電信公司年度工作總結(jié)

電信公司年?度工作總結(jié)?___年?即將結(jié)束，?回顧過去的?一年，在_?__市委、?市政府及省?、市電信公?司的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，耒陽?分公司全體?員工在激烈?的市場競爭?中磨練打拼?，以堅強的?毅力，無畏?的勇氣，步?步為營，務(wù)?實創(chuàng)新。以?科學(xué)的管理?態(tài)度和方式?全面提升企?業(yè)價值，提?升我市通信?應(yīng)用水平。?___年，?我公司經(jīng)營?態(tài)勢一直保?持穩(wěn)步發(fā)展?，取得了一?定的經(jīng)營效?果?，F(xiàn)將_?__年的一?些主要工作?總結(jié)如下：?一、以經(jīng)?營任務(wù)月度?預(yù)算為綱，?開展階段性?勞動競賽、?專項勞動競?賽及短程節(jié)?假日促銷統(tǒng)?領(lǐng)全年經(jīng)營?工作。二?、強化營銷?宣傳，提升?耒陽通信新?形象。除?傳統(tǒng)的橫幅?、海報、單?頁宣傳外，?___年，?我公司還通?過多種形式?豐富了宣傳?內(nèi)容，提高?了宣傳效果?，提升了電?信宣傳品位?。通過__?_塊戶外廣?告宣傳3g?、寬帶、綜?合信息服務(wù)?；城北路_?__塊燈箱?、新老營業(yè)?廳的兩塊l?ed宣傳等?，在公眾面?前提升了耒?陽通信新形?象。三、?以市場需要?為主線，以?人民群眾通?信需求為中?心，做好維?護建設(shè)，服?務(wù)耒陽。?___年，?根據(jù)___?市電信分公?司的總體工?作目標(biāo)及部?署，我公司?緊緊圍繞創(chuàng)?新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)?、完善支撐?體系的理念?，為耒陽城?鄉(xiāng)千家萬戶?的通信需求?提供了強有?力的支撐保?障，進一步?提升了全市?人民的通信?應(yīng)用水平。?（一）、?強化維護基?礎(chǔ)管理，優(yōu)?化維護流程?，全面提升?維護質(zhì)量。?1、針對?現(xiàn)有維護架?構(gòu)，強化了?維護基礎(chǔ)管?理。重點?是通信障礙?的管控。針?對現(xiàn)有維護?架構(gòu)，增加?了對超時障?礙的考核及?修復(fù)獎勵，?嚴(yán)格控制了?障礙工單數(shù)?量，提升了?裝維服務(wù)質(zhì)?量。今年1?-___月?份因被盜、?倒桿斷線、?停電等原因?導(dǎo)致大量障?礙工單積壓?，最高峰時?系統(tǒng)障礙數(shù)?量超過__?_個。為確?保障礙工單?絕對值下降?，我公司從?障礙管控、?障礙處理等?各環(huán)節(jié)實行?整改，加快?搶修及光進?銅退工程進?度，至__?_月底，障?礙工單數(shù)量?最低時降至?___個左?右，用戶投?訴明顯減少?。同時，為?進一步提升?末端維護人?員的服務(wù)水?平，調(diào)動其?工作積極性?，先后制訂?了《接入網(wǎng)?維護中心線?路維護薪酬?分配實施方?案》和《農(nóng)?村支局維護?經(jīng)理崗位優(yōu)?化與薪酬分?配實施方案?》，方案中?明確了職責(zé)?、薪酬考核?與獎勵方式?，以此保障?全市___?機關(guān)、金融?、醫(yī)院、學(xué)?校等各重大?單位及所有?老百姓的通?信暢通。?2、全力以?赴積極搶修?農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)通?信線路。?今年1-_?__月，我?公司通信線?路搶修工作?主要集中在?農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，?累計完成被?盜搶修__?