計調(diào)業(yè)務(wù)概述

項目一計調(diào)業(yè)務(wù)概述案例：計調(diào)——旅游行程中的命脈

旅游人才需求小貼士：旅游人才在需求總量逐年攀升的前提下，除導(dǎo)游、外聯(lián)人才需求繼續(xù)旺盛外，又出現(xiàn)計調(diào)旅游人才短缺。由于計調(diào)人員與旅行社的發(fā)展息息相關(guān)，而現(xiàn)有計調(diào)人員不能滿足旅游業(yè)發(fā)展需求，所以計調(diào)人員成為搶手人才。談?wù)勀闼J(rèn)識的計調(diào)？何謂計調(diào)？計調(diào)就是計劃與調(diào)度的結(jié)合稱謂.是旅行社內(nèi)部進(jìn)行旅游實際操作的專業(yè)人員，他們負(fù)責(zé)新線路的開拓、安排旅游團（散）客的行程、旅游服務(wù)和產(chǎn)品的談判及采購、成本核算和有關(guān)業(yè)務(wù)調(diào)度等經(jīng)營管理工作。國際上統(tǒng)稱OP（OPERATOR），意為“操作者”。何謂計調(diào)？如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購員，那么計調(diào)就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味的旅游產(chǎn)品調(diào)制出來以滿足不同游客的“口味”，確實需要一定的技巧。一、計調(diào)業(yè)務(wù)的概念1、從廣義上講，計調(diào)業(yè)務(wù)是為旅行社業(yè)務(wù)決策而進(jìn)行的參謀工作，為實現(xiàn)旅游計劃目標(biāo)而進(jìn)行的業(yè)務(wù)類工作。2、從狹義上講，計調(diào)業(yè)務(wù)主要是指在旅行社的接待業(yè)務(wù)中，為安排各種旅游活動所進(jìn)行各項具體工作。建國以來我國旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)的發(fā)展1.附屬時期：這些工作一般由接待部門的后勤人員擔(dān)任，在旅行社內(nèi)部處于附屬地位。（從建國到改革開放前夕）2.業(yè)務(wù)獨立時期各旅行社將計調(diào)工作從接待部門的后勤工作中獨立出來，建立起了專門的計調(diào)部。（從改革開放到20世紀(jì)80年代末）3.職能多元化時期即在旅行社經(jīng)營管理中擔(dān)負(fù)起計劃管理、質(zhì)量管理和業(yè)務(wù)管理的職能（20世紀(jì)80年代末到90年代初）4.服務(wù)專業(yè)化時期過去一個計調(diào)部做的工作，現(xiàn)在細(xì)分到多個部門運作，業(yè)務(wù)上更加專業(yè)化、細(xì)分化了（20世紀(jì)90年代中期以來）二、計調(diào)業(yè)務(wù)的內(nèi)容1.收集信息2.服務(wù)采購工作(旅游服務(wù)要素采購)3.計劃編制工作4.安排聯(lián)絡(luò)工作5.統(tǒng)計結(jié)算工作6.質(zhì)量跟蹤信息資料員。①收集、整理來自旅游業(yè)的各種信息；②將匯編的信息資料下發(fā)給有關(guān)部門，并存檔及使用；③向旅行社的決策層提供所需信息及資料分析報告；④收集旅游團的反饋信息并制作列表。補充知識：計計調(diào)部如何管管理客戶信息息（一）建立客客戶檔案（信信息庫）1.散客客戶檔案案（信息庫））2.集團客戶檔案案（信息庫））（二）客戶評評估（真正地地去了解你的的客戶）銷售量小，忠忠誠度低。銷售量小，忠忠誠度高。銷售量大，忠忠誠度低。銷售量大，忠忠誠度高。案例：“旅游游刁民”該封封殺嗎？記者和律師是是一些旅行社社不愿接待的的人，因為這這兩種人比較較“煩”。前前一陣子北京京一些旅行社社盛傳游客““黑名單”，，這里面搜集集的大多是些些所謂的“刁刁民”。“知知假買假”的的王海被認(rèn)為為是一位十足足的“刁民””，連他自己己也專門為此此寫了一本書書來證明自己己的“刁鉆””，以至于一一些商家見了了王海來買東東西一概“不不予理睬”——這不是明擺著著的“做賊心心虛”嗎?然而，近期竟竟然在一些旅旅行社間也流流傳著一份““黑名單”，，這些“黑名名單’’上的的人均為在隨隨團旅行中挑挑三揀四、讓讓旅行社頭疼疼的“刁民””，旅行社見見了這些人前前來報名，便便找個理由加加以搪塞，惟惟恐其“一只只老鼠害了一一鍋湯”。談?wù)勀銓Υ说牡目捶ā?．旅行社在目目前效益捉襟襟見肘的情況況下，有如此此的做法看似似可以理解，，好不容易組組個團，卻因因一兩位“刁刁民”的攪和和而賠了，弄弄不好再搞個個集體簽名上上告，或者在在新聞媒體上上曝光，更是是得不償失。。但旅行社呢呢?俗話說，蒼蠅蠅不叮無縫的的蛋，旅行社社在步履維艱艱的今天，是是否更應(yīng)該考考慮一下自身身的原因呢?