第章電子商務(wù)框架與模式

第二章電子商務(wù)框架與模式

電子商務(wù)的應(yīng)用框架

1電子商務(wù)的交易模式

2本章內(nèi)容簡介導(dǎo)入案例蘇寧電器目前是國內(nèi)第二大3C連鎖渠道商，公司對網(wǎng)上消費(fèi)進(jìn)行了大量的調(diào)研和分析，結(jié)合近20年來在實(shí)體店的零售經(jīng)驗(yàn)，對網(wǎng)站的銷售模式進(jìn)行了探討和確定，充分利用實(shí)體店在采購、銷售、物流、服務(wù)方面的優(yōu)勢，對網(wǎng)站前臺和后臺系統(tǒng)進(jìn)行全面集成。此前數(shù)年里，蘇寧電器顛覆了原有的“批發(fā)-零售”的電器商業(yè)模式得以快速發(fā)展。在電子商務(wù)迅速發(fā)展的今天，行業(yè)競爭模式正在發(fā)生質(zhì)的變化，蘇寧電器該如何應(yīng)對“京東商城”類商業(yè)新模式的競爭？(一)電子商務(wù)的應(yīng)用框架

宏觀網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施信息高速公路

中國國際出口帶寬繼續(xù)發(fā)展，截至2011年12月底達(dá)到1,389,529Mbps。如表2-1。數(shù)字城市廣義的數(shù)字城市：即城市信息化，是指通過建設(shè)寬帶多媒體信息網(wǎng)絡(luò)、地理信息系統(tǒng)等基礎(chǔ)設(shè)施平臺，整合城市信息資源，實(shí)現(xiàn)城市經(jīng)濟(jì)信息化，建立城市電子政府、電子商務(wù)企業(yè)、電子社區(qū)；并通過發(fā)展信息家電、遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)上醫(yī)療，建立信息化社區(qū)。狹義的數(shù)字城市工程：利用數(shù)字城市理論，基于3S（地理信息系統(tǒng)GIS、全球定位系統(tǒng)GPS、遙感系統(tǒng)RS）等關(guān)鍵技術(shù)，深入開發(fā)和應(yīng)用空間信息資源，建設(shè)服務(wù)于城市規(guī)劃、城市建設(shè)和管理，服務(wù)于政府、企業(yè)、公眾，服務(wù)于人口、資源環(huán)境、經(jīng)濟(jì)社會的可持續(xù)發(fā)展的信息基礎(chǔ)設(shè)施和信息系統(tǒng)。其本質(zhì)是建設(shè)空間信息基礎(chǔ)設(shè)施并在此基礎(chǔ)上深度開發(fā)和整合應(yīng)用各種信息資源。數(shù)字城市的內(nèi)容概括為四個(gè)方面：數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、可視化電子商務(wù)發(fā)展的外部環(huán)境

1.上網(wǎng)人數(shù)規(guī)模不斷增長和基礎(chǔ)資源不斷優(yōu)化2.金融電子化水平1985年，中國銀行發(fā)行了國內(nèi)第一張銀行卡，據(jù)央行提供的數(shù)字顯示，到2011年底，我國銀行卡發(fā)卡量國已達(dá)27億張，持卡人超過7億，銀行卡支付的消費(fèi)交易額則達(dá)到15.9萬億元。目前，在北京、上海、廣州、深圳等城市，銀行卡支付的消費(fèi)交易額占全國社會消費(fèi)品零售總額的30％，已接近發(fā)達(dá)國家水平。3.網(wǎng)絡(luò)安全保障電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)的在安全性方面，

互聯(lián)網(wǎng)被認(rèn)為是開放有余而安全不足。目前電子商務(wù)安全體系的發(fā)展已逐步完善，

如防火墻技術(shù)、加密技術(shù)、電子簽名和認(rèn)

證都是網(wǎng)上比較成熟的安全手段。4.電子商務(wù)的法律規(guī)范電子商務(wù)是一種全新的商業(yè)交易模式，必須要有一套新的法律、法規(guī)、政策、道德倫理規(guī)范等來約束和管理，使之能有序進(jìn)行。

