CL項目管理資料

項目管理

TCL公司

職業(yè)經理人才培訓課程美國著名學者羅伯特?J?格雷厄姆說：“因為項目是適應環(huán)境變化的普遍方式，故而一個組織的成功與否將取決于其管理項目的水平”由于社會環(huán)境變化是絕對的，而當今社會唯一不變的就是變化，因此一個組織要想存在和發(fā)展就必須適應環(huán)境變化，就必須開展項目。為什么要學習項目管理？未來企業(yè)管理的三大支柱戰(zhàn)略管理

項目管理營銷管理營銷管理戰(zhàn)略管理項目管理企業(yè)管理課程內容

第一章項目管理概論第二章項目啟動過程第三章項目計劃編制過程第四章項目執(zhí)行、控制、收尾過程學習目標表述項目管理的基本原則和主要技術了解項目管理的通用標準（PMBOK）分享項目管理經驗明確工作所需，應用所學知識解決問題迎接項目管理的挑戰(zhàn)控制能力技能知識經驗實踐和反饋應用學習和培訓如何取得項目管理的成功?第一章項目管理概論

ProjectManagementOverview主要內容：1、項目及項目管理的基本概念2、項目管理的五個過程3、項目管理知識領域

4、項目組織

第一章學習目標本單元結束后，學員能夠：表述項目的定義和特征明確項目管理的重點列出有關的項目干系人簡要說明項目管理的五個階段了解項目管理知識領域的基本內容知道項目組織的基本形式什么是項目項目是一種組織單位，其中包括在固定預算、以及固定時間內，為達到某一明確目標而臨時組織在一起的一組資源。每個項目只能進行一次，它具有具體的起始和結束時間，以及最終交付的結果1.1項目及項目管理的基本概念項目的特征？主要特征具有具體的起始和終止日期具有嚴格定義的最終目標一次性的、臨時的包含成本和時間計劃可產生具體的結果范圍資源進度質量1、開發(fā)發(fā)新軟件件2、組裝裝一臺新新型計算算機3、蓋新新樓4、教授授數(shù)學5、面試試應聘者者6、興建建水庫7、修理理汽車8、設計計一門新新課程練習:請請判斷斷哪些是是項目？？《X公司彩電電售后服服務處建建立》項項目說說明X公司彩彩電在中中國的市市場占有有率逐年年得到提提升，在在A市及周邊邊地區(qū)市市場份額額已達到到20％％。經調調研發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，在售售出的彩彩電中有有0.1％有缺缺陷。該該公司的的宗旨是是“挑戰(zhàn)戰(zhàn)極限、、顧客完完全滿意意”。決決策人決決定在A市建立立彩電售售后服務務處，負負責處理理有缺陷陷的彩電電。希望望通過該該服務處處的建立立，能更更好地為為顧客服服務，提提高企業(yè)業(yè)信譽，，提高市市場份額額。項目完成成的工作作任務：地點：選選擇地點點，裝修修完成，，設施健健全。設備：所所需設備備到齊，，設備調調試完備備。零部部件到齊齊。人員：能能勝任彩彩電維修修所需各各環(huán)節(jié)人人員招聘聘、且培培訓完成成。時間：12周資金：100萬萬練習1成立項目目組，每每組7～～8人選擇項目目，介紹紹項目背背景時間：20分鐘鐘什么是項項目管理理？在項目活活動中運運用知識識、技能能、工具具和技術術，以便便達到項項目要求求。項目管理理利用獲獲得的信息來計劃、、協(xié)調并并管理各各項承諾諾，通過過實現(xiàn)時間、成本、質量和范圍內的目標，，獲得客戶戶的滿意意。領導做正確的事確定目標激勵、支持、協(xié)調管理正確地做事團隊合作良好的溝通實現(xiàn)目標項目的成功為項目的的成功而而進行管管理！應用實踐、創(chuàng)新、改進、完善1.2項項目目管理的的基本過過程啟動Initiating計劃Planning控制Controlling實施Executing收尾Closing箭頭表示示信息的的流向啟動計劃實施控制收尾工作量階段結束束階段開始始時間過程的重重疊屬性性－項目或某某階段中中子過程程的重疊疊示意圖圖項目管理理基本過過程的相相互關系系啟動Initiating計劃Planning控制Controlling實施Executing收尾Closing啟動Initiating計劃Planning控制Controlling實施Executing收尾Closing啟動Initiating計劃Planning控制Controlling實施Executing收尾Closing設計階段段實施階段段階段N1.3項項目目管理知知識領域域項目管理理知識專業(yè)知識識管理學基基礎項目管理理知識的的關系整體管理范圍管理時間管理成本管理質量管理風險管理人力資源管理采購管理溝通管理項目干系人的需求和期望項目成功核心功能輔助功能工具技術項目管理理國際標標準ISO100061.