質(zhì)量大打折扣扣，“雙臥””成了“席地地而臥”，““豪華標(biāo)準(zhǔn)間間”里老鼠打打架，“門票票全包”結(jié)果果只包大門票票……旅行社好不容容易掙來的錢錢有許多最終終又花在無休休止的投訴和和賠償上。2．旅行社的發(fā)發(fā)展壯大是很很艱難的，隨隨著人們生活活水平的日益益提高，它應(yīng)應(yīng)該成為人們們出游的中介介，但2000年春節(jié)出游的的人中，自助助旅游的人在在一些旅游熱熱點首次超過過了旅行社組組團旅游的人人數(shù)，這對于于旅行社來說說，不能不是是一個預(yù)警。。在我國的旅旅游行業(yè)發(fā)展展還不夠成熟熟的今天，旅旅行社應(yīng)當(dāng)充充分聽取游客客的意見，切切切實實地把把游客當(dāng)上帝帝，狠抓服務(wù)務(wù)質(zhì)量，這才才是當(dāng)務(wù)之急急。3．“刁民”的的出現(xiàn)首先應(yīng)應(yīng)該說是社會會進(jìn)步的表現(xiàn)現(xiàn)，最起碼它它證明了一部部分人的“覺覺醒”，正是是由于這部分分“覺醒的人人”，刺痛了了我們神經(jīng)中中最麻木的地地方。啄木鳥鳥尖利的嘴巴巴啄痛了大樹樹的皮膚，但但更大的益處處是為大樹啄啄去了蟲子，，使其更加葳葳蕤。那么，，像一些旅行行社為了一時時利益而造出出這么一份““黑名單”，，足見其無法法忍受一時的的切膚之痛，，其結(jié)果也是是可想而知的的。（三）鞏固客客戶關(guān)系生日問候節(jié)日問候設(shè)計發(fā)行消費費積分卡定期組織“客客戶聯(lián)誼會””之類答謝客客戶的活動建立回訪制度度旅游服務(wù)要素素采購（一）服務(wù)要要素采購的意意義：1、決定旅游游產(chǎn)品的開發(fā)發(fā)供應(yīng)，是旅旅行社經(jīng)營的的重要起點2004年08月11日日

全球最大大的旅游產(chǎn)品品獨立批發(fā)商商格里菲(GTA)旅游游集團正式掛掛牌進(jìn)入中國國市場，并將將在業(yè)務(wù)范圍圍內(nèi)經(jīng)營中國國境內(nèi)入境旅旅游和國內(nèi)旅旅游業(yè)務(wù)。據(jù)悉，這是歐歐洲第一家在在中國設(shè)立的的外商獨資旅旅游公司。格格里菲主要通通過在線酒店店預(yù)訂和在線線旅游服務(wù)預(yù)預(yù)訂優(yōu)勢，以以較低的價格格在中國大規(guī)規(guī)模采購酒店店和旅行社地地接服務(wù)，然然后將整個采采購產(chǎn)品設(shè)計計成旅游產(chǎn)品品出售2、影響旅游游產(chǎn)品的報價價比如歐洲游產(chǎn)產(chǎn)品，很多旅旅行社受國際際采購能力限限制不愿或不不能自己親自自采購，而只只能依賴目的的地國家旅行行社駐中國內(nèi)內(nèi)地、香港或或東南亞的““辦事處”，，但是這樣拿拿到的旅游產(chǎn)產(chǎn)品由于經(jīng)過過了很多中間間環(huán)節(jié)而價格格高漲:相反反，東南亞產(chǎn)產(chǎn)品卻比幾年年前降低了很很多，主要是是采購的價格格降下來了。。（二）服務(wù)要要素種類（一）旅游交交通服務(wù)：占旅游價格的的30-40%。航空交通服務(wù)務(wù)（定期航班班；旅游包機機）鐵路交通服務(wù)務(wù)（普通快車車；直達(dá)快車車；特快列車車；；快速列列車；旅游列列車等）公路交通服務(wù)務(wù)水運交通服務(wù)務(wù)（二）旅游住住宿服務(wù)：包括飯店、旅旅館、其他輔輔助性住宿設(shè)設(shè)施（如度假假村等）（三）旅游餐餐飲設(shè)施評價因素：質(zhì)質(zhì)量、衛(wèi)生、、價格、環(huán)境境等（四）旅游接接待服務(wù)（五）旅游吸吸引物（六）其他旅旅游服務(wù)：旅游咨詢、保保險、出入境境護(hù)照辦理等等。（三）旅游游服務(wù)采購的的原則1、質(zhì)量原則則2、數(shù)量原則則3、低成本原原則（四）旅游游服務(wù)采購的的程序（以航空服務(wù)務(wù)采購為例））1、了解有關(guān)關(guān)信息2、機票預(yù)訂訂3、購買與核核實4、機票確認(rèn)認(rèn)5、退訂與退退購（五）旅游服服務(wù)采購合同同1、要素：合同標(biāo)的、、數(shù)量價格、、違約責(zé)任任、質(zhì)量要求求等2、合同類別別委托接待合同同旅游訂房合同同旅游團用餐合合同機票訂購合同同書旅行社與景點點合作協(xié)議書書聯(lián)絡(luò)員。①做好晝夜值值班記錄和電電話記錄，并并正確無誤地地進(jìn)行轉(zhuǎn)達(dá)與與傳遞；②與餐館、車車隊等進(jìn)行洽洽談，簽訂協(xié)協(xié)議書；③掌握旅游團團取消、更改改情況，并及及時通知有關(guān)關(guān)人員做好調(diào)調(diào)整接待統(tǒng)計員員。