電信公司大客戶部經(jīng)驗總結(jié)材料(一)

電信公司大?客戶部經(jīng)驗?總結(jié)材料(?一)尊敬?的各位領(lǐng)導(dǎo)?、各位評委?。大家好。?感謝__?_為我們創(chuàng)?造了一個展?示自我、鍛?煉自我、提?高自我的好?機會。參加?今天的競聘?活動，我的?心情非常激?動。因為這?不僅是對公?開參與競職?勇氣的一次?考驗，更是?對我學(xué)識水?平、工作經(jīng)?驗和綜合能?力的一次全?面檢驗。?我叫，今年?___歲，?本科學(xué)歷。?___年_?__月畢業(yè)?于___郵?電學(xué)院經(jīng)濟?學(xué)專業(yè)，畢?業(yè)后加入_?__聯(lián)通日?照分公司市?場部，__?_年___?月響應(yīng)公司?充實縣區(qū)一?線的號召，?報名到東港?分公司工作?，___年?___月調(diào)?回市公司市?場部，負(fù)責(zé)?營銷策劃，?___年_?__月調(diào)入?公司大客戶?部工作?；?首兩年多來?在聯(lián)通的工?作和生活，?我切實的感?到，無論在?業(yè)務(wù)知識，?還是人生閱?歷方面，我?都有了長足?的進步，使?自己前進的?步伐更加的?堅實和有力?。我深深知?道，進步的?取得，與公?司領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的關(guān)心?和幫助分不?開的，在此?，我表示衷?心的感謝。?是你們的關(guān)?心和幫助，?使我有勇氣?有實力參加?今天的競聘?。我的優(yōu)勢?主要有：?第一，我工?作扎實認(rèn)真?，具有較強?的責(zé)任心和?耐心。大?客戶部的工?作事多、冗?雜、千頭萬?緒，需要多?一份細(xì)心、?耐心和專心?，更需要一?份責(zé)任心。?工作中，我?養(yǎng)成了辦事?扎實認(rèn)真，?工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)?致一絲不茍?的工作作風(fēng)?。在我眼里?，大客戶部?工作無小事?。所以，無?論做什么事?情，我都能?夠認(rèn)真對待?，盡最大的?努力把事情?做到最好。?第二，我?熟悉大客戶?部工作，具?有豐富的工?作經(jīng)驗。?我___年?加盟聯(lián)通公?司，工作至?今。___?年多時間里?，我做過用?戶維護與催?欠、客戶經(jīng)?理隊伍建設(shè)?和代理渠道?管理、市場?部營銷策劃?、大客戶部?綜合管理等?工作，對聯(lián)?通公司的各?項經(jīng)營工作?和經(jīng)營政策?非常熟悉，?并積累了豐?富的工作經(jīng)?驗。特別是?在大客戶部?工作期間，?對集團客戶?政策的擬訂?、落實、調(diào)?度，以及縣?區(qū)集團客戶?開發(fā)隊伍的?建設(shè)、集團?客戶工作經(jīng)?營分析等工?作有了較為?深入的認(rèn)識?，夯實了做?好大客戶部?管理工作的?基礎(chǔ)。此外?，我還成功?參與過公司?的政策策劃?、經(jīng)營分析?等工作。所?有這些使我?堅信，我有?能力完成新?崗位的要求?。第三，?我有較強的?溝通、__?_、協(xié)調(diào)和?管理能力。?如果說大?學(xué)期間，我?擔(dān)任系學(xué)生?會副主席、?系團委委員?等職務(wù)鍛煉?了我較強的?溝通、__?_、協(xié)調(diào)和?管理能力的?話，那么，?參加工作以?來，我在東?港分公司、?市場部、大?客戶部的工?作，更使我?深刻地領(lǐng)悟?到了理論與?實踐相結(jié)合?的重要性，?深切地感受?到自己在溝?通能力、協(xié)?