策劃書(shū)-酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案策劃書(shū)

第123頁(yè)共123頁(yè)籌劃書(shū):酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案籌劃書(shū)籌劃書(shū):酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案籌劃書(shū)。互聯(lián)網(wǎng)就像一個(gè)通往世界的窗口，它使這個(gè)世界變得更小了，使酒店與客戶的溝通顯得更自由、更及時(shí)、更近間隔、更多款式，讓酒店市場(chǎng)營(yíng)銷的對(duì)象變得無(wú)窮。互聯(lián)網(wǎng)給酒店?duì)I銷帶來(lái)了什么？它是一個(gè)很好的信息平臺(tái)。在信息量豐富、實(shí)時(shí)溝通、市場(chǎng)呈加速度變化的資訊時(shí)代，酒店再也不能以昨天的方式來(lái)考慮或解決今天的問(wèn)題，不能以過(guò)去傳統(tǒng)的手法來(lái)操作今天的事業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)加快了人與人之間的溝通與理解，信息變得空前重要，誰(shuí)先一步掌握信息，誰(shuí)就于市場(chǎng)。酒店通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)宣傳企業(yè)形象，比以往的宣傳方式更快捷、更明晰、更全面、更互動(dòng)，使無(wú)形效勞有形化。酒店可以利用多媒體技術(shù)，把酒店整體的設(shè)施設(shè)備、內(nèi)部環(huán)境裝飾、各種特色效勞等在互聯(lián)網(wǎng)上動(dòng)態(tài)地表現(xiàn)出來(lái)?？腿丝梢愿臁⒏憬莸乩斫饩频?，他們足不出戶便可以在自己的家里或辦公室里得到視覺(jué)上的形象化的享受，獲得身臨其境的感覺(jué)。酒店可以更細(xì)致、更周到地在第一時(shí)間反響客人所需要的信息，雙方達(dá)成互動(dòng)。但酒店在宣傳的同時(shí)，要做到“老實(shí)”。酒店在網(wǎng)上的圖片、宣傳資料也要與客人在酒店親眼看到的一致，甚至超出他們的期望。酒店在互聯(lián)網(wǎng)上公布的價(jià)格要與在其它各個(gè)途徑的報(bào)價(jià)保持一致，讓客人對(duì)酒店產(chǎn)生信任感。它為酒店增加了一種富有競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷手段。酒店的網(wǎng)站，是酒店在互聯(lián)網(wǎng)上的一個(gè)窗口，類似于傳統(tǒng)名片的作用，但又是一個(gè)比傳統(tǒng)的雜志、電視、報(bào)紙和其它廣告形式更有本錢(qián)效益的廣告方式。酒店集團(tuán)的網(wǎng)站，可以讓客人在網(wǎng)站上看到集團(tuán)不同地區(qū)各個(gè)酒店的情況，理解每個(gè)酒店的客房及價(jià)格信息，進(jìn)展網(wǎng)上預(yù)訂，為集團(tuán)提供的“一站式效勞”而感到滿意，集團(tuán)各酒店更是可以到達(dá)網(wǎng)上資共享。互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷對(duì)單體酒店的幫助更大。在沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)之前，連鎖酒店有分布在全球各地的銷售網(wǎng)絡(luò)，有其獨(dú)立的訂房系統(tǒng)，在客上有一定范圍的壟斷優(yōu)勢(shì)。此時(shí)，單體酒店缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，但有了互聯(lián)網(wǎng)，單體酒店可以通過(guò)跟各訂房網(wǎng)合作，同樣實(shí)現(xiàn)資共享，利益共享。另外，單體酒店能在面對(duì)市場(chǎng)變化時(shí)表現(xiàn)得更靈敏，能根據(jù)市場(chǎng)的變化快速調(diào)整應(yīng)對(duì)策略。相對(duì)連鎖酒店雖然有整體的營(yíng)銷形式和策略，能形成轟動(dòng)效應(yīng)，但它不可能合適所有的市場(chǎng)，往往容易患“水土不服綜合癥”。它讓酒店看到很多新的時(shí)機(jī)?；ヂ?lián)網(wǎng)的到來(lái)，給酒店帶來(lái)了很多便利。它效率更高、本錢(qián)更低、信息更準(zhǔn)確、溝通變得更互動(dòng)?；ヂ?lián)網(wǎng)有利于酒店拓展?jié)撛诳蛻羰袌?chǎng)，使全球營(yíng)銷成為可能?；ヂ?lián)網(wǎng)打破了時(shí)間和空間的限制，覆蓋了整個(gè)世界。酒店通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以將自己的信息迅速傳送到世界各地。世界各地的客戶也可以通過(guò)網(wǎng)上閱讀，馬上獲得酒店的所有信息，甚至立即完成網(wǎng)上購(gòu)置。互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷擴(kuò)大了酒店的市場(chǎng)范圍，大大進(jìn)步了酒店的營(yíng)銷才能，酒店積極拓展全球市場(chǎng)，真正實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)銷的夢(mèng)想。互聯(lián)網(wǎng)為客戶關(guān)系管理提供更好的技術(shù)支持。酒店可以對(duì)客戶按消費(fèi)程度實(shí)行分級(jí)管理，即實(shí)行spg優(yōu)先客人方案。根據(jù)不同消費(fèi)積累積分，經(jīng)常與客戶溝通，告訴客戶以他目前的積分可以享受哪些消費(fèi)、有哪些優(yōu)惠、有哪些獎(jiǎng)勵(lì)等，由此酒店對(duì)不同消費(fèi)程度的客人也可展開(kāi)有針對(duì)性的促銷活動(dòng)?；ヂ?lián)網(wǎng)幫助酒店進(jìn)步效勞質(zhì)量，酒店可以廣泛搜集記錄客人的愛(ài)好及要求，對(duì)這些信息進(jìn)展分析^p，根據(jù)客戶需求的變化不斷開(kāi)發(fā)特色效勞，為客人提供個(gè)性化效勞。在滿足個(gè)性化消費(fèi)需求的驅(qū)動(dòng)下，隨著酒店對(duì)客人信息的積累，酒店可以針對(duì)不同賓客的不同需要，設(shè)計(jì)、消費(fèi)個(gè)性化產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制化效勞。然而，很多銷售形式還是互聯(lián)網(wǎng)所無(wú)法取代的，比方面對(duì)面的交流仍然很重要；偶然給客人寄上一封熱情洋溢的感謝信，或是一張酒店的明信片、生日卡，都會(huì)給客人帶來(lái)額外的驚喜。所以互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷并不是的營(yíng)銷手段，它要與傳統(tǒng)營(yíng)銷相結(jié)合。營(yíng)銷的關(guān)鍵一點(diǎn)是理解客戶，然后選擇與他們溝通的途徑。酒店應(yīng)該將互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷編入酒店的整個(gè)營(yíng)銷戰(zhàn)略里，酒店需要仔細(xì)考慮其營(yíng)銷戰(zhàn)略目的，確定最有效的營(yíng)銷手段。21世紀(jì)中國(guó)酒店業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷隨著中國(guó)參加世界貿(mào)易組織，中國(guó)的酒店業(yè)將面臨著更大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日益成熟和應(yīng)用的日益廣泛。中國(guó)的酒店業(yè)進(jìn)展的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷也迫在眉睫。酒店互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷簡(jiǎn)單說(shuō)就是指酒店利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)快捷，靈敏的信息溝通渠道來(lái)推銷酒店產(chǎn)品的一種市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。中國(guó)許多酒店已經(jīng)開(kāi)場(chǎng)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)展?fàn)I銷。如北京，廣州,深圳的一些酒店，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的商店專業(yè)預(yù)訂網(wǎng)也不少。如中國(guó)酒店預(yù)訂____，中國(guó)酒店預(yù)訂網(wǎng)等等。但總的來(lái)說(shuō)中國(guó)酒店業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷還只是處于起步階段。有許多地方需要完善和改良。如頁(yè)面鏈接慢，網(wǎng)業(yè)設(shè)計(jì)粗糙，單調(diào)等。下面來(lái)談一下中國(guó)的酒店業(yè)應(yīng)如何進(jìn)展互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷。一、產(chǎn)品策略在酒店的產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中，顧客只能通過(guò)酒店的網(wǎng)頁(yè)來(lái)理解酒店的客房，從而作出預(yù)訂決策。因此搞好網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和“虛擬客房”建立將是酒店產(chǎn)品策略的關(guān)鍵。1、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)酒店的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)所追求的效果簡(jiǎn)單地說(shuō)，一是精致，二是方便，詳細(xì)地應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：“第一，酒店的主頁(yè)應(yīng)可以給顧客比擬強(qiáng)烈和突出的印象。第二，網(wǎng)頁(yè)構(gòu)造設(shè)計(jì)合理，層次清楚。顧客應(yīng)該可以從主頁(yè)的目錄中得知自己應(yīng)查得的方向。第三，網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容應(yīng)全面，盡量涵蓋顧客普遍所需的信息。第四，網(wǎng)頁(yè)的鏈接應(yīng)方便閱讀，傳輸速度和圖片的下載的速度快，應(yīng)注意防止死鏈接，調(diào)不出圖形等情況存在。面對(duì)網(wǎng)上如此從多的網(wǎng)丫，酒店節(jié)省顧客的時(shí)間從而吸引顧客就是在給酒店互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷創(chuàng)造時(shí)機(jī)。2、虛擬客房顧客在購(gòu)置產(chǎn)品前對(duì)他將要購(gòu)置的產(chǎn)品都要有一個(gè)理解，而在傳統(tǒng)營(yíng)銷中酒店的顧客在預(yù)訂客房前卻不可能像別的顧客購(gòu)置商品一樣。先到自己將要預(yù)訂的客房里參觀一下再作決定。面互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷卻可以滿足顧客的這種需求。酒店利用電腦和互聯(lián)網(wǎng)這種高科技手段營(yíng)造一間“虛擬客房”，讓顧客不僅可以對(duì)他將預(yù)訂的客房有一個(gè)全方位的理解，更重要的是可以在“虛擬客房”內(nèi)設(shè)計(jì)出自己喜歡的客房，從而真正使酒店客房的有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品和無(wú)形效勞到達(dá)結(jié)合。顧客只要在酒店主頁(yè)的醒目位置用鼠標(biāo)____按紐，屏幕會(huì)立即從平面進(jìn)入一個(gè)立體空間。顧客就可以進(jìn)入酒店的“虛擬客房”進(jìn)展參觀和設(shè)計(jì)了。首先屏幕上為顧客開(kāi)門(mén)的是穿著講究，面帶微笑的效勞員，她領(lǐng)你進(jìn)入客房，為你開(kāi)窗，沏茶，開(kāi)音樂(lè)。并在一旁用她悅耳的聲音為顧客作客房介紹。屏幕也會(huì)隨著她的介紹依次為顧客顯示，屏幕也會(huì)隨著她的介紹依次為顧客顯示客房全景，家具設(shè)備，房頂裝飾，地板花紋等等。展示完畢以后〔當(dāng)然你也可有選擇地進(jìn)展參觀閱讀〕你還可以挪動(dòng)鼠標(biāo)查看新的效勞工程，理解客房按鈕使用方法，甚至還可遠(yuǎn)眺窗外風(fēng)光。假如顧客對(duì)所“參觀”客房很滿意的話就可以進(jìn)展確認(rèn)預(yù)訂。假如覺(jué)得有些地方還不大令自己滿意。如窗簾的顏色，風(fēng)屏的擺放同，樓層的上下等等。顧客只要把自己的要求輸入計(jì)算機(jī)，稍等片刻后酒店就會(huì)答復(fù)。假如你的要求酒店可以滿足的話，酒店將會(huì)再一次邀請(qǐng)顧客進(jìn)入“虛擬客房”不過(guò)這一次顧客所看到的將是自己設(shè)計(jì)的客房，客房?jī)?nèi)的一切都是按照顧客的意愿設(shè)計(jì)的。顧客也就有了一間真正屬于自己的客房。3、短信平臺(tái)與wap站點(diǎn)為了讓顧客可以隨時(shí)隨地理解酒店，預(yù)訂效勞，發(fā)布優(yōu)惠活動(dòng)信息，和維護(hù)老客戶。酒店可以根據(jù)需要組建自己的短信平臺(tái)和wap站點(diǎn)，酒店利用短信平臺(tái)承受客戶的預(yù)訂效勞信息并及時(shí)反響預(yù)訂情況，或者針對(duì)一些老客戶的消費(fèi)積分情況，通過(guò)____通知他們可以享受到的一些優(yōu)惠信息和免費(fèi)效勞。這樣既擴(kuò)大了酒店的銷售渠道，又方便的客戶，而且對(duì)老客戶的維護(hù)也更貼切。隨著挪動(dòng)通信技術(shù)的開(kāi)展，無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)的用戶大大增加，酒店通過(guò)建立自己的wap站點(diǎn)，既可以讓顧客理解酒店預(yù)訂酒店效勞而且提升了酒店的形象和知名度。二、價(jià)格策略價(jià)格是酒店經(jīng)營(yíng)特別是營(yíng)銷過(guò)程中最為敏感的問(wèn)題。而互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷使酒店客房的價(jià)格展如今顧客面前的同時(shí)也暴露在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手面前。