cha 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)

生產(chǎn)與運(yùn)作管理

Production&OperationsManagement1第11章企業(yè)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)11.1傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)特征11.2BPR的基本內(nèi)涵11.3企業(yè)組織與業(yè)務(wù)特征211.1傳統(tǒng)企業(yè)的組織

結(jié)構(gòu)與組織特征11.1.1傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)11.1.2傳統(tǒng)企業(yè)的組織特征311.1.1傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)企業(yè)組織管理模式建立的基礎(chǔ)勞動(dòng)分工職能專業(yè)化優(yōu)點(diǎn)大大提高了專業(yè)化程度和勞動(dòng)效率降低了成本對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品的企業(yè)來(lái)說(shuō)收效甚大411.1.1傳統(tǒng)企業(yè)的組織

結(jié)構(gòu)(續(xù))組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理銷售部經(jīng)理銷售部經(jīng)理銷售部經(jīng)理傳統(tǒng)企業(yè)的“金字塔”型的組織結(jié)構(gòu)511.1.1傳統(tǒng)企業(yè)的組織

結(jié)構(gòu)(續(xù))“金字塔型”的組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)多職能部門(mén)多層次和嚴(yán)格的等級(jí)制度以各部門(mén)的簡(jiǎn)單重復(fù)勞動(dòng)贏得整個(gè)部門(mén)的效率“金字塔型”的組織結(jié)構(gòu)適用于穩(wěn)定的環(huán)境大規(guī)模的生產(chǎn)以產(chǎn)品為導(dǎo)向的時(shí)代611.1.2傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)特征傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程圖總經(jīng)理銷售部經(jīng)理銷售部經(jīng)理銷售部經(jīng)理訂單落實(shí)用戶需求傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程圖711.1.2傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)特征（續(xù)）

