ch電子商務概述

電子商務概論

——課程介紹我國電子商務迅猛發(fā)展近些年來我國電子商務發(fā)展十分迅猛，各種電子商務網(wǎng)站層出不窮，例如淘寶、京東、當當、凡客、易迅等，電子商務銷售額每年都有巨大增長，該領(lǐng)域有著無窮的商機和就業(yè)機會。2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達7735.6億元，較2010年增長67.8%。2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模占社會消費品零售總額的比重將從2010年的2.9%增至2011年的4.3%，2012將超越5%。課程簡介《電子商務》是一門重要的專業(yè)基礎(chǔ)課程，它系統(tǒng)地論述了電子商務的理論和方法，其理論性與實踐性都很強。通過本課程的學習，使學生掌握電子商務的基本概念，并通過對電子商務平臺，網(wǎng)絡(luò)營銷，訂單履行流程、網(wǎng)絡(luò)商店規(guī)劃運營的講述，使學生了解電子商務的基本運作。經(jīng)過學習，學生應掌握電子商務系統(tǒng)，電子商務與企業(yè)及消費者的關(guān)系，與電子商務相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)基本知識，電子商務網(wǎng)站建設(shè)的總體概念，并對安全交易及電子支付有一個基本的認識。教材及參考資料教材：《電子商務概論》，仝新順、王初建、于博編著，清華大學出版社，2010年11月第一版參考資料：《電子商務案例》，李洪心主編，機械工業(yè)出版社，第2版課程安排第1章電子商務概述4學時第2章電子商務基礎(chǔ)知識4學時第3章網(wǎng)絡(luò)零售2學時第4章網(wǎng)絡(luò)營銷理論與應用2學時第5章訂單履行與物流配送4學時第6章網(wǎng)絡(luò)商店的規(guī)劃與運營4學時第7章無線網(wǎng)絡(luò)與移動電子商務1學時第8章電子支付與網(wǎng)絡(luò)銀行4學時第9章電子商務安全與風險4學時第10章電子商務法律1學時考試方式平時作業(yè)（2次）期末考試：閉卷考試（單選、多選、判斷、簡答、論述）

第一章

電子商務導論要點及學習目標一、認識電子商務的重要性。二、了解電子商務的產(chǎn)生基礎(chǔ)。三、掌握電子商務的特點與優(yōu)勢。四、把握電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢。引導：2011年7月1日的一則新聞?chuàng)袊暋缎侣勍砀叻濉穲蟮?，中關(guān)村傳統(tǒng)電子市場三強之一的太平洋電腦城今天正式關(guān)張，并將產(chǎn)權(quán)正式移交給北京大學。曾經(jīng)火紅的電子市場選擇“黯然退出”。2011年7月1日的一則新聞（續(xù)）1999年落戶北京的太平洋數(shù)碼電腦城曾經(jīng)是中關(guān)村傳統(tǒng)電子市場三強之一，營業(yè)面積10000平方米。曾經(jīng)輝煌的中關(guān)村電子市場為何會落得如此暗淡的收場呢？很多人笑稱，是“京東商城”殺死了太平洋。消費者表示傳統(tǒng)賣場價格高、假貨充斥、環(huán)境嘈雜、商家誠信差；而電子商務價格實惠、正品保證、購物方便。在我們身邊越來越多的年輕人會選擇在網(wǎng)絡(luò)上購買電子產(chǎn)品，而不是去電子商城。京東商城本章內(nèi)容第1節(jié)電子商商務背景與發(fā)發(fā)展階段第2節(jié)電子商務務發(fā)展現(xiàn)狀與與趨勢第3節(jié)電子商務務與傳統(tǒng)商務務的區(qū)別及優(yōu)優(yōu)勢第4節(jié)電子商務務對社會經(jīng)濟濟生活的影響響和作用案例分析互聯(lián)網(wǎng)(Internet)在現(xiàn)實世界之之中又創(chuàng)造了了—個新的世界——虛擬網(wǎng)絡(luò)世界界。中國科學學院路甬祥院院士把互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)世界稱做地地球的第六大大洲。在互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上上產(chǎn)生的電子子商務技術(shù)，，是20世紀最重要的的科技成果。。20世紀90年代起，全球球商業(yè)領(lǐng)域發(fā)發(fā)生了巨大的的變化。IT技術(shù)被廣泛地地運用到各個個領(lǐng)域，尤其其是被廣泛地地運用到家庭庭之后，人們們的工作和生生活方式更是是發(fā)生了巨大大變化，全球球的生活節(jié)奏奏因此而加快快。1.1、電子商務務產(chǎn)生背景景“21世紀的市市場，要要么電子子商務，，要么無無商可務務。”——微軟公司司董事長長比爾·蓋茨“互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的力量量就是每每個人都都可直接接做生意意。”——戴爾電腦腦總裁麥麥克·戴爾“我們進進入網(wǎng)商商時代，，這個是是互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)真正的的價值所所在?！薄薄⒗锇桶桶凸臼资紫瘓?zhí)行行官馬云云1.2電子商務務產(chǎn)生的的環(huán)境3、信用卡卡及其他他電子支支付手段段的普及及。為電電子商務務中的網(wǎng)網(wǎng)上支付付提供了了重要的的保證。。4、安全協(xié)協(xié)議的應應用。為為在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上開展展電子商商務提供供了安全全保障。。1、計算機機的廣泛泛應用。。這為電子子商務的的應用提供了了基礎(chǔ)條條件。2、網(wǎng)絡(luò)的的普及和和成熟。。這為電電子商務務的發(fā)展展提供了了一個快快捷、安安全、低低成本的的信息交交流平臺臺。.a）技術(shù)環(huán)環(huán)境電子商務務產(chǎn)生的的環(huán)境（（續(xù)）“無紙化”成為共同需求傳統(tǒng)的以紙質(zhì)方式傳遞文檔已不能適應全球化貿(mào)易的要求

