試談旅游電子商務文獻述評

旅游電子商務

研究文獻述評

周禮靜國內(nèi)對旅游電子商務研究的幾大方面：1.旅游電子商務概念的研究2.現(xiàn)狀與對策研究3.信息技術研究4.旅游網(wǎng)站研究5.旅游者消費行為研究6.旅游企業(yè)盈利模式研究7.旅行社電子商務研究一、概念的研究這個概念最早是在20世紀90年代由瑞佛.卡蘭克塔提出，后由約翰.海格爾進一步發(fā)展。王欣對旅游電子商務作了“三個元素，二個優(yōu)勢，三個特性”的概括，并分析了旅游電子商務對我國旅游市場帶來的沖擊和新的關注點。杜鑫坤（2005）認為旅游電子商務就是旅游業(yè)以網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫等信息手段進行旅游系統(tǒng)中各個部門的運營與管理。楊宏偉認為應從兩個方面來認識旅游電子商務:一是互聯(lián)網(wǎng)上在線銷售,即旅游網(wǎng)站即時在線為每一位旅游者提高專門的服務;二是以整個旅游市場為基礎的電子商務,泛指一切與數(shù)字化處理有關的商務活動。唐超將旅游電子商務定義為“在全球范圍內(nèi)通過各種現(xiàn)代信息技術尤其是信息化網(wǎng)絡所進行并完成的各種旅游相關的商務活動、交易活動、金融活動和綜合服務活動。劉四青對旅游電子商務的定義是“買賣雙方通過網(wǎng)絡訂單的方式進行網(wǎng)絡和電子的服務產(chǎn)品交易,是一種沒有物流配送的預約型電子商務劉笑誦認為旅游電子商務是指同旅游業(yè)相關的各行業(yè),以網(wǎng)絡為主體,以旅游信息庫為基礎,利用最先進的電子手段,開展旅游產(chǎn)品信息服務、產(chǎn)品交易等旅游商務活動的一種新型的旅游運營方式。林德榮、郭曉琳認為旅游電子商務的概念應該包括旅游電子商務的本質(zhì)屬性和旅游電子商務的應用層次兩個方面。認為旅游電子商務憑借網(wǎng)絡、多媒體技術等手段最終服務于旅游商務活動；旅游企業(yè)應用電子商務的層次包括促成旅游交易實現(xiàn)的各種商業(yè)行為,和再造和整合旅游企業(yè)內(nèi)部流程兩個方面。楊路明、巫寧的定義：旅游電子商務是指通過先進的網(wǎng)絡信息技術手段實現(xiàn)旅游商務活動各環(huán)節(jié)的電子化,包括通過網(wǎng)絡發(fā)布、交流旅游基本信息和商務信息,以電子手段進行旅游宣傳營銷、開展旅游售前售后服務;通過網(wǎng)絡查詢、預訂旅游產(chǎn)品并進行支付;也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應用等。二、發(fā)展現(xiàn)狀與對策研究一是旅游電子商務發(fā)展總體現(xiàn)狀與對策研究二是某一地區(qū)旅游電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀與對策研究（一）旅游電子商務發(fā)展總體狀況研究周德仿通過對我國旅游電子商務發(fā)展優(yōu)勢劣勢的初步探討,揭示我國目前旅游電子商務行業(yè)的概況和前景,并指出其發(fā)展的路向和基本戰(zhàn)略。陳國貴等利用分析法分析了我國旅游電子商務發(fā)展的優(yōu)勢與劣勢、機遇與挑戰(zhàn),提出了若干發(fā)展戰(zhàn)略。張小莉分析了我國旅游電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀及其存在的問題,包括旅游電子商務的應用層次較低,信息數(shù)據(jù)傳遞不及時,資源難以共享,旅游網(wǎng)站設計技術實力不夠,設計風格陳舊,網(wǎng)絡安全問題。同時,從網(wǎng)絡技術、網(wǎng)絡安全、旅游電子商務的營銷策略等方面提出了促進旅游電子商務發(fā)展的幾個關鍵因素。周霓分析了我國旅游電子商務的發(fā)展的狀況及存在的問題，闡明了只有不斷完善旅游電子商務的宏觀環(huán)境,加強旅游網(wǎng)站的自身建設,逐步實現(xiàn)規(guī)?；?、網(wǎng)絡化和特色化經(jīng)營,才能促進我國旅游電子商務的良性發(fā)展。