中國的經(jīng)濟(jì)正在逐步融入世界經(jīng)濟(jì)活動的大家庭中，這就要求中國在享受WTO普遍優(yōu)惠的同時(shí)，其經(jīng)濟(jì)行為和方式也必然要受到WTO規(guī)則的約束。要求我國必須盡快出臺既與本國發(fā)展相適應(yīng)，又適合于國際間交流的相關(guān)制度。2005年4月1日，中華人民共和國《電子簽名法》正式實(shí)行。5.電子子商商務(wù)務(wù)的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化體體系系建建設(shè)設(shè)商品品編編碼碼標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是是實(shí)實(shí)行行電電子子商商務(wù)務(wù)的的重重要要基基礎(chǔ)，，而而在在中中國國不不同同行行業(yè)業(yè)的的商商品品編編碼碼標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)卻卻有有幾十十種種之之多多。。要要開開展展電電子子商商務(wù)務(wù)，，必必須須要要制制定定統(tǒng)一一的的中中心心編編碼碼系系統(tǒng)統(tǒng)。。6.保證證電電子子商商務(wù)務(wù)發(fā)發(fā)展展的的物物流流配配送送系系統(tǒng)統(tǒng)電子子商商務(wù)務(wù)所所服服務(wù)務(wù)的的對對象象是是不不受受地地理理限限制制的的。。企企業(yè)業(yè)如如何何以以最最快快的的速速度度、、最最短短的的時(shí)時(shí)間間、、最最低低的的成成本本把把商商品品從從企企業(yè)業(yè)送送到到顧顧客客手手中中，，是是吸吸引引顧顧客客的的一一個(gè)個(gè)重重要要因因素素。。7.商家家信信譽(yù)譽(yù)問問題題電子子商商務(wù)務(wù)的的應(yīng)應(yīng)用用領(lǐng)領(lǐng)域域基基本本分分兩兩類類：：企企業(yè)業(yè)間間交交易易和和個(gè)人人消消費(fèi)費(fèi)者者與與企企業(yè)業(yè)之之間間的的交交易易。。在這這方方面面我我們們與與國國外外的的差差距距，，技技術(shù)術(shù)手手段段上上的的原原因因是次次要要的的，，而而人人的的基基本本素素質(zhì)質(zhì)卻卻是是根根本本的的。。電子子商商務(wù)務(wù)發(fā)發(fā)展展的的內(nèi)內(nèi)部部環(huán)環(huán)境境企業(yè)業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的重重視視程程度度企業(yè)業(yè)信信息息化化水水平平人員員素素質(zhì)質(zhì)技術(shù)術(shù)型型電電子子商商務(wù)務(wù)人人才才商務(wù)務(wù)型型電電子子商商務(wù)務(wù)人人才才戰(zhàn)略略型型電電子子商商務(wù)務(wù)人人才才項(xiàng)目目管管理理人人才才電子子商商務(wù)務(wù)平平臺臺從廣廣義義的的角角度度看看，，電電子子商商務(wù)務(wù)平平臺臺是是企企業(yè)業(yè)電電子子商商務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的的一一個(gè)個(gè)組組成成部部分分。。電子子商商務(wù)務(wù)平平臺臺更更強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)對對外外的的網(wǎng)網(wǎng)站站，，而而企企業(yè)業(yè)信信息息化化不僅僅僅僅是是網(wǎng)網(wǎng)站站，，還還包包括括企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部的的其其它它信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)，，這些些信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)與與電電子子商商務(wù)務(wù)平平臺臺是是高高度度集集成成統(tǒng)統(tǒng)一一的的。。電子子商商務(wù)務(wù)應(yīng)應(yīng)用用電子子商商務(wù)務(wù)中中的的““四四流流””:信息息流流、、資資金金流流、、物物流流和和商商流流。。