第十五供應(yīng)鏈及物流管理

第十五章供應(yīng)鏈與物流管理供應(yīng)鏈與物流管理

第一節(jié)供應(yīng)鏈管理概述第二節(jié)供應(yīng)鏈的構(gòu)建與管理第三節(jié)企業(yè)物流戰(zhàn)略與組織第四節(jié)第三方物流

供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)生與發(fā)展

1供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)生傳統(tǒng)的縱向一體化管理模式使企業(yè)把產(chǎn)品設(shè)計(jì)、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、生產(chǎn)、人事、管理和設(shè)備維修等工作看作是企業(yè)必不可少的業(yè)務(wù)工作。其結(jié)果就是輔助性的管理工作沒有抓起來(lái)，關(guān)鍵性業(yè)務(wù)也無(wú)法發(fā)揮出核心作用，從而使企業(yè)失去了競(jìng)爭(zhēng)特色，而且增加了成本。有鑒于縱向一體化管理模式的弊端，從20世紀(jì)80年代開始，國(guó)際上許多企業(yè)放棄了原來(lái)的縱向一體化的管理模式，轉(zhuǎn)向橫向一體化的管理模式，即本企業(yè)只抓核心的東西。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，使得原來(lái)分散經(jīng)營(yíng)的企業(yè)逐漸意識(shí)到，要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)，必須與其他企業(yè)建立一種戰(zhàn)略上的伙伴關(guān)系，實(shí)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，發(fā)揮各企業(yè)的核心能力，并在一種跨企業(yè)的集成模式下，使各個(gè)企業(yè)能夠統(tǒng)一協(xié)調(diào)起來(lái)。供應(yīng)鏈管理思想就是在這樣的背景下產(chǎn)生的。2供應(yīng)鏈管理的發(fā)展隨著越來(lái)越多的企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈的管理模式，其思想和管理水平得到了迅速發(fā)展。目前，有關(guān)供應(yīng)鏈管理的理論研究和實(shí)踐應(yīng)用，正處于不斷深入和優(yōu)化過程中，形成了三個(gè)主要的研究方向。(1）供應(yīng)鏈建模技術(shù)。(2）供應(yīng)鏈管理技術(shù)。(3）供應(yīng)鏈管理的支持技術(shù)。供應(yīng)鏈的基本概念與類型1供應(yīng)鏈的概念綜上所述，所謂供應(yīng)鏈，是指產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中所涉及的原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商以及最終用戶組成的供需網(wǎng)絡(luò)，即由物料獲取、物料加工，并將成品送到用戶手中這一過程所涉及的企業(yè)和企業(yè)部門組成的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)。簡(jiǎn)單地說，供應(yīng)鏈描述了原材料從起點(diǎn)到終點(diǎn)的全部過程。2供應(yīng)鏈的類型根據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，可以將供應(yīng)鏈進(jìn)行以下劃分。(1）根據(jù)供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性可以把供應(yīng)鏈劃分為：穩(wěn)定的供應(yīng)鏈和動(dòng)態(tài)的供應(yīng)鏈。(2）根據(jù)供應(yīng)鏈容量與用戶需求的關(guān)系可以把供應(yīng)鏈劃分為：平衡的供應(yīng)鏈和傾斜的供應(yīng)鏈。(3）根據(jù)供應(yīng)鏈的功能模式（物理功能和市場(chǎng)中介功能）可以把供應(yīng)鏈劃分為：有效性供應(yīng)鏈和反應(yīng)性供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈管理的基本概念1供應(yīng)鏈管理的定義綜上所述，所謂的供應(yīng)鏈管理（supplychainmanagement,簡(jiǎn)稱SCM）是一項(xiàng)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的整體解決方案，目的在于把產(chǎn)品從供應(yīng)商及時(shí)有效地運(yùn)送給制造商與最終客戶，將物流配送、庫(kù)存管理、訂單處理資訊進(jìn)行整合，通過網(wǎng)絡(luò)傳輸，其功能在于降低庫(kù)存、保持產(chǎn)品有效期、降低物流成本以及提高服務(wù)品質(zhì)。