范范圍2.引引用標準準3.定定義4.項項目特征征4.1總總則4.2項項目管管理4.3組組織4.4項項目階階段和項項目過程程5.項項目管理理過程的的質量5.1總總則5.2戰(zhàn)戰(zhàn)略過過程5.3依依賴性性管理過過程5.4與與范圍圍有關的的過程5.5與與時間間有關的的過程5.6與與成本本有關的的過程5.7與與資源源有關的的過程5.8與與人員員有關的的過程5.9與與溝通通有關的的過程5.10與風險險有關的的過程5.11與采購購有關的的過程6.總總結項目目經驗項目組織織對項目目的影響響強矩陣型平衡矩陣弱矩陣型全時全時部分時間部分時間部分時間項目管理行政人員項目經理/計劃經理項目經理/計劃經理項目經理/項目主任PM協(xié)調員/項目主管PM協(xié)調員/項目主管項目經理的頭銜全時全時全時部分時間部分時間項目經理85-100%50-95%15-60%0-25%幾乎沒有項目全時人員%大到幾乎全權中等到大小到中等有限很少或沒有項目經理的權威項目型組織矩陣型組織職能型組織組織類型項目特點1.4項項目目組織職能型組組織項目協(xié)調調（黃框代代表參與與項目活活動的員員工）項目型組組織項目協(xié)調調（黃框代代表參與與項目活活動的員員工）矩陣型組組織項目協(xié)調調（黃框代代表參與與項目活活動的員員工）決定組織織類型的的因素不確定性性所用技術術復雜程度度持續(xù)時間間規(guī)模重要性客戶類型型對內部依依賴關系系對外部依依賴關系系時間限制制性領導行為為與管理理行為的的對比領導行為為特性管理行為為特性革新的獨特的開拓的激勵他人人的信任和授授權的長期的解決做什什么和為為什么的的問題行政的/事務性的的具體的維持性的的依賴控制制的短期的解決如何何做和何何時做的的問題初級管理理人員中級管理理人員高級經理理與官員員管理目目前前執(zhí)執(zhí)行行項目目目標具具體體工作的的重點管管理理工作的的環(huán)境領導藝術術未未來規(guī)規(guī)劃劃與發(fā)展展方向全全球重點點創(chuàng)創(chuàng)造工作作氛圍隨管理職職責加重重而發(fā)生生的重點點轉移一二我更關心內部的工作我更關心外部的工作我愿意制定計劃和預算我愿意宣傳我的見解和設想我努力保持一致性和秩序我致力與靈活性和變化我按常規(guī)的渠道辦事我超越常規(guī)的渠道辦事我愿意回答問題我愿意提出問題我對冒險不舒服我喜歡冒險我善于解決問題我善于鼓動人，感染人我嚴格執(zhí)行規(guī)定我向規(guī)定挑戰(zhàn)我更愿意管事我更愿意管人我致力于單一的具體目標我致力于連續(xù)的整體目標效率是最重要的結果是最重要的我關注怎么做我關注做什么我關注近期目標我關注長期目標我喜歡自己去做我喜歡推動別人去做人們常說我擅長分析人們常說我擅長想象總分總分請將十分分分配給給每題的的一，二二部分，，總分是是150分自測問問卷卷最受愛戴戴的領導導者的10個特特點1.誠實實6.善于提提供支持持2.高瞻瞻遠矚7.襟懷寬寬廣3.鼓動動性強8.才智過過人4.精明明能干9.直率5.公正正10.勇敢項目經理團隊銷售商轉包人上層管理項目需要者最終用戶團隊法律部門質量部門市場戰(zhàn)略制造部門研發(fā)部門項目經理理的作用用項目經理理的風格格與成功功政治家：：與上司司有良好好關系。。開始被被定位高高層管理理，然后后被定位位為最糟糟的，什什么也沒沒有生產產出來研究者：：擅長發(fā)發(fā)現(xiàn)并收收集信息息。不能能把研究究轉化為為產品。。孤立主義義者：幾幾乎不與與人打交交道。