①統(tǒng)計計全社社旅游游業(yè)務(wù)務(wù)月、、季報報表，，編寫寫接待待人數(shù)數(shù)月、、季報報告；；②承接接并向向有關(guān)關(guān)部門門及人人員分分發(fā)旅旅游團團的接接待計計劃；；③承接接并安安排各各地旅旅行社社的接接待計計劃；；④向旅旅行社社的決決策部部門、、財務(wù)務(wù)部門門提供供旅游游團(者)流量量、住住房、、交通通等方方面的的業(yè)務(wù)務(wù)統(tǒng)計計及分分析報報告；；⑤編寫寫全社社年度度業(yè)務(wù)務(wù)計劃劃二、計計調(diào)業(yè)業(yè)務(wù)的的內(nèi)容容1.收集信信息2.服務(wù)采采購工工作(旅游服服務(wù)要要素采采購)3.計劃編編制工工作4.安排聯(lián)聯(lián)絡(luò)工工作5.統(tǒng)計結(jié)結(jié)算工工作6.質(zhì)量跟跟蹤計調(diào)業(yè)業(yè)務(wù)的的特點點（一））具體體性（二））繁雜雜性（三））多變變性（四））靈活活性三、計計調(diào)工工作的的類型型知識構(gòu)構(gòu)成要要素：：初級——簡單一般人人員經(jīng)經(jīng)過崗崗前培訓(xùn)訓(xùn)就能能勝任任知識構(gòu)構(gòu)成要要素：：操作流流程和和業(yè)務(wù)務(wù)能力力靈活運運用計計調(diào)三三寶和策劃劃五步步驟規(guī)范型型初級級計調(diào)調(diào)策劃型型高級級計調(diào)調(diào)知識構(gòu)構(gòu)成要要素：：計調(diào)操操作模模式、、計調(diào)調(diào)六步驟驟、發(fā)發(fā)現(xiàn)錯錯誤，，處理突突發(fā)事事件全能型型主管管計調(diào)調(diào)簡單人人員煩瑣，，技術(shù)術(shù)含量較較高煩瑣細(xì)細(xì)致、、思維維活躍躍，需要很很長的的從業(yè)業(yè)經(jīng)歷歷四、計計調(diào)業(yè)業(yè)務(wù)的的作用用（一））計劃安安排（二））組織織聯(lián)絡(luò)絡(luò)（三））參謀謀咨詢詢（四））費用用結(jié)算算五、計計調(diào)工工作的的素質(zhì)質(zhì)要求求業(yè)務(wù)熟熟練具有敬敬業(yè)精精神認(rèn)真細(xì)細(xì)致的的工作作態(tài)度度精確的的預(yù)算算能力力具有不不斷學(xué)學(xué)習(xí)創(chuàng)創(chuàng)新能能力良好的的人際際關(guān)系系和較較強的的交際際能力力較強的的應(yīng)變變能力力較強的的法制制觀念念良好的的計算算機應(yīng)應(yīng)用能能力有一定定的地地理、、歷史史知識識及文文案寫寫作能能力任務(wù)瑞安中中旅招招聘工工作人人員，，請你你寫一一則關(guān)關(guān)于計計調(diào)人人員的的招聘聘廣告告，寫寫明所所招計計調(diào)人人員職職位描描述、、具體體要求求、聯(lián)聯(lián)系方方式。。請以4人為為一組組設(shè)計計一則則招聘聘廣告告。分析：：寫這這則廣廣告必必須弄弄明白白計調(diào)調(diào)應(yīng)具具有什什么能能力和和具體體的職職責(zé)1、按按職能能設(shè)部部門又又稱直直線制制組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)模式式。旅旅行社社的業(yè)業(yè)務(wù)部部門和和管理理部門門，按按照內(nèi)內(nèi)部生生產(chǎn)過過程劃劃分和和設(shè)立立，形形成專專業(yè)化化職能能組織織。旅行社社的業(yè)業(yè)務(wù)部部門一一般有有外聯(lián)聯(lián)部、、采購購部、、接待待部、、市場場部、、計劃劃部等等部門門。這這些部部門被被稱作作“一線”部門。。七、計計調(diào)部部的機機構(gòu)設(shè)設(shè)置中小型型旅行行社計計調(diào)部部機構(gòu)構(gòu)設(shè)置置圖計調(diào)部經(jīng)理計調(diào)人員1計調(diào)人員2計調(diào)人員32、按按語種種和地地區(qū)設(shè)設(shè)部門門按語種種和地地區(qū)設(shè)設(shè)部門門又稱稱事業(yè)業(yè)部制制組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)，是是指旅旅行社社劃分分成與與各個個細(xì)分分市場場對應(yīng)應(yīng)相關(guān)關(guān)的部部門。。