電子商務概論第一章上課

4-1第1章電子商務概述4-2學習目標熟悉商務與商務活動的內(nèi)涵；理解傳統(tǒng)商務及其局限性；了解EDI的產(chǎn)生與運作原理；熟悉INTERNET及其主要功能；熟悉電子商務的由來；掌握電子商務的含義、內(nèi)涵、流程。

4-3海爾全面的電子商務4-4海爾全面的電子商務做有鮮明個性和特點的垂直門戶網(wǎng)站。優(yōu)化供應鏈，變推動銷售的模式為拉動銷售模式。

把商家也變成設計師，“個性化”不會增加成本。

4-5電子商務概述1.1商務與商務活動1.2傳統(tǒng)商務及其局限性1.3EDI及其應用1.4INTERNET及其應用1.5電子商務的產(chǎn)生4-61.1商務與商務活動

1.商務的含義以實現(xiàn)商品或服務的交易而開展的一系列的經(jīng)營管理活動的總稱。

2.商務活動包括采購、生產(chǎn)、銷售、商貿(mào)磋商、價格比較、經(jīng)營決策、營銷策略、推銷促銷、公關宣傳、售前/售后服務、客戶關系、咨詢服務等。4-71.2商務實務操作過程交易前的準備

供需雙方如何能宣傳或獲取有效的商品信息的過程。實質為商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程。貿(mào)易磋商過程