大大多數(shù)都都失敗，，有的成成功了依依賴于工工作范圍圍以及他他們是如如何管理理的多面手：：以上3種類型型的混合合，沒有有特別專專長，是是大多數(shù)數(shù)成功的的類型項目經理理應具備備的素質質特征有管理經經驗，是是一個精精明而講講究實際際的管理理者擁有成熟熟的個性性，具有有個性魅魅力，能能夠使項項目小組組成員快快樂而有有生氣與高層領領導有良良好的關關系有較強的的技術背背景有豐富的的工作經經驗項目干系系人(Stakeholder)項目干系系人包括這樣樣的個人和組織，他們或或者積極極參與項項目，或或者其利利益在項項目執(zhí)行行中或者者完成后后受到積積極或消消極影響響。他們包括括：項目經理理、項目目發(fā)起者者、項目目保證人人、顧客客、項目目團隊成成員、政政府機關關、承包包商、供供應商、、新聞媒媒體、項項目成員員家屬等等等。明確項目目干系人人的需求求，找到到合理的的解決方方案。練習2:列列出所選選項目的的干系人人并簡要要分析其其需求(10分分鐘）主要需求干系人名稱序號第一章回回顧顧本單元結結束后，，學員能能夠：表述項目目的定義義和特征征明確項目目管理的的重點列出有關關的項目目干系人人簡要說明明項目管管理的五五個階段段了解項目目管理知知識領域域的基本本內容知道項目目組織的的基本形形式第一章復復習習題制約項目目成功的的主要因因素有哪哪些？項目可能能會涉及及哪些方方面的不不確定性性？與研研發(fā)相關關的項目目的制約約因素主主要是哪哪些？項目管理理的過程程有哪些些？各主主要內容容是什么么？它們們的關系系是什么么項目管理理涉及到到的知識識有哪些些方面？？，哪些些具有核核心功能能，哪些些具有輔輔助功能能？TCL的TV公司司項目主主要需要要的知識識有哪些些方面？？職能型組組織、項項目型組組織、矩矩陣型組組織各有有什么優(yōu)優(yōu)缺點確定項目目干系人人及其需需求有什什么作用用對項目目經理的的素質有有什么要要求？TCL的的TV公公司的組組織結構構屬哪類類？第二章項項目目的啟動動1、項目目啟動2、項目目目標確確定和里里程碑的的描述3、項目目團隊及及成員職職責第二章學學習目目標本單元，，請學員員：能夠進行行產品描描述選擇恰當當?shù)姆椒ǚㄟM行項項目評估估與選擇擇完成項目目最終目目標、最最終交付付結果、、階段里里程碑的的描述組成項目目團隊，，明確職職責啟動過程程的輸入入（InputstoInitiation））產品描述述把項目產產生的背背景、將將要產生生的產品品或服務務的特征征編制成成文檔并并不斷細細化。戰(zhàn)略性計計劃項目應支支持組織織發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略并有有不同的的優(yōu)先級級。項目選擇擇標準投資回報報、市場場份額、、公眾接接受程度度等2.1項項目目啟動啟動過程程的工具具與技術術（ToolsandTechniquesforInitiation））項目選擇擇方法收益測量量法、約約束優(yōu)化化法、決決策樹法法、數(shù)學學模型等等。專家評定定請咨詢公公司、專專業(yè)團體體、技術術協(xié)會等等對項目目啟動階階段的輸輸入進行行評估。。啟動過程程的輸出出（OutputsfromInitiation）項目章程程項目章程程是正式式確認項項目存在在的文檔檔，一般般應包括括以下文文檔：項目要滿滿足的商商業(yè)需求求分析項目最終終目標、、最終交交付結果果、階段段交付結結果的描描述。簽定的合合同。項目經理理確定或或任命約束條件件預算、人人員配備備、進度度計劃等等項目目標標描述(ProjectObjectiveStatement,POS)將做什么么？為什么要要做它？？什么時候候完成？？需要什么么資源？？如何評價價？在哪里進進行？2.2項項目目目標S.M.A.R.T原原則明確性（（Specific））———最最終終目標是是否明確確了應該該做到哪一一步以及及何時完完成？可度量性性（Measurable））——你你能在在多大程程度上測測量最終目標的的完成情情況？可完成性性（Achievable））——在在規(guī)定定時間內內，最終終目標是否合理理，能夠夠實現(xiàn)？？相關性（Relevant））———最最終目標是是否很重要要、很有價值,是是否值得得進行下去去？可跟蹤性（（Trackable）——— 你能能夠對整個個項目進程程進行跟蹤檢檢查嗎？例子12周內，，100萬萬元資金，，在A市為為X公司建立完完善的彩電電維修服務務處，以達達到顧客完完全滿意，，同時提高高市場份額額。利潤目目標是合同同額的10%。項目目標表表述案例分分析項目交付結結果