小批量多品種的生產(chǎn)方式客戶滿意度傳統(tǒng)的大批量生產(chǎn)方式已不能滿足來自不同區(qū)域市場的客戶的要求

在強勢的客戶面前，傳統(tǒng)的客戶服務已經(jīng)無法使客戶滿意

全球產(chǎn)業(yè)布局的調(diào)整傳統(tǒng)的大型、縱向、集中式的組織形式向橫向、分散式、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。

降低交易成本是保持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵電子商務可以幫助改善信息流和增加行動的協(xié)調(diào)性而降低交易成本

b）市場環(huán)環(huán)境1、政府開開始嘗試試“網(wǎng)上上采購””自1997年歐盟發(fā)發(fā)布了歐歐洲電子子商務協(xié)協(xié)議，美美國隨后后發(fā)布““全球電電子商務務綱要””以后，，電子商商務受到到世界各各國政府府的重視視，許多多國家的的政府開開始嘗試試“網(wǎng)上上采購””，這為為電子商商務的發(fā)發(fā)展提供供了有力力的支持持。1994年年初，，經(jīng)國務務院批準準，成立立了中國國經(jīng)濟信信息化聯(lián)聯(lián)席協(xié)會會，協(xié)調(diào)調(diào)建設(shè)中中國的““三金””工程，，即“金金橋”、、“金卡卡”和““金關(guān)””。2、中國政政府十分分重視國國家信息息化建設(shè)設(shè)電子商務務產(chǎn)生的的環(huán)境（（續(xù)）c）政策環(huán)環(huán)境1.3電子商務務發(fā)展階階段EFT和EDI階段E概念電子子商務階段段發(fā)展階段段圖解互聯(lián)網(wǎng)電電子商務階段段（1）EFT和EDI階段在20世紀70年代，電電子資金金轉(zhuǎn)賬（（EFT）成為金金融市場場首先使使用的一一種電子子商務。。因使用用費用太太高，其其應用范范圍非常常有限。。20世紀70年代后期期至80年代早期期，EDI技術(shù)使電電子商務務在企業(yè)業(yè)之間得得到快速速發(fā)展。。EDI將電子交交易從單單純的金金融領(lǐng)域域擴展到到其他類類型的業(yè)業(yè)務處理理如預訂訂；EDI擴大了應應用電子子交易的的企業(yè)數(shù)數(shù)量，并并相繼出出現(xiàn)了更更多的新新的電子子商務應應用，從從旅游預預訂系統(tǒng)統(tǒng)到股票票交易等等。EDI包括硬件件與軟件件兩大部部分。硬硬件主要要是計算算機網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，軟件件包括計計算機軟軟件和EDI標準。EDI電子商務務的局限限性解決方式式是建立立在大量量功能單單一的專專用軟硬硬件設(shè)施施的基礎(chǔ)礎(chǔ)上的。。增值網(wǎng)的的使用費費用昂貴貴。對技術(shù)、、設(shè)備、、人員都都有較高高的要求求。EDI電子商務務局限1局限2局限3（2）互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)電子商商務階段段2.Internet迅速普及及：滿足了了中、小小企業(yè)對對于電子子數(shù)據(jù)交交換的需需要。1、產(chǎn)生背背景：由于EDI通信系統(tǒng)統(tǒng)的建立立需要較較大的投投資，而而且EDI對于信息息共享的的考慮也也較少，，不能滿滿足中、、小公司司對EDI的需要。。營業(yè)性網(wǎng)網(wǎng)站數(shù)目19951998200120032000個42.4萬520萬近1億費用低廉：：開放性的的Internet，使用費用用便宜覆蓋面廣：：Internet遍及全球的的各個角落落.功能更全面面：Internet全面支持不不同類型的的用戶戶實現(xiàn)不不同層次的的商務目標標使用更靈活活：基于Internet的電子商務務可以不受受特殊數(shù)據(jù)據(jù)交換協(xié)議議的限制基于Internet的電子商務務比基于EDI的電子商務務具有以下下一些明顯顯的優(yōu)勢：：基于Internet的電子商務務基于Internet的電子商務務的后續(xù)發(fā)發(fā)展Internet克服了EDI的不足，滿滿足了中、、小企業(yè)對對于電子數(shù)數(shù)據(jù)交換的的需要?；贗nternet的電子商務務，最初主主要是利用用Internet的E—mail功能進行日日常商務通通信；現(xiàn)發(fā)發(fā)展到利用用Internet進行信息發(fā)發(fā)布。1996年6月14日，聯(lián)合國國貿(mào)易委員員會通過《電子商務示示范法》，標志著真真正電子商商務階段的的發(fā)展。123（3）E概念電子商商務階段遠程教育

