營(yíng)銷策略培訓(xùn)課件

營(yíng)銷策略溝通的技巧內(nèi)部資料什么是市場(chǎng)營(yíng)銷能力市場(chǎng)營(yíng)銷是指：市場(chǎng)營(yíng)銷者通過(guò)產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、服務(wù)等手段，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)象（顧客、消費(fèi)者）進(jìn)行的有償活動(dòng)，從而達(dá)到完成市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的目的。

第一節(jié)客戶消費(fèi)心理分析

家庭裝修設(shè)計(jì)人員所面臨的客戶，是一個(gè)比較特殊的消費(fèi)群體；家庭裝修消費(fèi)同樣是一種特殊的消費(fèi)。

家庭裝修消費(fèi)之所以特殊，關(guān)鍵在于其消費(fèi)壽命的長(zhǎng)期性和多樣性。

他們的消費(fèi)心理到底是怎樣的呢？第一節(jié)客戶消費(fèi)心理分析1\不同于其它商品2\表面行家3\換位思考a\是資金使用問(wèn)題b\工程質(zhì)量能否得到保證c\設(shè)計(jì)問(wèn)題1、質(zhì)量；2、價(jià)格；3、設(shè)計(jì)效果。

為什么要進(jìn)行如此排列呢？

質(zhì)量是家庭裝修消費(fèi)生命力的切實(shí)保障價(jià)格是客戶所能支付得起的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)效果是客戶追求居住環(huán)境美化程度的夢(mèng)想。：如果我們從設(shè)計(jì)方面解決了投資問(wèn)題，那么，他將成為我真正的客戶。第二節(jié)設(shè)計(jì)人員回答客戶咨詢時(shí)應(yīng)遵循的原則機(jī)械性回答問(wèn)一答十甚至問(wèn)一答二十，乃至三十”，

“你是一名專業(yè)的設(shè)計(jì)人員，不要讓客戶把你給設(shè)計(jì)了！”

總之，如果你在回答客戶咨詢時(shí)遵循了“時(shí)時(shí)掌握主動(dòng)”的基本原則，就一定能夠在瞬息萬(wàn)變的家裝市場(chǎng)上，創(chuàng)建出一塊獨(dú)屬自己的領(lǐng)地。第三節(jié)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)人員常常見問(wèn)題題問(wèn)：你們們公司是是國(guó)營(yíng)的的、還是是私營(yíng)的的？答：我們們公司是是一家民民營(yíng)股份份制企業(yè)業(yè)。我認(rèn)認(rèn)為，公公司的性性質(zhì)不是是很重要要的，關(guān)關(guān)鍵在于于他能給給您提供供什么樣樣的服務(wù)務(wù)。問(wèn)：與其其他公司司相比，，你們公公司有那那些優(yōu)勢(shì)勢(shì)？答：我們們不便對(duì)對(duì)其他公公司進(jìn)行行評(píng)價(jià)。。但是，，我可以以告訴您您，我公公司的優(yōu)優(yōu)勢(shì)在于于規(guī)模最最大、管管理和服服務(wù)的規(guī)規(guī)范化程程度很高高。公司司下屬原原創(chuàng)設(shè)計(jì)計(jì)公司、、原創(chuàng)家家具公司司、貿(mào)易易公司、、保潔公公司、7個(gè)裝飾分分公司及及東易研研究所，，擁有三三百多名名設(shè)計(jì)人人員、技技術(shù)工人人總數(shù)已已經(jīng)超過(guò)過(guò)四千人人，目前前正在施施工的工工程有近近千多處處。另外外，公司司內(nèi)部還還設(shè)有完完善的監(jiān)監(jiān)督檢查查體系；；為了表表彰公司司在家裝裝行業(yè)中中做出的的成績(jī)，，全國(guó)獲獲得的各各種獎(jiǎng)項(xiàng)項(xiàng)您可以以看一次次。嚴(yán)格格的管理理與周到到的服務(wù)務(wù)使公司司在客戶戶心目中中具有了了很好的的口碑。。你們公司司的資質(zhì)質(zhì)是幾級(jí)級(jí)？為什什么有的的公司是是一級(jí)或或二級(jí)？？資質(zhì)差差別是否否與質(zhì)量量有關(guān)？？答：目前前家裝公公司擁有有的資質(zhì)質(zhì)有兩種種，一是是建委的的建筑裝裝飾資質(zhì)質(zhì)，二是是輕工的的資質(zhì)；；我們是是建委發(fā)發(fā)的二級(jí)級(jí)資質(zhì)。。你們公司司的廣告告費(fèi)那么么高，是是不是都都攤到我我們的裝裝修費(fèi)里里面去了了？答：如果果您能夠夠從“規(guī)規(guī)模經(jīng)濟(jì)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)勢(shì)”角度度去看這這個(gè)問(wèn)題題，再多多了解一一些企業(yè)業(yè)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)規(guī)模，，就不會(huì)會(huì)擔(dān)心這這個(gè)問(wèn)題題了。問(wèn)：如果果與你們們簽約，，是否可可以和你你們一起起去進(jìn)材材料？答：我們們進(jìn)材料料的渠道道有兩種種：一是是由全國(guó)國(guó)統(tǒng)一材材料供應(yīng)應(yīng)商采購(gòu)購(gòu)，一是是從合同同供應(yīng)商商處定點(diǎn)點(diǎn)采購(gòu)；；如果您您方便的的話，可可以一起起去進(jìn)材材料。問(wèn)：設(shè)計(jì)計(jì)師能否否陪我們們一起去去買主材材？答：完全全可以??！這是我我們提供供的服務(wù)務(wù)內(nèi)容。。但希望望您在我我們?cè)O(shè)計(jì)計(jì)師的建建議下提提前看一一次、、、、、、、、問(wèn)：從開開始咨詢?cè)兊胶灪虾贤?，大大概需要要多長(zhǎng)時(shí)時(shí)間？答：這主主要取決決于我們們之間的的合作。。按照您您這套房房間的面面積和您您的裝修修要求，，我可以以在四天天以內(nèi)做做出詳細(xì)細(xì)的報(bào)價(jià)價(jià)和設(shè)計(jì)計(jì)圖紙，，如果您您對(duì)設(shè)計(jì)計(jì)和報(bào)價(jià)價(jià)都滿意意，我們們就可以以當(dāng)時(shí)簽簽約。問(wèn)：我已已經(jīng)交了了定金，，可不可可以把報(bào)報(bào)價(jià)單和和圖紙拿拿走？答：您交交納的是是量房費(fèi)費(fèi)，根據(jù)據(jù)公司的的規(guī)定如如果您想想拿走設(shè)設(shè)計(jì)圖紙紙，還需需交納相相應(yīng)的設(shè)設(shè)計(jì)費(fèi)（（簽單時(shí)時(shí)返還）），但是是您可以以帶走報(bào)報(bào)價(jià)單。。問(wèn)：當(dāng)客客戶拿來(lái)來(lái)的圖紙紙尺寸不不全、并并大概講講了要做做什么東東西時(shí)，，要求設(shè)設(shè)計(jì)師做做籠統(tǒng)報(bào)報(bào)價(jià)怎么么辦？答：由于于您拿來(lái)來(lái)的圖紙紙沒(méi)有具具體尺寸寸，所以以，即使使我為您您做了報(bào)報(bào)價(jià)，也也是不準(zhǔn)準(zhǔn)確的。。（這種種報(bào)價(jià)方方式具有有很大的的欺騙性性，是一一些職業(yè)業(yè)素質(zhì)較較差的設(shè)設(shè)計(jì)人員員或公司司，為了了與您快快速達(dá)成成合作所所實(shí)施的的一種欺欺詐手段段之一。。）在以以后的咨咨詢中一一定要注注意這個(gè)個(gè)問(wèn)題。。問(wèn)：你們們公司的的報(bào)價(jià)為為什么比比別的公公司高出出許多？？答：家裝裝公司的的報(bào)價(jià)是是依據(jù)公公司的綜綜合經(jīng)營(yíng)營(yíng)成本來(lái)來(lái)制定的的。