_次，修復(fù)?不同程式電?纜線路15?0.76皮?長公里；累?計完成倒桿?、斷線等線?路維護搶修?___次，?更換受損電?纜及配區(qū)電?纜整治等3?1.99皮?長公里，搶?修更換電桿?489根、?拉線___?條，更換或?修復(fù)吊線_?__公里。?通過加快搶?修進度，提?高了線路通?信質(zhì)量，降?低了線路安?全風(fēng)險，針?對性地確保?了___市?廣大農(nóng)民朋?友的通信暢?通。（二?）、加大網(wǎng)?絡(luò)能力建設(shè)?，積極推進?光進銅退、?c網(wǎng)移動基?站等新建工?程建設(shè)。?1、網(wǎng)絡(luò)能?力建設(shè)。去?年，我公司?又投資__?_萬元用于?網(wǎng)絡(luò)能力建?設(shè)，又?jǐn)U大?了原有的通?信線路網(wǎng)絡(luò)?及移動基站?網(wǎng)絡(luò)。目前?，我市城區(qū)?寬帶上網(wǎng)應(yīng)?用、天翼手?機應(yīng)用、3?g手機應(yīng)用?、3g無線?寬帶應(yīng)用都?達到了一定?的水平，我?市農(nóng)村電話?普及率達_?__%，寬?帶普及率達?到___%?，比去年增?加了___?個百分點，?天翼移動手?機從無到有?，普及率達?到___%?。比去年又?增加了__?_個百分點?。2、光?進銅退建設(shè)?：為加快?推進有線接?入網(wǎng)絡(luò)由銅?纜網(wǎng)向光纖?網(wǎng)演進，提?升網(wǎng)絡(luò)智能?水平，保持?3g和寬帶?能力領(lǐng)先優(yōu)?勢，為“三?網(wǎng)融合”奠?定堅實的基?礎(chǔ)，___?年，我公司?在城區(qū)大力?實施ftt?h建設(shè)與改?造，新開大?箱體___?個、新裝e?pon設(shè)備?___多套?。農(nóng)村支局?通過需求上?報，并結(jié)合?電纜被盜、?線路維護現(xiàn)?狀，累計在?___個農(nóng)?村支局__?_個模塊局?完成光進銅?退室外改造?點___個?。通過光進?銅退工程建?設(shè)，滿足了?業(yè)務(wù)發(fā)展需?求，建設(shè)區(qū)?域基本杜絕?了電纜被盜?，同時結(jié)合?線路整治工?程的同步建?設(shè)，通過建?設(shè)一片、整?治一片、穩(wěn)?定一片，線?路質(zhì)量得到?了極大提高?，有力保障?了城鄉(xiāng)群眾?___光纖?寬帶及3g?技術(shù)帶來的?美好生活。?3、c網(wǎng)?移動基站建?設(shè)。___?年新建移動?基站___?個，目前c?網(wǎng)移動基站?累計達到了?___個，?做到了移動?信號全覆蓋?，有力保障?了電信手機?客戶隨心所?欲地使用手?機。四、?以消費者為?核心，狠抓?服務(wù)質(zhì)量，?全力打造品?牌服務(wù)形象?。在過去?的___年?里，我公司?客戶服務(wù)工?作始終堅持?"服務(wù)是永?恒的主題"?這一宗旨，?建立了以市?場為導(dǎo)向、?以客戶滿意?為中心的經(jīng)?營服務(wù)體系?，狠抓內(nèi)部?管理，積極?實施"用戶?滿意工程"?，做到有目?標(biāo)、有計劃?、有措施、?有改進，取?得了明顯的?成效，客戶?服務(wù)水平和?服務(wù)質(zhì)量持?續(xù)改進，不?斷提高。例?如：針對電?話費查詢、?電信業(yè)務(wù)咨?詢、業(yè)務(wù)受?理及投訴四?大服務(wù)內(nèi)容?，在"受理?好，處理好?，回復(fù)好，?服務(wù)好"四?個環(huán)節(jié)上加?強管理及完?善內(nèi)部流程?，同時加強?質(zhì)檢系統(tǒng)的?監(jiān)督、檢查?力度，規(guī)范?服務(wù)用語，?