(Deliverable)任何為完成成一個項目目或項目的的某一部分分而產生的的可測量的的、有形的的、可驗證證的成果或或結果、或或生產出的的物品必須根據(jù)項項目目標(POS)確定項目目的最終結結果和階段段性結果符合SMART原則則最終結果提交完善的的售后服務務處(1/14/96)提交一套系系統(tǒng)使用手手冊(1/14/96)階段性結果果完成選址(11/3/95)設備到達(11/25/95)完成裝修(12/20/95)最終結果和和階段性結結果描述案案例練習3:請請描描述所選項項目的項目目目標及最最終交付結結果、和階階段交付結結果

（時時間：20分鐘）項目保證人人(ProjectSponsor)大項目領導(ProgramManage)項目經理(ProjectManager)團隊核心成成員(4至至7人)(CoreTeamMember)擴展的成員員(ExtendedTeamMember)其他具有特特定知識或或技能的成成員(Otherteammemberswithneededskills/knowledge)2.3組組成團隊隊確定不同項項目的優(yōu)先先級選擇、批準準、指導項項目經理為項目提供供資源審批項目經經理的概算算、進度計計劃和工作作范圍對項目提供供支持為團隊避免免外部無關關事物的影影響提供保保護掌握項目進進程的狀態(tài)態(tài)項目保證人人的職責領導和指導導團隊完成成項目計劃劃過程保證項目服服從企業(yè)或或外部顧客客的需求與主要項目目干系人進進行協(xié)商確定核心團團隊成員將項目的計計劃和進展展狀態(tài)與所所有與該項項目有關的的人員進行行溝通跟蹤項目進進程并采取取適當?shù)募m糾偏措施保保證計劃完完成項目經理的的職責堅持按進度度計劃工作作服從項目領領導的指導導幫助其他團團隊成員支持團隊決決策保持與項目目領導進行行信息溝通通分享工作經經驗項目團隊成成員的職責責團隊規(guī)則的的制訂計劃過程步驟確確定責任矩陣計劃的進度度結果實務與程序序文檔資料管管理計劃變更管理過過程質量保證分包管理安全跟蹤基本方法的的確定頻率結果的報告告溝通關系溝通計劃情況上報條條件沖突解決團隊成員后后備計劃第二章學學習目目標回顧本單元，請請學員掌握握：能夠進行產產品描述選擇恰當?shù)牡姆椒ㄟM行行項目評估估與選擇完成項目最最終目標、、最終交付付結果、階階段里程碑碑的描述組成項目團團隊，明確確職責第二章復復習題1、項目啟動的的依據(jù)是什什么？項目目啟動階段段結束應交交付的結果果有哪些？？請結合具具體項目回回答。2、為什么么要確定項項目最終目目標？確定項目最最終目標的的原則有哪哪些？3、請你寫寫出曾經作作過的項目目的最終目目標、最終終交付結果果和階段目目標。4、項目經經理的職責責有哪些？？5、項目保保證人的職職責有哪些些？6、為什么么要制定團團隊規(guī)則？？列舉5項項以往項目目團隊規(guī)則則的內容。。第三章項項目的計計劃過程1、范圍計計劃(scope)2、進度計計劃(schedul)3、資源計計劃(resource)4、風險應應對計劃(risk)5、質量計計劃（quality)6、溝通計計劃(communication)第三章學學習目標標本單元結束束后，學員員能夠：進行行任任務務分分解解，，繪繪制制WBS圖圖編制制進進度度計計劃劃，，繪繪制制進進度度網(wǎng)網(wǎng)絡絡圖圖資源源計計劃劃編編制制，，平平衡衡優(yōu)優(yōu)化化資資源源制訂訂溝溝通通計計劃劃，，選選擇擇恰恰當當?shù)牡姆椒椒ǚㄗR別別風風險險，，制制訂訂風風險險管管理理計計劃劃3.1范范圍圍計計劃劃編編制制范圍圍計計劃劃編編制制————編編制制書書面面范范圍圍說說明明，，作作為為項項目目決決策策的的依依據(jù)據(jù)。。范圍圍定定義義————將將項項目目可可交交付付結結果果分分成成幾幾個個小小的的、、更更易易管管理理的的單單元元。。范圍圍核核實實————正正式式接接受受簽簽署署書書面面范范圍圍計計劃劃文文檔檔。。工作作分分解解結結構構WorkBreakdownStructure(WBS)分解解過過程程是是將將項項目目按按照照其其內內在在結結構構或或實實施施過過程程的的順順序序進進行行逐逐層層分分解解而而形形成成的的結結構構示示意意圖圖表表。。項目目X層1層2層3WBS的的用用途途確定定工工作作范范圍圍配備備人人員員編制制資資源源預預算算監(jiān)視視進進程程明確確階階段段里里程程碑碑具體體內內容容的的驗驗證證確定定了了WBS以以及及所所有有要要做做的的工工作作后后，，對對所有有任任務務和和子子任任務務進進行行編編號號以以便便查查詢詢。。編號號并并理理解解任任務務例：：彩彩電電維維修修服服務務處處建建立立WBS彩電電維維修修服服務務處處建建立立人員員確確定定地點點確確定定設備備確確定定零備備件件確確定定設施施確確定定資金確定招聘培訓培訓小組負責責人培訓小組成員員培訓評估選址租賃裝修設備進入與裝修商洽談談裝修開始裝修驗收確定需求的設設備預定設備檢測設備退回有缺陷設設備重新定確定需求預定零備件檢測零備件退回有缺陷零零備件重新訂訂貨供電協(xié)商供氣協(xié)商預算提交待批100200300400500600510520620610120110123122121240230220210232233231310330320340440430420410對每一活動包包括的詳細內內容進行表述述，包括：任任務編號、名名稱、如何做做、投入資源源、結果、完完成的標準/質量、由誰誰做編號任務名稱過程資源結果完成的標準/質量負責人121培訓小組負責責人租A公司場地，自自聘教師進行行教室、教師、、教材、相關關設備完成小組負責責人的培訓通過考核楊文WBS字典估算時間的方方法與其它項目中中類似工作類類比已完成項目的的歷史數(shù)據(jù)專家意見三點3.2時時間計劃三點法E＝（O＋4M＋P）/6式中：O－－－樂觀時間M－－最可能能時間P－－悲觀時時間樂觀時間悲觀時間最可能時間任務型板持續(xù)時間任務負責者需要工時任務的描述任務編碼任務型板范例例3天王新72小時招聘110練習4：進行行工作結構分分解WBS1.進行選定定項目的三級級工作結構分分解.2.給任務編編號.3.編寫任務務的WBS字字典.4.將所有末末端任務寫在在任務型板上上5.完成后展展示6.時間30分鐘節(jié)點式網(wǎng)絡圖圖

