質(zhì)量認(rèn)知講義

質(zhì)量認(rèn)知培訓(xùn)質(zhì)量認(rèn)知培訓(xùn)質(zhì)量的概念質(zhì)量保證的概念主人翁責(zé)任感ISO9001:2000質(zhì)量管理體系5S管理顧客完全滿意內(nèi)容：質(zhì)量的概念什么是質(zhì)量？質(zhì)量的概念什么是質(zhì)量？顧客要求產(chǎn)品規(guī)格服務(wù)要求策劃，制造產(chǎn)品電腦，處理器，汽車，鐘表，家用電器，軸承，面包，酒店服務(wù)，航空服務(wù)質(zhì)量的概念什么是質(zhì)量？顧客要求產(chǎn)品規(guī)格服務(wù)要求策劃，制造產(chǎn)品你滿意嗎？質(zhì)量符合嗎？電腦，處理器，汽車，鐘表，家用電器，軸承，面包，酒店服務(wù)，航空服務(wù)質(zhì)量的概念你滿意嗎？質(zhì)量符合嗎？電腦，處理器，汽車，鐘表，家用電器，軸承，面包，酒店服務(wù)，航空服務(wù)產(chǎn)品無論從外觀，特性上都滿足或超過我的期望！其經(jīng)久耐磨，可靠性更讓我驕傲不已我很滿意！質(zhì)量的概念

Thetotalityoffeaturesandcharacteristicsofanentitythatbearonitsabilitytosatisfystatedorimpliedneeds.實(shí)體滿足所有明喻的和內(nèi)涵的所有特點(diǎn)和特征得總和。QUALITY什么是缺陷？

缺陷是指任何導(dǎo)致顧客不滿意的因素。質(zhì)量的概念質(zhì)量的概念

質(zhì)量是來自于顧客的呼聲！

質(zhì)量意味著達(dá)至顧客的愿望！質(zhì)量的概念

質(zhì)量存在于產(chǎn)品的可靠性，服務(wù)及交付之中。。。質(zhì)量產(chǎn)生于產(chǎn)品，服務(wù)創(chuàng)建的任何瞬間？！誰對(duì)質(zhì)量來負(fù)責(zé)?質(zhì)量的概念誰對(duì)質(zhì)量來負(fù)責(zé)?1.質(zhì)量是每個(gè)人人的責(zé)任,上至頂層層管理者，下下至操作員工工。2.采納“我控制質(zhì)量量”的概念質(zhì)量是制造出出來的，而不不是被檢測(cè)出出來的。高質(zhì)量的產(chǎn)量量對(duì)質(zhì)量的執(zhí)著著是我們內(nèi)心心的全部質(zhì)量的概念好質(zhì)量的來源源?質(zhì)量是設(shè)計(jì)，，制造出來的的，而不是檢檢查出的！第一次就做對(duì)對(duì)？FMEAPPAPAPQP質(zhì)量的概念好質(zhì)量?“行動(dòng)與規(guī)定定”一致性?。∶看味甲鰧?duì)？？質(zhì)量的概念為了確保一致致的質(zhì)量表現(xiàn)現(xiàn)我們必須:DOITRIGHTTHEFIRSTTIME第一次就做對(duì)對(duì),DOTHERIGHTTHINGSEVERYTIME每次都做對(duì)!我們?nèi)绾尾拍苣艽_保優(yōu)質(zhì)?質(zhì)量的概念1.知道并并理解標(biāo)準(zhǔn)、、規(guī)范、政策策.2.知道過過程操作程序序.3.勝勝任任每每個(gè)個(gè)操操作作制制程程4.確確保保對(duì)對(duì)操操作作的的正正確確控控制制.5.確確保保良良好好的的場(chǎng)場(chǎng)地地管管理理(5S)我們們?nèi)缛绾魏尾挪拍苣艽_確保保優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)?質(zhì)量量的的概概念念6.確確保保并并且且堅(jiān)堅(jiān)持持良良好好的的機(jī)機(jī)器器、、工工具具及及固固定定裝裝置置.7.當(dāng)當(dāng)遇遇反反常常情情況況時(shí)時(shí)，，停停止止操操作作，，并并通通知知技技術(shù)術(shù)員員或或主主管管或或工工程程師師。。8.當(dāng)當(dāng)發(fā)發(fā)生生問問題題或或者者將將要要失失去去控控制制時(shí)時(shí)，，采采取取迅迅即即的的改改正正行行動(dòng)動(dòng)。。我們們?nèi)缛绾魏尾挪拍苣艽_確保保優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)?