貿(mào)易單證的傳遞。書信、電話、傳真合同與執(zhí)行

簽定合同與執(zhí)行合同。支付過程

現(xiàn)金和支票形式。4-81.2.2事務流、物流、現(xiàn)金流事務流

交易過程中的所有單據(jù)和實務操作過程。物流

商品的流動?，F(xiàn)金流

資金在雙方單位（包括銀行）中的流動過程。4-91.2.3傳統(tǒng)商貿(mào)存在的問題

信息不完善時間長費用高一定的風險！4-101.3EDI及其應用1839年電報發(fā)送信息。40年代，大型可運行程序計算機問世。70年代，EDI的應用。4-11EDI(ElectronicDataInterchange)電子數(shù)據(jù)交換換EDI的產(chǎn)生傳統(tǒng)EDI的概念EDI系統(tǒng)的組成EDI特點、使用范范圍及優(yōu)勢傳統(tǒng)EDI存在的問題4-12EDI的產(chǎn)生背景70年代以來國際際貿(mào)易的發(fā)展展平均一筆生意意需要30-40份紙面單證成本高、傳遞遞慢、重復處處理計算機、網(wǎng)絡絡通信、數(shù)據(jù)據(jù)標準化為特特征4-13傳統(tǒng)EDI的概念傳統(tǒng)EDI的定義將組織內(nèi)部及及貿(mào)易伙伴之之間的商業(yè)文文檔和信息，，以直接讀取取的、結構化化的、信息形形式在計算機機之間通過專專有網(wǎng)絡傳輸輸，這些信息息的接受者可可以直接處理理信息而無需需重新鍵入。。EDI的工作方式原始文檔—中中間文件———EDI標準格式文件件發(fā)送——接接收——轉轉換——處處理4-14EDI系統(tǒng)的組成三要素EDI軟件、EDI硬件、通信網(wǎng)網(wǎng)絡。EDI軟件將用戶數(shù)據(jù)庫庫系統(tǒng)中的信信息，翻譯成成EDI的標準格式，，以供傳輸交交換。轉換軟件、中中間文件、翻翻譯軟件、通通信軟件件4-15EDI示意圖4-16EDI特點、使用范范圍及優(yōu)勢EDI特點使用對象不同同組織一般傳送業(yè)務務資料（發(fā)票票、定單等））采用共同標準準化的格式盡量避免人工工操作介入與E-mail的區(qū)別在于不不需人工辨認認、判斷4-17EDI使用范圍世界范圍4-18EDI優(yōu)勢使用EDI的優(yōu)勢降低紙張使用用成本25%提高工作效率率節(jié)省庫存費用用23%減少錯誤數(shù)據(jù)據(jù)處理30%節(jié)省人員費用用其他4-19傳統(tǒng)EDI存在的問題美國只有5%企業(yè)使用EDI，主要集中在在大企業(yè)環(huán)境問題基于良好的貿(mào)貿(mào)易伙伴信任任關系而不是是權力依賴。。能自動接受訂訂單，友好處處理錯誤問題題。費用問題系統(tǒng)集成費、、入網(wǎng)費、信信息傳輸費（GE系統(tǒng)100萬美元）安全問題保密性、完整整性、可用性性4-201.4INTERNETINTERNET的產(chǎn)生與發(fā)展展INTERNET的應用功能商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的的特征4-21INTERNET的產(chǎn)生與發(fā)展展INTERNET的產(chǎn)生ARPA(AdvancedResearchProjectAgency)50年代美國國高級研究計計劃署成立ARPANET60年代NSFNET的誕生80年代用于于教育和科研研NationalScienceFoundation成立計算機科科學網(wǎng)1990年開始,NSFNET取代ARPANET4-22互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展展全世界上網(wǎng)人人數(shù)的變化年份上上網(wǎng)網(wǎng)人數(shù)19962800萬19974000萬19985700萬19998000萬20001.02億20026.0億200610億4-23互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展展中國的發(fā)展NCFC工程通過美國國Sprint公司連入Internet的64K國際專線開通通，實現(xiàn)了與與Internet的全功能連接接。從此中國國被國際上正正式承認為真真正擁有全功功能Internet的國家。2004年6月30日網(wǎng)民8700萬2005年12月31日網(wǎng)民數(shù)數(shù)量超超過1億4-24互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的主主要功功能4-254-264-274-28信息搜搜索4-29聊天天4-30即時消消息4-31Internet的功能能特征征跨時間間跨區(qū)域域標準統(tǒng)統(tǒng)一內(nèi)容豐豐富交互性性好信息密密度高高個性定定制4-321.5電子商商務的的產(chǎn)生生電子商商務的的定義義電子商商務的的分類類電子商商務的的特點點4-331.5.1電子商商務的的定義義—日常生生活中中的電電子商商務4-34南方航航空公公司電電子客客票4-354-36？？？？？？？？？電子子商商務務究究竟竟是是什什么么？？4-37電子子商商務務是是指指通通過過簡簡單單、、快快捷捷、、低低成成本本的的電電子子通通信信方方式式，，買買賣賣雙雙方方不不謀謀面面而而進進行行各各種種商商務務活活動動。。上頁頁下頁頁電子子商商務務簡簡單單的的定定義義4-38電子子商商務務的的定定義義一個個以以信信息息技技術術服服務務為為支支撐撐產(chǎn)產(chǎn)生生的的不不斷斷完完善善的的全全球球商商務務活活動動的的動動態(tài)態(tài)發(fā)發(fā)展展過過程程電子子商商務務按按照照不不同同的的標標準準，，可可以以進進行行不不同同的的分分類類。。關于于電電子子商商務務的的定定義義，，國國際際組組織織、、IT行業(yè)業(yè)界界都都有有不不同同的的理理解解和和表表述述。。信息息技技術術(IT，，InformationTechnology)簡單單地地說說就就是是3CComputer（（計算算機機））Communication（（通信信））Control（（控制制））4-39知名名國國際際組組織織對對電電子子商商務務的的定定義義（1））聯(lián)聯(lián)合合國國國國際際經(jīng)經(jīng)濟濟合合作作和和發(fā)發(fā)展展組組織織（（OECD））在有有關關電電子子商商務務報報告告中中對對EC的定定義義：：電電子子商商務務是是發(fā)發(fā)生生在在開開放放網(wǎng)網(wǎng)絡絡Internet上的的包包含含商商家家與與商商家家之之間間、、商商家家與與消消費費者者之之間間的的商商業(yè)業(yè)交交易易。。