（Activity-on-Node）工作用方框表表示

工作間間關系用箭線線表示ABCD箭線式網(wǎng)絡圖圖

（Activity-on-Arrow)工作用箭線表表示

工作間間關系用節(jié)點點表示用于大型研發(fā)發(fā)項目繪制網(wǎng)絡圖的的注意事項練習：繪制制網(wǎng)絡圖活動緊前活動ABCDEFG--ACB、CDE、F答案：箭線式網(wǎng)絡圖圖①②③④⑤⑥⑦ABCDHEFG進行依存性分分析并形成網(wǎng)網(wǎng)絡圖依據(jù)工作細分分體系（WBS），分析各項任任務之間的關關系確定任務發(fā)生生的先后次序序使用任務型板板，按先后順順序連接成網(wǎng)網(wǎng)絡圖彩電售后服務務處建立項目目網(wǎng)絡圖項目開始招聘選址預算提交預算待批批準預算被批準租賃與裝修商洽談談培訓小組負責責人培訓小組成員員完成培訓確定設備需求求預定設備設備到達檢測設備退回有缺陷設設備并重訂設設備確定零備件需需求零備件到貨預定零備件服務處投入使使用培訓評估檢測設備退回有缺陷零零備件重新訂訂供電協(xié)商供氣協(xié)商裝修開始裝修驗收完成裝修設備進入服務務處項目結束121111112222200000465303015151015每個方框代表表一項工作方框左下角數(shù)數(shù)字為工作所所需天數(shù)圓角矩陣為里里程碑，代表表項目中的重重要時間點，，是時間控制制點，不需要要資源，不耗耗費時間雙線為關鍵路路線F1周開始0周A1周D2周C1周B1周E1周結束0周關鍵路決定項項目的最短完完成時間關鍵路分析(CriticalPath)關鍵路徑的計計算與調整優(yōu)優(yōu)化關鍵路徑是網(wǎng)網(wǎng)絡圖中最長長的路線。它它決定了項目目的總實耗時時間。項目經理必須須把注意力集集中于那些優(yōu)優(yōu)先等級最高高的任務，確確保它們準時時完成，關鍵鍵路徑上的任任何活動的推推遲將使整個個項目推遲。。向關鍵路要時時間，向非關關鍵路要資源源。調整進度，平平衡資源A2天EndStartD4天C3天B6天E4天F5天A2天最早開始最早完成最晚完成最晚開始計算活動時間間例題題A2天EndStartD4天C3天B6天E4天F5天020459288131317811171717170000171313882220A2天最早開始最早完成最晚完成最晚開始1714箭線式網(wǎng)絡圖圖01234ABFDEC2645E300228813131717最早開始時間間最遲完成時間間練習6畫出所選項目目的網(wǎng)絡圖找出關鍵路時間30分鐘PERT圖完完工概率計算算活動的標準差差SD＝＝（P－O）/6網(wǎng)絡圖圖的標標準差差關鍵路路徑活活動標標準差差的平平方和和的開開方完工概概率服從正正態(tài)分分布：：68％在在±1標準準差內內95％％在±±2標準準差內內99％％在±±3標準準差內內正態(tài)分分布圖圖例題1234ABC2-4-65-13-1513-18-35要求完完工時時間42天天例題續(xù)續(xù)標準差差＝4.08天天概率計計算Z＝(LF－EF)/бtLF:項目目的要要求完完工時時間（（最遲遲結束束時間間）EF：：項目最最早期期望完完工時時間（（正態(tài)態(tài)分布布的均均值））бt：關鍵路路徑標標準差差Z＝（（LF－EF)/бt＝（42－－36）/4.08＝1.47P（1.47））＝0.4299（（36～42天內））42天天內完完工概概率為為0.4299+0.5=0.9299概率計計算完工期期概率率分布布人力資資源計計劃3.3線性責責任圖圖（LRC）將工作作分解解結構構與項項目的的有關關組織織機構構圖相相對照照，可可用于于項目目組織織工作作中分分配任任務和和落實實責任任。彩電維維修服服務處處建立立LRCWBS組織責責任任者成本本計計劃劃1周2周周3周周4周周5周周6周周7周周8周周9周周10周11周12周60萬元50403020100周成本本計劃劃最優(yōu)方方案選選擇時間優(yōu)優(yōu)化時間與與資源源優(yōu)化化時間與與成本本優(yōu)化化時間資源質量成本時間優(yōu)優(yōu)化方方法應用新新技術術利用非非關鍵鍵活動動上的的時差差適當當調配配人力力、設設備和和其他他資源源，支支援關關鍵活活動。。盡量采采用標標準件件、通通用件件和預預制件件，以以縮短短設計計周期期和制制造周周期。。組織平平行作作業(yè)組織交交叉作作業(yè)輪班作作業(yè)時間與與資源源優(yōu)化化原則則在分配配資源源時優(yōu)優(yōu)先保保證關關鍵活活動和和時差差較小小的活活動，，以保保證工工期。。合理、、均衡衡使用用人力力、設設備，，避免免驟增增和驟驟減。。時間與與人力力資源源優(yōu)化化1時間與與人力力資源源優(yōu)化化2時間與與人力力資源源優(yōu)化化3時間與與人力力資源源優(yōu)化化4時間間與與成成本本優(yōu)優(yōu)化化直接接費費用用增增長長率率（（元元/單單位位時時間間））極限限費費用用－－正正常常費費用用＝正常常時時間間－－極極限限時時間間例：：某某工工程程各各項項活活動動資資料料（元元/周周））（元元/周周））時間間與與成成本本優(yōu)優(yōu)化化第第1方方案案時間間與與成成本本優(yōu)優(yōu)化化第第2方方案案時間間與與成成本本優(yōu)優(yōu)化化第第3方方案案時間間與與成成本本優(yōu)優(yōu)化化第第4方方案案時間間與與成成本本優(yōu)優(yōu)化化第第5方方案案里程程碑碑圖圖里程程碑碑預算算批批準準*設備備到到達達*另備備件件到到達達*完成成培培訓訓*完成成裝裝修修*12月月2011月月2510月月9使用用甘甘特特圖圖并并將將其其轉轉換換成成項項目目日日歷歷甘特特圖圖要要點點：：以圖圖形形或或表表格格的的形形式式顯顯示示活活動動現(xiàn)在在是是一一種種通通用用的的顯顯示示進進度度的的方方法法構造造時時應應包包括括實實際際日日歷歷天天和和持持續(xù)續(xù)時時間間。。不不要要將將周周末末和和節(jié)節(jié)假假日日算算在在進進度度之之內內使用用甘甘特特圖圖進進行行計計劃劃進進度度安安排排（GanttChart)月份份204106831579月份