調(diào)水平、領(lǐng)?導(dǎo)能力等方?面有了全方?位的提高，?使自己的腳?步更加堅實?。第四，?兩年多的工?作實踐，使?我養(yǎng)成了嚴(yán)?謹(jǐn)細(xì)致、扎?實高效的工?作作風(fēng)。?我個人的性?格特點是做?事追求__?_，無論什?么工作，不?干則已，要?干就要追求?卓越，力爭?達到一流水?平。這種性?格促使我自?加壓力、負(fù)?重奮進，竭?盡全力爭取?把本職工作?做得最好。?我富有強烈?的事業(yè)心和?責(zé)任感，工?作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)密?，一絲不茍?，高效快捷?，講求效率?。同時，有?很強的吃苦?耐勞的精神?，為了完成?工作任務(wù)，?經(jīng)常廢寢忘?食、加班加?點。兩年多?的工作經(jīng)歷?，使我養(yǎng)成?了不怕吃苦?、迎難而上?、甘愿奉獻?的品質(zhì)，造?就了勇于承?擔(dān)責(zé)任，永?遠(yuǎn)不言放棄?的堅強性格?。所有這些?，都為搞好?大客戶部副?經(jīng)理的工作?奠定了堅實?的基礎(chǔ)。?在這里，我?也愿意坦誠?地把自己已?經(jīng)認(rèn)識到的?不足之處匯?報給大家。?主要有兩點?：一是知識?結(jié)構(gòu)上的不?足仍然明顯?。目前，我?正在自學(xué)有?關(guān)法律、寫?作、財務(wù)方?面的知識，?我想通過循?序漸進的努?力，力爭成?為對網(wǎng)絡(luò)知?識、財務(wù)知?識、經(jīng)營管?理、企業(yè)人?事管理知識?都有所知曉?的綜合性管?理人才。二?是因為年輕?，處理矛盾?的經(jīng)驗還不?是很足。我?將充分依靠?老同志豐富?的閱歷和經(jīng)?驗，虛心求?教，加以彌?補。請領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?相信，既然?我自己能認(rèn)?識到這些不?足，也就一?定能努力克?服，不斷完?善自己的人?格。尊敬?的各位領(lǐng)導(dǎo)?、各位評委?：給我一次?信任，我將?回報十二分?熱忱；給我?一次機會，?我將展示十?二分才干。?如果我有幸?被當(dāng)選為大?客戶部副經(jīng)?理，我將不?負(fù)眾望，不?辱使命，努?力把領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的這?種信任，化?為在新起點?上做出一翻?事業(yè)的機遇?。我一定將?做到：一?是真誠講團?結(jié)，協(xié)助經(jīng)?理開展各項?工作。工?作中，我將?擺正自己位?置，正確認(rèn)?識和看待自?己，當(dāng)好經(jīng)?理的助手，?胸懷全局，?服從經(jīng)理的?安排，積極?做好所分管?的工作，努?力做到工作?到位不越位?，協(xié)助管理?不越權(quán)，建?言獻策不添?亂，加強團?結(jié)不分散。?在工作中和?生活上一定?要平易近人?，做到說真?話，辦實事?，求實效。?二是加強?信息收集工?作。信息?工作是各級?領(lǐng)導(dǎo)的“目?耳”，只有?及時掌握了?當(dāng)前的市場?動態(tài)（范本?），讓競爭?處在知己知?彼的環(huán)境中?，方能百戰(zhàn)?百勝。大客?戶部是一個?信息傳遞的?重要窗口，?我將建立信?息收集制度?，引導(dǎo)大客?戶部人員樹?立信息意識?，收集各類?信息，建立?政策反饋機?制，每一項?政策出臺以?后，要從縣?區(qū)、競爭對?手和用戶三?個方面分析?政策實施的?效果，定期?地向上級領(lǐng)?