業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)流經(jīng)各部門(mén)上一環(huán)節(jié)完成后才能開(kāi)始下一環(huán)節(jié)的工作各項(xiàng)工作在職能部門(mén)之間被分解得支離破碎傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程的缺點(diǎn)部門(mén)之間在銜接中存在大量的等待時(shí)間各部門(mén)增加了許多重復(fù)勞動(dòng)大大延長(zhǎng)了完成任務(wù)所需的時(shí)間8信息技術(shù)在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程中應(yīng)用存在的問(wèn)題處理辦公事務(wù)的流程和方式?jīng)]有改變降低了服務(wù)質(zhì)量11.1.2傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)特征（續(xù)）911.2BPR的基本內(nèi)涵11.2.1BPR的提出11.2.2基于BPR的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)11.2.3兩種管理模式的區(qū)別11.2.4企業(yè)管理模式轉(zhuǎn)變的重大意義10BPR的提出最早由美美國(guó)麻省省理工學(xué)學(xué)院M·哈默教教授提出出首先分析析企業(yè)的的業(yè)務(wù)流流程剔除無(wú)效效活動(dòng)計(jì)算機(jī)只只是新業(yè)業(yè)務(wù)流程程的使能能器BPE的出現(xiàn)（（businessprocessengineering)按照工程程化的方方法建立管理理信息系系統(tǒng)提高企業(yè)業(yè)的業(yè)務(wù)務(wù)處理流流程的效效率11BPR的提出（（續(xù)）BPR引起重視視的原因因企業(yè)面對(duì)對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)環(huán)境組織結(jié)構(gòu)構(gòu)上的問(wèn)問(wèn)題對(duì)企企業(yè)提高高應(yīng)變的的能力的的阻力越越來(lái)越大大BPR的核心思思想打破傳統(tǒng)統(tǒng)的職能能式的管管理模式式以業(yè)務(wù)流流程為中中心重新設(shè)計(jì)計(jì)企業(yè)管管理過(guò)程程12基基于BPR的企業(yè)組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)基于BPR的企業(yè)組組織的特特點(diǎn)企業(yè)應(yīng)是是流程型型組織流程經(jīng)理理的作用用職能部門(mén)門(mén)也存在在人力資源源部門(mén)的的重要性性現(xiàn)代信息息技術(shù)的的支持作作用13基基于BPR的企業(yè)組組織結(jié)結(jié)構(gòu)（續(xù)續(xù)）BPR的企業(yè)組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)圖企業(yè)戰(zhàn)略決策層人力資源流程1流程2流程n職能1職能m信息技術(shù)BPR的的企業(yè)組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)示意圖圖14兩種管理理模式的的區(qū)別流程的定定義是共同將將企業(yè)的的輸入轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為輸輸出的一一系列相相互關(guān)聯(lián)聯(lián)的行為為流程管理理模式的的本質(zhì)以業(yè)務(wù)流流程為管管理對(duì)象象以流程為為管理目目標(biāo)以流程為為導(dǎo)向設(shè)設(shè)計(jì)組織織架構(gòu)對(duì)業(yè)務(wù)流流程進(jìn)行行不斷再再造和創(chuàng)創(chuàng)新15兩種管理理模式的的區(qū)別別（續(xù)））流程化管管理模式式的特點(diǎn)點(diǎn)突出流程程，強(qiáng)調(diào)調(diào)以流程程為導(dǎo)向向，追求求組織的的簡(jiǎn)單化化和高效效化反向，既既從結(jié)果果入手，，倒推其其過(guò)程注重過(guò)程程效率重視顧客客需求價(jià)價(jià)值強(qiáng)度重新新思考流流程強(qiáng)調(diào)運(yùn)用用信息工工具的重重要性，，以自動(dòng)動(dòng)化、電電子化來(lái)來(lái)體現(xiàn)信信息流增增加效率率16兩種管理理模式的的區(qū)別別（續(xù)））企業(yè)職能能管理模模式的特特點(diǎn)根據(jù)垂直直職能的的不同劃劃分部門(mén)門(mén)建立層層層的行政政管理控控制體系系依“法””行事是是其主要要的行為為準(zhǔn)則職能部門(mén)門(mén)之間出出現(xiàn)職能能重疊、、空缺的的現(xiàn)象目標(biāo)不一一致信息流通通不暢管理層面面以控制制、協(xié)調(diào)調(diào)性的工工作為主主17兩種管理理模式的的區(qū)別別（續(xù)））兩種管理理模式的的區(qū)別職能化管管理模式式是一套套金子塔塔型的層層級(jí)命令令控制體體系流程化的管理理模式是一套套以流程目標(biāo)標(biāo)為導(dǎo)向的扁扁平化的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)狀組織機(jī)構(gòu)構(gòu)體系18管理模式轉(zhuǎn)變變的重重大意義義轉(zhuǎn)變的原因企業(yè)面臨前所所未有的挑戰(zhàn)戰(zhàn)企業(yè)電子化化的需求轉(zhuǎn)變的重大大意義給企業(yè)帶來(lái)來(lái)巨大的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益HP案例美國(guó)通用1911.3企企業(yè)組織織與業(yè)務(wù)流流程11.3.1業(yè)務(wù)務(wù)流程重構(gòu)構(gòu)的類型11.3.2業(yè)務(wù)務(wù)流程重構(gòu)構(gòu)的幾個(gè)問(wèn)問(wèn)題11.3.3企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流程程重構(gòu)的原原則11.3.4企業(yè)業(yè)流程重構(gòu)構(gòu)的方法2011.3.1業(yè)務(wù)務(wù)流程重構(gòu)構(gòu)的類型三種類型功能內(nèi)的BPR對(duì)職能內(nèi)部部的流程進(jìn)進(jìn)行重組功能間的BPR在企業(yè)范圍圍內(nèi)，跨越越多個(gè)職能能邊界的業(yè)業(yè)務(wù)流程重重構(gòu)組織間的BPR兩個(gè)以上企企業(yè)之間的的業(yè)務(wù)重構(gòu)構(gòu)2111.3.2業(yè)務(wù)務(wù)流程重構(gòu)構(gòu)的幾問(wèn)題題流程重構(gòu)主主意的幾個(gè)個(gè)問(wèn)題從整體上把把握工作流流程重新設(shè)設(shè)計(jì)確定首要的的企業(yè)流程程重構(gòu)的項(xiàng)項(xiàng)目分析和評(píng)價(jià)價(jià)現(xiàn)行的作作業(yè)流程選擇合適的的信息技術(shù)術(shù)手段設(shè)計(jì)和建立立作業(yè)流程程的原型系系統(tǒng)取得合作伙伙伴的支持持和配合2211.3.3企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流程程重構(gòu)的原原則遵循的基本本原則以企業(yè)目標(biāo)標(biāo)為導(dǎo)向調(diào)調(diào)整組織結(jié)結(jié)構(gòu)讓執(zhí)行工作作者有決策策的權(quán)利取得高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的參與與和支持選擇適當(dāng)?shù)牡牧鞒踢M(jìn)行行重構(gòu)建立通暢的的交流渠道道2311.3.4企業(yè)業(yè)流程重構(gòu)構(gòu)的方法轉(zhuǎn)變觀念、、改造企業(yè)業(yè)文化高層領(lǐng)導(dǎo)人人以身作則則，明確地地認(rèn)同新的的價(jià)值觀創(chuàng)設(shè)新的儀儀式、象征征、典故來(lái)來(lái)取代原有有的建立新評(píng)估估及賞罰制制度以正式化的的、成文的的條文，取取代非正式式化的、不