在家家裝行業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日日趨激烈烈的情況況下，各各公司都都在努力力降低自自己的經(jīng)經(jīng)營(yíng)價(jià)格格，任何何一家公公司都不不會(huì)加大大自己的的利潤(rùn)率率。我我們們的價(jià)格格在表面面上看，，雖然略略高于其其它一些些中小型型公司，，但是，，公司的的施工工工藝標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和施工工材料質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)方面也也明顯高高于其它它公司很很多。您您應(yīng)該知知道，高高標(biāo)準(zhǔn)的的施工工工藝和材材料質(zhì)量量，適于于價(jià)格成成正比的的。另外外，由于于我們的的經(jīng)營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)很高高，所以以它的單單位管理理成本分分?jǐn)傒^少少，利潤(rùn)潤(rùn)率反而而低。他他們的利利潤(rùn)率反反而比我我們高很很多，為為什么？？問(wèn)：為什什么有的的公司能能優(yōu)惠好好幾個(gè)點(diǎn)點(diǎn)，而你你們公司司卻不能能優(yōu)惠？？答：我給給您舉的的例子：：濕的毛毛巾可以以擰出水水來(lái)，而而干的毛毛巾卻沒(méi)沒(méi)有水；；商品價(jià)價(jià)格也是是一樣，，有降價(jià)價(jià)余地的的可以降降價(jià)，而而略高于于經(jīng)營(yíng)成成本的價(jià)價(jià)格是沒(méi)沒(méi)有降價(jià)價(jià)余地的的。家裝裝公司的的打折行行為，往往往是依依靠降低低工程質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)來(lái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的，由由于東易易日盛公公司是以以高質(zhì)量量著稱的的名牌公公司，所所以我們們公司從從來(lái)不能能打折。。問(wèn)：（簽簽約時(shí)，，客戶問(wèn)問(wèn)）你現(xiàn)現(xiàn)在做的的工程預(yù)預(yù)算，以以后會(huì)不不會(huì)有變變動(dòng)？答：當(dāng)您您確定的的裝修項(xiàng)項(xiàng)目沒(méi)有有變動(dòng)時(shí)時(shí)，我們們的報(bào)價(jià)價(jià)一般不不會(huì)有變變動(dòng)。但但是是，，有時(shí)通通過(guò)圖紙紙做出的的工程預(yù)預(yù)算，會(huì)會(huì)與實(shí)際際情況存存在一定定的偏差差，這種種偏差不不應(yīng)超過(guò)過(guò)實(shí)際費(fèi)費(fèi)用的10%。如果您您在施工工過(guò)程中中，對(duì)原原設(shè)計(jì)方方案進(jìn)行行了項(xiàng)目目的修改改或增減減，我們們會(huì)以變變更的形形式把價(jià)價(jià)格變化化報(bào)給您您認(rèn)可、、簽字。。問(wèn)：為什什么某一一裝修項(xiàng)項(xiàng)目中的的主材價(jià)價(jià)格并不不高，而而你們的的報(bào)價(jià)卻卻很高？？答：因?yàn)闉槟吹降降膬r(jià)格格只是主主材的價(jià)價(jià)格，您您可能忽忽略了該該項(xiàng)目中中所包含含的輔料料、工費(fèi)費(fèi)、運(yùn)費(fèi)費(fèi)、二次次搬運(yùn)費(fèi)費(fèi)、機(jī)具具磨損費(fèi)費(fèi)、管理理費(fèi)、稅稅收、公公司的合合理利潤(rùn)潤(rùn)等諸多多因素。。有些項(xiàng)項(xiàng)目中的的工費(fèi)比比材料價(jià)價(jià)格高許許多，這這樣把所所有的費(fèi)費(fèi)用加起起來(lái)，報(bào)報(bào)價(jià)自然然顯得比比主材價(jià)價(jià)格高許許多。如如果單純純比材料料價(jià)格，，由于我我公司與與許多名名牌建材材廠商有有著長(zhǎng)期期固定的的合作關(guān)關(guān)系，進(jìn)進(jìn)的貨恐恐怕比您您個(gè)人購(gòu)購(gòu)買的還還要便宜宜一些。。問(wèn)：為什什么由廠廠家鋪地地板價(jià)格格較低，，你們鋪鋪地板的的價(jià)格較較高？答：由于于木地板板廠商主主要是靠靠銷售產(chǎn)產(chǎn)品來(lái)獲獲取利潤(rùn)潤(rùn)的，為為了售出出產(chǎn)品，，木地板板廠商往往往雇用用工費(fèi)及及技術(shù)水水平都很很低的工工人進(jìn)行行鋪裝，，其價(jià)格格雖然低低廉，但但質(zhì)量也也很有可可能同樣樣低劣。。問(wèn)：鋪地地磚和石石材的做做工一樣樣，為什什么會(huì)有有差價(jià)？？答：鋪地地磚和鋪鋪石材的的工藝做做法是有有很大區(qū)區(qū)別的。。問(wèn)：為什什么安裝裝燈具、、潔具要要收取費(fèi)費(fèi)用？答：安裝裝燈具、、潔具需需要有人人工費(fèi)，，而且安安裝潔具具還需要要有輔料料費(fèi)，所所以要收收費(fèi)。問(wèn)：由你你們公司司裝修一一套三居居室需要要花多少少錢？答：這個(gè)個(gè)問(wèn)題不不能這樣樣問(wèn)。因因?yàn)椤叭邮摇薄钡母拍钅钪皇欠糠课萁Y(jié)構(gòu)構(gòu)上的劃劃分，而而每套三三居室的的戶型、、質(zhì)量、、面積、、已裝修修內(nèi)容都都不會(huì)相相同，所所以，它它們之間間的報(bào)價(jià)價(jià)也會(huì)存存在很大大差異。。問(wèn)：你們們公司的的中級(jí)報(bào)報(bào)價(jià)與中中高級(jí)報(bào)報(bào)價(jià)有什什么區(qū)別別？答：我公公司中級(jí)級(jí)報(bào)價(jià)和和中高級(jí)級(jí)報(bào)價(jià)主主要是根根據(jù)客戶戶的不同同需要制制定的，，它們主主要的區(qū)區(qū)別是：：依據(jù)材材料的等等級(jí)、施施工工藝藝不同而而產(chǎn)生不不同的價(jià)價(jià)格，造造成以上上現(xiàn)狀的的原因是是，我們們希望能能夠滿足足不同客客戶群的的不同需需要，但但是無(wú)論論您選擇擇了哪個(gè)個(gè)報(bào)價(jià)，，我們都都會(huì)為您您提供同同樣熱情情和完善善的服務(wù)務(wù)。問(wèn)：為什什么在不不同級(jí)別別的報(bào)價(jià)價(jià)中，有有些名稱稱相同的的施工項(xiàng)項(xiàng)目使用用的主料料和輔料料都相同同，而工工程報(bào)價(jià)價(jià)卻不同同？答：有時(shí)時(shí)不同級(jí)級(jí)別報(bào)價(jià)價(jià)中的某某一裝修修項(xiàng)目雖雖然使用用的都是是同樣的的材料，，但由于于工人的的等級(jí)不不同，往往往在報(bào)報(bào)價(jià)上會(huì)會(huì)產(chǎn)生一一些區(qū)別別。問(wèn)：你們們公司如如何保證證在施工工中使用用真材實(shí)實(shí)料？答：關(guān)于于材料質(zhì)質(zhì)量方面面，也許許更多的的討論是是設(shè)計(jì)、、預(yù)算分分配。（（我公司司作為北北京家裝裝市場(chǎng)內(nèi)內(nèi)的龍頭頭企業(yè)，，已在北北京的家家裝消費(fèi)費(fèi)者當(dāng)中中樹立起起了相當(dāng)當(dāng)高的品品牌知名名度，絕絕不會(huì)為為了這一一點(diǎn)點(diǎn)小小利，而而傷害企企業(yè)好不不容易建建立起來(lái)來(lái)的品牌牌形象和和長(zhǎng)遠(yuǎn)利利益。因因?yàn)橐坏┑┏霈F(xiàn)類類似現(xiàn)象象，我們們公司的的品牌形形象和經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益將會(huì)受受到嚴(yán)重重?fù)p害。。