在線銀行

遠程指揮

電子政務

遠程醫(yī)療

2.電子信息技技術(shù)和醫(yī)療療結(jié)合3.電子信息技技術(shù)和政務務結(jié)合1.電子信息技技術(shù)和教育育結(jié)合5.電子信息技技術(shù)和金融融結(jié)合4.電子信息技技術(shù)和軍務務聯(lián)系還有電子信信息技術(shù)與與企業(yè)組織織形式結(jié)合合形成虛擬企業(yè)等等。對應于不同同的E概念，產(chǎn)生生了不同的的電子商務務模式。隨隨著電子信信息技術(shù)的的發(fā)展和社社會需要的的不斷提高高，人們會會不斷地為為電子信息息技術(shù)找到到新的應用用，必將產(chǎn)產(chǎn)生越來越越多的E概念，人類類社會也將將進入真正正的E時代。E概念電子商商務階段（（續(xù)）本章內(nèi)容第1節(jié)電子子商務背景景與發(fā)展階階段第2節(jié)電子商商務發(fā)展現(xiàn)現(xiàn)狀與發(fā)展展趨勢第3節(jié)電子商商務與傳統(tǒng)統(tǒng)商務的區(qū)區(qū)別及優(yōu)勢勢第4節(jié)電子商商務對社會會經(jīng)濟生活活的影響和和作用案例分析2008年電子商務務的廣泛應應用降低了了企業(yè)經(jīng)營營、管理和和商務活動動的成本，，促進了資資金、技術(shù)術(shù)、產(chǎn)品、、服務和人人員在全球球范圍的流流動，推動動了經(jīng)濟全全球化的發(fā)發(fā)展。2008年世界電子子商務交易易額達13.8萬億美元，，占全球商商品交易的的18％，發(fā)展中中國家電子子商務異軍軍突起，日日益成為國國際電子商商務市場的的重要力量量。在法、德等等歐洲國家家，電子商商務所產(chǎn)生生的營業(yè)額額已占商務務總額的1／4，在美國則則已高達1／3以上。（1）世界范圍圍的電子商商務繼續(xù)快快速發(fā)展（2）發(fā)展中國國家電子商商務異軍突突起（3）歐美國家家電子商務務業(yè)務開發(fā)發(fā)得如火如如荼2.1、電子商務務在國際的的發(fā)展狀況況2.2電子商務在在中國的發(fā)發(fā)展狀況第一階段第二階段第三階段在中國，電電子商務概概念先于電電子商務應應用與發(fā)展展，“啟蒙蒙者”是IBM等IT廠商，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)和電子商商務技術(shù)需需要不斷““拉動”企企業(yè)的商務務需求，進進而引致了了中國電子子商務的應應用與發(fā)展展。在1997年和1998年，中國電電子商務的的主體正是是一些IT廠商和媒體體，它們以以各種方式式進行電子子商務的““啟蒙教育育”，激發(fā)發(fā)和引導人人們對電子子商務的認認識、興趣趣和需求。。電子商務的的主體正在在由IT廠商、媒體體和電子商商務服務商商轉(zhuǎn)換為企企業(yè)，傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)正在在大規(guī)模進進人電子商商務領(lǐng)域。3個階段2003～2006年是中國電電子商務上上臺階的重重要時期，，電子商務務應用初見見成效：2005年，全國企企業(yè)網(wǎng)上采采購商品和和服務占采采購總額的的比重約8．5%，企業(yè)網(wǎng)上上銷售商品品和服務占占主營業(yè)務務收入的比比重近2％。與此同時時，電子商務務發(fā)展相關(guān)的的政策法律環(huán)環(huán)境、信用環(huán)環(huán)境、數(shù)字認認證、標準體體系、在線支支付、現(xiàn)代物物流和人才培培養(yǎng)支撐環(huán)境境有所改善。。