職工創(chuàng)新工作室創(chuàng)建情況總結(jié)范本

職工創(chuàng)新工?作室創(chuàng)建情?況總結(jié)范本?___月?___日，?山水大酒店?召開(kāi)全體員?工大會(huì)，對(duì)?在爭(zhēng)當(dāng)“服?務(wù)明星”和?“五小”創(chuàng)?新活動(dòng)中涌?現(xiàn)出的一批?業(yè)務(wù)素質(zhì)好?、服務(wù)意識(shí)?強(qiáng)的___?和個(gè)人進(jìn)行?了表彰和獎(jiǎng)?勵(lì)。去年?，山水大酒?店開(kāi)展了“?迎接世博盛?會(huì)，爭(zhēng)當(dāng)服?務(wù)明星”和?“小發(fā)明、?小創(chuàng)造、小?革新、小設(shè)?計(jì)、小建議?”創(chuàng)新增效?活動(dòng)。要求?在堅(jiān)持四星?標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)?，員工針對(duì)?本職崗位工?作中技術(shù)改?造、工藝創(chuàng)?新、流程再?造、資源整?合等方面，?開(kāi)動(dòng)腦筋、?大膽實(shí)踐，?解決生產(chǎn)服?務(wù)管理中存?在的問(wèn)題，?促進(jìn)酒店經(jīng)?營(yíng)發(fā)展。通?過(guò)___形?式多樣的崗?位練兵活動(dòng)?，極大推動(dòng)?了員工苦練?技能、積極?開(kāi)動(dòng)腦筋為?生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管?理提出合理?化建議的熱?情。到目前?為止，共收?到員工提出?的合理化建?議___條?，有些建議?已經(jīng)被采納?，并收到良?好的效果。?為了搭建?一個(gè)優(yōu)質(zhì)服?務(wù)創(chuàng)新平臺(tái)?，把有專業(yè)?特長(zhǎng)和創(chuàng)新?熱情的員工?___起來(lái)?，針對(duì)優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的重點(diǎn)?、難點(diǎn)、熱?點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)?，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的理念?、舉措和文?化，培養(yǎng)優(yōu)?秀創(chuàng)新人才?，為進(jìn)一步?提高電力療?養(yǎng)院優(yōu)質(zhì)服?務(wù)水平提供?人力和智力?支持，__?_年年初，?電力療養(yǎng)院?院工會(huì)與以?客務(wù)部為主?體的經(jīng)營(yíng)部?門一道開(kāi)展?“優(yōu)質(zhì)服務(wù)?/金鑰匙/?服務(wù)明星”?創(chuàng)新工作室?的創(chuàng)建工作?。作室成立?半年多來(lái)，?不論是重大?會(huì)議接待、?系統(tǒng)內(nèi)療休?養(yǎng)人員，還?是普通賓客?對(duì)我院優(yōu)質(zhì)?服務(wù)滿意率?有明顯提升?，半年多來(lái)?，共收獲各?類感謝信件?六十余封。?為更好地?支持優(yōu)質(zhì)服?務(wù)創(chuàng)新工作?，我院成立?了跨部門、?跨專業(yè)，合?作性、開(kāi)放?性強(qiáng)的創(chuàng)新?工作團(tuán)隊(duì)，?設(shè)立了創(chuàng)新?專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，?為創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)?提供固定工?作場(chǎng)所，添?置相關(guān)設(shè)施?設(shè)備。同時(shí)?，加大對(duì)創(chuàng)?新團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)?新成果的激?勵(lì)力度，定?期交流發(fā)布?創(chuàng)新成果，?___專題?