詳細(xì)來(lái)說(shuō)酒店客房互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的價(jià)格策略應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：由于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷使企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和促銷等本錢(qián)降低。酒店可以進(jìn)一步降低客房的價(jià)格。并且由于網(wǎng)上價(jià)格具有公開(kāi)化的特點(diǎn)。顧客很容易全面掌握其他同類客房的價(jià)格。因此應(yīng)增加客房定價(jià)的“透明度”，建立合理的價(jià)格解釋體系，向顧客提供客房相關(guān)產(chǎn)品的定價(jià)，并開(kāi)誠(chéng)布公地在價(jià)格目錄上介紹客房?jī)r(jià)格的制定程序，從而消除顧客對(duì)酒店客房?jī)r(jià)格產(chǎn)生的疑慮。2、靈敏變價(jià)由于在互聯(lián)網(wǎng)上客房?jī)r(jià)格隨時(shí)都可能受到同行業(yè)酒店的沖擊，所以應(yīng)在網(wǎng)上建立客房?jī)r(jià)格自動(dòng)調(diào)節(jié)系統(tǒng)，按照旅游的淡旺季，市場(chǎng)供需情況，其他酒店的價(jià)格變動(dòng)等情況，在計(jì)算盈利的根底上自動(dòng)地進(jìn)展實(shí)際的價(jià)風(fēng)格整，并且定期提供優(yōu)惠，折扣等形式以吸引顧客。3、彈性議價(jià)這里需要特別指出的是此處的議價(jià)絕非酒店與顧客在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)展“討價(jià)還價(jià)”。因?yàn)楣P者覺(jué)得假如同一檔次甚至是同一間客房可以通過(guò)不同價(jià)格購(gòu)置的話〔旅游淡旺季等因素除外〕，不僅購(gòu)置者不是特別滿意〔他總覺(jué)得協(xié)商的價(jià)格還可以低，只是因?yàn)樽约旱膱?bào)價(jià)太高了〕而且更為嚴(yán)重的是假如某一位住店顧客知道了與他住同一個(gè)檔次甚至是同一次客房的其他顧客卻付錢(qián)比他少的話，酒店的聲譽(yù)受到的影響可想而知。所以說(shuō)酒店不能在網(wǎng)上與預(yù)訂客房的顧客“討價(jià)還價(jià)”酒店應(yīng)該充分利用互聯(lián)網(wǎng)具有的交互式特點(diǎn)和顧客一起“商議”合理的價(jià)格。酒店讓顧客在預(yù)訂時(shí)輸入他可以承受的價(jià)格范圍，以及所需客房的樓層，朝向等資料，然后酒店根據(jù)這些資料為顧客確定令顧客滿意的客房。假如顧客需要預(yù)訂的是一個(gè)價(jià)格不超過(guò)250美元位于四樓的標(biāo)準(zhǔn)間，但酒店只能提供給顧客一間位于四樓可價(jià)格是260美元的標(biāo)準(zhǔn)間，此時(shí)酒店便可以和顧客進(jìn)展協(xié)商，讓其做出選擇，并向顧客做出承諾，假如下次他再住本酒店的話酒店會(huì)給他更優(yōu)惠的價(jià)格。這樣，顧客就會(huì)比擬主動(dòng)地做出購(gòu)置決策。這比傳統(tǒng)的效勞員報(bào)價(jià)法要省去許多費(fèi)事，也比顧客在互聯(lián)網(wǎng)上根據(jù)價(jià)格一樣一樣地挑選商品要省時(shí)，要知道影響“網(wǎng)上遨游”的顧客是否做出購(gòu)置決策的最重要因素就是時(shí)間和耐心。三、渠道策略假如僅從銷售渠道層次角度來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的渠道就退化為互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)單一的層次，因此，對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)其重點(diǎn)應(yīng)放在不斷完善這種渠道以吸引顧客上?？梢圆扇〉姆绞接泻芏?，如建立會(huì)員網(wǎng)絡(luò)，提供免費(fèi)的效勞或產(chǎn)品，組建立會(huì)員網(wǎng)絡(luò)為例來(lái)說(shuō)明酒店的詳細(xì)做法。會(huì)員網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)建立虛擬組織的根底上形成的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體。酒店可以把曾經(jīng)住過(guò)本酒店的顧客和酒店的?？徒M成一個(gè)會(huì)員網(wǎng)絡(luò)。促進(jìn)他們之間的了聯(lián)絡(luò)和交流，培養(yǎng)顧客對(duì)酒店的忠誠(chéng)度，并且把顧客融入到整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中，讓每一個(gè)會(huì)員都互惠互利，共同開(kāi)展。比方在客人離店后，酒店通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)上的e-mail詢問(wèn)他對(duì)酒店客房的意見(jiàn)，以示對(duì)客人的尊重的和關(guān)心：又如酒店為那些具有一樣經(jīng)歷的顧客，如都有從事某一職業(yè)，都處于社會(huì)同一階層，都來(lái)自于同一個(gè)城市，提供彼此的e-mail地址，以及其他聯(lián)絡(luò)方法，從而促進(jìn)他們的交流；還比方在節(jié)假日，酒店可通過(guò)e-mail向會(huì)員發(fā)送精致的賀卡，在酒店推出新的效勞工程以及將對(duì)客房進(jìn)展重新設(shè)計(jì)前，也可通過(guò)e-mail這種方式通知會(huì)員，并征求他的意見(jiàn)，這樣，顧客就會(huì)有一種被尊重，被重視的感覺(jué)，從而對(duì)本酒店就會(huì)有一持續(xù)良好的印象四、促銷網(wǎng)絡(luò)酒店的網(wǎng)址，網(wǎng)頁(yè)只有大量的網(wǎng)發(fā)訪問(wèn)，才有可能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)銷售上的根本性打破，因此在互聯(lián)網(wǎng)上酒店客房的促銷更演變?yōu)閷?duì)酒店的網(wǎng)址網(wǎng)頁(yè)的促銷，進(jìn)步其____率和閱讀率。當(dāng)然，前面產(chǎn)品策略中的網(wǎng)站內(nèi)容的建立是一個(gè)重要方面，但僅有極富吸引力的網(wǎng)頁(yè)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須有相應(yīng)的促銷手段相配合，下面就介紹幾種常用的網(wǎng)站促銷的方法。1、____形式〔e-mail〕____是互聯(lián)網(wǎng)傳送的個(gè)人信件，酒店可以把本酒店的廣告住處通過(guò)e-mail直接發(fā)給顧客，它具有本錢(qián)低，信息發(fā)布反響速度快等優(yōu)點(diǎn)。但酒店雖然可以通過(guò)多種渠道獲得大量的個(gè)人e-mail地址。但酒店所投寄的信息顧客不一定需要，這樣就容易導(dǎo)致顧客對(duì)本酒店產(chǎn)生不良的印象。這就要求酒店互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷人員認(rèn)真分析^p和嚴(yán)格的審查，根據(jù)其資料進(jìn)展取舍，同時(shí)進(jìn)步所投____的質(zhì)量。包括措辭，文字設(shè)計(jì)，背景圖案等各方面的內(nèi)容。當(dāng)然在前面提到的會(huì)員網(wǎng)絡(luò)中使用____這種形式還是較為常用的一種方法。2、與旅行網(wǎng)站合作旅行網(wǎng)站是在互聯(lián)網(wǎng)上專門(mén)從事旅行效勞，包括酒店預(yù)訂，機(jī)票訂購(gòu)，景點(diǎn)介紹等等的網(wǎng)站，比方攜程旅行網(wǎng)、e龍網(wǎng)等。其主要優(yōu)點(diǎn)在于方便顧客查詢。一般訪問(wèn)酒店銷售網(wǎng)的顧客都帶有較為明確的目的預(yù)訂客房，而且往往專業(yè)銷售網(wǎng)是他們查詢的首選目的。在該專業(yè)銷售網(wǎng)上，顧客只要輸入旅游地名稱，所需酒店的等級(jí)信息后，屏幕上便會(huì)列出一系列與此信息有關(guān)的酒店的網(wǎng)址，顧客便可以迅速查詢酒店信息，預(yù)訂酒店客房和效勞。不過(guò)對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)這種廣告方式的弊病就是酒店的網(wǎng)址很容易被吞沒(méi)在其他酒店的網(wǎng)址之中。3、搜索引擎營(yíng)銷隨著網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)展，網(wǎng)絡(luò)信息呈現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，搜索引擎成為網(wǎng)民查找網(wǎng)絡(luò)信息的首選工具，怎樣讓酒店的網(wǎng)站能被有針對(duì)性的網(wǎng)民找到呢，搜索引擎營(yíng)銷成為酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要方式。這樣方式具有推廣范圍廣，針對(duì)性強(qiáng)的特點(diǎn)，對(duì)于酒店增加國(guó)際顧客很有效，酒店根據(jù)自己的情況針對(duì)性的購(gòu)置與酒店效勞相關(guān)的【關(guān)鍵詞】：^p，使?jié)撛陬櫩涂梢酝ㄟ^(guò)搜索引擎找到酒店的網(wǎng)站，增加網(wǎng)站的閱讀量從而增加訂購(gòu)酒店客房和效勞的效勞。4、交換旗幟廣告相比之下旗幟交換廣告這種形式更合適于酒店。旗幟廣告交換網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行機(jī)制簡(jiǎn)單地說(shuō)就是酒店制作一個(gè)宣傳自己的旗幟廣告并將自己歸到酒店這一行業(yè)類型中，然后根據(jù)酒店網(wǎng)頁(yè)中交換交換效勞網(wǎng)絡(luò)圖標(biāo)被看到的次數(shù)，按照酒店所選擇的類別等量地送到別的站點(diǎn)中展示。這種廣告形式具有免費(fèi)，接觸面廣和即時(shí)統(tǒng)計(jì)等諸多優(yōu)點(diǎn)。但同時(shí)酒店也應(yīng)加大自己的網(wǎng)站促銷力度以進(jìn)步訪問(wèn)率。以上只是中國(guó)酒店業(yè)進(jìn)展互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的一些詳細(xì)方法，還有一些方法可以根據(jù)酒店的需求靈敏使用。中國(guó)酒店業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要想在二十一世紀(jì)的劇烈競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地的話，還有很長(zhǎng)的一段路要走，特別是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的初期投入和維護(hù)需要大量資金，以及信息技術(shù)的迅速開(kāi)展更會(huì)使這段愈加坎坷，我們堅(jiān)信隨著中國(guó)信息技術(shù)的開(kāi)展，以及中國(guó)參加世貿(mào)組織和下世紀(jì)中國(guó)旅游業(yè)得到飛速開(kāi)展等良好的外部環(huán)境下，酒店業(yè)一定可以把握住機(jī)遇，承受挑戰(zhàn)，迎來(lái)新世紀(jì)的開(kāi)展。【以下為贈(zèng)送相關(guān)文檔】工作方案擴(kuò)展閱讀籌劃書(shū):網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷籌劃書(shū)編寫(xiě)思路在編制網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷籌劃書(shū)之前，我們要考慮和解決以下幾個(gè)問(wèn)題以下幾個(gè)問(wèn)題，并形成文本。1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷籌劃的目的要對(duì)本營(yíng)銷籌劃所要到達(dá)的目的、宗旨樹(shù)立明確的觀點(diǎn)，作為執(zhí)行本籌劃的動(dòng)力或強(qiáng)調(diào)其執(zhí)行的意義所在，以要求全員統(tǒng)一思想，協(xié)調(diào)行動(dòng)，共同努力保證籌劃高質(zhì)量地完成。企業(yè)營(yíng)銷上存在的問(wèn)題紛繁多樣，但概而言之，也無(wú)非七個(gè)方面：·企業(yè)開(kāi)張伊始，尚無(wú)一套系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方略，因此需要根據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)籌劃出一套網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案?！て髽I(yè)開(kāi)展壯大，原有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案已不適應(yīng)新的形勢(shì)，因此需要重新設(shè)計(jì)新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案。·企業(yè)改革經(jīng)營(yíng)方向，需要相應(yīng)地調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。·企業(yè)原網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案嚴(yán)重失誤，不能再作為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案?！な袌?chǎng)行情發(fā)生變化，原網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案已不適應(yīng)變化后的市場(chǎng)?！て髽I(yè)在總的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案下，需在不同的時(shí)段，根據(jù)市場(chǎng)的特征和行情變化，設(shè)計(jì)新的階段性方案?！