銀保營銷服務(wù)制勝

銀保營銷

服務(wù)制勝萬一網(wǎng)制作收集整理，轉(zhuǎn)載請注明出處，違者必究萬一網(wǎng)中國最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng)站萬一網(wǎng)制作收集整理，轉(zhuǎn)載請注明出處，違者必究●客戶希望一米線內(nèi)沒有人，可是在他辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，別的客戶不但可以看見他在數(shù)錢，甚至就連輸入密碼都可以看見；●客戶希望銀行能夠成為他們的理財(cái)顧問，為他們的管理工作提供便利，可是我們見到客戶后，所關(guān)心的是怎么向客戶推銷我們的產(chǎn)品；●客戶希望銀行是擁有高科技服務(wù)的代表，以最新的技術(shù)為客戶服務(wù)，可我們不是設(shè)備出了問題，就是通訊線路有故障，顧客只好干等；●……銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)現(xiàn)狀你會想到．．．．．．品牌微笑標(biāo)準(zhǔn)細(xì)心人性品質(zhì)關(guān)懷真誠當(dāng)提起“海爾”的時(shí)候萬一網(wǎng)制作收集整理，轉(zhuǎn)載請注明出處，違者必究海爾成功的啟示：

服務(wù)售中售后通過服務(wù)，發(fā)掘客戶需求，積累客戶通過服務(wù)，達(dá)成銷售通過服務(wù)，積累更多的客戶售前35元2.5元10元怎么做服務(wù)營銷關(guān)鍵點(diǎn)：服務(wù)的價(jià)值關(guān)鍵點(diǎn)：服務(wù)的內(nèi)容和方法課程大綱關(guān)鍵點(diǎn)：我們的定位，觀念，心情關(guān)鍵點(diǎn)：服務(wù)的目的和意義萬一網(wǎng)制作收集整理，轉(zhuǎn)載請注明出處，違者必究服務(wù)的目的和意義建立順暢有效的銷售渠道和良好的合作關(guān)系與銀行共同維護(hù)信譽(yù)，持久合作增強(qiáng)銀行人員的信心和積極性適應(yīng)競爭需要，建立服務(wù)的差異化優(yōu)勢提高客戶續(xù)保率，減少失效或退保增加客戶量良性循環(huán)圖客戶滿意繼續(xù)繳費(fèi)，增加投保（再購）介紹新客戶購買客戶滿意繼續(xù)繳費(fèi)，增加投保（再購）介紹新客戶……取得信任，順利銷售取得信任，順利銷售惡性循環(huán)圖客戶不滿意保單失效或退保反對親友購買，阻塞新的推銷路線失去信任，轉(zhuǎn)向其它銀行一組有趣的數(shù)字獲得新客戶的成本大約是保持一個(gè)現(xiàn)有客戶成本的五倍（壽險(xiǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）。保險(xiǎn)公司至少需要三年才能使新保單持有人變?yōu)橛欣蓤D的保單持有人。對公司完全滿意的客戶購買公司產(chǎn)品的可能性比對公司一般滿意的客戶大六倍。高滿意度的客戶面對銷售同樣產(chǎn)品或服務(wù)的其它公司的誘惑更有可能保持對公司的忠誠。價(jià)格15%品質(zhì)15%服務(wù)68%方便和和關(guān)系系2%客戶轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)手他他人的的原因因服務(wù)是是手段段，其其最終終目的的是為了提提高營營銷效效率??！—通通過服服務(wù)，，達(dá)到到客戶戶的滿滿意，，建立立銀行行的形形象及及口碑碑，讓讓客戶戶推薦薦更多多的客客戶，，使銷銷售成成為一一種良良性循循環(huán)。?！ㄍㄟ^服服務(wù)，，創(chuàng)造造良好好感覺覺，獲獲取客客戶信信任，，借以以貼近近客戶戶，了了解客客戶需需求才才有機(jī)機(jī)會創(chuàng)創(chuàng)造銷銷售機(jī)機(jī)會，，為客客戶創(chuàng)創(chuàng)造更更高價(jià)價(jià)值怎么做做服務(wù)營營銷關(guān)鍵點(diǎn)：服務(wù)的目的和意義關(guān)鍵點(diǎn)：服務(wù)的內(nèi)容和方法關(guān)鍵點(diǎn)：我們的定位，觀念，心情關(guān)鍵點(diǎn)：服務(wù)的價(jià)值課程大大綱—當(dāng)產(chǎn)產(chǎn)品（（利率率、分分紅等等）同同質(zhì)性性越高高時(shí)，，服務(wù)務(wù)可以以創(chuàng)造造差異異化的的感覺覺?！?jiǎng)e人人做不不到的的，我我們銀銀行做做得到到，使使客戶戶感受受到獨(dú)獨(dú)特的的價(jià)值值和效效益，，就能能掌握握商機(jī)機(jī)?！