導(dǎo)匯報當(dāng)?shù)?的市場競爭?態(tài)勢。我還?將切實加強?市場調(diào)研工?作，建立客?戶檔案，實?施親情化服?務(wù)，提高經(jīng)?營分析水平?，提高政策?策劃的水平?。建立信息?收集渠道，?掌握第一手?的市場信息?和動態(tài)（范?本）。三?是抓營銷，?促進業(yè)務(wù)快?速增長。?強化分層營?銷和目標(biāo)營?銷，確定分?階段的營銷?目標(biāo)，大力?擴張優(yōu)良行?業(yè)、優(yōu)良業(yè)?務(wù)的市場份?額，增強市?場敏感性，?培植新的利?潤增長點。?科學(xué)定位，?鎖定集團客?戶，對行業(yè)?用戶、大集?團單位進行?專人長期做?，盯死，對?中小集團單?位要分片包?干，實施區(qū)?域經(jīng)理制度?。同時，做?好營銷隊伍?建設(shè)，建立?專職的集團?客戶維護隊?伍，以維護?集團單位和?高端用戶，?做到一對一?的維護，利?用crm系?統(tǒng)做好集團?用戶和高端?用戶的監(jiān)控?。四是抓?服務(wù)，促進?競爭優(yōu)勢的?形成。樹?立全新的服?務(wù)理念，我?們的所有工?作都應(yīng)始于?客戶需求，?終于客戶滿?意，一切服?務(wù)緊緊圍繞?客戶需求開?展，并致力?于提供超越?客戶期望的?服務(wù)或產(chǎn)品?。一切服務(wù)?先于需求而?動，以滿意?服務(wù)贏得客?戶。要遵循?市場導(dǎo)向、?客戶導(dǎo)向的?原則，將服?務(wù)用戶貫穿?于工作的始?終，為客戶?提供最優(yōu)的?質(zhì)量和最優(yōu)?的服務(wù)，鞏?固和提高公?司在各個細(xì)?分市場特別?是大客戶市?場的競爭力?。五是抓?制度，促進?規(guī)范化建設(shè)?。制度是?管理工作的?基礎(chǔ)，沒有?一套健全完?善、行之有?效的制度，?嚴(yán)格的管理?就是一句空?話。我將把?制度建設(shè)作?為突破口來?抓，建立健?全各種管理?制度、工作?流程和業(yè)務(wù)?表格，編制?管理手冊，?把各項工作?納入制度化?管理、程序?化運作的軌?道。從人員?招聘、業(yè)務(wù)?培訓(xùn)、考核?和活動__?_等方面加?強縣區(qū)集團?開發(fā)人員的?管理，建立?一支數(shù)量上?規(guī)模、素質(zhì)?高、能力強?，業(yè)務(wù)收入?比重大的集?團攻堅隊伍?。六是抓?管理，促進?務(wù)實作風(fēng)的?形成。我?將協(xié)助經(jīng)理?創(chuàng)新經(jīng)營目?標(biāo)責(zé)任獎懲?制度，對員?工的評價突?出效益指標(biāo)?，（范本）?評價結(jié)果突?出真實性，?變單一考核?為全面考核?，變階段性?檢查為經(jīng)常?性檢查，變?模糊管理為?目標(biāo)管理，?變定性評價?為定量評價?。加大獎勵?力度，對優(yōu)?秀員工，從?各個方面、?各個層面進?行鼓勵和獎?勵，使員工?工作熱情高?漲，經(jīng)營實?績節(jié)節(jié)攀升?。關(guān)心員工?，熱心服務(wù)?，著力協(xié)調(diào)?解決涉及員?工切身利益?的熱點難點?問題，為其?創(chuàng)造良好的?工作環(huán)境和?條件，形成?較強的團隊?競爭優(yōu)勢。?同時，還要?做好對部門?員工直銷的?支持工作，?做好對縣區(qū)?的服務(wù)和指?導(dǎo)工作，加?強與縣區(qū)的?溝通?！?海闊憑魚躍?，天高任鳥?飛”，我需?要一個飛躍?的機遇，飛?躍的空間，?飛躍的平臺?；“欲窮千?里目，更上?一層樓”，?只有站得更?高才會看得?更遠(yuǎn)；