檢票班年終總結(jié)

檢票班年終?總結(jié)一、?日常工作，?抓思想管理?1、__?_召開班組?例會(huì)___?次。例會(huì)總?結(jié)本周工作?，聽取員工?工作情況，?指出員工在?工作中的不?足，討論并?提出改正意?見，布置下?周工作。多?開會(huì)，多總?結(jié)，多指出?，最后達(dá)到?工作團(tuán)結(jié)一?心，做好本?崗位職責(zé)。?2、__?_員工學(xué)習(xí)?培訓(xùn)近十期?。原《員工?守則》第七?條至第十條?內(nèi)容，主要?內(nèi)容為員工?儀容儀表及?禮儀；《員?工休假管理?辦法》和《?集團(tuán)公司員?工勞動(dòng)紀(jì)律?》，強(qiáng)化員?工日常工作?和休息管理?；林永匡教?授《___?世紀(jì)旅游文?化產(chǎn)業(yè)發(fā)展?的創(chuàng)新之路?》，讓員工?了解什么是?旅游，遂寧?旅游如何發(fā)?展，及旅游?發(fā)展的特色?，意在增長?班內(nèi)員工的?旅游文化知?識；《神秘?遂寧八大奇?觀》旅游文?化知識，意?在強(qiáng)化我們?做旅游的人?了解本土文?化，能夠更?好的將遂寧?特色及市情?介紹給游客?，提高遂寧?旅游發(fā)展的?知名度；學(xué)?習(xí)《開展“?平安景區(qū)”?創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)?施方案》，?本班成員能?夠利用一線?崗位優(yōu)勢宣?傳“平安景?區(qū)”，與游?客共同創(chuàng)建?“天靈平安?風(fēng)景區(qū)”等?。3、協(xié)?調(diào)團(tuán)結(jié)互助?。了解員工?與員工間的?關(guān)系，調(diào)節(jié)?同事間的團(tuán)?結(jié)互助，與?“兄弟班組?”和部門間?的團(tuán)結(jié)互助?，做到以“?企業(yè)為家，?分工不分家?”的思想。?4、開導(dǎo)?并分擔(dān)班組?成員的委屈?。景區(qū)周邊?環(huán)境復(fù)雜，?幾乎所有檢?票人員都受?過至少__?_次以上的?委屈（游客?對景區(qū)門票?價(jià)格的不理?解，游客對?工作人員的?服務(wù)工作的?歧視，游客?故意到景區(qū)?滋事，景區(qū)?周邊居民以?本地人為由?強(qiáng)行進(jìn)入景?區(qū)或強(qiáng)行帶?人進(jìn)入景區(qū)?，野面的、?野摩的到檢?票處滋事、?鬧事等），?及個(gè)別員工?還受到威脅?或身體受到?創(chuàng)傷等；勸?導(dǎo)成員工作?第一，個(gè)人?安全更重要?，千錯(cuò)萬錯(cuò)?游客“沒錯(cuò)?”，我們做?的是服務(wù)工?作。5、?班內(nèi)軟件資?料整理和建?立?！毒皡^(qū)?來訪登記》?、《管理部?與安保部物?品交接》、?《崗位電話?使用記錄》?、公司及班?內(nèi)各種工作?預(yù)案、__?_和培訓(xùn)材?料、班內(nèi)排?班表、公司?通報(bào)等，做?到管理有理?有據(jù)，檢察?有條有禮。?二、團(tuán)隊(duì)?業(yè)績，促團(tuán)?結(jié)協(xié)作1?、協(xié)助安保?人員補(bǔ)票。?安保人員協(xié)?助檢票崗位?維持正常秩?序，分工不?分家，檢票?人員協(xié)助安?保人員補(bǔ)票?、森林防火?等，如__?_月份一次?風(fēng)水苑補(bǔ)票?___元（?___個(gè)外?地游客、_?__個(gè)老年?游客），_?__月份一?次和尚墳補(bǔ)?票___元?（___個(gè)?游客，__?_月份對外?半價(jià)優(yōu)惠）?等；___?月份一天中?午主檢票口?接到索道工?作人員報(bào)和?尚墳處著火?，檢票人員?全體男同胞?主動(dòng)出擊，?并通知安保?人員，且協(xié)?助安保人員?撲滅火勢等?。2、配?合售票組補(bǔ)?票___余?萬，景區(qū)臨?時(shí)票口的設(shè)?立，極大的?方便了游客?的購補(bǔ)票，?完善了景區(qū)?的服務(wù)功能?，更好的留?住了游客在?景區(qū)的旅游?量。3、?完成全年各?大國假及三?大香會(huì)節(jié)的?游客接待，?做到了無重?大事故、無?服務(wù)質(zhì)量投?訴。4、?___班內(nèi)?成員參加集?團(tuán)公司會(huì)議?及培訓(xùn)多次?，次次均為?重點(diǎn)，運(yùn)用?最多的是員?工禮儀培訓(xùn)?，和崗位游?客接待中的?“五聲服務(wù)?”，員工受?益非淺。?5、班組成?功喜迎慶祝?祖國___?周年，以多?種形式慶祝?，如認(rèn)真做?到本職工作?，參加公司?___的觀?看《建國大?業(yè)》愛國主?義教育等。?6、制定?和運(yùn)用vi?p接待流程?。和公司各?部門密切配?合，做到v?ip接待的?順利圓滿，?極大的樹立?了旅游景區(qū)?作為市委市?府對外交流?、宣傳的重?要形象作用?。7、接?待集團(tuán)公司?成渝新干線?團(tuán)隊(duì)___?余個(gè)，本外?地游客接待?量___余?人。8、?順利完成市?委市府創(chuàng)“?國衛(wèi)”通過?，接待市檢?、省檢、國?檢創(chuàng)衛(wèi)小組?數(shù)次，為“?國衛(wèi)”創(chuàng)建?工作爭分，?并爭得榮譽(yù)?。三、游?客接待，創(chuàng)?四項(xiàng)“之最?”1、全?年景區(qū)游客?接待量達(dá)_?__余萬人?次（含寺廟?信眾、居士?等），本年?度是景區(qū)對?外開放以來?游客接待量?之最；2?、預(yù)計(jì)__?_年全年檢?票額近__?_萬，是靈?泉景區(qū)（天?靈）歷史門?票銷售額之?最；3、?___年春?節(jié)大年初一?，西山門檢?票額___?余元（門票?___元/?人次），創(chuàng)?西山門檢票?額之最；?4、___?年“6.1?8”香會(huì)節(jié)?期間，景區(qū)?檢票額__?_萬，陰歷?___月1?8晚游客接?待量同本年?春節(jié)大年初?一差不多，?門票檢售和?接待量均是?歷年“6.?18”之最?；四、兩?項(xiàng)正在完成?的工作1?、“平安景?區(qū)”創(chuàng)建。?班內(nèi)成員大?力宣傳、多?角度完善，?如森林防火?、高香鞭炮?禁入、景區(qū)?內(nèi)環(huán)線車輛?不能下山等?，和游客協(xié)?調(diào)溝通，做?到景區(qū)與游?客共建。?2、配合市?委市府創(chuàng)“?全國綠化模?范城市”。?做到班內(nèi)應(yīng)?盡的宣傳、?接待。五?、對景區(qū)發(fā)?展提出兩項(xiàng)?建議1、?靈泉湖水上?升降舞臺(tái)運(yùn)?用。邀請社?區(qū)老年娛樂?隊(duì)，每周（?周末）游客?量最多的日?子，進(jìn)行數(shù)?小時(shí)的文娛?表演，公司?可以提供一?定資金的有?償費(fèi)用