物流信息技術(shù)與電子商務(wù)介紹

物流管理信息系統(tǒng)教師：孟艷敏本書結(jié)構(gòu)物流信息系統(tǒng)概述物流信息技術(shù)物流信息系統(tǒng)分析物流信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)物流信息系統(tǒng)開發(fā)組織物流決策支持系統(tǒng)第二章物流信息技術(shù)本資料來(lái)源第二章內(nèi)容物流企業(yè)的通信與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)條碼技術(shù)全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)地理信息定位系統(tǒng)客戶關(guān)系定位管理呼叫中心電子商務(wù)第一節(jié)物流企業(yè)的通信和網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)定義局域網(wǎng)組成局域網(wǎng)特性計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)傳輸介質(zhì)局域網(wǎng)訪問(wèn)控制方式局域網(wǎng)的種類和選擇廣域網(wǎng)的種類和選擇網(wǎng)絡(luò)的定義計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)：是利用通信鏈路（傳輸介質(zhì)）和通信設(shè)備把分散在不同地點(diǎn)的具有獨(dú)立功能的多個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)互連起來(lái)，按網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議相互通信，在網(wǎng)絡(luò)軟件控制下實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源共享和數(shù)據(jù)通信的系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)的類型局域網(wǎng)絡(luò)廣域網(wǎng)絡(luò)城域網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)的組成數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)（通信子網(wǎng)）數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（資源子網(wǎng)）資源子網(wǎng)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)處理，向網(wǎng)絡(luò)用戶提供各種網(wǎng)絡(luò)資源和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。包括：主計(jì)算機(jī)（結(jié)點(diǎn)）：運(yùn)行用戶的程序，為用戶提供資源和服務(wù)。服務(wù)器終端通信控制設(shè)備通信子網(wǎng)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)包括：通信處理機(jī)：：為減少主計(jì)計(jì)算機(jī)負(fù)擔(dān)，，提高主機(jī)效效率而設(shè)置的的，承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)接口功能、、存儲(chǔ)/轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)功能和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)控制功能。。