因此，，我們比比客戶更更重視材材料的質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題。我們們的材料料進(jìn)場(chǎng)后后，要由由客戶驗(yàn)驗(yàn)收認(rèn)可可，在工工程進(jìn)行行中，本本公司的的巡檢員員要對(duì)材材料和工工藝進(jìn)行行全面檢檢查，工工程部經(jīng)經(jīng)理還要要進(jìn)行抽抽查，以以確保材材料的質(zhì)質(zhì)量和施施工質(zhì)量量。）問(wèn)：鋪實(shí)實(shí)木地板板好，還還是鋪復(fù)復(fù)合地板板好？答：實(shí)木木地板腳腳感好，，紋理自自然，硬硬度稍差差，淋漆漆的實(shí)木木地板用用的是進(jìn)進(jìn)口UV漆，無(wú)需需保養(yǎng)，，但由于于實(shí)木地地板是天天然的，，紋理、、色彩差差別較大大，鋪裝裝時(shí)需打打木龍骨骨，價(jià)格格相對(duì)較較高；高高強(qiáng)化復(fù)復(fù)合地板板硬度高高，耐磨磨性好，，鋪裝簡(jiǎn)簡(jiǎn)易方便便，價(jià)格格較低，，但腳感感稍差；；實(shí)木復(fù)復(fù)合地板板吸取了了實(shí)木地地板的腳腳感好，，紋理色色彩自然然的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)，以及及高強(qiáng)化化復(fù)合木木地板安安裝簡(jiǎn)易易的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)，價(jià)格格介乎實(shí)實(shí)木地板板和高強(qiáng)強(qiáng)化復(fù)合合地板之之間，但但硬度是是三者最最差的。。問(wèn)：鋪地地磚好，，還是鋪鋪石材好好？答：地磚磚品種花花色較多多，價(jià)格格相對(duì)較較低，石石材較顯顯高檔，，但價(jià)格格較高，，比如：：每平方方米100多元的地地磚屬于于磚里邊邊的上品品，而每每平方米米100多元的石石材則屬屬于石材材里面的的下品，，此外，，石材較較地磚的的腳感稍稍涼，如如果經(jīng)濟(jì)濟(jì)情況很很好，可可選用高高檔石材材，比較較容易出出效果，，否則還還是選擇擇地磚為為宜。問(wèn)：做清清油好，，還是做做混油好好？答：清油油與混油油的主要要區(qū)別在在于二者者的表現(xiàn)現(xiàn)力不同同。清油油主要善善于表現(xiàn)現(xiàn)木材的的紋理，，而硬木木的紋理理大多比比較美觀觀，因因此清油油大多使使用在硬硬木上；；混油主主要表現(xiàn)現(xiàn)的是油油漆本身身的色彩彩及木做做本身的的陰影變變化，對(duì)對(duì)于木質(zhì)質(zhì)要求不不高，夾夾板、軟軟木、密密度板均均可。問(wèn)：塑鋼鋼窗、鋁鋁合金窗窗和木質(zhì)質(zhì)窗，哪哪一種最最好？答：塑鋼鋼窗的氣氣密性、、水密性性、隔聲聲、保濕濕、隔熱熱等性能能俱佳，，但價(jià)格格較高；；鋁合金金窗現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)制作方方便，價(jià)價(jià)格較低低，但氣氣密性、、水密性性、隔聲聲、保濕濕、隔熱熱等性能能低于塑塑鋼窗；；木格窗窗的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)主要在在于它的的裝飾性性，但不不宜單獨(dú)獨(dú)使用。。問(wèn)：你們們做的家家具與買買的家具具哪個(gè)好好？答：各有有所長(zhǎng)，，買的家家具一般般是由機(jī)機(jī)器加工工的，外外觀精度度相對(duì)較較高，但但選材一一般較差差；而本本公司制制作的家家具，使使用的基基礎(chǔ)材料料是大芯芯板，不不易變形形，且尺尺寸適當(dāng)當(dāng)，可以以有效利利用空間間，而且且造型容容易統(tǒng)一一、富有有個(gè)性。。問(wèn)：為什什么做一一個(gè)門要要比買一一個(gè)門貴貴很多？？答：首先先從材料料上來(lái)說(shuō)說(shuō)，買的的門用的的襯板多多是密度度板或刨刨花板，，而我們們做的門門用的是是大芯板板或九厘厘板、五五厘板等等，所以以從耐久久性上說(shuō)說(shuō)，做的的門結(jié)實(shí)實(shí)一些，，其次買買的門未未經(jīng)過(guò)油油漆處理理，加上上刷漆及及做門套套，價(jià)格格就和做做一個(gè)門門差不多多了。如如果真的的是純真真正的實(shí)實(shí)木門，，如純櫸櫸木門、、純曲柳柳門，差差不多要要每平方方米一千千多元，，那算下下來(lái)就比比做門要要貴得多多了。問(wèn)：你們們能不能能包清工工？答：一般般我們不不包。首首先您不不見得能能買到符符合質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)的的材料，，除非您您有這方方面的關(guān)關(guān)系。如如果將來(lái)來(lái)出問(wèn)題題的話，，很難確確定是因因?yàn)槲覀儌兪┕さ牡脑蚧蚧蚴且驗(yàn)闉槟?gòu)購(gòu)材料的的原因，，這也是是家裝公公司不包包清工的的原因之之一。另另外一點(diǎn)點(diǎn)，您還還得自己己去買材材料，包包括各種種東西、、材料，，如釘子子、水泥泥等，可可能會(huì)耽耽誤您很很多的正正常工作作時(shí)間，，這種既既費(fèi)精力力又搭人人情的事事，不知知您考慮慮過(guò)沒(méi)有有，值不不值得？？問(wèn)：客廳廳鋪什么么材料好好？答：客廳廳地面鋪鋪什么材材料要根根據(jù)您家家的常住住人數(shù)和和來(lái)訪客客人的頻頻率與人人數(shù)來(lái)決決定，更更重要是是您要求求的感覺(jué)覺(jué)。人流流大，適適合用地地磚、石石材、強(qiáng)強(qiáng)化復(fù)合合地板等等材料；；人流小小，可以以考慮選選用淋漆漆實(shí)木地地板或高高檔進(jìn)口口大理石石。也可可以幾種種結(jié)合起起來(lái)，但但不要太太花。問(wèn)：實(shí)實(shí)木與與實(shí)芯芯有何何區(qū)別別？答：實(shí)實(shí)木是是實(shí)實(shí)實(shí)在在在的木木頭，，它的的內(nèi)外外均是是同一一種材材質(zhì)（（但不不一定定是一一整塊塊木頭頭）；；而實(shí)實(shí)芯則則是以以多層層板或或部分分實(shí)木木結(jié)合合在一一起的的木制制品，，內(nèi)外外并非非同一一種材材質(zhì)。。目前前家庭庭裝修修多以以多層層板為為主，，其優(yōu)優(yōu)點(diǎn)在在于可可以減減少因因?qū)嵞灸緝?nèi)應(yīng)應(yīng)力的的變化化而導(dǎo)導(dǎo)致的的變形形，且且成品品外觀觀與實(shí)實(shí)木大大致相相同。。問(wèn)：我我自己己有一一些材材料，，你們們?cè)谑┦┕r(shí)時(shí)能不不能用用上？？答：可可以。。但我我公司司有統(tǒng)統(tǒng)一、、規(guī)范范的報(bào)報(bào)價(jià)系系統(tǒng)，，為了了確保保每一一位客客戶的的利益益，必必須嚴(yán)嚴(yán)格按按照統(tǒng)統(tǒng)一、、規(guī)范范的程程序來(lái)來(lái)報(bào)價(jià)價(jià)，因因此在在前期期報(bào)價(jià)價(jià)時(shí)，，還應(yīng)應(yīng)按照照公司司的有有關(guān)程程序統(tǒng)統(tǒng)一報(bào)報(bào)價(jià)，，中期期預(yù)決決算時(shí)時(shí)，則則可按按相應(yīng)應(yīng)價(jià)格格抵扣扣。問(wèn)：PVC吊頂為為什么么會(huì)變變形？？答：PVC扣板是是一種種塑料料制品品，它它會(huì)隨隨著環(huán)環(huán)境溫溫度的的變化化而產(chǎn)產(chǎn)生分分子結(jié)結(jié)構(gòu)上上的變變化；；由于于您的的廚房房、衛(wèi)衛(wèi)生間間內(nèi)的的溫度度會(huì)隨隨著烹烹飪或或洗浴浴而升升高，，所以以，當(dāng)當(dāng)您把把PVC扣板用用于廚廚房、、衛(wèi)生生間內(nèi)內(nèi)的吊吊頂時(shí)時(shí)，它它必然然會(huì)變變形。。