有利于于業(yè)務(wù)務(wù)的銜銜接和和協(xié)調(diào)調(diào)有利于于最高高管理理部門門集中中精力力決策策有利于于培養(yǎng)養(yǎng)管理理人才才有利于旅旅行社對對各地區(qū)區(qū)部門實實現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)管理。。大型旅行行社機構(gòu)構(gòu)設(shè)置2總經(jīng)理國際部國內(nèi)部歐洲部美洲部亞洲部省外線省內(nèi)線東部線西部線北部線計調(diào)部與與其他部部門和單單位的協(xié)協(xié)作關(guān)系系（一）計計調(diào)部與與總經(jīng)理理室及外外聯(lián)、接接待、財財務(wù)部的的協(xié)作關(guān)關(guān)系與總經(jīng)理理（室））的協(xié)作作與外聯(lián)（（部）的的協(xié)作與接待（（部）的的協(xié)作與財務(wù)（（部）的的協(xié)作（二）計計調(diào)部與與交通運運輸、游游覽景點點、餐飲飲飯店和和其他旅旅行社等等外部旅旅游相關(guān)關(guān)行業(yè)的的協(xié)作關(guān)關(guān)系1．及時溝溝通，互互通有無無2．隨時更更新，保保障時效效1、與大交通部門的合作2安排相關(guān)關(guān)人員拿拿票，核核對票面面信息。。31復(fù)印票據(jù)據(jù)，報賬賬使用。。交于相關(guān)關(guān)部門，，并及時時交到客客人手里里。向交通部部門申請請建立合合同關(guān)系系，簽訂訂正式經(jīng)經(jīng)濟合同同書。（2）注意事事項1.計調(diào)需要要多建立立票務(wù)關(guān)關(guān)系，防防止出現(xiàn)現(xiàn)拿不到到票的現(xiàn)現(xiàn)象。2.大量的車車票，應(yīng)應(yīng)當(dāng)通過過多家關(guān)關(guān)系來保保證。3.訂票前需需要了解解有關(guān)交交通工具具的大概概情況。。2、與飯店店部門進(jìn)進(jìn)行合作作（1）合作的的步驟根據(jù)客人人的要求求，在旅旅行社的的簽約供供應(yīng)商中中尋求價價格最低低、最適適合旅游游行程的的飯店進(jìn)進(jìn)行合作作。通過各種種單據(jù)進(jìn)進(jìn)行客房房初步預(yù)預(yù)定。將酒店的的詳細(xì)情情況通知知組團社社或客人人，待客客人對酒酒店無異異議后，，進(jìn)行預(yù)預(yù)定。待酒店確確認(rèn)后，，完成定定房程序序。如團隊行行程或客客人發(fā)生生變化，，需要填填寫客房房變更或或取消通通知單。。如果在旅旅行社的的簽約客客戶中并并未有合合適的供供應(yīng)商，，就需要要旅行社社尋找新新的酒店店洽談合合作事宜宜。3、與餐飲飲行業(yè)合合作注意：旅旅行社不不應(yīng)當(dāng)把把利潤點點放到餐餐上。（1）步驟根據(jù)客人人的要求求，在旅旅行社的的簽約供供應(yīng)商中中尋求價價格較低低、而飯飯菜質(zhì)量量較有保保證的餐餐館進(jìn)行行合作。。通過各種種單據(jù)進(jìn)進(jìn)行餐的的初步預(yù)預(yù)定。待餐廳確確認(rèn)后，，完成定定餐程序序。簽發(fā)結(jié)算算單如團隊行行程或客客人發(fā)生生變化，，需要填填寫餐飲飲變更或或取消通通知單。。如果在旅旅行社的的簽約客客戶中并并未有合合適的供供應(yīng)商，，就需要要旅行社社尋找新新的餐廳廳洽談合合作事宜宜。（2）注意事事項重要團隊隊需要詳詳細(xì)定出出菜單一定要在在訂餐通通知單上上標(biāo)明客客人的喜喜好與禁禁忌。在餐飲的的選擇中中，應(yīng)當(dāng)當(dāng)盡可能能的體現(xiàn)現(xiàn)出本地地的特色色。提醒餐廳廳，結(jié)算算用的““餐飲費費用結(jié)算算單”上上，必須須有陪同同導(dǎo)游的的簽字，，否則無無效。提醒導(dǎo)游游，嚴(yán)格格按照財財務(wù)的規(guī)規(guī)定簽單單，不允允許有計計劃外的的開支，，如需增增加計劃劃外開支支，經(jīng)計計調(diào)部經(jīng)經(jīng)理或計計調(diào)人員員的同意意才可以以。4、與參觀觀游覽點點合作的的步驟及及注意事事項（1）步驟2簽發(fā)參觀游覽結(jié)算單

3下發(fā)通知單，預(yù)約游客人數(shù)。1如果是新景點，需要洽談相關(guān)的票價及停車事宜。