（2））國國際際標標準準化化組組織織（（EC））關于于EB的定定義義：：電電子子商商務務是是企企業(yè)業(yè)之之間間、、企企業(yè)業(yè)與與消消費費者者之之間間信信息息內(nèi)內(nèi)容容與與需需求求交交換換的的一一種種通通用用術術語語。。（3）全全球球信信息息基基礎礎設設施施委委員員會會（（GIIC））電子子商商務務工工作作委委員員會會報報告告草草案案中中對對電電子子商商務務的的定定義義：：電電子子商商務務是是把把電電子子通通信信作作為為手手段段的的經(jīng)經(jīng)濟濟活活動動，，通通過過這這種種方方式式人人們們可可以以對對帶帶有有經(jīng)經(jīng)濟濟價價值值的的產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務務進進行行宣宣傳傳、、購購置置和和結結算算。。4-40著名名電電子子商商務務公公司司定定義義（1））IBM公司司：：電電子子商商務務（（E-Business)是“網(wǎng)絡絡計計算算”技術術在在各各種種企企業(yè)業(yè)、、機機構構的的相相關關關關鍵鍵業(yè)業(yè)務務中中的的具具體體應應用用體體現(xiàn)現(xiàn)。。E-Business=IT+WEB+Business（2）Intel公司：電電子商務務是基于于網(wǎng)絡連連接的不不同計算算機間建建立的商商業(yè)運作作體系，，是利用用Internet/Intranet來使商務務運作電電子化。。電子貿(mào)貿(mào)易是電電子商務務的一部部分，是是企業(yè)與與企業(yè)，，或企業(yè)業(yè)與消費費者之間間，使用用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)所進行行的商業(yè)業(yè)交易。。電子商務務=電子子化市場場+電子子化交易易+電子子化服務務（3）搜搜狐公司司：電子子商務是是商家、、消費者者、金融融機構通通過電子子手段進進行的業(yè)業(yè)務往來來、在線線支付等等一系列列貿(mào)易活活動，它它是一種種新的商商業(yè)運作作模式。。4-41電子商務務的定義義單從技術術角度看看，所謂謂電子商商務是指指通過電電子信息息技術、、網(wǎng)絡互互連技術術和現(xiàn)代代通信技技術，使使得交易易涉及的的各方當當事人借借助電子子方式聯(lián)聯(lián)系，而而無需依依靠書面面文件、、單據(jù)的的傳輸，，實現(xiàn)整整個交易易過程的的電子化化。4-42一般對電電子商務務的理解解可以分分為廣義義和狹義義兩方面面EC被稱為狹義的電子商商務；（ElectronicCommerce)EB被稱為廣義的電子商商務；(ElectronicBusiness)4-43廣義的電子商商務（EB或E-business）是指利用用各種信信息技術術手段進進行的全全部商業(yè)業(yè)經(jīng)營管管理活動動。廣義的電子商商務則將將利用包包括Internet（公共開放放的網(wǎng)絡絡）、Intranet（內(nèi)部網(wǎng)，，指一個個企業(yè)的的內(nèi)部連連接的網(wǎng)網(wǎng)絡）、、LAN(局域網(wǎng))等各種種不同形形式網(wǎng)絡絡在內(nèi)的的一切計計算機網(wǎng)網(wǎng)絡以及及其他信信息技術術進行的的的所有有與商務務有關的的活動——如商務信信息、商商務管理理和商品品交易等等，都稱稱為電子子商務。。狹義的電電子商務務也稱電電子交易易（E—commerce），，主要包括括利用網(wǎng)網(wǎng)絡進行行的商品品交易活活動。4-44EB狹義的電電子商務務（EC）供應鏈管管理（SCM））企業(yè)資源源規(guī)劃（（ERP））客戶關系系管理（（CRM））廣義的電電子商務務內(nèi)容涵涵蓋4-454-46E-Commerce與E-BusinessE-Commerce指實現(xiàn)整個貿(mào)貿(mào)易過程中各各階段貿(mào)易活活動的電子化化，從覆蓋范范圍方面可以以定義為：交交易各方以電電子交易方式式而不是通過過當面交換或或直接面談方方式進行的任任何形式的商商業(yè)交易；從從技術方面可可以定義為：：是一種技術術的集合體，，包括交換數(shù)數(shù)據(jù)（電子郵郵件）、獲得得數(shù)據(jù)（共享享數(shù)據(jù)庫、電電子公告牌））、自動捕獲獲數(shù)據(jù)（條形形碼）等。E-Business指利用網(wǎng)絡實實現(xiàn)所有商務務活動業(yè)務流流程的電子化化，包括網(wǎng)絡絡營銷、電子子支付、物流流配送、電子子數(shù)據(jù)交換等等外部流程，，企業(yè)資源計計劃、管理信信息系統(tǒng)、人人力資源管理理等企業(yè)內(nèi)部部的業(yè)務流程程，通過內(nèi)聯(lián)聯(lián)網(wǎng)，外聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)以及互連網(wǎng)網(wǎng)將企業(yè)的業(yè)業(yè)務合作伙伴伴充分整合。。E-Commerce集中于電子交交易，強調(diào)企企業(yè)與外部的的交易合作；；E-Business涵蓋范圍更大大。4-47以“商務為本”的動態(tài)過程電子商務包含含兩個方面：：一是商務活活動，二是電電子化手段。。它們之間的的關系是：商商務是核心，，電子是手段段和工具。商商務活動包括括：企業(yè)通過過內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的方方式處理和交交換信息，企企業(yè)與企業(yè)之之間通過外聯(lián)聯(lián)網(wǎng)或專用網(wǎng)網(wǎng)方式進行的的業(yè)務協(xié)作和和商務活動，，企業(yè)與消費費者、消費者者與消費者之之間通過互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)進行的商商務活動，以以及政府管理理部門與企業(yè)業(yè)之間通過互互聯(lián)網(wǎng)或專用用網(wǎng)方式進行行的管理以及及商務活動。。