醫(yī)療機構糾紛投訴處理十應當心得體會

醫(yī)療機構糾紛投訴處理十應當心得體會醫(yī)療機構糾紛投訴處理十應當心得體會（18篇）醫(yī)療機構糾紛投訴處理十應當心得體會（18篇）醫(yī)療機構糾紛投訴處理十應當心得體會醫(yī)療糾紛后的感想轉變觀念，加強學習，提升內(nèi)涵醫(yī)療糾紛是當前社會的熱點問題之一。通過學習醫(yī)院里發(fā)生的幾起醫(yī)療糾紛，感受頗深，我現(xiàn)就下面是我為大家整理的醫(yī)療機構糾紛投訴處理十應當心得體會（18篇）,供大家參考。

篇一：醫(yī)療機構糾紛投訴處理十應當心得體會醫(yī)療糾紛后的感想轉變觀念，加強學習，提升內(nèi)涵

醫(yī)療糾紛是當前社會的熱點問題之一。通過學習醫(yī)院里發(fā)生的幾起醫(yī)療糾紛，感受頗深，我現(xiàn)就防范醫(yī)療糾紛淺談點滴體會：

1.思想觀念的轉變在構建和諧社會的今日,我們的思想也要跟上時代進展的變化,轉變以疾病為中心的傳統(tǒng)觀念,樹立以病人為中心的現(xiàn)代理念.要留意維護醫(yī)患雙方的權利和義務,在檢驗的每一個過程中,充分體現(xiàn)一切為病人服務的宗旨。

2.建立全面質(zhì)量體系我們依據(jù)二甲評審的標準，完善科室規(guī)章制度和標準操作規(guī)程。并通過學習培訓，為操作人員所熟悉和遵守，包括標本收集、運輸、保存、處理的要求，實驗方法原理、操作步驟、試劑和儀器的要求，實驗室工作條件、儀器校準方法與校準物、量值的溯源、方法的有限性和干擾因素的影響、分析物參考范圍、質(zhì)量把握措施等，讓大家在工作中有據(jù)可依。

3.加強學習，提升內(nèi)涵21世紀檢驗醫(yī)學的進展依靠高素養(yǎng)的檢驗人員,要XX驗室精細分工與多技能化進展相結合,即需要同時具備有基礎技能、臨床技能、管理技能和專業(yè)進展技能。堅持執(zhí)行終身繼續(xù)教育制度,是現(xiàn)代醫(yī)學提出的要求,檢驗人員必須參加多層次多方面的繼續(xù)教育,不斷提高學科理論和技術水平。

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4.增強防范醫(yī)療差錯事故的意識,要有正確的思想熟悉和態(tài)度.要熟悉到,一旦發(fā)生醫(yī)療差錯會給患者與家屬帶來痛苦,造成不幸.也會給自己帶來心理壓力和精神負擔,影響工作.同時也會給醫(yī)院帶來經(jīng)濟損失,影響醫(yī)院在社會上的聲譽形象。5.加強溝通，建立和諧的醫(yī)患關系與暢通的醫(yī)技溝通渠道5.1醫(yī)患溝通是建立和諧關系的前提。在日常工作中，一個微笑能夠化解病人在采血時內(nèi)心的懼怕；一句勸慰能夠撫平患者內(nèi)心的焦慮；一句叮囑能夠讓患者把握取報告的方法與流程。也許我們工作很忙，也許我們會遇到五花八門的患者，每日進行同一動作我們會很煩，但當病人說一聲“感謝”“給您添麻煩”時，我們心里同樣開滿了的幸福之花。讓你我共牽手，共建和諧醫(yī)患關系的橋梁。5.2加強與醫(yī)、技、護的溝通，保證檢驗質(zhì)量我們以不同方式告知臨床醫(yī)護人員或病人檢驗標本采集方法、程序、標本容器等要求，讓采集環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一的質(zhì)量管理標準和監(jiān)督，避開因飲食、藥物、運動、體位、止血帶等因素影響檢驗結果。在新的設備和方法投入使用之前，我們通過走訪臨床或發(fā)放相關的宣傳資料等形式，讓臨床醫(yī)務人員熟悉新開展的檢驗項目與意義，提高臨床醫(yī)生對檢驗報告的信任度，逐漸消除對檢驗科的偏見，促進檢驗科與臨床科關系日益融洽，能更大提高檢驗科業(yè)務的進展和水平的進步。