問(wèn)：怎怎樣預(yù)預(yù)防陽(yáng)陽(yáng)臺(tái)上上做的的木制制品變變色或或變形形？答：木木制品品變色色，主主要是是陽(yáng)光光紫外外線的的長(zhǎng)期期照射射所造造成的的；適適當(dāng)調(diào)調(diào)整木木制品品的位位置或或采用用其它它一些些避光光措施施，都都可以以防止止木制制品變變色。。如果果再把把陽(yáng)臺(tái)臺(tái)的墻墻壁作作一次次完整整的防防水處處理，，效果果會(huì)更更好。。問(wèn)：在在陽(yáng)臺(tái)臺(tái)晾衣衣服，，如果果不做做頂部部的防防潮處處理，，怎樣樣防止止頂面面表層層脫落落？答：晾晾濕衣衣服時(shí)時(shí)，打打開陽(yáng)陽(yáng)臺(tái)窗窗戶通通風(fēng)，，可以以使因因晾衣衣服而而產(chǎn)生生的潮潮氣迅迅速速散散布到到大氣氣中去去，頂頂面受受到的的潮氣氣侵蝕蝕就會(huì)會(huì)很小小，表表層也也就不不會(huì)脫脫落了了；如如果再再能選選擇一一種質(zhì)質(zhì)量比比較好好的乳乳膠漆漆進(jìn)行行飾面面處理理，就就更不不必?fù)?dān)擔(dān)心了了。問(wèn)：既既然三三合一一乳膠膠漆能能夠彌彌補(bǔ)裂裂紋，，那么么在處處理保保溫墻墻時(shí)能能不能能不貼貼布？？答：不不能。。因?yàn)闉楸販貕Φ牡谋韺訉右话惆銥樗嗌吧皾{處處理，，隨著著外界界環(huán)境境氣溫溫的變變化，，常常常產(chǎn)生生比較較大的的裂紋紋；而而三合合一乳乳膠漆漆僅能能彌補(bǔ)補(bǔ)一些些比較較小的的裂紋紋，因因此，，在進(jìn)進(jìn)行保保溫墻墻表層層處理理時(shí)，，必須須貼布布。問(wèn)：你你們公公司的的施工工隊(duì)都都是哪哪兒的的？是是不是是在大大街上上現(xiàn)招招的答：我我公司司的施施工隊(duì)隊(duì)主要要以安安徽、、江蘇蘇為主主，目目前公公司在在全國(guó)國(guó)有400多個(gè)施施工隊(duì)隊(duì)。這這些施施工隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)期期、固固定在在我公公司工工作，，久經(jīng)經(jīng)考驗(yàn)驗(yàn)；新新補(bǔ)進(jìn)進(jìn)的施施工隊(duì)隊(duì)都需需經(jīng)公公司嚴(yán)嚴(yán)格的的挑選選，屬屬于工工人中中的佼佼佼者者；進(jìn)進(jìn)入公公司后后，必必須經(jīng)經(jīng)公司司嚴(yán)格格的培培訓(xùn)考考核，，合格格后才才能上上崗，，公司司每月月對(duì)施施工隊(duì)隊(duì)至少少進(jìn)行行兩次次現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)培訓(xùn)訓(xùn)，以以不斷斷提高高施工工隊(duì)的的施工工工藝藝和施施工質(zhì)質(zhì)量，，此外外，客客戶常常有一一個(gè)誤誤區(qū)，，認(rèn)為為哪個(gè)個(gè)地方方的施施工隊(duì)隊(duì)或什什么樣樣的油油工、、什么么樣的的木工工能提提供質(zhì)質(zhì)量保保證，，其實(shí)實(shí)，任任何一一個(gè)單單獨(dú)的的施工工隊(duì)或或什么么樣的的工人人都不不能給給您提提供保保障，，只有有通過(guò)過(guò)公司司嚴(yán)格格的管管理，，憑借借公司司實(shí)力力和信信譽(yù)的的保障障，您您才能能獲得得滿意意的質(zhì)質(zhì)量和和服務(wù)務(wù)。問(wèn)：你你們公公司的的設(shè)計(jì)計(jì)師能能不能能推薦薦施工工隊(duì)？？答：我我公司司同一一級(jí)別別的施施工隊(duì)隊(duì)其施施工質(zhì)質(zhì)量都都差不不多。。安排排施工工隊(duì)施施工時(shí)時(shí)，由由公司司工程程部根根據(jù)各各施工工隊(duì)的的施工工能力力統(tǒng)一一掌握握、統(tǒng)統(tǒng)籌安安排，，因?yàn)闉橛行┬┦┕すり?duì)施施工技技術(shù)雖雖然不不錯(cuò)，，但施施工能能力有有限，，比如如有的的隊(duì)一一次只只能接接3個(gè)工程程，如如果讓讓他一一次接接5個(gè)工程程，技技術(shù)力力量過(guò)過(guò)于分分散，，就會(huì)會(huì)降低低每一一個(gè)工工程程的施施工質(zhì)質(zhì)量，，這在在我們們公司司是絕絕不允允許的的。您您盡管管放心心，我我公司司的施施工隊(duì)隊(duì)在上上崗前前都進(jìn)進(jìn)行過(guò)過(guò)嚴(yán)格格的考考核，，在上上崗后后每月月還要要進(jìn)行行至少少兩次次的培培訓(xùn)，，所以以施工工質(zhì)量量相當(dāng)當(dāng)不錯(cuò)錯(cuò)。問(wèn)：你你能給給我推推薦一一支你你們公公司最最好的的施工工隊(duì)嗎嗎？你你怎么么能保保證？？答：首首先我我們雇雇用的的施工工隊(duì)是是經(jīng)過(guò)過(guò)公司司嚴(yán)格格挑選選的，，進(jìn)入入公司司后必必須經(jīng)經(jīng)過(guò)公公司的的培訓(xùn)訓(xùn)考核核，合合格后后才安安排工工程。。工程程部根根據(jù)每每個(gè)施施工隊(duì)隊(duì)的特特長(zhǎng)（（做清清油或或混油油），，把施施工隊(duì)隊(duì)分類類。等等您簽簽合同同后，，工程程部會(huì)會(huì)根據(jù)據(jù)您預(yù)預(yù)算表表上的的項(xiàng)目目及要要求等等，最最終選選定適適合您您家用用施工工要求求的施施工隊(duì)隊(duì)。問(wèn)：工工程監(jiān)監(jiān)理和和工人人都是是你們們公司司自己己的，，會(huì)不不會(huì)互互相包包庇？？我們們的利利益如如何保保障？？答：公公司對(duì)對(duì)每一一個(gè)施施工工工地直直接責(zé)責(zé)任到到人，，每一一個(gè)工工地做做到由由設(shè)計(jì)計(jì)師、、巡檢檢員、、施工工隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)、帶帶班班班長(zhǎng)專專人管管理，，他們們之間間相互互合作作、相相互監(jiān)監(jiān)督，，所以以不存存在您您擔(dān)心心的問(wèn)問(wèn)題，，因?yàn)闉楣さ氐刭|(zhì)量量的好好壞直直接影影響到到他們們的利利益。。當(dāng)然然，您您也可可以花花錢另另外請(qǐng)請(qǐng)監(jiān)理理，就就算是是這樣樣，我我們也也要派派我們們的監(jiān)監(jiān)理，，因?yàn)闉檫@是是我們們的工工作內(nèi)內(nèi)容之之一。。另外外，市市場(chǎng)也也會(huì)派派巡檢檢人員員，這這也是是您利利益的的有效效保障障之一一。問(wèn)：如如果施施工質(zhì)質(zhì)量出出了問(wèn)問(wèn)題怎怎么辦辦？答：當(dāng)當(dāng)您家家工程程出現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量量總是是時(shí)，，您應(yīng)應(yīng)及時(shí)時(shí)和公公司的的投訴訴接待待員電電話聯(lián)聯(lián)系，，投訴訴接待待員將將把您您家工工程質(zhì)質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題迅迅速反反饋給給公司司相關(guān)關(guān)人員員，我我們會(huì)會(huì)在第第一時(shí)時(shí)間內(nèi)內(nèi)讓巡巡檢、、監(jiān)理理趕到到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，協(xié)協(xié)調(diào)各各個(gè)方方面，，解決決質(zhì)量量問(wèn)題題。