活動設計房子和籌集資金打地基訂購和獲得建筑材料建造房屋選擇油漆選擇地毯結束工作

甘特特圖圖示示例例序號號任任務務時時間間緊緊前前活活動動1.選選擇擇軟軟件件2天天-2.訂訂購購軟軟件件3天天13.選選擇擇硬硬件件3天天-4.訂訂購購硬硬件件3天天35.測測試試實實驗驗3天天-6.軟軟件件測試2天2,4,57.系系統(tǒng)統(tǒng)集成3天68.系系統(tǒng)統(tǒng)測試2天79.試試運運行2天8請根據(jù)上上述信息息繪制甘甘特圖甘特圖練練習選擇軟件采購軟件選擇硬件采購硬件測試實驗軟件測試系統(tǒng)集成系統(tǒng)測試試運行練習7:請畫畫出所選選項目的的甘特圖圖MicrosoftProject98（2000）項目管理理的好助助手,可可以在任任務分解解WBS和依存存性分析析的基礎礎上，完完成網(wǎng)絡絡圖、甘甘特圖和和資源圖圖等圖表表的生成成和跟蹤蹤、提供供項目報報告的基基本格式式等。3.4項項目的風風險管理理(RistManagement)每一項決決策都存存在相應應的風險險風險管理理的任務務：識別別、評價價、處理理必須在計計劃階段段制定風風險管理理計劃項目風險險識別方方法問訊法財務報表表法流程圖法法：財產產損失、、責任損損失、人人員損失失現(xiàn)場視察察相關部門門配合法法索賠統(tǒng)計計記錄環(huán)境分析析法：顧顧客、原原材料供供應商、、競爭者者、政府府管理者者外部風險險源風險原因因在項目目控制之之外對項項目產生生影響。。例如：氣氣候、政政府的法法律、法法規(guī)、業(yè)業(yè)主優(yōu)先先級轉變變、市場場變化、、環(huán)境影影響、社社會影響響內部非技技術風險險源在項目控控制之內內對項目目產生潛潛在的影影響的事事件例如：材材料庫存存、調整整的批準準、未協(xié)協(xié)調、意意外或災災難、不不恰當?shù)牡囊?guī)劃、、合同爭爭端內部技術術風險源源和工作范范圍評估估相關的的技術風風險會影影響項目目方向和和支持。。例如：零零件廢棄棄、產品品等級、、設計問問題、質質量低劣劣、過于于復雜內部法律律風險源源每一項功功能都是是基于經經過法律律認可的的協(xié)議設設定的，，者也是是一種風風險來源源例如：許許可爭議議、專利利、版權權、勞動動爭議、、供應商商爭端、、談判失失敗風險評估估風險估計計：確定定風險發(fā)發(fā)生的概概率與后后果風險評價價：確定定該風險險的社會會經濟意意義以及及處理的的費用、、效益分分析。風險評價價項目風險險費用分分析風險處理理費用風險損失失費用風險存在在引起的的費用個人費用用與社會會費用項目風險險評價準準則風險回避避準則風險權衡衡準則風險成本本/效益益比較準準則風險處理理成本最最小準則則社會費用用最小準準則風險評價價方法1：層次次分析法法找出解決決問題所所牽連的的主要因因素構成結構構模型、、辨識風風險建立判斷斷矩陣計算相對對重要度度計算綜合合重要度度結構模型型風險評價價方法2：決策策樹法用樹表示示項目所所有可供供選擇的的行動方方案、行行動方案案之間的的關系、、行動方方案的后后果以及及這些后后果的發(fā)發(fā)生概率率風險評價價方法3：綜合合評分法法對每項分分別確定定權重、、分值和和得分分別計算算風險與與機會分分值作圖機會風險低風險低利潤低風險高利潤高風險低利潤高風險高利潤風險處理理減輕風險險預防風險險轉移風險險：出售售、發(fā)包包、開脫脫責任合合同、保保險與擔擔?；乇茏粤艉髠浯胧┦侯A算算應急費費、進度度后備措措施、技技術后備備措施識別風險評價風險的嚴重程度(高H，中M，低L)制定風險管理計劃風險#潛在影響發(fā)生可能性及時發(fā)現(xiàn)的困難程度綜合風險1HLLM風險#預防措施應急行動如何確定問題已發(fā)生問題的責任人另備件未按時到使用第二個供應商使用第二個來源的部件按進度沒能得到部件李辛風險管理理計劃的的制定識別項目目可能存存在的風風險對風險進進行分析析評價制定相應應的風險險管理計計劃練習8：：制定風風險管理理計劃3.6項項目目質量管管理質量定義義滿足明確確或隱含含需求的的能力項目質量量管理包包括：針對項目目的管理理針對項目目產品的的管理項目質量量管理主主要方面面顧客滿意意：符合合性和適適應性（（為顧客客的成功功）防止跳過過檢查：：避免錯錯誤的成成本大大大低于補補救錯誤誤的成本本。管理職責責：為成成功提供供所需資資源階段內過過程：PDCA循環(huán)、TQM、、目標、、測量、、控制費用由組組織承擔擔質量與等等級等級對功能用用途相同同但質量量要求不不同的實實體所作作的分類類或排序序確定和傳傳達所需需的質量量和等級級標準水水平是項項目經理理和項目目管理班班子的責責任。質量計劃劃編制客戶滿意意：符合合要求；；具有適適應性輸出：質質量計劃劃、量度度和檢查查單，包包括定義干系系人識別關鍵鍵成功、、失敗因因素確定質量量等級選擇標準準定義可交交付成果果的標準準、過程程制定度量量和檢查查單質量保證證在質量體體系中實實施的全全部有計計劃有系系統(tǒng)的活活動，以以提供滿滿足項目目相關標標準的信信心。