通信行業(yè)績(jī)效考核的一般原理

績(jī)效“控制”——難在哪里？講座題目引發(fā)的思考績(jī)效評(píng)估？績(jī)效考核？業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估？績(jī)效“控制”？我們到底關(guān)心什么？工作人員不努力嗎？任務(wù)數(shù)量完成需要強(qiáng)有力的保證？是否需要進(jìn)行質(zhì)量上的控制？我們?cè)撊绾慰刂疲拷裉煳覀冇懻撌裁?？一、?jī)效考核的一般原理1、概念與作用2、如何推進(jìn)考核3、我們?cè)撓嘈耪l(shuí)4、考核有哪些常見的方法二、KPI如何確定三、有沒(méi)有新的考核思路四、考核結(jié)果管理五、考核反饋一、績(jī)效考核的一般原理什么是績(jī)效？三個(gè)特性[P=F（SOME）]什么是考核？除了業(yè)績(jī)控制還有什么用處？我們的招聘有效嗎？這個(gè)人適合這個(gè)崗位嗎？工資獎(jiǎng)金如何發(fā)放？到底應(yīng)該提升誰(shuí)？上級(jí)和下屬之間相互了解嗎？什么人需要培訓(xùn)，培訓(xùn)什么？貫徹組織理念的強(qiáng)有力機(jī)制！績(jī)效考核的基本原則公開與開放反饋與修改定期化與制度化可靠性與正確性可行性與實(shí)用性如何推進(jìn)考核橫向程序1、選擇考核指標(biāo)2、制定考績(jī)標(biāo)準(zhǔn)3、實(shí)施考績(jī)4、考績(jī)結(jié)果的分析與評(píng)定5、結(jié)果反饋與實(shí)施糾正縱向程序1、自下而上2、自上而下我們?cè)撓嘈耪l(shuí)360度考核維度分析（參下頁(yè)理想考績(jī)條件）1、直接上級(jí)2、同級(jí)同事3、被考評(píng)者本人4、直接下級(jí)5、外界專家或顧問(wèn)考績(jī)執(zhí)行者的理想條件了解被考評(píng)職務(wù)的性質(zhì)、工作內(nèi)容、要求及考績(jī)標(biāo)準(zhǔn)與公司有關(guān)政策熟悉被考評(píng)者本人的工作表現(xiàn)，尤其是本考績(jī)周期內(nèi)的，最好有直接的近距離密切觀察其工作的機(jī)會(huì)公正客觀，不具偏見360度考考核的副產(chǎn)產(chǎn)品下級(jí)評(píng)估———管理風(fēng)風(fēng)格的診斷斷同事評(píng)估———提升潛潛力的診斷斷外部評(píng)估———企業(yè)形形象的診斷斷人力資源部部門對(duì)考績(jī)績(jī)的責(zé)任設(shè)計(jì)、試驗(yàn)驗(yàn)、改進(jìn)和和完善考績(jī)績(jī)制度，并并向有關(guān)直直線部門建建議推廣在自己部門門認(rèn)真執(zhí)行行既定的考考績(jī)制度以以作表率宣傳既定考考績(jī)制度的的意義、目目的、方法法與要求督促、檢查查、幫助本本企業(yè)各部部門貫徹現(xiàn)現(xiàn)有考績(jī)制制度，培訓(xùn)訓(xùn)實(shí)施考績(jī)績(jī)?nèi)藛T收集反饋信信息，包括括存在的問(wèn)問(wèn)題、難處處、批評(píng)與與建議，記記錄和積累累有關(guān)資料料，提出改改進(jìn)措施和和方案根據(jù)考績(jī)的的結(jié)果，制制定相應(yīng)的的人力資源源開發(fā)計(jì)劃劃和進(jìn)行相相應(yīng)的人力力資源管理理決策考核可采用用的方法方法的類型型常見的幾種種技術(shù)方法法績(jī)效考核的的基本類型型行為基礎(chǔ)型型適合于績(jī)效效難于量化化考評(píng)、以以腦力勞動(dòng)動(dòng)為主的管管理人員和和工程技術(shù)術(shù)等專業(yè)工工作者效果基礎(chǔ)型型適合于一線線員工，尤尤其是從事事具體生產(chǎn)產(chǎn)操作，體體力勞動(dòng)的的人員及營(yíng)營(yíng)銷人員客戶導(dǎo)向型型綜合型常用考績(jī)技技術(shù)方法（1）分級(jí)級(jí)法（2）考核核清單法（3）量表表考核法（4）關(guān)鍵鍵事件法（5）評(píng)語(yǔ)語(yǔ)法（6）行為為錨定評(píng)分分法（BARS）二、關(guān)鍵業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)（（KPI））的制定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指指標(biāo)（KPI）的定定義和價(jià)值值關(guān)鍵業(yè)績(jī)指指標(biāo)的分解解關(guān)鍵業(yè)績(jī)指指標(biāo)分類選擇指標(biāo)應(yīng)應(yīng)考慮的問(wèn)問(wèn)題關(guān)鍵業(yè)績(jī)指指標(biāo)的設(shè)計(jì)計(jì)來(lái)源設(shè)計(jì)關(guān)鍵業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)應(yīng)應(yīng)考慮的問(wèn)問(wèn)題關(guān)鍵業(yè)績(jī)指指標(biāo)(KPI)的定定義和價(jià)值值關(guān)鍵業(yè)績(jī)指指標(biāo)是用來(lái)來(lái)衡量某崗崗位工作業(yè)業(yè)績(jī)表現(xiàn)的的量化指標(biāo)標(biāo)，是業(yè)績(jī)績(jī)合同的重重要組成部部分關(guān)鍵業(yè)績(jī)指指標(biāo)的特點(diǎn)點(diǎn)有力推動(dòng)公公司戰(zhàn)略的的執(zhí)行為業(yè)績(jī)管理理和上下級(jí)級(jí)的交流溝溝通奠定客客觀基礎(chǔ)使高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)清晰了解解對(duì)公司價(jià)價(jià)值最關(guān)鍵鍵的經(jīng)營(yíng)操操作的情況況使管理人員員集中精力力于對(duì)業(yè)績(jī)績(jī)有最大驅(qū)驅(qū)動(dòng)力的經(jīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)使管理人員員能及時(shí)診診斷經(jīng)營(yíng)中中的問(wèn)題并并采取行動(dòng)動(dòng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指指標(biāo)的價(jià)值值定義基于對(duì)公司司戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)的分解，，并隨公司司戰(zhàn)略的演化化而被修正正是能有效反反映關(guān)鍵業(yè)業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因因素的變化化的衡量參數(shù)數(shù)是對(duì)關(guān)鍵重重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行行動(dòng)的反映映，而不是是對(duì)所有操作作過(guò)程的反反映是由高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)決定并并被考核者者認(rèn)同的，，在組織橫向向和縱向保保持一致性性關(guān)鍵業(yè)績(jī)指指標(biāo)的分解解總體分解關(guān)鍵業(yè)績(jī)指指標(biāo)戰(zhàn)略反映關(guān)鍵業(yè)業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因因素投資資本回回報(bào)率提高營(yíng)運(yùn)效效益減少資本占占用創(chuàng)造持久競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)削減成本費(fèi)費(fèi)用提高資產(chǎn)利利用率優(yōu)化投資方方案擴(kuò)大收入保護(hù)資源改進(jìn)技術(shù)提高市場(chǎng)占占有率優(yōu)化銷售區(qū)區(qū)域配置優(yōu)化客戶合理定價(jià)總銷售收入入生產(chǎn)成本制制造費(fèi)用利潤(rùn)總額市場(chǎng)占有率率產(chǎn)銷率現(xiàn)金收入回收收率產(chǎn)品價(jià)格與進(jìn)進(jìn)口產(chǎn)品價(jià)格格差異創(chuàng)造股東價(jià)值加快資產(chǎn)周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)吸引和激勵(lì)人人才關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)分類

界定考核目的策劃細(xì)分舉例效益類體現(xiàn)公司價(jià)值創(chuàng)造的直接財(cái)務(wù)指標(biāo)全面衡量創(chuàng)造股東價(jià)值的能力資產(chǎn)盈利效率

現(xiàn)金獲利能力

盈利水平資本回報(bào)率自由現(xiàn)金流利潤(rùn)總額、稅息前利潤(rùn)營(yíng)運(yùn)類實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值增長(zhǎng)的重要營(yíng)運(yùn)結(jié)果與控制變量

衡量通過(guò)各種營(yíng)運(yùn)活動(dòng)推動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)完成的能力

成本控制

收入管理

質(zhì)量安全環(huán)保管理

資產(chǎn)投資管理部門管理費(fèi)用市場(chǎng)份額事故率實(shí)際資本支出與預(yù)算差異產(chǎn)量計(jì)劃完成率科技進(jìn)步貢獻(xiàn)率組織類實(shí)現(xiàn)積極健康工作環(huán)境與公司文化的人員管理指標(biāo)衡量推動(dòng)企業(yè)價(jià)值觀、建立人員組織競(jìng)爭(zhēng)力的能力

崗位聘用