問(wèn)：什么季季節(jié)裝修最最好？雨季季裝修會(huì)不不會(huì)影響質(zhì)質(zhì)量？答：說(shuō)實(shí)話話，北京沒(méi)沒(méi)有真正適適合裝修的的季節(jié)。譬譬如說(shuō)許多多人認(rèn)為秋秋冬季節(jié)裝裝修好，但但是經(jīng)過(guò)夏夏季后，木木材的含水水量較高，，秋冬季節(jié)節(jié)氣候逐漸漸干燥，加加上暖氣的的烘烤，水水分蒸發(fā)后后非常容易易出現(xiàn)實(shí)木木收縮、變變形、飾面面干裂的現(xiàn)現(xiàn)象。當(dāng)然然夏季施工工也有一些些問(wèn)題，但但我公司在在多年的工工程實(shí)踐中中積累了豐豐富的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，并有一一套行之有有效的方法法，可以有有效的防止止日后收縮縮、變形等等現(xiàn)象，針針對(duì)空氣濕濕度大，油油漆容易起起霧的問(wèn)題題，我們?cè)谠谟推嶂屑蛹尤牖姿鹊?。另另外，因?yàn)闉槟緤A板不不受潮濕變變化影響，，而混油工工藝又很少少用實(shí)木這這一特點(diǎn)，，我們建議議客戶采用用混油，既既新穎美觀觀，又能做做到雨季施施工萬(wàn)無(wú)一一失。更重重要的是，，裝修質(zhì)量量不是靠季季節(jié)來(lái)決定定，決定因因素是管理理和工藝。。無(wú)論是雨雨季還是非非雨季施工工，我們都都會(huì)為您提提供同樣高高素質(zhì)的家家裝服務(wù)。。問(wèn)：如果請(qǐng)請(qǐng)你們?cè)诖捍汗?jié)前后進(jìn)進(jìn)行裝修，，會(huì)不會(huì)影影響質(zhì)量？？答：不會(huì)。。我們不會(huì)會(huì)因?yàn)楣?jié)日日而放松對(duì)對(duì)施工隊(duì)的的管理，所所以，如果果您已經(jīng)決決定讓我們們公司在春春節(jié)前后為為您的房子子進(jìn)行裝修修，您沒(méi)必必要為裝修修質(zhì)量擔(dān)心心。問(wèn)：如果在在施工中發(fā)發(fā)現(xiàn)施工隊(duì)隊(duì)的施工質(zhì)質(zhì)量一般，，我們能不不能要求更更換施工隊(duì)隊(duì)？：施工質(zhì)量量的評(píng)定應(yīng)應(yīng)該參照《北京市家裝裝質(zhì)量驗(yàn)收收標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行，如果果施工隊(duì)的的施工質(zhì)量量低于這個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，那那么，我們們不但要換換掉施工隊(duì)隊(duì)，還要對(duì)對(duì)其處以高高額罰款和和開除處分分。問(wèn)：如果由由于量房尺尺寸不準(zhǔn)導(dǎo)導(dǎo)致結(jié)算時(shí)時(shí)需要我們們多交錢，，這種責(zé)任任由誰(shuí)來(lái)負(fù)負(fù)？答：由于量量房尺寸不不準(zhǔn)，造成成不合理增增項(xiàng)金額超超過(guò)預(yù)算金金額的10%以上，量房房人將負(fù)擔(dān)擔(dān)超出部分分的賠償責(zé)責(zé)任。問(wèn)：我們所所看到的樣樣板間是不不是由你們們精心安排排的？答：您所看看到的樣板板間，是我我們公司依依據(jù)工程的的不同價(jià)位位、設(shè)計(jì)含含量的多少少以及客戶戶是否同意意作樣板間間來(lái)確定的的。由于施施工隊(duì)必須須嚴(yán)格按照照我們公司司制定的施施工工藝質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行施工，，所以，我我們選擇樣樣板間時(shí)，，不必參照照施工現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的實(shí)際施施工質(zhì)量。。問(wèn)：你們公公司有這么么多設(shè)計(jì)師師，我怎樣樣選擇適合合我的設(shè)計(jì)計(jì)師？答：我們公公司的設(shè)計(jì)計(jì)師是按組組工作的，，一般情況況是三~四個(gè)人一個(gè)個(gè)小組，不不管誰(shuí)接待待您，這個(gè)個(gè)小組的全全體成員都都將為您提提供服務(wù)。。您可以先先把您的想想法跟我說(shuō)說(shuō)一下，我我們會(huì)研究究后給您確確定方案，，如果東易易日盛公司司的設(shè)計(jì)師師不能滿足足您的話，，我相信其其他公司就就更做不到到了，而且且方案需要要溝通，有有時(shí)需要要修改，但但我想最終終會(huì)滿足您您的要求的的。問(wèn)：你們公公司的精品品設(shè)計(jì)室與與分公司有有什么區(qū)別別？答：精品設(shè)設(shè)計(jì)室只承承攬中高級(jí)級(jí)或高級(jí)價(jià)價(jià)位的工程程，工程的的設(shè)計(jì)周周期較長(zhǎng)、、出效果圖圖，但要單單收一筆設(shè)設(shè)計(jì)費(fèi)。在在熱情服務(wù)務(wù)和確保工工程質(zhì)量方方面，分公公司與精品品設(shè)計(jì)室一一樣，都會(huì)會(huì)做到精益益求精。問(wèn)：開工后后，設(shè)計(jì)師師去不去工工地？答：我們公公司明確規(guī)規(guī)定在施工工過(guò)程中，，設(shè)計(jì)人員員必須隨時(shí)時(shí)電話聯(lián)系系或去現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)作設(shè)計(jì)指指導(dǎo)。問(wèn)：我想改改變暖氣的的位置，可可以嗎？答：原則上上是不能改改動(dòng)的。因因?yàn)楦膭?dòng)后后無(wú)法進(jìn)行行打壓實(shí)驗(yàn)驗(yàn)，無(wú)法得得知改動(dòng)后后是否存在在問(wèn)題，物物業(yè)管理部部門一般也也不允許改改動(dòng)，否則則他們將不不負(fù)責(zé)維修修。如果物物業(yè)允許改改動(dòng)，您可可讓物業(yè)部部門改，我我們公司不不負(fù)責(zé)改動(dòng)動(dòng)暖氣。問(wèn)：我們小小區(qū)物業(yè)規(guī)規(guī)定由你們們交納物業(yè)業(yè)管理費(fèi)和和物業(yè)押金金，你們們?yōu)槭裁匆覀兘?？？答：①我們們與物業(yè)的的關(guān)系是平平等的，都都是在為您您服務(wù)，我我們的合同同規(guī)定，如如果我們?cè)谠谑┕み^(guò)程程中違反了了物業(yè)的規(guī)規(guī)定，罰款款是由我們們負(fù)擔(dān)，而而且您付我我們的工程程款是分期期的，所以以也不用擔(dān)擔(dān)心我們；；②由于各物物業(yè)的要求求是不同的的，在我們們?yōu)槟龅牡念A(yù)算里，，并沒(méi)有含含物業(yè)管理理費(fèi)及物業(yè)業(yè)管理押金金應(yīng)該由裝裝飾公司來(lái)來(lái)交，而且且我公司沒(méi)沒(méi)有義務(wù)（（大部分屬屬于不合理理收費(fèi)或亂亂收費(fèi)）也也沒(méi)有能力力（我們的的利潤(rùn)很薄?。┙患{這這兩項(xiàng)費(fèi)用用，況且絕絕大部分物物業(yè)押金都都是物業(yè)公公司設(shè)下的的圈套，完完工后他們們常以各種種借口和理理由不還、、少還或晚晚還，我公公司是非常常正規(guī)的名名牌企業(yè)，，我們不可可能象其它它公司那樣樣從客戶的的裝修成本本中擠壓出出這部分費(fèi)費(fèi)用交給物物業(yè)，而作作為業(yè)主，，您在跟物物業(yè)公司打打交道時(shí)是是占上風(fēng)的的，因此還還是由您交交納這部分分費(fèi)用為好好。