ISO9000：2000系系列標準準由質量保保證部或或類似機機構提供供（第一一、二、、三方））質量控制制達到與已已同意標標準的一一致性輸出：測測試、接接受、返返工、制制定調整整程序按要求測測量結果果核實程序序處于控控制中可交付成成果樣品品分析問題題原因消除問題題原因預測趨勢勢缺陷返工工例：培訓訓小組負負責人質質量管理理質量目標標：通過過考核質量測量量內容：：知識考考核、實實操考核核質量保證證手段：：教師審審批、教教學內容容審定、、考核分分階段開開展練習9請列出所所選項目目某一工工作的質質量目標標、質量量測量內內容和質質量控制制手段通向高質質量的步步驟明確您提提供的產產品或服服務是什什么明確享用用您產品品或服務務的顧客客是誰，，他們所所關注的的事情是是什么明確為了了提供顧顧客滿意意的產品品或服務務您的需需求是什什么制定您的的工作過過程保證過程無差差錯，并杜絕絕無用功測量、分析并并控制已改進進的過程，保保證不斷走向向完善從碗柜中取出原料找個帶蓋的罐打開罐向罐內到油把罐放到爐上開到中火等5分鐘讓油熱把爆米粒到入罐內，蓋上蓋等到開始有爆聲AAB打開蓋行嗎？扔掉可以吃CNY晃動罐還爆嗎？將罐從火上取下BC繼續(xù)晃動NY流程程圖圖練習10某智能電話機機廠為贏得競競爭，準備實實施質量管理理戰(zhàn)略。生產產部、銷售部部和安裝服務務部作為主要要部門開展流流程管理。請按質量管理理的步驟在部部門內開展質質量管理活動動。在部門間開展展質量管理活活動3.7溝溝通計劃編制制確定項目干系系人的信息需需求列出項目外部部、內部信息息需求信息要滿足需需求、及時、、準確、完整整明確溝通的頻頻率、內容、、格式尋求反饋建立標準文檔檔媒體 接收收者溝通管理與溝溝通模型信息信息源什么是信息? 編碼 解碼 反饋理解了嗎?溝通障礙礙缺乏清晰的溝溝通渠道技術語言方面面的困難溝通雙方的時時空距離敵對的情緒懷疑溝通分析析重視身體語言言——詞匯7%、語音38%、身體體55%注重聆聽———45%聆聽聽、30%交交談、16%閱讀、9%寫作溝通方法與方方式溝通方法———開會、書面面通知、網(wǎng)絡絡數(shù)據(jù)庫、傳傳真、電子郵郵件、語音郵郵件、電視會會議、會談等等等。溝通方式———書面與語言言、內部與外外部、正式與與非正式、縱縱向與橫向項目經理的主主要工作（70%以上的的時間）有效的溝通傾聽表達反饋有效的溝通從從傾聽開始傾聽的六大好好處準確了解對方方彌補自身不足足善聽才能善言言激發(fā)對方的談談話欲發(fā)現(xiàn)說服對方方的關鍵獲得友誼信任任傾聽的六個技技巧積極的傾聽排除“情緒””積極回應理解真義設身處地學會發(fā)問沒有表達就沒沒有溝通向誰表達———上級、專家家、下屬、客客戶、同事？？表達什么———交流信息、、聯(lián)絡感情、、影響態(tài)度、、引發(fā)行為？？有效表達———完整符合邏邏輯、恰當?shù)牡臅r間地點、、語言清晰、、輔助形體語語言、考慮聽聽眾情緒。表達技巧———開始：感謝、、迅速切入主主題、態(tài)度誠誠懇陳述：一次只只說一個重點點、說明動機機與期望、少少發(fā)牢騷，多多提建議交談：專心傾傾聽、換位思思考、不責難難、多提供相相關信息、控控制情緒結束：總結概概述共識、出出現(xiàn)僵局時點點破、心平氣氣和結束交談談注意反饋尋求反饋給予反饋針對對方需求求、把握時機機、明確具體體、確保理解解、在對方可可及范圍內接受反饋傾聽、提出問問題、澄清事事實、總結信信息、表明可可能采取的行行動、理解對對方溝通方法與方方式溝通方法———開會、書面面通知、網(wǎng)絡絡數(shù)據(jù)庫、傳傳真、電子郵郵件、語音郵郵件、電視會會議、會談等等等。溝通方式———書面與語言言、內部與外外部、正式與與非正式、縱縱向與橫向溝通項目經理理的主要工作作（70%以以上的時間））溝通計劃是項目整體管管計劃的一部部分主要包括：描述信息收集集和文檔歸檔檔的結構描述什么信息息送給誰、什什么時候和如如何發(fā)送的發(fā)送結構傳送重要信息息的格式用于創(chuàng)建信息息的日程表獲得信息的訪訪問方法更新溝通管理理計劃的方法法項目干系人溝溝通方法練習11作為項目經理理，你接受了了一個為客戶戶開展培訓的的項目。項目目組成員已經經確定，你正正在籌備召開開第一次項目目組全體會議議。對此次會會議你是如何何安排的。第三單元回回顧本單元結束后后，學員能夠夠：進行任務分解解，繪制WBS圖編制進度計劃劃，繪制進度度網(wǎng)絡圖資源計劃編制制，平衡優(yōu)化化資源制訂溝通計劃劃，設計標準準文檔識別風險，制制訂風險管理理計劃第三章復復習題為項目制定計計劃包含哪些些內容？制定某項目的的WBS，編編寫WBS字典。什么是是責任矩陣？？它是怎樣與與工作分解結結構聯(lián)系起來來的？討論在畫網(wǎng)絡絡圖時應遵循循的步驟。關鍵路徑的確確定對項目管管理有什么作作用？項目資源管理理都包括哪些些方面內容？？與研發(fā)相關關的項目需要要的資源主要要有哪些項目風險管理理的主要內容容是什么？項目質量管理理的新思想和和方法有哪些些？溝通的方式主主要有哪些？？您喜歡的方方式是什么？？為什么？第四章項項目的執(zhí)行與與控制主要內容1、項目計劃劃的實施、跟跟蹤與控制2、變更控制3、項目結束束學習目標標本單元，請學學員能夠：明確項目執(zhí)行行的內容確定需要控制制跟蹤的對象象；識別、分析偏偏差并采取相相應的糾偏行行動；選擇恰當?shù)捻楉椖靠刂频姆椒椒?；圓滿完成項目目收尾工作。。