第一節(jié)產(chǎn)品說明書及其編寫

產(chǎn)品說明書及編寫學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解產(chǎn)品說明書或用戶手冊的作用與一般結(jié)構(gòu)。2、能編寫簡單的產(chǎn)品說明書或用戶手冊。1、產(chǎn)品說明書及其作用1、產(chǎn)品說明書（ProductSpecification)是指導(dǎo)用戶選擇產(chǎn)品、使用產(chǎn)品的“路標(biāo)”和“向?qū)А保梢詭椭脩袅私猱a(chǎn)品特性，確保用戶正確、安全地使用產(chǎn)品。2、產(chǎn)品說明書作用

向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、使用方法、操作方法及保養(yǎng)、維修等方面的知識(shí)，以幫助消費(fèi)者正確使用、保養(yǎng)產(chǎn)品，有效地發(fā)揮產(chǎn)品的使用價(jià)值。1、產(chǎn)品說明書及其作用案例一說明書表述錯(cuò)誤引發(fā)卡式爐爆炸1995年3月，北京某餐廳發(fā)生一起卡式爐爆炸事故。據(jù)調(diào)查，煤氣罐使用不當(dāng)引發(fā)了此次事故。該燃?xì)夤薜挠⑽恼f明書提及“Neverrefillgasintoemptycan”(空罐絕不能再次充氣)，而其中文說明書卻翻譯為“若本罐使用無損壞，可再次充氣”。事主按照中文說明書的意思，對燃?xì)夤捱M(jìn)行了再次充氣，所充進(jìn)的非專用燃?xì)鈱?dǎo)致了涮羊肉的燃?xì)饪ㄊ綘t爆炸，在場的一位17歲花季少女賈國宇臉部被嚴(yán)重?zé)齻?997年3月15日，海淀區(qū)人民法院在查清事實(shí)的基礎(chǔ)上，依法判決卡式爐的生產(chǎn)者、經(jīng)營者賠償原告27萬余元，其中精神損失費(fèi)為10萬元。事主賈國宇是中國索要精神賠償?shù)牡谝蝗?。呼聲與建議農(nóng)藥說明書應(yīng)該標(biāo)注解毒方法

某村一對夫妻因在田里噴灑農(nóng)藥而雙雙中毒，險(xiǎn)些釀成慘劇。其實(shí)，農(nóng)村不少地方在農(nóng)藥貯存和使用過程中經(jīng)常發(fā)生人畜中毒事件，有沒有辦法解決這個(gè)問題呢？據(jù)了解，發(fā)生上述情況的主要原因是：一、農(nóng)民自身缺乏農(nóng)藥貯存和使用等方面的知識(shí)；二、大部分農(nóng)藥生產(chǎn)廠家沒有注明各種農(nóng)藥的解毒方法。3、產(chǎn)品說明書的編寫者一般由產(chǎn)品生產(chǎn)單位編寫。案例分析——P158討論：產(chǎn)品說明書有何重要作用？

談?wù)勀愕恼J(rèn)識(shí)。1、產(chǎn)品說明書及其作用

小品文：葉問牌蛋糕產(chǎn)品說明書

(產(chǎn)品說明書)作者：金鑲鈺

凈含量：30千克衛(wèi)生許可證：洗完澡就干凈！儲(chǔ)存方式：不用密封，不能在太陽底下暴曬保質(zhì)期：永久生產(chǎn)日期：1828年3月8日產(chǎn)品特點(diǎn)：本產(chǎn)品營養(yǎng)均衡，概念先進(jìn)，老少皆宜，人見人愛，花見花開（好像有點(diǎn)跑題?。┊a(chǎn)地：進(jìn)口于汕頭這塊風(fēng)水寶地！聯(lián)系?：如想訂購多種其他口味（開心、傷心、煩惱）的產(chǎn)品，請撥打該產(chǎn)品的訂購熱線：8888888118888888898

馬上行動(dòng)作用內(nèi)容舉例作用1作用2作用3…請討論產(chǎn)品說明書的具體作用，并填寫下表。1、產(chǎn)品說明書及其作用傳播知識(shí)宣傳企業(yè)指導(dǎo)消費(fèi)“切忌”變“切記”說明書上一字之差惹下官司