通信線路局域網(wǎng)組成服務(wù)器運(yùn)行OS、提供硬盤和文文件數(shù)據(jù)、打打印機(jī)等用戶工作站傳輸介質(zhì)局域網(wǎng)拓?fù)浣Y(jié)結(jié)構(gòu)總線型網(wǎng)絡(luò)拓拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)星型網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋼浣Y(jié)構(gòu)環(huán)型網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋼浣Y(jié)構(gòu)樹型網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋼浣Y(jié)構(gòu)計(jì)算機(jī)臺(tái)數(shù)多多或者可靠性性要求高時(shí)：：星型、樹型計(jì)算機(jī)臺(tái)數(shù)少少，距離遠(yuǎn)，，或者可靠性性要求不高時(shí)時(shí)：總線型傳輸介質(zhì)的選選擇雙絞線同軸電纜（過(guò)過(guò)時(shí)）光纜局域網(wǎng)訪問(wèn)控控制模式CSMA/CD令牌環(huán)令牌總線局域網(wǎng)種類的的選擇令牌環(huán)以太網(wǎng)IBM令牌環(huán)網(wǎng)FDDI網(wǎng)廣域網(wǎng)的種類類和選擇分組交換數(shù)據(jù)據(jù)網(wǎng)公用數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)據(jù)網(wǎng)公用幀中繼寬寬帶業(yè)務(wù)網(wǎng)第二節(jié)數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)層次結(jié)結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)模型數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)發(fā)發(fā)展數(shù)據(jù)庫(kù)層次結(jié)結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)項(xiàng)記錄文件數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)體系結(jié)結(jié)構(gòu)外模式模式內(nèi)模式數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系系統(tǒng)應(yīng)用程序集合合及數(shù)據(jù)庫(kù)管管理人員數(shù)據(jù)庫(kù)模型關(guān)系模型層次模型網(wǎng)狀模型數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的的數(shù)據(jù)庫(kù)體系系結(jié)構(gòu)并行數(shù)據(jù)庫(kù)技技術(shù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)數(shù)據(jù)挖掘與數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)的聯(lián)機(jī)機(jī)分析處理技技術(shù)面向?qū)ο蟮臄?shù)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)第三節(jié)條碼碼技術(shù)條形碼概述條形碼分類條形碼閱讀器器的選擇條形碼分類按碼制分類通用商品條碼碼儲(chǔ)運(yùn)單元條碼碼貿(mào)易單元128條碼（UCC/EAN-128條碼）按維數(shù)分類一維二維條形碼閱讀器器的選擇光筆掃描器槽式掃描器手持式掃描器器激光手持式掃掃描器條碼技術(shù)在物物流業(yè)中的運(yùn)運(yùn)用大型超市或者者購(gòu)物中心應(yīng)用于配送中中心應(yīng)用于庫(kù)存管管理計(jì)算機(jī)集成制制造系統(tǒng)快遞行業(yè)第四節(jié)全球球衛(wèi)星定位系系統(tǒng)（GPS）GPS:GlobalPositioningSystem是利用分布在在距地面2X10000km的高空的多顆顆衛(wèi)星對(duì)地面面目標(biāo)的狀況況進(jìn)行精確測(cè)測(cè)定以進(jìn)行定定位導(dǎo)航的系系統(tǒng)。