金牌店務管理特訓營(王建四)-中華講師網課件

中國著名門店培訓專家金牌店務管理特訓營再好的生意也有人賠錢再差的生意也有人賺錢送給中國服裝人的兩句話如何看待今天的服裝生意不奢望永遠靠機會賺錢今天真是最壞的時候嗎冬天是挑戰(zhàn)但更是機會堅守不抱怨才會有未來店鋪管理就是要追求賺錢盈利店鋪賺錢店鋪營收成本費用零售型品牌零售型代理中國服裝2013的發(fā)展關鍵詞探討中國式店鋪管理的精髓簡單管理人性管理中國式管理1管理就是簡單做事2流程標準化為制度1管理藝術性與科學性2大象與兔子生存方式1無為而治管理境界2員工收心死心放心如何建立店鋪的高效管理機制公平公正考評機制合理分配激勵機制系統(tǒng)全面培訓機制充分溝通文化機制讓差人變好人讓好人變能人讓員工知道做什么讓員工知道怎么做分出好人和差人讓員工自動自發(fā)留住員工的人留住員工的心管理者如何樹立領導權威聚焦服裝門店，分享零售智慧您落地中有任何問題您想咨詢我任何問題立即刷我的公眾微信還可搜索賬號wjsteam分享服裝的零售智慧王建四親自管理店鋪管理中，您是否遇到：1薪水不低，可為什么員工就是沒人家賣力2前門招不到好人后門留不住好人，好人在那里3你在業(yè)績就好，你走業(yè)績就差，覺得好累4如何讓員工時刻充滿激情，把工作當事業(yè)做呢我們到底應該怎樣選人要想用對人必須先要選對人你到底想要招什么樣的員工招聘面談考察的“四個不要”改變游兵散勇式的招聘方式店鋪SHOWTIME招聘面談招聘面談方法一：無題討論招聘面談方法二：店鋪演練如何招聘到正確的員工員工的四大類型及使用策略沒能力沒激情R1-人裁沒能力有激情R2-人材有能力沒激情R3-人才有能力有激情R4-人財自以為是職業(yè)困倦左肩右膀店鋪資產新進員工職務晉升混日子型職業(yè)迷惘培訓信任調整棄用我們在員工激勵和使用中存在很多誤區(qū)那顆心，到底想要什么店鋪激勵員工的四大手段金錢激勵是必要品物質激勵是必需品知識激勵是營養(yǎng)品精神激勵是滋補品我們到底應該怎么樣育人覺得“沒必要給員工做培訓”擔心“教會徒弟，餓死師傅”擔心“自己為別人做嫁衣裳”培訓輔導員工的四個建議服飾門店如何復制銷售冠軍看著他做：幫助員工診斷問題說給他聽：告訴他正確的做法做給他看：自己做一次給他看做給你看：讓他效仿正確做法說給你聽：讓他總結正確做法Y/N合格不合格現場輔導員工五步流程我們到底應該怎樣留人雙向溝通的軟氛圍持續(xù)完善管理機制關注流失預警指標提前干預員工流失人才隊伍梯隊建設重視離職面談機會聚焦服裝門店，分享零售智慧您落地中有任何問題您想咨詢我任何問題立即刷我的公眾微信還可搜索賬號wjsteam分享服裝的零售智慧王建四親自管理門店生意八大KPI銷售數據客單數目標率客單價客流量貨單價連帶率客占比體驗率門店業(yè)績自我診斷分析模型客單數客單價客流量成交率貨單價連帶率目標率分析體驗率A、預見性生產B、精細化管理C、及時性物流D、緊密性合作數據管理中ERP系統(tǒng)重要性提升在店率—誰搶走了客流量連單率管理—門店的殺手數據提升連單率的六大策略如何導入店鋪WJS連單訓練

