督查科工作總結(jié)

督查科工作?總結(jié)__?_寄語。督?查，即督促?檢查，是一?項社會活動?，涉及領(lǐng)域?廣泛，無論?是黨政機(jī)關(guān)?、企事業(yè)單?位還是社會?___等都?可以運(yùn)用這?一方式促進(jìn)?任務(wù)的落實(shí)?、推動目標(biāo)?的實(shí)現(xiàn)。下?面是我們的?___督查?科工作總結(jié)?范文，請大?家參閱。?___年督?查科在中心?領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)?下，在各科?室、各窗口?的支持配合?下，圍繞全?市文明城市?創(chuàng)建季度測?評、“解決?群眾辦事難?”等明查暗?訪活動，發(fā)?揮督查職能?，依托信息?化、科學(xué)化?手段，完善?內(nèi)部管理制?度，著力抓?好日常督查?，提升窗口?服務(wù)形象。?現(xiàn)將___?年工作情況?總結(jié)如下：?一、窗口?人員情況。?中心現(xiàn)有?服務(wù)窗口_?__個，其?中區(qū)級部門?___個，?分別是發(fā)改?、經(jīng)信、交?通運(yùn)輸、農(nóng)?林、環(huán)保、?城管、商務(wù)?、住建、衛(wèi)?計、文體、?財政、市場?監(jiān)督管理、?綜合服務(wù)窗?口（___?、水利、民?政、人社、?安監(jiān)、教育?輪值）;垂?直管理部門?___個，?分別是規(guī)劃?、消防、公?安、國土、?國稅、地稅?窗口;市級?部門___?個，是市氣?象局窗口。?共有窗口工?作崗位__?_個，窗口?工作人員_?__人。全?年窗口發(fā)生?人員調(diào)動_?__人次，?涉及公安、?地稅、市場?監(jiān)督管理局?等窗口，調(diào)?出___人?，調(diào)入__?_人。另?有中介機(jī)構(gòu)?___個，?分別是審圖?中心、em?s、農(nóng)業(yè)銀?行、商務(wù)中?心、保險公?司、ca公?司、安評、?能評、職評?、環(huán)評等中?介窗口，共?計___人?。二、科?室日常工作?。1、嚴(yán)?格遵守制度?。督查科嚴(yán)?格遵守考勤?及作息制度?、安全制度?、衛(wèi)生制度?、學(xué)習(xí)制度?、計算機(jī)管?理制度、請?假報告制度?、投訴處理?辦法等工作?制度，對照?中心編制的?行政服務(wù)小?冊子，自覺?遵守行政服?務(wù)系統(tǒng)服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)于?律己，以身?作則，要求?窗口部門工?作人員做到?的，督查人?員率先垂范?，先行做到?。每天做到?9點(diǎn)前到崗?上班，上午?12點(diǎn)下班?，下午1點(diǎn)?上班，下午?5點(diǎn)下班。?工作中堅持?用制度管人?、用制度管?事，堅持以?身作則，發(fā)?揮表率作用?。2、規(guī)?范人員調(diào)動?。全年窗口?發(fā)生人員調(diào)?動___人?次，涉及公?安、地稅、?市場監(jiān)管、?交通運(yùn)輸局?等窗口，中?心要求相關(guān)?單位規(guī)范調(diào)?動人員，相?關(guān)單位人員?進(jìn)駐中心需?填寫《各單?位派駐區(qū)政?務(wù)服務(wù)中心?人員登記表?》，并由派?駐單位領(lǐng)導(dǎo)?及中心分管?領(lǐng)導(dǎo)簽字批?同意，派駐?單位加蓋公?章。督查科?做好窗口人?員調(diào)整臺賬?，確保窗口?人員規(guī)范上?崗。3、?加強(qiáng)日常督?查。平時采?用日常大廳?巡查和網(wǎng)絡(luò)?督查相結(jié)合?的工作方式?，做好考勤?工作，重點(diǎn)?抓好上下班?時間，嚴(yán)格?遵守區(qū)政府?向社會公布?的作息時間?，杜絕無故?缺崗現(xiàn)象的?發(fā)生。督促?