電子手段包包括：自動捕捕獲數(shù)據(jù)、電電子數(shù)據(jù)交換換、電子郵件件、電子資金金轉帳、網(wǎng)絡絡通信、數(shù)據(jù)據(jù)庫等各種電電子技術手段段。商務為本的四四層含義：1、講求效益益、追求利潤潤；2、企業(yè)業(yè)是電子商務務的主角；3、在設計和和建設電子商商務系統(tǒng)時，，要從商務需需求出發(fā)；4、要著力培培養(yǎng)兼具“商務和技術”兩方面才能的的復合型電子子商務人才。。4-48結論電子商務是一一個以信息技技術為支撐的的動態(tài)發(fā)展過過程。我們看看待電子商務務要從動態(tài)的的角度來考察察，電子商務務不應該僅僅僅被看作是一一種互聯(lián)網(wǎng)的的在線銷售模模式，更重要要的它標志著著企業(yè)與企業(yè)業(yè)之間、企業(yè)業(yè)與消費者之之間、企業(yè)與與政府行政部部門之間的信信息交流實現(xiàn)現(xiàn)了數(shù)字化的的過程，而且且它們會互相相影響，互相相促進。4-49綜合定義企業(yè)利用網(wǎng)絡絡信息技術和和電子技術來來從事的外部部經(jīng)營和營銷銷活動以及與與這些活動相相關的外部環(huán)環(huán)境。外部在線商務務活動主要包包括：采購、銷售、、商貿(mào)磋商、、價格比較、、經(jīng)營決策、、營銷策略、、推銷促銷、、公關宣傳、、售前/售后服務、客客戶關系、咨咨詢服務等。。外部環(huán)境：安全認證、清清算結算、物物流配送、信信用體系、技技術標準、支支付體系等。。4-50電子商務運行行概念圖4-51電子商務的分分類1、按照交易對象象分類2、按照網(wǎng)絡類型型分類4-521、按照交易易對象分類企業(yè)對企業(yè)的的電子商務（（B2B：Business-to–Business）；企業(yè)對消費者者的電子商務務（B2C：Business-to-Consumer）；；消費者對消費費者的電子商商務（C2C：Consumer-to-Consumer);企業(yè)對政府的的電子商務（（B2G：Business-to-Government)；4-534-54B2B電子商務B2B電子商務已經(jīng)經(jīng)存在多年，，發(fā)展最快，，其中以企業(yè)業(yè)通過電子郵郵件、專用網(wǎng)網(wǎng)或增值網(wǎng)（（VAN）采用EDI方式進行的商商務活動尤為為典型。企業(yè)和企業(yè)之之間的交易才才是大宗的，，是通過引入入電子商務能能夠產(chǎn)生大量量效益的地方方。這種類型型是電子商務務的主流，B2B電子商務在中中國電子商務務交易額中的的比例高達99%。4-55B2B電子商務流轉轉過程企業(yè)可以利用用網(wǎng)絡向供應應商訂貨、接接受發(fā)票和付付款，B2B交易的流轉過過程如圖：企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫信息分析處理信息反饋CA認證中心商業(yè)信用認證物流配送電子支付結算信息交流平臺簽定電子合同信息發(fā)布平臺發(fā)布買賣、合作、招投標信息B2B電子商務4-56B2B電子商務過程程六個步驟1、經(jīng)過企業(yè)業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫庫分析處理，，企業(yè)利用自自己的網(wǎng)站或或網(wǎng)絡信息服服務的信息發(fā)發(fā)布平臺發(fā)布布買賣、合作作、招標等商商業(yè)信息；2、借助互聯(lián)網(wǎng)超超越時空的特特性，企業(yè)方方便的了解世世界各地其他他企業(yè)的購買買信息，同時時也有隨時被被其他企業(yè)發(fā)發(fā)現(xiàn)的可能；；3、通過商業(yè)業(yè)信用調(diào)查平平臺，買賣雙雙方可以進入入信用調(diào)查機機構申請對方方的信用調(diào)查查；4、通過產(chǎn)品品質量認證平平臺，可以對對買賣的產(chǎn)品品質量進行認認證，在信息息交流平臺上上簽定合同；；5、實現(xiàn)電子子支付和物流流配送；6、銷售信息息的反饋。4-57B2C電子商務主要是借助于于因特網(wǎng)所開開展的在線銷銷售活動。中中國：僅占0.5%。如如虛擬超級市市場、網(wǎng)上商商店等。目前全球B2C的交易額雖然然不及B2B，但從長遠來看看，B2C電子交易將取取得長足的進進展，成為電電子商務中最最活躍的一部部分。國內(nèi)不少院校校電子商務專專業(yè)的培養(yǎng)重重點方向針對對網(wǎng)上商店的的營銷活動。。4-58B2C電子商務過程程這種交易的最最大特點是供供需直接見面面、環(huán)節(jié)少、、速度快、費費用底。消費者信用卡公司銀行廠家清單支付訂單發(fā)貨轉帳通知轉帳回執(zhí)B2C電子商務流程程4-59B2C電子商務過程程六個步驟1、消費者進進入因特網(wǎng)，，查看在線商商店或企業(yè)的的主頁；2、消費者通通過購物對話話框填寫姓名名、地址、商商品品種、規(guī)規(guī)格、數(shù)量、、價格；3、消費者者選擇支付付方式，如如信用卡、、借記卡、、電子貨幣幣或電子支支票；4、在線商商店或企業(yè)業(yè)的客戶服服務器檢查查支付方服服務器，確確認匯款額額是否認可可；5、在線商商店或企業(yè)業(yè)的客戶服服務器確認認消費者付付款后，通通知銷售部部門送貨上上門；6、消費者者的開戶銀銀行將支付付款項傳遞遞到消費者者的信用卡卡公司，信信用卡公司司負責發(fā)給給消費者收收費清單。。4-60C2C電子商務這是消費者者個人之間間的電子商商務，主要要是通過因因特網(wǎng)實現(xiàn)現(xiàn)個人財物物的拍賣活活動。個人人的收藏品品、二手品品或其他財財產(chǎn)等均可可以通過網(wǎng)網(wǎng)絡拍賣實實現(xiàn)其最高高價值。網(wǎng)站：ebay等。4-61B2G電子商務這是企業(yè)與與政府機構構之間的電電子商務，，企業(yè)與政政府之間的的各項事務務可以涵蓋蓋其中，包包括在網(wǎng)上上進行的政政府采購、、電子報關關、電子報報稅、商檢檢、行政事事務管理和和管理條例例發(fā)布等業(yè)業(yè)務。4-62C2G電子商務這是政府與與個人之間間的電子商商務。政府通過網(wǎng)網(wǎng)絡更有效效率地開展展向個人發(fā)發(fā)放社會福福利金、接接收個人的的網(wǎng)上報稅稅等活動。。這類電子商商務目前還還沒有真正正形成。4-63類型代表網(wǎng)站B2B