美國(guó)：：NAVSTAR（GPS）俄羅斯斯：GLONASS國(guó)際海海事衛(wèi)衛(wèi)星組組織：：INNMARSAT全球衛(wèi)衛(wèi)星定定位系系統(tǒng)（（GPS）組成成空間衛(wèi)衛(wèi)星系系統(tǒng)6個(gè)等間間隔軌軌道上上的26顆衛(wèi)星星ｄ碼：：p碼c/a碼4兩種載載波:1112地面監(jiān)監(jiān)控系系統(tǒng)五個(gè)監(jiān)監(jiān)測(cè)站站一個(gè)主主控站站三個(gè)注注入站站用戶接接收系系統(tǒng)GPS衛(wèi)星接接收機(jī)機(jī)（天天線單單元、、接收收單元元）GPS數(shù)據(jù)處處理軟軟件全球衛(wèi)衛(wèi)星定定位系系統(tǒng)（（GPS）作用用用于軍軍事物物流用于鐵鐵道、、空運(yùn)運(yùn)、汽汽車定定位網(wǎng)絡(luò)GPS網(wǎng)絡(luò)GPS是指在在互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)上上建立立起來(lái)來(lái)的一一個(gè)公公共GPS監(jiān)控平平臺(tái)，，它同同時(shí)融融合了了衛(wèi)星星定位位技術(shù)術(shù)、GSM數(shù)字移移動(dòng)通通信技技術(shù)以以及國(guó)國(guó)際互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)技術(shù)術(shù)等多多種目目前世世界上上先進(jìn)進(jìn)的科科技成成果。。網(wǎng)絡(luò)GPS免除了了物流流運(yùn)輸輸公司司自身身設(shè)置置監(jiān)控控中心心的大大量費(fèi)費(fèi)用，，利用用互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)實(shí)實(shí)現(xiàn)無(wú)無(wú)地域域限制制的跟跟蹤信信息顯顯示，，通過(guò)過(guò)設(shè)置置不同同權(quán)限限做到到信息息的保保密。。網(wǎng)絡(luò)GPS的特點(diǎn)點(diǎn)功能多多、精精度高高、覆覆蓋面面廣定位速速度快快信息傳傳輸采采用GSM公用數(shù)數(shù)字移移動(dòng)通通信網(wǎng)網(wǎng)，具具有保保密性性高、、系統(tǒng)統(tǒng)容量量大、、搞干干擾性性強(qiáng)、、漫游游性好好、移移動(dòng)業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)可可靠等等優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)開放性性高、、資源源共享享網(wǎng)絡(luò)GPS的工作作流程程車載單元GSM通信機(jī)GSM數(shù)字移動(dòng)通信網(wǎng)物流信息系統(tǒng)GISDDN網(wǎng)絡(luò)GPS在物流中的的作用實(shí)時(shí)監(jiān)控功功能雙向通信功功能動(dòng)態(tài)調(diào)度功功能數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、、分析功能能可靠性分析析服務(wù)質(zhì)量跟跟蹤第五節(jié)地地理信息系系統(tǒng)GISGIS:GeographicalInformationSystem由計(jì)算機(jī)系系統(tǒng)、地理理數(shù)據(jù)和用用戶組成的的，通過(guò)對(duì)對(duì)地理數(shù)據(jù)據(jù)的集成、、存儲(chǔ)、檢檢索、操作作和分析，，生成并輸輸出各種地地理信息，，從而為土土地利用、、資源管理理、環(huán)境監(jiān)監(jiān)測(cè)、交通通運(yùn)輸、經(jīng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、、城市規(guī)劃劃以及政府府各部門行行政管理提提供新的知知識(shí)，為工工程設(shè)計(jì)和和規(guī)劃、管管理決策服服務(wù)。地理信息系系統(tǒng)的特征征具有采集、、管理、分分析和輸出出多種空間間信息的能能力，具有有空間性和和動(dòng)態(tài)性以地理研究究和地理決決策為目的的，以地理理模型方法法為手段，，具有區(qū)域域空間分析析、多要素素綜合分析析和動(dòng)態(tài)預(yù)預(yù)測(cè)能力，，產(chǎn)生高層層次的地理理信息由計(jì)算機(jī)系系統(tǒng)支持進(jìn)進(jìn)行空間地地理數(shù)據(jù)管管理，并由由計(jì)算機(jī)程程序模擬常常規(guī)的或?qū)ｉT的地理理分析方法法，作用于于空間數(shù)據(jù)據(jù)，產(chǎn)生有有用信息，，