2004年頒布的《中華人民共和和國電子簽名名法》就是這樣一個個標志性事件件。電子簽名名法確定了電電子簽名法律律的有效性、、可信性。2005年出臺的《國務院辦公廳廳關(guān)于加快電電子商務發(fā)展展若干意見》也對促進我國國電子商務的的發(fā)展起到了了巨大的作用用。中國電子商務務行業(yè)應用在在2006年得到進一步步普及，行業(yè)業(yè)電子商務平平臺數(shù)量和質(zhì)質(zhì)量都有了大大幅度提高。。電子商務在中中國的發(fā)展狀狀況（續(xù)）2006-2015年中國網(wǎng)絡(luò)購購物市場交易易規(guī)模網(wǎng)絡(luò)購物用戶戶規(guī)模2011年中國網(wǎng)絡(luò)購購物用戶規(guī)模模達1.87億人，較2010年增加3900萬人，占中國國PC網(wǎng)民的41.6%。艾瑞咨詢預預計，2013年中國網(wǎng)絡(luò)購購物用戶占整整體PC網(wǎng)民的比重或或?qū)⑼黄?0%。2011國內(nèi)電子商務務市場2.3、我國電子商商務發(fā)展存在在的問題我國發(fā)展電子子商務還缺乏乏明確的發(fā)展展戰(zhàn)略和有力力的技術(shù)經(jīng)濟濟政策。電子商務法律律法規(guī)、電子子商務標準、、規(guī)范嚴重滯滯后，急需加加強。計算機應用水水平低，信息息技術(shù)在企業(yè)業(yè)與家庭中應應用不夠普及及。132我國電子商務務發(fā)展存在的的問題(續(xù))電子商務所需需要的市場經(jīng)經(jīng)濟環(huán)境、運運行環(huán)境不完完善，社會信信用體系未完完全建立。我國信息產(chǎn)業(yè)業(yè)國產(chǎn)化產(chǎn)品品技術(shù)水平與與市場占有率率低。企業(yè)體制等尚尚不能適應市市場經(jīng)濟的要要求，部分領(lǐng)領(lǐng)導對電子商商務應用的認認識不足。4652.4、電子商務的的發(fā)展趨勢五個方面1．商業(yè)模式創(chuàng)創(chuàng)新2．智能化3．新型網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)4．協(xié)同5．專門化趨勢1．商業(yè)模式創(chuàng)創(chuàng)新成功的商業(yè)模模式是企業(yè)維維持發(fā)展、保保持其競爭優(yōu)優(yōu)勢的核心要要素。從互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)電子商務務的成功和失失敗的案例中中能夠清晰地地發(fā)現(xiàn)商業(yè)模模式對企業(yè)的的意義。電子商務所依依賴的網(wǎng)絡(luò)環(huán)環(huán)境擁有大量量的信息，對對于這些信息息的收集、分分析和利用完完全依靠人工工是不可能的的，智能技術(shù)術(shù)將廣泛應用用于電子商務務的各個環(huán)節(jié)節(jié)，從供應商商、商業(yè)伙伴伴的選擇，到到生產(chǎn)過程的的優(yōu)化。趨勢2．智能化電子商務的發(fā)發(fā)展趨勢（續(xù)續(xù)）趨勢3．新型網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)四個推動技術(shù)術(shù)(1)P2P技術(shù)仍處于發(fā)發(fā)展與成熟階階段。（2）3G技術(shù)將大大推推動電子商務務向移動商務務方向發(fā)展。。(3)網(wǎng)格計算將徹徹底改變現(xiàn)有有的計算模式式。