中國旅游信息網(wǎng)、8848、海爾、阿里巴巴、神州商橋（e-Bridge)

B2C

北京圖書大廈、中國知識產(chǎn)權網(wǎng)、上海書城、網(wǎng)上當當書店、亞馬遜網(wǎng)上書店C2C

中關村在線、大中華拍賣網(wǎng)、易趣網(wǎng)B2G

中國政府采購網(wǎng)

C2G

還沒真正形成

4-64按照網(wǎng)絡類型分類互聯(lián)網(wǎng)商務務（Internet））企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)（Intranet））2、根據(jù)支持持電子商務務運作的網(wǎng)網(wǎng)絡平臺分分類EDI商務企業(yè)外部網(wǎng)網(wǎng)（EXtranet））4-65（1）基于于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的的電子商務務Intranet就是企業(yè)通通過建立內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)絡進進行完成企企業(yè)的內(nèi)部部管理及業(yè)業(yè)務流程。。企業(yè)內(nèi)部部信息的發(fā)發(fā)布、反饋饋、交流互互動以及人人、財、物物的協(xié)調(diào)等等。它在原原有局域網(wǎng)網(wǎng)上附加一一些特定的的軟件，將將局域網(wǎng)與與因特網(wǎng)連連接起來，，從而構成成統(tǒng)一和便便利的信息息交換平臺臺。一般采采用防火墻墻技術、訪訪問權限來來保證企業(yè)業(yè)核心信息息的安全。。（2）基于于外聯(lián)網(wǎng)的的電子商務務Extranet它是指相關關企業(yè)之間間通過建立立企業(yè)外部部網(wǎng)實現(xiàn)信信息的交流流、互動、、協(xié)調(diào)雙方方的運作，實現(xiàn)網(wǎng)上交交易。如制制造企業(yè)與與上游供應應商、下游游分銷商通通過開展此此種類型電電子商務提提高工作效效率。4-66（3）基于于因特網(wǎng)的的電子商務務就是利用因因特網(wǎng)進行行電子交易易。因特網(wǎng)網(wǎng)電子商務務是國際現(xiàn)現(xiàn)代商業(yè)的的最新形式式。它以計計算機、通通訊、多媒媒體、數(shù)據(jù)據(jù)庫技術為為基礎，通通過因特網(wǎng)網(wǎng)實現(xiàn)營銷銷、購物服服務。如網(wǎng)網(wǎng)上購物、、網(wǎng)上銷售售、虛擬超超市、信息息發(fā)布、產(chǎn)產(chǎn)品廣告、、售前售后后服務等多多種商務活活動。（4）基于于EDI網(wǎng)絡的電子子商務就是利用EDI網(wǎng)絡進行電電子交易。。簡單地說說，EDI就是按照標標準協(xié)議，，將商業(yè)文文件標準化化和格式化化，如訂單單、發(fā)票、、貨運單、、報關單和和進出口許許可證，通通過網(wǎng)絡在在貿(mào)易伙伴伴的計算機機網(wǎng)絡系統(tǒng)統(tǒng)之間進行行的數(shù)據(jù)傳傳輸和自動動處理。我我們熟悉的的，如ATM，VOD（視頻點播）），視頻會會議。4-67互聯(lián)網(wǎng)商務務、EDI商務和內(nèi)聯(lián)聯(lián)網(wǎng)商務之之間的關系系研究開發(fā)采購、進貨、后勤支持顧客生產(chǎn)制造上下游協(xié)作廠商廣告、銷售、客戶服務財務及行政管理外聯(lián)網(wǎng)EDI、E-mail等方式因特網(wǎng)企業(yè)與消費者之間EC企業(yè)與企業(yè)之間EC互聯(lián)網(wǎng)商務、EDI商務和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)商務的關系內(nèi)聯(lián)網(wǎng)4-681.5.3電子商務的的發(fā)展1、基于電子數(shù)數(shù)據(jù)交換（（EDI）技術的電子子商務階段段2、Internet電子商務階階段3、電子商務的的現(xiàn)狀與發(fā)發(fā)展前景4-691、從電子數(shù)數(shù)據(jù)交換到到電子商務務的發(fā)展過過程電子商務活活動誕生于于30多年年前，那時時公司之間間的信息傳傳輸實現(xiàn)了了EDI方式，那時時電子商務務活動是公公司之間運運用EDI方式傳送和和接受定單單、交貨和和付款等。。當時把電電子方式引引入商業(yè)領領域更多的的是從方便便、快捷等等考慮的，，并沒有給給商業(yè)活動動帶來根本本性的變革革，市場的的運作方式式、產(chǎn)品結結構、消費費者和生產(chǎn)產(chǎn)者的地位位等都沒有有發(fā)生實質質性的變化化。真正大大規(guī)模的、、普及化的的電子商務務活動是在在超文本傳傳輸協(xié)議的的開發(fā)和國國際互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的技術成成熟以后才才開始的，，電子商務務在通信和和網(wǎng)絡技術術支撐下，，在很短時時間內(nèi)迅速速崛起。4-70由于于早早期期的的EDI使用用的的是是VAN（（虛擬擬專專用用網(wǎng)網(wǎng)）），，需需要要投投入入高高昂昂的的硬硬件件成成本本，，費費用用高高，，大大型型企企業(yè)業(yè)才才能能使使用用。。這這就就限限制制了了基基于于EDI的電電子子商商務務應應用用范范圍圍的的擴擴大大。。20世世紀紀90年年代代中中期期，，Internet進入入千千家家萬萬戶戶，，成成為為一一種種大大眾眾化化的的信信息息傳傳播播工工具具。。隨隨著著計計算算機機技技術術和和網(wǎng)網(wǎng)絡絡技技術術的的不不斷斷發(fā)發(fā)展展和和應應用用，，越越來來越越多多的的公公司司開開始始利利用用Internet資源源尋尋求求新新的的商商機機。。在在Internet上應應用用EDI，，企業(yè)業(yè)間間規(guī)規(guī)模模和和資資金金的的限限制制已已不不復復存存在在，，小小企企業(yè)業(yè)擁擁有有了了更更多多的的競競爭爭機機會會；；同同時時Internet可以大大降低低EDI的費用，使用用EDI的現(xiàn)實和潛在在的用戶會越越來越多。基基于Internet的EDI迅速取代了傳傳統(tǒng)的EDI，成為現(xiàn)代EDI的主要形式，，為企業(yè)創(chuàng)造造了更多的商商機和效益。。2、Internet電子商務階段段4-713、基于Internet電子商務的三三個階段（1）電子郵件件階段20世紀70年代，主要要利用Internet的電子郵件服服務開展各種種各樣的業(yè)務務活動。電子子郵件在很大大程度上取代代了以前的信信件和一定程程度上的電話話、傳真。（2）信息發(fā)發(fā)布階段1995年開開始，主要利利用Internet的WEB服務功能進行行信息發(fā)布。。