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在整個醫(yī)療活動過程中，醫(yī)院要做到每個環(huán)節(jié)都萬無一失非常困難。因此醫(yī)療糾紛的發(fā)生亦在所難免。我能做的只有更加努力學習，只有學習好醫(yī)學知識才有資格做一名好醫(yī)生，另外要求自己有嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，對病人負責，盡量削減工作中的錯誤，由于這才是糾紛的源頭。希望隨著兩會的閉幕，人民法律意識的提高，以與各方面的努力，在不遠的將來能迎來醫(yī)療行業(yè)的春天。

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篇二：醫(yī)療機構糾紛投訴處理十應當心得體會傾聽醫(yī)療糾紛防范會心得體會隨著社會的進展患者及家屬對自身利益的維護更加謹慎更多的人們拿起了法律的武器來捍衛(wèi)既得利益或爭奪公共利益或一切弱勢者的利益不管執(zhí)行任何手段不管造成多大影響唯一目標更多的金錢索要

傾聽“醫(yī)療糾紛防范會”心得體會

隨著社會的進展，患者及家屬對自身利益的維護更加謹慎，更多的人們拿起了法律的武器來捍衛(wèi)既得利益或爭奪公共利益或一切弱勢者的利益，不管執(zhí)行任何手段、不管造成多大影響，唯一目標，更多的金錢索要。結合我市醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的原因大致有以下幾個方面：有管理方面的問題；有告知和溝通方面的問題；有服務態(tài)度的問題；有病歷書寫的問題；有工作不專心責任心不強的問題；有對病人觀察不細對病情估計不足的問題；有技術水平低業(yè)務素養(yǎng)差的問題；有跨專業(yè)行醫(yī)問題；有意隱瞞病情問題；有醫(yī)療信息不對稱患方對醫(yī)療效果期望過高的誤解問題；有設備不到位的問題也有漏診馬虎的問題等。市醫(yī)調(diào)委總結了醫(yī)療糾紛的防范八要素：1、嚴格依法行醫(yī)是醫(yī)務人員的自我保護利器；2、提高醫(yī)療質(zhì)量；3、提高服務質(zhì)量；4、遵守醫(yī)療規(guī)范遵守診療和操作常規(guī)；5、履行告知義務；6、加強醫(yī)患溝通；7、敬重患者；8、規(guī)范病歷管理和病歷書寫問題。針對上述八大要素，淺談自己理解：1.違反《侵權責任法》第五十八條之規(guī)定“患者有損害，因下列情形之一的，推定醫(yī)療機構有過錯：違反法律、行政法規(guī)、規(guī)章以及其他有關診療規(guī)范的規(guī)定”，故而依法執(zhí)業(yè)、不跨專業(yè)行醫(yī)是法律紅線，不能觸碰。2.醫(yī)療質(zhì)量范圍較大，最簡潔的是病情得到有效把握，疾病得到治愈，病人期望得到滿足，自然不大可能引起糾紛，其他說的再好，病沒治好，都是空談。3.國家把我們劃定在服務業(yè)范疇，自然我們也需要讓我們的患者有適當良好的就診體驗，削減患者及家屬質(zhì)詢、跑腿的于“言之有禮、言之有意、言之有利、言之有體、言之有技”，要想溝通好必須兩手都要硬，一個是有好的技能，一個是有好的溝通技巧?！督掏脚c神父》的故事能很好的證明這一點。故事里說，一個教徒問神父：“我可以在祈禱的時候抽煙嗎？”神父說：“不行以，你太不專注了！”教徒又問：“那我可以在抽煙的時候祈禱嗎？”神父說：“那當然可以，由于你在抽煙時都還能想到主?！逼鋵嵤峭皇录彩峭瑯拥娜宋?，但由于換了一種語言方式，結果就不同了。在臨床上有些護士說的話明明是為病人好，卻招來病人的反感和白