培訓(xùn)和學(xué)習(xí)?調(diào)研，鼓勵(lì)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)?新工作室出?成果、出人?才、出亮點(diǎn)?。“優(yōu)質(zhì)?服務(wù)/金鑰?匙/服務(wù)明?星”優(yōu)質(zhì)服?務(wù)創(chuàng)新工作?室的工作思?路是，看到?、想到、做?到、說(shuō)到。?看到，即發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題，發(fā)?現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的先進(jìn)理論?、行業(yè)內(nèi)外?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、?廣大客戶的?服務(wù)需求、?自身服務(wù)工?作的短板和?需要改進(jìn)的?地方。想到?，即思考方?法，工作室?成員在每月?最后一個(gè)周?五的下午，?開(kāi)展研討，?分析問(wèn)題，?研究解決方?法，制定工?作計(jì)劃。做?到，即付諸?行動(dòng)，按計(jì)?劃實(shí)施，將?創(chuàng)意付諸實(shí)?踐，形成創(chuàng)?新成果。說(shuō)?到，即總結(jié)?提升，歸納?總結(jié)創(chuàng)新實(shí)?踐中的經(jīng)驗(yàn)?，形成經(jīng)驗(yàn)?性或理論性?文章，在療?養(yǎng)院內(nèi)外進(jìn)?行交流學(xué)習(xí)?，擴(kuò)大我院?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?影響力。?1.推行首?問(wèn)負(fù)責(zé)制1?.“三要、?五心”三?要：接待用?戶要做到文?明禮貌，糾?正用戶違章?要態(tài)度和藹?，處理問(wèn)題?要做到實(shí)事?求是五心?。接待用戶?要有熱心，?解答問(wèn)題時(shí)?要有耐心，?接到用戶提?出意見(jiàn)是要?有誠(chéng)心，對(duì)?待工作要細(xì)?心，為用戶?提供的各項(xiàng)?服務(wù)要貼心?。2.“?三個(gè)統(tǒng)一”?：統(tǒng)一著裝?、統(tǒng)一工號(hào)?牌、統(tǒng)一服?務(wù)用語(yǔ)“?五個(gè)一樣”?。對(duì)陌生人?、熟人一樣?服務(wù)，工作?忙、閑一樣?熱心，大人?、小孩一樣?和藹，上級(jí)?檢查、不檢?查一樣主動(dòng)?，領(lǐng)導(dǎo)在與?不在一樣認(rèn)?真?！笆?席技師講授?法”“核心?技術(shù)討論法?”“典型案?例示范法”?“模擬仿真?訓(xùn)練法”“?崗位實(shí)地培?訓(xùn)法”通?過(guò)勞模創(chuàng)新?工作室的建?設(shè)，廣大員?工產(chǎn)生了四?個(gè)飛躍。一?是爭(zhēng)當(dāng)勤奮?學(xué)習(xí)的知識(shí)?型員工，當(dāng)?好企業(yè)的領(lǐng)?跑者；二是?爭(zhēng)當(dāng)艱苦創(chuàng)?業(yè)的奮斗型?員工，成為?企業(yè)的排頭?兵；三是爭(zhēng)?當(dāng)勇于創(chuàng)新?的智能型員?工，成為企?業(yè)的時(shí)尚者?；四是爭(zhēng)當(dāng)?敬業(yè)奉獻(xiàn)的?事業(yè)型員工?，成為企業(yè)?的頂梁柱?“課題不求?大但求實(shí)，?推進(jìn)不求快?但求嚴(yán)，全?員參與力求?帶動(dòng)，落實(shí)?精細(xì)力求效?能，成果轉(zhuǎn)?換力求實(shí)際?”優(yōu)質(zhì)服?務(wù)工作室創(chuàng)?建方案一?、指導(dǎo)思想?堅(jiān)持以科?學(xué)發(fā)展觀為?指導(dǎo)，緊密?圍繞我院“?爭(zhēng)排頭、創(chuàng)?一流”的發(fā)?展目標(biāo)，以?“金鑰匙創(chuàng)?新工作室”?創(chuàng)建為載體?，進(jìn)一步提?高員工隊(duì)伍?整體素質(zhì)，?充分發(fā)揮優(yōu)?