物管中心年終總結(jié)

物管中心年?終總結(jié)_?__年是總?公司尋求改?革的一年，?也是總公司?快速發(fā)展的?一年。這一?年來，物管?中心按照總?公司年初提?出的“質(zhì)量?、改革、發(fā)?展”的工作?目標(biāo)要求，?在總公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)懷下?，全體員工?團(tuán)結(jié)一心，?艱苦奮斗，?扎實(shí)工作，?不斷創(chuàng)新，?進(jìn)一步提升?了物管中心?的管理和服?務(wù)質(zhì)量，取?得了一定的?成績，現(xiàn)將?___年的?工作總結(jié)如?下：一、?品牌建設(shè)?物管中心始?終把提高物?業(yè)管理服務(wù)?的質(zhì)量作為?中心運(yùn)行的?首選目標(biāo)，?堅(jiān)持總公司?“敬業(yè)報(bào)校?，誠信服務(wù)?，保障有力?，追求卓越?”的宗旨。?今年年初開?始，中心便?著手打造物?管中心“第?一時(shí)間，第?一服務(wù)”的?品牌效應(yīng)，?提高物管中?心的運(yùn)作效?率和競爭力?。（一）?貫徹iso?質(zhì)量管理體?系物管中?心始終貫徹?iso90?00質(zhì)量管?理體系，貫?徹總公司“?質(zhì)量年”的?要求，堅(jiān)持?每月___?次物業(yè)質(zhì)量?交叉檢查，?通報(bào)，實(shí)施?改進(jìn)的工作?，制定并實(shí)?施了《優(yōu)質(zhì)?服務(wù)方案》?、《平安紅?___月服?務(wù)方案》。?另外還按照?iso質(zhì)量?管理要求，?對管理體系?文件進(jìn)行了?部分修改。?（二）形?成以客戶滿?意為中心的?質(zhì)量體系?“服務(wù)為本?，客戶至上?”，在今年?的工作中，?物管中心注?重加強(qiáng)與業(yè)?主和使用人?的溝通聯(lián)系?，主要做了?以下工作：?1、積極?與各教學(xué)樓?、辦公樓辦?公單位聯(lián)系?，做好日常?物業(yè)管理工?作以及其他?各項(xiàng)臨時(shí)交?代的突擊任?務(wù)，保障了?各大樓、辦?公樓正常的?教學(xué)、辦公?秩序。如協(xié)?助教務(wù)處做?好學(xué)生各項(xiàng)?考試工作以?及全國__?_等級考試?工作，配合?國資處和研?究生部對明?德樓五、六?樓教室的_?__套桌椅?的搬運(yùn)工作?，配合學(xué)校?職能部門舉?行茅以升基?金頒獎(jiǎng)大會(huì)?、迎新場地?、紅歌會(huì)場?布置及周邊?環(huán)境布置工?作等。2?、遇到緊急?重要情況，?及時(shí)張貼溫?馨提示，堅(jiān)?持在家屬區(qū)?及時(shí)張貼板?報(bào)、黑板報(bào)?；如元旦、?春節(jié)、勞動(dòng)?節(jié)、___?周年大慶等?專題板報(bào)及?抗擊甲流黑?板報(bào)等。?3、舉辦“?___月_?__日后勤?總公司物業(yè)?___接待?日”活動(dòng)，?發(fā)放“交大?物業(yè)安全優(yōu)?質(zhì)服務(wù)卡”?，廣泛征求?家屬區(qū)業(yè)主?對物業(yè)服務(wù)?意見建議；?張貼服務(wù)聯(lián)?系電話，方?便大家在第?一時(shí)間聯(lián)系?物管中心進(jìn)?行相關(guān)事宜?的處理，力?爭讓全校師?生員工滿意?放心。二?、內(nèi)部日常?管理工作?（一）人員?素質(zhì)方面?為了提高物?管中心的運(yùn)?作效率和核?心競爭力，?今年年初，?物管中心便?制定了一系?列培訓(xùn)計(jì)劃?，積極開展?各項(xiàng)知識培?訓(xùn)，努力提?高員工的綜?合素質(zhì)和服?務(wù)質(zhì)量。培?訓(xùn)分為兩大?類，一是普?通員工的培?訓(xùn)，二是管?理干部的培?訓(xùn)。員工培?訓(xùn)包括：利?用每周各部?門的早會(huì)，?分別對員工?進(jìn)行素質(zhì)、?禮儀、技能?及質(zhì)量要求?進(jìn)行培訓(xùn)，?培訓(xùn)內(nèi)容主?要包括企業(yè)?文化培訓(xùn)，?專業(yè)技術(shù)培?訓(xùn)等；對管?理干部的培?訓(xùn)則主要圍?繞新版的《?___市物?業(yè)管理?xiàng)l例?》以及新版?的《gb/?t1900?1--__?_》質(zhì)量管?理標(biāo)準(zhǔn)展開?。通過培訓(xùn)?，提高了員?工的綜合素?質(zhì)，改善了?員工的工作?態(tài)度，激發(fā)?員工團(tuán)結(jié)合?作，極大提?