本報(bào)訊主任記者宋建波報(bào)道一個(gè)專門催豬生長的飼料，其產(chǎn)品說明書上本應(yīng)為“切忌燙煮”，結(jié)果變成了“切記燙煮”。一字之差，眾多豬的嘴巴子被燙出了大泡、破皮。昨日，養(yǎng)殖戶在消協(xié)據(jù)理力爭，索回了800元錢的賠償費(fèi)。

如果沒有產(chǎn)品說明書或者產(chǎn)品說明書不準(zhǔn)確，會(huì)怎樣呢？1、產(chǎn)品說明書及其作用農(nóng)機(jī)公司說明書亂“吹”輸官司賠償原告購機(jī)款 今年５月，汪百寅與歙縣農(nóng)機(jī)有限公司簽訂一份買賣榨油機(jī)的協(xié)議。在汪百寅新購的機(jī)器說明書中有這樣的介紹：本機(jī)出油率高，比一般榨油機(jī)提高３％；節(jié)約能耗，比一般榨油機(jī)節(jié)約電量２６％。

然而汪試用后發(fā)現(xiàn)該機(jī)出油率并不高，和說明書所稱存有差距，在與銷售方聯(lián)系并且調(diào)試后依然沒有達(dá)到預(yù)期效果。最后法院判令被告返還汪百寅全部購機(jī)款并賠償損失３０２０元。 因此，我們一定要為我們的產(chǎn)品出具說明書，并且在撰寫說明書時(shí)一定要準(zhǔn)確，不可夸大應(yīng)該實(shí)事求是！！1、產(chǎn)品說明書及其作用在美國讀說明書

去年到美國探望妹妹。妹妹剛生了一個(gè)寶貝，我打算買一張可折疊的嬰兒床送給她。銷售員現(xiàn)場為我演示了如何折疊嬰兒床，等我付完款，銷售員又指著嬰兒床說明書提醒我說：“請注意這一條——您在折疊床的時(shí)候，一定要留意床上是否有您的孩子，如果孩子在床上，請一定將他抱走再折疊?！焙髞砣ベI電熨斗也遇到類似的事情。那次我買了一個(gè)電熨斗，轉(zhuǎn)身離去時(shí)，銷售員居然追了上來提醒我說：“你熨燙衣服前，必須把要熨燙的衣服脫下來，千萬不要熨燙穿在身上的衣服?！闭f著她拿出包裝盒里說明書指著“注意事項(xiàng)”反復(fù)問我：“UNDERSTAND(明白)？”我一看“注意事項(xiàng)”不禁啞然失笑，除了上面那一條外，還注明“千萬不要把電熨斗當(dāng)取暖器、千萬不要用電熨斗煎雞蛋、千萬不要用電熨斗行使家庭暴力……”

為什么美國商品的說明書、美國的商場促銷員總把消費(fèi)者當(dāng)“弱智”看待？寫上這些不太可能發(fā)生的事情有必要嗎？美國的商家最害怕的就是打官司，萬一消費(fèi)者使用商家的產(chǎn)品發(fā)生了什么意外，肯定會(huì)有一場曠日持久的官司等著商家。商家費(fèi)時(shí)費(fèi)力不說，萬一官司輸了還面臨重大的經(jīng)濟(jì)損失。與其這樣還不如防范于未然，把許多設(shè)想的意外先在說明書上寫清楚。這就是美國商品說明書的“注意事項(xiàng)”體貼入微的原因了。

2、產(chǎn)品說明書的寫作1、產(chǎn)品說明書的一般結(jié)構(gòu)標(biāo)題正文標(biāo)記

標(biāo)題：一般置于文首或封面。完整的標(biāo)題由產(chǎn)品的商標(biāo)、型號(hào)、貨號(hào)以及“說明書”或“使用說明書”構(gòu)成。