（2）注意事事項1.需要導(dǎo)游游及景點點簽字2.旅行社還還應(yīng)與游游覽單位位附屬的的服務(wù)部部門和相關(guān)服務(wù)務(wù)公司建建立合作作關(guān)系，，簽訂合合作協(xié)議議書。5、與旅游游定點商商店合作作步驟根據(jù)行程程和游客客的需求求派發(fā)““購物結(jié)結(jié)算單””。囑咐導(dǎo)游游在進(jìn)購購物店后后，需要要商店的的蓋章和和導(dǎo)游的的簽字。。根據(jù)旅游游團的實實際行程程，通常常會多派派發(fā)一些些“購物物結(jié)算單單”，但但在進(jìn)店店時要嚴(yán)嚴(yán)格按照照合同履履行進(jìn)店店的次數(shù)數(shù)。在選擇旅旅游購物物店時，，要嚴(yán)格格挑選，，優(yōu)先考考慮旅游游定點商商店和較較誠信的的商店進(jìn)進(jìn)行合作作。6、與小交交通部門門的合作作（1）步驟根據(jù)合同同選擇車車輛，同同時還需需要考慮慮車況、、路況、、消費者者的消費費習(xí)慣、、路程的的遠(yuǎn)近、、車輛的的特點來來決定。。下發(fā)用車車通知單單，并附附行程計計劃。接受和保保存用車車確認(rèn)書書。如果是按按公里用用車，請請導(dǎo)游帶帶上車輛輛結(jié)算單單，要請請導(dǎo)游把把好公里里數(shù)，最最后請導(dǎo)導(dǎo)游和司司機簽字字。帶回回結(jié)算單單。（2）注意事事項1.要選擇正正規(guī)的車車隊來進(jìn)進(jìn)行合作作，車輛輛的手續(xù)續(xù)要齊全全。2.盡可能同同旅游行行程涉及及的其他他城市有關(guān)旅游游車隊保保持較好好的聯(lián)系系。3.要選擇正正規(guī)的車車隊來進(jìn)進(jìn)行合作作，車輛輛的手續(xù)續(xù)要齊全全。7、與保險險公司的的合作將每一個個投保的的旅游團團接待通通知（含含名單））及時發(fā)發(fā)給保險險公司，，并請保保險公司司及時回回復(fù)傳真真確認(rèn)，，以此作作為投保保依據(jù)。。注意接受受和保存存保險公公司的《承保確認(rèn)認(rèn)書》。依據(jù)投保保的準(zhǔn)確確人數(shù)每每季向保保險公司司繳納保保險費。。當(dāng)旅游途途中發(fā)生生意外事事故或遇遇到自然然災(zāi)害，，必須及及時向第第一線導(dǎo)導(dǎo)游了解解情況，，以最快快速度通通知保險險公司，，必要時時去現(xiàn)場場考察。。并還應(yīng)應(yīng)在三天天之內(nèi)向向保險公公司呈報報書面材材料，其其中包括括：旅行社游游客旅游游保險事事故通知知書旅行社游游客保險險索賠申申請書。。索賠時，，須向保保險公司司提供有有關(guān)方面面的證明明，其中中包括：：醫(yī)院的““死亡診診斷證明明”民航或鐵鐵路部門門的“行行李丟失失證明””飯店或餐餐廳保衛(wèi)衛(wèi)部的““被盜證證明信””等。項目拓展展2、你如果果是經(jīng)辦辦此團的的計調(diào)人人員，應(yīng)應(yīng)如何避避免出現(xiàn)現(xiàn)這樣的的問題？？基于游客客、零售售商、批批發(fā)商和和供應(yīng)商商的業(yè)務(wù)務(wù)流程批發(fā)商商零售商商門市部游客計調(diào)部部供應(yīng)商（一）計調(diào)調(diào)部與其他他部門相關(guān)關(guān)工作流程程八、計調(diào)業(yè)業(yè)務(wù)流程基于現(xiàn)有產(chǎn)產(chǎn)品銷售的的業(yè)務(wù)流程程計調(diào)供應(yīng)商游客基于新產(chǎn)品品開發(fā)設(shè)計計的業(yè)務(wù)流流程計調(diào)部供應(yīng)商游客A、流水操作法法即幾個業(yè)務(wù)務(wù)員，每人人負(fù)責(zé)一項項工作，其其工作流程程是：接待待計劃(A業(yè)務(wù)員簽簽收)----訂車車、船票(B業(yè)務(wù)員員負(fù)責(zé))+訂房(C業(yè)務(wù)員負(fù)負(fù)責(zé))---市內(nèi)交交通(D業(yè)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)責(zé))---安排游覽覽活動(E業(yè)務(wù)員負(fù)負(fù)責(zé))---訂文藝藝節(jié)目(F業(yè)務(wù)員負(fù)負(fù)責(zé))-----向向接待部下下達(dá)接團通通知(G業(yè)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)責(zé))。這種操作方方法常被接接待量較大大的旅行社社所采用，，它一環(huán)套套一環(huán)，不不太容易出出現(xiàn)差錯，，即使在某某個環(huán)節(jié)上上發(fā)生差錯錯，也容易易發(fā)現(xiàn)。（二）計調(diào)調(diào)部內(nèi)部工工作流程B、專人負(fù)負(fù)責(zé)法就是將與本本社有業(yè)務(wù)務(wù)關(guān)系的旅旅行社(客客戶)分成成幾塊，讓讓每個業(yè)務(wù)務(wù)員負(fù)責(zé)一一塊，從客客戶發(fā)來的的接待計劃劃起，一直直到向本社社的接待部部發(fā)接待通通知為止，，均由一個個業(yè)務(wù)員負(fù)負(fù)責(zé)到底。。