cha產(chǎn)品開發(fā)與流程設(shè)計

第三章產(chǎn)品開發(fā)與流程設(shè)計3.1概述3.2DfX3.3質(zhì)量功能展開3.4流程設(shè)計3.5服務(wù)設(shè)計運營管理3.1概述新產(chǎn)品：在產(chǎn)品特性、材料性能和技術(shù)性能等方面（或僅一方面）具有先進性或獨創(chuàng)性的產(chǎn)品。運營管理新產(chǎn)品的分類創(chuàng)新產(chǎn)品：采用新技術(shù)、新發(fā)明生產(chǎn)的具有新原理、新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)、新工藝、新材料等特征的新產(chǎn)品換代新產(chǎn)品：在原來產(chǎn)品基礎(chǔ)上，基本原理不變，部分采用新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)、新材料、新元件制造的使產(chǎn)品功能、性能或經(jīng)濟指標有顯著改進的新產(chǎn)品改進新產(chǎn)品：改進原有產(chǎn)品性能、功能，提高質(zhì)量，增加規(guī)格型號，改變款式、花色而制造出來的新產(chǎn)品

運營管理新產(chǎn)品的發(fā)展方向高效、多能化復(fù)合化小型化、輕便化智能化、知識化藝術(shù)化、品味化運營管理不斷開發(fā)新產(chǎn)品的必要性科技發(fā)展和社會需求變化的必然要求

企業(yè)生存和發(fā)展的基本要求企業(yè)競爭地位的維持營業(yè)收入和利潤的增加法令法規(guī)的約束產(chǎn)品生命周期規(guī)律的必然反映運營管理產(chǎn)品生命周期（PLC）理論運營管理各階段產(chǎn)品的特性及管理重點投入期成長期成熟期衰退期營業(yè)收入低快速增長緩慢增長下降目標市場“前衛(wèi)”者一般顧客普通顧客保守者競爭對手數(shù)量極少開始增加相對穩(wěn)定開始減少定制化程度很高標準化主流產(chǎn)品日用品訂單贏得要素產(chǎn)品新穎配套服務(wù)價格低廉無管理重點市場定位產(chǎn)品推介確保質(zhì)量擴大批量降低成本更新?lián)Q代終止生產(chǎn)推陳出新運營管理新產(chǎn)品開發(fā)的動力模式技術(shù)導(dǎo)向型：如晶體管、青霉素市場牽引型：如智能冰箱、模糊洗衣機運營管理產(chǎn)品開發(fā)或服務(wù)設(shè)計的路線圖運營管理第三三章章產(chǎn)產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)與與流流程程設(shè)設(shè)計計3.1概概述述3.2DfX3.3質(zhì)質(zhì)量量功功能能展展開開3.4流流程程設(shè)設(shè)計計3.5服服務(wù)務(wù)設(shè)設(shè)計計運營營管管理理DfM滿足足對對工工藝藝要要求求滿足足對對原原材材料料要要求求滿足足對對加加工工條條件件要要求求滿足足對對人人員員的的要要求求3.2DfX運營營管管理理DfC產(chǎn)品品材材質(zhì)質(zhì)重量量、、尺尺寸寸、、形形狀狀裝配配操操作作數(shù)數(shù)、、接接觸觸面面數(shù)數(shù)、、緊緊固固件件數(shù)數(shù)、、裝裝配配路路徑徑操作作和和檢檢測測方方法法、、工工具具所用用公公用用工工程程介介質(zhì)質(zhì)、、使使用用環(huán)環(huán)境境可回回收收利利用用情情況況運營營管管理理DfE涵義義：：產(chǎn)產(chǎn)品品在在保保證證產(chǎn)產(chǎn)品品的的性性能能、、質(zhì)質(zhì)量量的的前前提提下下，，考考慮慮產(chǎn)產(chǎn)品品在在其其整整個個生生命命周周期期中中對對資資源源和和環(huán)環(huán)境境的的影影響響，，使使產(chǎn)產(chǎn)品品對對環(huán)環(huán)境境的的總總體體影影響響減減到到最最小小原則則ReduceReuseRecycle基本本要要求求優(yōu)良良的的環(huán)環(huán)境境友友好好性性最大大