ね瞥鲂庐a(chǎn)品時(shí)，針對(duì)該產(chǎn)品設(shè)計(jì)專屬的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷籌劃方案2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境的分析^p·行業(yè)外部環(huán)境分析^p〔1〕政治環(huán)境分析^p〔2〕經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析^p·行業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析^p〔1〕消費(fèi)需求分析^p〔2〕網(wǎng)頁(yè)分析^p3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目的是在前面目的任務(wù)根底上公司所要實(shí)現(xiàn)的詳細(xì)目的，即網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷籌劃方案執(zhí)行期間，經(jīng)濟(jì)效益目的到達(dá)：總銷售量為×××萬(wàn)件，預(yù)計(jì)毛利×××萬(wàn)元，市場(chǎng)占有率實(shí)現(xiàn)××。4、詳細(xì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案5、如何廣告宣傳1〕原那么：①服從公司整體營(yíng)銷宣傳策略，樹(shù)立產(chǎn)品形象，同時(shí)注重樹(shù)立公司形象。②長(zhǎng)期化：廣告宣傳商品個(gè)性不宜變來(lái)變?nèi)?，變多功能了，消費(fèi)者會(huì)不認(rèn)識(shí)商品，反而使老主顧也覺(jué)得生疏，所以，在一定時(shí)段上應(yīng)推出一致的廣告宣傳。③廣泛化：選擇廣告宣傳媒體多款式化的同時(shí)，注重抓宣傳效果好的方式。④不定期的配合階段性的促銷活動(dòng)，掌握適當(dāng)時(shí)機(jī)，及時(shí)、靈敏的進(jìn)展，如重大節(jié)假日，公司有紀(jì)念意義的活動(dòng)等。2〕施行步驟可按以下方式進(jìn)展：①籌劃期內(nèi)前期推出產(chǎn)品形象廣告。②銷后適時(shí)推出誠(chéng)征代理商廣告。③節(jié)假日、重大活動(dòng)前推出促銷廣告。④把握時(shí)機(jī)進(jìn)展公關(guān)活動(dòng)，接觸消費(fèi)者。⑤積極利用新聞媒介，擅長(zhǎng)創(chuàng)造利用新聞事件進(jìn)步企業(yè)產(chǎn)品知名度。6、詳細(xì)行動(dòng)方案。根據(jù)籌劃期內(nèi)各時(shí)間段特點(diǎn)，推出各項(xiàng)詳細(xì)行動(dòng)方案。行動(dòng)方案要細(xì)致、周密，操作性強(qiáng)又不乏靈敏性。還要考慮費(fèi)用支出，一切量力而行，盡量以較低費(fèi)用獲得良好效果為原那么。尤其應(yīng)該注意季節(jié)性產(chǎn)品淡、旺季營(yíng)銷側(cè)重點(diǎn)，抓住旺季營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)。假如上面五大問(wèn)題都解決好并形成文字，我們只要稍加修改。按一定的格式整理成冊(cè)，就可以順利的形成企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷籌劃書(shū)。籌劃書(shū):公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷籌劃書(shū)范文一、公司簡(jiǎn)介本公司以“與綠色同行，與自然為本”為企業(yè)宗旨，號(hào)召?gòu)V闊人民熱愛(ài)大自然，保護(hù)大自然。本公司以消費(fèi)綠色產(chǎn)品為主〔包括綠色食品，綠色日用品，等綠色系列品〕，創(chuàng)立于XX年1月，產(chǎn)品一經(jīng)推出就受到廣闊市民的好評(píng)，如今，本公司已創(chuàng)立了自己的品牌，產(chǎn)品暢銷全國(guó)。二、公司目的1．財(cái)務(wù)目的今年〔200x年〕，力爭(zhēng)銷售收入到達(dá)1億元，利潤(rùn)比上年番一番〔到達(dá)3000萬(wàn)元〕。2．市場(chǎng)營(yíng)銷目的市場(chǎng)覆蓋面擴(kuò)展到國(guó)際，力圖打造國(guó)際品牌。三、市場(chǎng)營(yíng)銷策略1、目的市場(chǎng)中高收入家庭。2．產(chǎn)品定位質(zhì)量和多品種，外包裝采用國(guó)際綠色包裝的4r策略。3．價(jià)格價(jià)格稍高于同類傳統(tǒng)產(chǎn)品。4．銷售渠道重點(diǎn)放在大城市消費(fèi)程度高的大商場(chǎng)，建立公司自己的銷售渠道，以“綠色”為主。5．銷售人員對(duì)銷售人員的招聘男女比例為2:1，建立自己的培訓(xùn)中心，對(duì)銷售人員實(shí)行培訓(xùn)上崗，采用全國(guó)賬戶管理系統(tǒng)。6．效勞建立一流的效勞程度，效勞過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化，網(wǎng)絡(luò)化。7．廣告前期開(kāi)展一個(gè)大規(guī)模、高密集度、多方位、網(wǎng)絡(luò)化的廣告宣傳活動(dòng)。突出產(chǎn)品的特色，突出企業(yè)的形象并兼顧一定的醫(yī)療與環(huán)保知識(shí)。8．促銷在網(wǎng)上進(jìn)展產(chǎn)品促銷，節(jié)假日進(jìn)展價(jià)格優(yōu)惠，用考核銷售人員銷售業(yè)績(jī)的方法，促使銷售人員大力推銷。9．研究開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)綠色資，著重開(kāi)發(fā)無(wú)公害、養(yǎng)護(hù)型產(chǎn)品。10.營(yíng)銷研究調(diào)查消費(fèi)者對(duì)此類產(chǎn)品的選擇過(guò)程和產(chǎn)品的改良方案。四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略經(jīng)過(guò)精心籌劃，公司首次注冊(cè)了二個(gè)國(guó)際域名〔dfa〕，建立了中國(guó)“與綠色同行”網(wǎng)網(wǎng)站，在網(wǎng)站中全面介紹公司的銷售產(chǎn)品業(yè)務(wù)和效勞內(nèi)容，詳細(xì)介紹各種產(chǎn)品。緊接著逐步在搜狐、雅虎等搜索引擎中登記，并以網(wǎng)絡(luò)廣告為主，輔以報(bào)紙、電視、播送和印刷品廣告，擴(kuò)大在全國(guó)的影響，再結(jié)合網(wǎng)絡(luò)通信，增加全國(guó)各地綜合網(wǎng)站的友誼連接。五、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的顧客效勞通過(guò)施行交互式營(yíng)銷策略，提供滿意的顧客效勞。主要工具有____、電子論壇，常見(jiàn)問(wèn)題解答等。六、管理：〔一〕、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的施行:制定了良好的開(kāi)展戰(zhàn)略，接下來(lái)就需要有可行的推進(jìn)方案保證其施行，我們可按以下步驟操作執(zhí)行：1.確定負(fù)責(zé)部門(mén)、人員、職能及營(yíng)銷預(yù)算:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷屬營(yíng)銷工作，一般由營(yíng)銷部門(mén)負(fù)責(zé)，在營(yíng)銷副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作。一般應(yīng)設(shè)立專門(mén)部門(mén)或工作小組，成員由網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員組成，即使是工作初期考慮精簡(jiǎn)，也應(yīng)保證有專人負(fù)責(zé)，工作初期調(diào)查、規(guī)劃、協(xié)調(diào)、組織，任務(wù)繁重，兼職很難保證工作的完成。2.專職網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員職責(zé)應(yīng)包括：〔1〕綜合公司各部門(mén)意見(jiàn)，制定網(wǎng)站構(gòu)建方案，并領(lǐng)導(dǎo)施行網(wǎng)站建立?！?〕網(wǎng)站日常維護(hù)、監(jiān)視及管理?！?〕網(wǎng)站推廣方案的制定與施行?！?〕網(wǎng)上反響信息管理?！?〕獨(dú)立開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷活動(dòng)?！?〕對(duì)公司其他部門(mén)施行網(wǎng)上營(yíng)銷支持?！?〕網(wǎng)上信息資搜集及管理，對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)資應(yīng)用提供指導(dǎo)。3.在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷費(fèi)用方面我們將確?？赡艿墓?jié)約，但我們?nèi)孕鑼?duì)可能的投入有所估計(jì)，我們的營(yíng)銷預(yù)算主要來(lái)自于：〔1〕人員工資〔2〕硬件費(fèi)用：如計(jì)算機(jī)添置〔3〕軟件費(fèi)用：如空間租用、網(wǎng)頁(yè)制作、web程序開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)〔4〕其他：如上網(wǎng)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi)等〔二〕、綜合各部門(mén)意見(jiàn)，構(gòu)建網(wǎng)站交互平臺(tái)____作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要載體，其自身的好壞直接影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的程度，同時(shí)網(wǎng)站也并非僅為營(yíng)銷功能，還包括企業(yè)形象展示、客戶效勞、公司管理及文化建立、合作企業(yè)交流等等功能，只有在廣泛集合公司各方面意見(jiàn)的前提下才能逐步建立起滿足要求的網(wǎng)站平臺(tái)。構(gòu)建網(wǎng)站應(yīng)注意網(wǎng)站應(yīng)有如下功能：〔1〕信息豐富：信息量太低是目前____的通?。弧?〕美觀與實(shí)用適度統(tǒng)一：以實(shí)用為主，兼顧視覺(jué)效果；〔3〕功能強(qiáng)大：只有具備相應(yīng)的功能，才能滿足公司各部門(mén)要求?！?〕網(wǎng)站人性化：以客戶角度出發(fā)而非以本企業(yè)為中心〔5〕交互功能：力求增加訪問(wèn)者參與時(shí)機(jī)，實(shí)如今線交互?！踩?、制定網(wǎng)站推廣方案并施行具備了一個(gè)好的網(wǎng)站平臺(tái)，接著應(yīng)實(shí)行網(wǎng)站推廣。網(wǎng)站推廣的過(guò)程同時(shí)也是品牌及產(chǎn)品推廣的過(guò)程。1.制定網(wǎng)站推廣方案應(yīng)考慮的因素有：〔1〕本公司產(chǎn)品的潛在用戶范圍；〔2〕分清楚本公司產(chǎn)品的最終使用者、購(gòu)置決策者及購(gòu)置影響者各有何特點(diǎn)，他們的上網(wǎng)習(xí)慣如何；〔3〕我們應(yīng)該主要向誰(shuí)做推廣；〔4〕我們以怎樣的方式向其推廣效果更佳；〔5〕是否需借助傳統(tǒng)媒體，如何借助；〔6〕我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的推廣手段如何；〔7〕如何保持較低的宣傳本錢(qián)。2.我們可以借助的手段：〔1〕搜索引擎登錄；〔2〕網(wǎng)站間交換連接；〔3〕建立郵件列表，運(yùn)用郵件推廣；〔4〕通過(guò)網(wǎng)上論壇、bbs進(jìn)展宣傳；〔5〕通過(guò)新聞組進(jìn)展宣傳；〔6〕在公司名片等對(duì)外資料中標(biāo)明網(wǎng)址；〔7〕在公司所有對(duì)外廣告中添加網(wǎng)址宣傳；〔8〕借助傳統(tǒng)媒體進(jìn)展適當(dāng)宣傳。六、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)估及改良網(wǎng)站推廣之后我們的工作完成了一個(gè)階段，我們將獲得較多的網(wǎng)上反響，借此我們應(yīng)進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的初步評(píng)估，以使工作邁上一個(gè)新的臺(tái)階。1.評(píng)估內(nèi)容包括：〔1〕____建立是否成功，有哪些缺乏；〔2〕網(wǎng)站推廣是否有效；〔3〕網(wǎng)上客戶參與度如何？分析^p原因；〔4〕潛在客戶及現(xiàn)有客戶對(duì)我網(wǎng)上營(yíng)銷的承受程度如何；〔5〕公司對(duì)網(wǎng)上反響信息的處理是否積極有效；〔6〕公司各部門(mén)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的配合是否高效。2.評(píng)估指標(biāo)主要有：網(wǎng)站訪問(wèn)人數(shù)、訪問(wèn)者來(lái)地、訪問(wèn)頻率、逗留時(shí)間、反響信件數(shù)、反響內(nèi)容、所提意見(jiàn)等等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的有效運(yùn)用，將可對(duì)公司其他部門(mén)的運(yùn)行產(chǎn)生積極影響，同時(shí)也影響到公司的整體運(yùn)營(yíng)管理。作為網(wǎng)絡(luò)信息條件經(jīng)營(yíng)方式的探究，它將極大推動(dòng)公司走向新經(jīng)濟(jì)的步伐。它將發(fā)揮如下作用：促進(jìn)公司內(nèi)部信息化建立，加快企業(yè)電子商務(wù)準(zhǔn)備，完善公司管理信息系統(tǒng)，進(jìn)步公司管理的質(zhì)量與效率，進(jìn)步員工素質(zhì)，培養(yǎng)電子商務(wù)人才。這些變化將影響公司現(xiàn)有的消費(fèi)組織形式、銷售方式、開(kāi)發(fā)方式、管理方式等等，推動(dòng)公司進(jìn)展經(jīng)營(yíng)方式的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)型?；I劃人：籌劃書(shū):汽配城網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷籌劃書(shū)為配合百業(yè)國(guó)際汽配城快速打造國(guó)內(nèi)汽配行業(yè)知名度，快速興隆百業(yè)市場(chǎng),東莞市絲綢之路網(wǎng)絡(luò)技術(shù)張應(yīng)東先生本著專業(yè)負(fù)責(zé)的精神,為百業(yè)汽配城做以下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷籌劃。一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意義百業(yè)汽配城的目的是成為華南的現(xiàn)代化、品牌化、規(guī)?；膶I(yè)批發(fā)市場(chǎng)，成為華南地區(qū)第一家配套完善的現(xiàn)代化汽配城?