完成人類類難以完成成的任務(wù)地理信息系系統(tǒng)的定義義分類面向數(shù)據(jù)處處理過(guò)程的的定義面向?qū)ｎ}應(yīng)應(yīng)用的定義義工具箱定義義數(shù)據(jù)庫(kù)定義義地理信息系系統(tǒng)的產(chǎn)生生和發(fā)展20世紀(jì)60年代GIS開拓期20世紀(jì)70年代GIS鞏固期20世紀(jì)80年代突破階階段20世紀(jì)90年代全面應(yīng)應(yīng)用地理信息系系統(tǒng)的系統(tǒng)統(tǒng)分類工具型GIS與應(yīng)用型GIS專題GIS與區(qū)域GIS、全國(guó)性GIS矢量型GIS、柵格型GIS和混合型GIS地理信息系系統(tǒng)的特征征分析處理問(wèn)問(wèn)題中使用用了空間數(shù)數(shù)據(jù)和屬性性數(shù)據(jù)，并并通過(guò)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)管理系系統(tǒng)將兩者者聯(lián)系在一一起共同管管理、分析析和應(yīng)用。。強(qiáng)調(diào)空間分分析成功應(yīng)用取取決于技術(shù)術(shù)體系和一一定的組織織體系（實(shí)實(shí)施組成、、系統(tǒng)管理理員、技術(shù)術(shù)操作員、、系統(tǒng)開發(fā)發(fā)設(shè)計(jì)者））地理信息系系統(tǒng)的組成成硬件組成部部分：計(jì)算機(jī)主機(jī)機(jī)輸入設(shè)備存儲(chǔ)設(shè)備輸出設(shè)備計(jì)算機(jī)軟件件系統(tǒng)：數(shù)據(jù)輸入入數(shù)據(jù)管理理空間分析析數(shù)據(jù)輸出出應(yīng)用模塊塊地理信息息系統(tǒng)的的組成地理數(shù)據(jù)據(jù)：是具具有空間間定位的的自然、、社會(huì)、、人文、、經(jīng)濟(jì)等等方面的的數(shù)據(jù)，，可以是是圖形、、圖象、、廣西、、表格、、數(shù)字、、聲音等等：空間數(shù)據(jù)據(jù)屬性數(shù)據(jù)據(jù)管理和操操作人員員：低級(jí)技術(shù)術(shù)人員業(yè)務(wù)操作作人員軟件技術(shù)術(shù)人員科研人員員管理人員員地理信息息系統(tǒng)在在物流中中的應(yīng)用用車輛路線線模型最短路徑徑模型網(wǎng)絡(luò)物流流模型分配集合合物流模模型設(shè)施定位位模型基于GIS的物流信信息平臺(tái)臺(tái)框架結(jié)結(jié)構(gòu)獨(dú)立操作作模式基于OLE技術(shù)的操操作模式式基于COM技術(shù)的操操作模式式基于CORBA技術(shù)的操操作模式式第六節(jié)客客戶關(guān)關(guān)系管理理CRMCRM:CustomerRelationshipManagement意義：通通過(guò)對(duì)客客戶詳細(xì)細(xì)資料的的深入分分析，來(lái)來(lái)提高客客戶滿意意程度，，從而提提高企業(yè)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的一一種手段段，它主主要包含含七個(gè)P：客戶概況況分析Profiling客戶忠誠(chéng)誠(chéng)度分析析Persistency客戶利潤(rùn)潤(rùn)分析Profitability客戶性能能分析Performance客戶未來(lái)來(lái)分析Prospecting客戶產(chǎn)品品分析Product客戶促銷銷分析Promotion客戶關(guān)系管理理發(fā)展20世紀(jì)80年代代接觸管理理因特網(wǎng)和電子子商務(wù)ContactManagement20世紀(jì)90年代代客戶服務(wù)務(wù)電話服務(wù)中心心和支援資料料分析CustomerCare客戶關(guān)系管理理概念CartnetGroup：所謂的客戶關(guān)關(guān)系管理就是是為企業(yè)提供供全方位的管管理視角，賦賦予企業(yè)更完完善的客戶交交流能力，最最大化客戶的的收益率。CRM的焦點(diǎn)就是自動(dòng)化并并改善與銷售售、市場(chǎng)營(yíng)銷銷、客戶服務(wù)務(wù)和支持等領(lǐng)領(lǐng)域的客戶關(guān)關(guān)系有關(guān)的商商業(yè)流程，其其目標(biāo)是減縮縮銷售周期與與成本，增加加收入，尋找找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所所需的新的市市場(chǎng)和渠道，，以及提高客客戶的價(jià)值、、滿意度、盈盈利性和忠實(shí)實(shí)度，在整個(gè)個(gè)客戶生命期期中以客戶為為中心。