質(zhì)量量的的概概念念1、、什什么么是是品品質(zhì)質(zhì)Quickresponsetocustomers對(duì)顧顧客客的的快快速速響響應(yīng)應(yīng)UltimatesuccessforOurCompany公司司的的最最終終成成功功Attitudeofemployees員工工（（我我們們））的的態(tài)態(tài)度度Long-termcommitment長(zhǎng)期期的的承承諾諾Improvementstoserviceandproducts不斷斷改改進(jìn)進(jìn)服服務(wù)務(wù)和和產(chǎn)產(chǎn)品品Totalinvolvement全員員參參與與Youmakethedifference我們們創(chuàng)創(chuàng)造造不不同同（（輝輝煌煌））質(zhì)量量概概念念的的延延伸伸質(zhì)量量概概念念反應(yīng)應(yīng)性性質(zhì)質(zhì)量量就當(dāng)當(dāng)前前發(fā)發(fā)生生的的問問題題采采取取的的改改正正行行動(dòng)動(dòng)預(yù)防防性性質(zhì)質(zhì)量量就當(dāng)當(dāng)前前發(fā)發(fā)生生的的問問題題采采取取預(yù)預(yù)防防行行動(dòng)動(dòng)，，以以防防再再度度發(fā)發(fā)生生。。預(yù)見性性質(zhì)量量就潛在在的問問題采采取預(yù)預(yù)見性性行動(dòng)動(dòng)，以以防問問題有有任何何發(fā)生生的機(jī)機(jī)會(huì)。。質(zhì)量保保證的的概念念供應(yīng)鏈鏈顧客期期望材料供供應(yīng)商商開發(fā)發(fā)，及及其采采購交付顧客供應(yīng)商商質(zhì)量策策劃及及活動(dòng)動(dòng)實(shí)施施AlltheplannedandsystematicactivitiesimplementedwithintheQualitySystemanddemonstratedasneeded,toprovideadequateconfidencethatanentitywillfulfillrequirementsforQuality所有在在質(zhì)量量系統(tǒng)統(tǒng)中被被計(jì)劃劃的和和系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)施施的活活動(dòng)，，都是是必需需的并有足足夠的的信心心來證證明能能夠全全面實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)對(duì)質(zhì)量量的要要求及及承諾諾。質(zhì)量保保證就就是促促使一一切被被計(jì)劃劃的和和系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)施施的活活動(dòng)被被有效效實(shí)施施來實(shí)現(xiàn)公公司對(duì)對(duì)產(chǎn)品品，服服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的的目標(biāo)標(biāo)。QualityControlsareoldhat!質(zhì)量保保證的的概念念QM質(zhì)量手手冊(cè)QSP質(zhì)量系系統(tǒng)程程序W.I.工作指指示ISO9001：2000CCCQUALITYSYSTEM質(zhì)量系系統(tǒng)顧客的的要求求和期期望QUALITYSYSTEM質(zhì)量體體系質(zhì)量手手冊(cè)質(zhì)量體體系程程序工作指指示ISO9000/QS9000QSR主人翁翁責(zé)任任感-責(zé)任任義務(wù)務(wù)一致致性定義：：利用個(gè)個(gè)人職職責(zé)和和權(quán)力力去“做”應(yīng)顧客客的要要求和和規(guī)格格建立立的工工序或或產(chǎn)品品，以以消除除顧客客事故故。責(zé)任義義務(wù)一一致性性目標(biāo)：：確保所所有員員工明明白規(guī)規(guī)格一一致的的重要要性，，并嚴(yán)嚴(yán)格地地遵照照?qǐng)?zhí)行行，不不允許許有絲絲豪偏偏差。。介紹在在產(chǎn)品品制造造中沒沒有一一致性性所帶帶來的的影響響。