這也是一一種行之有有效的操作作方法。計調(diào)的操作作流程組組團計調(diào)操操作流程設(shè)計線路策劃設(shè)計產(chǎn)產(chǎn)品向協(xié)作單位位詢價核價包裝產(chǎn)產(chǎn)品銷售通過媒體宣宣傳、報名名簽合同確認(rèn)最終行行程出團準(zhǔn)備確認(rèn)結(jié)算方方式確認(rèn)導(dǎo)游及及陪同團隊結(jié)束歸歸檔向財務(wù)報賬賬、回訪游游客問答1飯店，賓館館、車隊，，導(dǎo)游員，，景區(qū)景點點、航空等等這些機構(gòu)構(gòu)和人員的的常用電話話、傳真郵郵件等，都都是由計調(diào)調(diào)部收集整整理的，那那么怎樣才才能事半功功倍、井然然有序地做做好這項工工作呢？答案:“利用電腦辦辦公軟件建建立信息庫庫，分門別別類、造冊冊歸檔、隨隨時收集及及時更新問答2由于天氣原原因，航班班應(yīng)時延誤誤，客人只只好在當(dāng)?shù)氐囟嘧∫煌硗?。被滯留留游客很多多，但住房房非常緊張張，計調(diào)部部怎樣快速速為大旅游游團找到合合適的住房房？答案：計調(diào)調(diào)部要建設(shè)設(shè)和維護(hù)””飯店網(wǎng)絡(luò)絡(luò)“，情況況好，就能能拿到住房房，不好就就得排隊等等候。平時時建設(shè)要及及時見效。。問答32013年3月，外聯(lián)人人員在一次次旅游博覽覽會上結(jié)識識了一家新新客戶。該該客戶計劃劃在2014年春節(jié)組織織旅游團““到中國過過大年”希希望外聯(lián)人人員在2013年年底之前前給出報價價。在這種種情況下…計調(diào)人員該該怎樣協(xié)助助外聯(lián)人員員報出一個個既能吸引引客源又能能創(chuàng)造利潤潤的價格呢呢？答案此報價時間間跨度長，，預(yù)測難度度大。計調(diào)人員可可以將這幾幾年春節(jié)旅旅游團各方方面的統(tǒng)計計信息提供供給外聯(lián)人人員，與其其一起分析析飯店、交交通、餐飲飲、景點等等各個方面面的價格趨趨勢，分析析春節(jié)期間間的客源市市場。計調(diào)人員要要將近幾年年國家的調(diào)調(diào)價政策方方面的信息息提供給外外聯(lián)通過加強采采購管理，，降低成本本，協(xié)助外外聯(lián)正確預(yù)預(yù)測、合理理報價，減減小風(fēng)險。。問答480多人的大旅旅游團：全全乘兩輛旅旅游車游覽覽，結(jié)果B車的客人都都紛紛跑到到A車上來了，，理由是B車導(dǎo)游什么么都不懂，，問什么都都不知道。。這樣的事事情應(yīng)該怎怎樣避免呢呢？答案兩輛一車的的大團，可可以安排一一個有經(jīng)驗驗的老導(dǎo)游游帶著一個個新導(dǎo)游。。新導(dǎo)游的旅旅游景點和和業(yè)務(wù)知識識要過關(guān)，，歲沒有實實踐經(jīng)驗，，但是通過過熱情的服服務(wù)和盡心心的講解，，會得到客客人認(rèn)可。。計調(diào)部在甄甄選、派遣遣導(dǎo)游時要要以此為鑒鑒問答5某客戶因不不可抗力因因素，造成成實際成團團量與預(yù)訂訂發(fā)團量的的差距相去去甚遠(yuǎn)（人人數(shù)大減）），計調(diào)部部是否可以以避免損失失？答案案：：這這就就要要看看當(dāng)當(dāng)初初的的采采購購合合同同如如何何約約定定了了，，條條款款越越細(xì)細(xì)，，對對有有可可能能發(fā)發(fā)生生的的各各類類情情況況的的預(yù)預(yù)計計越越周周全全，，就就越越能能最最大大限限度度地地減減少少損損失失。。思考考：：從以以上上的的問問答答中中我我們們看看出出了了計計調(diào)調(diào)工工作作是是紛紛繁繁復(fù)復(fù)雜雜的的，，但但是是十十分分重重要要的的，，請請同同學(xué)學(xué)們們思思考考：：如何何做做好好計計調(diào)調(diào)工工作作？？計調(diào)調(diào)工工作作五五化化法法（一一））人人性性化化。。計調(diào)調(diào)人人員員在在講講話話和和接接電電話話時時應(yīng)應(yīng)客客氣氣、、禮禮貌貌、、謙謙虛虛、、簡簡潔潔、、利利索索、、大大方方、、善善解解人人意意、、體體貼貼對對方方，，養(yǎng)養(yǎng)成成使使用用“多關(guān)關(guān)照照”、“馬上上辦辦”、“請放放心心”、“多合合作作”等“謙詞詞”的習(xí)習(xí)慣慣，，給給人人親親密密無無間間，，春春風(fēng)風(fēng)拂拂面面之之感感。。