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文檔簡(jiǎn)介
姓名:聯(lián)系方式:電子郵件:管好客戶管好員工——繼“管清楚帳”后的第二管理革命助力管家婆老客戶再續(xù)輝煌——費(fèi)用——不斷增長(zhǎng)銷售——上升緩慢人員——成長(zhǎng)困難
干企業(yè)咋就這么難?該多好!要是不……不管企業(yè)該多好!不缺客戶該多好!員工個(gè)個(gè)都很行!該多好!除了管賬,還有這些困惑吧客戶&業(yè)務(wù)進(jìn)銷存客戶分類遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足管理要求銷售員離開,成交的沒(méi)成交的客戶通通帶走客戶管理一塌糊涂——1)沒(méi)資料的很多了2)有名字的,聯(lián)系方式也不全3)名片搜集一大堆,這些年都流失了4)想打電話找客戶,連個(gè)名單都沒(méi)有客戶到底是如何分布的,完全不知道客戶銷售過(guò)程完全無(wú)法掌控執(zhí)行不力溝通不暢員工有效工作時(shí)間太少不知道員工每天在干什么交代事情,除了電話-面對(duì)面-開會(huì),簡(jiǎn)直無(wú)法處理QQ是方便,可過(guò)了時(shí)間看不見,找個(gè)資料真累人制度開會(huì)好幾次,還是在問(wèn)上級(jí)或問(wèn)財(cái)務(wù),真煩人!新人招聘進(jìn)來(lái),不到3個(gè)月就跑了公司氛圍差、抱怨多、沒(méi)一點(diǎn)激情太缺人啦氛圍太差人員離職,新人無(wú)法快速接手業(yè)務(wù)老員工成長(zhǎng)太慢,甚至成了老油條老板不在公司,員工懶散加倍,需要盯著
但是好想找個(gè)地方休假,每天睡到自然醒!辦公桌上總是堆放一大堆等著簽字的票據(jù),大家排隊(duì)簽字也簽不完相關(guān)人不在公司,找不到人簽字,耽誤業(yè)務(wù)——真著急外地人員,幾個(gè)月回來(lái)匯報(bào)和報(bào)賬一次公司太亂了!到處都是管理問(wèn)題!
太想解決了,不解決不行了!
不發(fā)展就是落后!
我們今天就來(lái)解決這些問(wèn)題!神啊,救救我吧管家婆的每一步,都是企業(yè)管理的新高度
把帳管好后,我們需要
把客戶管好、把人管好
這就是繼“管清楚帳”后的第二次管理革命企業(yè)管理分為兩大革命:與賬有關(guān)與賬無(wú)關(guān)
1、第一次管理革命——管清楚賬:財(cái)務(wù)、進(jìn)銷存、ERP,屬于與賬有關(guān);
2、第二次管理革命——管人管事:
CRM、OA、HR(人力資源)、KM(知識(shí)管理),企業(yè)內(nèi)部“管人、管事”范疇,屬于與賬無(wú)關(guān);成長(zhǎng)型型企業(yè)業(yè)的新新高度度:建建立““三好好企業(yè)業(yè)”CRM如何做做到成長(zhǎng)性性企業(yè)業(yè)“管管理新新高度度”??能夠達(dá)達(dá)到什什么樣樣的管理效效果?四步打打造企企業(yè)管管理新新高度度第一步步:建建立以以客戶戶為中中心的的透明明化業(yè)業(yè)務(wù)管管控系系統(tǒng)第二步步:提提升員員工的的時(shí)間間管理理,管管好員員工的的工作作匯報(bào)報(bào)第三步步:完完善內(nèi)內(nèi)部流流程制制度,,建立立制度度檔案案;搭建網(wǎng)網(wǎng)上協(xié)協(xié)同審審批辦辦公自自動(dòng)化化系統(tǒng)統(tǒng)第四步步:建建立企企業(yè)知知識(shí)庫(kù)庫(kù)和溝溝通平平臺(tái)第一步步建建立以以客戶戶為中中心的的透明明化業(yè)業(yè)務(wù)管管控系系統(tǒng)1.把客戶戶分好好類形成企企業(yè)定定制黃黃頁(yè)4.精準(zhǔn)營(yíng)營(yíng)銷,,群發(fā)發(fā)郵件件-群發(fā)短短信比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手優(yōu)先先一步占占領(lǐng)客戶戶客戶滾滾滾來(lái),不不缺客戶戶2.完善客戶戶基本資資料和聯(lián)聯(lián)系人資資料根據(jù)企業(yè)業(yè)要求,,自定義義不見面就就知道客客戶情況況,如::購(gòu)買特征征-消費(fèi)周期期-到期提醒醒3.再把與客戶售前-售中-售后
離職不用交接5.生日關(guān)懷——自動(dòng)提醒,主主動(dòng)關(guān)懷來(lái)電彈出——客戶來(lái)電知道道是誰(shuí),什么么情況1.日程拜訪記錄錄及時(shí)間安排排2.各項(xiàng)銷售活動(dòng)動(dòng)審批詳解直銷管理理——整個(gè)銷售環(huán)節(jié)節(jié)透明化,離離職不用交接接!3.各項(xiàng)報(bào)價(jià)、合合同;用智能能表單處理;;或者用附件件4.