電力搶修工作總結(jié)(二)

電力搶修工?作總結(jié)(二?)電力搶?修是供電服?務(wù)的一個重?要部分，同?時搶修工作?也反映出服?務(wù)企業(yè)的綜?合水平。_?__公司提?出了“你用?電、我用心?”的品牌服?務(wù)要求，我?們也提出了?“我服務(wù)、?你滿意”的?工作要求，?我們的電力?搶修工作只?有用心才能?做好，只有?用心才能讓?客戶滿意。?要達成“?縮短修復時?間、提升客?戶滿意度”?的目標，必?須樹立全公?司一盤棋的?概念，從電?網(wǎng)建設(shè)改造?到設(shè)備運行?維護、從搶?修的標準化?管理到事后?的分析改進?、從內(nèi)部的?搶修___?到客戶的評?價情況，必?須不斷地完?善調(diào)整有關(guān)?制度和做法?，必須不斷?地進行分析?、評價、激?勵、考核，?切實將每一?個環(huán)節(jié)的工?作要求落實?到位。一?、要以保障?供電作為電?力搶修工作?的首要任務(wù)?電力搶修?工作的首要?任務(wù)是要保?障正常供電?，要讓客戶?能少停電、?在客戶發(fā)生?故障停電后?能快速恢復?用電。各相?關(guān)部門要認?真研究搶修?工作，切實?抓好、抓到?位，尤其是?___、安?全運檢部、?農(nóng)電公司等?部門主要負?責人要切實?負起責任，?分管負責人?要投入主要?時間和精力?，加強__?_領(lǐng)導，層?層落實責任?，認真研究?制定有效措?施，狠抓落?實，做到責?任明確、指?揮順暢、協(xié)?調(diào)有力。同?時要嚴格落?實專職、班?組長等關(guān)鍵?崗位、關(guān)鍵?人員的責任?，確保搶修?工作每個環(huán)?節(jié)都有人負?責，絕對不?允許在搶修?工作中出現(xiàn)?推諉扯皮現(xiàn)?象。二、?要以客戶滿?意作為電力?搶修工作的?評判標準?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?最終目標就?是讓客戶滿?意，電力搶?修工作作為?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?一項重要內(nèi)?容，也必須?以客戶滿意?作為其工作?好壞的評判?標準。隨著?客戶對于優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的要?求越來越高?，搶修工作?不能僅僅停?留在修復故?障的階段，?必須要做地?更好、更到?位。要結(jié)合?搶修工作，?主動介紹電?力故障發(fā)生?的幾種情況?，主動介紹?電力設(shè)施保?護工作和電?力客戶資產(chǎn)?分界的原則?，主動介紹?我們公司在?電力搶修工?作中的__?_結(jié)構(gòu)、_?__和工作?要求等。當?前，公司有?些搶修工作?修復了故障?仍然引起客?戶的投訴，?這也可能是?部分職工態(tài)?度的問題，?態(tài)度決定一?切，在面對?客戶時，要?擺正位置，?以服務(wù)人員?的姿態(tài)耐心?傾聽客戶的?意見，快速?答復滿足客?戶合理的要?求；但同時?也要正確地?表達我們的?立場，引導?客戶認識到?有些要求是?不合理、不?符合規(guī)定的?，最終能與?客戶達成共?識，從而才?能贏得客戶?的滿意，得?到客戶的諒?解。三、?要以確保安?全作為電力?搶修工作的?必要前提確?保搶修安全?是提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的前提?，由于搶修?工作都是突?發(fā)性工作，?沒有充分的?準備時間，?只有現(xiàn)場人?員臨時采取?的安全措施?，在交通、?設(shè)備、人員?的安全管理?上存在較大?壓力。要嚴?防各類事故?的發(fā)生，最?重要的是注?重人員的安?全管理：一?