③我們會(huì)與與您簽定關(guān)關(guān)于物業(yè)押押金的補(bǔ)充充協(xié)議，其其中規(guī)定，，如果我們們?cè)谑┕み^(guò)過(guò)程中損壞壞了物業(yè)的的物品，或或違反了物物業(yè)管理規(guī)規(guī)定而使您您交納的押押金被罰款款，我們將將合理地承承擔(dān)相應(yīng)部部分。：為什么小小區(qū)物業(yè)管管理部門已已經(jīng)向我們們收了垃圾圾清運(yùn)費(fèi)，，你們還還要收一次次？答：我公司司收取的垃垃圾清運(yùn)費(fèi)費(fèi)，是指從從您的家中中運(yùn)至小區(qū)區(qū)內(nèi)由物業(yè)業(yè)管理部門門指定的垃垃圾堆放點(diǎn)點(diǎn)的費(fèi)用，，其中包括括人工和垃垃圾包裝袋袋等多種費(fèi)費(fèi)用，而物物業(yè)管理部部門收取的的垃圾清運(yùn)運(yùn)費(fèi)，則是是指將已運(yùn)運(yùn)至小區(qū)堆堆放點(diǎn)的垃垃圾再運(yùn)至至城外垃圾圾傾倒場(chǎng)的的費(fèi)用。問(wèn)：保修期期能不能延延長(zhǎng)？答：家裝行行業(yè)提供一一年保修期期的售后服服務(wù)，并不不是我們公公司自己制制定的，而而是整個(gè)行行業(yè)約定俗俗成的一種種規(guī)定。這這是因?yàn)榧壹彝パb修不不同于一般般的產(chǎn)品消消費(fèi)，通過(guò)過(guò)一年四季季不同氣候候的考驗(yàn)，，經(jīng)保修后后一般不會(huì)會(huì)再出現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題。有些些公司打出出保修兩年年、三年的的招牌，完完全是一種種不規(guī)范的的市場(chǎng)行為為，們已注注意到這類類公司的壽壽命往往較較短，根本本連一年的的保修都難難以兌現(xiàn)，，更不用說(shuō)說(shuō)三年了。。問(wèn)：為什么么開工后減減項(xiàng)超過(guò)10%要扣我們10％的費(fèi)用？？答：因?yàn)槲椅覀円呀?jīng)按按照預(yù)算工工程量進(jìn)行行了派工和和供料，您您所做的減減項(xiàng)給我們們?cè)斐闪艘灰欢ǖ慕?jīng)濟(jì)濟(jì)損失，所所以，我們們將按實(shí)際際增減項(xiàng)的的差額扣除除10%的工程損耗耗。但是，，當(dāng)增項(xiàng)金金額大于減減項(xiàng)金額時(shí)時(shí)，將不存存在扣款問(wèn)問(wèn)題。問(wèn)：為什么么在總部交交款開發(fā)票票，還要另另交3。3％的稅金？？答：作為入入駐家裝市市場(chǎng)的企業(yè)業(yè)，我們已已向家裝市市場(chǎng)的管理理部門統(tǒng)一一交稅，如如果再開發(fā)發(fā)票，就要要重復(fù)交稅稅，因此需需要另收3。3%的稅金。其它問(wèn)：當(dāng)你手手里沒(méi)有單單，新客戶戶又不愿交交量房定金金時(shí)，怎么么辦？答：①聽其其它設(shè)計(jì)師師談判，找找出差距，，盡力克服服。②找經(jīng)經(jīng)理協(xié)助。。③如客戶戶相當(dāng)信任任你，只是是不愿意出出定金，可可先去測(cè)量量。然后認(rèn)認(rèn)認(rèn)真真的的做方案，，第一次看看方案時(shí)再再收其定金金。問(wèn)：談判時(shí)時(shí)需要掌握握哪些主要要信息？答：①房屋屋的自然情情況：包括括地理位置置、使用面面積、物業(yè)業(yè)情況、新新舊房、是是買的還是是單位分的的。②業(yè)主主情況：業(yè)業(yè)主的職業(yè)業(yè)、收入、、家庭成員員、年齡等等（了解這這些情況要要注意把握握分寸）。。③是否已已拿到鑰匙匙（這一點(diǎn)點(diǎn)是最重要要的，是決決定你下一一步該怎么么做的關(guān)鍵鍵）。④設(shè)設(shè)計(jì)方面的的思路，業(yè)業(yè)主準(zhǔn)備為為裝修投入入多少資金金。問(wèn)：第一次次做預(yù)算時(shí)時(shí)，應(yīng)注意意什么？答：第一次次做預(yù)算時(shí)時(shí)，基礎(chǔ)裝裝修和家具具分開報(bào)，，使用主材材及一些必必要的材料料要說(shuō)明詳詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)，，預(yù)算切忌忌和測(cè)量前前的報(bào)價(jià)差差額不可超超過(guò)限度。。問(wèn)：量房注注意事項(xiàng)。。答：測(cè)量時(shí)時(shí)除量一些些具體尺寸寸外，還應(yīng)應(yīng)該了解房房屋的具體體位置（門門牌號(hào)、乘乘車路線等等），物業(yè)業(yè)情況（物物業(yè)有哪些些要求，是是否有押金金），小區(qū)區(qū)情況（小小區(qū)外部環(huán)環(huán)境等）。。還應(yīng)與客客戶討論設(shè)設(shè)計(jì)方案、、造型等，，以使你在在畫圖時(shí)有有的放矢，，最大限度度的減少第第一次方案案與客戶要要求的差距距。問(wèn)：交底的的主要內(nèi)容容、目的是是什么？應(yīng)應(yīng)注意什么么？答：交底時(shí)時(shí)的主要工工作：①辦辦理物業(yè)手手續(xù)；②核核對(duì)圖紙，，并交代工工長(zhǎng)和巡檢檢。目的是是讓工長(zhǎng)更更好的領(lǐng)會(huì)會(huì)設(shè)計(jì)師的的意圖，了了解客戶的的要求，根根據(jù)圖紙及及現(xiàn)場(chǎng)情況況進(jìn)行施工工，切忌交交底時(shí)當(dāng)面面與工長(zhǎng)、、巡檢發(fā)生生爭(zhēng)執(zhí)，有有問(wèn)題可相相互配合一一起解決。。問(wèn)：如果客客戶要求退退單怎么辦辦？答：客戶要要求退單時(shí)時(shí)首先要問(wèn)問(wèn)明理由，，一般情況況90%的客戶都是是講理的，，他跟你簽簽單說(shuō)明對(duì)對(duì)你有信心心（至少是是簽單前）），你可根根據(jù)情況處處理解決客客戶的疑慮慮，加強(qiáng)他他們的信心心。目的只只有一個(gè)：：保證單子子的順利進(jìn)進(jìn)行。問(wèn)：如果客客戶只覺(jué)得得報(bào)價(jià)高怎怎么辦？答：分三種種情況看-------（征求客戶戶的意見，，站在為他他著想的角角度，在不不影響整體體設(shè)計(jì)效果果的情況下下，簡(jiǎn)化設(shè)設(shè)計(jì)方案、、或建議客客戶去買家家具）。問(wèn)：如果客客戶在公司司的營(yíng)業(yè)場(chǎng)場(chǎng)所大吵大大鬧怎么辦辦？答：首先切切記以下原原則：①不不可激化矛矛盾。②盡盡量不影響響其他客戶戶。③告訴訴客戶公司司總部的投投訴熱線（（客戶服務(wù)務(wù)部）。但但一定要第第一時(shí)間將將客戶帶離離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所所問(wèn)：是不是是我們的裝裝修費(fèi)越高高，你們的的收入就越越高？答：不一定定。因?yàn)槲椅覀兊脑率帐杖雭?lái)源于于業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金金，如果我我的服務(wù)沒(méi)沒(méi)有做好，，即使產(chǎn)值值再高，也也拿不到獎(jiǎng)獎(jiǎng)金。問(wèn)：能不能能在你們公公司申請(qǐng)做做貸款裝修修？答：由于貸貸款裝修業(yè)業(yè)務(wù)尚處于于探索階段段，在操作作方面對(duì)客客戶還存在在一定限制制，不能體體現(xiàn)對(duì)全體體客戶的公公平對(duì)待，，所以，在在未能解決決這些問(wèn)題題的情況下下，我們公公司暫不開開展此項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)。問(wèn)：我的一一個(gè)朋友做做完裝修后后發(fā)現(xiàn)了不不少問(wèn)題，，再找施工工隊(duì)時(shí)，他他們根本本不理不睬睬；我可不不可以在讓讓你們裝修修時(shí)，扣留留一些質(zhì)保保金？：您您的的朋朋友友找找的的肯肯定定不不是是我我們們。。