信息息流流既包包括括商商品品信信息息的的提提供供、、促促銷銷營營銷銷、、技技術(shù)術(shù)支支持持、、售售后后服服務(wù)務(wù)、、企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部管管理理等等內(nèi)內(nèi)容容，，也也包包括括諸諸如如詢詢價(jià)價(jià)單單、、報(bào)報(bào)價(jià)價(jià)單單、、付付款款通通知知單單、、保保單單、、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)帳帳通通知知單單等等商商業(yè)業(yè)貿(mào)貿(mào)易易單單證證，，還還包包括括交交易易方方的的支支付付能能力力、、支支付付信信譽(yù)譽(yù)、、商商業(yè)業(yè)信信譽(yù)譽(yù)等等。。資金金流流主要要指指資資金金的的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移過過程程，，包包括括付付款款、、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)帳帳、、兌兌換換等等過過程程。。物流流主要要指指商商品品和和服服務(wù)務(wù)的的配配送送和和傳傳輸輸渠渠道道。。商流流是電電子子商商務(wù)務(wù)活活動動中中商商品品所所有有權(quán)權(quán)的的流流動動。。電子子商商務(wù)務(wù)的的應(yīng)應(yīng)用用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營營銷銷客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理電子子支支付付安全全認(rèn)認(rèn)證證物流流與與供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈管管理理國家家政政策策及及法法律律規(guī)規(guī)范范國家政政策包包括圍圍繞電電子商商務(wù)的的稅收收制度度、信信息的的定價(jià)價(jià)、信信息訪訪問的的收費(fèi)費(fèi)、信信息傳傳輸成成本、、隱私私保護(hù)護(hù)問題題等，，需政政府制制定政政策。。政府主主要集集中在在信息息化基基礎(chǔ)建建設(shè)上上，信信息立立法還還沒有有進(jìn)入入實(shí)質(zhì)質(zhì)階段段。針對電電子商商務(wù)的的法律律法規(guī)規(guī)還有有待健健全。。技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)協(xié)議議技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)定定義了了用戶戶接口口、通通信協(xié)協(xié)議、、信息息發(fā)布布標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、安安全協(xié)協(xié)議等等技術(shù)術(shù)細(xì)節(jié)節(jié)。它它是信信息發(fā)發(fā)布、、傳遞遞的基基礎(chǔ)，，是網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信信息一一致性性的保保證。。如：EDI標(biāo)準(zhǔn)，，TCP／IP協(xié)議、、HTTP協(xié)議、、SSL協(xié)議、、SET協(xié)議、、電子子商務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)等。。（二））電電子子商務(wù)務(wù)的交交易模模式按照電電子商商務(wù)參參與的的主體體進(jìn)行行劃分分，電電子商商務(wù)模模式可可以分分為以以下四四種類類型：：企業(yè)與與企業(yè)業(yè)之間間的電電子商商務(wù)（（BusinesstoBusiness，即B2B）。企業(yè)與與消費(fèi)費(fèi)者之之間的的電子子商務(wù)務(wù)（BusinesstoConsumer，即B2C）。消費(fèi)者者與消消費(fèi)者者之間間的電電子商商務(wù)（（ConsumertoConsumer即C2C）。企業(yè)與與政府府之間間的電電子商商務(wù)（（BusinesstoGoverment，即B2G）B2B模式企業(yè)間間的電電子商商務(wù)的的功能能（1）供應(yīng)應(yīng)商管管理：：減少少供應(yīng)應(yīng)商或或供應(yīng)應(yīng)環(huán)節(jié)節(jié)，減減少訂訂貨成成本及周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)時(shí)間間，用用更少少的人人員完完成更更多的的訂貨貨工作作。