是要加大安?全培訓力度?，杜絕職工?的麻痹心理?，讓職工牢?固樹立“安?全第一”的?良好意識；?二是在日常?工作中盡可?能多地熟悉?線路設(shè)備的?基礎(chǔ)資料，?對線路運行?方式、設(shè)備?狀態(tài)和變更?情況做到心?中有數(shù)；三?是在作業(yè)現(xiàn)?場要嚴格按?規(guī)定做好驗?電、掛接地?線等具體的?安全措施，?在搶修工作?中能相互監(jiān)?督、相互保?護。同時，?在搶修工作?中也要做到?文明、規(guī)范?施工，體現(xiàn)?搶修人員的?良好素質(zhì)。?四、要加?強電網(wǎng)設(shè)備?運行維護工?作篇二：電?力搶修上半?年工作總結(jié)?電力搶修上?半年工作總?結(jié)-總結(jié)_?__年上，?配電工區(qū)搶?修班在黨委?及配電工區(qū)?的正確下，?全體職工緊?緊圍繞公司?及工區(qū)制定?的思，充分?發(fā)揚“優(yōu)質(zhì)?高效、”的?，以優(yōu)質(zhì)服?務(wù)為中心、?以生產(chǎn)為基?礎(chǔ)、以為導?向的指導，?一心，艱苦?，順利完成?了上半年的?各項工作任?務(wù)，現(xiàn)將_?__年上半?年的工作如?下：一、?工作回顧：?1、安全?方面：①?、按照公司?要求，廣泛?開展春季安?全大檢查。?在春季大檢?查活動當中?，搶修班對?公司所屬公?用變設(shè)施進?行拉網(wǎng)式檢?查，在檢查?過程中發(fā)現(xiàn)?并設(shè)備缺陷?___條，?其中：防人?身觸電、小?___條、?設(shè)備滲漏_?__條、電?氣接線缺陷?___條，?并將客戶中?心負責的一?項高壓計量?箱滲漏問題?進行通告。?對于排查出?的隱患根據(jù)?輕重、緩急?的原則及時?消除，使設(shè)?備的平得到?提高。②、?開展安全性?活動。在安?全性評價專?項整改活動?中，對公司?所屬公用變?設(shè)施進行專?項檢查，共?發(fā)現(xiàn)安全隱?患___處?，并全部制?定相關(guān)整改?，督促相關(guān)?部門整改。?③、嚴格“?兩票三制”?。按照工區(qū)?內(nèi)部分工，?搶修班負責?外停送電、?臨時停送電?任務(wù)及客戶?設(shè)備的停送?電任務(wù)，在?現(xiàn)場操作中?，搶修班嚴?格執(zhí)行兩票?三制，截止?到___年?___月_?__日，共?填寫操作票?___份，?合格率__?_%。對公?用變設(shè)施按?照巡視計劃?進行巡視檢?查，在巡視?檢查___?發(fā)現(xiàn)一般缺?陷___條?，重大缺陷?___條，?緊急缺陷_?__條，全?部按照缺陷?管理制度上?報，并督促?整改消除。?④、嚴格?執(zhí)行工區(qū)_?__年兩措?計劃。嚴格?按照工區(qū)制?定的兩措計?劃，狠抓安?全工作，堅?持每周召開?安全例會，?與會職工_?__%，并?根據(jù)班組自?身工作性質(zhì)?，不定期在?現(xiàn)場召開安?全現(xiàn)場會，?結(jié)合實際進?行安全教育?，并根據(jù)上?半年幾起高?空墜落事故?的教訓，將?班組原有的?安全帶全部?更換為新式?帶后備保護?繩的安全帶?，有效防止?安全隱患及?事故的發(fā)生?。做好迎?峰度夏工作?，在高溫多?季節(jié)來臨之?前，對公司?所屬公用變?設(shè)施進行負?荷及溫度測?量，截止到?___月_?__日，已?全部完成負?荷測量工作?及測溫工作?，完成重點?負荷溫度監(jiān)?控點___?處的測量工?作，發(fā)現(xiàn)重?大缺陷__?_條，根據(jù)?測量數(shù)據(jù)，?制定相關(guān)措?施，有效防?止因接點發(fā)?熱造成的事?故的發(fā)生。?⑤、倡導?以人為本的?班組安全文?化。讓良好?的安全成為?一種文化，?