責(zé)任義義務(wù)一一致性性背景：：我們（（幾乎乎企業(yè)業(yè)的所所有員員工認(rèn)認(rèn)為））在質(zhì)質(zhì)量上上一直直很好好，但但是對(duì)對(duì)顧客客的需需要和和期望望的改改變和和一次次比一一次嚴(yán)嚴(yán)格的的要求求來說說，其其實(shí)并并不夠夠好。。我們的的努力力到現(xiàn)現(xiàn)在還還沒達(dá)達(dá)到目標(biāo)，，因?yàn)闉槲覀儌內(nèi)匀蝗皇盏降椒答侌伜皖欘櫩偷牡囊虍a(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量低低劣的的退貨貨。責(zé)任義務(wù)一一致性例如：1.產(chǎn)品混裝2.錯(cuò)誤產(chǎn)品3.低劣劣的質(zhì)量4.劣質(zhì)產(chǎn)品如果所有員員工對(duì)質(zhì)量量保證中扮扮演一個(gè)重重要角色并并負(fù)以責(zé)任任，那么將將不會(huì)再發(fā)發(fā)生以上情情況?！捌焚|(zhì)由你開開始，由顧顧客的滿意意結(jié)束。””責(zé)任義務(wù)一一致性一個(gè)操作工工的角色作為一個(gè)操操作工的重重要任務(wù)是是確保只有有合格品被被生產(chǎn)出來來。當(dāng)過程中，，產(chǎn)品不符符合規(guī)格或或質(zhì)量低劣劣，你有責(zé)責(zé)任和權(quán)力力停止相應(yīng)應(yīng)的工序。。責(zé)任義務(wù)一一致性在每次駕駛駛，及駕駛駛過程中駕駕駛員必須須要相應(yīng)規(guī)規(guī)范100％一致，而而我們的角角色與他沒沒有什么不不同。那么如果駕駕駛員不按按規(guī)范操作作，會(huì)發(fā)生生什么呢？？責(zé)任義務(wù)一一致性如果我們不不遵循規(guī)程程將發(fā)生什什么呢？責(zé)任義務(wù)一一致性非一致性的的影響是什什么呢？沒有依據(jù)規(guī)規(guī)程制造的的產(chǎn)品是劣劣質(zhì)產(chǎn)品。。顧客不愿拿拿到這樣的的產(chǎn)品并將將他們退回回給我們，，如顧客退退貨？？這些客戶的的退貨對(duì)一一個(gè)組織來來說十分有有害，而且且將危及到到我們公司作為一個(gè)高高品質(zhì)供應(yīng)應(yīng)商的名譽(yù)譽(yù)和形象。?？蛻魧?duì)我我們和我們們生產(chǎn)高品品質(zhì)產(chǎn)品的的能力失去去信心，并并另尋供應(yīng)應(yīng)商。如果發(fā)生這這些情況，，我們的業(yè)業(yè)務(wù)將下滑滑并最終地地影響到我我們的工作作。責(zé)任義務(wù)一一致性2.你想烘烤一一個(gè)蛋糕，，原料配方方如下：實(shí)際要求的的2杯面粉2杯食糖4個(gè)蛋你放入的2杯面粉1杯食糖2個(gè)蛋盡管蛋糕看看起來不錯(cuò)錯(cuò)，但是不不可口，你你的家人會(huì)會(huì)抱怨而不不是如你期期望的贊美美。如果發(fā)生這這種情況你你會(huì)作出什什么樣的反反應(yīng)呢？責(zé)任義務(wù)一一致性結(jié)果1.生產(chǎn)力減弱弱(維修責(zé)任））2.交貨遲延3.丟棄4.收益能力不不令人滿意意。責(zé)任義務(wù)一一致性1.為什么規(guī)程程一致性很很重要？顧客的每一一個(gè)要求或或指令被概概述在一個(gè)個(gè)文件中叫叫規(guī)程/規(guī)規(guī)范/作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書。。因此規(guī)程一一致性是顧顧客完全滿滿意的唯一一途徑。什么是規(guī)程一致性性的結(jié)果滿意顧客責(zé)任義務(wù)一一致性2.在確保規(guī)程程一致性中中你的貢獻(xiàn)獻(xiàn)是什么呢呢？你必須-無偏差地嚴(yán)嚴(yán)格按照指指令操作。。-如果你不明明白工序或或指令，可可向主管詢?cè)儐栠@些說說明。-通知你的主主管你需要要更多的培培訓(xùn)。-確保你的機(jī)機(jī)器適于操操作（維修修保養(yǎng)或校校正有效期期間），如如果不是，，停止設(shè)備備。-如果你懷疑疑生產(chǎn)的是是劣質(zhì)產(chǎn)品品，應(yīng)停機(jī)機(jī)并通知你你的主管。。-如果發(fā)生生控制以以外的情情況，采采取必要要的糾正正措施。。責(zé)任義務(wù)務(wù)一致性性3.