考核、培訓(xùn)與培養(yǎng)薪酬福利員工總數(shù)培訓(xùn)覆蓋率員工滿意度選擇指標(biāo)應(yīng)考考慮的問(wèn)題選擇效益類指指標(biāo)選擇營(yíng)運(yùn)類指指標(biāo)選擇組織類指指標(biāo)基于企業(yè)的整整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略略設(shè)定與業(yè)務(wù)單位的的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相相關(guān)與受約人崗位位職責(zé)直接相相關(guān)體現(xiàn)各崗位工工作重點(diǎn)確?？珊饬恳磺兄笜?biāo)完成成的最終結(jié)果果必須是“增加股東價(jià)價(jià)值”體現(xiàn)業(yè)務(wù)單位位的工作重點(diǎn)點(diǎn)，如“部門管理費(fèi)費(fèi)用”包括直接管理理的工作及密密切參與協(xié)調(diào)支持的的工作促使管理者集集中注意力，，為工作有限排序計(jì)算方法、數(shù)數(shù)據(jù)來(lái)源、信信息采集、計(jì)算渠道均需需具備關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)的選擇標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)的收集與創(chuàng)新公司戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)單元業(yè)務(wù)計(jì)劃監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)及行行業(yè)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指指標(biāo)國(guó)際同行業(yè)公公司國(guó)內(nèi)主要競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手考核標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)有工作業(yè)績(jī)績(jī)匯報(bào)系統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)與崗位分工發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵價(jià)值值驅(qū)動(dòng)因素各崗位指標(biāo)平衡借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)篩選與公司戰(zhàn)戰(zhàn)略及計(jì)劃密切相相關(guān)的指標(biāo)配合政策與競(jìng)爭(zhēng)力分析的需要關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)的設(shè)計(jì)來(lái)源源設(shè)計(jì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)應(yīng)注意意的問(wèn)題避免自己考核核自己避免重復(fù)考核核同一項(xiàng)工作作同級(jí)崗位上必必須保持一致致性徹底貫徹戰(zhàn)略略重點(diǎn)三、有沒(méi)有新新的考核思路路介紹兩種流行行的方法：平衡積分卡業(yè)績(jī)合同管理理找出那些對(duì)企企業(yè)實(shí)現(xiàn)其策策略目標(biāo)起關(guān)關(guān)鍵作用的績(jī)績(jī)效指標(biāo)至關(guān)關(guān)重要使用平衡計(jì)分分表的模式和和主要職責(zé)描描述來(lái)確定關(guān)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)要發(fā)現(xiàn)績(jī)效表表現(xiàn)之間的因因果關(guān)系，選選擇那些對(duì)策策略目標(biāo)起重重要作用的考考核指標(biāo)對(duì)每一項(xiàng)考核核因素而言，，績(jī)效指標(biāo)不不應(yīng)過(guò)多，三三到四個(gè)為宜宜在選擇績(jī)效指指標(biāo)時(shí)，要平平衡下面這些些關(guān)系：“顧眼前“和和”看長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)“，看””結(jié)果的”和和“看過(guò)程的的”“小范圍的績(jī)績(jī)效”和““全局的績(jī)績(jī)效”績(jī)效考核指標(biāo)標(biāo)應(yīng)該簡(jiǎn)明，，與策略相關(guān)關(guān)，以及能夠夠度量:專注於目標(biāo)的的:與企業(yè)目目標(biāo)與策略緊緊緊相連具競(jìng)爭(zhēng)性的:能與過(guò)去去的績(jī)效表現(xiàn)現(xiàn)連結(jié)，同時(shí)時(shí)具同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力可度量的:績(jī)績(jī)效指標(biāo)可可以量化的方方式計(jì)算整合的:每一一個(gè)指標(biāo)都明明確的定義與與評(píng)估目的可溝通的:能能夠很容易易地對(duì)內(nèi)部/外部溝通或或解釋指標(biāo)意意義與內(nèi)容有影響力的:無(wú)論是個(gè)個(gè)人或是