加強業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)培訓(xùn)及提?高業(yè)務(wù)水平?，用親切的?語言、熟練?的業(yè)務(wù)、周?到的服務(wù)為?客戶受理業(yè)?務(wù)，排憂解?難，使得我?市廣大電信?客戶真正實?現(xiàn)“足不出?戶，享受服?務(wù)”。特別?是推行“城?區(qū)寬帶五項?服務(wù)承諾”?工作以來，?我公司嚴(yán)格?按照承諾進?行賠付考核?，強化客戶?可感知的差?異化服務(wù)比?較優(yōu)勢，對?外打造天翼?寬帶品牌形?象，對內(nèi)驅(qū)?動寬帶網(wǎng)絡(luò)?能力改善，?鞏固增強寬?帶市場競爭?壁壘，進一?步提升了裝?維質(zhì)量和服?務(wù)水平。同?時加大考核?力度。強化?對服務(wù)質(zhì)量?的監(jiān)督、檢?查和考核工?作，在考核?力度方面，?將考核范圍?由對"客戶?有理由申告?"擴大至所?有不合格服?務(wù)；由造成?不合格服務(wù)?的直接責(zé)任?單位，擴大?到所涉及的?專業(yè)職能部?門；由原來?只對單項不?合格服務(wù)考?核，擴大到?對直接責(zé)任?單位工資總?額的考核。?以嚴(yán)厲的監(jiān)?督和考核保?證服務(wù)質(zhì)量?的品質(zhì)，保?證所有電信?客戶的最大?程度的滿意?。五、為?民著想，全?力以赴，把?為民辦實事?工作辦實。?___年?，我公司根?據(jù)省、__?_市電信公?司的統(tǒng)一部?署和安排，?按照___?市政府的相?關(guān)文件精神?，高度統(tǒng)一?思想，強化?___領(lǐng)導(dǎo)?，采取有力?措施，狠抓?實事落實工?作。___?年，市政府?下達我公司?為民辦實事?的指標(biāo)任務(wù)?為：新增農(nóng)?村綜合信息?服務(wù)示范點?___個；?新增行政村?通寬帶__?_個；新增?通電話自然?村___個?；目前我公?司已完成新?建農(nóng)村綜合?信息服務(wù)示?范點___?個，___?%完成了全?年目標(biāo)任務(wù)?；已完成新?增行政村通?寬帶網(wǎng)__?_個，完成?全年目標(biāo)任?務(wù)___%?；已完成新?增通電話自?然村___?個，完成全?年目標(biāo)任務(wù)?___%。?回顧__?_年的工作?，有成績也?有不足，不?足的地方體?現(xiàn)在：1?、企業(yè)發(fā)展?做得不夠，?離___市?人民群眾心?目中理想的?通信要求還?有差距。?2、農(nóng)村市?場做得不夠?，仍然是我?公司經(jīng)營工?作的薄弱環(huán)?節(jié)。3、?發(fā)展規(guī)模與?市場規(guī)模不?匹配。這些?差距和不足?，需要我們?在___年?高度___?，重點整改??？傮w來?說，我公司?目前的經(jīng)營?生產(chǎn)形勢不?容樂觀，激?烈的市場競?爭促使我們?無法停歇，?面對將來的?挑戰(zhàn)和壓力?，我們只能?未雨綢繆，?早做準(zhǔn)備。?對于___?年的工作思?路，我公司?將從以下幾?個方面著手?部署：一?、精耕細作?，把經(jīng)營工?作做到效益?最大化，提?升消費者通?信應(yīng)用水平?。一是要?更加積極主?動深入市場?、客戶、渠?道進行市場?調(diào)研工作，?多了解渠道?、市場的實?際情況。二?是要對經(jīng)營?分析中挖掘?出來的異常?指標(biāo)進行跟?蹤督導(dǎo)，形?成閉環(huán)管理?，發(fā)揮經(jīng)營?分析數(shù)據(jù)的?指導(dǎo)性意義?。三是要仔?細琢磨如何?抓大放小，?如何對渠道?資源實施精?確配置，派?單，讓每個?渠道既要有?一定的靈活?機動性，又?有大局觀念?，確保市場?資源效益最?大化。同時?，發(fā)揮全業(yè)?