誰負(fù)責(zé)規(guī)規(guī)程一致致性？從經(jīng)理到到操作工工每一個(gè)個(gè)員工都都有責(zé)任任遵循每每一個(gè)規(guī)規(guī)范指令令，因此此，每一一次做工作作時(shí)需符符合規(guī)程程。責(zé)任義務(wù)務(wù)一致性性利用我們們廣博的的知識(shí)和和豐富的的經(jīng)驗(yàn)，，我們相相信有許許多有價(jià)價(jià)值的和和有益的的方法和建建議以助助我們組組織的發(fā)發(fā)展。責(zé)任義務(wù)務(wù)一致性性但是你怎樣開辟你的思路呢？我們從許多源于因未經(jīng)評(píng)定的操作工的方法所致的非一致性的事件中學(xué)會(huì)許多經(jīng)驗(yàn)。操作工對(duì)于領(lǐng)先和實(shí)行他們的未經(jīng)適當(dāng)渠道通過的方法是充滿熱情的。一個(gè)卓越的方法對(duì)所關(guān)注的產(chǎn)品，工藝、或規(guī)程來說可能不是一個(gè)好的方法。因此你在實(shí)行你的方法前必須先進(jìn)行評(píng)價(jià)，看它是否違反規(guī)程或?qū)Ξa(chǎn)品質(zhì)量有否不利影響。責(zé)任義務(wù)務(wù)一致性性成功的公公司，鼓鼓勵(lì)員工工的積極極參與并并通過“改善提案案”來開拓他們的有有價(jià)值的的想法。。所有的想想法將由由各自的的工程師師仔細(xì)地地評(píng)價(jià)，，以確定定它們是是否違反反規(guī)程或或顧客的要要求。如果對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量或工工藝沒有有影響，，那么這這些方法法會(huì)被接接收并用用于所有有有關(guān)領(lǐng)域域。責(zé)任義務(wù)務(wù)一致性性如果你已將一個(gè)好的產(chǎn)品扔進(jìn)了廢料桶，你能再將它拿出來放進(jìn)好的一批貨中嗎？2.你的機(jī)器此時(shí)生產(chǎn)的全是廢品，你有權(quán)停止你的機(jī)器嗎？3.如果你的機(jī)器的維修保養(yǎng)和校準(zhǔn)已過期，你會(huì)繼續(xù)讓它運(yùn)轉(zhuǎn)嗎？4.如果你的工藝圖上缺少標(biāo)志或控制參數(shù)，你能用嗎？

5.如果你的規(guī)程規(guī)定是1175c+/-25C，但是你發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不令人滿意，你的朋友將

溫度調(diào)為1125C，這樣行嗎？非一致性失效舉例責(zé)任義務(wù)務(wù)一致性性6.環(huán)氧樹脂脂在你的的線上是是一種很很貴的材材料，盡盡管只有有兩個(gè)小小時(shí)，它它的有效效期已經(jīng)結(jié)結(jié)束，你你能繼續(xù)續(xù)使用它它嗎？7.如果你的的主管叫叫你完成成X射線的操操作，沒沒有操作作許可證證，你會(huì)會(huì)去做嗎嗎？責(zé)任義務(wù)務(wù)一致性性測(cè)試你是是否明白白請(qǐng)閱讀下下面的事事件王新訂購購了一部部車PROTONWIRA家用轎車車這是他的的要求：：PROTONWIRA型號(hào)：1.5CC顏色：藍(lán)色供貨日期期：2002年6月5日王新已于于2002年5月付出訂訂貨款50000元人民幣幣，現(xiàn)在在王新在EON公司領(lǐng)取他訂的的車王新：我我如約到到此取車車供應(yīng)商：：哦！我我很抱歉歉，王新新先生，，你訂的的貨還沒沒準(zhǔn)備好好。請(qǐng)兩兩個(gè)月后后再來。。2002年8月5日，王新新又來到到了EON王新：我我到這里里來選車車。供應(yīng)商：：王新先先生，你你的車已已準(zhǔn)備好好了，但但是作了了一些小小的調(diào)整整，因?yàn)闉閮r(jià)格上漲你需需增付10000元。王新（非非常生氣氣）：我我需要付付你擅自自改變的的錢？責(zé)任義務(wù)務(wù)一致性性測(cè)試你是是否明白白請(qǐng)閱讀下下面的事事件當(dāng)車交付付使用時(shí)時(shí)，王新新才明白白他原來來預(yù)訂的的藍(lán)色改改成了紅紅色。王新（對(duì)對(duì)供應(yīng)商商）：我我要的是是藍(lán)色而而不是紅紅色！