(4)基于IPv6的第二代互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)術(shù)越來越普及及。電子商務的發(fā)發(fā)展趨勢（續(xù)續(xù)）趨勢4．協(xié)同網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅迅速發(fā)展，使使得企業(yè)內(nèi)部部部門之間、、企業(yè)與企業(yè)業(yè)之間的分工工協(xié)作發(fā)生了了變化，從而而引起企業(yè)的的組織形式、、組織文化、、管理方式、、決策過程發(fā)發(fā)生變化，相相繼出現(xiàn)了虛虛擬企業(yè)、動動態(tài)聯(lián)盟等企企業(yè)組織形式式。利基電子商務務可以改變這這種模式，即即使是非常冷冷門的旅游線線路，都可能能以極低的成成本和極快的的速度在網(wǎng)上上將具有特殊殊興趣的一群群人聚集在一一起。趨勢5．專門化電子商務的發(fā)發(fā)展趨勢（續(xù)續(xù)）本章內(nèi)容第1節(jié)電子商商務導論第2節(jié)電子商務務發(fā)展現(xiàn)狀與與發(fā)展趨勢第3節(jié)電子商務務與傳統(tǒng)商務務的區(qū)別及優(yōu)優(yōu)勢第4節(jié)電子商務務對社會經(jīng)濟濟生活的影響響和作用案例分析3.1、電子商務與與傳統(tǒng)商務的的區(qū)別1、交易虛擬化化2．交易成本低低3．交易效率高高4．交易透明化化電子商務極大大地縮短交易易時間，使整整個交易非常常快捷與方便便。貿(mào)易的雙方均均可通過互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)完成，，整個交易完完全虛擬化。。電子商務使得得買賣雙方的的交易成本大大大降低。。通暢、快捷的的信息傳輸保保證了信息之之間互相核對對，防止偽造造信息的流通通。3.2、電子商務的的優(yōu)勢Internet上的銷售相對對于傳統(tǒng)銷售售模式可在更更大程度上、、更大范圍內(nèi)內(nèi)滿足網(wǎng)上用用戶的消費需需求。電子商務具有有極大的速度度、效率優(yōu)勢勢。加快生產(chǎn)產(chǎn)流通速度，，提供了更更快捷的服務務。利用Internet渠道可避開傳傳統(tǒng)商務渠道道中許多中間間環(huán)節(jié)，降低低流通費用、、交易費用和和管理成本。。優(yōu)勢1.時空優(yōu)勢2．速度優(yōu)勢3．成本優(yōu)勢Internet具有實時互動動式溝通的特特點，并且不不受任何外界界因素干擾，，消費者更容容易表達出自自己對產(chǎn)品及及服務的評價價。利用電子商務務技術(shù)，可以以全方位展示示產(chǎn)品及服務務功能的內(nèi)部部結(jié)構(gòu)。快捷方便的的查詢功能能、人性化化的商品目目錄、價格格比較的功功能，將促促進某些商商品轉(zhuǎn)向網(wǎng)網(wǎng)上交易。。優(yōu)勢4．個性化優(yōu)優(yōu)勢5．信息優(yōu)勢勢6．便捷優(yōu)勢勢電子商務的的優(yōu)勢（續(xù)續(xù)）本章內(nèi)容第1節(jié)電子子商務導論論第2節(jié)電子商商務發(fā)展現(xiàn)現(xiàn)狀與發(fā)展展趨勢第3節(jié)電子商商務與傳統(tǒng)統(tǒng)商務的區(qū)區(qū)別及優(yōu)勢勢第4節(jié)電子商商務對社會會經(jīng)濟生活活的影響案例分析4.1、電子商務務對經(jīng)濟發(fā)發(fā)展的影響響基于Internet的電子商務務和許多產(chǎn)產(chǎn)品的電子子化供應方方式，將促促進國際貿(mào)貿(mào)易的增長長。