張靜從物質(zhì)要素和功能要素兩方面評述中國旅游電子商務的發(fā)展階段、網(wǎng)站類型和服務功能的現(xiàn)狀特征,分析了我國旅游電子商務未來發(fā)展的機遇和障礙,并對我國旅游電子商務的進一步發(fā)展提出了建議。林德榮等回顧了國內(nèi)外旅游電子商務的研究現(xiàn)狀,評述了當前研究的幾大方面（現(xiàn)狀對策、信息技術、電子商務的應用、旅游網(wǎng)站、旅游者消費行為），總結(jié)目前研究的薄弱環(huán)節(jié),對今后研究的發(fā)展方向提出建議。楊麗分析了我國國旅游電子子商務發(fā)展展的現(xiàn)狀，，剖析了問問題和原因因，提出建建立全國旅旅游資源數(shù)數(shù)據(jù)庫、開開展個性化化服務、推推廣網(wǎng)上社社區(qū)、推行行電子票務務、解決網(wǎng)網(wǎng)上支付等等對策。（二）某一一地區(qū)旅游游電子商務務發(fā)展研究究詹兆宗調(diào)查分析浙浙江省旅游游電子商務務的發(fā)展現(xiàn)現(xiàn)狀,指指出了浙江江省旅游電電子商務的的優(yōu)勢及存存在的問題題,并提提出了若干干發(fā)展旅游游電子商務務的策略。。朱應皋等分析了江江蘇旅游電電子商務發(fā)發(fā)展的必要要性及存在在的障礙,并提出出了發(fā)展的的對策。朱鎮(zhèn)將蘇州市的的旅游網(wǎng)站站分為四類類,即門門戶網(wǎng)站、、專業(yè)旅游游網(wǎng)站、傳傳統(tǒng)旅游企企業(yè)自建網(wǎng)網(wǎng)站、政府府背景類網(wǎng)網(wǎng)站,分分析了這些些網(wǎng)站包含含的基本特特征要素情情況。分析析了蘇州旅旅游電子商商務發(fā)展存存在的問題題以及造成成蘇州旅游游電子商務務發(fā)展緩慢慢的原因,給出了了促進蘇州州旅游電子子商務發(fā)展展的若干對對策。顏黎明提出了發(fā)展展福建旅游游電子商務務應采取政政府和旅游游企業(yè)聯(lián)合合發(fā)展,建建立權(quán)威威的旅游電電子商務公公共網(wǎng),加加強旅游游電子商務務和網(wǎng)絡營營銷教育,培育、、扶持旅游游企業(yè)電子子商務市場場,建立立全省性的的旅游資源源數(shù)據(jù)庫等等對策。林璧屬提出出了了啟啟動動閩閩臺臺旅旅游游電電子子商商務務合合作作的的步步驟驟與與途途徑徑,分分析析了了運運用用旅旅游游電電子子商商務務促促進進閩閩臺臺觀觀光光旅旅游游業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展的的有有利利條條件件。。謝跟跟蹤蹤對福福建建省省旅旅游游電電子子商商務務網(wǎng)網(wǎng)站站經(jīng)經(jīng)營營現(xiàn)現(xiàn)狀狀進進行行分分析析,將將旅旅游游電電子子商商務務網(wǎng)網(wǎng)站站分分為為兩兩類類地地區(qū)區(qū)性性旅旅游游電電子子商商務務網(wǎng)網(wǎng)站站和和旅旅游游信信息息網(wǎng)網(wǎng)站站,并并分分析析了了各各自自的的服服務務內(nèi)內(nèi)容容。。闡闡述述了了福福建建省省旅旅游游商商務務網(wǎng)網(wǎng)站站發(fā)發(fā)展展的的外外部部障障礙礙因因素素和和內(nèi)內(nèi)部部障障礙礙因因素素,外外部部障障礙礙因因素素包包括括消消費費者者信信心心、、基基礎礎設設施施建建設設、、交交易易安安全全性性、、相相關關法法律律,內(nèi)內(nèi)部部障障礙礙因因素素包包括括旅旅游游信信息息質(zhì)質(zhì)量量有有待待提提高高,旅旅游游電電子子商商務務網(wǎng)網(wǎng)站站個個性性化化服服務務急急需需建建立立,網(wǎng)網(wǎng)站站語語言言需需要要多多樣樣化化、、電電子子旅旅游游地地圖圖有有待待改改進進。。并并提提出出積積極極推推廣廣網(wǎng)網(wǎng)站站、、個個性性化化定定制制服服務務、、聯(lián)聯(lián)合合發(fā)發(fā)展展模模式式、、在在線線預預定定中中的的優(yōu)優(yōu)惠惠策策略略及及網(wǎng)網(wǎng)站站的的語語言言文文化化等等問問題題的的解解決決,是是福福建建省省旅旅游游電電子子商商務務網(wǎng)網(wǎng)站站發(fā)發(fā)展展的的關關鍵鍵所所在在。。