供應(yīng)商：：非常抱抱歉，王王新先生生，我們們的藍(lán)色色用完了了，只剩剩下紅色色，但紅紅色的車車，更顯顯卓越。。責(zé)任義務(wù)務(wù)一致性性依據(jù)以上上事件回回答以下下問題1.哪些地方方有不一一致性發(fā)發(fā)生?2.王新是一一個(gè)滿意意的顧客客嗎？3.誰來確定定質(zhì)量和和服務(wù)？？4.(A)如果王新新想另外外買一輛輛車給他他的父親親，他還還會(huì)買PROTON嗎？(B)說說你的的理由是是什么？？5.如果以上上情況發(fā)發(fā)生在你你的身上上，你會(huì)會(huì)怎樣？？責(zé)任義務(wù)務(wù)一致性性ISO9001：2000意識(shí)培訓(xùn)訓(xùn)全球公認(rèn)認(rèn)的質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)ISO9001:2000ISO9000的發(fā)展歷歷史美國軍標(biāo)標(biāo).MIL-Q-9858MIL-I-4828AQAP1,4,9DEFENCE.STANDARDS05SERIESBS4891BS5179BS57501979Part1,2&3Guidelines:4,5&6DEADENDISO9000SERIES1987ISO9000SERIES1994ISO9001:2000NATIONALSTANDARDSISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)發(fā)展歷歷史ISO–國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（TheInternationalOrganizationforStandardization）各個(gè)國家標(biāo)準(zhǔn)化組織的全球聯(lián)合。ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)發(fā)展歷歷史第一個(gè)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布布于1987年年ISO9000標(biāo)準(zhǔn)迅速速在全球球被認(rèn)可可作為質(zhì)質(zhì)量管理理標(biāo)準(zhǔn)第二個(gè)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布布于1994年年第三個(gè)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布布于2000年年ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)發(fā)展歷歷史ISO9001認(rèn)證每年年攀升20%全球已有有超過40萬家家公司通通過了ISO9000注冊(cè)（229,846:1998;330,000:1999））預(yù)計(jì)在2003年通過過ISO9001:2000版注冊(cè)的的公司將將超過50-60萬家家中國將有有2萬家家公司通通過ISO9001:2000認(rèn)證注冊(cè)冊(cè)（8,245:1998））全球局勢(shì)勢(shì)擁有五個(gè)系列：ISO9000–ISO標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)ISO9001–質(zhì)量體系：設(shè)設(shè)計(jì)、開發(fā)、、生產(chǎn)、安裝裝和服務(wù)的質(zhì)質(zhì)量保證模式式ISO9002–質(zhì)量體系：生生產(chǎn)、安裝和和服務(wù)的質(zhì)量量保證模式ISO9003–質(zhì)量體系：最最終檢驗(yàn)和試試驗(yàn)的質(zhì)量保保證模式ISO9004–標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施推行行指導(dǎo)ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展展歷史ISO9000：1994版本有20個(gè)條款I(lǐng)SO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展展歷史ISO9000:2000版本有四個(gè)標(biāo)準(zhǔn).ISO9000:2000質(zhì)量管理體系-基本原理和術(shù)語.ISO9001:2000質(zhì)量管理體系要求.ISO9004:2000質(zhì)量管理體系-績(jī)效提高指導(dǎo).ISO19011:2000質(zhì)量和環(huán)境審核指導(dǎo)ISO9001和ISO9004.