不同公司理解解的CRM不同客戶關(guān)系管理理概念I(lǐng)BM：客戶關(guān)系管理理包括企業(yè)識(shí)識(shí)別、挑選、、獲取、發(fā)展展和保質(zhì)客戶戶的整個(gè)商業(yè)業(yè)過(guò)程。分為三類：關(guān)系管理流程管理接入管理客戶關(guān)系管理理概念惠普：客戶關(guān)關(guān)系管理就由由四個(gè)階段：：信息管理階段段客戶價(jià)值衡量量階段活動(dòng)管理階段段實(shí)施管理階段段客戶關(guān)系管理理概念宏觀概念：CRM是一種現(xiàn)代化化的經(jīng)營(yíng)管理理理念中觀概念：CRM包括一整套解解決方案微觀概念：CRM是一套應(yīng)用軟軟件客戶關(guān)系管理理的功能一個(gè)成功的客客戶管理系統(tǒng)統(tǒng)至少就包括括：通過(guò)電話、傳傳真、網(wǎng)絡(luò)、、移動(dòng)通信工工具、電子郵郵件等多種渠渠道與客戶保保質(zhì)溝通合企業(yè)員工全全面了解客戶戶關(guān)系根據(jù)客客戶需求進(jìn)行行交易，記錄錄獲得的客戶戶信息，在企企業(yè)內(nèi)部做到到客戶信息共共享對(duì)市場(chǎng)計(jì)劃進(jìn)進(jìn)行整體規(guī)劃劃和評(píng)估對(duì)各種銷售活活動(dòng)進(jìn)行跟蹤蹤通過(guò)大量積累累的動(dòng)態(tài)資料料，對(duì)市場(chǎng)和和銷售進(jìn)行全全面分析第三方物流客客戶服務(wù)的發(fā)發(fā)展方向及其其面臨的挑戰(zhàn)戰(zhàn)客戶需要什么么服務(wù)就提供供什么樣的服服務(wù)？第三方物流客客戶服務(wù)的發(fā)發(fā)展方向及其其面臨的挑戰(zhàn)戰(zhàn)作為服務(wù)業(yè)：：追求客戶的的滿意度及回回頭率作為新時(shí)代出出現(xiàn)的新興行行業(yè)：與信息息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)密不可分。。物流營(yíng)銷第三方物流服服務(wù)如何導(dǎo)入入客戶關(guān)系管管理信息技術(shù)在物物流企業(yè)客戶戶服務(wù)中的應(yīng)應(yīng)用物流企業(yè)的客客戶開發(fā)物流業(yè)的客戶戶購(gòu)買物流業(yè)的客戶戶服務(wù)第三方物流服服務(wù)如何導(dǎo)入入客戶關(guān)系管管理信息技術(shù)在物物流企業(yè)客戶戶服務(wù)中的應(yīng)應(yīng)用：數(shù)據(jù)管理是物物流企業(yè)有效效導(dǎo)入CRM的一大關(guān)鍵所所在數(shù)據(jù)庫(kù)的特色色在于資料的的標(biāo)準(zhǔn)化及整整合性數(shù)據(jù)庫(kù)管理系系統(tǒng)的導(dǎo)入，，對(duì)客戶關(guān)系系管理具有多多項(xiàng)策略上的的應(yīng)用涵義客戶資料獲取取客戶資料分析析利用數(shù)據(jù)庫(kù)中中客戶資料進(jìn)進(jìn)行營(yíng)銷其他：在客戶戶服務(wù)方面第七節(jié)呼叫叫中心CallCenter是在一個(gè)集中中場(chǎng)所，利用用人員結(jié)合電電話及電腦的的科技，依照照客戶的需求求，提供最迅迅速、準(zhǔn)確、、滿意的服務(wù)務(wù)。同時(shí)也是是CRM實(shí)現(xiàn)客戶信息息的收集、交交互、提供服服務(wù)的有效手手段。