組織織都受到關(guān)鍵鍵績(jī)效指標(biāo)的的引導(dǎo)，努力力一致地為目目標(biāo)效力可定期收集結(jié)結(jié)果:可依依規(guī)范的周期期收集并統(tǒng)計(jì)計(jì)進(jìn)度績(jī)效指標(biāo)的制制定原則4.1提高高整體勞動(dòng)生生產(chǎn)率4.2持續(xù)續(xù)提高員工技技能水平4.3創(chuàng)建建持續(xù)創(chuàng)新、、勇于變革、、富有彈性的的企業(yè)文化4.4提高高員工滿意度度3.1提高高技術(shù)創(chuàng)新水水平3.2提高高對(duì)市場(chǎng)的洞洞察力，以市市場(chǎng)引導(dǎo)銷售售3.3提高高供應(yīng)鏈管理理水平3.4提高高客戶關(guān)系管管理水平3.5建立立并持續(xù)改善善公司流程和和制度3.6提高高職能管理水水平2.1提高高市場(chǎng)份額2.2提高高銷售平臺(tái)滿滿意度2.3提高高最終客戶滿滿意度2.4建立立良好的企業(yè)業(yè)和品牌形象象2.5提高高市場(chǎng)盈利1.1提高高企業(yè)盈利水水平1.2提高高資產(chǎn)利用率率1.3控制制合理的財(cái)務(wù)務(wù)結(jié)構(gòu)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)和策略績(jī)效指標(biāo)體系系的建立從企企業(yè)發(fā)展策略略開始，在財(cái)財(cái)務(wù)、客戶、、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)、、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)長(zhǎng)四個(gè)方面展展開，找出這這些領(lǐng)域的關(guān)關(guān)鍵成功因素素，最終確立立每個(gè)關(guān)鍵成成功因素的關(guān)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)。從企業(yè)策略目目標(biāo)引伸而來(lái)來(lái)的關(guān)鍵成功功因素財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部營(yíng)運(yùn)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)1234績(jī)效管理體系系在財(cái)務(wù)、客客戶、內(nèi)部營(yíng)營(yíng)運(yùn)、學(xué)習(xí)與與成長(zhǎng)四個(gè)方方面存在著緊緊密的因果關(guān)關(guān)系，層層遞遞進(jìn)，以最終終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的的發(fā)展目標(biāo)和和戰(zhàn)略。企業(yè)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)和策略提高凈資產(chǎn)回回報(bào)率提高企業(yè)盈利利水平提高資產(chǎn)利用用率財(cái)務(wù)方面客戶方面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方方面控制合理的財(cái)財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)提高市場(chǎng)份額額提高經(jīng)銷商滿滿意度提高最終客戶戶滿意度建立良好的企企業(yè)和品牌形形象提高客戶盈利利提高技術(shù)創(chuàng)新新水平提高對(duì)市場(chǎng)的的洞察力提高客戶關(guān)系系管水平提高供應(yīng)鏈管管理水平建立并持續(xù)改改善公司流程程和制度提高職能管理理水平持續(xù)續(xù)提提高高員員工工技技能能水水平平創(chuàng)建建企企業(yè)業(yè)文文化化提高高員員工工滿滿意意度度提高高應(yīng)應(yīng)用用系系統(tǒng)統(tǒng)的的應(yīng)應(yīng)用用水水平平提高高整整體體勞勞動(dòng)動(dòng)生生產(chǎn)產(chǎn)率率11.11.21.32.12.52.22.32.43.13.23.43.33.63.54.14.24.34.44.5業(yè)績(jī)績(jī)合合同同業(yè)績(jī)績(jī)合合同同的的定定義義及及目目的的設(shè)計(jì)計(jì)和和實(shí)實(shí)施施業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)合合同同的的主主要要決決策策業(yè)績(jī)績(jī)管管理理合合同同各各部部分分內(nèi)內(nèi)容容關(guān)鍵業(yè)業(yè)績(jī)指指標(biāo)、、工作作完成成目標(biāo)標(biāo)的設(shè)設(shè)定原原則業(yè)績(jī)合合同中中各項(xiàng)項(xiàng)權(quán)重重的確確定各個(gè)崗崗位與與上級(jí)級(jí)就應(yīng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的工工作