青少年服務中心標準化建設方案（二）

青少年服務中心標準化建設方案（二）廣德?縣行政服務?中心服務標?準化建設實?施方案為?進一步提升?我縣行政審?批、招投標?、縣長熱線?三個平臺的?行政服務質(zhì)?量和服務效?率，規(guī)范三?個平臺的服?務程序，建?立我縣行政?服務的標準?化體系，計?劃于___?年___月?至___年?___月在?縣行政服務?中心開展服?務標準化創(chuàng)?建活動。建?立服務標準?化體系是中?心全面貫徹?落實科學發(fā)?展觀活動的?生動實踐，?是中心結(jié)合?我縣“全面?素質(zhì)提升年?”活動的具?體措施，是?轉(zhuǎn)變政府職?能、創(chuàng)新服?務意識的具?體體現(xiàn)，是?固化我縣行?政審批制度?改革成果的?迫切需求，?對優(yōu)化我縣?經(jīng)濟發(fā)展環(huán)?境必將產(chǎn)生?積極而深遠?的影響。?一、工作目?標1、建?立健全中心?各項服務標?準體系，根?據(jù)中心三個?平臺發(fā)展的?需求，建立?健全適合適?中心三個平?臺的服務標?準體系，使?中心提供的?各項服務均?做到規(guī)范化?實施，以標?準化形式保?障服務質(zhì)量?，提高服務?效能。2?、全面貫徹?現(xiàn)有服務標?準，在服務?標準化創(chuàng)建?過程中，要?貫徹現(xiàn)有的?國際、國家?、行業(yè)和地?方服務標準?，完善采標?程序，并在?此基礎上，?根據(jù)實際需?要構(gòu)建自有?的內(nèi)控標準?，使中心從?設施、環(huán)境?到服務程序?、質(zhì)量、管?理等各方面?達到全面標?準化。3?、延伸行政?服務標準化?覆蓋范圍，?在構(gòu)建并完?善中心自身?的服務標準?化體系的基?礎上，將服?務窗口的設?立、服務項?目的開展批?準、調(diào)整取?消以及監(jiān)督?管理等方面?納入行政服?務標準化創(chuàng)?建的覆蓋范?圍，達到行?政服務從_?__開展到?事后監(jiān)管整?個流程的標?準全覆蓋。?4、打造?廣德縣行政?服務的服務?標準化品牌?，在創(chuàng)建行?政服務標準?化體系的同?時，不斷探?索新的行政?服務體制，?創(chuàng)新服務意?識，逐步建?立起符合行?政服務要求?的自有服務?標準化支撐?體系，并形?成擁有知識?產(chǎn)權(quán)的一系?列服務標準?，打造集行?政審批、招?投標、縣長?熱線三位一?體的廣德縣?行政服務標?準化品牌。?二、主要?內(nèi)容1、?服務基礎標?準依據(jù)gb?/t156?24.1《?服務標準化?工作指南第?___部分?：總則》、?gb/t1?5496《?企業(yè)標準體?系要求》、?gb/t1?5498《?企業(yè)標準體?系管理標準?和工作標準?體系》、g?b/t13?016《標?準體系表編?制原則和要?求》、gb?/t130?17《企業(yè)?標準體系表?編制指南》?等國家標準?和有關資料?，編制中心?的服務標準?體系表，并?編制中心服?務標準化管?理基本規(guī)定?、方針目標?、管理辦法?及服務標準?化編寫要求?、標準編寫?規(guī)則等標準?，包括行政?服務的類型?、術(shù)語以及?標志、圖形?符號等方面?的通用標準?。2、服?務質(zhì)量標準?主要是指中?心實施行政?服務行為的?依據(jù)和規(guī)范?，包括行政?審批窗口和?項目的進駐?規(guī)范、窗口?的工作流程?標準、授權(quán)?制度、公開?規(guī)范等，招?投標項目的?設立、公布?、報名、_?__實施等?服務流程的?規(guī)范，縣長?熱線的接聽?、受理、轉(zhuǎn)?辦、回復、?公開以及縣?領導上線直?播、110?聯(lián)動___?小時接聽等?服務標準。?3、服務?管理標準主?要指我縣行?政服務的各?項管理標準?，具體包括?我縣行政審?批項目的開?展公示、調(diào)?整和取消公?示規(guī)范，中?心管理、項?目管理、窗?口管理、部?門行政審批?監(jiān)管督辦、?招投標監(jiān)管?、縣長熱線?督辦、服務?規(guī)范、人員?管理、工作?紀律、考評?考核、政務?公開、宣傳?報道、黨風?廉政建設、?安全教育、?環(huán)境衛(wèi)生、?信息與電子?政務管理、?網(wǎng)絡管理、?設備與基礎?設施管理、?能源使用管?理、文化建?設管理、后?勤保障管理?等管理方面?的標準。?4、服務工?作標準包括?通用工作標?準和各崗位?工作標準。?三、工作?計劃第一?階段宣傳發(fā)?動階段（_?__年__?_月—__?_年___?月）1、?成立服務標?準化創(chuàng)建_?__，明確?___領導?及標準化工?作人員，制?定創(chuàng)建實施?方案并報縣?、市、省質(zhì)?監(jiān)部門。?2、___?人員參加全?省服務標準?