正文：這部分是說明書的主體，包括產(chǎn)品構(gòu)造、性能、適用范圍、技術(shù)參數(shù)、安裝、適用方法、注意事項(xiàng)等。

標(biāo)記：標(biāo)記包括產(chǎn)品商標(biāo)、廠家名稱、地址、電話、郵編、代號(hào)或批準(zhǔn)問號(hào)等。產(chǎn)品標(biāo)記置于文末或封面的標(biāo)題之下，往往配有實(shí)物照片。正文標(biāo)記標(biāo)題商標(biāo)、型號(hào)、貨名以及“說明書”或“使用說明書”一般包括構(gòu)造、性能、適用范圍、技術(shù)參數(shù)、安裝、使用方法、注意事項(xiàng)等商標(biāo)、廠家名稱、地址、電話、郵編、代號(hào)或批準(zhǔn)文號(hào)、照片或圖片等二、產(chǎn)品說明書的寫作2、產(chǎn)品說明書的形式①條款直述式把要說明的內(nèi)容分成若干類別，然后按照一定順序逐項(xiàng)書寫。特點(diǎn)：條理清楚、醒目二、產(chǎn)品說明書的寫作②自問自答式將要說明書的內(nèi)容歸納成問題，按一定順序提出并逐一作答。A、條款直述式B、自問自答式

產(chǎn)品使用說明書中可以配以插圖、表格等，使抽象說明變的具體直觀。幫助消費(fèi)者準(zhǔn)確、快速而又輕松地理解所要說明的內(nèi)容。插圖包括彩色、黑白照片，圖畫和示意圖。產(chǎn)品說明書可配以必要的插圖和表格二、產(chǎn)品說明書的寫作馬上行動(dòng)——試比較產(chǎn)品說明書中條款直述式和自問自答式各自的特點(diǎn)，并填寫下表。能根據(jù)遇到的問題直接找到答案，針對性強(qiáng)把內(nèi)容歸納成問題條理清楚、醒目把內(nèi)容分成若干類別自問自答式條款直述式好處特點(diǎn)形式二、產(chǎn)品說明書的寫作3、產(chǎn)品說明書的寫作要求①充分考慮用戶的閱讀需要Ⅰ、不同類型的產(chǎn)品，用戶有不同的閱讀需要。Ⅱ、不同的用戶也可能會(huì)有不同的需要，產(chǎn)品說明書需要照顧到多數(shù)人的需要，應(yīng)具有一定的普適性。二、產(chǎn)品說明書的寫作案例分析——該吃幾片藥呢思考:李梅媽媽為何對退燒藥的服用方法不知所措？藥品說明書應(yīng)怎樣才能滿足用戶的閱讀需要？二、產(chǎn)品說明書的寫作②體現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特點(diǎn)

突出產(chǎn)品特點(diǎn)，抓住產(chǎn)品特點(diǎn)不僅可以讓用戶更好地了解產(chǎn)品，而且便于用戶更好地使用產(chǎn)品。二、產(chǎn)品說明書的寫作③不必平均用力，而應(yīng)有所側(cè)重應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能和經(jīng)濟(jì)價(jià)值有所側(cè)重。

有的產(chǎn)品用法比較復(fù)雜，起說明書在內(nèi)容上就要側(cè)重于使用方法；有的產(chǎn)品應(yīng)注意保養(yǎng)，其說明書的內(nèi)容就要側(cè)重于保養(yǎng)和維護(hù)方法的介紹；有的產(chǎn)品易損、易碎，其說明書的內(nèi)容就要側(cè)重于如何避免意外情況的發(fā)生；對于易變質(zhì)的產(chǎn)品，其說明書的內(nèi)容應(yīng)側(cè)重于介紹產(chǎn)品如何存放等。對于關(guān)系到生命財(cái)產(chǎn)安全、操作安裝使用復(fù)雜、有特殊要求的產(chǎn)品，則要具備詳細(xì)而齊全的說明書。二、產(chǎn)品說明書的寫作案例分析——沒有側(cè)重點(diǎn)的說明書思考：微波爐說明書應(yīng)該側(cè)重說明什么？二、產(chǎn)品說明書的寫作④語言準(zhǔn)確、通俗、簡潔，內(nèi)容條理清楚說明書在語言表達(dá)上應(yīng)準(zhǔn)確無誤，避免使用生僻難懂的專業(yè)術(shù)語，防止產(chǎn)生“說而不明”的情況。說明書也不易過長，語言應(yīng)簡潔明了。在內(nèi)容安排上，它還應(yīng)鮮明醒目，條理清楚，使用戶一目了然。二、產(chǎn)品說明書的寫作