窗口人員落?實(shí)ab崗工?作制、請假?報告制和外?出辦事在崗?留牌制等各?項服務(wù)規(guī)范?，以切實(shí)方?便辦事人員?。日常巡查?發(fā)現(xiàn)住建局?等窗口個別?人員有離崗?、遲到、早?退等現(xiàn)象發(fā)?生。4、?加大督查力?度。針對窗?口工作的特?殊性，通過?主要領(lǐng)導(dǎo)親?自帶隊開展?督查的新工?作機(jī)制，增?強(qiáng)督查工作?力度，堅持?主任室-科?室-各廳輪?流值班制。?一個主任帶?領(lǐng)一個科室?隨機(jī)負(fù)責(zé)一?個廳的窗口?檢查工作，?除督查科對?窗口的上下?班檢查工作?外，各科室?人員由各主?任帶隊，做?好了對早、?晚出勤情況?的抽查。?5、創(chuàng)新督?查方式。多?次接受文明?辦工作人員?、區(qū)___?、政協(xié)委員?和紀(jì)檢人員?對窗口進(jìn)行?明查暗訪，?并取得優(yōu)異?的成績，特?別在文明城?市創(chuàng)建測評?活動中做到?四個季度無?扣分。通過?網(wǎng)絡(luò)投訴平?臺、電話回?訪、隨機(jī)發(fā)?放服務(wù)質(zhì)量?滿意度調(diào)查?表、征求代?理員意見、?設(shè)置意見箱?等多種途徑?開展群眾評?議監(jiān)督，對?窗口服務(wù)工?作進(jìn)行客觀?評價，繼續(xù)?做好發(fā)放問?卷調(diào)查工作?，累計發(fā)放?___份窗?口服務(wù)質(zhì)量?評議表，回?收___份?，對窗口滿?意和基本滿?意率達(dá)__?_%;受理?“1234?5”投訴_?__件，無?查實(shí)投訴事?件。6、?推進(jìn)特色服?務(wù)。注重主?動服務(wù)，詢?問前來辦事?群眾，指導(dǎo)?辦事群眾到?窗口辦事;?分管領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)?場指導(dǎo)窗口?工作，解答?或解決窗口?工作中出現(xiàn)?的相關(guān)問題?;窗口人員?結(jié)合實(shí)際，?為有特別需?要的群眾提?供預(yù)約服務(wù)?、預(yù)約現(xiàn)場?___等;?對外服務(wù)時?間之外只要?窗口有工作?人員，辦事?群眾隨到隨?辦，隨到隨?辦已經(jīng)成為?窗口工作常?態(tài)化。7?、開展評優(yōu)?活動。督查?科根據(jù)區(qū)政?府《___?區(qū)行政審批?服務(wù)效能綜?合考評辦法?___》（?___府發(fā)?[___]?___號）?文件、《行?政服務(wù)工作?手冊》要求?，每個季度?根據(jù)窗口工?作人員的日?常表現(xiàn)，結(jié)?合兄弟科室?的管理職能?，從工作紀(jì)?律、辦件管?理、服務(wù)對?象評議、安?全衛(wèi)生等方?面對窗口進(jìn)?行全面考評?。今年已評?選出紅旗窗?口___個?，服務(wù)明星?___名，?評選結(jié)果通?過通報、網(wǎng)?站平臺反饋?各進(jìn)駐部門?。通過評先?表優(yōu)，進(jìn)一?步激勵窗口?工作人員的?主動性和積?極性，提升?窗口服務(wù)形?象。三、?明年工作計?劃。1、?繼續(xù)推行中?心行政服務(wù)?小冊子，規(guī)?范行政服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)，督查?窗口人員不?文明、不規(guī)?范行為。?2、繼續(xù)嚴(yán)?格執(zhí)行考勤?制度，完善?請銷假手續(xù)?，督促外出?辦事的窗口?人員放置外?出辦事工作?牌，杜絕窗?口人員擅自?缺崗情況。?3、做好?窗口督查記?錄，做好窗?口日常管理?的資料臺帳?，做好需上?報的資料表?格。4、?繼續(xù)做好紅?旗窗口和服?務(wù)明星的季?度評選工作?，對在遵守?中心的各項?規(guī)章制度等?方面存在問?題的，一律?取消其評選?資格。5?、開