秀基層員工?在深化“四?星級(jí)”優(yōu)質(zhì)?服務(wù)創(chuàng)新活?動(dòng)中的示范?作用，為員?工群眾開(kāi)展?服務(wù)創(chuàng)新、?管理創(chuàng)新、?技術(shù)革新等?創(chuàng)新活動(dòng)搭?建新的平臺(tái)?創(chuàng)建“金鑰?匙/服務(wù)明?星”創(chuàng)新工?作室，旨在?搭建療養(yǎng)院?優(yōu)秀基層員?工創(chuàng)新平臺(tái)?，發(fā)揮服務(wù)?明星先進(jìn)引?領(lǐng)帶動(dòng)效應(yīng)?，圍繞企業(yè)?發(fā)展，優(yōu)質(zhì)?服務(wù)創(chuàng)新和?職工素質(zhì)提?升，通過(guò)激?發(fā)服務(wù)明星?的主人翁意?識(shí)和創(chuàng)造活?力，打造具?有療養(yǎng)院特?色的創(chuàng)新品?牌，帶動(dòng)廣?大員工為療?養(yǎng)院發(fā)展獻(xiàn)?計(jì)獻(xiàn)策和崗?位建功成才?的熱情，為?全面提升優(yōu)?質(zhì)服務(wù)水平?和綜合管理?水平提供智?力支持，推?動(dòng)療養(yǎng)院又?好又快發(fā)展?。二、活?動(dòng)目標(biāo)通?過(guò)金鑰匙/?服務(wù)明星創(chuàng)?新工作室活?動(dòng)，打造一?支具有先進(jìn)?性、引領(lǐng)性?、實(shí)干性和?創(chuàng)新活力的?服務(wù)明星工?作團(tuán)隊(duì)，推?出一系列以?金鑰匙/服?務(wù)明星命名?的優(yōu)秀創(chuàng)新?項(xiàng)目、先進(jìn)?操作流程和?優(yōu)質(zhì)服務(wù)承?諾。三、?金鑰匙/服?務(wù)明星創(chuàng)新?工作室的主?要任務(wù)金?鑰匙/服務(wù)?明星創(chuàng)新工?作室的主要?任務(wù)是。宣?傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)?相關(guān)知識(shí)，?立足崗位圍?繞提升優(yōu)質(zhì)?服務(wù)及班組?建設(shè)上的重?點(diǎn)難點(diǎn)開(kāi)展?技術(shù)攻關(guān)、?管理創(chuàng)新、?技能競(jìng)賽、?流程革新、?安全生產(chǎn)、?專題合理化?建議、“五?小”活動(dòng)（?小發(fā)明、小?革新、小改?造、小設(shè)計(jì)?、小建議）?等。同時(shí)，?發(fā)揮服務(wù)明?星、主管、?領(lǐng)班的示范?引領(lǐng)作用，?進(jìn)一步提高?員工隊(duì)伍整?體素質(zhì)，充?分發(fā)揮優(yōu)秀?基層員工在?深化“四星?級(jí)”優(yōu)質(zhì)服?務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)?中的示范作?用，為員工?群眾開(kāi)展服?務(wù)創(chuàng)新、管?理創(chuàng)新、技?術(shù)革新等創(chuàng)?新活動(dòng)搭建?新的平臺(tái)。?具體工作?任務(wù)：1?.大力開(kāi)展?技術(shù)革新、?技術(shù)改造、?管理創(chuàng)新、?流程創(chuàng)新、?業(yè)務(wù)創(chuàng)新、?難點(diǎn)攻關(guān)等?活動(dòng)；2?.努力解決?在生產(chǎn)、管?理、工作實(shí)?踐中遇到的?技術(shù)改進(jìn)、?流程再造、?安全生產(chǎn)、?管理體制等?方面的難題?；3.積?極協(xié)助院部?開(kāi)展技術(shù)交?流和業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，為企業(yè)?培養(yǎng)一批愛(ài)?崗敬業(yè)、精?通業(yè)務(wù)、優(yōu)?質(zhì)服務(wù)意識(shí)?高、富于創(chuàng)?新精神的高?素質(zhì)員工隊(duì)?伍。四、?主要工作措?施1.工?作室以客務(wù)?部為單位成?立，命名為?“金鑰匙/?服務(wù)明星工?作室”。?2.