2供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容供應(yīng)鏈管理主要涉及到四個(gè)主要領(lǐng)域：供應(yīng)、生產(chǎn)計(jì)劃、物流和需求。由此可見，供應(yīng)鏈管理關(guān)心的不僅僅是物料實(shí)體在供應(yīng)鏈中的流動(dòng)，除了企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間的運(yùn)輸問題和實(shí)物分銷管理以外，供應(yīng)鏈管理還包括以下主要內(nèi)容：戰(zhàn)略性供應(yīng)商和用戶合作伙伴關(guān)系管理；供應(yīng)鏈管理產(chǎn)品需求預(yù)測(cè)和計(jì)劃；供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)（全球節(jié)點(diǎn)企業(yè)、資源、設(shè)備等的評(píng)價(jià)、選擇和定位）；企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間物料供應(yīng)與需求管理；基于供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制造管理、生產(chǎn)集成化計(jì)劃、跟蹤和控制；基于供應(yīng)鏈的用戶服務(wù)和物流；企業(yè)間資金流管理；基于Internet/Intranet供應(yīng)鏈交互信息管理等。3供應(yīng)鏈管理的運(yùn)營(yíng)機(jī)制供應(yīng)鏈的成長(zhǎng)是通過供應(yīng)鏈管理的合作機(jī)制、決策機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和自律機(jī)制等來(lái)實(shí)現(xiàn)滿足顧客需求、創(chuàng)造企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和保持與環(huán)境的動(dòng)態(tài)一致。供應(yīng)鏈與物流管理

第一節(jié)供應(yīng)鏈管理概述第二節(jié)供應(yīng)鏈的構(gòu)建與管理第三節(jié)企業(yè)物流戰(zhàn)略與組織第四節(jié)第三方物流

供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)1供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的原則在供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)過程中，為了保證貫徹、實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的思想，有一些基本的設(shè)計(jì)原則應(yīng)遵循。(1）自上而下和自下而上相結(jié)合的設(shè)計(jì)原則。(2）簡(jiǎn)潔性原則。(3）集優(yōu)化原則。(4）協(xié)作性原則。(5）動(dòng)態(tài)性原則。(6）創(chuàng)新原則。(7）戰(zhàn)略性原則。供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)策策略一般有三種供供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)策策略：即基于于客戶需求的的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)計(jì)策略、基于于成本核算的的供應(yīng)鏈見證證者嚴(yán)加懲處處基于多代理理的集成供應(yīng)應(yīng)鏈設(shè)計(jì)策略略。這里主要要介紹基于客客戶需求的供供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)策策略。供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的的步驟（1） 分析析核心企業(yè)的的現(xiàn)狀。（2） 分析析核心企業(yè)所所處的市場(chǎng)環(huán)環(huán)境。（3） 明確確供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)計(jì)的目標(biāo)。