各個(gè)重點(diǎn)客戶、緊急客戶快速標(biāo)記和關(guān)注只要與客戶交交往,就必須須關(guān)聯(lián)客戶1)保證客戶資料一個(gè)個(gè)不漏進(jìn)入公司系統(tǒng)統(tǒng)!2)同時(shí),客戶戶交往記錄保保存下來(lái),方方便備案查詢?cè)兛蛻舴?wù),自自定義表單1)快速處理服服務(wù)2)監(jiān)控客戶服服務(wù)質(zhì)量,提提升服務(wù)滿意意度與管家婆進(jìn)銷銷存高度集成成1)客戶只需要要在進(jìn)銷存或或者CRM錄入一次,系系統(tǒng)自動(dòng)同步步2)直接在CRM查看應(yīng)收應(yīng)付付;3)直接在CRM查看往來(lái)帳;;可以查詢出出指定時(shí)間段段的往來(lái)明細(xì)細(xì)。1、培養(yǎng)員工時(shí)時(shí)間管理意識(shí)識(shí),安排好““日-周-月”日程,做做到事前計(jì)劃劃;有效解決不知知道做什么,,事情遺忘的的問(wèn)題第二步提提升員工時(shí)時(shí)間管理,,管好員工工的工作匯匯報(bào)2、制定公司司“日匯報(bào)制度度”,日事日畢,,日清日高高日?qǐng)?bào)沒(méi)提交交,系統(tǒng)智智能提醒點(diǎn)擊人員,此處顯示其詳細(xì)工作記錄,及當(dāng)天日?qǐng)?bào)通過(guò)日程數(shù)量可以判斷員工工作飽和度自動(dòng)檢視提提交時(shí)間,,簡(jiǎn)單功能能,高效管管控1)√:表示示按時(shí)提交交2)紅色+19:30,表示延遲遲一天的9:30提交知道員工在在做什么快速批注進(jìn)進(jìn)行工作指指示建立企業(yè)高高效協(xié)同配配合機(jī)制客戶資料一一個(gè)不漏進(jìn)進(jìn)入系統(tǒng)第三三步步::完完善善內(nèi)內(nèi)部部流流程程制制度度,,建建立立制制度度檔檔案案搭建建網(wǎng)網(wǎng)上上協(xié)協(xié)同同審審批批辦辦公公自自動(dòng)動(dòng)化化系系統(tǒng)統(tǒng)完善善企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部流流程程和和制制度度,,建建立立制制度度檔檔案案,,財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)和和上上級(jí)級(jí)不不再再成成為為回回答答制制度度的的人人柳傳傳志志::管管理理就就是是撒撒上上一一層層土土,,夯夯實(shí)實(shí),,再再撒撒上上一一層層土土,,再再夯夯實(shí)實(shí)即::發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一一個(gè)個(gè)問(wèn)問(wèn)題題,,制制定定一一個(gè)個(gè)流流程程和和制制度度,,企企業(yè)業(yè)就就是是這這樣樣逐逐步步完完善善起起來(lái)來(lái)的的1.完善善內(nèi)內(nèi)部部流流程程制制度度,,建建立立制制度度檔檔案案2.搭建建網(wǎng)網(wǎng)上上協(xié)協(xié)同同審審批批辦辦公公自自動(dòng)動(dòng)化化系系統(tǒng)統(tǒng)1)待待審審批批工工作作一一目目了了然然2)不不在在公公司司只只要要可可以以上上網(wǎng)網(wǎng)就就可可處處理理3)手手機(jī)機(jī)也也可可以以審審批批1)待待審審批批工工作作一一目目了了然然2)不在公公司只要要可以上上網(wǎng)就可可處理3)手機(jī)也也可以審審批1)相當(dāng)于于看原始始單據(jù),,甚至比比原始單單據(jù)更清清楚2)所有費(fèi)費(fèi)用可以以隨時(shí)查查看,不不用翻原原始憑證證3)制定定簽字字確認(rèn)認(rèn)制度度,避避免扯扯皮企業(yè)規(guī)章制制度第四步:建建立企業(yè)知知識(shí)庫(kù)和溝溝通平臺(tái)企業(yè)知識(shí)庫(kù)庫(kù)1)新人培養(yǎng)養(yǎng)提升3倍2)老員工復(fù)復(fù)制如流水線生產(chǎn)出出來(lái)3)形成一套套堅(jiān)實(shí)的教育體系4)打造學(xué)習(xí)習(xí)型組織氛圍企業(yè)文化訓(xùn)訓(xùn)練平臺(tái)員工天天被被訓(xùn)練老板聲音無(wú)無(wú)處不在管好業(yè)務(wù)和和客戶,不不缺客戶,,離職不交交接工作匯報(bào),,工作量飽飽和,知道道員工做什什么內(nèi)部審批,,隨時(shí)隨地地處理,不不扯皮知識(shí)庫(kù),復(fù)復(fù)制人才,,24小時(shí)圖書館館內(nèi)部高效溝溝通平臺(tái)總結(jié)一下任我行CRM這是我們每天想想要的管理理方法和管管理工具嗎嗎?讓我們更輕輕松,讓公公司完全透透明,讓工工具管公司司,值多少少錢?找到更多意意向客戶,,值多少錢錢維護(hù)好老客客戶,值多多少錢員工工作飽飽和了,值值多少錢流失一個(gè)客客戶,值多多少錢銷售過(guò)程透透明,值多多少錢新人培養(yǎng)提提升3倍,值多少少錢高效溝通和和高效協(xié)同同,值多少少錢本次年結(jié)存存會(huì)議,買買軟件,送送服務(wù)卡。。管家婆CRM大眾版報(bào)價(jià)價(jià)用戶數(shù)
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