業(yè)績(jī)訂訂立的的正式式書面面協(xié)議議定義義公司司各崗崗位的的主要要考核核方面面及關(guān)鍵鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)標(biāo)、工工作目目標(biāo)設(shè)設(shè)定確定定各主主要考考察內(nèi)內(nèi)容的的權(quán)重重參照照歷史史業(yè)績(jī)績(jī)及未未來(lái)策策略重重點(diǎn)設(shè)定業(yè)業(yè)績(jī)需需達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)參與與決定定合同同受約約人薪薪酬與與非物質(zhì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲保證證公司司總體體戰(zhàn)略略的具具體實(shí)實(shí)施使管管理者者把精精力集集中在在對(duì)公公司價(jià)值最最關(guān)鍵鍵的經(jīng)經(jīng)營(yíng)決決策上上在全全公司司創(chuàng)造造業(yè)績(jī)績(jī)至上上的企企業(yè)文化以合合同的的方式式體現(xiàn)現(xiàn)被承承諾的的業(yè)績(jī)達(dá)成成的嚴(yán)嚴(yán)肅性性業(yè)績(jī)合合同是是目的業(yè)績(jī)合合同的的定義義及目目的明確公司司中每個(gè)部部門如何創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)值實(shí)現(xiàn)公司司內(nèi)部資源源的合理分分配，將資源集中從從事最具潛潛力的業(yè)務(wù)務(wù)提高公司司內(nèi)部管理理透明度，，對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行監(jiān)督和和及時(shí)反饋饋制定明確確的目標(biāo)和和評(píng)估方法法，并根據(jù)考核結(jié)果果決定各部部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)對(duì)公司的貢獻(xiàn)。將個(gè)人對(duì)對(duì)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)責(zé)的作法制制度化建立有效效的激勵(lì)機(jī)機(jī)制，促使使管理者改變行為，，使他們的的利益與股股東利益相一致激勵(lì)集體業(yè)業(yè)績(jī)明確個(gè)人的的責(zé)任合同具有兩兩個(gè)作用設(shè)計(jì)和實(shí)施施業(yè)績(jī)合同同的主要決決策先期決策業(yè)績(jī)合同需需覆蓋的人人員范圍業(yè)績(jī)考核內(nèi)內(nèi)容需采用用的組成部部分目標(biāo)值的設(shè)設(shè)置方式設(shè)計(jì)決策制定KPI及GS的的主要依據(jù)據(jù)權(quán)重分配原原則實(shí)施決策業(yè)績(jī)合同應(yīng)應(yīng)用方法業(yè)績(jī)管理合合同各部分分內(nèi)容：1。受約人人、發(fā)約人人基本信息息：2。本職位位關(guān)鍵職責(zé)責(zé)描述：作為設(shè)定業(yè)業(yè)績(jī)考核內(nèi)內(nèi)容的依據(jù)據(jù)針對(duì)本考核核期的主要要任務(wù)3。一般性性指標(biāo)經(jīng)理為30%，員工工為20%4。數(shù)據(jù)類類指標(biāo)：數(shù)據(jù)類指標(biāo)標(biāo)補(bǔ)充說(shuō)明明5。項(xiàng)目類類目標(biāo)：6。權(quán)重：：界定業(yè)績(jī)考考核內(nèi)容中中各部分的的相對(duì)重要要性7。目標(biāo)業(yè)績(jī)管理合合同各部分分內(nèi)容：8。特殊罰罰分因素：：不可范的錯(cuò)錯(cuò)誤，可能能扣除全部部得分9。額外加加分因素銷售類、研研發(fā)類一般般沒(méi)有最多10%發(fā)約人的上上級(jí)審批可能有人力力部綜合平平衡10。實(shí)際際結(jié)果11。評(píng)分分：百分制制自評(píng)終評(píng)三方簽字業(yè)績(jī)合同的的樣本形式式——1業(yè)績(jī)合同的的樣本形式式——2業(yè)績(jī)合同的的樣本形式式——3業(yè)績(jī)合同的的樣本形式式——員工工關(guān)鍵業(yè)績(jī)指指標(biāo)、工作作完成目標(biāo)標(biāo)的設(shè)定原原則開放的、充充分的上下下級(jí)溝通并并認(rèn)同基本正常的的市場(chǎng)環(huán)境境、自然條條件及監(jiān)管管政策保證客觀公公正逐級(jí)分解上上級(jí)指標(biāo)一經(jīng)設(shè)定，，原則上不不再輕易改改動(dòng)考慮可達(dá)到到性考慮挑戰(zhàn)性性根據(jù)業(yè)績(jī)圍圍繞基本目目標(biāo)的變化化彈性參照標(biāo)準(zhǔn)歷史記錄行業(yè)指標(biāo)技術(shù)指標(biāo)監(jiān)管要求國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