爭取配裝銷售機會的話術套路死抓連帶銷售—令顧客大掏腰包附加銷售六大途徑提升客單數—誰讓顧客放棄購買針對顧客需求，科學且合理訂貨形成促單意識，做好一剎那的事抓住開單時機，要快速主動逼單成交需要引導，推動要務必強勢確定客單任務，目標激勵做配合提升顧客回頭率—如何吃回頭草通過無單送客提升回頭率通過開單送客提高回頭率通過增值服務做好回頭率通過波段上貨提高回頭率經營要平穩(wěn)，顧客須挽留服務要優(yōu)化，溝通須緊抓庫存要減少，開源再節(jié)流課程綱要銷售要飄紅，數據來診斷門店要賺錢，管理先簡單生意怎么樣，員工最重要124536追求零庫存只不過是個傳說

沒有庫存我們一無所有庫存是業(yè)績利潤的保障訂貨其實就是在訂庫存庫存是天使庫存是魔鬼搞清楚產生惡性庫存的根源貨品計劃須考慮的6大要素貨品庫存管理要避免盲目訂貨貨品庫存管理要避免保守訂貨品類分布占比：知道哪些品類好賣風格分布占比：知道哪些風格好賣顏色分布占比：知道哪些顏色好賣尺碼分布占比：知道哪些尺碼好賣價格分布占比：知道哪些價格好賣通過數據定性貨品結構組合心有多高—制定銷售目標（賺多少錢）店有多大—計算陳列總量（訂多少件）通過數據定量貨品數量組合追求爆款是不成熟的投機表現兩條腿走路會更穩(wěn)當也更快速有本事賣滯銷款沒本事賣爆款貨品管理中不要盲目追求爆款系統(tǒng)訂貨追求貨品結構平衡主推款重點客流款購買陳列款吸引輔助款搭配銷量利潤款式40%數量50%款式5%數量5%款式30%數量20%款式25%數量25%如何通過季初主推新款出業(yè)績多波段上貨，營造銷售高潮新款要吃透，搭配產生神效氛圍巧營造，專區(qū)突出陳列口碑多推薦，新款首當其沖如何在爆款斷貨時制造高業(yè)績防患于未然，補單須謹慎調整陳列面，出貨要把控尋找替代品，再造新爆款內部巧調貨，大家皆歡喜為什么要通過主推主導銷售如何加速主推貨品的銷售經營要平穩(wěn)，顧客須挽留服務要優(yōu)化，溝通須緊抓庫存要減少，開源再節(jié)流課程綱要銷售要飄紅，數據來診斷門店要賺錢，管理先簡單生意怎么樣，員工最重要124536如何輔導店鋪贏在起點如何輔導店鋪把衣服賣貴提問顧客——良好溝通絕佳利器如何讓顧客開口說話認同顧客——溝通的緩沖器顧客WJS異議處理流程聚焦服裝門店，分享零售智慧您落地中有任何問題您想咨詢我任何問題立即刷我的公眾微信還可搜索賬號wjsteam分享服裝的零售智慧王建四親自管理經營要平穩(wěn)，顧客須挽留服務要優(yōu)化，溝通須緊抓庫存要減少，開源再節(jié)流課程綱要銷售要飄紅，數據來診斷門店要賺錢，管理先簡單生意怎么樣，員工最重要124536事先期望事后感覺滿意度=>1=1<1顧客滿意度公式給我們的啟示滿意度忠誠度1234520%40%60%80%100%非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意5分顧客續(xù)購率是4分顧客的3倍；3分顧客的6倍顧客滿意與顧客忠誠意味什么什么樣顧客算得上忠誠顧客頻繁重復回購推薦他人購買價格低敏感度維護品牌聲譽容忍負面消息如何將顧客由滿意變到忠誠為顧客提供感動服務售后遠比銷售要重要提供更多的附加價值投其所好的意外驚喜銷售永遠都不會也不可能結束通過分析顧客數據庫降低流失通過顧客數據庫分類提升業(yè)績如何保持與老顧客的良好互動通過顧客數據庫提升業(yè)績

堅持差異化服務

提供主動的服務前置式服務機會

質量穩(wěn)定的服務

挽留VIP顧客的服務原則鼓勵顧客來投訴重視顧客