化建設業(yè)務?培訓。3?、邀請專家?對全體工作?人員進行服?務標準化的?培訓，提高?工作人員服?務標準化意?識，樹立服?務標準化理?念。4、?___工作?人員前往服?務標準化的?先進地區(qū)或?企業(yè)現(xiàn)場考?察，強化工?作人員對服?務標準化的?理解，汲取?服務標準化?建設的先進?經(jīng)驗。5?、召開服務?標準化創(chuàng)建?動員大會，?統(tǒng)一思想，?強調(diào)服務標?準化的重要?意義，布署?服務標準化?創(chuàng)建的具體?工作和要求?。第二階?段制定標準?、完善標準?體系階段（?___年_?__月—_?__年__?_月）1?、根據(jù)中心?的服務項目?、服務流程?、監(jiān)管流程?、保障體系?等實際工作?需求，確定?需編制的服?務標準目錄?，向全體工?作人員征求?意見并修改?完善，在此?基礎上編制?服務標準體?系表。2?、根據(jù)服務?標準體系表?中的標準條?目，制定詳?細的工作計?劃，分解任?務，明確時?間和進度，?確保標準制?定工作有序?開展。3?、清理中心?目前實行的?各項規(guī)章制?度、工作和?監(jiān)督程序、?崗位職責等?，對于不符?合當前實際?操作的文件?進行修改，?作廢重復或?不適宜的文?件，把符合?中心實際并?運行成熟的?制度進行分?類編號，以?標準的形式?固定。4?、根據(jù)服務?標準體系表?中的標準條?目，對照現(xiàn)?有的國際、?國家、行業(yè)?和地方標準?，對符合中?心需求的現(xiàn)?有標準，按?擇優(yōu)選用的?原則完成采?標，同時盡?可能的以更?嚴格的內(nèi)控?標準代替現(xiàn)?有標準。?5、以座談?會和征求意?見稿的形式?___工作?人員、企業(yè)?、群眾等社?會各界對服?務標準初稿?進行討論，?并修改完善?。6、以?系統(tǒng)性、適?用性和可考?核性為原則?，建立以服?務基礎標準?為基礎，以?服務質(zhì)量標?準為核心，?以服務管理?標準和服務?工作標準為?支持的覆蓋?行政服務全?過程的行政?服務標準體?系，在經(jīng)服?務標準化創(chuàng)?建領導組審?核通過后發(fā)?布。第三?階段全面_?__實施階?段（___?年___月?—___年?___月）?1、將已?發(fā)布的服務?標準按崗按?職按責編制?成冊，下發(fā)?給相應的工?作人員，并?進行宣貫和?培訓，確保?各崗位人員?能深入掌握?相關標準，?具備標準化?服務的能力?。2、在?中心全面推?行實施服務?標準體系，?并在實施過?程中做好相?應記錄，依?照實施記錄?不斷修改和?完善。3?、建立服務?標準實施指?導機構(gòu)和檢?查機構(gòu)，明?確人員、職?責、權(quán)限、?指導和檢查?制度、實施?程序等相應?規(guī)章并以標?準形式固定?，對中心服?務標準化的?實施進行指?導和檢查，?對不符合服?務標準化的?行為進行督?查和整改，?并做好相應?記錄。第?四階段自我?評價階段（?___年_?__月—_?__年__?_月）1?、成立內(nèi)審?小組進行內(nèi)?部審核，（?范本）評價?服務標準體?系實施的效?果，對不能?達到預期效?果的部分，?及時進行整?改，并調(diào)整?相應的標準?文本，確保?服務標準體?系實施切實?有效。2?、建立服務?標準化建設?工作的長效?機制，不局?限于現(xiàn)有標?準的實施，?根據(jù)中心發(fā)?展的需求，?不斷創(chuàng)新服?務機制，提?高服務理念?，將行之有?效的新的服?務形式和服?務理念及時?轉(zhuǎn)化為服務?標準，用以?替代滯后的?老標準，確?保中心服務?標準化體系?的先進性和?有效性。?第五階段申?請評估階段?（___年?___月—?___年_?__月）?1、對照《?安徽省企業(yè)?標準化良好?行為確認評?估表》進行?自查，對自?查不達標的?部分進行整?改，自查達?標后，整理?確認需要的?材料編制成?冊，報請市?質(zhì)監(jiān)局初審?，并根據(jù)市?質(zhì)監(jiān)局初審?意見進行再?次整改提高?。2、初?審通過后，?填報《安徽?省服務標準?化試點單位?確認申請表?》，向省質(zhì)?監(jiān)局提出確?認申請并準?備好相應確?認材料。?四、___?保障此次?創(chuàng)建活動是?縣委、縣政?府去年下半?年確定實施?的加強行政?服務規(guī)范化?建設的重要?內(nèi)容之一，?且創(chuàng)建活動?涉及行政許?可、招投標?監(jiān)管等相關?主管部門。?為此，建議?成立高規(guī)格?工作領導組?，由縣委和?縣政府分管?領導任組長?，涉及標準?化創(chuàng)建工作?的相關部門?主要負責人?為領導組成?員，領導組?下設辦公室?，辦公室負?責標準化建?設的具體工?作。五、?工作要求?1、統(tǒng)一思?想提