在現(xiàn)階段，百業(yè)汽配城進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要目的是：第一、招商；第二、快速興隆市場(chǎng)，進(jìn)步租戶的滿意度和期望值！中國(guó)網(wǎng)民1億2600萬(wàn)，80％網(wǎng)民是企業(yè)品牌及產(chǎn)品推廣的良好對(duì)象。對(duì)于百業(yè)汽配城，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是要讓這1億2600萬(wàn)網(wǎng)民中對(duì)汽車配件、汽車用品等感興趣的網(wǎng)民90％都能知道百業(yè)汽配城，對(duì)于想從事汽車配件、汽車用品等事業(yè)的網(wǎng)民知道百業(yè)國(guó)際汽配城。二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷籌劃如今企業(yè)品牌推廣最常用的是網(wǎng)站是：慧聰，阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)實(shí)名，雅虎，*；網(wǎng)絡(luò)品牌保護(hù)一般要搶先注冊(cè)中文域名。針對(duì)百業(yè)汽配城的現(xiàn)狀，做以下籌劃：1、慧聰網(wǎng)vip會(huì)員〔48，000元〕慧聰網(wǎng)作為知名網(wǎng)絡(luò)媒體，憑借強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢(shì)及強(qiáng)大的客戶群體，通過(guò)總裁訪談，公司專題的強(qiáng)勢(shì)報(bào)道，能很快提升百業(yè)汽配城在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中的知名度，吸引優(yōu)質(zhì)商家入駐，同時(shí)，也會(huì)吸引很多消費(fèi)者的眼球，為快速興隆市場(chǎng)奠定堅(jiān)實(shí)根底！效勞工程：1-1提供“品牌旗艦店”品牌展示位圖片廣告1年作為慧聰網(wǎng)優(yōu)質(zhì)供給商的專區(qū)――“品牌旗艦店”，是眾多用戶關(guān)注的焦點(diǎn)！1-2總裁訪談、企業(yè)專題各2次/每年〔進(jìn)步百業(yè)汽配城知名度最有力的工具〕總裁訪談：慧聰網(wǎng)專業(yè)記者將對(duì)李總進(jìn)展面對(duì)面訪談，訪談的圖片及報(bào)道，將放在慧聰網(wǎng)汽車配件行業(yè)網(wǎng)站首頁(yè)“商人訪談”欄目中，有效期1年。企業(yè)專題：慧聰網(wǎng)專業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員在與百業(yè)高層深化溝通后，為百業(yè)汽配城做一個(gè)專題，為業(yè)汽配城的規(guī)劃，開(kāi)展，現(xiàn)狀等做全面地報(bào)道，有效?年。1-3擁有1個(gè)【關(guān)鍵詞】：^p搜索結(jié)果頁(yè)左幀button效勞三個(gè)月1-4提供1個(gè)【關(guān)鍵詞】：^p搜索結(jié)果頁(yè)頂部banner效勞3個(gè)月1-5慧聰網(wǎng)搜索結(jié)果頁(yè)中提供3個(gè)【關(guān)鍵詞】：^p排名效勞有效期12個(gè)月〔1－8位〕當(dāng)用戶在慧聰網(wǎng)首頁(yè)輸入“汽車配件”“汽車用品”“汽配”等【關(guān)鍵詞】：^p進(jìn)展搜索時(shí)，百業(yè)汽配城就會(huì)出如今搜索結(jié)果的前8位，處于非常顯眼的位置！1-6中國(guó)搜索的搜索結(jié)果頁(yè)右側(cè)提供2個(gè)【關(guān)鍵詞】：^p效勞排名2－4位，有效期1年1-7行業(yè)頻道首頁(yè)產(chǎn)品展示位產(chǎn)品展示1周1-8搜索結(jié)果頁(yè)“旺鋪推薦”展示位1個(gè)月排名效勞〔1個(gè)【關(guān)鍵詞】：^p〕2．搜索引擎推廣〔共計(jì)60000元〕搜索引擎推廣重要作用就是：快速興隆市場(chǎng)，快速全面地吸引消費(fèi)者的眼球，進(jìn)步百業(yè)汽配城在群眾消費(fèi)者中的知名度！詳細(xì)操作：當(dāng)消費(fèi)者和部分商家在搜索引擎里輸入“汽車配件”、“汽車用品”、“汽配城”、“汽配”、“招商”等【關(guān)鍵詞】：^p時(shí)，“百業(yè)汽配城”將會(huì)出如今最搜索結(jié)果頁(yè)面的最顯眼的位置，有很好的推廣效果！2－1雅虎搜索競(jìng)價(jià)【關(guān)鍵詞】：^p個(gè)數(shù)不限，按____收費(fèi)。預(yù)算：3萬(wàn)/年。2－2*競(jìng)價(jià)排名【關(guān)鍵詞】：^p個(gè)數(shù)不限，按____收費(fèi)。預(yù)算：3萬(wàn)/年。3．網(wǎng)絡(luò)實(shí)名〔共計(jì)：48200元〕網(wǎng)絡(luò)實(shí)名是由前3721公司創(chuàng)立的中文上網(wǎng)工具，現(xiàn)仍有一大部分忠實(shí)用戶使用，并且此類用戶大都為商業(yè)人士，用戶資很優(yōu)質(zhì)！當(dāng)用戶在網(wǎng)站或裝有3721插件的閱讀器的地址欄中輸入以下【關(guān)鍵詞】：^p時(shí)，百業(yè)汽配城將排在前幾位。3-1固定排名：汽車配件：8000元/年汽車用品：3000元/年汽配：3000元/年汽配城：3000元/年?yáng)|莞汽車配件：3000元/年?yáng)|莞汽車用品：3000元/年廣東汽配：XX元/年廣東汽車用品：XX元/年廣東汽車：XX元/年3-2王牌/直達(dá)百業(yè)國(guó)際汽配城：1500元/3年百業(yè)汽配城：1500元/3年?yáng)|莞汽配：2400元/3年?yáng)|莞汽配城：2400元/3年珠三角汽車用品：1500元/3年珠三角汽車配件：1500元/3年珠三角汽配：1500元/3年廣東汽車配件：2400元/3年珠三角汽車：1500元/3年?yáng)|莞汽車：3000元/年4．中文域名：〔共計(jì)17250元〕中文域名是含有中文的新一代域名，同英文域名一樣，中文域名全球通用，具有性，是用戶在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上的門(mén)牌號(hào)和身份標(biāo)識(shí)。中文域名屬于互聯(lián)網(wǎng)上的根底效勞。用戶注冊(cè)后可以對(duì)外提供網(wǎng)站閱讀、____、ftp等應(yīng)用效勞。目前有〝〞、〝.〞、〝.〞、〝.中國(guó)〞、〝.公司〞、〝.網(wǎng)絡(luò)〞六種類型的中文域名供您注冊(cè)。(特別提示：當(dāng)您注冊(cè)一個(gè)中文域名時(shí)，將自動(dòng)獲得包含簡(jiǎn)體和繁體的兩個(gè)中文域名)。中文域名是具有重大價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)資！是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代暢行無(wú)阻的通行證！是您企業(yè)固有品牌的延伸和增值！保證品牌價(jià)值不流失更提升企業(yè)形象！品牌保護(hù)的威脅在我們周圍時(shí)常發(fā)生。曾幾何時(shí)，由于企業(yè)的一時(shí)忽略，而丟掉了自己的中文域名。而后只能通過(guò)仲裁、贖買(mǎi)等方式取回愛(ài)名，有些卻只能永遠(yuǎn)失之交臂。盡管一些企業(yè)通過(guò)某些手段拿回了那本該屬于自己的中文域名，但為此所付出的時(shí)間和金錢(qián)代價(jià)也是宏大的。1東莞汽配城.2東莞汽配城3百業(yè)國(guó)際汽配城.4百業(yè)國(guó)際汽配城5百業(yè)汽配城.6百業(yè)汽配城7華南汽配城.8華南汽配城9珠三角汽配城.10珠三角汽配城11廣東汽配城.12廣東汽配城13百業(yè)汽配.14百業(yè)汽配15東莞汽配預(yù)算：1150元/個(gè)/5年×15＝17250元三、總結(jié)根據(jù)百業(yè)的“九大推廣攻略,快速興隆市場(chǎng)”的規(guī)劃,網(wǎng)絡(luò)推廣位于第三，以及百業(yè)的專業(yè)的企業(yè)網(wǎng)站，可見(jiàn)，百業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重視。以上方案是對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣的籌劃，共計(jì)預(yù)算173450萬(wàn)元人民幣。除了這些，在網(wǎng)絡(luò)推廣方面將不用再做任何投資即可獲得預(yù)期效果！作為職業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷籌劃人，真誠(chéng)希望能為“百業(yè)”的百年大業(yè)助一臂之力！公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷籌劃書(shū)一、公司簡(jiǎn)介本公司以“與綠色同行，與自然為本”為企業(yè)宗旨，號(hào)召?gòu)V闊人民熱愛(ài)大自然，保護(hù)大自然。本公司以消費(fèi)綠色產(chǎn)品為主〔包括綠色食品，綠色日用品，等綠色系列品〕，創(chuàng)立于2000年1月，產(chǎn)品一經(jīng)推出就受到廣闊市民的好評(píng)，如今，本公司已創(chuàng)立了自己的品牌，產(chǎn)品暢銷全國(guó)。二、公司目的1．財(cái)務(wù)目的今年〔200x年〕，力爭(zhēng)銷售收入到達(dá)1億元，利潤(rùn)比上年番一番〔到達(dá)3000萬(wàn)元〕。2．市場(chǎng)營(yíng)銷目的市場(chǎng)覆蓋面擴(kuò)展到國(guó)際，力圖打造國(guó)際品牌。三、市場(chǎng)營(yíng)銷策略1、目的市場(chǎng)中高收入家庭。2．產(chǎn)品定位質(zhì)量最正確和多品種，外包裝采用國(guó)際綠色包裝的4r策略。3．價(jià)格價(jià)格稍高于同類傳統(tǒng)產(chǎn)品。4．銷售渠道重點(diǎn)放在大城市消費(fèi)程度高的大商場(chǎng)，建立公司自己的銷售渠道，以“綠色”為主。5．銷售人員對(duì)銷售人員的招聘男女比例為2:1，建立自己的培訓(xùn)中心，對(duì)銷售人員實(shí)行培訓(xùn)上崗，采用全國(guó)賬戶管理系統(tǒng)。6．效勞建立一流的效勞程度，效勞過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化，網(wǎng)絡(luò)化。7．廣告前期開(kāi)展一個(gè)大規(guī)模、高密集度、多方位、網(wǎng)絡(luò)化的廣告宣傳活動(dòng)。突出產(chǎn)品的特色，突出企業(yè)的形象并兼顧一定的醫(yī)療與環(huán)保知識(shí)。8．促銷在網(wǎng)上進(jìn)展產(chǎn)品促銷，節(jié)假日進(jìn)展價(jià)格優(yōu)惠，用考核銷售人員銷售業(yè)績(jī)的方法，促使銷售人員大力推銷。9．研究開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)綠色資，著重開(kāi)發(fā)無(wú)公害、養(yǎng)護(hù)型產(chǎn)品。10.營(yíng)銷研究調(diào)查消費(fèi)者對(duì)此類產(chǎn)品的選擇過(guò)程和產(chǎn)品的改良方案。四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略經(jīng)過(guò)精心籌劃，公司首次注冊(cè)了二個(gè)國(guó)際頂級(jí)域名〔dfa〕，建立了中國(guó)“與綠色同行”網(wǎng)網(wǎng)站，在網(wǎng)站中全面介紹公司的銷售產(chǎn)品業(yè)務(wù)和效勞內(nèi)容，詳細(xì)介紹各種產(chǎn)品。緊接著逐步在搜狐、雅虎等著名搜索引擎中登記，并以網(wǎng)絡(luò)廣告為主，輔以報(bào)紙、電視、播送和印刷品廣告，擴(kuò)大在全國(guó)的影響，再結(jié)合網(wǎng)絡(luò)通信，增加全國(guó)各地綜合網(wǎng)站的友誼連接。五、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的顧客效勞通過(guò)施行交互式營(yíng)銷策略，提供滿意的顧客效勞。主要工具有____、電子論壇，常見(jiàn)問(wèn)題解答等。六、管理：〔一〕、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的施行:制定了良好的開(kāi)展戰(zhàn)略，接下來(lái)就需要有可行的推進(jìn)方案保證其施行，我們可按以下步驟操作執(zhí)行：1.確定負(fù)責(zé)部門(mén)、人員、職能及營(yíng)銷預(yù)算:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷屬營(yíng)銷工作，一般由營(yíng)銷部門(mén)負(fù)責(zé)，在營(yíng)銷副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作。一般應(yīng)設(shè)立專門(mén)部門(mén)或工作小組，成員由網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員組成，即使是工作初期考慮精簡(jiǎn)，也應(yīng)保證有專人負(fù)責(zé)，工作初期調(diào)查、規(guī)劃、協(xié)調(diào)、組織，任務(wù)繁重，兼職很難保證工作的完成。2.專職網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員職責(zé)應(yīng)包括：〔1〕綜合公司各部門(mén)意見(jiàn)，制定網(wǎng)站構(gòu)建方案，并領(lǐng)導(dǎo)施行網(wǎng)站建立?！?〕網(wǎng)站日常維護(hù)、監(jiān)視及管理?！?〕網(wǎng)站推廣方案的制定與施行?！?〕網(wǎng)上反響信息管理?！?〕獨(dú)立開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷活動(dòng)?！?〕對(duì)公司其他部門(mén)施行網(wǎng)上營(yíng)銷支持?！?〕網(wǎng)上信息資搜集及管理，對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)資應(yīng)用提供指導(dǎo)。3.