供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的的步驟（4） 分析析組成供應(yīng)鏈鏈的資源要素素。（5） 提出出供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)計(jì)的框架。（6） 評(píng)價(jià)價(jià)供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)計(jì)方案的可行行性。供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的的步驟（7） 調(diào)整整新的供應(yīng)鏈鏈。（8） 檢驗(yàn)驗(yàn)已產(chǎn)生的供供應(yīng)鏈。（9） 比較較新舊供應(yīng)鏈鏈。（10）完完成供應(yīng)鏈的的運(yùn)行。供應(yīng)鏈合作伙伙伴的選擇所謂供應(yīng)鏈的的合作伙伴關(guān)關(guān)系，是指供供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)點(diǎn)企業(yè)之間的的關(guān)系。對(duì)制制造業(yè)來(lái)說，，主要是供應(yīng)應(yīng)商與制造商商的關(guān)系。供應(yīng)鏈合作伙伙伴的選擇原原則建立供應(yīng)鏈合合作伙伴關(guān)系系不僅要關(guān)注注價(jià)格、質(zhì)量量和交貨期，，還要評(píng)估供供應(yīng)商供應(yīng)的的穩(wěn)定性和生生產(chǎn)能力能否否與企業(yè)發(fā)展展相匹配、經(jīng)經(jīng)營(yíng)理念的接接近以及長(zhǎng)期期合作的意愿愿等。供應(yīng)鏈合作伙伙伴的選擇方方法（1） 直觀觀判斷法。（2） 招標(biāo)標(biāo)法。（3） 協(xié)商商選擇法。（4） 采購(gòu)購(gòu)成本比較法法。（5） 層次次分析法。（6） 神經(jīng)經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法。。供應(yīng)鏈合作伙伙伴的選擇步步驟①?gòu)钠髽I(yè)戰(zhàn)略略的角度來(lái)檢檢驗(yàn)是否需要要建立合作關(guān)關(guān)系，以及建建立哪個(gè)層次次的合作關(guān)系系；②確定挑選合合作伙伴的準(zhǔn)準(zhǔn)則，評(píng)估潛潛在的候選企企業(yè)；③正式建立合合作伙伴關(guān)系系；④維持和精煉煉合作伙伴關(guān)關(guān)系，包括增增強(qiáng)彼此間的的合作或解除除合作關(guān)系。。供應(yīng)鏈鏈的管管理在供應(yīng)應(yīng)鏈構(gòu)構(gòu)建完完成以以后，，還必必須有有有效效的方方法去去實(shí)施施管理理。目目前實(shí)實(shí)踐中中主要要有以以下幾幾種方方法。。1快快速反反應(yīng)所謂QR是是指在在供應(yīng)應(yīng)鏈中中，為為了實(shí)實(shí)現(xiàn)共共同的的目標(biāo)標(biāo)，零零售商商和制制造商商建立立了戰(zhàn)戰(zhàn)略伙伙伴關(guān)關(guān)系，，利用用EDI等等信息息技術(shù)術(shù)，進(jìn)進(jìn)行銷銷售時(shí)時(shí)點(diǎn)及及訂貨貨補(bǔ)充充等經(jīng)經(jīng)營(yíng)信信息的的交換換，用用多頻頻度、、小數(shù)數(shù)量配配送方方式連連續(xù)補(bǔ)補(bǔ)充商商品，，以實(shí)實(shí)現(xiàn)縮縮短交交貨周周期，，減少少庫(kù)存存，提提高客客戶服服務(wù)水水平和和企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的的供應(yīng)應(yīng)鏈管管理方方法。。2有有效客客戶反反應(yīng)有效客客戶反反應(yīng)（（ECR））是美美國(guó)食食品雜雜貨行行業(yè)為為了應(yīng)應(yīng)對(duì)由由于零零售業(yè)業(yè)態(tài)間間的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)激激化導(dǎo)導(dǎo)致的的日益益膨脹脹的促促銷費(fèi)費(fèi)用和和高額額的庫(kù)庫(kù)存成成本壓壓力而而應(yīng)運(yùn)運(yùn)而生生的。。ECR是是生產(chǎn)產(chǎn)廠家家、批批發(fā)商商和零零售商商等供供應(yīng)鏈鏈節(jié)點(diǎn)點(diǎn)相互互協(xié)調(diào)調(diào)和合合作，，并以以用更更低的的成本本滿足足消費(fèi)費(fèi)者需需要為為目的的的供供應(yīng)鏈鏈系統(tǒng)統(tǒng)。