月福、愛義行總結(jié)報(bào)告

月福、愛義?行總結(jié)報(bào)告?月福，愛?義行汽車美?容店經(jīng)營現(xiàn)?狀考察報(bào)告?通過親自?上門觀察，?與工作人員?談話方式考?察___月?福汽車裝飾?美容公司成?壽寺，石景?山，定慧寺?，潘家園，?甘露園等五?家分店，以?及愛義行珠?市口，成壽?寺，甘露園?，白紙坊等?四家分店，?報(bào)告如下：?一，規(guī)模?大，設(shè)備先?進(jìn)，服務(wù)項(xiàng)?目繁多，代?表___最?先進(jìn)汽車美?容業(yè)態(tài)一?般獨(dú)立雙層?建筑，幾百?到數(shù)千平方?米不等，裝?修高檔，設(shè)?有店前作業(yè)?廣場，店內(nèi)?作業(yè)工位，?二樓汽車用?品；電腦洗?車，人工擦?車，其他服?務(wù)包括汽車?美容，維修?，改裝，養(yǎng)?護(hù)，輪胎，?耗材用品等?等。二，知?名度高，顧?客多，生意?好以月福?潘家園店，?定慧寺店為?例，等待進(jìn)?入洗車房洗?車的小車在?公路上排成?長隊(duì)，一小?時(shí)不間斷，?每天洗車估?計(jì)數(shù)百臺(tái)計(jì)?算。許多車?主都知道這?兩家汽車美?容公司，很?多是其顧客?。三，交通?便利，有地?理優(yōu)勢一?般設(shè)在公路?交匯處，依?托大型小區(qū)?，加油站等?位置，方便?車主但這兩?家汽車美容?公司也存在?著明顯的不?足，表現(xiàn)如?下：一，工?作人員缺乏?培訓(xùn)，作業(yè)?不規(guī)范，不?標(biāo)準(zhǔn)。雖?然相對路邊?小店，這兩?家大店服務(wù)?算是比較好?，但仍然存?在很多問題?。擦車人員?明顯沒有接?受過規(guī)范的?培訓(xùn)，擦車?先擦哪里后?擦哪里，沒?有規(guī)定；不?同部位用什?么毛巾沒有?明確區(qū)分，?擦到什么程?度沒有標(biāo)準(zhǔn)?，都是根據(jù)?自己習(xí)慣作?業(yè)。二，?員工缺乏熱?情，工作怠?慢擦車隨?便應(yīng)付，不?認(rèn)真，不仔?細(xì)，很多細(xì)?節(jié)部位沒有?擦洗，得過?且過，一般?一輛車__?_分鐘即擦?完。以上?兩點(diǎn)造成服?務(wù)品質(zhì)不佳?，經(jīng)常看到?車輛框邊，?后備箱縫溝?處未擦干凈?，車主自己?親自拿毛巾?來擦拭，可?見對服務(wù)不?滿。這一點(diǎn)?在愛義行最?突出，拿一?條臟兮兮的?毛巾在車身?上亂擦一通?，___分?鐘就完事，?車身上還存?在明顯的水?印，輪轂沒?擦，就完事?了。車主一?般站在現(xiàn)場?指點(diǎn)擦車工?擦這里，擦?那里，成了?監(jiān)管員。?三，人員不?足，流失率?大愛義行?諾大一個(gè)店?，只有4，?5各擦車工?，什么業(yè)務(wù)?經(jīng)理也濫竽?充數(shù)，湊數(shù)?來亂擦一通?，人手不足?，洗車更隨?便，品質(zhì)更?差。問怎么?那么少人，?說過年人都?走了，招不?到人。月?福問題沒有?那么嚴(yán)重，?但同樣存在?，甘露園分?店經(jīng)理說。?一過年很多?員工都走了?，這行員工?流失率高。?四，現(xiàn)場管?理松散，缺?乏監(jiān)督員工?誰做這個(gè)，?說干那個(gè)，?沒有很好的?調(diào)度安排，?擦車干凈不?干凈，沒有?人監(jiān)督把關(guān)?，擦完就算?；車主來了?沒有很好的?招呼，照顧?，讓別人自?由自在的站?著。五，?沒有主動(dòng)提?供專業(yè)的，?有針對性的?汽車美容引?導(dǎo)，咨詢服?務(wù)很多車?主來洗車就?讓他洗車，?晾在一邊不?理睬，沒能?主動(dòng)與顧客?溝通交流，?了解潛在需?求；沒有查?看車況，根?據(jù)車身具體?狀況提供有?針對性汽車?美容保養(yǎng)建?議，促進(jìn)顧?客進(jìn)一步消?費(fèi)。這一點(diǎn)?實(shí)際上割裂?了洗車與其?他美容，護(hù)?理服務(wù)的聯(lián)?系，浪費(fèi)了?巨大的潛在?市場，到月?福的店里看?看，諾大店?內(nèi)做美容護(hù)?理的車只有?少數(shù)幾輛，?走上二樓，?琳瑯滿目的?汽車精品幾?乎無人問津?。愛義行雖?然設(shè)置有保?養(yǎng)顧問一職?，現(xiàn)場卻看?到忙于擦車?，沒有與顧?客交流溝通?，形同虛設(shè)?。六，電腦?洗車沒有靈?活性，針對?性車從自?動(dòng)洗車房出?來后，經(jīng)常?看到車下部?護(hù)裙，輪轂?等處沒有擦?干凈，還要?人工處理，?用毛巾擦洗?，比較麻煩?；在愛義行?甚至看到，?洗車前先用?水___噴?洗局部，這?實(shí)際上已經(jīng)?失去其自動(dòng)?電腦洗車的?意義；另外?，洗車機(jī)內(nèi)?部結(jié)構(gòu)笨重?，操作機(jī)械?，刷車布條?粗糙，有擦?傷車漆，損?壞車身的嫌?疑，與汽車?美容護(hù)理細(xì)?心呵護(hù)的理?念不相稱。?因此認(rèn)為，?自動(dòng)洗車并?不適合高品?質(zhì)的美容護(hù)?理服務(wù)。?七，相對新?興的地下停?車場汽車美?容服務(wù)模式?，此兩家美?容公司的地?理位置也有?劣勢現(xiàn)場?看到，許多?車主排隊(duì)洗?車，洗車過?程中一般在?現(xiàn)場等車，?花費(fèi)時(shí)間不?少，如果做?美容護(hù)理服?務(wù)時(shí)間就更?長，多有不?耐煩；而停?車場模式一?般開設(shè)于大?型購物中心?，商務(wù)樓，?繁華街區(qū)等?地，車主來?購物的同時(shí)?可以把車留?在店內(nèi)作業(yè)?，不需要現(xiàn)?場等待，購?物做車兩不?誤，非常方?便，深受車?主歡迎，優(yōu)?勢巨大