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眼。為什么，其實就是缺乏溝通技巧。告知·對象告知的對象需是大于18歲的成人或大于16歲以上的有行為能力和經(jīng)濟來源的未成年人，其神志思維正常，有一定的推斷能力。告知·內(nèi)容在告知的內(nèi)容里我們必須引起留意的是凡動刀、針、剪的檢查最好和手術一樣告知并簽篇二：醫(yī)療糾紛防范學習體會醫(yī)療糾紛防范學習體會**縣婦幼保健院**為增強醫(yī)務人員的醫(yī)療平安意識，提高醫(yī)務人員的醫(yī)療糾紛防范意識，確保醫(yī)療平安，我院組織了由婦產(chǎn)科***副主任主講，全體醫(yī)務人員參加的醫(yī)療糾紛防范工作培訓會議。通過此次培訓，我受到了很深的啟發(fā)，作為醫(yī)院的一名管理人員，不僅要了解醫(yī)療糾紛的特點、發(fā)生的原因，更要把握如何避開醫(yī)療糾紛的發(fā)生，現(xiàn)將學習心得匯報如下：一、醫(yī)療糾紛的特點：1、醫(yī)療糾紛呈逐年上升趨勢：近年來，隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革不斷深入,醫(yī)患雙方的主體地位發(fā)生了根本性的變革。雖然各級醫(yī)院都將“以病人為中心”作為醫(yī)療服務的根本宗旨,醫(yī)療服務技術水平和服務質(zhì)量都得到了大幅度的提高。但令人費解的是,醫(yī)療糾紛的發(fā)生率卻迅速攀升。同時,醫(yī)患糾紛已成了新聞媒體報道的焦點、人民群眾議

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論的熱點、醫(yī)療機構和醫(yī)療行政部門處理的難點。2、處理難度逐漸增加：形成這種情況與下列幾種原因有關:①新的《醫(yī)療事故處理條例》舉證倒臵,少數(shù)人鉆政策的空子②患者及家屬要求的經(jīng)濟補償越來越高③法院對個別醫(yī)療糾紛判決高額補償及憐憫弱者對醫(yī)療糾紛的發(fā)生起到推波助瀾的作用④醫(yī)療糾紛中涉及的人際關系廣、雜。3、由服務質(zhì)量不滿意誘發(fā)的醫(yī)療糾紛逐年增多：醫(yī)療糾紛是患者在治療過程中出現(xiàn)傷殘、死亡等不良后果而引發(fā)的。而此類糾紛不一定是由醫(yī)療事故誘發(fā)的,有可能是醫(yī)護人員服務態(tài)度不好、講話不留意場合等因素激惹而致。4、波及的社會面逐漸擴大：以往醫(yī)療糾紛一般能在醫(yī)院內(nèi)部得到妥善解決,現(xiàn)在許多糾紛由于經(jīng)濟利益沖突加劇,患者及家屬為了得到更高的經(jīng)濟補償,往往把問題帶到社會上,企圖利用社會力氣加壓于醫(yī)院,而部分網(wǎng)絡、媒體也十分熱衷報道此類事件,片面的報告,起到了推波助瀾的作用。5、民事糾紛向刑事性質(zhì)轉化：患者及其家屬向醫(yī)務人員施暴的惡性案件在各地時有發(fā)生,且呈上升趨勢。如河南、浙江、湖北、福建、北京等地的醫(yī)院先后都因糾紛發(fā)生過惡性事件，在事件中醫(yī)務人員不同程度的受到損害甚至為此丟掉性命。二、醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的幾種常見原因1、醫(yī)務人員責任心不強，工作不專心，工作期間不能隨叫隨到，且態(tài)度生硬或冷淡，易引起病人不滿，甚至有的醫(yī)務人員看過病人后不

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做處理或無交代和解釋，溝通不到位，就容易產(chǎn)生誤會。2、醫(yī)患間熟悉上的差異：對疾病的診治，患者總是報著一種治愈的美妙愿望，同時期望得到像在商店購物那樣熱忱周到的服務，可是醫(yī)務人員并不這樣認為，一種情況是，疾病產(chǎn)生的原因是復雜的，其診治須按一定的操作規(guī)程進行。一些危重癥患者，在大家看來，情況相當危險，而醫(yī)務人員往往表現(xiàn)出不緊不慢的樣子，不嚴格，搶救病人還在說笑，沒有憐憫心；另一種情況是，部分醫(yī)務人員不認為自己所從事的工作是為患者服務，服務意識不強，認為是患者有求于他們，沒有擺正自己的位臵，對患者熱忱不起來，工作不精心，久而久之成為一種“職業(yè)病”，這種熟悉上的差異是目前社會轉型，特殊是醫(yī)療體制改革進程中的一種必定現(xiàn)象，是產(chǎn)生醫(yī)療糾紛的原因之一。3、不重視病人的主訴，三級查房流于形式：查房不查體，有些人自以為是，過分信任自己，思路狹窄，不仔細查病人，不專心思考，不耐心仔細地解釋病情和回答病人的疑問，常常出現(xiàn)誤診，或出現(xiàn)新的情況而束手無策。4、交代病情無記載：病歷中反映不出上級醫(yī)生的水平，對疾病的分析如診斷、診斷依據(jù)、鑒別診斷、處理原則、預后推斷、及可能出現(xiàn)的嚴重結果，家屬的要求和意見在病歷中不能體現(xiàn)，不能很好的保護自己。5、對病人缺少愛心，不能設身處地為病人著想、6、基礎知識、專業(yè)知識、基本技能不扎實：對疾病的熟悉不足。病