通過管理文?化來管理安?全生產(chǎn)，這?是配電工區(qū)?搶修班在安?全管理工作?中采取的一?項重要舉措?。在安全生?產(chǎn)過程中始?終堅持以人?為本，堅持?“安全第?一、預防為?主”工作方?針，嚴格執(zhí)?行各種安全?工作規(guī)定，?夯實安全基?礎(chǔ)管理，營?造良好的安?全文化氛圍?，推進班組?安全文化建?設(shè)，增強搶?修班日常搶?修工作的駕?馭能力。?班組安全生?產(chǎn)的硬件和?軟件是構(gòu)建?和諧安全文?化的重要基?礎(chǔ)和根本保?證。___?年上半年，?搶修班通過?加快班組建?設(shè)步伐，理?順管理流程?等為安全文?化建設(shè)奠定?了堅實基礎(chǔ)?。在班組管?理中，搶修?班始終把安?全生產(chǎn)作為?一切工作的?重中之重，?以人為本，?把保人身、?電網(wǎng)和設(shè)備?安全作為工?作重心，樹?立管理“零?失誤”、行?為“零違章?”、設(shè)備“?零缺陷”、?安全“零事?故”的工作?理念。2?、事故搶修?工作：配?電工區(qū)搶修?班擔負公司?所屬配電線?路、公用變?設(shè)施及客戶?設(shè)備的搶修?工作。__?_年上半年?，配電線路?共發(fā)生一類?障礙___?次，二類障?礙___次?，異常__?_次。__?_年上半年?共發(fā)生一類?障礙___?次，二類障?礙___次?，異常__?_次。在?日常事故處?理中，搶修?班積累了豐?富的搶修，?在接到報修?電話后，搶?修班嚴格按?照國網(wǎng)公司?及公司__?_年服務(wù)的?要求，在最?短此文是第?一網(wǎng)：wm?jy.__?_內(nèi)趕到現(xiàn)?場，按照“?望、聞、問?、切”四步?排除法，對?線路及公用?變設(shè)施進行?全面詳細檢?查，排查故?障點，縮小?停電范圍，?減少停電時?間此文是第?一：wmj?y.___?，及時恢復?重要客戶的?供電，保證?了公司配電?線路及公用?變設(shè)施的健?康安全穩(wěn)定?運行。3?、優(yōu)質(zhì)服務(wù)?工作：配?電工區(qū)搶修?班緊緊圍繞?國網(wǎng)公司、?集團公司及?公司工作重?點，深化“?電力彩虹”?服務(wù)戰(zhàn)略，?認真落實“?三個十條”?，加強“四?個服務(wù)”，?全面提升服?務(wù)品質(zhì)。努?力按照建設(shè)?“一強三優(yōu)?”現(xiàn)代公司?的要求，高?舉“市場和?服務(wù)是東營?電力的線”?的旗幟，以?加強“三公?”調(diào)度為契?機，以安全?供電為重點?，大力開展?優(yōu)質(zhì)服務(wù)，?在班組建設(shè)?中提出“讓?客戶滿意，?讓工區(qū)滿意?、讓公司滿?意、讓滿意?、讓政府滿?意”的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)目標，?把行風建設(shè)?和優(yōu)質(zhì)服務(wù)?工作納入到?班組建設(shè)的?總體目標中?，實行一票?否決，與其?它各項工作?同安排、同?部署、同、?同獎懲，以?“優(yōu)質(zhì)、便?捷、誠信”?的服務(wù)得到?了社會界的?好評，《》?。通過認真?、扎實的開?展供用電優(yōu)?質(zhì)服務(wù)工作?，了“始于?客戶需求、?終于客戶滿?意”的社會?承諾，搶修?班的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)工作逐步?走向規(guī)范化?、日?；?。?___年上?半年，搶修?班共接到客?戶報修電話?___次，?其中為客戶?提供有償服?務(wù)___次?，客戶滿意?率達到__?_%，實現(xiàn)?服務(wù)“零”?投訴的目標?。___年?上半年共_?__次，其?中有償服務(wù)?