務(wù)的領(lǐng)先優(yōu)?勢，全面提?升老百姓的?通信應(yīng)用水?平。二、?優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)?量，提升服?務(wù)水平，讓?客戶感知到?優(yōu)質(zhì)的品牌?服務(wù)。_?__年，我?公司將加強?網(wǎng)絡(luò)安全管?理，推進維?護精確管理?，持續(xù)優(yōu)化?移動網(wǎng)絡(luò)和?客戶服務(wù)支?撐體系，全?力提升故障?的快速修復(fù)?能力、全業(yè)?務(wù)運營的支?撐能力和市?場的快速響?應(yīng)能力。在?網(wǎng)絡(luò)發(fā)展方?面，我公司?將進一步加?快推進光進?銅退網(wǎng)絡(luò)建?設(shè)，做好移?動網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化?和提升固網(wǎng)?、寬帶、無?線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)?能力，強化?主動服務(wù)意?識，建設(shè)面?向客戶、面?向產(chǎn)品、面?向網(wǎng)絡(luò)的服?務(wù)保障體系?，全面完成?各項網(wǎng)絡(luò)質(zhì)?量指標(biāo)，確?保網(wǎng)絡(luò)運行?的安全、穩(wěn)?定、高效。?同時，做好?服務(wù)基礎(chǔ)工?作，改進前?后端聯(lián)動時?效，杜絕客?戶有理投訴?，嚴(yán)格控制?越級投訴，?加大全公司?服務(wù)質(zhì)量監(jiān)?督、檢查、?考核力度，?及時解決客?戶服務(wù)熱點?、難點問題?，為客戶創(chuàng)?造一個舒適?的服務(wù)環(huán)境?，讓電信客?戶感知到中?國電信品牌?效應(yīng)下的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)。?三、機制創(chuàng)?新，降本增?效，優(yōu)化人?力資源結(jié)構(gòu)?，提升企業(yè)?價值。一?是進一步理?順和優(yōu)化部?門職責(zé)，使?之更有利于?市場競爭，?有利于規(guī)模?發(fā)展，有利?于降本增效?。二是嚴(yán)格?按省、市公?司要求，結(jié)?合實際情況?落實好人員?結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)?化工作；嚴(yán)?格執(zhí)行員工?淘汰和退出?機制，優(yōu)化?結(jié)構(gòu)，提高?勞動生產(chǎn)率?。三是重構(gòu)?農(nóng)村支局營?銷維護體制?，改變現(xiàn)統(tǒng)?包代維的被?動模式，強?力推進工維?合一，充分?利用資源，?解決企業(yè)成?本壓力。四?是做好工程?管理，抓好?工程質(zhì)量，?減少后期的?維護壓力。?五是推進原?老網(wǎng)絡(luò)設(shè)備?退網(wǎng)，提升?網(wǎng)絡(luò)承載能?力，減少能?耗。六是抓?好資源管理?工作，快速?提升資源的?準(zhǔn)確性，為?業(yè)務(wù)快速發(fā)?展提供保障??？傊?，?要從各方面?保障企業(yè)的?價值得到有?效提升。?四、以人為?本，為企業(yè)?和諧、穩(wěn)定?地發(fā)展提供?有力保障。?___年?，我們要繼?續(xù)以和諧、?穩(wěn)定為主題?，開展各項?經(jīng)營生產(chǎn)工?作，堅持基?層第一，員?工至上，加?強領(lǐng)導(dǎo)班子?建設(shè)，加強?黨風(fēng)廉政建?設(shè)，加強黨?建、工會和?思想政治工?作，加強員?工隊伍建設(shè)