因因?yàn)闉槲椅覀儌冊(cè)谠谂c與您您簽簽訂訂合合同同。。家家裝裝市市場(chǎng)場(chǎng)作作為為合合同同執(zhí)執(zhí)行行監(jiān)監(jiān)督督方方，，為為了了保保護(hù)護(hù)客客戶戶的的利利益益，，已已經(jīng)經(jīng)對(duì)對(duì)家家裝裝公公司司收收取取了了一一定定的的質(zhì)質(zhì)保保金金；；東東易易日日盛盛又又是是一一家家信信譽(yù)譽(yù)卓卓著著的的公公司司，，所所以以，，您您沒(méi)沒(méi)有有必必要要再再扣扣留留質(zhì)質(zhì)保保金金。。問(wèn)：：你你們們公公司司的的報(bào)報(bào)價(jià)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是是什什么么？？人人工工費(fèi)費(fèi)、、材材料料費(fèi)費(fèi)、、利利潤(rùn)潤(rùn)率率各各占占多多少少比比率率？？答：：公公司司的的報(bào)報(bào)價(jià)價(jià)是是根根據(jù)據(jù)單單項(xiàng)項(xiàng)施施工工內(nèi)內(nèi)容容所所消消耗耗的的工工時(shí)時(shí)、、材材料料和和設(shè)設(shè)備備磨磨損損費(fèi)費(fèi)、、加加上上管管理理費(fèi)費(fèi)用用（（含含利利潤(rùn)潤(rùn)））制制定定出出來(lái)來(lái)的的。。由由于于施施工工項(xiàng)項(xiàng)目目不不同同，，工工藝藝上上差差別別較較大大，，所所以以，，人人工工費(fèi)費(fèi)和和材材料料費(fèi)費(fèi)所所占占的的比比例例無(wú)無(wú)法法用用統(tǒng)統(tǒng)一一的的比比率率來(lái)來(lái)確確定定。。問(wèn)：：在在保保修修期期內(nèi)內(nèi)，，你你們們公公司司負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)保保修修的的內(nèi)內(nèi)容容有有哪哪些些？？答：：合合同同內(nèi)內(nèi)規(guī)規(guī)定定的的所所有有由由我我們們施施工工的的項(xiàng)項(xiàng)目目，，均均由由我我公公司司負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)保保修修；；但但人人為為因因素素以以及及不不可可抗抗力力的的原原因因造造成成的的損損壞壞不不在在保保修修之之列列。。問(wèn)：：你你們們和和其其它它的的北北京京公公司司、、廣廣州州公公司司有有什什么么差差別別？？答：：我我不不便便對(duì)對(duì)其其他他公公司司的的評(píng)評(píng)頭頭論論足足，，但但隨隨著著行行業(yè)業(yè)的的發(fā)發(fā)展展、、隨隨著著我我們們的的精精品品發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的推推出出、、我我們們四四年年來(lái)來(lái)一一直直位位居居第第一一、、不不但但是是中中國(guó)國(guó)裝裝飾飾協(xié)協(xié)會(huì)會(huì)首首推推的的品品牌牌而而且且把把最最好好的的家家居居文文化化推推遍遍全全國(guó)國(guó)作作為為己己任任。。從從我我們們的的在在施施工工程程現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)可可以以看看到到我我們們的的施施工工質(zhì)質(zhì)量量是是很很高高的的。。由由于于我我公公司司十十分分注注重重管管理理成成本本的的控控制制，，再再加加上上我我們們制制定定的的施施工工工工藝藝比比較較合合理理，，所所以以，，我我們們不不和和別別人人比比、、更更重重要要的的是是挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)自自我我問(wèn)：：質(zhì)質(zhì)量量?jī)r(jià)價(jià)格格比比為為什什么么是是最最合合理理的的？？答：：這這需需要要您您首首先先明明白白什什么么是是質(zhì)質(zhì)量量?jī)r(jià)價(jià)格格比比。。高高檔檔材材料料需需要要高高價(jià)價(jià)格格去去購(gòu)購(gòu)買買，，高高技技術(shù)術(shù)的的工工人人需需要要高高薪薪去去聘聘請(qǐng)請(qǐng)，，高高質(zhì)質(zhì)量量的的裝裝修修結(jié)結(jié)果果需需要要高高層層次次的的管管理理人人員員制制定定出出嚴(yán)嚴(yán)格格的的管管理理制制度度去去約約束束，，所所以以，，高高質(zhì)質(zhì)量量必必然然引引發(fā)發(fā)較較高高的的價(jià)價(jià)格格。。問(wèn)：：你你們們對(duì)對(duì)工工程程質(zhì)質(zhì)量量能能不不能能百百分分之之百百地地保保證證沒(méi)沒(méi)問(wèn)問(wèn)題題？？答：：任任何何事事物物都都不不能能百百分分之之百百地地保保證證沒(méi)沒(méi)問(wèn)問(wèn)題題。。只只要要是是人人在在操操作作，，就就必必然然會(huì)會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生生這這樣樣那那樣樣的的問(wèn)問(wèn)題題。。但但是是，，我我們們解解決決問(wèn)問(wèn)題題的的原原則則是是一一定定要要最最大大程程度度地地做做到到讓讓客客戶戶滿滿意意。。北北京京市市家家裝裝協(xié)協(xié)會(huì)會(huì)之之所所以以制制定定驗(yàn)驗(yàn)收收標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，就就是是因因?yàn)闉槟磕壳扒斑€還沒(méi)沒(méi)有有任任何何一一家家公公司司能能做做到到百百分分之之百百的的沒(méi)沒(méi)問(wèn)問(wèn)題題。。問(wèn)：：你你們們公公司司優(yōu)優(yōu)惠惠的的表表現(xiàn)現(xiàn)方方式式是是什什么么？？什什么么是是客客戶戶的的最最佳佳受受益益方方式式？？?jī)?yōu)優(yōu)惠惠能能不不能能保保持持相相對(duì)對(duì)統(tǒng)統(tǒng)一一和和固固定定？？答：：我我們們公公司司有有可可能能在在裝裝修修淡淡季季以以提提高高施施工工工工藝藝、、保保持持原原價(jià)價(jià)格格的的方方式式實(shí)實(shí)行行統(tǒng)統(tǒng)一一優(yōu)優(yōu)惠惠政政策策；；我我認(rèn)認(rèn)為為這這才才是是客客戶戶的的最最佳佳受受益益方方式式。。優(yōu)優(yōu)惠惠是是公公司司行行為為，，所所以以會(huì)會(huì)統(tǒng)統(tǒng)一一；；但但長(zhǎng)長(zhǎng)期期固固定定優(yōu)優(yōu)惠惠就就不不可可能能了了，，因因?yàn)闉楣舅颈乇仨氻毐１３殖趾虾侠砝淼牡睦麧?rùn)潤(rùn)才才能能正正常常運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)。。第四四節(jié)節(jié)接接待待技技巧巧極其其飽飽滿滿的的熱熱情情迎迎接接客客戶戶一杯杯水水公司司情情況況收費(fèi)費(fèi)方方式式簡(jiǎn)圖圖及及裝裝修修要要求求初步步設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)前期期工工程程估估算算其實(shí)實(shí)就就是是通通過(guò)過(guò)深深入入地地了了解解客客戶戶的的消消費(fèi)費(fèi)心心理理，，并并運(yùn)運(yùn)用用精精辟辟的的語(yǔ)語(yǔ)言言，，解解答答客客戶戶提提出出的的各各種種疑疑難問(wèn)問(wèn)題題，，使使客客戶戶得得到到滿滿意意的的咨咨詢?cè)兎?wù)務(wù)結(jié)結(jié)果果，，從從而而獲獲得得營(yíng)營(yíng)銷銷的的成成功功。。