信息發(fā)布功功能已經(jīng)取代代了一部分報報紙、電臺、、電視臺的新新聞發(fā)布功能能，幾乎所有有的報紙都有有了免費的電電子版本查閱閱。（3）電子商商務階段現(xiàn)在的真正的的電子商務階階段。4-72成功案例4-73為什么基于互互聯(lián)網(wǎng)的電子子商務對企業(yè)業(yè)具有更大的的吸引力？討論4-74為基于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的電子商務務比基于EDI的電子商務具具有明顯的優(yōu)優(yōu)勢費用低廉覆蓋面廣功能更全面使用更靈活4-75一個完整的電電子商務交易易過程包括交交易前的了解解商情、詢價價、報價、發(fā)發(fā)送訂單、應應答訂單，發(fā)發(fā)送接收送貨貨通知、取貨貨憑證、支付付匯兌過程，，還涉及行政政過程的認證證等，涉及資資金流、物流流、信息流的的流動。上述述過程無紙化化，使用各種種電子工具完完成，稱為一一次完整的電電子商務過程程。包括四步：1、交易前的準準備2、交易磋商3、簽定合同和和辦理手續(xù)4、合同的履行行和支付過程程1.5.4電子商務的通通用交易過程程4-761．交易前的準備備2．交易磋商3．簽訂合同與與辦理手續(xù)4．合同的履行行、支付和配配送過程1.5.4電子商務的通通用交易過程程4-77電子商務中的的任何一筆交交易，都包含含著三種基本本的“流”，即物流、資資金流和信息息流。其中信息流包包括商品信息息的提供、付付款通知單、、交易方的支支付能力等等等。資金流主主要是指資金金的轉移過程程，包括付款款、轉賬、匯匯兌等過程。。物資實體的的流動過程，，具體指運輸輸、配送、保保管等各種活活動。在電子子商務的應用用中，十分強強調(diào)物流、資資金流和信息息流的整合。。對于某些可可以通過網(wǎng)絡絡傳輸?shù)纳唐菲泛头?，甚甚至可以做到到“三流”同步處理。電子商務中的的物流、資金金流和信息流流4-781.5.5電子商務的現(xiàn)現(xiàn)狀和發(fā)展前前景我國電子商務務發(fā)展過程可可分為三階段段，即1990-1993開展EDI的電子商務應應用階段；1993-1997政府府領導組織開開展金關、金金卡、金橋等等“三金工程”階段，為電子子商務發(fā)展打打下了良好的的基礎；1998年開始始進入互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)電子商務發(fā)發(fā)展階段，此此時的電子商商務仍處于初初始階段。4-79電子商務的現(xiàn)現(xiàn)狀和發(fā)展前前景——現(xiàn)狀4-80電子商務的現(xiàn)現(xiàn)狀和發(fā)展前前景——發(fā)展前景4-811.5.6電子商務的作作用1.直接作用極度節(jié)約商務務成本極大提高商務務效率有利于進行商商務（經(jīng)濟））的宏觀調(diào)控控和微觀調(diào)控控。2.間接作用用促進整個國民民經(jīng)濟和世界界經(jīng)濟高效化化、節(jié)約化和和協(xié)調(diào)化。帶動一大批新新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)發(fā)展，如信息息產(chǎn)業(yè)、知識識產(chǎn)業(yè)和教育育事業(yè)。物盡其用，保保護環(huán)境，有有利于人類社社會可持續(xù)發(fā)發(fā)展。4-821.5.6電子商商務的的作用用電子商商務對對國家家和企企業(yè)信信息化化的作作用電子商商務對對社會會經(jīng)濟濟發(fā)展展的作作用電子商商務對對人們們工作作和生生活的的作用用電子商商務對對企業(yè)業(yè)經(jīng)營營管理理的作作用4-83電子商商務對對國家家和企企業(yè)信信息化化的作作用——電子商商務與與國家家網(wǎng)絡絡信息息化電子商商務為為信息息產(chǎn)業(yè)業(yè)的發(fā)發(fā)展提提供了了廣闊闊的市市場和和發(fā)展展機遇遇，促促使信信息產(chǎn)產(chǎn)業(yè)加加速成成為國國民經(jīng)經(jīng)濟的的支柱柱產(chǎn)業(yè)業(yè)。電子商商務直直接帶帶動高高性能能計算算機、、服務務器、、網(wǎng)絡絡產(chǎn)品品、通通信產(chǎn)產(chǎn)品等等硬件件制造造業(yè)的的發(fā)展展；帶帶動數(shù)數(shù)據(jù)庫庫管理理軟件件、網(wǎng)網(wǎng)絡管管理軟軟件、、金融融軟件件等應應用軟軟件的的開發(fā)發(fā)、生生產(chǎn)與與應用用，促促進軟軟件產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的的發(fā)展展；帶帶動以以系統(tǒng)統(tǒng)集成成、信信息資資源開開展與與利用用、信信息咨咨詢服服務、、培訓訓、維維修等等專業(yè)業(yè)服務務為主主要內(nèi)內(nèi)容的的信息息服務務業(yè)的的發(fā)展展。電子商商務促促進了了信息息網(wǎng)絡絡以及及信息息基礎礎設施施的建建設，，推動動了國國民經(jīng)經(jīng)濟信信息化化發(fā)展展。例例如在在我國國已經(jīng)經(jīng)建成成了22條條信息息告速速公路路——光纜干干線，，同時時建成成20條數(shù)數(shù)控微微波線線及衛(wèi)衛(wèi)星通通信站站，信信息產(chǎn)產(chǎn)業(yè)已已經(jīng)成成為上上海的的第一一產(chǎn)業(yè)業(yè)。4-84電子商商務對對國家家和企企業(yè)信信息化化的作作用——電子商商務與與企業(yè)業(yè)信息息網(wǎng)絡絡化企業(yè)信信息化化指通通過廣廣泛應應用電電子信信息技技術，，加快快企業(yè)業(yè)產(chǎn)品品的更更新?lián)Q換代，，提高高市場場競爭爭力；；通過過推廣廣計算算機輔輔助設設計和和輔助助制造造技術術，提提高生生產(chǎn)過過程的的自動動化程程度，，建立立管理理信息息系統(tǒng)統(tǒng)和決決策支支持系系統(tǒng)，，促使使企業(yè)業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)技術術和管管理的的現(xiàn)代代化，，從而而提高高企業(yè)業(yè)的整整體素素質。。隨著電電子商商務的的發(fā)展展，一一個企企業(yè)如如果不不提高高自身身的信信息化化水平平，不不重視視信息息網(wǎng)絡絡基礎礎設施施建設設，不不積極極參加加到電電子商商務中中來，，難在在激烈烈的市市場競競爭中中占有有一席席之地地。4-85電子商商務對對社會會經(jīng)濟濟發(fā)展展的作作用1、電子商商務促促進傳傳統(tǒng)經(jīng)經(jīng)濟向向信息息經(jīng)濟濟、知知識經(jīng)經(jīng)濟轉轉變電子商商務推推動信信息產(chǎn)產(chǎn)業(yè)成成為國國民經(jīng)經(jīng)濟的的支柱柱產(chǎn)業(yè)業(yè)，使使國民民經(jīng)濟濟中的的信息息含量量、科科技含含量比比重大大大增增加，，使資資本經(jīng)經(jīng)濟向向信息息經(jīng)濟濟及知知識經(jīng)經(jīng)濟過過度。。