呼叫中心的動(dòng)動(dòng)作模式應(yīng)用面電話呼入管理理電話呼出管理理項(xiàng)目管理功能面營(yíng)銷銷售服務(wù)調(diào)查服務(wù)傳達(dá)面面呼叫中心的的動(dòng)作模式式功能電話呼入電話呼出功能電話呼入電話呼出服務(wù)客戶服務(wù)客戶申訴產(chǎn)品查詢交易服務(wù)滿意度調(diào)查信息通知客戶開發(fā)客戶維持銷售產(chǎn)品查詢特殊申請(qǐng)產(chǎn)品銷售交叉銷售電話營(yíng)銷電話銷售賬款催收呼叫中心的的基礎(chǔ)設(shè)施施主體智能網(wǎng)絡(luò)——通信設(shè)施施基礎(chǔ)自動(dòng)呼叫分分配互動(dòng)式語(yǔ)音音回應(yīng)系統(tǒng)統(tǒng)電腦電話整整合(電腦腦數(shù)據(jù)輸入入和服務(wù)人人員的語(yǔ)音音傳輸系統(tǒng)統(tǒng))客戶端界面面客戶服務(wù)端端界面商務(wù)管理軟軟件系統(tǒng)管理界界面電腦電話整整合利用電腦軟軟硬件功能能自動(dòng)將來(lái)來(lái)電轉(zhuǎn)到適適當(dāng)?shù)目蛻魬舴?wù)人員員處利用服務(wù)器器終端或個(gè)個(gè)人電腦處處理、監(jiān)管管電話利用來(lái)電顯顯示功能，，將來(lái)電顧顧客的相關(guān)關(guān)資料從數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)中調(diào)調(diào)出來(lái)，并并立即顯示示在電腦屏屏幕上利用電腦撥撥出電話，，或由適當(dāng)當(dāng)?shù)姆?wù)人人員撥出電電話在電腦軟件件與電話機(jī)機(jī)之間傳輸輸數(shù)據(jù)呼叫中心的的實(shí)際運(yùn)作作客戶使用客戶數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)企業(yè)動(dòng)作輸入部分：：訂單輸入入、預(yù)約服服務(wù)、信信息提供、、服務(wù)提供供、客戶服服務(wù)輸出部分：：由電話銷銷售、營(yíng)銷銷主動(dòng)提供供服務(wù)；配配送系統(tǒng)建建立、后臺(tái)臺(tái)組織的營(yíng)營(yíng)銷策略；；人力資源源部門的客客戶服務(wù)人人員的培訓(xùn)訓(xùn)和各種制制度的完善善。第八節(jié)電電子數(shù)據(jù)交交換電子數(shù)據(jù)交交換簡(jiǎn)介物流EDI系統(tǒng)的體系系結(jié)構(gòu)物流INTERNETEDI模式電子數(shù)據(jù)交交換簡(jiǎn)介電子數(shù)據(jù)交交換EDI：ElectronicDataInterchangeEDI是指按照統(tǒng)統(tǒng)一的規(guī)定定的一套通通用標(biāo)準(zhǔn)格格式，將標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)濟(jì)濟(jì)信息，通通過(guò)網(wǎng)絡(luò)通通信傳輸，，在貿(mào)易伙伙伴的計(jì)算算機(jī)系統(tǒng)之之間進(jìn)行數(shù)數(shù)據(jù)交換和和處理。它它是計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)及企企業(yè)管理相相結(jié)合的產(chǎn)產(chǎn)物。俗稱稱“無(wú)紙貿(mào)貿(mào)易”。被被譽(yù)為“結(jié)結(jié)構(gòu)性的商商業(yè)革命””。EDI的三大要素素：軟件、、硬件和通通信網(wǎng)絡(luò)。。電子數(shù)據(jù)交交換簡(jiǎn)介：：EDI應(yīng)用于現(xiàn)代代物流EDI提高了企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)效益益，降低了了企業(yè)運(yùn)營(yíng)營(yíng)成本；密切與客戶戶的關(guān)系，，達(dá)到信息息共享和快快速服務(wù)反反饋；提高企業(yè)在在國(guó)際市場(chǎng)場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能能力，促進(jìn)進(jìn)國(guó)際貿(mào)易易發(fā)展。電子數(shù)據(jù)交交換簡(jiǎn)介：：EDI的應(yīng)用EDI在中國(guó)的應(yīng)應(yīng)用現(xiàn)狀：：1991年年中國(guó)電信信進(jìn)行公用用數(shù)據(jù)增值值網(wǎng)建設(shè)，，國(guó)外的EDI開始傳入中中國(guó)；廣東、上海海、山東、、福建、江江蘇建立EDI交換系統(tǒng)；；北京、武漢漢、沈陽(yáng)等等建立中國(guó)國(guó)EDI骨干網(wǎng)。