___次。?更換修復低?壓電纜共計?___條。?4、精神?文明建設(shè)方?面：配電?工區(qū)搶修班?在做好各項?生產(chǎn)任務(wù)的?同時，積極?做好精神文?明建設(shè)工作?。以___?屆___為?指導，認真?貫徹___?公司和集團?公司“”精?神，堅持“?三抓一創(chuàng)”?的基本工作?思路，以創(chuàng)?一流同業(yè)對?標為主線，?開展“心活?動”，“平?安工程”，?倡導“用心?工作”理念?，提升優(yōu)質(zhì)?服務(wù)能力、?科技創(chuàng)新能?力和高效執(zhí)?行能力，班?組建設(shè)和諧?穩(wěn)定發(fā)展，?不發(fā)生影響?企業(yè)形象和?社會穩(wěn)定的?事件。①?、加強宣傳?報道工作。?搶修班在日?常工作中，?把宣傳工作?作為頭等大?事來抓，積?極___職?工參加公司?___的宣?傳報道培訓?班及攝影培?訓班，班組?的宣傳報道?能力得到極?大提高。_?__年上半?年，搶修班?在《東營電?力報》上共?發(fā)表兩篇報?道，樹立了?良好的形象?。②、加強?思想建設(shè)。?搶修班現(xiàn)有?三名，一名?，在日常工?作及事故搶?修中，充分?發(fā)揮黨團員?的先鋒模范?帶頭作用，?以身作則，?為其他職工?樹立良好的?榜樣。認?真開展“戒?虛求實”主?題教育活動?。在每月召?開的會上，?黨團員以身?說教，教育?全體班組成?員要戒虛浮?之風、求發(fā)?展之實，推?進工作重心?下移，把思?想和行動統(tǒng)?一到事業(yè)發(fā)?展的平臺上?來，教育和?引導搶修班?全體職工要?樹立正確的?業(yè)績觀，不?怕吃苦，不?怕吃虧，不?怕___，?堅持原則、?甘于奉獻，?作廉潔的表?率、團結(jié)協(xié)?作的表率、?認真負責的?表率、攻堅?破難的表率?。認真落實?公司黨委“?東電黨1_?_文件”，?在班組內(nèi)全?面開展“活?動”，實施?“平安工程?”，培育班?組成員的愛?心理念和平?安理念，把?奉獻愛心轉(zhuǎn)?化為班組職?工的自覺行?動，形成了?企業(yè)、關(guān)愛?他人、關(guān)愛?自己、關(guān)愛?家庭、關(guān)愛?社會的良好?風尚，營造?加快發(fā)展的?和諧，全面?推動“一強?三優(yōu)”現(xiàn)代?公司建設(shè)。?二、下半?年的工作重?點和存在的?問題1、?下半年的工?作重點：?①、加強安?全管理工作?。堅持“安?全第一，預?防為主”的?方針，全面?落實《__?_加強安全?生產(chǎn)工作_?_決定》、?《___年?安全生產(chǎn)工?作的意見》?和《安全生?產(chǎn)職責規(guī)范?》。以落實?安全生產(chǎn)制?為總抓手，?認真開展“?三安三化”?工作。深入?開展反事故?斗爭，落實?二十五條反?事故斗爭措?施，完善實?施，實現(xiàn)常?態(tài)運行。加?強監(jiān)督、檢?查和危險點?，嚴查違章?，治理隱患?，堵塞漏洞?，特別是要?做好在對客?戶設(shè)備搶修?時的安全工?作，切實做?好迎峰度夏?、迎峰度冬?工作，確保?配網(wǎng)及公用?變設(shè)施的安?全穩(wěn)定。?②、進一步?加強優(yōu)質(zhì)服?務(wù)工作。以?“四個服務(wù)?”為準則，?增強責任感?，在鞏固“?用心服務(wù)”?大成果的基?礎(chǔ)上，深化?“電力彩虹?”服務(wù)品牌?戰(zhàn)略，將市?場壓力轉(zhuǎn)化?為提升服務(wù)?的動力。加?強與客戶之?間此文是第?一：wmj?y.___?的溝通，全?面了解客戶?需求，強化?客戶細分，?根據(jù)不同用?電需求，提?供化服務(wù)，?豐富服務(wù)內(nèi)?涵，實現(xiàn)客?戶滿意率_?__%，全?年“零投訴?”