）系統(tǒng)思考。強(qiáng)調(diào)把組織看成是一個(gè)系統(tǒng)，并把它融入社會(huì)的大系統(tǒng)中，考慮問題既要看到局部，又要看到整體；既要看到當(dāng)前利益，又要看到長(zhǎng)遠(yuǎn)。4、胡蘿卜加大棒的思想基礎(chǔ)及局限性胡蘿卜加大棒的思想基礎(chǔ)是麥格雷戈的X理論，認(rèn)為1、員工通常是懶惰的；2、由于員工不喜歡工作，因此必須采取強(qiáng)制措施或懲罰辦法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；3