（2）庫存存管理理：縮縮短““訂貨貨一運(yùn)運(yùn)輸—付款””環(huán)節(jié)節(jié)，從從而降降低存貨貨，促促進(jìn)存存貨周周轉(zhuǎn)，，消除除存貨貨不足足和存存貨不不當(dāng)。。（3）銷售售管理理：網(wǎng)網(wǎng)上訂訂貨、、客戶戶檔案案管理理等。。（4）信息息傳遞遞、交交易文文檔管管理：：安全全及時(shí)時(shí)地傳傳遞訂訂單、、發(fā)票等所所有商商務(wù)文文件信信息。。（5）支付付管理理：網(wǎng)網(wǎng)上電電子貨貨幣支支付。。（6）配送送管理理：負(fù)負(fù)責(zé)將將商品品送到到最終終客戶戶手中中。企業(yè)類類型（1）生產(chǎn)產(chǎn)型企企業(yè)需求調(diào)調(diào)查—原材料料采購購—生產(chǎn)—商品銷銷售—收款—貨幣結(jié)結(jié)算—商品交交付（2）流通通型企企業(yè)B2B的手段段早期，，EDI是企業(yè)業(yè)和企企業(yè)之之間進(jìn)進(jìn)行電電子商商務(wù)的的常用用方式式。EDI是企業(yè)業(yè)和企企業(yè)之之間，，通過過電子子方式式，按按照標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)格格式，，從應(yīng)應(yīng)用系系統(tǒng)到到應(yīng)用用系統(tǒng)統(tǒng)的商商業(yè)單單證的的傳輸輸。由于EDI采用專專用網(wǎng)網(wǎng)，費(fèi)費(fèi)用很很高，，而且且存在在著不不同單單位不不同管管理系系統(tǒng)的的接口口問題題，因因此正正逐漸漸被Internet電子商商務(wù)所所代替替。B2B流程B2B電子商商務(wù)的的趨勢勢第一，，中小小企業(yè)業(yè)選擇擇B2B電子商商務(wù)的的可能能性最最大，利利用第第三方方電子子商務(wù)務(wù)平臺臺交易易的幾幾率增增大。。第二，，隨著著大量量新興興企業(yè)業(yè)的出出現(xiàn)，，中國國B2B電子商務(wù)務(wù)市場場將呈呈多樣樣化的的發(fā)展展態(tài)勢勢。第三，，在線線交易易平臺臺的快快速發(fā)發(fā)展，，中國國B2B電子商務(wù)務(wù)也將將逐漸漸向服服務(wù)縱縱深化化方向向發(fā)展展【例】阿里巴巴巴平平臺介介紹與與B2B操作B2C模式B2C含義企業(yè)對對消費(fèi)費(fèi)者（（BusinessToConsumer）的電電子商商務(wù)指指的是是企業(yè)業(yè)與消消費(fèi)者者之間間通過過互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)等等現(xiàn)代代信息息技術(shù)術(shù)手段段進(jìn)行行的商商務(wù)活活動。。B2C模式是是一種種電子子化零零售，，主要要采取取在線線銷售售形式式，以以網(wǎng)絡(luò)絡(luò)手段段實(shí)現(xiàn)現(xiàn)公眾眾消費(fèi)費(fèi)或向向公眾眾提供供服務(wù)務(wù)?！纠總鹘y(tǒng)購購物方方式與與網(wǎng)絡(luò)絡(luò)購物物方式式的不不同傳統(tǒng)購購物方方式：：第一，，可視視性；；第二，，即時(shí)時(shí)性；；第三，，親歷歷性；；第四，，價(jià)格格可議議性。。網(wǎng)絡(luò)購購物方方式：：第一，，虛擬擬性；；第二，，階段段性；；第三，，便捷捷性；；第四，，價(jià)格格固定定性。。B2C電子商商務(wù)的的不同同劃類類：1.按交易易的范范圍，，可將將B2C電子商商務(wù)劃劃分為為綜合合類B2C與垂直直類B2C。（1）綜合合類B2C電子商商務(wù)（2）垂直直類B2C電子商商務(wù)2.按交易易產(chǎn)品品種類類劃分分（1）無形形產(chǎn)品品的B2C模式（2）實(shí)物商品品的B2C模式B2C的組成與購購物流程B2C模式主要由由以下三個(gè)個(gè)基本要素素組成：1.網(wǎng)上商場售前售后服服務(wù)，包括括提供產(chǎn)品品的陳列和和服務(wù)的詳詳細(xì)說明、、產(chǎn)品的使使用技術(shù)指指南，回答答顧客意見見和要求。。銷售包括括詢價(jià)、下下訂單。2.物流配送物流配送是是，商家根根據(jù)配送范范圍的大小小可選擇不不同的配送送方式，，近距離可可以采用直直接送貨，，遠(yuǎn)距離可可用第三方方物流或EMS。3.支付結(jié)算【例】當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購物物流程B2C電子商務(wù)的的趨勢分析析（1）B2C電子商務(wù)仍仍將呈現(xiàn)高高速發(fā)展。