2、電子商商務是是一種種新的的生產(chǎn)產(chǎn)力電子商商務是是在掌掌握電電子商商務技技能的的復合合型人人才控控制下下，運運用系系列化化電子子工具具從事事的商商務活活動。3、電子商商務將將改變變商業(yè)業(yè)的運運行模模式，，引發(fā)發(fā)結構構型的的商貿(mào)貿(mào)革命命。企業(yè)通通過構構建自自己的的網(wǎng)站站，形形成虛虛擬的的網(wǎng)上上商店店，實實現(xiàn)了了無紙紙化的的貿(mào)易易和網(wǎng)網(wǎng)上交交易，，使產(chǎn)產(chǎn)、供供、銷銷不受受時間間、空空間的的限制制，提提高了了企業(yè)業(yè)競爭爭力和和經(jīng)濟濟效益益，有有利于于激發(fā)發(fā)微觀觀活力力，搞搞好宏宏觀管管理。。電子子商務務所形形成的的全新新的商商業(yè)貿(mào)貿(mào)易運運作模模式，，將極極大的的推動動全球球經(jīng)濟濟一體體化進進程。。4-86電子商務務對社會會經(jīng)濟發(fā)發(fā)展的作作用4、電子子商務使使世界消消費偏好好趨于一一致在經(jīng)濟全全球化影影響下，，世界各各國的經(jīng)經(jīng)濟聯(lián)系系和互相相依賴日日益加深深，加上上網(wǎng)絡本本身的全全球性，，信息加加快流動動，傳播播范圍廣廣,企業(yè)信息息只要上上網(wǎng)便可可以傳遍遍天下，，對消費費者有統(tǒng)統(tǒng)一的示示范效應應。流行行的消費費理念、、消費時時尚通過過網(wǎng)絡在在全球快快速傳播播，世界界各國的的消費偏偏好有趨趨同的潮潮流。5、電子子商務促促使政府府管理高高效化網(wǎng)絡時代代的政府府管理完完全不同同于傳統(tǒng)統(tǒng)的政府府管理，，政府的的行政辦辦公呈現(xiàn)現(xiàn)出虛擬擬化的傾傾向。政政府機構構的中間間管理組組織正在在逐漸消消失。網(wǎng)網(wǎng)絡使政政府工作作的透明明度進一一步加強強，降低低了政府府的辦公公費用、、提高辦辦公效率率。4-87電子商務務對人們們工作和和生活的的作用電子商務務將改變變我們的的工作方方式使工作時時間地點點更靈活活，個人人計算機機、傳真真機、移移動電話話的普及及，電子子虛擬空空間得到到了極大大的發(fā)展展。虛擬擬辦公室室、虛擬擬運作節(jié)節(jié)省辦公公空間，，縮短了了完成工工作的時時間。電子商務務挑戰(zhàn)我我們的傳傳統(tǒng)消費費習慣消費行為為和消費費需求發(fā)發(fā)生根本本性變化化。通過過網(wǎng)絡，，跨越時時空界限限，在更更大范圍圍內(nèi)購物物與獲取取各種信信息。電子商務務將改變變?nèi)瞬诺牡男枨髮訉哟坞娮由虅談詹粌H對對相關信信息技術術人員的的需求增增多，而而且對一一般勞動動者的知知識和技技能也提提出了更更高要求求。例如如在線出出版，網(wǎng)網(wǎng)上虛擬擬商店。。4-88電子商務務對企業(yè)業(yè)經(jīng)營管管理的作作用1、電子子商務將將改變企企業(yè)的生生產(chǎn)方式式2、電子子商務對對生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營的影影響3、企業(yè)業(yè)通過網(wǎng)網(wǎng)站建設設更好的的樹立企企業(yè)的良良好形象象4、企業(yè)業(yè)通過開開展電子子商務挖挖掘大量量的新的的市場機機會5、電子子商務促促使企業(yè)業(yè)管理模模式的深深層變革革4-891、電子子商務將將改變企企業(yè)的生生產(chǎn)方式式企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)過程的的現(xiàn)代化化企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)過程中中，應用用CAD/CAM，建立計算算機集成成制造系系統(tǒng)（CIMS），開發(fā)DSS，，運用MRP，，ERP低庫存生生產(chǎn)實施電子子商務后后各個生生產(chǎn)階段段通過網(wǎng)網(wǎng)絡相互互聯(lián)系，，減少了了等待時時間數(shù)字化定定制生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)通過過構建各各種數(shù)據(jù)據(jù)庫，記記錄各種種客戶的的各種數(shù)數(shù)據(jù)，通通過網(wǎng)絡絡與客戶戶進行實實時交流流，掌握握最近客客戶需求求動向，，把其信信息送到到企業(yè)的的設計、、供應、、生產(chǎn)、、配送環(huán)環(huán)節(jié)。4-902、電子子商務對對生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營的影影響1）電子子商務對對企業(yè)采采購產(chǎn)生生的影響響2）電子子商務對對企業(yè)生生產(chǎn)加工工產(chǎn)生的的影響3）電子子商務對對企業(yè)銷銷售產(chǎn)生生的影響響4）電子子商務對對企業(yè)客客戶服務務產(chǎn)生的的影響4-911）電子子商務對對企業(yè)采采購產(chǎn)生生的影響響傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)原材料料采購的的主要方方法，到到目前為為止仍是是訂貨會會、供需需見面會會等，該該種方法法花費了了企業(yè)大大量的人人、財、、物力，，而電子子商務恰恰好可以以彌補這這方面的的不足，，成為減減少企業(yè)業(yè)采購成成本支出出的一種種有效途途徑。4-922）電子子商務對對企業(yè)生生產(chǎn)加工工產(chǎn)生的的影響電子商務務對企業(yè)業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)運作方方式、生生產(chǎn)周期期、庫存存等都會會帶來巨巨大的影影響。首先，傳傳統(tǒng)經(jīng)營營模式下下的生產(chǎn)產(chǎn)方式是是大批量量、規(guī)格格化、流流程固定定的流水水線生產(chǎn)產(chǎn)，是產(chǎn)產(chǎn)品的全全程生產(chǎn)產(chǎn)，外協(xié)協(xié)加工工工序較少少。基于于電子商商務的生生產(chǎn)方式式是顧客客需求拉拉動型的的生產(chǎn)。。其次，縮縮短了生生產(chǎn)與研研發(fā)的周周期。第三，減減少企業(yè)業(yè)庫存，，提高庫庫存管理理水平。。