苑?wù)贏贏得客客戶的的滿意意，維維持良良好客客戶關(guān)關(guān)系，，使?fàn)I營銷形形成一一種良良性循循環(huán)，，形成成一種種競爭爭優(yōu)勢勢。服務(wù)的的價(jià)值值2022/12/3114對客戶獲得更加加豐富的的信息獲得更專專業(yè)的指指導(dǎo)獲得更全全面合理理的家庭庭保障獲得更全全面合理理的家庭庭財(cái)務(wù)規(guī)規(guī)劃獲得更多多保單以以外的幫幫助用心服務(wù)務(wù)的重要要性（一一）增強(qiáng)銀行行對公司司的信心心及合作作意愿幫助銀行行鎖定客客戶提升銀行行品牌形形象對銀行用心服務(wù)務(wù)的重要要性（二二）對我們提升個(gè)人人業(yè)績規(guī)規(guī)模展現(xiàn)個(gè)人人專業(yè)品品質(zhì)拓展廣泛泛人際關(guān)關(guān)系塑造個(gè)人人品牌形形象用心服務(wù)務(wù)的重要要性（三三）對公司提升客戶戶滿意度度培育企業(yè)業(yè)忠實(shí)客客戶群塑造品牌牌知名度度和美譽(yù)譽(yù)度增強(qiáng)市場場競爭能能力和持持續(xù)發(fā)展展能力獲得恒久久的利潤潤來源用心服務(wù)務(wù)的重要要性（四四）怎么做服務(wù)營銷銷關(guān)鍵點(diǎn)：服務(wù)的價(jià)值關(guān)鍵點(diǎn)：服務(wù)的目的和意義課程大綱綱關(guān)鍵點(diǎn)：我們的定位，觀念，心情關(guān)鍵點(diǎn)：服務(wù)的內(nèi)容和方法萬一網(wǎng)制制作收集集整理，，轉(zhuǎn)載請請注明出出處，違者必究對銀行的的服務(wù)（（1/6）1、提供公公司及產(chǎn)產(chǎn)品情況況的信息息公司介紹紹手冊產(chǎn)品條款款、簡介介公司報(bào)刊刊簡報(bào)公司報(bào)導(dǎo)導(dǎo)店堂展牌牌資料架宣傳彩頁頁……對銀行的的服務(wù)（（2/6）2、思想觀觀念的溝溝通及銷銷售意愿愿的啟發(fā)發(fā)交談宣導(dǎo)上級級文件介紹成功功經(jīng)驗(yàn)利益分析析……對銀行的的服務(wù)（（3/6）3、銷售方方法與技技巧的培培訓(xùn)集中培訓(xùn)訓(xùn)，現(xiàn)場場輔導(dǎo)言傳身教教，旁聽聽指導(dǎo)問卷測試試，培訓(xùn)訓(xùn)手冊……對銀行的的服務(wù)（（4/6）4、疑問解解答及售售后問題題的處理理現(xiàn)場說明明答疑，，再培訓(xùn)訓(xùn)處理續(xù)保保、變更更等事項(xiàng)項(xiàng)，解除除后顧之之憂……對銀行的的服務(wù)（（5/6）5、增進(jìn)感感情交流流，鞏固固關(guān)系休閑活動(dòng)動(dòng)旅游聚餐送禮生活幫助助……對銀行的的服務(wù)（（6/6）6、其它服服務(wù)客戶理財(cái)財(cái)咨詢培訓(xùn)幫助助銀行業(yè)務(wù)務(wù)幫助……對客戶的的服務(wù)（（1/5）1、提供業(yè)業(yè)務(wù)咨詢詢、幫助助解決臨臨時(shí)困難難業(yè)務(wù)流程程設(shè)備故障障單據(jù)填寫寫業(yè)務(wù)咨詢詢……對客戶的的服務(wù)（（2/5）2、一般保保單處理理事項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)內(nèi)容和方方法契約變更更、退保保保單利益益現(xiàn)金價(jià)值值滿期領(lǐng)取取理賠……對客戶的的服務(wù)（（3/5）3、建立客客戶檔案案客戶分類類服務(wù)時(shí)間間表服務(wù)計(jì)劃劃……對客戶的的服務(wù)（（4/5）4、向客戶戶提供最最新信息息并適時(shí)時(shí)提供理理財(cái)規(guī)劃劃建議為客戶做做理財(cái)規(guī)規(guī)劃建議議及產(chǎn)品品介紹公司有重重大事件件時(shí)新產(chǎn)品問問世時(shí)平時(shí)寄送送報(bào)刊、、雜志及及產(chǎn)品介介紹……對客戶的的服務(wù)（（5/5）5、與客戶戶保持接接觸聯(lián)系系客戶生日日節(jié)日保單周年年附加超值值服務(wù)……生人熟人人、一樣樣關(guān)心保前保后后、一樣樣熱心大單小單單、一樣樣耐心買單退單單、一樣樣誠心大事小事事、凡事事用心五星（心心）級客客戶服務(wù)務(wù)怎么做服務(wù)營銷銷關(guān)鍵點(diǎn)：服務(wù)的目的和意義關(guān)鍵點(diǎn)：服務(wù)的內(nèi)容和方法關(guān)鍵點(diǎn)：服務(wù)的價(jià)值關(guān)鍵點(diǎn)：我們的定位，觀念，心情課程大綱綱3、心情處處理：把把在網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)的每一一天當(dāng)作作是自己己來到網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)的第第一天?。?