每每個個電電話話，，每每個個確確認(rèn)認(rèn)，，每每個個報報價價，，每每個個說說明明都都要要充充滿滿感感情情，，以以體體現(xiàn)現(xiàn)你你合合作作的的誠誠意意，，表表達(dá)達(dá)你你作作業(yè)業(yè)的的信信心心，，顯顯示示你你準(zhǔn)準(zhǔn)備備的的實實力力。。書書寫寫信信函函、、公公文文要要規(guī)規(guī)范范化化，，字字面面要要干干凈凈利利落落、、清清楚楚漂漂亮亮，，簡簡明明扼扼要要、、準(zhǔn)準(zhǔn)確確鮮鮮明明，，以以贏贏得得對對方方的的好好感感，，以以換換取取對對方方的的信信任任與與合合作作，，一一個個優(yōu)優(yōu)秀秀的的計計調(diào)調(diào)人人員員，，一一定定是是這這個個旅旅行行社社多多彩彩“窗口”的展示，它像像“花蕊”一樣吸引四處處的“蜜蜂”紛至沓來。（二）條理化化。計調(diào)人員一定定要細(xì)致地閱閱讀對方發(fā)來來的接待計劃劃，重點是人人數(shù)、用房數(shù)數(shù)，有否自然然單間，小孩孩是否占床；；抵達(dá)大交通通的準(zhǔn)確時間間和抵達(dá)口岸岸，核查中發(fā)發(fā)現(xiàn)問題及時時通知對方，，迅速進(jìn)行更更改。此外，，還要看看人人員中有否少少數(shù)民族，或或宗教信徒，，飲食上有無無特殊要求，，以便提前通通知餐廳；如如果發(fā)現(xiàn)有在在本地過生日日的游客，記記得要送他一一個生日蛋糕糕以表慶賀。。如人數(shù)有增增減，要及時時進(jìn)行車輛調(diào)調(diào)換。條理化化是規(guī)范化的的核心，是標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化的前奏奏曲，是程序序化的基礎(chǔ)。。（三）周到化化?！?定”(定房、定票票、定車、定定導(dǎo)游員、定定餐)是計調(diào)調(diào)人員的主要要任務(wù)。盡管管事物繁雜繚繚亂，但計調(diào)調(diào)人員頭腦必必須時刻清醒醒，逐項落實實。這很像火火車貨運段編編組站，編不不好，就要“穿幫”、“撞車”，甚至“脫節(jié)”。俗話說：“好記性不如爛爛筆頭”。要做到耐心心周到，還要要特別注意兩兩個字。第一一個字是“快”，答復(fù)對方問問題不可超過過24小時，，能解決的馬馬上解決，解解決問題的速速度往往代表表旅行社的作作業(yè)水平，一一定要爭分奪奪秒，快速行行動。第二個個字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無誤誤，一板一眼眼，說到做到到，“不放空炮”，不變化無常常?；卮饘Ψ椒降脑儐枺每隙ㄔ~語語，行還是不不行，“行”怎么辦？“不行”怎么辦辦？不不能模模棱兩兩可，，是似似而非非。（四）多多樣化化。組一個個團不不容易易，往往往價價格要要低質(zhì)質(zhì)量要要好，，計調(diào)調(diào)人員員在其其中往往往發(fā)發(fā)揮很很大作作用。。因此此，計計調(diào)人人員要要對地地接線線路多多備幾幾套不不同的的價格格方案案，以以適應(yīng)應(yīng)不同同游客客的需需求，，同時時留下下取得得合理理利潤潤的空空間。。同客客戶“討價還還價”是計調(diào)調(diào)人員員的家家常便便飯。。有多多套方方案，，多種種手段段，計計調(diào)就就能在在“變數(shù)”中求得得成功功，不不能固固守“一個打打法”，方案案要多多、要要細(xì)、、要全全，你你才可可“兵來將將擋，，水來來土掩掩”，縱然然千變變?nèi)f化化，我我有一一定之之規(guī)。。（五）知知識化化。計調(diào)人人員即即要具具有正正常作作業(yè)的的常規(guī)規(guī)手段段，還還要善善于學(xué)學(xué)習(xí)，，肯于于鉆研研，及及時掌掌握不不斷變變化的的新動動態(tài)，，新信信息，，以提提高作作業(yè)水水平，，肯下下工夫夫?qū)W習(xí)習(xí)新的的工作作方法法，不不斷進(jìn)進(jìn)行“自我充充電”，以求求更高高、更更快、、更準(zhǔn)準(zhǔn)、更更強。。如要要掌握握賓館館飯店店上下下浮動動的價價位；；海陸陸空價價格的的調(diào)整整，航航班的的變化化；本本地新新景點點，新新線路路的情情況，，不能能靠“聽人家家說”，也不不能靠靠電話話問，，應(yīng)注注重實實地考考察，，只有有掌握握詳細(xì)細(xì)、準(zhǔn)準(zhǔn)確的的一手手材料料，才才能沉沉著應(yīng)應(yīng)戰(zhàn)、、對答答如流流，保保證作作業(yè)迅迅速流流暢任務(wù)瑞安中中旅招招聘計計調(diào)工工作人人員，，請以以4或6人為一一組根根據(jù)本本組的的招聘聘廣告告，派派1人做應(yīng)應(yīng)聘人人員，，其余余組員員為招招聘面面試官官。第一組組應(yīng)聘聘人員員應(yīng)聘第二組組旅行行社，以此此類推推?？纯纯茨哪慕M的的應(yīng)聘聘人員員能拿拿到橄橄欖枝枝。