高了服務(wù)質(zhì)?量。（二?）保安方面?___年?，在總公司?領(lǐng)導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，保?安部全體隊(duì)?員堅(jiān)持為學(xué)?校正常的教?學(xué)科研秩序?和廣大師生?員工生命財(cái)?產(chǎn)安全服務(wù)?為宗旨，加?強(qiáng)對學(xué)校園?區(qū)進(jìn)行綜合?治理，利用?各種宣傳教?育手段、現(xiàn)?有的物業(yè)管?理?xiàng)l例、總?公司內(nèi)部保?衛(wèi)工作條例?及物權(quán)法，?充分發(fā)揮了?保安的“人?防、技防、?群防”的有?利條件，全?面維護(hù)了校?區(qū)內(nèi)的人、?車、物的安?全，具體工?作如下：?1、根據(jù)總?公司提出的?“安全、質(zhì)?量、發(fā)展”?的思路為切?入點(diǎn)，結(jié)合?保安部具體?工作為實(shí)際?重點(diǎn)，加強(qiáng)?對校區(qū)的人?、車、物管?理。2、?制定門崗管?理制度，來?人來訪、物?品出入登記?，車輛實(shí)行?“一車一桿?一證”的放?行制度。?3、加強(qiáng)整?個(gè)區(qū)域的巡?邏范圍，白?天隊(duì)員實(shí)行?交叉巡邏，?不定時(shí)對各?區(qū)域設(shè)崗布?控。晚上實(shí)?行分時(shí)間段?進(jìn)行巡邏，?以季節(jié)變化?為準(zhǔn)。隊(duì)員?分批進(jìn)行巡?邏，做到防?患于未然。?4、加強(qiáng)?對校區(qū)內(nèi)所?有消防設(shè)施?設(shè)備的安全?檢查。做到?“預(yù)防為主?，防消結(jié)合?，隱患險(xiǎn)于?明火，責(zé)任?重于泰山”?的高度責(zé)任?感。（三?）保潔及環(huán)?境衛(wèi)生方面?1、始終?按照iso?質(zhì)量管理體?系要求，堅(jiān)?持以《清掃?質(zhì)量檢查月?報(bào)表》逐項(xiàng)?對各責(zé)任區(qū)?進(jìn)行了嚴(yán)格?考核，基本?上完成了總?公司交給的?各項(xiàng)任務(wù)。?2、嚴(yán)格?執(zhí)行清潔工?作規(guī)程，全?天候清掃各?教學(xué)大樓、?辦公大樓、?衛(wèi)生間、走?廊等；全天?候清擦垃圾?箱、扶手、?門等，及時(shí)?清理垃圾，?為廣大師生?員工創(chuàng)造了?一個(gè)干凈、?舒適的的生?活、辦公環(huán)?境。3、?對家屬區(qū)主?干道及家屬?區(qū)樓前后影?響住戶的樹?木進(jìn)行了適?當(dāng)修枝，對?綠地雜草，?按每個(gè)清潔?工以責(zé)任區(qū)?的形式分片?包干負(fù)責(zé)。?（四）維?修方面1?、在公共設(shè)?施、設(shè)備的?管理方面，?制定了完備?的維護(hù)、保?養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)?急方案，及?時(shí)定期對各?種設(shè)施進(jìn)行?保養(yǎng)、檢查?，做到日常?檢查有登記?、小型維護(hù)?有記錄，發(fā)?現(xiàn)問題及時(shí)?維修，及時(shí)?處理，做好?電梯、消防?設(shè)備的維保?工作。2?、利用假期?配合維修部?門對第二教?學(xué)樓各樓層?爆裂地板磚?約___多?平方的地板?磚進(jìn)行了維?修、更換。?3、部分?家屬樓房頂?漏水、自來?水管銹壞，?許多住戶水?電氣方面問?題的出現(xiàn)，?使維修任務(wù)?重，難度大?，物管中心?積極與住戶?進(jìn)行協(xié)調(diào)，?配合能源中?心、工程隊(duì)?，使能源中?心、工程隊(duì)?對家屬區(qū)水?電氣、土木?的維修工作?得以順利進(jìn)?行。4、?為節(jié)約經(jīng)費(fèi)?，對于一些?損壞程度較?低的設(shè)施設(shè)?備自行進(jìn)行?維護(hù)，修繕?，如維修第?一、四教學(xué)?樓的桌椅_?__多套，?門窗___?多扇。（?五）綠化方?面1、負(fù)?責(zé)全院范圍?內(nèi)___多?萬平方米的?綠化種植和?日常管理工?作以及為院?內(nèi)各部門辦?公室、各種?大小會(huì)議提?供各種植物?和花卉。?2、協(xié)助工?程公司及基?建處完成游?泳池、青紅?樓、總公司?處、大坪校?區(qū)等地的植?物移植工作?，共移植喬?木___余?株，灌木_?__余株，?地被___?米，在車隊(duì)?新植草坪_?__余平方?米。3、?在開學(xué)迎新?、國慶、迎?接人大副主?