限限度度地地減減少少資資源源消消耗耗排放放最最小小最大大化化可可回回收收利利用用運營營管管理理DfE基本本內(nèi)內(nèi)容容綠色色設(shè)設(shè)計計材材料料的的選選擇擇與與管管理理產(chǎn)品品的的可可拆拆卸卸性性與與可可回回收收性性設(shè)設(shè)計計綠色色產(chǎn)產(chǎn)品品成成本本分分析析綠色色產(chǎn)產(chǎn)品品設(shè)設(shè)計計數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫與與知知識識庫庫管管理理運營營管管理理第三三章章產(chǎn)產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)與與流流程程設(shè)設(shè)計計3.1概概述述3.2DfX3.3質(zhì)質(zhì)量量功功能能展展開開3.4流流程程設(shè)設(shè)計計3.5服服務(wù)務(wù)設(shè)設(shè)計計運營營管管理理起源源與與發(fā)發(fā)展展1972年年，，日日本本三三菱菱重重工工有有限限公公司司神神戶戶造造船船廠廠首首次次使使用用了了““質(zhì)質(zhì)量量表表””1978年年，，水水野野滋滋和和赤赤尾尾洋洋二二在在其其著著作作《《質(zhì)質(zhì)量量功功能能展展開開（（QualityFunctionDeployment,QFD））》》中中從從全全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的角角度度較較系系統(tǒng)統(tǒng)地地介介紹紹了了這這種種方方法法今天天，，在在各各行行各各業(yè)業(yè)的的產(chǎn)產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)與與服服務(wù)務(wù)設(shè)設(shè)計計中中找找到到應(yīng)應(yīng)用用3.3質(zhì)質(zhì)量量功功能能展展開開運營營管管理理特點點內(nèi)涵涵：：充充分分傾傾聽聽顧顧客客的的聲聲音音是一一種種集集成成技技術(shù)術(shù)方法法、、工工具具的的集集成成職能的集集成運營管理理質(zhì)量屋（（HOQ）———QFD的利器器構(gòu)成左墻：顧顧客需求求右墻：競競爭力評評價表天花板：：技術(shù)要要求房間：關(guān)關(guān)系矩陣陣表地板：質(zhì)質(zhì)量規(guī)格格地下室：：技術(shù)能能力評價價表屋頂：技技術(shù)要求求之間的的相關(guān)矩矩陣其它部分分：對顧顧客的重重要程度度與技術(shù)術(shù)滿意度度運營管理理建造質(zhì)量量屋的技技術(shù)路線線運營管理理第三章產(chǎn)產(chǎn)品品開發(fā)與與流程設(shè)設(shè)計3.1概概述3.2DfX3.3質(zhì)質(zhì)量功功能展開開3.4流流程設(shè)設(shè)計3.5服服務(wù)設(shè)設(shè)計運營管理理3.4流流程設(shè)設(shè)計流程類型型單件生產(chǎn)產(chǎn)：一定定時期內(nèi)內(nèi)生產(chǎn)很很多種產(chǎn)產(chǎn)品，每每種產(chǎn)品品只生產(chǎn)產(chǎn)一件產(chǎn)產(chǎn)品或少少數(shù)幾件件的生產(chǎn)產(chǎn)組織過過程。批量生產(chǎn)產(chǎn)：一定定時期內(nèi)內(nèi)生產(chǎn)多多種或為為數(shù)不多多的幾種種產(chǎn)品，，每種產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)的數(shù)量量有限的的生產(chǎn)組組織過程程。大量生產(chǎn)產(chǎn)：一定定時期內(nèi)內(nèi)只生產(chǎn)產(chǎn)一種或或品種極極少的產(chǎn)產(chǎn)品，每每種產(chǎn)品品大量重重復(fù)生產(chǎn)產(chǎn)的生產(chǎn)產(chǎn)組織過過程。