要求面面試內(nèi)內(nèi)容：：1、應(yīng)聘聘人員員須針針對本崗位位的職職業(yè)要要求、、素質(zhì)質(zhì)作自我我推介介2、面試試官須須問幾幾個與與計調(diào)調(diào)業(yè)務(wù)務(wù)相關(guān)關(guān)問題題我的自自我推推介信信我是一一位剛剛從學(xué)學(xué)校畢畢業(yè)的的學(xué)生生，對對旅游游業(yè)充充滿信信心和和熱情情，，在校校期間間認(rèn)真真學(xué)習(xí)習(xí)理論論知識識，掌掌握旅旅游業(yè)業(yè)基本本知識識，如如票務(wù)務(wù)知識識、旅旅游地地理，，尤其其熟悉悉浙江江的旅旅游資資源。。我知知道道在在具具體體操操團團過過程程中中，，一一名名稱稱職職的的計計調(diào)調(diào)要要業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)熟熟練練，，對對團團隊隊旅旅行行目目的的地地的的情情況況、、接接待待單單位位的的實實力力、、票票務(wù)務(wù)運運作作等等都都胸胸有有成成竹竹。。但但是是這這些些都都能能通通過過上上崗崗培培訓(xùn)訓(xùn)學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)，，滿滿滿滿積積累累經(jīng)經(jīng)驗驗。。最重重要要的的是是我我還還具具備備五五大大素素質(zhì)質(zhì)：：一、、責(zé)責(zé)任任心心。。我我會會做做一一名名好好的的計計調(diào)調(diào)讓讓導(dǎo)導(dǎo)游游和和旅旅行行社社省省心心；；二、、工工作作有有計計劃劃、、條條理理性性。。三、、溝溝通通交交際際能能力力強強。。我我能能掌掌握握與與合合作作地地接接社社、、酒酒店店的的談?wù)勁信屑技记汕?；；四、、有有風(fēng)風(fēng)險險和和法法律律意意識識，，我我熟熟讀讀旅旅游游相相關(guān)關(guān)法法規(guī)規(guī)五、、市市場場意意識識。。能能做做到到對對外外報報價價的的可可靠靠性性、、可可行行性性及及準(zhǔn)準(zhǔn)確確性性，，還還要要不不斷斷地地對對工工作作進(jìn)進(jìn)行行創(chuàng)創(chuàng)新新。。控控制制成成本本，，提提高高利利潤潤，，為為公公司司盈盈利利。。請貴貴公公司司給給予予我我一一個個機機會會………9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。2022/12/312022/12/31Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。2022/12/312022/12/312022/12/3112/31/20222:51:32PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。2022/12/312022/12/312022/12/31Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。2022/12/312022/12/312022/12/31Saturday,December31,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。2022/12/312022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。31十二二月20222022/12/312022/12/312022/12/3115、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月222022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/312022/12/3131December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。2022/12/312022/12/312022/12/312022/12/319、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。2022/12/312022/12/31Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。2022/12/312022/12/312022/12/3112/31/20222:51:32PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。2022/12/312022/12/312022/12/31Dec-2231-Dec-2212、世間