林衛(wèi)衛(wèi)紅紅通過過對對廣廣州州旅旅游游電電子子商商務務現(xiàn)現(xiàn)狀狀的的分分析析,提提出出解解決決廣廣州州旅旅游游電電子子商商務務的的一一些些基基本本構(gòu)構(gòu)想想,如如解解決決體體制制問問題題、、建建立立旅旅游游信信息息網(wǎng)網(wǎng)、、建建立立鄧鄧和和電電子子交交易易平平臺臺和和培培育育壯壯大大旅旅游游電電子子商商務務市市場場。。趙凌凌冰冰指出出吉吉林林省省旅旅游游電電子子商商務務在在安安全全與與法法律律、、信信息息基基礎礎設設施施、、旅旅游游類類網(wǎng)網(wǎng)站站建建設設、、人人才才及及觀觀念念等等方方面面存存在在的的問問題題,并并提提出出了了若若干干政政策策建建議議。。覃建建雄在在分分析析國國內(nèi)內(nèi)外外旅旅游游電電子子商商務務的的發(fā)發(fā)展展現(xiàn)現(xiàn)狀狀、、特特點點、、趨趨勢勢優(yōu)優(yōu)勢勢及及意意義義的的基基礎礎上上,在在發(fā)發(fā)展展四四川川旅旅游游電電子子商商務務的的總總體體設設想想、、實實施施戰(zhàn)戰(zhàn)略略、、技技術術路路線線、、服服務務內(nèi)內(nèi)容容等等方方面面提提出出了了初初步步意意見見和和建建議議。。劉桂桂芳分分析析了了制制約約西西部部旅旅游游業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展的的主主要要因因素素,包包括括產(chǎn)產(chǎn)品品結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)單單一一化化、、體體制制創(chuàng)創(chuàng)新新不不足足,并并探探討討了了旅旅游游電電子子商商務務為為西西部部旅旅游游業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展帶帶來來的的機機遇遇和和挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)。。三、、信信息息技技術術研研究究徐素素寧寧等提提出出了了基基于于WebGIS電電子子地地圖圖、、全全景景圖圖像像生生成成和和網(wǎng)網(wǎng)絡絡全全景景圖圖像像瀏瀏覽覽組組成成的的虛虛擬擬旅旅游游系系統(tǒng)統(tǒng)技技術術方方案案。。王璐璐等認認為為賽賽博博空空間間技技術術可可為為虛虛擬擬旅旅游游規(guī)規(guī)劃劃提提供供技技術術平平臺臺,其其主主要要支支撐撐技技術術是是信信息息高高速速公公路路、、遙遙感感技技術術、、虛虛擬擬現(xiàn)現(xiàn)實實技技術術和和GIS技技術術。。應麗麗君君認為為隨隨著著web2.0技技術術的的出出現(xiàn)現(xiàn)，，旅旅游游電電子子商商務務的的市市場場集集中中度度將將出出現(xiàn)現(xiàn)一一個個先先降降后后升升的的趨趨勢勢，，旅旅游游六六大大要要素素的的企企業(yè)業(yè)都都將將開開展展電電子子商商務務。。劉亞亞軍軍提出出了了我我國國旅旅游游業(yè)業(yè)迎迎接接移移動動電電子子商商務務應應采采取取的的對對策策。。杜小小慧慧等提提出出了了基基于于移移動動運運營營商商、、基基于于PDA、、基基于于短短信信平平臺臺的的旅旅游游移移動動電電子子商商務務模模式式,并并指指出出了了其其在在旅旅游游服服務務中中的的應應用用價價值值。。喬瑋瑋介紹紹了了國國外外手手機機旅旅游游信信息息服服務務發(fā)發(fā)展展的的狀狀況況,總總結(jié)結(jié)了了旅旅游游信信息息服服務務的的特特征征及及對對旅旅游游業(yè)業(yè)產(chǎn)產(chǎn)生生的的影影響響。。