連續(xù)生產(chǎn)產(chǎn)：一定定時期內(nèi)內(nèi)不間歇歇地生產(chǎn)產(chǎn)一種產(chǎn)產(chǎn)品的生生產(chǎn)組織織過程。。運營管理理流程類型型單件生產(chǎn)產(chǎn)：一定定時期內(nèi)內(nèi)生產(chǎn)很很多種產(chǎn)產(chǎn)品，每每種產(chǎn)品品只生產(chǎn)產(chǎn)一件產(chǎn)產(chǎn)品或少少數(shù)幾件件的生產(chǎn)產(chǎn)組織過過程。批量生產(chǎn)產(chǎn)：一定定時期內(nèi)內(nèi)生產(chǎn)多多種或為為數(shù)不多多的幾種種產(chǎn)品，，每種產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)的數(shù)量量有限的的生產(chǎn)組組織過程程。大量生產(chǎn)產(chǎn)：一定定時期內(nèi)內(nèi)只生產(chǎn)產(chǎn)一種或或品種極極少的產(chǎn)產(chǎn)品，每每種產(chǎn)品品大量重重復(fù)生產(chǎn)產(chǎn)的生產(chǎn)產(chǎn)組織過過程。連續(xù)生產(chǎn)產(chǎn)：一定定時期內(nèi)內(nèi)不間歇歇地生產(chǎn)產(chǎn)一種產(chǎn)產(chǎn)品的生生產(chǎn)組織織過程。。運營管理理產(chǎn)品-工工藝矩陣陣（P-P矩陣陣）運營管理理技術(shù)或設(shè)設(shè)備選擇擇：自動動化運營管理理盈虧平衡衡分析用用于技術(shù)術(shù)或設(shè)計計選擇一家企業(yè)業(yè)為獲得得某一零零部件，，有以下下三種選選擇方案案：（1）包括括材料費費以每件件200元的價價格購買買；（2）在半半自動數(shù)數(shù)控機床床上加工工，包括括材料費費在內(nèi)每每件75元；（（3）在在加工中中心加工工，包括括材料費費在內(nèi)每每件15元。若若采用購購買方式式，固定定資產(chǎn)損損耗可以以忽略不不計；半半自動數(shù)數(shù)控機床床價值80000元，，加工中中心投資資為200000元。。運營管理理盈虧平衡衡分析用用于技術(shù)術(shù)或設(shè)計計選擇（（續(xù)）運營管理理第三章產(chǎn)產(chǎn)品品開發(fā)與與流程設(shè)設(shè)計3.1概概述3.2DfX3.3質(zhì)質(zhì)量功功能展開開3.4流流程設(shè)設(shè)計3.5服服務(wù)設(shè)設(shè)計運營管理理3.5服服務(wù)設(shè)設(shè)計服務(wù)：為顧客提提供的一一種便利利。服務(wù)包：：包括用于于提供服服務(wù)的資資源、輔輔助物品品、顯性性服務(wù)和和隱性服服務(wù)在內(nèi)內(nèi)的統(tǒng)一一體。運營管理理服務(wù)的基基本特點點服務(wù)是無無形的服務(wù)需求求更具不不確定性性服務(wù)不能能儲存服務(wù)過程程的可視視性運營管理理服務(wù)設(shè)計計的基本本要求與組織的的使命和和目標相相一致有統(tǒng)一的的服務(wù)宗宗旨所設(shè)計的的服務(wù)對對顧客來來說是有有價值的的所設(shè)計的的服務(wù)是是穩(wěn)健的的運營管理理服務(wù)設(shè)計計的一般般方法服務(wù)流水水線把顧客作作為服務(wù)務(wù)主體預(yù)約與預(yù)預(yù)定運營管理理服務(wù)場景景涉及的的主要因因素環(huán)境氛圍。通通過視覺、聽聽覺、觸覺、、嗅覺、味覺覺等來體現(xiàn)。。例如，在銀銀行營業(yè)大廳廳里配置舒適適的沙發(fā)，擺擺放時令鮮花花，播放舒緩緩的音樂來營營造環(huán)境氛圍圍?？臻g布置。合合理劃分辦公公室、會客廳廳、會議室、、活動室等。。同時，還包包括接待室、、停車場、內(nèi)內(nèi)部餐廳等的的布局。符號、標志和和器物。包括括懸掛在墻上上的使命書、、噴涂在車輛輛上的公司標標志、擺放在在走廊里的榮榮譽證書、印印有公司名稱稱的信箋、統(tǒng)統(tǒng)一的公司制制服等。運營管理服務(wù)藍圖及服服務(wù)質(zhì)量控制制運營管理最容易出