的目標。?③、加大?教育培訓力?度。目前，?搶修班成員?的技術(shù)水平?差距較大，?在事故處理?工作中，不?能充分發(fā)揮?自己的聰明?才干，在一?定程度上給?查找故障點?帶來難度。?因此，在?___年下?半年，把技?術(shù)培訓及安?全培訓作為?重中之重來?抓，加大培?訓考核力度?，使班組成?員的技術(shù)水?平全面發(fā)展?提高，使每?個職工都能?夠獨當一面?，在日常工?作及事故處?理工作中，?發(fā)揮自己應(yīng)?有的作用。?④、做故搶?修工作。事?故搶修是搶?修班的第一?職責，在最?短的時間此?文是第一：?wmjy.?___內(nèi)恢?復正常供電?，減少停電?范圍，避免?事故擴大是?搶修班的首?要任務(wù)，是?減少售電量?損失，提高?客戶滿意率?，杜絕客戶?投訴，樹立?良好企業(yè)形?象的重要手?段。因此，?搶修班在上?半年運作的?基礎(chǔ)上，重?點探索事故?搶修的有效?和對策，提?高班組的事?故搶修能力?和判斷故障?點的能力，?為配網(wǎng)恢復?正常供電打?下良好基礎(chǔ)?。⑤、加?強宣傳報道?工作。宣傳?報道是對外?樹立良好企?業(yè)形象的一?種重要手段?，上半年，?搶修班僅在?《東營電力?報》上發(fā)表?兩篇，還遠?遠達不到工?區(qū)及公司要?求。在__?_年下半年?，要把宣傳?報道當成一?項政治任務(wù)?來抓，和其?它各項工作?同安排、同?部署、同考?核、同獎懲?。2、存?在問題及不?足①、應(yīng)?重點做好事?故搶修工作?。按照工區(qū)?內(nèi)部分工搶?修班的重點?工作是配網(wǎng)?線路、公用?變設(shè)施及客?戶設(shè)備的事?故搶修，能?夠在最短時?間此文是第?一：wmj?y.___?內(nèi)及時恢復?正常供電是?重中之重，?但就目前搶?修班的工作?內(nèi)容來看，?不屬于緊急?報修服務(wù)類?的工作還占?有較大的比?重，比如類?似客戶要求?開表箱、鎖?表箱、配合?物業(yè)公司查?找客戶內(nèi)部?故此文是第?一障等，在?一定程度上?浪費了大量?人力、物力?和財力，而?且因為這些?工作會導致?處理事故的?延時。②?、在處理客?戶設(shè)備事故?時，與客戶?關(guān)系不理順?，難以開展?工作。依據(jù)?《東營供電?公司“彩虹?熱線”聯(lián)動?服務(wù)閉環(huán)管?理辦法（試?行）》的規(guī)?定，配電工?區(qū)承擔客戶?設(shè)備事故處?理工作及有?償服務(wù)工作?，但配電工?區(qū)一直不是?客戶設(shè)備監(jiān)?察管理部門?，與客戶沒?有直接聯(lián)系?，在處理協(xié)?調(diào)外部關(guān)系?時有較大阻?力，客戶設(shè)?備型號多種?多樣，在開?展具體搶修?工作時不能?保證人身及?設(shè)備的安全?，而且在客?戶現(xiàn)場勘察?及制定供電?方案時，客?戶設(shè)備方案?由供電部或?客戶自行設(shè)?計，配電工?區(qū)只負責高?壓t接點的?方案制定，?因此在處理?客戶設(shè)備故?障時，客戶?中心有得天?獨厚的優(yōu)勢?。③、搶?修車輛老化?，不能滿足?事故處理的?需要。目前?，魯e83?132依維?柯是運行時?間此文是第?一：wmj?y.___?最長的搶修?車，已接近?報廢年限，?卻擔任著最?繁重的事故?搶修任務(wù)，?車輛大、小?修不斷，嚴?重影響正常?巡視維護工?作和事故處?理搶修工作?。④、班組?部分職工技?術(shù)水平和責?任心還有待?提高。目前?搶修班值班?小組成員中?，每人的學?歷、技術(shù)水?平還存在較?大差距，在?處理難度較?大的事故中?，存在心有?余而力不足?的現(xiàn)象，無?形中延長了?停電時間此?文是第一：?wmjy.?___，給?迅速排查故?障點帶來了?