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情推斷失誤,貽誤治療詢問病史不詳,檢查簡潔、粗糙，過分信任儀器或實驗檢查，沒有自己專心分析病情，對病情沒有作出正確的推斷,使病情繼續(xù)進展,貽誤疾病的診治，最后出現(xiàn)問題手足無措，或把問題推給其他科室，造成問題擴大或糾紛。要勇于承擔責任。7、違反技術操作規(guī)程：例如:注射操作失誤、手術違章操作等,給患方造成了一定的不良后果。8、違反規(guī)章制度：錯用藥物、錯誤輸血、錯報病情、擅離職守等,都是沒有很好地執(zhí)行醫(yī)療中的各項規(guī)章制度的結果。9、術前打算不充分，急于手術，對疑難、復雜手術不進行術前討論，對術中可能出現(xiàn)的情況估計不充分。沒有嚴格執(zhí)行告知制度。對手術過程中出現(xiàn)的一些術前沒有考慮到且有可能影響手術效果的問題時,部分醫(yī)務人員抱有僥幸的心理,沒有準時將病情變化告知家屬,從而留下隱患，造成誤會。10、個別醫(yī)務人員存在醫(yī)德醫(yī)風差的現(xiàn)象，私自接受患者贈予的紅包?；挤街砸图t包,主要就是想要得到更好的治療,對治療效果的期望值也更高。一旦治療效果沒有達到患方理想的要求,醫(yī)療糾紛就有可能發(fā)生三、針對上述可能導致醫(yī)療糾紛的情況，作為醫(yī)院的管理人員，應該執(zhí)行以下措施：1、明確各級各類醫(yī)師職責，執(zhí)行科主任、醫(yī)療組長負責制：一級對一級負責，科主任、醫(yī)療組長為醫(yī)療平安的第一責任人。要求各位醫(yī)護人員專心負責地對待每一位病人，

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2、嚴格執(zhí)行各項關鍵性醫(yī)療制度：如首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、手術分級制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、分級護理制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、臨床用血審核制度等，有效防范、把握醫(yī)療風險，準時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量和平安隱患。3、加強業(yè)務學習，提高全體醫(yī)務人員的業(yè)務水平，使各科室的整體水平有一個大的提高，全院形成良好的學習氛圍。4、加強醫(yī)患溝通，使病人對疾病的診斷、治療、預后有大概的了解，并且醫(yī)務人員要做到溝通有記錄，一旦出現(xiàn)糾紛，學會保護自己。5、執(zhí)行手術分級管理制度，重大手術報告、審批制度。嚴格執(zhí)行大、中型手術術前討論制度，重點是：術前診斷、手術適應證、術式、麻醉與輸血選擇、預防性應用抗菌藥物等。必要時可以請醫(yī)技科室一起參加。圍手術期管理措施到位。術前：診斷、手術適應證明確，術式選擇合理，患者打算充分，與患者簽署手術和麻醉同意書、輸血同意書等。手術查對無誤；術中：意外處理措施果斷、合理，術中轉變術式等準時告知家屬或代理人等；術后：術前診斷與病理診斷相符，并發(fā)癥預防措施科學，術后觀察準時、嚴密，早期發(fā)現(xiàn)并發(fā)癥并妥善處理。6、強化法制觀念,提高醫(yī)務人員的自我保護意識。醫(yī)院將定期舉辦醫(yī)療衛(wèi)生相關法律法規(guī)的培訓班，讓醫(yī)務人員學法、懂法，并且熟悉如何用法律來保護自己。7、加強對《病歷書寫規(guī)范》的學習，并嚴格根據(jù)《病歷書寫規(guī)范》