如果果你你把把握握不不大大的的話話，，請(qǐng)請(qǐng)關(guān)關(guān)注注以以下下幾幾點(diǎn)點(diǎn)把握握咨咨詢?cè)儠r(shí)時(shí)間間，，讓讓客客戶戶盡盡情情地地與與你你交交談?wù)?，，從從而而消消耗耗掉客客戶戶向向其其他他公公司司設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)人人員員咨咨詢?cè)兊牡臅r(shí)時(shí)間間；；不要要讓讓客客戶戶提提出出過(guò)過(guò)多多的的問(wèn)問(wèn)題題，，要要善善于運(yùn)運(yùn)用用第第三三節(jié)節(jié)中中的的每每一一條條問(wèn)問(wèn)題題和和答答案，，為為客客戶戶進(jìn)進(jìn)行行詳詳細(xì)細(xì)講講解解，，一定定要要做做到到問(wèn)問(wèn)一一答答十十；；一定定要要引引導(dǎo)導(dǎo)客客戶戶順順從從你你的思思維維方方式式進(jìn)進(jìn)行行思思考考要善善于于打打斷斷客客戶戶的的提提問(wèn)問(wèn)，，打斷斷的的時(shí)時(shí)間間應(yīng)應(yīng)掌掌握握在在你你已已經(jīng)洞洞悉悉客客戶戶即即將將提提出出的的問(wèn)問(wèn)題的的時(shí)時(shí)候候；；打斷斷客客戶戶的的提提問(wèn)問(wèn)，，可可以以采采用用“對(duì)對(duì)不不起起，，請(qǐng)請(qǐng)您您聽聽我我講講完完剛剛才才那個(gè)個(gè)問(wèn)問(wèn)題題。。””等等方方式式；；對(duì)于于客客戶戶提提出出的的被被打打斷斷的問(wèn)問(wèn)題題，，應(yīng)應(yīng)在在適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡臅r(shí)時(shí)候予予以以解解答答禮貌貌地地反反駁駁客客戶戶的的建建議議，，有助助于于在在客客戶戶心心目目中中樹立立你你的的專專家家形形象象；；客戶戶離離開開時(shí)時(shí)，，請(qǐng)請(qǐng)不不要要忘忘記記對(duì)對(duì)客戶戶說(shuō)說(shuō)：：““裝裝修修一一次次不不容容易易，，為了了不不留留下下遺遺憾憾，，您最最好好多多咨咨詢?cè)儙讕准壹夜舅?。?！薄钡谖逦骞?jié)節(jié)報(bào)報(bào)價(jià)價(jià)方方式式凡是是在在家家裝裝市市場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)內(nèi)工工作作過(guò)過(guò)的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)人人員員幾幾乎乎都都有有一一個(gè)個(gè)共共同同的的感感受受：：無(wú)論論你你怎怎樣樣盡盡心心盡盡力力地地為為客客戶戶精精打打細(xì)細(xì)算算，，客客戶戶總總是是嫌嫌工工程程報(bào)報(bào)價(jià)價(jià)太太高高。。“切合合實(shí)實(shí)際際””切合合實(shí)實(shí)際際就就是是對(duì)對(duì)某某一一現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)狀狀況況的的適適合合、、適適應(yīng)應(yīng)，，而而““實(shí)實(shí)際際””就就是是現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)。。報(bào)報(bào)價(jià)價(jià)1、裝裝修修的的內(nèi)內(nèi)容容要要既既美美觀觀，，又又實(shí)實(shí)用用；；2、裝裝修修價(jià)價(jià)格格要要低低，，裝裝修修質(zhì)質(zhì)量量要要高高。。如果果客客戶戶認(rèn)認(rèn)為為““值值””，，就就會(huì)會(huì)不不遺遺余余力力地地投投入入資資金金，，反反之之，，則則會(huì)會(huì)患患得得患患失失。。我認(rèn)認(rèn)為為，，報(bào)報(bào)價(jià)價(jià)之之所所以以要要有有技技巧巧，，目目的的是是迎迎合合客客戶戶心心理理，，以以達(dá)達(dá)到到順順利利簽簽約約的的目目的的。。例:自選選車車報(bào)價(jià)價(jià)順順序序的的問(wèn)問(wèn)題題。。順順序序合合理理、、自自然然、、小小單單便便會(huì)會(huì)被被置置換換成成大大單單。。剛開開始始基基礎(chǔ)礎(chǔ)報(bào)報(bào)價(jià)價(jià),慢慢慢增增項(xiàng)項(xiàng),其它它方方面面的的錢錢,引導(dǎo)導(dǎo)來(lái)來(lái)但有有些些項(xiàng)項(xiàng)目目增增加加客客戶戶太太貴貴—通過(guò)過(guò)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)手手段段請(qǐng)記記住住：：市市場(chǎng)場(chǎng)上上沒(méi)沒(méi)有有絕絕對(duì)對(duì)的的小小單單，，也也沒(méi)沒(méi)有有絕絕對(duì)對(duì)的的大大單單；；小小單單是是設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)人人員員在在咨咨詢?cè)冞^(guò)過(guò)程程中中回回答答客客戶戶疑疑問(wèn)問(wèn)時(shí)時(shí)未未能能深深入入了了解解客客戶戶消消費(fèi)費(fèi)心心理理的的必必然然，，大大單單是是你你營(yíng)營(yíng)銷銷成成功功的的標(biāo)標(biāo)志志。。1．展展開開話話題題(1)直接接提提問(wèn)問(wèn):例如如"今天天你你好好像像悶悶悶悶不不樂(lè)樂(lè)，，究究竟竟發(fā)發(fā)生生了了什什么么事事?"(2)稱贊:例如“你這個(gè)個(gè)筆盒很漂亮亮，是在哪里里買的呢?”(3)投其所好/尋找共通點(diǎn):例如“原來(lái)你你也喜歡劉德德華的，我也也是他的歌迷迷呢!"(4)自我揭示:例如“我在小小時(shí)候也是不不喜歡讀書的的，不過(guò)后來(lái)來(lái)……”2．助人關(guān)系的的三大核心條條件:真誠(chéng);尊重;同理心。3．專注行為:微笑;開放的姿態(tài);向前傾;觸摸;眼神接觸;點(diǎn)頭。4．積極聆聽有有別于被動(dòng)的的聽，積極聆聆聽包括傾聽聽對(duì)方的口語(yǔ)語(yǔ)表達(dá)的內(nèi)容容，以及內(nèi)容容背后所反映映的感受，而而這些感受往往往透過(guò)表達(dá)達(dá)者的手勢(shì)、、表情、神態(tài)態(tài)、身體動(dòng)作作及聲調(diào)的高高低快慢反映映出來(lái)。綜合有系統(tǒng)、準(zhǔn)確確地精簡(jiǎn)地綜綜合案主重點(diǎn)點(diǎn)，讓他有機(jī)機(jī)會(huì)清晰、重重溫自己的看看法與想法綜合我們今天天的討論，你你希望先處理理最困擾你的事，即是是與化弟的沖沖突;第二就是處理理他的偏心問(wèn)題，，第三就是你你的學(xué)業(yè)成績(jī)績(jī)，尤其是英語(yǔ);最后就是控制制情緒的方法法。"集中話題案主可能因情情緒不穩(wěn)、逃逃避、習(xí)慣、、選擇地聆聽聽等因素而時(shí)時(shí)常轉(zhuǎn)變?cè)掝}題，集中話題題有助案主組組織思路及給給予面談方向向國(guó)偉，你似乎乎有很多事情情想告訴我，，但剛才我們協(xié)議會(huì)先先談你與爸爸爸的關(guān)系，你你覺(jué)得爸爸對(duì)你和對(duì)妹妹妹有什么分分別?"澄清澄清含糊概念念，減少不必必要的誤解“你的意思是老老師沒(méi)有讓你你解釋便罰你你，覺(jué)得老師針對(duì)對(duì)你?"提問(wèn)技巧提問(wèn)是資料搜搜集的一個(gè)重重要步驟，引引導(dǎo)案主反思思自己的困惑惑，有探索、、澄清、肯定定、提醒的作作用。開放式提問(wèn)"你當(dāng)時(shí)有什么么感覺(jué)?，"你認(rèn)為有什么么改善的辦法法?"封閉式提問(wèn)“你是不是已經(jīng)經(jīng)盡了全力?”刻度