結(jié)構(gòu)相同.目的不同:9001是對(duì)組織質(zhì)量管理體系的要求9004是對(duì)組織質(zhì)量管理體系的指導(dǎo).ISO9004的內(nèi)寬于ISO9001有5個(gè)條款8大質(zhì)量原理理-ISO9001:Y2K1.以顧客為為中心組織依靠的是是顧客,應(yīng)了了解現(xiàn)有及未未來顧客的需需求,應(yīng)滿足足顧客要求并并應(yīng)繼續(xù)超越越顧客期望.–顧客期望及滿滿意度調(diào)查2.領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)要統(tǒng)一目目的,方向,協(xié)調(diào)組織內(nèi)內(nèi)部環(huán)境來創(chuàng)創(chuàng)建一個(gè)員工工可全力參與與以達(dá)到組織織目標(biāo)的環(huán)境境.---質(zhì)量目標(biāo)，業(yè)業(yè)務(wù)計(jì)劃，目目標(biāo)設(shè)立及展展開3.全員參與與員工是組織的的基本組員,員工的全力力參與能夠使使得他們發(fā)揮揮自己的能力力為組織的利利益做出貢獻(xiàn)獻(xiàn).–系統(tǒng)實(shí)施，目目標(biāo)責(zé)任制4.過程方法法當(dāng)有關(guān)資源和和活動(dòng)作為過過程來管理時(shí)時(shí),就能更有有效地取得理理想的效果.–產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃劃5.系統(tǒng)管管理方法把為達(dá)到既定定目標(biāo)而鑒別別,掌握和管管理相關(guān)過程程作為一個(gè)系系統(tǒng)來提高組組織效率和有有效性.––質(zhì)量管理體系系策劃，程序序文件，作業(yè)業(yè)文件6.持續(xù)改改進(jìn)組織的一項(xiàng)永永久性目標(biāo)就就是持續(xù)改進(jìn)進(jìn).–證據(jù)7.基于事事實(shí)的決策方方法有效的決策依依據(jù)的是對(duì)數(shù)數(shù)據(jù)和資料有有邏輯性的分分析.-建立基于于體系及目標(biāo)標(biāo)的數(shù)據(jù)利用用體系8.互利的的供方關(guān)系組織及供方將將互相依賴,其互利的合合作關(guān)系可增增強(qiáng)雙方創(chuàng)造造價(jià)值的能力力.8大質(zhì)量原理理-ISO9001:Y2KISO9001:2000版的新意與ISO9001：2000，ISO14001所使用的結(jié)構(gòu)構(gòu)基本一致。。有助于那些愿愿意將質(zhì)量管管理體系和環(huán)環(huán)境管理體系系整合的組織織。要求機(jī)構(gòu)追求求“持續(xù)改進(jìn)進(jìn)”。明確了對(duì)所有有過程持續(xù)改改進(jìn)的要求。。強(qiáng)調(diào)“過程法法”采用過程模式式來接近業(yè)務(wù)務(wù)管理過程的的結(jié)構(gòu)并在形形成文件的質(zhì)質(zhì)量體系中加加以反映。明確規(guī)定質(zhì)量量目標(biāo)應(yīng)是““可測(cè)量的””。ISO9001:2000對(duì)ISO9001:94術(shù)語和定義ISO/TS16949運(yùn)用新的供應(yīng)應(yīng)鏈術(shù)語供應(yīng)商組織顧客術(shù)語和定義產(chǎn)品=過程的的結(jié)果產(chǎn)品可能包括括：服務(wù)，硬硬件，加工的的材料，軟件或他們們的結(jié)合產(chǎn)品可以是有有形的（例如如原料的加工工和裝配）或或無形的（例例如知識(shí)或概念）），或他們的的結(jié)合ISO9001:2000對(duì)ISO9001:94IATF公報(bào)200020012002200320042005ISO9001：1994ISO9001：2000ISO16949：1999ISO16949：2002標(biāo)準(zhǔn)生命期ISO9001：1994ISO9001：2000ISO16949：1999ISO16949：2002認(rèn)證有效期三年最大期限限（IAF-TC176）全球商機(jī)激增增的同時(shí)，本本地化競(jìng)爭(zhēng)將將空前激烈，，并參與全球球經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)。。。。。。。。