)總原則基本目標(biāo)挑戰(zhàn)性目標(biāo)標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指指標(biāo)（KPI）與工工作目標(biāo)設(shè)設(shè)定（GS）的互相相配合共同點(diǎn)不同點(diǎn)針對(duì)目標(biāo)崗崗位的工作作職責(zé)與工工作性質(zhì)設(shè)設(shè)定由對(duì)公司戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)分分解得出，，基于關(guān)鍵鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)動(dòng)因素反映關(guān)鍵經(jīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的的效果，而而非全部操操作過(guò)程由主管經(jīng)理理設(shè)定，并并經(jīng)員工認(rèn)認(rèn)同定量衡量經(jīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)量量化結(jié)果由客觀計(jì)算算公式得出出側(cè)重考察當(dāng)當(dāng)期業(yè)績(jī)側(cè)重考察對(duì)對(duì)經(jīng)營(yíng)成果果有直接控控制力的工工作定性衡量主主要工作不不易量化的的效果由主管經(jīng)理理評(píng)分得出出可以考察長(zhǎng)長(zhǎng)期性工作作可以考察工工作的過(guò)程程可以考察對(duì)對(duì)經(jīng)營(yíng)成果果無(wú)直接控控制力的工工作關(guān)鍵業(yè)績(jī)指指標(biāo)工工作目目標(biāo)設(shè)定KPI與與GS互互相結(jié)合合，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對(duì)公司司價(jià)值關(guān)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)動(dòng)活動(dòng)的的清晰了了解主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對(duì)經(jīng)營(yíng)營(yíng)中存在在問(wèn)題的的及時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)各層各類類人員對(duì)對(duì)各職位位使命與與工作重重點(diǎn)的明明確認(rèn)識(shí)識(shí)業(yè)績(jī)管理理的客觀觀基礎(chǔ)與與全面衡衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)設(shè)定各部部分權(quán)重重時(shí)應(yīng)注注意的問(wèn)問(wèn)題一些典型型通用指指標(biāo)，如如“部門門管理費(fèi)費(fèi)用”、、“員工工總數(shù)””在各部部門及單單位所占占權(quán)重均均保持統(tǒng)統(tǒng)一，以以體現(xiàn)一一致性每一項(xiàng)的的權(quán)重一一般不要要小于5%，否否則對(duì)綜綜合業(yè)績(jī)績(jī)的影響響太微弱弱。為體體現(xiàn)各指指標(biāo)的輕輕重緩急急不同，，指標(biāo)之之間的權(quán)權(quán)重差異異以5%為單位位四、考核核結(jié)果管管理1、考核核周期2、評(píng)分分過(guò)程3、績(jī)效效工資算算法4、績(jī)效效管理時(shí)時(shí)間安排排1、考核核周期（1）年年度目標(biāo)標(biāo)（2）及及時(shí)的考考核周期期：最好每月月考核某些以量量化指標(biāo)標(biāo)考核的的崗位，，視情況況為3個(gè)個(gè)月—6個(gè)月不不等（3）當(dāng)當(dāng)月考核核，次月月發(fā)放2、評(píng)分分過(guò)程數(shù)據(jù)類指指標(biāo)：按數(shù)據(jù)結(jié)結(jié)果一般性指指標(biāo)、項(xiàng)項(xiàng)目類指指標(biāo)、特特殊罰分分因素、、額外加加分因素素：受約人先先自評(píng)，，發(fā)約人人終評(píng)不討論額外加分分因素要要發(fā)約人人的上級(jí)級(jí)審批可能有人人力部綜綜合平衡衡三方簽字字3、績(jī)效效工資算算法（1）實(shí)實(shí)際績(jī)效效工資=標(biāo)準(zhǔn)績(jī)績(jī)效工資資*實(shí)際際得分/100（2）超超額完成成數(shù)據(jù)類類指標(biāo)超額計(jì)分分公式4、績(jī)效效管理時(shí)時(shí)間安排排兩天，績(jī)績(jī)效考核核培訓(xùn)一個(gè)月，，與各部部門研究究確定考考核細(xì)則則；半個(gè)月，，各部門門完成績(jī)績(jī)效管理理的業(yè)績(jī)績(jī)合同制制定工作作，報(bào)人人力資源源部開始試行行一個(gè)月后后進(jìn)一步步修改完完善？