在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷費(fèi)用方面我們將確保最大可能的節(jié)約，但我們?nèi)孕鑼?duì)可能的投入有所估計(jì)，我們的營(yíng)銷預(yù)算主要來(lái)自于：〔1〕人員工資〔2〕硬件費(fèi)用：如計(jì)算機(jī)添置〔3〕軟件費(fèi)用：如空間租用、網(wǎng)頁(yè)制作、web程序開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)〔4〕其他：如上網(wǎng)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi)等〔二〕、綜合各部門(mén)意見(jiàn)，構(gòu)建網(wǎng)站交互平臺(tái)____作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要載體，其自身的好壞直接影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的程度，同時(shí)網(wǎng)站也并非僅為營(yíng)銷功能，還包括企業(yè)形象展示、客戶效勞、公司管理及文化建立、合作企業(yè)交流等等功能，只有在廣泛集合公司各方面意見(jiàn)的前提下才能逐步建立起滿足要求的網(wǎng)站平臺(tái)。麥包包網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷籌劃書(shū)前言隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速開(kāi)展，電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的一種重要應(yīng)用以不爭(zhēng)的事實(shí)席卷了全球每一個(gè)角落的每一個(gè)行業(yè)。電子商務(wù)的崛起，改變了許多企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)的形式，也促生了許多商業(yè)形式和新型企業(yè)。其開(kāi)展已成為一般無(wú)法阻擋的歷史潮流，而如何增加網(wǎng)上商城平臺(tái)的商戶數(shù)量也逐漸走入人們的腦海中。本次網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程設(shè)計(jì)將對(duì)麥包包進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體，以新的方式、方法和理念，通過(guò)一系列魅力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷籌劃，制定和施行營(yíng)銷活動(dòng)，更有效的促成個(gè)人和組織交易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的新型營(yíng)銷形式。它是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體或者部分經(jīng)營(yíng)目的所進(jìn)展的，以互聯(lián)網(wǎng)為根本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。相對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有國(guó)際化、信息化和無(wú)紙化，已經(jīng)成為各國(guó)營(yíng)銷開(kāi)展的趨勢(shì)。因此，我們可以充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷迅速的推廣我們的產(chǎn)品及品牌。一、目前營(yíng)銷狀況1，

市場(chǎng)狀況麥包包具有較好的市場(chǎng)時(shí)機(jī)。第一，

中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)的規(guī)模迅速擴(kuò)大。目前，中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)開(kāi)展非常迅速，20xx年國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模超過(guò)2500億，截止到20xx年底，國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)用戶數(shù)量達(dá)1.22億，幾乎占到全國(guó)人口的10%。麥包包作為一家外貿(mào)出口轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)銷的公司，將戰(zhàn)略布局轉(zhuǎn)向擁有廣泛用戶和較好開(kāi)展?jié)摿Φ幕ヂ?lián)網(wǎng)銷售市場(chǎng)，利用這一有利市場(chǎng)時(shí)機(jī)可以促進(jìn)銷售業(yè)務(wù)的增加和公司的進(jìn)一步開(kāi)展。第二，

消費(fèi)者對(duì)箱包皮具類商品的消費(fèi)需求持續(xù)增加。當(dāng)前，越來(lái)越多的消費(fèi)者更換箱包是因?yàn)榕f的款式已經(jīng)過(guò)時(shí)，而不是箱包本身的損壞。因此，只要時(shí)尚的方向發(fā)生改變，箱包的款式和款式不斷推陳出新，就會(huì)有大量追求時(shí)尚的消費(fèi)者會(huì)購(gòu)置新款產(chǎn)品。箱包皮具的銷售淡旺季區(qū)別不很明顯，整個(gè)市場(chǎng)對(duì)其需求穩(wěn)定。隨著人們生活程度和支付才能的進(jìn)步，消費(fèi)者對(duì)箱包皮具的需求還會(huì)被進(jìn)一步開(kāi)發(fā)出來(lái)。2，

產(chǎn)品狀況在新經(jīng)濟(jì)浪潮的影響下，中國(guó)時(shí)尚產(chǎn)業(yè)高速開(kāi)展，但箱包領(lǐng)域始終缺失領(lǐng)軍品牌。在這種大背景下，意大利百年時(shí)尚箱包集團(tuán)VISCONTI將國(guó)際時(shí)尚引入中國(guó)，投資成立“麥包包”，全名嘉興市麥包包皮具。并聯(lián)手聯(lián)想集團(tuán)、美國(guó)的資本共同推動(dòng)中國(guó)時(shí)尚箱包行業(yè)的開(kāi)展。麥包包總部在浙江嘉興，麥包包的研發(fā)機(jī)構(gòu)已普及意大利威尼斯、中國(guó)的____、廣州、上海和浙江等地。3，

分銷情況麥包包通過(guò)搜索引擎和互聯(lián)網(wǎng)廣告把流量引入獨(dú)立網(wǎng)站，消費(fèi)者在麥包包的獨(dú)立B2C網(wǎng)站注冊(cè)成會(huì)員后可在線購(gòu)置商品。會(huì)員閱讀商品選中滿意的箱包下單，麥包包處理訂單后即通知快遞公司發(fā)貨。會(huì)員可在線支付，也可收到商品后再行支付。開(kāi)設(shè)在淘寶、淘寶商城等代銷平臺(tái)的麥包包店鋪，借助平臺(tái)的知名度和接入方式吸引消費(fèi)者。這些店鋪需要顧客注冊(cè)為其平臺(tái)網(wǎng)站的會(huì)員后按流程購(gòu)置。實(shí)體代銷店的產(chǎn)品需顧客親自前往店鋪選購(gòu)。4，

競(jìng)爭(zhēng)狀況〔SWOT

分析^p〕：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：1.供給鏈管理系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)；2.品牌定位優(yōu)勢(shì)；3.依托淘寶網(wǎng)的平臺(tái)；4.市場(chǎng)占領(lǐng)份額優(yōu)勢(shì)；競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：1.消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的擔(dān)憂；2.物流配送系統(tǒng)還需加強(qiáng)。競(jìng)爭(zhēng)時(shí)機(jī)：1.宏大的箱包網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)；2.經(jīng)濟(jì)危機(jī)帶來(lái)的“春天”；3.結(jié)合營(yíng)銷；4.品牌擴(kuò)展。競(jìng)爭(zhēng)威脅：1.大批量同領(lǐng)域電子商務(wù)，如燒包網(wǎng)以及潛在的綜合性商城的箱包頻道；2.產(chǎn)品同質(zhì)化。外貿(mào)的興起與偽版箱包大量存在于市場(chǎng)。5，消費(fèi)者分析^p傳統(tǒng)的購(gòu)物形式是人們滿街轉(zhuǎn)到自己需要的產(chǎn)品問(wèn)問(wèn)價(jià)格、看看質(zhì)量，然后去別家做同樣的事情，比照幾家后才能做出決定，即使這樣買(mǎi)了之后還是覺(jué)得買(mǎi)貴了買(mǎi)虧了受騙了，而且浪費(fèi)了時(shí)間。而且這樣在部分小范圍內(nèi)的詢問(wèn)也不可能獲得完全的信息，被宰的幾率也比擬大。

如今我們坐在家里就可以在全世界范圍內(nèi)挑選喜歡的東西，并且比擬他們的價(jià)格，有如此豐富的產(chǎn)品種類供你挑選，還少了上街的費(fèi)事，我們何樂(lè)而不為呢。如此輕松的就可以買(mǎi)來(lái)全部所需，還可以貨比三家，自己完成購(gòu)物過(guò)程，進(jìn)入輕松購(gòu)物新時(shí)代。伴隨著生活方式的轉(zhuǎn)換以及電子商務(wù)的普及，人們意識(shí)到在線購(gòu)物的無(wú)地域界限、平安、方便快捷及價(jià)格優(yōu)勢(shì)，在線購(gòu)物的隊(duì)伍不斷擴(kuò)大，不斷增長(zhǎng)的強(qiáng)大需求正成為電子商務(wù)的開(kāi)展動(dòng)力。6，競(jìng)爭(zhēng)者分析^p〔1〕直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手垂直商場(chǎng)：如燒包網(wǎng)、賣(mài)包網(wǎng)等。通過(guò)分析^p，如燒包網(wǎng)、賣(mài)包網(wǎng)、佑一良品的比擬它們的形式根本上和麥包包走著一樣的銷售道路，通過(guò)降價(jià)促銷等銷售手段以及貨到付款、郵局網(wǎng)匯匯款、銀行支付等支付方式。麥包包起步較早，依托著淘寶的宏大背景，因此在銷售者中間的知名度也比擬大，加之其他各項(xiàng)效勞也比擬完善，在網(wǎng)絡(luò)直銷店方面已經(jīng)領(lǐng)先于其它對(duì)手，但是各種細(xì)分的網(wǎng)絡(luò)直銷店仍然對(duì)麥包包形成著沖擊，搶占其市場(chǎng)份額。復(fù)合品牌店：如啄木鳥(niǎo)、愛(ài)華仕等。復(fù)合品牌店是隨著電子商務(wù)的成熟，越來(lái)越多的傳統(tǒng)品牌商參加電商戰(zhàn)場(chǎng)。這類店往往都是已經(jīng)有多家實(shí)體店，并且早已在消費(fèi)者心目中樹(shù)立了良好形象的品牌商店，隨著復(fù)合品牌店的參加，麥包包在將來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中復(fù)合品牌店才是其最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?！?〕潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：如拍拍網(wǎng)、易趣網(wǎng)、凡客城品等。對(duì)于麥包包來(lái)說(shuō)，雖然這類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是潛在的，但是其卻是麥包包面對(duì)的最大對(duì)手。綜合商場(chǎng)有龐大的購(gòu)物群體，有穩(wěn)定的網(wǎng)站平臺(tái)，有完備的支付體系，誠(chéng)信平安體系〔盡管目前人有很多缺乏〕，產(chǎn)品豐富，物流便捷的情況下，其本錢(qián)優(yōu)勢(shì)，二十四小時(shí)的不夜城，無(wú)地區(qū)域限制等等優(yōu)勢(shì)，表達(dá)著網(wǎng)上綜合商城即將獲得交易市場(chǎng)的一個(gè)角色。

二、麥包包SWOT分析^p1.優(yōu)勢(shì)麥包包最大的優(yōu)勢(shì)無(wú)疑是其自有品牌產(chǎn)品。麥包包的產(chǎn)品風(fēng)格各異，針對(duì)性較強(qiáng)，能吸引不同群體的消費(fèi)者。麥包包自有品牌有特殊的品牌屬性及特點(diǎn)，在降低同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，還可以提升客戶的忠實(shí)度。麥包包基于訂單的M2C快速反響管理方式，減少了中間渠道，可以保證企業(yè)自主定價(jià)、自主控制采購(gòu)本錢(qián)，會(huì)增大銷售毛利潤(rùn)。麥包包旗下的麥芽糖論壇是時(shí)尚資訊和社區(qū)網(wǎng)站的整合，通過(guò)提供當(dāng)下流行搭配和多種多樣的促銷優(yōu)惠活動(dòng)，麥芽糖論壇對(duì)于保持麥包包會(huì)員的粘性有很大的促進(jìn)作用。目前，麥芽糖論壇會(huì)員的活潑度較高。2.優(yōu)勢(shì)從麥包包的經(jīng)營(yíng)情況來(lái)看，其獨(dú)立B2C網(wǎng)站的銷售量和知名度都不及其開(kāi)設(shè)于淘寶商城的專營(yíng)店，對(duì)淘寶商城過(guò)度的依賴影響麥包包在消費(fèi)者心中樹(shù)立具有品牌內(nèi)涵和準(zhǔn)確市場(chǎng)定位的品牌形象。另一方面，麥包包投入了大量的資金用于投放廣告，雖然在短期內(nèi)進(jìn)步了知名度，但這推高了企業(yè)的本錢(qián)。3.機(jī)遇近年來(lái)，隨著電子商務(wù)的迅速開(kāi)展和網(wǎng)上交易環(huán)境的優(yōu)化，網(wǎng)購(gòu)已成為越來(lái)越多的人的習(xí)慣。中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的迅速開(kāi)展，使得傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化成為了一種趨勢(shì)。麥包包本身的開(kāi)展軌跡也印證了這一點(diǎn)。麥包包從從事外貿(mào)出口業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型從事線上直銷，可以很好地借助之前的優(yōu)勢(shì)和資。目前，麥包包反向整合了箱包的供給、消費(fèi)和設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)鏈，這種垂直型的線上銷售渠道可以給企業(yè)開(kāi)展帶來(lái)更大市場(chǎng)機(jī)遇。4.挑戰(zhàn)在目前的網(wǎng)上零售市場(chǎng)中，淘寶等大平臺(tái)商占據(jù)著主導(dǎo)地位，其用戶數(shù)和交易量都具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。麥包包借助這樣的平臺(tái)開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)很好的開(kāi)拓了銷售市場(chǎng)。去年，麥包包位列淘寶商城最熱門(mén)十大網(wǎng)店之一，在很多消費(fèi)者心中，麥包包是一家典型的“淘品牌”公司。但是，從長(zhǎng)期開(kāi)展來(lái)看，如何提升獨(dú)立B2C網(wǎng)站的知名度和____量，進(jìn)而進(jìn)步麥包包品牌影響力和市場(chǎng)份額是麥包包下一步開(kāi)展需要考慮的事情。此外，麥包包開(kāi)展了很多代銷網(wǎng)商和實(shí)體批發(fā)商，假如這些代銷商用其他廠商的箱包假冒麥包包的產(chǎn)品引起質(zhì)量糾紛問(wèn)題，會(huì)極大地影響麥包包商品的聲譽(yù)，因此，監(jiān)視和標(biāo)準(zhǔn)代銷商行為是麥包包必須著手行動(dòng)的一項(xiàng)事宜。三、網(wǎng)店的推廣方式：關(guān)于網(wǎng)絡(luò)推廣的方式有很多種，比方我們?cè)诟鞣N搜索引擎里輸入你想要知道各種信息，輸入一種相關(guān)的詞條，就會(huì)出現(xiàn)很多相關(guān)的內(nèi)容，比方你想要看看麥包包的網(wǎng)店信息，你可以在搜索引擎輸入麥包包，便可查詢。