、角色定定位：這這是我的的網(wǎng)點(diǎn)！！2、觀念：：我的言言行舉止止、任何何服務(wù)細(xì)細(xì)節(jié)代表表的都是是網(wǎng)點(diǎn)的的形象??！對工作：：戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢兢、如如履薄冰冰對業(yè)務(wù)：：刻苦鉆鉆研、創(chuàng)創(chuàng)新思考考對客戶：：熱情主主動(dòng)、換換位思考考網(wǎng)點(diǎn)營銷銷不是純純粹的推推銷，而而是以關(guān)關(guān)心客戶戶需求為為出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)，主動(dòng)動(dòng)提供多多元服務(wù)務(wù)。提升升銀行品品牌價(jià)值值，創(chuàng)造造客戶良良好感覺覺，爭取取客戶的的信任，，借以創(chuàng)創(chuàng)造更多多的銷售售機(jī)會。。主動(dòng)營銷銷，是現(xiàn)現(xiàn)在金融融服務(wù)的的主流模模式，銀銀行人員員將逐漸漸扮演起起營銷第第一線的的角色，，服務(wù)營營銷的理理念及技技巧也就就成為網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)急需需培養(yǎng)的的競爭本本領(lǐng)。服務(wù)營銷銷，是未未來金融融服務(wù)的的大勢所所趨，以以服務(wù)為為手段，，不忽視視任何細(xì)細(xì)節(jié)，建建立起金金融企業(yè)業(yè)服務(wù)營營銷的制制度與文文化，為為客戶提提供差異異化、有有競爭力力的服務(wù)務(wù)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)銀行與與客戶的的雙贏?。≌n程總結(jié)結(jié)知易行難難聽是一回回事，聽聽到了是是一回事事，聽懂懂了又是是一回事事，聽懂懂了并能能思考、、創(chuàng)新運(yùn)運(yùn)用到實(shí)實(shí)踐當(dāng)中中去，這這才是真真的會了了、明白白了！保羅·赫塞（美美—諾貝爾經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)得得主）服務(wù)營銷銷，讓我我們現(xiàn)在在就起步步！課程總結(jié)結(jié)萬一網(wǎng)制制作收集集整理，，未經(jīng)授授權(quán)請勿勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)，違違者必究究萬一網(wǎng)制制作收集集整理，，未經(jīng)授授權(quán)請勿勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)，違違者必究究萬一網(wǎng)制制作收集集整理，，未經(jīng)授授權(quán)請勿勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)，違違者必究究萬一網(wǎng)制制作收集集整理，，未經(jīng)授授權(quán)請勿勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)，違違者必究究養(yǎng)成回訪訪習(xí)慣，，實(shí)行跟跟蹤服務(wù)務(wù)、甚至至終身服服務(wù)關(guān)心客戶戶及銀行行人員的的重要事事件公司活動(dòng)動(dòng)的通知知及邀請請保戶權(quán)益益之宣達(dá)達(dá)及時(shí)理賠賠、給付付、收費(fèi)費(fèi)及時(shí)了解解關(guān)注客客戶的保保險(xiǎn)需求求公司各種種資訊的的及時(shí)提提供注重細(xì)節(jié)節(jié)，關(guān)注注人性了解銀行行人員的的需求和和難處，，主動(dòng)咨咨詢，提提供幫助助如何服務(wù)務(wù)/wanyiwang謝謝觀看看2014年2月月28日日前,上傳資資料通過過審核，，一個(gè)資資料給予予現(xiàn)金紅紅包6———12元獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)，具體體金額視視資料質(zhì)質(zhì)量狀況況而定。。加萬一網(wǎng)，，直接通通過QQ傳。