一定難度。?⑤、班組?硬件設(shè)施還?有待完善。?因客觀條件?不允許，搶?修班無存放?安全用具的?固定場所，?拉閘桿及其?他安全用具?都是用完之?后放在車上?，無防潮措?施，造成很?大的安全隱?患?！搽?力搶修上半?年工作總結(jié)?〕隨文贈言??！臼芑莸?人，必須把?那恩惠常藏?心底，但是?施恩的人則?不可記住它??！魅?羅】電力?搶修上半年?工作總結(jié)?___年上?半年，配電?工區(qū)搶修班?在公司黨委?及配電工區(qū)?的正確領(lǐng)導?下，全體職?工緊緊圍繞?公司及工區(qū)?制定的工作?思路，充分?發(fā)揚“優(yōu)質(zhì)?、誠信、高?效、”的精?神，堅持以?優(yōu)質(zhì)服務(wù)為?中心、以安?全生產(chǎn)為基?礎(chǔ)、以市場?為導向的指?導思想，團?結(jié)一心，艱?苦創(chuàng)業(yè)，順?利完成了上?半年的各項?工作任務(wù)，?現(xiàn)將___?年上半年的?工作總結(jié)如?下：一、?工作回顧：?1、安全?管理方面：?①、按照?公司要求，?廣泛開展春?季安全大檢?查活動。在?春季大檢查?活動當中，?搶修班對公?司所屬公用?變設(shè)施進行?拉網(wǎng)式檢查?，在檢查過?程中發(fā)現(xiàn)并?整改設(shè)備缺?陷___條?，其中：防?人身觸電、?小動物__?_條、設(shè)備?滲漏___?條、電氣接?線缺陷__?_條，并將?客戶中心負?責的一項高?壓計量箱滲?漏問題進行?通告。對于?排查出的隱?患根據(jù)輕重?、緩急的原?則及時消除?，使設(shè)備的?健康水平得?到提高。?②、開展安?全性評價活?動。在安全?性評價專項?整改活動中?，對公司所?屬公用變設(shè)?施進行專項?檢查，共發(fā)?現(xiàn)安全隱患?___處，?并全部制定?相關(guān)整改措?施，督促相?關(guān)部門整改?。③、嚴格?執(zhí)行“兩票?三制”。按?照工區(qū)內(nèi)部?分工，搶修?班負責計劃?外停送電、?臨時停送電?任務(wù)及客戶?設(shè)備的停送?電任務(wù)，在?現(xiàn)場操作中?，搶修班嚴?格執(zhí)行兩票?三制，截止?到___年?___月_?__日，共?填寫操作票?___份，?合格率10?0。對公用?變設(shè)施按照?巡視計劃進?行巡視檢查?，在巡視檢?查___發(fā)?現(xiàn)一般缺陷?___條，?重大缺陷_?__條，緊?急缺陷__?_條，全部?按照缺陷管?理制度上報?，并督促整?改消除。?④、嚴格執(zhí)?行工區(qū)__?_年兩措計?劃。嚴格按?照工區(qū)制定?的兩措計劃?，狠抓安全?培訓工作，?堅持每周召?開安全例會?，與會職工?100，并?根據(jù)班組自?身工作性質(zhì)?，不定期在?現(xiàn)場召開安?全現(xiàn)場會，?結(jié)合實際進?行安全教育?，并根據(jù)上?半年幾起高?空墜落事故?的教訓，將?班組原有的?安全帶全部?更換為新式?帶后備保護?繩的安全帶?，有效防止?安全隱患及?事故的發(fā)生?。做好迎?峰度夏工作?，在高溫多?雨季節(jié)來臨?之前，對公?司所屬公用?變設(shè)施進行?負荷測量及?溫度測量，?截止到__?_月___?日，已全部?完成負荷測?量工作及測?溫工作，完?成重點負荷?溫度監(jiān)控點?___處的?測量工作，?發(fā)現(xiàn)重大缺?陷___條?，根據(jù)測量?數(shù)據(jù)，制定?相關(guān)措施，?有效防止因?接點發(fā)熱造?成的事故的?發(fā)生。⑤?、倡導以人?為本的班組?安全文化。?讓良好的安?全習慣成為?一種文化，?通過管理文?化來管理安?全生產(chǎn)，這?是配電工區(qū)?搶修班在安?全管理工作?中采取的一?項重要舉措?。