EDI在中國(guó)的應(yīng)應(yīng)用現(xiàn)狀EDI在供應(yīng)鏈上上的應(yīng)用其它領(lǐng)域：：商檢、海海關(guān)等運(yùn)輸業(yè)制造業(yè)零售業(yè)物流EDI系統(tǒng)體系結(jié)結(jié)構(gòu)EDI軟件：轉(zhuǎn)換軟件翻譯軟件通信軟件EDI服務(wù)中心圖2-24EDI流程EDI系統(tǒng)的通信信流程信息轉(zhuǎn)換、、翻譯---通信——翻譯、信信息轉(zhuǎn)換EDI軟件包功能能：應(yīng)用系系統(tǒng)、映射射、翻譯、、格式校驗(yàn)驗(yàn)、通信連連接等功能能EDI標(biāo)準(zhǔn)化EDI標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際際上共同制制定的一種種用于在電電子郵件中中書寫商務(wù)務(wù)報(bào)文的規(guī)規(guī)范與國(guó)際際標(biāo)準(zhǔn)。用于消除各各國(guó)語(yǔ)言、、商務(wù)規(guī)定定、表達(dá)與與理解上的的歧義性，，為國(guó)際貿(mào)貿(mào)易操作中中的各種單單證數(shù)據(jù)交交換搭起一一座通信的的橋梁。包包括：EDI行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)EDI處理標(biāo)準(zhǔn)EDI報(bào)文標(biāo)準(zhǔn)（（文電標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)）EDI數(shù)據(jù)通信標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)EDI標(biāo)準(zhǔn)化EDI報(bào)文標(biāo)準(zhǔn)格式、數(shù)據(jù)據(jù)元編碼、、字段元編編碼、字段段、語(yǔ)法規(guī)規(guī)則以及報(bào)報(bào)表生成用用的程序設(shè)設(shè)計(jì)語(yǔ)言。。EDI數(shù)據(jù)通信標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)北美：ANSIX.12歐洲、國(guó)際際標(biāo)準(zhǔn)：EDIFACT（（EDIforAdministration,CommerceandTransport）UN/EDIFACT1997UN/EDIFACT標(biāo)準(zhǔn)的主要要內(nèi)容數(shù)據(jù)元素目目錄（EDED））復(fù)合數(shù)據(jù)元元素目錄（（EDCP））代碼目錄（（EDCU））數(shù)據(jù)段目錄錄（EDSD））：數(shù)據(jù)元和復(fù)復(fù)合數(shù)據(jù)元元標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文格格式（UNSM））應(yīng)用方法規(guī)規(guī)則語(yǔ)法應(yīng)用指指南報(bào)文設(shè)計(jì)指指南物流INTERNETEDI模式圖2-27物流INTERNETEDI模式（一））圖2-2８８物流INTERNETEDI模式（二））第九節(jié)電電子商務(wù)（（ＥＣ）電子商務(wù)的的概念電子商務(wù)的的特點(diǎn)電子商務(wù)的的分類電子商務(wù)概概念電子商務(wù)的的（ＥＣ））：ElectronicCommerce是指兩方或或多方通過(guò)過(guò)計(jì)算機(jī)和和某種形式式的計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行行商務(wù)活動(dòng)動(dòng)的過(guò)程。。是在技術(shù)經(jīng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)發(fā)達(dá)的現(xiàn)代代社會(huì)和因因特網(wǎng)開放放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)環(huán)境里，系系統(tǒng)地利用用網(wǎng)絡(luò)提供供的各種通通信手段，，高效率、、低成本地地實(shí)現(xiàn)消費(fèi)費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物，以及企業(yè)業(yè)之間在網(wǎng)上交易，并進(jìn)行在線電子支支付的新型商業(yè)業(yè)運(yùn)營(yíng)模式式。電子商務(wù)的的特點(diǎn)在降降低低成成本本、、提提高