個(gè)月后后正式下下發(fā)績(jī)效效考核管管理辦法法五、考核核反饋反饋是：：過(guò)去行為為的信息息在現(xiàn)在提提出的可能影響響未來(lái)的的行為和和個(gè)人發(fā)發(fā)展反饋不是是：懲罰的機(jī)機(jī)會(huì)給別人上上課討論個(gè)人人問(wèn)題討論工資資或獎(jiǎng)金金爭(zhēng)論誰(shuí)對(duì)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)反饋為什什么重要要?鞏固積極極的行為為糾正不支支持實(shí)現(xiàn)現(xiàn)業(yè)務(wù)目目標(biāo)的行行為幫助員工工少走彎彎路典型抱怨一聲不響響找借口的的專家……“是是,但但是………打岔恭維唯唯諾諾諾爭(zhēng)辯明年再說(shuō)說(shuō)績(jī)效指導(dǎo)導(dǎo)目標(biāo)：將將績(jī)效評(píng)評(píng)估結(jié)果果與專業(yè)業(yè)技能的的培養(yǎng)和人力資源的的開發(fā)有機(jī)結(jié)結(jié)合；激勵(lì)鼓勵(lì)符合企業(yè)業(yè)發(fā)展方向的的個(gè)人表現(xiàn)。。經(jīng)常性指導(dǎo)員工日常工作作定期回顧經(jīng)常性指導(dǎo)通過(guò)經(jīng)常不斷斷的指導(dǎo)能確確保員工從一一開始就能把把工作做正確，，這樣可以省省去大量花在在等問(wèn)題產(chǎn)生生以后再去解決決的時(shí)間。同同時(shí)還能確保保員工的工作作結(jié)果與下道工工序客戶所期期望的產(chǎn)品一一致事先指導(dǎo)開展工作工作回顧進(jìn)一步改進(jìn)下一道工序開展工作解決問(wèn)題下一道工序發(fā)現(xiàn)問(wèn)題指導(dǎo)的過(guò)程強(qiáng)調(diào)目的和重重點(diǎn)詢問(wèn)具體情況況商議期望達(dá)到到的結(jié)果討論可采用的的方法設(shè)立一個(gè)跟蹤蹤時(shí)間并表達(dá)對(duì)員工獲獲得結(jié)果的信信心用一種積極的的方式來(lái)開始始指導(dǎo)利用此機(jī)會(huì)更更多地收集到到真實(shí)的情況況。在確認(rèn)事實(shí)的的基礎(chǔ)上開始始商議期望達(dá)達(dá)到的結(jié)果是是什么。當(dāng)有幾種方法法時(shí)，開誠(chéng)布布公地討論每每種方法的利利弊，盡量多多地采用下屬屬人員本人提提出的方案，，確認(rèn)雙方都都理解了將要要采取的方法法及步驟。在結(jié)束討論之之前指定一個(gè)個(gè)下次討論的的時(shí)間。以讓讓下屬人員感感覺(jué)到你始終終關(guān)注他/她她這方面的改改進(jìn)情況。AnyQuestion???9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。15:39:3415:39:3415:3912/31/20223:39:34PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2215:39:3415:39Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。15:39:3415:39:3415:39Saturday,December31,202213、乍見見翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。12月月-2212月月-2215:39:3415:39:34December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見見青青山山。。。。31十十二二月月20223:39:34下下午午15:39:3412月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月223:39下下午12月-2215:39December31,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/3115:39:3415:39:3431December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。3:39:34下午3:39下下午15:39:3412月-229、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。15:39:3415:39:3415:3912/31/20223:39:34PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2215:39:3415:39Dec-2231-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。15:39:3415:39:3415:39Saturday,December31,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2215:39:3415:39:34December31,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月20223:39:34下午午15:39:3412月-2215、楚塞三