4-933）電子子商務對對企業(yè)銷銷售產(chǎn)生生的影響響具具體體表現(xiàn)在在三個方方面：第一，電電子商務務可以降降低企業(yè)業(yè)的交易易成本。。第二，電電子商務務突破了了時間和和空間的的限制。。第三，電電子商務務全方位位展示產(chǎn)產(chǎn)品，使使顧客根根據(jù)需求求理性購購買。4-944）電子子商務對對企業(yè)客客戶服務務產(chǎn)生的的影響客戶——現(xiàn)實的和和潛在的的消費者者，是企企業(yè)最重重要的資資源。及及時準確確的信息息反饋，，有助于于企業(yè)進進行客戶戶跟蹤服服務，檢檢驗消費費者對產(chǎn)產(chǎn)品和服服務的滿滿意程度度。消費費者有更更多的選選擇空間間，客戶戶能以自自己喜愛愛的方式式提供信信息反饋饋；使企企業(yè)能輕輕松的了了解客戶戶對新產(chǎn)產(chǎn)品的看看法，對對其進行行準確的的市場定定位，以以最小的的成本獲獲得更多多的有價價信息。。4-953.企業(yè)業(yè)通過網(wǎng)網(wǎng)站建設設更好的的樹立企企業(yè)的良良好形象象企業(yè)通過過建立自自己的網(wǎng)網(wǎng)站，在在線提供供圖片、、動畫和和視頻文文件等，，對潛在在的消費費者更有有吸引力力。通過過網(wǎng)絡公公布的信信息有更更強的實實效性，，企業(yè)可可根據(jù)自自身需要要隨時更更改。4-964.企業(yè)業(yè)通過開開展電子子商務挖挖掘大量量的新的的市場機機會網(wǎng)絡提供供全新的的商業(yè)運運作模式式，整個個交易過過程的縮縮短和對對市場用用戶的需需求的迅迅速反映映是成功功的關鍵鍵。電子子商務的的直觀性性和透明明性將大大大增強強企業(yè)客客戶的誠誠信度。。通過網(wǎng)網(wǎng)絡可以以在全球球范圍內(nèi)內(nèi)獲得更更多的客客戶，加加深與客客戶的聯(lián)聯(lián)系，擴擴展市場場，從而而實現(xiàn)收收入的增增長。4-975、電子子商務促促使企業(yè)業(yè)管理模模式的深深層變革革電子商務務使企業(yè)業(yè)的管理理組織結結構從金金子塔型型變?yōu)閯￡囆?，，由自上上而下的的垂直結結構轉變變?yōu)樗狡叫偷拈_開放式結結構。企業(yè)高層層決策者者可以隨隨時了解解各部門門、各分分公司的的經(jīng)營情情況，并并迅速把把相關指指示和工工作安排排下發(fā)到到下屬各各部門、、各分公公司；各部門、、分公司司每天的的經(jīng)營情情況，也也可以通通過網(wǎng)絡絡準確、、自動地地的匯總總到總公公司的數(shù)數(shù)據(jù)庫中中，無須須總公司司人工介介入，實實現(xiàn)企業(yè)業(yè)內(nèi)部數(shù)數(shù)據(jù)匯總總的自動動化；各部門、、分公司司通過內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)隨隨時查詢詢總公司司的相應應數(shù)據(jù)庫庫，了解解產(chǎn)品的的生產(chǎn)、、庫存情情況，無無需另外外通過電電話、傳傳真詢問問，在降降低管理理成本的的同時，，提高了了整個企企業(yè)的管管理效率率。4-981.5.7電子商務務的支撐撐技術信息高速速公路指網(wǎng)絡基基礎設施施的建設設，主要要由主干干網(wǎng)、城城域網(wǎng)和和局域網(wǎng)網(wǎng)等組成成，它使使任何一一臺聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的計算算機能夠夠隨時通通過通信信網(wǎng)絡同同世界連連為一體體。電子商務務政策法法規(guī)和技技術標準準的制定定電子商務務是建立立在跨國國界的信信息網(wǎng)絡絡之上的的貿(mào)易方方式，政政策法規(guī)規(guī)必須與與此保持持一致，，1996年聯(lián)聯(lián)合國貿(mào)貿(mào)易發(fā)展展委員會會通過了了《電子子商務示示范法》》。標準對保保證兼容容性和通通用性十十分重要要，維薩薩信用卡卡（VISA）、萬事達信信用卡（（MasterCard）的發(fā)行商商同業(yè)界界合作，，制定出出保障電電子商務務安全支支付的SET協(xié)議。4-991.5.7電子商務務的支撐撐技術信息的網(wǎng)網(wǎng)上發(fā)布布、查詢詢、檢索索安全和認認證、電電子支付付多媒體信信息傳播播工具開開發(fā)4-100討論一假設背景景：某廠廠位于西西部邊遠遠地區(qū)，，生產(chǎn)某某種手工工藝品。。由于在在國內(nèi)市市場上，，彼此優(yōu)優(yōu)勢雷同同、競爭爭激烈，，希望能能開拓國國際市場場，將產(chǎn)產(chǎn)品銷往往海外。。前提：：某廠以以前從未未做過國國際業(yè)務務。在通常情情況下，，該廠只只能求助助于第三三方——外貿(mào)進出出口代理理(例如如：本省省或地區(qū)區(qū)進出口口公司等等)。這這樣做的的結果，，不但利利潤中的的很大一一塊轉移移給了外外貿(mào)代理理，而且且還會導導致企業(yè)業(yè)與市場場脫節(jié)，，淪為完完全意義義上的“生產(chǎn)、加加工作坊坊”。4-1014-102廣交會又稱稱中國出口口商品交易易會，創(chuàng)辦辦于1957年春季季，每年春春秋兩季在在廣州舉辦辦，迄今已已有四十余余年歷史，，是中國目目前歷史最最長、層次次最高、規(guī)規(guī)模最大、、商品種類類最全、到到會客商最最多、成交交效果最好好的綜合性性國際貿(mào)易易盛會。回回首當年年，廣交會會沖破封鎖鎖，為新中中國開辟出出一條對外外交往的通通道。首屆屆交易會于于1957年春在原原中蘇友好好大廈舉辦辦，展館面面積18,000平平方米，參參展交易團團13個，，參展商品品12,000余種種，來自19個國家家和地區(qū)的的客商共1,223人次到會會洽談，成成交1,754萬美美元。47年后中國國全方位對對外開放，，廣交會的的使命一脈脈相承，通通向世界之之路越走越越寬。與創(chuàng)創(chuàng)辦當年相相比，今日日廣交會展展館建筑面面積達17萬多平方方米，參展展交易團48個，參參展企業(yè)10,000家，展展品10余余萬種。它它是目前中中國歷史最最長、層次次最高、規(guī)規(guī)模最大、、商品種類類最多、成成交效果最最好的綜合合性出口商商品交易會會?；仡?7年來廣廣交會的發(fā)發(fā)展道路，，我們可以以看到廣交交會各方面面都發(fā)生了了巨大的變變化。在展展出規(guī)模、、參s展主體、到到會客商、、成交數(shù)額額、商品種種類等方面面均實現(xiàn)了了時代的跨跨越。廣交會由48個交易易團組成，，有數(shù)千家家資信良好好、實力雄雄厚的外貿(mào)貿(mào)公司、生生產(chǎn)企業(yè)、、科研院所所、外商投投資/獨資資企業(yè)、私私營企業(yè)參參展。廣廣交會貿(mào)貿(mào)易方式靈靈活多樣，，除傳統(tǒng)的的看樣成交交外，還舉舉辦網(wǎng)上交交易會。廣廣交會以出出口貿(mào)易為為主，也做做進口生意意，還