供應(yīng)鏈鏈與物物流管管理第一節(jié)節(jié)供供應(yīng)鏈鏈管理理概述述第二節(jié)節(jié)供供應(yīng)鏈鏈的構(gòu)構(gòu)建與與管理理第三節(jié)節(jié)企企業(yè)物物流戰(zhàn)戰(zhàn)略與與組織織第四節(jié)節(jié)第第三方方物流流21企業(yè)物物流管管理概概述1企企業(yè)物物流的的概念念企業(yè)物物流是是企業(yè)業(yè)內(nèi)部部的物物品實(shí)實(shí)體流流動(dòng)。。它是是企業(yè)業(yè)在生生產(chǎn)運(yùn)運(yùn)作過過程中中，物物品從從供應(yīng)應(yīng)、生生產(chǎn)、、銷售售以及及廢棄棄物的的回收收和再再利用用所發(fā)發(fā)生的的運(yùn)輸輸、儲(chǔ)儲(chǔ)存、、裝卸卸、搬搬運(yùn)、、包裝裝、流流通加加工、、配送送、信信息處處理等等活動(dòng)動(dòng)。從從系統(tǒng)統(tǒng)論的的角度度來(lái)說說，企企業(yè)物物流是是一個(gè)個(gè)具有有承受受外界界環(huán)境境中輸輸入、、轉(zhuǎn)換換和輸輸出的的自適適應(yīng)體體系。。企業(yè)業(yè)物物流流的的分分類類從不不同同的的角角度度，，企企業(yè)業(yè)物物流流可可以以被被分分成成不不同同的的類類型型。。如如從從企企業(yè)業(yè)性性質(zhì)質(zhì)的的不不同同劃劃分分為為：：工工業(yè)業(yè)生生產(chǎn)產(chǎn)企企業(yè)業(yè)物物流流、、農(nóng)農(nóng)業(yè)業(yè)生生產(chǎn)產(chǎn)企企業(yè)業(yè)物物流流、、批批發(fā)發(fā)企企業(yè)業(yè)物物流流、、配配送送企企業(yè)業(yè)物物流流、、倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)企企業(yè)業(yè)物物流流、、第第三三方方企企業(yè)業(yè)物物流流和和零零售售企企業(yè)業(yè)物物流流。。而而工工業(yè)業(yè)和和農(nóng)農(nóng)業(yè)業(yè)企企業(yè)業(yè)物物流流，，根根據(jù)據(jù)主主體體物物流流活活動(dòng)動(dòng)的的區(qū)區(qū)別別，，可可以以分分為為：：供供應(yīng)應(yīng)物物流流突突出出類類型型、、生生產(chǎn)產(chǎn)物物流流突突出出類類型型和和銷銷售售物物流流突突出出類類型型以以及及廢廢棄棄物物流流突突出出類類型型；；批批發(fā)發(fā)企企業(yè)業(yè)物物流流根根據(jù)據(jù)地地位位的的不不同同可可以以分分為為：：大大型型企企業(yè)業(yè)銷銷售售網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)中中的的批批發(fā)發(fā)企企業(yè)業(yè)和和獨(dú)獨(dú)立立批批發(fā)發(fā)企企業(yè)業(yè)；；零零售售企企業(yè)業(yè)物物流流主主要要有有三三種種：：一一般般多多品品種種零零售售企企業(yè)業(yè)、、連連鎖鎖店店型型零零售售企企業(yè)業(yè)和和直直銷銷企企業(yè)業(yè)。。另外外，，還還要要以以按按物物流流活活動(dòng)動(dòng)的的主主體體分分為為：：企企業(yè)業(yè)自自營(yíng)營(yíng)物物流流、、專專業(yè)業(yè)子子公公司司物物流流、、第第三三方方物物流流。。企業(yè)業(yè)物物流流管管理理的的內(nèi)內(nèi)容容（1））物物流流活活動(dòng)動(dòng)諸諸要要素素的的管管理理。。這這其其中中包包括括了了運(yùn)運(yùn)輸輸管管理理、、儲(chǔ)儲(chǔ)存存管管理理、、裝裝卸卸搬搬運(yùn)運(yùn)管管理理、、包包裝裝管管理理、、流流通通加加工工管管理理、、配配送送管管理理、、物物流流信信息息管管理理和和客客戶戶服服務(wù)務(wù)管管理理。。（2）物物流系系統(tǒng)諸要要素的管管理。這這其中包包括對(duì)物物流從業(yè)業(yè)人員的的管理、、物資的的管理、、資金的的管理、、設(shè)備的的管理、、方法的的管理和和信息管管理。（3）物物流活活動(dòng)中具具體職能能管理。。主要包包括：物物流計(jì)劃劃管理、、物流質(zhì)質(zhì)量管理理、物流流技術(shù)管管理和物物流經(jīng)濟(jì)濟(jì)管理。。企業(yè)物流流戰(zhàn)略1企業(yè)業(yè)物流戰(zhàn)戰(zhàn)略概述述(1）企企業(yè)物流流戰(zhàn)略的的含義。。