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的要求書寫醫(yī)療文書。醫(yī)院成立了醫(yī)療質(zhì)量把握小組，將不定期地對住院病歷質(zhì)量進行檢查，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題準時進行整改，同時對病歷書寫責任人進行相應的懲罰。8、不斷加強醫(yī)德醫(yī)風建設，樹立良好的為患者服務思想。為了提高醫(yī)院醫(yī)療水平，醫(yī)院將在醫(yī)德、醫(yī)風上下功夫，教育全體醫(yī)務人員要樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，愛崗敬業(yè)、樂于奉獻，切實維護患者的利益，全心全意為患者服務；特殊是要培育醫(yī)務人員的“慎獨”精神，增強其單獨工作時的自律性、養(yǎng)成單獨工作與合作工作時一樣專心、無人監(jiān)督和有人監(jiān)督時一樣負責的好習慣。同時，要加強醫(yī)務人員考核評估，準時淘汰不合格、不稱職醫(yī)務人員，盡量削減因過失或差錯等技術原因而導致篇三：醫(yī)療糾紛的心得體會醫(yī)療糾紛后的感想轉變觀念，加強學習，提升內(nèi)涵醫(yī)療糾紛是當前社會的熱點問題之一。通過學習醫(yī)院里發(fā)生的幾起醫(yī)療糾紛，感受頗深，我現(xiàn)就防范醫(yī)療糾紛淺談點滴體會：1.思想觀念的轉變在構建和諧社會的今日,我們的思想也要跟上時代進展的變化,轉變以疾病為中心的傳統(tǒng)觀念,樹立以病人為中心的現(xiàn)代理念.要留意維護醫(yī)患雙方的權利和義務,在檢驗的每一個過程中,充分體現(xiàn)一切為病人服務的宗旨。2.建立全面質(zhì)量體系

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我們依據(jù)二甲評審的標準，完善科室規(guī)章制度和標準操作規(guī)程。并通過學習培訓，為操作人員所熟悉和遵守，包括標本收集、運輸、保存、處理的要求，實驗方法原理、操作步驟、試劑和儀器的要求，實驗室工作條件、儀器校準方法及校準物、量值的溯源、方法的有限性和干擾因素的影響、分析物參考范圍、質(zhì)量把握措施等，讓大家在工作中有據(jù)可依。3.加強學習，提升內(nèi)涵21世紀檢驗醫(yī)學的進展依靠高素養(yǎng)的檢驗人員,要求實驗室精細分工與多技能化進展相結合,即需要同時具備有基礎技能、臨床技能、管理技能和專業(yè)進展技能。堅持執(zhí)行終身繼續(xù)教育制度,是現(xiàn)代醫(yī)學提出的要求,檢驗人員必須參加多層次多方面的繼續(xù)教育,不斷提高學科理論和技術水平。4.增強防范醫(yī)療差錯事故的意識,要有正確的思想熟悉和態(tài)度.要熟悉到,一旦發(fā)生醫(yī)療差錯會給患者及家屬帶來痛苦,造成不幸.也會給自己帶來心理壓力和精神負擔,影響工作.同時也會給醫(yī)院帶來經(jīng)濟損失,影響醫(yī)院在社會上的聲譽形象。5.加強溝通，建立和諧的醫(yī)患關系與暢通的醫(yī)技溝通渠道5.1醫(yī)患溝通是建立和諧關系的前提。在日常工作中，一個微笑能夠化解病人在采血時內(nèi)心的懼怕；一句勸慰能夠撫平患者內(nèi)心的焦慮；一句叮囑能夠讓患者把握取報告的方法及流程。也許我們工作很忙，也許我們會遇到五花八門的患者，每日進行同一動作我們會很煩，但當病人說一聲“感謝”“給您添麻煩”時，我們心里同樣開滿了的幸福之

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花。讓你我共牽手，共建和諧醫(yī)患關系的橋梁。5.2加強與醫(yī)、技、護的溝通，保證檢驗質(zhì)量我們以不同方式告知臨床醫(yī)護人員或病人檢驗標本采集方法、程序、標本容器等要求，讓采集環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一的質(zhì)量管理標準和監(jiān)督，避開因飲食、藥物、運動、體位、止血帶等因素影響檢驗結果。在新的設備和方法投入使用之前，我們通過走訪臨床