中國的入世將將使中國國內(nèi)內(nèi)市場(chǎng)進(jìn)一步步開放，越來來越多的國際際買家將目光光投向中國，，采購物超所所值的產(chǎn)品。。面對(duì)挑戰(zhàn)，我我們是畏縮不不前，還是在在挑戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)中中奮力爭(zhēng)取成成功？？？？？？？成為領(lǐng)領(lǐng)頭人？中國企業(yè)的國國際化已成為為一種趨勢(shì)，，沒有一個(gè)企企業(yè)可以避免免，唯有在技技術(shù)水平，品品質(zhì)保證上達(dá)達(dá)到國際化水水準(zhǔn)，才能在在世界市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)中有生存存空間。ISO9001:2000是我們成功的的基石。沒有認(rèn)證注冊(cè)冊(cè)的企業(yè)必須須進(jìn)行注冊(cè)已注冊(cè)ISO9001:1994的企業(yè)必須在在2003年12月前換證證到ISO9001:2000ISO9001:2000體系簡(jiǎn)介5S?5S場(chǎng)地管理SortSetShineStandardStrict5S場(chǎng)地管理什么是5S場(chǎng)地管理5S場(chǎng)地管理的的好處5S場(chǎng)地管理詳詳解把5S場(chǎng)地管理方方法應(yīng)用到到你的工作作場(chǎng)地5S場(chǎng)地管理成成功例證什么是5S場(chǎng)地管理標(biāo)準(zhǔn)化(Standard)整頓(Set)清掃(Shine)紀(jì)律(Strict)分類(Sort)品質(zhì)好品質(zhì)；品品質(zhì)穩(wěn)定；；設(shè)備保養(yǎng)養(yǎng)更簡(jiǎn)易；；顧客稱譽(yù)譽(yù)。安全所有物件都都清楚可見見；有礙安安全者貼上上警告標(biāo)志志；減少阻阻塞。整齊編排有序；；有系統(tǒng)；；只擺放需需要物品。。減輕疲勞取消不必要要走動(dòng)；減減少必要走走動(dòng)次數(shù)；；縮短走動(dòng)動(dòng)距離。迅速容易辨認(rèn)；；觸手可及及；不須到到處找尋；；每人都清清楚明了工工作間。5S場(chǎng)地管理的好處SORT、、SET、、SHINE、STANDARD、、STRICT5S場(chǎng)地管理詳解5S場(chǎng)地管理詳解1、分類分類就是將工位位附近所能能找到的所所有工具的的名稱寫下下來，有系系統(tǒng)地審查查其必要性性。其目的的是找出非非必要的物物件，將其其棄置。5S場(chǎng)地管理詳解1、分類分類過程確定需要整整理的工位位工位上所有有物品都要要登記請(qǐng)別人幫助助核對(duì)，保保證所有物品品都已登記記將物品分為為“必要””和“非必要要”兩類根據(jù)其使用用率，再將將“必要”物物品分類整頓5S場(chǎng)地管理詳解2、整頓每一樣被界界定為“必必要”的物物品，都要要重新整頓、編排位置置及確定所所需的數(shù)量量。其優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)在于：所有物品都都各有特定定的地方安安置物品所處之之地以整潔潔、方便、、實(shí)用為宜宜所擺放之物物要容易看看見為了達(dá)到最最佳效率，，有必要重新編排位位置任何收藏起起來而沒有有被編排、整頓的的物件都要要覆蓋著5S場(chǎng)地管理詳解2、整頓貼標(biāo)簽黑色輪廓外形坑槽整頓范例5S場(chǎng)地管理詳解3、清掃清掃就是將“必必要”的物物品整頓好好在指定的的位置后，，便要進(jìn)行行一個(gè)清掃掃的程序。。