李京京頤頤等通通過過對對北北京京地地區(qū)區(qū)旅旅游游企企業(yè)業(yè)信信息息化化發(fā)發(fā)展展狀狀況況的的調(diào)調(diào)查查，，分分析析影影響響信信息息化化發(fā)發(fā)展展的的基基本本因因素素，，提提出出政政府府引引導導、、建建立立良良好好社社會會環(huán)環(huán)境境，，保保障障交交易易安安全全、、建建立立旅旅游游信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)、、應應用用新新技技術術的的對對策策。。四、、旅旅游游網(wǎng)網(wǎng)站站研研究究夏東東曉曉、、何何忠忠誠誠通過過對對中中美美旅旅游游網(wǎng)網(wǎng)站站的的類類型型、、網(wǎng)網(wǎng)頁頁設設置置、、功功能能內(nèi)內(nèi)容容、、售售后后服服務務、、整整合合并并購購、、贏贏利利渠渠道道和和法法律律支支持持等等方方面面的的比比較較研研究究,探探討討了了中中國國旅旅游游網(wǎng)網(wǎng)站站發(fā)發(fā)展展的的最最佳佳模模式式。。李彥麗、路紫紫對中美旅游網(wǎng)網(wǎng)站的類型、、市場規(guī)模和和經(jīng)營模式進進行對比分析析,提出了預預測旅游網(wǎng)站站發(fā)展模式的的新方法————“虛擬距距離衡量法””。張俊霞引入了目標價價值系統(tǒng)(PurposeValueSystem)用于評評估旅游網(wǎng)站站的有效性,為國內(nèi)旅游游網(wǎng)站的定量量評價提供了了有益的探索索。吳思、凌宏鴻鴻基于瑞奇曼(Rachman)和和布奇南(Buchanan)的的研究方法,對國內(nèi)3個個著名旅行行網(wǎng)站的內(nèi)容容交付性進行行了研究。高靜等(2007)以中國國內(nèi)地31個個省為例,將營銷戰(zhàn)略略、信息服務務、交易處理理、技術支持持和網(wǎng)站運營營作為一級指指標,對官方方旅游網(wǎng)站的的營銷功能進進行評估。任伊銘等以石家莊市市10個旅旅游網(wǎng)站為研研究對象,建建立智能化評評估指標體系系,并運用了了模糊聚類分分析方法進行行評估。周春林等以國內(nèi)綜合合性電子商務務旅游網(wǎng)站為為研究樣本，，建立了旅游游電子商務網(wǎng)網(wǎng)站內(nèi)容期望望-交付研究究框架和模型型，研究楊本本網(wǎng)站內(nèi)容的的交付性，為為我國綜合性性旅游電子商商務網(wǎng)站的內(nèi)內(nèi)容建設和創(chuàng)創(chuàng)新提供建議議。五、旅游者消消費行為研究究陳娟、路紫對旅游電子商商務使用者滿滿意度進行了了研究,探討討了使用者滿滿意度與旅游游電子商務功功能兩者間的的相關性。高亞峰、路紫紫從旅游網(wǎng)站信信息功能方面面出發(fā),探索索了其與旅游游預訂行為的的關系。岑成德、梁婷婷通過對中山大大學和華南理理工大學在校校學生的問卷卷調(diào)查,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)兩所高校學學生關于旅游游網(wǎng)絡信息搜搜索行為的一一些特征與偏偏好。李莉等通過在網(wǎng)上上發(fā)放調(diào)查問問卷，采用邏邏輯回歸分析析方法，確定定訪問最多的的旅游網(wǎng)頁類類型、自我效效能、特定領領域創(chuàng)新和網(wǎng)網(wǎng)絡知覺是影影響中國電子子商務消費者者在線購買旅旅游產(chǎn)品這一一消費行為的的決定因素。。六、旅游電子子商務盈利模模式研究馮飛通過對攜程旅旅行網(wǎng)和春秋秋旅游網(wǎng)建立立模型并進行行市場調(diào)查的的基礎上,比比較分析這兩兩種盈利模式式的共同點、、核心差異、、相對優(yōu)劣和和市場對他們們的選擇傾向向,探討我國國B2C旅旅游電子商務務與傳統(tǒng)旅游游企業(yè)結(jié)合的的合理途徑以以及未來盈利利模式的調(diào)整整與發(fā)展方向向,得出市場場是判斷盈利利模式合理性性的唯一標準準的結(jié)論。七、旅行社電電子商務研究究賴斌、楊麗娟娟以四川省為例例，歸納了旅旅行社網(wǎng)站績績效的評價因因子，提出影影響旅行社電電子商務運營營績效的因素素，通過相關關性檢驗分析析了影響因素素的強度，用