任及___?部副部長等?各項(xiàng)大小型?會(huì)議中，布?置草花量共?計(jì)___萬?多盆。4?、繁殖植物?。冷水花上?萬苗；菊花?___盆；?春季草花3?000盆；?扦插苗木（?包括蚊母、?金葉女貞、?紅繼木、芙?蓉花、毛葉?丁香等）上?萬苗。5?、在學(xué)校開?展的“弘揚(yáng)?生態(tài)文明，?共建綠色校?園”和學(xué)生?義務(wù)植樹等?活動(dòng)中，共?同種植植物?上百株。?6、在綠化?租擺業(yè)務(wù)中?，向外拓展?業(yè)務(wù)___?起（南坪、?應(yīng)技院）租?花量增加_?__余盆。?（六）其?他方面1?、積極配合?學(xué)校各種會(huì)?議及各二級?單位的各種?會(huì)議服務(wù)工?作，全年共?完成___?部副部長來?校檢查工作?等重要會(huì)議?服務(wù)工作_?__次，普?通會(huì)議__?_余次。?2、做好學(xué)?校內(nèi)的郵件?收發(fā)工作及?報(bào)刊、雜志?的征訂工作?，全年共完?成各種郵件?的收發(fā)工作?共計(jì)___?件3、抓?好消防防范?工作及安全?隱患的處理?。今年以來?，先后__?_了一百三?十余人次，?對家屬區(qū)2?8棟家屬樓?進(jìn)行了樓道?亂堆亂放的?各類雜物處?理，消除了?安全隱患，?保持了消防?通道的暢通?。4、主?動(dòng)與家屬區(qū)?住戶聯(lián)系，?更換存在安?全隱患的空?調(diào)腳架，為?生銹的腳架?去鐵銹，刷?防銹漆，做?好家屬區(qū)師?生員工的安?全防范工作?。5、加?大了對農(nóng)貿(mào)?市場秩序的?整頓和“臟?、亂、差”?的治理，使?市場的秩序?和環(huán)境衛(wèi)生?煥然一新。?每周兩次對?市場門市頂?棚雜物進(jìn)行?清理，為市?場每家住戶?增添消防滅?火器，對亂?擺亂放，超?攤越位的經(jīng)?營進(jìn)行了整?頓，市場內(nèi)?外所有人力?車實(shí)行統(tǒng)一?歸位，機(jī)動(dòng)?車做到停放?有序。6?、做好家屬?區(qū)和農(nóng)貿(mào)市?場的“除四?害”工作，?安排了每周?一次的打藥?防治工作，?不定時(shí)的投?放鼠藥；及?時(shí)對出現(xiàn)在?家屬區(qū)和校?園內(nèi)的馬蜂?窩進(jìn)行處理?，確保師生?員工的人身?安全。7?、抓好節(jié)能?工作，除經(jīng)?常向員工宣?傳節(jié)能知識?、提高他們?的節(jié)能意識?外，還編制?了一些宣傳?節(jié)能知識的?小標(biāo)語，并?在各教學(xué)樓?和行政樓內(nèi)?進(jìn)行了張貼?。8、做?好總公司辦?公室搬至青?樓底樓的工?作，抽調(diào)人?員及時(shí)對青?樓辦公室和?過道進(jìn)行清?潔衛(wèi)生清掃?工作，對辦?公用品、電?器設(shè)備進(jìn)行?打包、搬運(yùn)?及___工?作。三、?今年完成的?重要工作?（一）做好?甲型h1n?1病毒的防?控工作。在?學(xué)校、總公?司的領(lǐng)導(dǎo)下?，全面負(fù)責(zé)?甲流期間紅?樓、青樓、?西山樓隔離?區(qū)的清潔衛(wèi)?生工作、生?活垃圾及醫(yī)?療廢品出渣?工作、鋪設(shè)?新增床墊及?日常更換工?作、隔離區(qū)?域的日常消?毒、隔離人?員的飯菜運(yùn)?送等工作。?（二）貫?徹總公司以?餐飲為龍頭?的方針，除?做好生態(tài)食?堂的物業(yè)管?理工作，積?極配合飲食?公司做好第?___屆美?食節(jié)各項(xiàng)工?作，配合飲?食公司對知?園三食堂廁?所、門窗及?周邊環(huán)境進(jìn)?行整治工作?等，在飲食?中心向外拓?展的同時(shí)，?還協(xié)助飲食?中心做好各?項(xiàng)后備保障?工作，如抽?調(diào)人員到彭?水、合川、?科技館、南?開中學(xué)等地?進(jìn)行保潔、?維修、管理?等工作。?四、存在的?問題和經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)雖然?我們在__?_年的工作?中取得了一?定成績，但?我們也深刻?的認(rèn)識到我?們的不足，?還有很多需?要完善與加?強(qiáng)的地方：?第一，管?理人員整體?素質(zhì)、服務(wù)?意識有待進(jìn)?一步提升，?今年的工作?中，因管理?服務(wù)不到位?致使明德樓?、第二教學(xué)?樓個(gè)別辦公?室物品丟失?，造成了不?好的影響，?實(shí)際處理事?務(wù)的能力還?有待提高；?第二，與?業(yè)主的溝通?不夠，了解?不足；第?三，維修服?務(wù)、保安服