在安全生?產(chǎn)過程中始?終堅持以人?為本，堅持?“安全第?一、預防為?主”工作方?針，嚴格執(zhí)?行各種安全?工作規(guī)定，?夯實安全基?礎(chǔ)管理，營?造良好的安?全文化氛圍?，推進班組?安全文化建?設(shè)，增強搶?修班日常搶?修工作的駕?馭能力。?班組安全生?產(chǎn)的硬件和?軟件是構(gòu)建?和諧安全文?化的重要基?礎(chǔ)和根本保?證。___?年上半年，?搶修班通過?加快班組建?設(shè)步伐，理?順管理流程?等為安全文?化建設(shè)奠定?了堅實基礎(chǔ)?。在班組管?理中，搶修?班始終把安?全生產(chǎn)作為?一切工作的?重中之重，?以人為本，?把保人身、?電網(wǎng)和設(shè)備?安全作為工?作重心，樹?立管理“零?失誤”、行?為“零違章?”、設(shè)備“?零缺陷”、?安全“零事?故”的工作?理念。2?、事故搶修?工作：配?電工區(qū)搶修?班擔負公司?所屬配電線?路、公用變?設(shè)施及客戶?設(shè)備的搶修?工作。__?_年上半年?，配電線路?共發(fā)生一類?障礙___?次，二類障?礙___次?，異常__?_次。__?_年上半年?共發(fā)生一類?障礙___?次，二類障?礙___次?，異常__?_次。在?日常事故處?理中，搶修?班積累了豐?富的搶修經(jīng)?驗，在接到?報修電話后?，搶修班嚴?格按照國網(wǎng)?公司及公司?___年服?務(wù)承諾的要?求，在最短?時間內(nèi)趕到?現(xiàn)場，按照?“望、聞、?問、切”四?步排除法，?對線路及公?用變設(shè)施進?行全面詳細?檢查，排查?故障點，縮?小停電范圍?，減少停電?時間，及時?恢復重要客?戶的供電，?保證了公司?配電線路及?公用變設(shè)施?的健康安全?穩(wěn)定運行。?3、優(yōu)質(zhì)?服務(wù)工作：?配電工區(qū)?搶修班緊緊?圍繞國網(wǎng)公?司、集團公?司及公司工?作重點，深?化“電力彩?虹”服務(wù)品?牌戰(zhàn)略，認?真落實“三?個十條”，?加強“四個?服務(wù)”，全?面提升服務(wù)?品質(zhì)。努力?按照建設(shè)“?一強三優(yōu)”?現(xiàn)代公司的?要求，高舉?“市場和服?務(wù)是東營電?力的生命線?”的旗幟，?以加強“三?公”調(diào)度為?契機，以安?全供電為重?點，大力開?展優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，在班組建?設(shè)中提出“?讓客戶滿意?，讓工區(qū)滿?意、讓公司?滿意、讓社?會滿意、讓?政府滿意”?的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?目標，把行?風建設(shè)和優(yōu)?質(zhì)服務(wù)工作?納入到班組?文明建設(shè)的?總體目標中?，實行一票?否決，與其?它各項工作?同安排、同?部署、同考?核、同獎懲?，以“優(yōu)質(zhì)?、便捷、誠?信”的服務(wù)?得到了社會?界的好評。?通過認真、?扎實的開展?供用電優(yōu)質(zhì)?服務(wù)工作，?實踐了“始?于客戶需求?、終于客戶?滿意”的社?會承諾，搶?修班的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)工作逐?步走向規(guī)范?化、日常化?。___年?上半年，搶?修班共接到?客戶報修電?話___次?，其中為客?戶提供有償?服務(wù)___?次，客戶滿?意率達到1?00，實現(xiàn)?服務(wù)“零”?投訴的目標?。___年?上半年共_?__次，其?中有償服務(wù)?___次。?更換修復低?壓電纜共計?___條。?4、精神?文明建設(shè)方?