幼兒園電話招生人員話術

招生人員必看營銷與一般面對面營銷方式不同的是，客戶看不到銷售人員，只能憑著銷售人員的聲音來判斷他需不需要花時間和一個陌生人說話。而且銷售的黃金時間是前15至20秒鐘，如果你不能引起客戶的興趣，那這通的成功機率是非常低。因此，要吸引客戶花時間聽你的介紹，在開場白的話術設計上，要特別留意。開場白留意事項：.簡短的問候語，拉近彼此距離，且建立良好形象。.要清楚的點出你是誰（姓名），哪家學校。.簡潔且強而有力的話術吸引客戶（可以為客戶帶來哪些益處）。.確認客戶是否有空和你談話或確認適合的約訪時間。.讓家長有機會發(fā)表看法（利用問句方式）。招生技巧招生的主要目的包含：邀約家長參加招生活動、邀約家長到園參觀、邀約家長讓孩子到園試讀等。次要目的包含：探尋家長詳細資料（家中有幾個孩子、孩子主要照顧者等）、了解家長需求（為何沒將孩子送到幼兒園、想選擇什么樣的幼兒園等）。請記住，一通有效率的，就算沒有達成主要目的，也要達成次要目的。以下以幼兒園招生為例:大開場白請參考招生前準備事項文擅用問句詢問技巧有效詢問技巧不但可以確定你的談話對象是否正確，而且可以探問對方的需求點在哪里，趁機切入你所要介紹的主題。當然詢問技巧更可以進一步了解客戶。透過問句方式，讓雙方的溝通氣氛和諧。互動性高的電訪過程應該是，客戶說話占2/3、銷售人員占1/3（當然得視客戶的個性而定）。老師們如果在招生中多利用詢問方式，將能使你的溝通過程更順利?！褂脝柧渥⒁庠敲?問問題時，語氣要溫和發(fā)問時語氣要溫和，不可讓對方有被命令的感覺。如果你的態(tài)度親切溫和，大部份的人都愿意告訴你想知道的事情。.選擇適當時機問問題不要在客戶說話時間問題，以免打攪到對方說話.提出問題時，要先知道如何應付對方的回答不要問出的問題，連自己都不知道如何應付，反而使溝通過程陷入僵局。.問的問題最好能夠引導對方往最后成交的方向例如：如果有這么棒的幼兒園，你是不是很想讓孩子來就讀？.不要問對方太過敏感的問題例如：收入多少？.要能掌控談話流程不要發(fā)問一個問題，被對方的回答拉離主題。老師們要握有發(fā)話主導權，一收一放間掌握談話節(jié)奏?！鶈柧浼记墒褂?.欲探尋客戶數據及多了解客戶想法時，可使用開放型問句誰(who)什么(what)什么地方(where)什么時候(when)為什么(why)如何(how)是否曾經(did)使用「為什么」問句時，要特別留意說話的語氣，因為語氣不夠和緩或使用不恰當，容易使對方起反感。建議可以將「您為什么要？」改成「您的原因是？」《例如》請問您為什么不讓孩子學英文？請問您不讓孩子學英文的原因是什么？【開放問句范例】請問您的家中，負責孩子教育的是誰？您認為優(yōu)良的幼兒園要具備什么條件？請問您還不打算讓孩子讀幼兒園的原因是什么？火請問您什么時候才想把孩子送到幼兒園？您是否曾經想過孩子讀幼兒園可以提早學習到團體生活？2.要確認對方明確的想法時，可使用