執(zhí)行項目計劃跟蹤偏差的識別與分析采取糾偏措施4.1計計劃的實施、、跟蹤與控制制跟蹤的原因提供采取糾偏偏行動的依據(jù)據(jù)使其他團隊成成員掌握進度度情況使團隊成員的的進度能夠同同步跟蹤的方法評價可以用來來顯示進度的的指標客觀地將工作作狀態(tài)提供給給項目領導和和其他與之有有關的人員遵循項目計劃劃階段制定的的團隊規(guī)則按照進度表展展示進程跟蹤跟蹤的對對象范圍進度質量資源確定目前任務務應該在的位位置(進度)確定當前狀態(tài)態(tài)與計劃的偏偏差，無論是是超前還是落落后確定產生偏差差的原因和發(fā)發(fā)展的趨勢遵循變動管理理的規(guī)則進行行管理客觀地將分析析提供給項目目經理和其他他有關的人員員偏差的識別與與分析理解和認識項項目中的沖突突，尋找沖突突的原因展望目標，排排列目標優(yōu)先先順序分析項目的環(huán)環(huán)境和形勢確定多個替代代方案分析優(yōu)選最佳佳方案獲批和修改項項目計劃項目控制的權權衡項目控制方法法：掙值分析析BCWS：BudgetedCostofWorkScheduled(計劃工作的的預算成本)ACWP：：ActualCostofWorkPerformed(已執(zhí)行工作作的實際成本本)BCWP:BudgetedCostofWorkPerformed(已執(zhí)行工作作的預算成本本)CPI=BCWP/ACWP（（成本指數(shù)）SPI=BCWP/BCWS（（進度指數(shù)數(shù)）掙值法圖示例題：目前為第三周周末，計算：：BCWS，，BCWP，，ACWP，，SPI，CPI最有效的控制制方法是既能能提供足夠的的信息、又少少花時間和精精力的方法基本控制方法法報告會議/討論觀察項目管理圖表表項目控制的方方法績效報告自上次報告以以來的成果目前項目的的執(zhí)行情況況以期發(fā)現(xiàn)問問題的解決決進展自上次報告告以來的問問題和潛在在問題計劃采取的的改進措施施在下一個項項目周期內內預期達到到的目標項目狀況報報告內容項目狀況報報告：：（x/x/xxxx）已經完成的的工作1、項目管管理完成項項目目標文文檔和項目目規(guī)劃文檔檔，已提交交2、完成人人員的招聘聘3、完成選選址，已上上報主管。。下周進行的的工作1、小組負負責人的培培訓2、確定設設備、零部部件需求3、與裝修修商協(xié)商。。存在的問題題：1、由于市市場競爭激激烈，地址址的選擇困困難，時間間延長1天天。2、下次項項目報告時時間召開有效的的會議終止不必開開的會議（（會議成本本）明確會議的的目的和期期望的結果果確定參加會會議的人員員會前向參加加者提供會會議議程事先準備分分發(fā)的印刷刷品使會議專業(yè)業(yè)化建立關系4.2變變更的管管理與控制制變更的原因因項目的顧客客或客戶、、領導改變變優(yōu)先級、、工作人員員、其它變更控制的的重點是范范圍、進度度、質量、、成本與風風險成立變更管管理委員會會建立制度，，規(guī)范文檔檔變更后及時時修改文檔檔并通報變更管管理示示例劉平先生：：您好！為公司全面面發(fā)展，經經研究決定定，原醫(yī)療療設備服務務處建立項項目的服務務范圍需擴擴展，醫(yī)療療設備的定定購服務納納入本項目目范圍。致禮！王理X年X月X日王里先生：：您好！將醫(yī)療療設備服務務處建立項項目服務范范圍改變的的函件受到到，服務范范圍的改變變使計劃發(fā)發(fā)生下列改改變：1、增加負負責定購人人員2人。。2、增加辦辦公設施一一套。3、增加40小時工工作量。4、原計劃劃進度會推推遲2天。。5、資金預預算增加2000元元。致禮！劉劉平X年X月X日PLANDOCHECKACTPLANDOCHECKACTPLANDOCHECKACTPLANDOCHECKACT管理控制循循環(huán)，持續(xù)改進下一過程確定所選項項目需要跟跟蹤的對象象。如何發(fā)現(xiàn)偏偏差？制訂糾偏計計劃。使用什么跟跟蹤和控制制的方法？？練習10：：制定項目目控制計劃劃4.3項項目的的結束束承約方證實實已提交全全部達成一一致的交付付物項目結束的的確認（用用戶驗收））所有應收應應付款項已已結清項目分析報報告項目團隊成成員績效分分析報告項目結束慶慶祝儀式項目驗收準準備通知示示例XX先生：：我高興的通通知您，醫(yī)醫(yī)療設備售售后服務處處建立項目目已接近尾尾聲。我們們已經完成成如下工作作：1、服務處地點點：裝修完完成，設施施健全。2、設備：所需需設備已到到齊，設備備調試完備備。3、人員：：能勝任醫(yī)醫(yī)療設備維維修所需各各環(huán)節(jié)人員員招聘已完完成，所需需培訓已基本完完成。人員員一周后考考核。為此，我請請您開始準準備項目結結束和驗收收工作，預預計X年X月X日可可以驗收。致禮！XXXX年X月X日第四章回回顧本單元，請請學員能夠夠：明確項目執(zhí)執(zhí)行的內容容確定需要控控制跟蹤的的對象；識別、分析析偏差并采采取相應的的糾偏行動動；選擇恰當?shù)牡捻椖靠刂浦频姆椒?；；圓滿完成項項目收尾工工作。第四章復復習題對與研發(fā)相相關的項目目跟蹤的主主要方面有有哪些？連續(xù)監(jiān)控項項目進程的的重要性是是什么？舉例說明項項目控制的的過程和方方法。如果一個項項目需要調調整，可能能要作哪些些權衡？當需要加速速工作時，，最可能調