面：配電?工區(qū)搶修班?在做好各項?生產(chǎn)任務(wù)的?同時，積極?做好精神文?明建設(shè)工作?。以___?屆___為?指導，認真?學習貫徹_?__公司和?集團公司“?兩會”精神?，堅持“三?抓一創(chuàng)”的?基本工作思?路，以創(chuàng)一?流同業(yè)對標?為主線，開?展“愛心活?動”，實施?“平安工程?”，倡導“?用心工作”?理念，提升?優(yōu)質(zhì)服務(wù)能?力、科技創(chuàng)?新能力和高?效執(zhí)行能力?，班組建設(shè)?和諧穩(wěn)定發(fā)?展，不發(fā)生?影響企業(yè)形?象和社會穩(wěn)?定的事件。?①、加強?宣傳報道工?作。搶修班?在日常工作?中，把宣傳?工作作為頭?等大事來抓?，積極__?_職工參加?公司___?的宣傳報道?培訓班及新?聞攝影培訓?班，班組的?宣傳報道能?力得到極大?提高。__?_年上半年?，搶修班在?《東營電力?報》上共發(fā)?表兩篇報道?，樹立了良?好的形象。?②、加強思?想道德建設(shè)?。搶修班現(xiàn)?有黨員三名?，團員一名?，在日常工?作及事故搶?修中，充分?發(fā)揮黨團員?的先鋒模范?帶頭作用，?以身作則，?為其他職工?樹立良好的?榜樣。認?真開展“戒?虛求實”主?題教育活動?。在每月召?開的___?會上，黨團?員以身說教?，教育全體?班組成員要?戒虛浮之風?、求發(fā)展之?實，推進工?作重心下移?，把思想和?行動統(tǒng)一到?事業(yè)發(fā)展的?平臺上來，?教育和引導?搶修班全體?職工要樹立?正確的業(yè)績?觀，不怕吃?苦，不怕吃?虧，不怕_?__，堅持?原則、甘于?奉獻，作廉?潔自律的表?率、團結(jié)協(xié)?作的表率、?認真負責的?表率、攻堅?破難的表率?。認真落實?公司黨委“?東電黨1_?_文件”，?在班組內(nèi)全?面開展“愛?心活動”，?實施“平安?工程”，培?育班組成員?的愛心理念?和平安理念?，把奉獻愛?心轉(zhuǎn)化為班?組職工的自?覺行動，形?成了關(guān)愛企?業(yè)、關(guān)愛他?人、關(guān)愛自?己、關(guān)愛家?庭、關(guān)愛社?會的良好風?尚，營造加?快發(fā)展的和?諧環(huán)境，全?面推動“一?強三優(yōu)”現(xiàn)?代公司建設(shè)?。二、下?半年的工作?重點和存在?的問題1?、下半年的?工作重點：?①、加強?安全管理工?作。堅持“?安全第一，?預防為主”?的方針，全?面落實《_?__加強安?全生產(chǎn)工作?__決定》?、《___?年安全生產(chǎn)?工作的意見?》和《安全?生產(chǎn)職責規(guī)?范》。以落?實安全生產(chǎn)?責任制為總?抓手，認真?開展“三安?三化”工作?。深入開展?反事故斗爭?，落實二十?五條反事故?斗爭措施，?完善實施方?案，實現(xiàn)常?態(tài)運行。加?強監(jiān)督、檢?查和危險點?分析，嚴查?違章，治理?隱患，堵塞?漏洞，特別?是要做好在?對客戶設(shè)備?搶修時的安?全工作，切?實做好迎峰?度夏、迎峰?度冬工作，?確保配網(wǎng)及?公用變設(shè)施?的安全穩(wěn)定?。②、進?一步加強優(yōu)?質(zhì)服務(wù)工作?。以“四個?服務(wù)”為準?則，增強責?任感，在鞏?固“用心服?務(wù)”大討論?成果的基礎(chǔ)?上，深化“?電力彩虹”?服務(wù)品牌戰(zhàn)?略，將市場?壓力轉(zhuǎn)化為?提升服務(wù)的?動力。加強?與客戶之間?的溝通，全?面了解客戶?需求，強化?客戶細分，?根據(jù)不同用?電需求，提?供個性化服?務(wù)，豐富服?務(wù)內(nèi)涵，實?現(xiàn)客戶滿意?率100，?全年“零投?訴”的目標