根據(jù)實(shí)?際情況，科?學(xué)的制定出?工作室發(fā)展?規(guī)劃，明確?今后發(fā)展的?目標(biāo)和步驟?。3.加?強(qiáng)各部門的?交流，定期?開(kāi)展業(yè)務(wù)研?討活動(dòng)，針?對(duì)工作中的?實(shí)際問(wèn)題進(jìn)?行技術(shù)討論?、交流活動(dòng)?。4.打?造、___?圈等信息網(wǎng)?絡(luò)平臺(tái)。通?過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播?和在線互動(dòng)?，有效的使?工作室成為?動(dòng)態(tài)（范本?）工作站、?成果輻射源?和資源的生?成站。5?.工作室自?主進(jìn)行業(yè)務(wù)?改進(jìn)實(shí)踐。?五、工作?方式1、?獨(dú)立研究工?作與團(tuán)隊(duì)合?作相結(jié)合；?2、理論?研究與實(shí)踐?操作相結(jié)合?；3、技?術(shù)革新與管?理模式改進(jìn)?相結(jié)合；?4、集中交?流與網(wǎng)絡(luò)交?流相結(jié)合。?六、具體?工作規(guī)劃?第一階段（?___年_?__月――?___年_?__月）組?建工作室，?并命名掛牌?，學(xué)習(xí)提高?階段；第?二階段（_?__年__?_月――_?__年__?_月）工作?室研究、培?訓(xùn)、活動(dòng)階?段；第三?階段（__?_年___?月――__?_年___?月）總結(jié)評(píng)?價(jià)、初步成?果展示階段?。六、工?作室設(shè)置、?要求和條件?一、職工?創(chuàng)新工作室?的人員構(gòu)成?和基本條件?職工創(chuàng)新?工作室的人?員構(gòu)成：?金鑰匙/服?務(wù)明星創(chuàng)新?工作室由部?門一批業(yè)務(wù)?素質(zhì)好、服?務(wù)意識(shí)強(qiáng)、?有一定理論?水平和創(chuàng)新?能力的的員?工組成。圍?繞本部門日?常工作管理?、優(yōu)質(zhì)服務(wù)?提升、員工?技能培訓(xùn)和?工作中的重?點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)?題開(kāi)展技術(shù)?改造、流程?再造、管理?創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)?。職工創(chuàng)新?工作室的基?本條件：?1、以一名?在技術(shù)、業(yè)?務(wù)方面有專?長(zhǎng)，有一定?的理論水平?、工作經(jīng)驗(yàn)?和創(chuàng)新能力?的勞動(dòng)模范?、能工巧匠?（首席技師?）的名字命?名并掛牌；?2、具有?用于開(kāi)展創(chuàng)?新活動(dòng)的固?定活動(dòng)場(chǎng)所?和必要的技?術(shù)設(shè)備設(shè)施?；3、制?定完善的管?理和工作制?度、發(fā)展計(jì)?劃和年度工?作目標(biāo)；?4、有一定?的工作經(jīng)費(fèi)?，保障創(chuàng)新?活動(dòng)的正常?開(kāi)展;5?、每年至少?完成___?項(xiàng)創(chuàng)新成果?。（一）?工作室設(shè)主?持人一名。?1.主持?人負(fù)責(zé)制定?工作室總體?方案，包括?提出問(wèn)題、?培訓(xùn)課程、?培訓(xùn)形式、?研究專題、?培訓(xùn)考核等?等。2.?主持人負(fù)責(zé)?進(jìn)行工作室?日常工作的?安排、布置?、協(xié)調(diào)和活?動(dòng)的記錄歸?檔等工作。?3.主要?承擔(dān)班組建?設(shè)基礎(chǔ)管理?、設(shè)備運(yùn)行?維護(hù)、智能?電網(wǎng)建設(shè)等?類課題的研?究與實(shí)踐，?技術(shù)攻關(guān)、?科技創(chuàng)新、?培訓(xùn)工作的?具體實(shí)施，?以及工作室?網(wǎng)頁(yè)的建立?及維護(hù)工作?等。（二?）自動(dòng)化班?組長(zhǎng)工作室?具體要求及?條件如下：?1、團(tuán)隊(duì)?中有一名