清掃的程程序必須包包括：每日清掃機(jī)機(jī)器和工作作的地方機(jī)器不容易易觸及之處處：如機(jī)器器頂面/機(jī)器器下面公共地方：：如地面，，走廊，墻壁，天花花板等5S場(chǎng)地管理詳解3、清掃工廠整潔是是全體員工工參與的事事情。找出經(jīng)常有有灰塵聚積積之處，采采取有效的的清理方法法，工作要要有耐性及及恒心。5S場(chǎng)地管理詳解4、標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化就是重復(fù)運(yùn)運(yùn)用以上提提及的3S，以求達(dá)到更更高的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的過程。。其優(yōu)點(diǎn)在在于所有不不同班次的的員工都達(dá)達(dá)成共識(shí)，，一致推行行計(jì)劃。只做一次或或兩次3S并不能達(dá)到到理想的廠廠房管理，，重復(fù)檢查執(zhí)行行3S，便會(huì)漸漸提提高標(biāo)準(zhǔn)及及令工作場(chǎng)場(chǎng)地更完美為了保證取取得更好成成果，必須須根據(jù)核對(duì)表表來認(rèn)定責(zé)責(zé)任范圍。。這樣就更能能樹立起挑挑戰(zhàn)性，發(fā)發(fā)現(xiàn)更多有待待改善之處處5S場(chǎng)地管理詳解5、紀(jì)律紀(jì)律就是通過良良好的溝通通、正確的的訓(xùn)練，培培養(yǎng)起執(zhí)行行以上4S的習(xí)慣。培養(yǎng)遵守紀(jì)紀(jì)律的思想想，通過每每一位員工工的參與，，整理工作場(chǎng)地地確保每個(gè)員員工都認(rèn)真真執(zhí)行，建立起部門門的監(jiān)察小小組把5S場(chǎng)地管理應(yīng)用到你的工作場(chǎng)地確認(rèn)工作的的地方列出所找到到的物品鑒定物品的的使用率繪制工作場(chǎng)場(chǎng)地圖表計(jì)劃好要采采取的行動(dòng)動(dòng)預(yù)備一張核核對(duì)表確定推行結(jié)結(jié)果5S場(chǎng)地管理成功例證顧客完全滿滿意顧客完全滿滿意(TCS)在長(zhǎng)達(dá)70年的經(jīng)營營中成為摩摩托羅拉公公司的宗旨旨顧客完全滿滿意(TCS)什么是完全全滿意為什么要做做到顧客完完全滿意顧客是誰使顧客完全全滿意的工工作作風(fēng)以顧客的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，超越顧客的的期望！超越客戶的期望什么是完全全滿意為什么要做做到顧客完完全滿意全球性競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)空前激烈烈的時(shí)代：：完全顧客導(dǎo)向；從從一流中挑挑選最佳如果顧客不不滿意，公公司將迅速速失去市場(chǎng)占有率為什么要做做到顧客完完全滿意1=25=250/500?每當(dāng)一個(gè)顧顧客向公司司投訴服務(wù)務(wù)不佳的時(shí)時(shí)候，就有25個(gè)不滿意但但保持緘默默的顧客將有250-500人聽到他們們所說的故故事而且深受受影響?1、外部顧客顧客是誰一切購買使用我們產(chǎn)品或服務(wù)的人或團(tuán)體都是我們的外部顧客我們公司的的每一位員員工都是我我們的內(nèi)部部顧客：下一個(gè)工作作環(huán)節(jié)和一一切接受我我支持與服服務(wù)的人/部門每一個(gè)公司司員工都同同時(shí)承擔(dān)著著兩種角色色：給予支持和和服務(wù)的人人接受支持和和服務(wù)的人人2、內(nèi)部顧客顧客是誰3、每一個(gè)個(gè)公司員工工均向顧客客服務(wù)顧客是誰顧客產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品制造產(chǎn)品銷售安全保證廠房清潔薪資支付顧客是誰每一個(gè)人都是合作鏈條中的重要一環(huán)關(guān)心與關(guān)切切(而非非不理不睬睬)公平的禮遇遇(不是是埋怨，否否認(rèn)或藉口口)積極傾聽，，明白與負(fù)負(fù)責(zé)的反應(yīng)應(yīng)(而不不是“抱抱歉歉，，這這是是公公司司的的政政策策””)稱職職的的服服務(wù)務(wù)人人員員迅速速與與徹徹底底地地解解決決問問題題(而而不不是是拖拖延