另外，該網(wǎng)店可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公告來(lái)吸引顧客的眼球，留住顧客的鼠標(biāo)，以此進(jìn)步店鋪的人氣。

除此之外，我們還可以通過(guò)以下方法來(lái)進(jìn)展網(wǎng)店的推廣：第一：友誼鏈接跟信任值相對(duì)高的和產(chǎn)品屬性相對(duì)相合的店鋪進(jìn)展友誼鏈接，比方麥包包店鋪可以跟一些知名品牌的衣服鞋襪等店鋪進(jìn)展友誼鏈接。第二：社區(qū)發(fā)帖回帖跟帖：在社區(qū)論壇進(jìn)展發(fā)帖回帖跟帖，可以進(jìn)步店鋪的知名度，而且有的時(shí)候，一篇好的發(fā)帖，可以引起一連串的跟帖和轉(zhuǎn)帖，但是店家要時(shí)刻注意回帖，這樣的影響力對(duì)店鋪也是非常大的。第三：在其他論壇發(fā)帖發(fā)廣告除了幾個(gè)具有顯著特征的論壇之外，還要進(jìn)展到別的地方進(jìn)展發(fā)帖回帖跟帖，這是一個(gè)很容易提升店鋪知名度的方法。第四：寶貝上架時(shí)間買(mǎi)家在淘寶貝的時(shí)候，淘寶的默認(rèn)排序方式是按下架時(shí)間來(lái)排的，越接近下架的寶貝越排在前面，容易被買(mǎi)家看到。因此我們就努力讓自己的寶貝在人氣最旺的時(shí)候接近下架～那么要控制寶貝的下架時(shí)間，當(dāng)然只能從上架時(shí)間著手咯，所以上寶貝的時(shí)候最好選擇人氣較旺的時(shí)候上寶貝！第五：用好櫥窗推薦使用了櫥窗推薦的寶貝比沒(méi)有使用櫥窗推薦的寶貝更容易被買(mǎi)家搜索到哦，而且?guī)茁蚀蠛脦妆?！一定要推薦快下架的寶貝，即有質(zhì)量又廉價(jià)的寶貝。這樣買(mǎi)家才更有興趣到你的店里來(lái)逛逛哦！第六：合理設(shè)置寶貝名稱寶貝名稱盡量多包含熱門(mén)搜索【關(guān)鍵詞】：^p，當(dāng)然是要跟你的寶貝有關(guān)的哈，不然算是違規(guī)哦。多包含熱門(mén)搜索【關(guān)鍵詞】：^p，能增加寶貝被搜索到的幾率，自然也增加了被買(mǎi)走的幾率。第七：登錄各大搜索引擎找到各大搜索引擎的入口，填一下你的店名和地址，直接提交。第八：參加旺旺群參加旺旺群，是接近人群最好的方法，所有人都會(huì)覺(jué)得朋友間買(mǎi)東西會(huì)廉價(jià)點(diǎn)，所以要在旺旺群里和大家熟絡(luò)起來(lái)，時(shí)間久了，大家想買(mǎi)東西了也就自然會(huì)想到你了。第九：群發(fā)信息利用旺旺，QQ，MSN等聊天工具給別人發(fā)廣告。但是一定要注意限度，發(fā)多了會(huì)引起反感，到時(shí)候直接拉黑了就得不償失了。第十：參加商盟參加商盟的好處多多的啦！商盟可比群大多了，里面人氣也比擬旺，跟大家成為朋友，也就多了不少潛在顧客，而且當(dāng)盟友的顧客需要購(gòu)置的產(chǎn)品正好你店里有的話，盟友會(huì)給你介紹過(guò)來(lái)的哦！而且參加商盟以后，買(mǎi)家會(huì)覺(jué)得我們的店鋪更有保障。第十一：關(guān)注求購(gòu)信息經(jīng)常到求購(gòu)區(qū)去看看，有沒(méi)有人求購(gòu)的寶貝是我們店里有的。運(yùn)氣好的話，能找到好多顧客哦，即使我們店里沒(méi)有買(mǎi)家求購(gòu)的東西，也能發(fā)現(xiàn)不少潛在顧客，把他們都加為好友吧，順便推銷一下跟他求購(gòu)的寶貝差不多的東西，很容易成交的哦！第十二：多搞促銷活動(dòng)五一節(jié)快到啦，買(mǎi)家們可都希望在節(jié)日的時(shí)候買(mǎi)到特價(jià)商品哦，看看我們的店里有特價(jià)的嗎？假如沒(méi)有，慘啦，肯定沒(méi)人光臨，趕緊挑幾件物美價(jià)廉的寶貝搞促銷吧～，錢(qián)少賺點(diǎn)沒(méi)關(guān)系，信譽(yù)上去了嘛，而且薄利多銷，人氣旺了，以后的生意也好做呀！不一定要等節(jié)日的時(shí)候才可以搞促銷哦，平時(shí)也多搞促銷活動(dòng)拉人氣，只有人氣旺了，生意才會(huì)越來(lái)越紅火哦。第十三：訪問(wèn)老顧客想讓買(mǎi)家變成回頭客，經(jīng)常聯(lián)絡(luò)拜訪是必須的，每到節(jié)日，或者買(mǎi)家生日之類的特殊日子，一定要記得給買(mǎi)過(guò)我們東西的買(mǎi)家們發(fā)個(gè)信息，祝福他們節(jié)日快樂(lè)哦。讓他們感受到我們的真心，我們的關(guān)心和溫暖，這樣他們也會(huì)把我們記在心里，在到需要買(mǎi)東西的時(shí)候，就會(huì)自然的想起我們啦。假如不到我們店里買(mǎi)他心里都會(huì)過(guò)意不去的。長(zhǎng)此以往，建立穩(wěn)定的顧客群，生意才能持之以恒。第十四：參加群拍賣(mài)群拍賣(mài)跟一元拍效果差不多，不過(guò)見(jiàn)效快，幾分鐘就能看到拍賣(mài)結(jié)果。聚集人氣也非常迅速有效，我參加了幾次群拍賣(mài)，店鋪閱讀量瞬間從20提升到150，效果真是喜人呀！而且一下就認(rèn)識(shí)了很多潛在買(mǎi)家，雖然拍賣(mài)的東西只有一個(gè)，卻發(fā)現(xiàn)了好多潛在顧客，好好想想方法就把潛在的顧客變成實(shí)際顧客咯！第十五：建立會(huì)員折扣制度麥包包是比擬有名氣的品牌包包，想讓第一次上門(mén)的顧客變成老主顧嗎？呵呵，來(lái)個(gè)會(huì)員折扣吧，把買(mǎi)家設(shè)置為會(huì)員，以后來(lái)買(mǎi)東西給優(yōu)惠，這樣到他下次想買(mǎi)這個(gè)東東的時(shí)候，自然又會(huì)到我們的店里來(lái)啦哈哈！籌劃書(shū):易物網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷初期推廣方案一、概述做一個(gè)為大學(xué)城大學(xué)生效勞的大學(xué)城易物網(wǎng)。如今絕大多數(shù)的易物網(wǎng)站已經(jīng)開(kāi)展到了一定程序，網(wǎng)站為換客提供的效勞功能也越來(lái)越完好。目前缺乏的是在物品的交換問(wèn)題與換客的誠(chéng)信問(wèn)題，這兩個(gè)問(wèn)題是阻礙易物開(kāi)展的最主要的因素，但是因?yàn)槲覀兊囊孜锞W(wǎng)只是針對(duì)對(duì)大學(xué)城的六間大學(xué)開(kāi)展，換客都是各間學(xué)校的大學(xué)生，并且于都屬于大學(xué)城，物品交換問(wèn)題在線下也非常方便，因此，對(duì)于我們的易物網(wǎng)與其它易物網(wǎng)來(lái)說(shuō)，誠(chéng)信與物流問(wèn)題在阻礙網(wǎng)站開(kāi)展方面就沒(méi)有顯得那么突出。這也是我們的易物網(wǎng)站開(kāi)展的優(yōu)勢(shì)。品牌的傳播應(yīng)該面對(duì)所有的關(guān)系利益人：大學(xué)城的所有大學(xué)生。網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)展為易物網(wǎng)站的整合傳播開(kāi)拓了一條新途徑。網(wǎng)絡(luò)資的優(yōu)勢(shì)在于快速、便捷、低廉、高效，且具有互動(dòng)性。針對(duì)大學(xué)生私人擁有電腦和上網(wǎng)吧的“兩種人”，我們會(huì)采取互補(bǔ)的營(yíng)銷策略，以限度地拓寬我們的推廣面。同時(shí)，會(huì)結(jié)合線下的推廣活動(dòng)來(lái)促進(jìn)線上營(yíng)銷的開(kāi)展。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總體目的：能過(guò)網(wǎng)站建立與網(wǎng)站開(kāi)場(chǎng)這段時(shí)間，綜合利用大學(xué)城的資，使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法能與營(yíng)銷工具更好的結(jié)合，告知潛在用戶如今大學(xué)城有提供易物平臺(tái)，并提醒他們使用，成為我們的會(huì)員。提供網(wǎng)站的知名度和網(wǎng)站的用戶數(shù)是我們初期推廣的目的。二、易物網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷整體籌劃方案1、網(wǎng)站推廣方案a、登錄搜索引擎與網(wǎng)站優(yōu)化：統(tǒng)計(jì)說(shuō)明，網(wǎng)站60%的訪問(wèn)量來(lái)自各大搜索引擎，因此易物網(wǎng)站科學(xué)登錄各大搜索引擎，是進(jìn)展網(wǎng)站推廣的首要步驟。但是考慮費(fèi)用以及我們的易物網(wǎng)的效勞區(qū)域，采用搜索引擎并不會(huì)很好地到達(dá)我們的營(yíng)銷目的，如竟價(jià)排名，關(guān)鍵字廣告，雖然定位程序高，但是這會(huì)加大我們的費(fèi)用，相比于我們的網(wǎng)站效勞區(qū)域，搜索引擎營(yíng)銷將只作為我們輔助的營(yíng)銷方法。當(dāng)然對(duì)網(wǎng)站的搜索引擎優(yōu)化這一方面，我們一開(kāi)場(chǎng)建站時(shí)，都是要遵循建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷型網(wǎng)站的做。方法說(shuō)明b、參加答應(yīng)郵件營(yíng)銷：郵件營(yíng)銷是快速、高效的營(yíng)銷方式，但應(yīng)防止成為垃圾郵件廣揭發(fā)送者，參加可信任的答應(yīng)郵件營(yíng)銷，向目的客戶定期發(fā)送郵件廣告，是有效的網(wǎng)站推廣方式;詳細(xì)的外部郵件列表營(yíng)銷步驟如下：(1)目的：答應(yīng)營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)策略的一個(gè)重要組成部分，采用外部郵件列表，即郵件廣告，是為了用短期的投入獲得明顯的推廣效果，到達(dá)提醒用戶使用本平臺(tái)提供的效勞的目的。(2)選擇效勞產(chǎn)商與獲取____地址：通過(guò)大學(xué)城各間大學(xué)提供的一些平臺(tái)來(lái)獲取地址，如福州大學(xué)的新天下論壇、二手市場(chǎng)從這些針對(duì)性較強(qiáng)的網(wǎng)站獲取email地址。還有可以從其它網(wǎng)站獲取用戶的qq郵箱的址。(3)email營(yíng)銷的內(nèi)容設(shè)計(jì)：通過(guò)內(nèi)置興趣游戲，在游戲中發(fā)布有關(guān)大學(xué)城易物網(wǎng)開(kāi)場(chǎng)運(yùn)行的信息。用戶還可以將郵件的內(nèi)容發(fā)給他的朋友，同學(xué)。將網(wǎng)站信息內(nèi)置于游戲中，通過(guò)用戶玩游戲的過(guò)程，對(duì)用戶會(huì)產(chǎn)生潛移默化的影響。(4)效果跟蹤評(píng)價(jià)：通過(guò)開(kāi)信率、閱讀率，轉(zhuǎn)信率、____率、網(wǎng)站用戶增長(zhǎng)率和網(wǎng)站的流量分析^p來(lái)跟蹤email的營(yíng)銷效果。此外，建立自己的郵件列表，在網(wǎng)供提供注冊(cè)效勞，需用戶填入____地址，適時(shí)地將易物網(wǎng)上最新信息發(fā)給用戶，如最新懇求交換的新品，或是易物活動(dòng)，能有效的聯(lián)絡(luò)網(wǎng)站訪客，進(jìn)步用戶忠誠(chéng)度。使用網(wǎng)站聯(lián)盟的方法，同時(shí)將發(fā)給內(nèi)部列表的內(nèi)容發(fā)給其它網(wǎng)站的會(huì)員。同時(shí)與其它網(wǎng)站建立長(zhǎng)期的資共享的合作。由于內(nèi)部列表營(yíng)銷的資的獲取需要一段時(shí)間，所以目前主要采用外部列表營(yíng)銷的方法。c、網(wǎng)吧廣告并不是每個(gè)學(xué)生都有電腦，因?yàn)榫W(wǎng)吧的用戶根本是學(xué)生，也是我們的網(wǎng)站訪問(wèn)群體，所以針對(duì)上網(wǎng)吧的用戶，我們采取另一種推廣方法。將利用這個(gè)用戶集中上網(wǎng)的特點(diǎn)，將網(wǎng)吧的閱讀器主頁(yè)全部變成我們的易物網(wǎng)站，使網(wǎng)吧用戶一上網(wǎng)就能看到我們的易物網(wǎng)站。d、網(wǎng)站互動(dòng)推廣：籌劃開(kāi)展網(wǎng)站互動(dòng)活動(dòng)是有效的網(wǎng)站推廣手段，且能進(jìn)步訪客忠誠(chéng)度，持續(xù)深化的傳播網(wǎng)站和品牌。將換客在使用本網(wǎng)站的過(guò)程中提出的問(wèn)題，選定一個(gè)適宜的專題，在換客論壇專門(mén)開(kāi)拓一個(gè)欄目，促進(jìn)換客們之間進(jìn)展討論，并對(duì)參加討論的換客進(jìn)展獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)發(fā)起這個(gè)問(wèn)題的換客有給予較大鼓勵(lì)，同時(shí)在論壇上提供一個(gè)欄目，使換客也可以自行發(fā)起問(wèn)題的討論，對(duì)些我們也將給予不同程序的討論，這樣可以吸引更多人前來(lái)，刺激大家的積極性。引導(dǎo)換客對(duì)網(wǎng)站運(yùn)行中存在的問(wèn)題進(jìn)展討論，從中我們也可以得到換客更多的建議，從中找到的解決方案。這個(gè)將是我們長(zhǎng)期的工作，對(duì)于網(wǎng)站的開(kāi)展將起到長(zhǎng)期的促進(jìn)作用。為了進(jìn)一步促進(jìn)網(wǎng)站互動(dòng)的效果，我們將結(jié)合線下推廣的方法，結(jié)合各間學(xué)校的一些協(xié)會(huì)，如青年志愿者協(xié)會(huì)，與用戶開(kāi)展各類戶外活動(dòng)，由網(wǎng)站提供物質(zhì)支持和獎(jiǎng)勵(lì)。如由網(wǎng)站提供物品或由用戶自行提供物品，進(jìn)展實(shí)際的線下交換活動(dòng)。e、網(wǎng)站合作：行各種合作是效果明顯的網(wǎng)站推廣方式，可以借合作伙伴的力量，促使網(wǎng)站的系列活動(dòng)有效開(kāi)展;與各間學(xué)校的其它論壇，電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)展網(wǎng)站鏈接或活動(dòng)內(nèi)容介紹與鏈接。利用各網(wǎng)站的管理系統(tǒng)，將我們易物網(wǎng)的活動(dòng)以公告的形式或短信息的方式通知各個(gè)網(wǎng)站的會(huì)員。此外，廣泛征求友誼鏈接，擴(kuò)大網(wǎng)站外部鏈接活力，能增加網(wǎng)站的搜索引擎曝光率，獲得理想的排名效果。