信息產(chǎn)產(chǎn)品通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)交付，，運輸與管管理費用的的降低可使使許多小批批量國際貿(mào)貿(mào)易獲利。。實現(xiàn)貿(mào)易的的全球化促進國際貿(mào)貿(mào)易，改善善貿(mào)易管理理（1）電子商務務對國際貿(mào)貿(mào)易的影響響電子商務為為企業(yè)提供供了進入國國際市場的的便捷通道道，打破了了時間和空空間的限制制，在全球球范圍內(nèi)尋尋找貿(mào)易對對象。在網(wǎng)網(wǎng)上完成貿(mào)貿(mào)易過程大大大降低了了交易成本本，可選擇擇的空間也也大為拓寬寬。實現(xiàn)貿(mào)貿(mào)易的全球球化、直接接化、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化和數(shù)字字化。（1）促進信息息產(chǎn)業(yè)的增增長(2)促進信息基基礎(chǔ)設(shè)施的的建沒(3)促進硬件、、軟件業(yè)及及相關(guān)信息息服務業(yè)的的發(fā)展(4)促進電信、、計算機等等相關(guān)產(chǎn)業(yè)業(yè)的融合（2）電子商務務對國民經(jīng)經(jīng)濟信息化化的影響電子商務對對經(jīng)濟發(fā)展展的影響（（續(xù)）4.2電子商務對對人工作和和生活的影影響4．電子商務務將對傳統(tǒng)統(tǒng)行業(yè)帶來來一場革命命5．電子商務務將帶來一一個全新的的金融業(yè)6．電子商務務將轉(zhuǎn)變政政府的行為為3．電子商務務將改變企企業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)方式2．電子商務務將改變?nèi)巳藗兊南M費方式1．電子商務務改變了商商務活動的的方式4.3、電子商務務的效益分分析1．優(yōu)化庫存存3．降低企業(yè)業(yè)采購成本本2.經(jīng)營規(guī)模不不受場地限限制電子商務能能加快并減減少失誤使使產(chǎn)品更快快到達用戶戶手中。其其需求的應應變能力強強。電子商務使使企業(yè)通過過互聯(lián)網(wǎng)向向全世界的的有關(guān)廠家家索取信息，公司很快快可以作出出評估和決決策，大大大提高了企企業(yè)的工作作效率。將營業(yè)窗口口網(wǎng)絡(luò)化、、無形化，，沒有或只只有很低的的店面租金金成本。經(jīng)經(jīng)營方式靈靈活，方便便采購、銷銷售各種商商品。電子商務的的效益分析析（續(xù)）電子貨幣的的持有人可可用它方便便地購物和和從事其他他交易活動動。4．支付手段段的高度電子化化5．便于收集集和管理客戶信信息7．更有效的的服務和商機的增增加6．特別適合合信息商品的銷銷售在收到客戶戶訂單后，，服務器可可自動匯集集客戶信息息到數(shù)據(jù)庫庫中，便于于分析用戶可在網(wǎng)網(wǎng)上付款，，可在網(wǎng)上上下載所購購物品?？梢詫崿F(xiàn)24小時的在線線服務，改改進客戶的的滿意度。。電子商務的的效益分析析（續(xù)）8．樹立企業(yè)形象和品牌12．使用更靈活11．縮短生產(chǎn)周期10．改變企業(yè)競爭基礎(chǔ)9．改變企業(yè)競爭方式擴大了企業(yè)業(yè)的競爭領(lǐng)領(lǐng)域。電子商務具具有一次性性投入高和和變動成本本低的特征征。利用電子商商務卻可在在短時期內(nèi)內(nèi)打造企業(yè)業(yè)的