如如果QQ不在線線，可以以離線傳傳或者發(fā)發(fā)郵件到到970793482@。累積滿20元打打款到上上傳者支支付寶賬賬戶（推推薦）或或者銀行行賬戶。。請勿上傳傳其它網(wǎng)網(wǎng)站下載載的資料料。不建建議上傳傳涉及公公司機(jī)密密資料，，網(wǎng)站會會對上傳傳者信息息做好嚴(yán)嚴(yán)格保密密工作。。本方案與與上傳資資料送高高級會員員期限方方案不可可兼得，，參加本本方案傳傳資料，，請注明明“送紅紅包”。。以下幾類類資料較較容易通通過審核核：與時(shí)俱進(jìn)進(jìn)的早會會素材、、激勵(lì)專專題，追追蹤業(yè)務(wù)務(wù)員開單單話術(shù)，，電話營營銷資料料，最新新銀行保保險(xiǎn)，團(tuán)團(tuán)體保險(xiǎn)險(xiǎn)，各家家公司新新產(chǎn)品PPT、、自動(dòng)計(jì)計(jì)劃書，，代理公公司經(jīng)紀(jì)紀(jì)公司資資料，最最新保險(xiǎn)險(xiǎn)公司高高管試題題等。謝謝觀看看萬一網(wǎng)禮禮品商城城保保險(xiǎn)禮品品廠家代代購全國統(tǒng)一一客服電電話：400-000-1696萬一網(wǎng)聯(lián)微信賬號號：wanyibaoxianwang9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。16:04:1116:04:1116:0412/31/20224:04:11PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2216:04:1116:04Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。16:04:1116:04:1116:04Saturday,December31,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2216:04:1116:04:11December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。31十二二月20224:04:11下下午16:04:1112月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月224:04下下午12月-2216:04December31,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/3116:04:1216:04:1231December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。4:04:12下下午午4:04下下午午16:04:1212月月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。16:04:1216:04:1216:0412/31/20224:04:12PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2216:04:1216:04Dec-2231-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。16:04:1216:04:1216:04Saturday,December31,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2216:04:1216:04:12December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。31十二月月20224:04:12下午16:04:1212月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月224:04下下午12月-2216:04December31,202216、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/3116:04:1216:04:1231December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。4:04:12下下午4:04下下午午16:04:1212月月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲?。?6:04:1216:04:1216:0412/31/20224:04:12PM11、越越是是沒沒有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2216:04:12