f、品牌網(wǎng)絡(luò)傳播方案網(wǎng)站logo品牌網(wǎng)站新近推出，為使網(wǎng)站形象貼近群眾，深化人心，富有新意，現(xiàn)向大學(xué)城所有大學(xué)生公開(kāi)征集網(wǎng)站logo設(shè)計(jì)方案，歡送各位同學(xué)積極參加，展現(xiàn)你們的才能。征集細(xì)那么如下：征集內(nèi)容網(wǎng)站logo設(shè)計(jì)稿。征集要求網(wǎng)站logo設(shè)計(jì)要求：要參加網(wǎng)址圖形設(shè)計(jì)方案要求既具有大學(xué)城易物的特點(diǎn)，又符合網(wǎng)站將來(lái)開(kāi)展要求;鮮明、醒目，富于時(shí)代感。尺寸：193×58左右文件大小：一般小于12k投稿方式所有參選作品均采用____方式傳輸，投稿內(nèi)容含作品、文字說(shuō)明、作者詳細(xì)聯(lián)絡(luò)方式(學(xué)生證號(hào))。獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置中標(biāo)者(1名)現(xiàn)金100元g、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大學(xué)生根本上是人手一部手機(jī)，我們將利用大學(xué)城的手機(jī)效勞平臺(tái)，給有手機(jī)的同學(xué)發(fā)短信，如動(dòng)感地帶，up新權(quán)力。(你們補(bǔ)充下)h、博客營(yíng)銷每個(gè)用戶都可以在易物上免費(fèi)開(kāi)店，每個(gè)網(wǎng)店都開(kāi)設(shè)有博客，為換客之間的直接提供了一個(gè)更直接的場(chǎng)所，其它換客也可以在博客上看到共它用戶對(duì)他的評(píng)價(jià)。通過(guò)博客，換客之間還可以在線下交朋友，拓寬朋友圈。i、其它利用小組在大學(xué)城的朋友，同學(xué)等圈子通過(guò)見(jiàn)面或者qq等即時(shí)通訊工具宣傳我們的網(wǎng)站。貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷籌劃書(shū)一．購(gòu)物者類型分析^p在2000年由flexo-hiner發(fā)布的報(bào)告“電子商務(wù)受益于監(jiān)控”中，為了理解網(wǎng)上購(gòu)物者的購(gòu)置動(dòng)機(jī)，他們將網(wǎng)上購(gòu)物者分為七種類型。即：·“網(wǎng)絡(luò)參與型”——〔16%〕這類購(gòu)物者認(rèn)為網(wǎng)上社區(qū)是最好的購(gòu)物和討論購(gòu)物的場(chǎng)所；·“隱私躲避型”——(14%)這類購(gòu)物者欣賞網(wǎng)上購(gòu)物不需要在大庭廣眾之中購(gòu)置那些比擬隱私的商品；·“價(jià)格折扣型”——(15%)這類購(gòu)物者非常在意商品價(jià)格，網(wǎng)上購(gòu)物主要是尋找價(jià)格低的商品；·“購(gòu)物厭惡者”——(14%)這類購(gòu)物者對(duì)過(guò)去網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷不滿意；·“商品閱讀型”——(12%)這類購(gòu)物者只在網(wǎng)上查看商品，而在網(wǎng)下購(gòu)置；·“貪圖方便型”——(14%)這類購(gòu)物者認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物最大的好處就是可以不出家門(mén)；·“自動(dòng)監(jiān)控型”——(15%)類購(gòu)物者比擬欣賞網(wǎng)上購(gòu)物可以自動(dòng)監(jiān)控整個(gè)購(gòu)物流程?！?〕從企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一般程序來(lái)看，網(wǎng)站建立完成不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的終結(jié)，而是為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷各種職能的實(shí)現(xiàn)打下了根底，如網(wǎng)站推廣、在線顧客效勞等，一些重要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法如搜索引擎營(yíng)銷、郵件列表營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷等也才具備了根本條件。一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略制定之后，首先應(yīng)開(kāi)場(chǎng)進(jìn)展企業(yè)網(wǎng)站的籌劃和建立?！?〕從企業(yè)網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中所處的地位來(lái)看，網(wǎng)站建立是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的重要組成部分，有效地開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷離不開(kāi)企業(yè)網(wǎng)站功能的支持，網(wǎng)站建立的專業(yè)程度同時(shí)也直接影響著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果，表如今品牌形象、在搜索引擎中被檢索到的時(shí)機(jī)等多個(gè)方面。因此在網(wǎng)站籌劃和建立階段就要考慮到將要采用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法對(duì)網(wǎng)站的需要，如網(wǎng)站功能、網(wǎng)站構(gòu)造、搜索引擎優(yōu)化、網(wǎng)站內(nèi)容、信息發(fā)布方式等?！?〕從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息來(lái)和傳遞渠道來(lái)看，企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息的根底。企業(yè)網(wǎng)站也是企業(yè)信息的第一發(fā)布場(chǎng)所，代表了企業(yè)官方的形象和觀點(diǎn)，在表現(xiàn)形式上應(yīng)該是嚴(yán)肅而認(rèn)真的。其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞不外乎兩種方式，它們都是以企業(yè)網(wǎng)站的信息為根底：一種是通過(guò)各種推廣方法，吸引用戶訪問(wèn)網(wǎng)站從而實(shí)現(xiàn)信息傳遞的目的；另一種那么是將營(yíng)銷信息通過(guò)一定的手段直接傳遞給潛在用戶?！?〕從企業(yè)網(wǎng)站與其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法的關(guān)系來(lái)看，網(wǎng)站的功能決定著哪些營(yíng)銷方法可以被采用而哪些不能被采用。同時(shí)，由于網(wǎng)站的功能不會(huì)自動(dòng)發(fā)揮作用，因此是通過(guò)其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法才得以表達(dá)出來(lái)的，因此企業(yè)網(wǎng)站與其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法之間是互為依存、互相促進(jìn)的。二、網(wǎng)上零售的成功因素顧客滿意是網(wǎng)上零售業(yè)獲得成功的根本因素，顧客滿意在很大程度上又取決于顧客效勞。在顧客從查詢商品、下訂單、直到最終收到貨物并付款為止的整個(gè)在線銷售過(guò)程中，至少有十個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻需要引起網(wǎng)上商店的高度重視，任何一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻的無(wú)視都可能引起顧客的不滿，甚至因此而放棄網(wǎng)上購(gòu)物。按照購(gòu)物過(guò)程的時(shí)間順序，這十個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻分屬三個(gè)階段，即購(gòu)置決策階段、網(wǎng)上支付階段、訂單查詢及商品驗(yàn)收階段。1、購(gòu)置決策階段的關(guān)鍵時(shí)刻消費(fèi)者在下訂單之前的階段，實(shí)際上是對(duì)網(wǎng)上商店的效勞、產(chǎn)品價(jià)格、配送周期、售后效勞措施等全方位理解的過(guò)程，決定網(wǎng)上購(gòu)物成敗的關(guān)鍵時(shí)刻大部分發(fā)生在這個(gè)階段。網(wǎng)站速度這是顧客對(duì)網(wǎng)上商店的第一印象，往往影響顧客的購(gòu)物心理，這其實(shí)也是所有網(wǎng)站應(yīng)該具備的最根本的要素，誰(shuí)也不愿意在一個(gè)速度極為緩慢的網(wǎng)站體驗(yàn)網(wǎng)上購(gòu)物的折磨，正常情況下完成一個(gè)訂單往往也要30分鐘甚至更長(zhǎng)，因此，網(wǎng)站的蝸牛速度是促使顧客走開(kāi)的最好理由。在第一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻留住顧客是非常重要的。產(chǎn)品查詢由于種種原因，不可能在首頁(yè)上放置很多商品的介紹，而且調(diào)查說(shuō)明，網(wǎng)上購(gòu)物者多為理智型的消費(fèi)，事先對(duì)所需商品特性、價(jià)格等有一定的方案，上網(wǎng)之后，一般會(huì)到適宜的分類目錄中查找，假如知道商品名稱，也許會(huì)直接查詢，假如找不到適宜的目錄或者查詢沒(méi)有結(jié)果的話，這個(gè)顧客也許很快會(huì)分開(kāi)這個(gè)網(wǎng)站，他最有可能去的地方，很可能是競(jìng)爭(zhēng)者的網(wǎng)站，相信這是網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者最不愿意看到的結(jié)果。產(chǎn)品介紹中選定一件產(chǎn)品后，仔細(xì)查看說(shuō)明是必不可少的一個(gè)步驟，即使是一本書(shū)，購(gòu)物者也會(huì)看一下內(nèi)容提要、作者簡(jiǎn)介、目錄之類的介紹，假如是一件價(jià)值較高的產(chǎn)品，想必更希望理解詳細(xì)的資料：外觀、功能、體積、重量、品質(zhì)等等。并非每個(gè)網(wǎng)站都能滿足消費(fèi)者的要求，假如得不到詳細(xì)的信息，這次購(gòu)物也許不會(huì)成交。價(jià)格優(yōu)惠許多消費(fèi)者利用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的一個(gè)重要原因是價(jià)格廉價(jià)，對(duì)產(chǎn)品的功能、外觀等挑選完成之后，另一個(gè)要考慮的重要因素應(yīng)該是產(chǎn)品價(jià)格了。網(wǎng)上購(gòu)物這種形式一經(jīng)出現(xiàn)，給人們的感覺(jué)就是比在傳統(tǒng)商店購(gòu)置商品更為廉價(jià)，所以，能否獲得一定折扣是關(guān)系到顧客是否將該產(chǎn)品放入購(gòu)物車的重要因素之一，因?yàn)?，消費(fèi)者也許早已查看過(guò)其他網(wǎng)站同樣產(chǎn)品的價(jià)格。售后效勞退換貨政策對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的影響有多大？根據(jù)調(diào)查結(jié)果，容易退貨是對(duì)顧客購(gòu)置動(dòng)機(jī)影響力最大因素，甚至超過(guò)了顧客效勞和產(chǎn)品選擇。清楚、明白告訴消費(fèi)者，什么樣的條件下可以退貨，對(duì)于款到發(fā)貨的情況，退貨后多長(zhǎng)時(shí)間可以將貨款退還給用戶，往返運(yùn)輸費(fèi)用由誰(shuí)來(lái)承當(dāng)，否那么因?yàn)檫@個(gè)原因會(huì)讓不少顧客猶豫不決。送貨時(shí)間和費(fèi)用顧客希望能以最短的時(shí)間收到貨物，這是一個(gè)毫無(wú)疑問(wèn)的事實(shí)，所以網(wǎng)站上的配送信息一點(diǎn)也馬虎不得，沒(méi)有人會(huì)在訂貨之后不期盼貨物的準(zhǔn)時(shí)到來(lái)，沒(méi)有按時(shí)送到的貨物很有可能被拒收，尤其對(duì)于貨到付款的訂單。對(duì)于小額訂單來(lái)說(shuō)，運(yùn)輸貨/送貨費(fèi)用的多少也是影響顧客購(gòu)置決策的主要因素之一，為了買(mǎi)一本20元的書(shū)，大概很少有人愿意為此支付15元的郵寄費(fèi)。2、網(wǎng)上支付階段的鍵時(shí)刻在訂單確認(rèn)之后，完成付款之前，有兩個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的成敗產(chǎn)生影響，這種狀況取決于網(wǎng)站、銀行和購(gòu)物者三方面因素的影響。用戶注冊(cè)會(huì)員注冊(cè)可以也安排在購(gòu)物之前進(jìn)展，但是，對(duì)于第一次購(gòu)物的顧客，往往是要付款時(shí)才知道必須注冊(cè)購(gòu)物活動(dòng)才可以繼續(xù)進(jìn)展，真費(fèi)事！網(wǎng)站會(huì)將我的資料做什么用處呢？這可要看個(gè)明白，假如沒(méi)有保護(hù)個(gè)人信息承諾的話，還是不要注冊(cè)了——許多第一次購(gòu)物者就是這樣走掉的。銀行劃款這可是非常關(guān)鍵的時(shí)刻，假如不能完成付款，訂單仍然沒(méi)有意義。不要以為鏈接到銀行的支付系統(tǒng)就和網(wǎng)站沒(méi)有關(guān)系了，在網(wǎng)上支付階段仍然有很多意外問(wèn)題造成網(wǎng)上購(gòu)物的失敗。例如一些銀行的支付系統(tǒng)只彈出一個(gè)小窗口，出現(xiàn)意外之后竟然無(wú)法刷新網(wǎng)頁(yè)，連返回到購(gòu)物網(wǎng)站的頁(yè)面也不可能，只能關(guān)閉窗口，訂單是否最終完成也無(wú)法確認(rèn)！將銀行效勞器的問(wèn)題產(chǎn)生的后果轉(zhuǎn)嫁到網(wǎng)站身上似乎很冤枉，但是，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上支付也是網(wǎng)上購(gòu)物的一個(gè)步驟呀。3、訂單查詢及商品驗(yàn)收階段訂單完成確認(rèn)之后，仍然會(huì)有多種因素造成交易最終失敗，除去少數(shù)用戶惡作劇之外，恐怕大都是網(wǎng)站方面自身原因造成的，典型的錯(cuò)誤有：產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、包裝問(wèn)題、實(shí)物與網(wǎng)站描繪不符、缺貨、發(fā)貨錯(cuò)誤、送貨誤期等，每一個(gè)錯(cuò)誤都可能造成顧客取消訂單，不過(guò)，在這一階段仍有兩個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻來(lái)自顧客方面。訂單跟蹤付款之后，“上帝的感覺(jué)似乎已經(jīng)不復(fù)存在，余下的將是忐忑不安的期待和無(wú)奈，查詢和跟蹤訂單的處理結(jié)果是顧客唯一可以讓自己放心的方法，假如訂單反響遲鈍，顧客訂貨后的懊悔心理也許會(huì)隨之產(chǎn)生，直接后果就是以下錯(cuò)訂單為借口要求取消訂單，或者為日后驗(yàn)貨時(shí)的拒收埋下伏筆。這一關(guān)鍵時(shí)刻是不是為大多網(wǎng)站所重視呢？最后時(shí)刻前面的九個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻都是在網(wǎng)上產(chǎn)生的，最后一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，發(fā)生在現(xiàn)實(shí)中，顧客收到自己訂購(gòu)的商品，必然要經(jīng)過(guò)仔細(xì)的檢查，一些在購(gòu)物前期心存不悅的顧客甚至?xí)右蕴籼?。把握得住，才能最終完成這次交易。經(jīng)歷過(guò)上述十個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻之后，一個(gè)完好的網(wǎng)上購(gòu)物程序才告完畢，在這個(gè)過(guò)程中，網(wǎng)上商店可以統(tǒng)計(jì)出因顧客退貨或拒收等原因造成的訂單最終被取消的資料，然而在訂單確認(rèn)前失去的成交時(shí)機(jī)并非每個(gè)網(wǎng)站都可以理解。事實(shí)上，許多顧客都是在確認(rèn)訂單之前，因于各種原因分開(kāi)了該網(wǎng)站，其中大部分有不愉快經(jīng)歷的顧客也許在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)都不會(huì)再回頭，這種狀況對(duì)于網(wǎng)上商店來(lái)說(shuō)無(wú)疑是很大的損失。購(gòu)物者是否能成為重復(fù)購(gòu)置的顧客乃至忠誠(chéng)顧客，將取決于每個(gè)顧客自己的感受以及網(wǎng)站在所有關(guān)鍵時(shí)刻的表現(xiàn)。假如網(wǎng)站能對(duì)上述各個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻認(rèn)真分析^p并采取行之有效措施，網(wǎng)上購(gòu)物的成功率也許會(huì)大大增加，顧客的滿意度也會(huì)隨之增加。三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的第一步網(wǎng)站推廣所謂網(wǎng)站推廣，目的在于讓盡可能多的潛在用戶理解并訪問(wèn)網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)站獲得有關(guān)產(chǎn)品和效勞等信息，為最終形成購(gòu)置決策提供支持。一般來(lái)說(shuō)，除了大型網(wǎng)站，如提供各種網(wǎng)絡(luò)信息和效勞的門(mén)戶網(wǎng)站、搜索引擎、免費(fèi)郵箱效勞商等網(wǎng)站之外，一般的企業(yè)網(wǎng)站和其他中小型網(wǎng)站的訪問(wèn)量通常都不高，有些企業(yè)網(wǎng)站雖然經(jīng)過(guò)精心籌劃設(shè)計(jì)，但在發(fā)布幾年之后，訪問(wèn)量仍然非常小，每天可能才區(qū)區(qū)數(shù)人，這樣的網(wǎng)站自然很難發(fā)揮其作用，因此網(wǎng)站推廣被認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要任務(wù)之一，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的根底，尤其對(duì)于中小型企業(yè)網(wǎng)站，用戶理解企業(yè)的渠道比擬少，網(wǎng)站推廣的效果在很大程度上也就決定了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最終效果。網(wǎng)站推廣需要借助于一定的網(wǎng)絡(luò)工具和資，常用的網(wǎng)站推廣工具和資包括搜索引擎、分類目錄、____、網(wǎng)站鏈接、在線黃頁(yè)和分類廣告、電子書(shū)、免費(fèi)軟件、網(wǎng)絡(luò)廣告媒體、傳統(tǒng)推廣渠道等。所有的網(wǎng)站推廣方法實(shí)際上都是對(duì)某種網(wǎng)站推廣手段和工具的合理利用，因此制定和施行有效的網(wǎng)站推廣方法的根底是對(duì)各種網(wǎng)站推廣工具和資的充分認(rèn)識(shí)和合理應(yīng)用。盡管根本的網(wǎng)站推廣工具只有有限的幾種，但由于每種工具在不同的應(yīng)用環(huán)境中都會(huì)有多種詳細(xì)表現(xiàn)形式，因此建立在這些工具根底上的網(wǎng)站推廣方法相當(dāng)繁多，這無(wú)形中大大增加了用戶理解網(wǎng)站的渠道，也為網(wǎng)站推廣提供了更多的時(shí)機(jī)。以用戶之間的口碑傳播為例，就有很多種有效的網(wǎng)站推廣方法，每種方法都有成功的案例，并且這些方法具有可復(fù)制性和可移植性，如免費(fèi)電子郵箱效勞商通常在____內(nèi)容尾部附上免費(fèi)郵箱的推廣語(yǔ)言，這樣當(dāng)用戶收到來(lái)自該郵箱的郵件時(shí)就會(huì)對(duì)其效勞有所理解，從而到達(dá)了推廣的目的，這也就是典型的“病毒性營(yíng)銷”的范例，hotmail率先使用了這種口碑傳播推廣方法之后，很快在全世界得以流行，被眾多同類網(wǎng)站所效仿，并且都獲得了不同程度的效果。同時(shí)，這種病毒性營(yíng)銷又有各種形態(tài)的演變，如利用電子書(shū)作為病毒性營(yíng)銷工具、利用flash、視頻信息、賀卡、免費(fèi)軟件等多種形式的推廣方法，這些方法外表看起來(lái)可能相差很大，但根本原理都是一樣的，也就是利用用戶之間的傳播，網(wǎng)站所要做的只是籌劃好這種推廣方案，并為信息的有效傳播提供根本條件，如穩(wěn)定的效勞器、有吸引力的效勞內(nèi)容等。根據(jù)用戶理解網(wǎng)站的途徑和方式，可以相應(yīng)地將網(wǎng)站推廣手段做如下的分類：第一，按照用戶所獲取網(wǎng)站信息的來(lái)，可分為網(wǎng)上途徑和網(wǎng)下途徑，因此網(wǎng)站推廣手段相應(yīng)地也有網(wǎng)上推廣和網(wǎng)下推廣兩種根本類型。網(wǎng)上獲取信息的途徑也就是本網(wǎng)站推廣渠道，但這些并不是用戶獲取有關(guān)信息的惟一渠道，事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并不回絕網(wǎng)下的營(yíng)銷方法，兩者并不矛盾，可以互相配合發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，從而獲得更好的網(wǎng)站推廣效果。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法中，一般很少去考慮網(wǎng)下的營(yíng)銷手段，不過(guò)在網(wǎng)站推廣方面，利用網(wǎng)下的手段有時(shí)是很有必要的，因?yàn)橐恍┚W(wǎng)站在剛發(fā)布時(shí)利用網(wǎng)上推廣手段并不一定很快到達(dá)推廣的目的，因此往往需要網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合來(lái)進(jìn)展。我們通常會(huì)看到一些大型網(wǎng)站以路牌廣告和電視廣告等方式進(jìn)展宣傳，這是很好的宣傳途徑，但對(duì)于大多數(shù)中小企業(yè)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，由于缺乏資金實(shí)力，一般是難以模擬的，因此這樣往往造成一種錯(cuò)覺(jué)，好似只有大型網(wǎng)站才能利用傳統(tǒng)渠道宣傳，實(shí)際上，傳統(tǒng)的方法也很多，并不一定都要投入大量的費(fèi)用，有時(shí)只是在市場(chǎng)活動(dòng)中順便的宣傳，關(guān)鍵是從策略的層面將網(wǎng)站推廣與市場(chǎng)營(yíng)銷結(jié)合起來(lái)，例如在產(chǎn)品包裝物、宣傳資料、平面廣告、企業(yè)新聞、企業(yè)市場(chǎng)人員的名片等只要可以用來(lái)印刷網(wǎng)址的地方，都不失時(shí)機(jī)地留下網(wǎng)站推廣信息，這樣在不知不覺(jué)中就發(fā)揮了網(wǎng)站推廣的作用。第二，按照用戶獲取網(wǎng)站信息的主動(dòng)性和被動(dòng)性，可將獲取信息的渠道分為主動(dòng)渠道和被動(dòng)渠道，網(wǎng)站推廣手段也有主動(dòng)和被動(dòng)之分。用戶的主動(dòng)獲取信息就意味著網(wǎng)站以被動(dòng)的方式來(lái)推廣，例如我們通過(guò)____的方式向潛在用戶推廣新的網(wǎng)站是主動(dòng)推廣，而用戶那么是被動(dòng)地接收信息；當(dāng)用戶通過(guò)搜索引擎發(fā)現(xiàn)并進(jìn)入一個(gè)網(wǎng)站時(shí)，是用戶主動(dòng)獲取信息，而網(wǎng)站那么是被動(dòng)的推廣。但這里講的被動(dòng)并不是消極地等待用戶的理解〔本質(zhì)上不同于幾年前一些企業(yè)建好網(wǎng)站之后從不對(duì)外宣傳，因此用戶根本無(wú)法理解其網(wǎng)址的被動(dòng)狀況〕，實(shí)際上是為用戶理解網(wǎng)站信息提供盡可能方便的條件，因此從用戶的角度來(lái)看，用戶是主動(dòng)的，而網(wǎng)站方面是被動(dòng)的等待用戶的理解。同樣，用戶通常也并不總是真的只能被動(dòng)承受信息，仍以用戶____推廣為例，正規(guī)的email營(yíng)銷是首先經(jīng)過(guò)用戶答應(yīng)的，也就是說(shuō)用戶接收的信息是用戶自己定制的〔如自愿選擇參加的郵件列表〕，但什么時(shí)間發(fā)送這些信息，以及發(fā)送什么信息仍然是有企業(yè)決定的。電子商務(wù)時(shí)代通常被認(rèn)為是用戶制定營(yíng)銷規(guī)那么的時(shí)代，因此，用戶掌握了更多的主動(dòng)權(quán)，但是用戶的主動(dòng)權(quán)并不完全取決于自己，因?yàn)樗@取的信息必定是企業(yè)事先已經(jīng)設(shè)計(jì)好的，而信息的多少，以及對(duì)用戶是否有價(jià)值，主動(dòng)權(quán)仍然掌握在信息提供方——企業(yè)的手里。第三，根據(jù)用戶理解網(wǎng)站信息所利用的詳細(xì)手段，可以羅列出許多方式，如搜索引擎、分類目錄、分類排行榜、網(wǎng)站鏈接、____、即時(shí)信息、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名、通用網(wǎng)址、論壇、黃頁(yè)、電子商務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)廣告、電子書(shū)、免費(fèi)軟件、網(wǎng)址大全書(shū)籍、報(bào)刊網(wǎng)站推薦等等，每一種方式均可作為一種網(wǎng)站推廣的手段。由于這種分類方式難以窮舉所有的網(wǎng)站推廣方法，因此通常將這些方法穿插在其他網(wǎng)站推廣類別中。第四，根據(jù)網(wǎng)站所處的階段，可以分為網(wǎng)站發(fā)布前的推廣策略，網(wǎng)站發(fā)布初期的推廣策略、網(wǎng)站開(kāi)展期和穩(wěn)定期的推廣策略等，每個(gè)階段所采用的網(wǎng)站推廣方法存在一定的差異，同樣的網(wǎng)站推廣手段在不同時(shí)期的應(yīng)用也有所不同。從網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者的角度來(lái)考慮，根據(jù)網(wǎng)站的不同開(kāi)展階段來(lái)設(shè)計(jì)網(wǎng)站推廣策略更有意義。在眾多網(wǎng)站推廣方法中，哪種/哪些方法對(duì)用戶數(shù)量的增長(zhǎng)效果最為顯著？雖然用戶獲取網(wǎng)站信息的方式有多種，但并不是所有的手段對(duì)于網(wǎng)站推廣都有同等重要的價(jià)值，在眾多的網(wǎng)站推廣方法中，優(yōu)先選擇那些方法、如何將有限的營(yíng)銷預(yù)算分配在各種不同的網(wǎng)站推廣方法上才能獲得最正確效果呢？這就涉及到各種方法對(duì)訪問(wèn)量增長(zhǎng)重要性的統(tǒng)計(jì)分析^p問(wèn)題，這對(duì)于一個(gè)網(wǎng)站，尤其是新發(fā)布的網(wǎng)站來(lái)說(shuō)通常是比擬困難的，因?yàn)樾枰趯?duì)大量歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析^p的根底上才能獲得有關(guān)結(jié)論，而獲得這些數(shù)據(jù)需要進(jìn)展長(zhǎng)期的實(shí)驗(yàn)，這對(duì)于一般商業(yè)性網(wǎng)站來(lái)說(shuō)通常是不現(xiàn)實(shí)的，沒(méi)有哪個(gè)網(wǎng)站愿意承當(dāng)網(wǎng)站推廣效果不佳帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，因此參考第三方的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)就很有必要，不過(guò)獲得這種數(shù)據(jù)并不容易，尤其獲得可信度高的數(shù)據(jù)通常更為困難，所花費(fèi)的代價(jià)也較高。但考慮到這些問(wèn)題對(duì)于網(wǎng)站推廣策略的重要性，在后面的內(nèi)容中將適當(dāng)涉及一些一參考價(jià)值的數(shù)據(jù)。另外，據(jù)我所理解的信息，也許在幾個(gè)月之后，可以陸續(xù)獲得更多相關(guān)的調(diào)查統(tǒng)計(jì)資料。根據(jù)利用的主要網(wǎng)站推廣工具，網(wǎng)站推廣的根本方法也可以歸納為幾種：搜索引擎推廣方法、____推廣方法、資合作推廣方法、信息發(fā)布推廣方法、病毒性營(yíng)銷方法、快捷網(wǎng)址推廣方法、網(wǎng)絡(luò)廣告推廣方法、綜合網(wǎng)站推廣方法等。1.搜索引擎推廣方法搜索引擎推廣是指利用搜索引擎、分類目錄等具有在線檢索信息功能的網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)展網(wǎng)站推廣的方法。由于搜索引擎的根本形式可以分為網(wǎng)絡(luò)蜘蛛型搜索引擎〔簡(jiǎn)稱搜索引擎〕和基于人工分類目錄的搜索引擎〔簡(jiǎn)稱分類目錄〕，因此搜索引擎推廣的形式也相應(yīng)地有基于搜索引擎的方法和基于分類目錄的方法，前者包括搜索引擎優(yōu)化、【關(guān)鍵詞】：^p