企業(yè)物物流戰(zhàn)略略作為企企業(yè)職能能戰(zhàn)略之之一，它它是企業(yè)業(yè)針對(duì)內(nèi)內(nèi)部物流流的目標(biāo)標(biāo)、任務(wù)務(wù)和方向向而制定定的更為為具體、、操作性性更強(qiáng)的的有關(guān)本本部門的的行動(dòng)指指南。(2）企企業(yè)物流流戰(zhàn)略的的目標(biāo)。。企業(yè)物物流戰(zhàn)略略的根本本目標(biāo)是是服務(wù)于于企業(yè)總總體經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略的的實(shí)現(xiàn)。。具體來(lái)來(lái)說，有有三個(gè)目目標(biāo)：降降低成本本、減少少資本和和改進(jìn)服服務(wù)。2企業(yè)業(yè)物流戰(zhàn)戰(zhàn)略的內(nèi)內(nèi)容企業(yè)的物物流戰(zhàn)略略作為一一個(gè)子戰(zhàn)戰(zhàn)略，除除了服從從于整體體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略外，，還要與與其他戰(zhàn)戰(zhàn)略相互互銜接和和配合3基本本時(shí)間的的物流戰(zhàn)戰(zhàn)略信息與通通信技術(shù)術(shù)的發(fā)展展使得信信息的交交換成本本不斷降降低。企企業(yè)物流流戰(zhàn)略就就可以利利用信息息技術(shù)來(lái)來(lái)加快存存貨的周周轉(zhuǎn)速度度及信息息的交換換，降低低預(yù)測(cè)和和配送過過程的不不確定性性。基于于時(shí)間的的物流戰(zhàn)戰(zhàn)略是指指在適當(dāng)當(dāng)?shù)臅r(shí)間間完成一一定的作作業(yè)，以以減少物物流總成成本，包包括延遲遲戰(zhàn)略(postponement)和運(yùn)運(yùn)輸集中中戰(zhàn)略（（consolidation)供應(yīng)鏈與與物流管管理第一節(jié)供供應(yīng)鏈鏈管理概概述第二節(jié)供供應(yīng)鏈鏈的構(gòu)建建與管理理第三節(jié)企企業(yè)物物流戰(zhàn)略略與組織織第四節(jié)第第三方方物流第三方物物流概述述第三方物物流的含含義所謂的第第三方物物流，是是指生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企企業(yè)為集集中精力力搞好主主業(yè)，把把原來(lái)屬屬于自己己處理的的物流活活動(dòng)，以以合同方方式委托托給專業(yè)業(yè)的物流流服務(wù)企企業(yè)，同同時(shí)通過過信息系系統(tǒng)與物物流服務(wù)務(wù)企業(yè)保保持密切切聯(lián)系，，以達(dá)到到對(duì)物流流全程的的管理和和控制的的一種物物流運(yùn)作作與管理理方式。。因此第第三方物物流也叫叫合同制制物流。。第三方物物流與傳傳統(tǒng)的物物流委托托的異同同要成為一一個(gè)優(yōu)秀秀的第三三方物流流提供商商，應(yīng)具具備以下下特點(diǎn)完善的客客戶服務(wù)務(wù)功能。。完善的配配送網(wǎng)絡(luò)絡(luò)建設(shè)。。高度的信信息化優(yōu)秀管理理團(tuán)隊(duì)的的建設(shè)本章小結(jié)結(jié)1供應(yīng)應(yīng)鏈管理理是企業(yè)業(yè)在放棄棄原來(lái)的的縱向一一體化的的管理模模式基礎(chǔ)礎(chǔ)上發(fā)展展起來(lái)的的，目前前對(duì)供應(yīng)應(yīng)鏈的研研究主要要集中三三個(gè)方面面：供應(yīng)應(yīng)鏈建模模技術(shù)、、供應(yīng)鏈鏈管理技技術(shù)和供供應(yīng)鏈管管理的支支持技術(shù)術(shù)。從不不同角度度可以將將其劃分分為：穩(wěn)穩(wěn)定的/動(dòng)態(tài)的的供應(yīng)鏈鏈、平衡衡的/傾傾斜的供供應(yīng)鏈、、有效性性/反應(yīng)應(yīng)性供應(yīng)應(yīng)鏈等。。同時(shí)，，還可以以根據(jù)供供應(yīng)鏈中中各主體體的地位位分為：：以生產(chǎn)產(chǎn)商為主主體的供供應(yīng)鏈、、以批發(fā)發(fā)商為主主體的供供應(yīng)鏈和和以零售售商為主主體的供供應(yīng)鏈。。供應(yīng)鏈鏈管理的的實(shí)質(zhì)就就是在滿滿足顧客客需求與與降低成成本之間間尋求平平衡。2供應(yīng)應(yīng)鏈的構(gòu)構(gòu)建應(yīng)與與企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略保持持一致。。在設(shè)計(jì)計(jì)企業(yè)供供應(yīng)鏈時(shí)時(shí)，應(yīng)堅(jiān)堅(jiān)持七項(xiàng)項(xiàng)設(shè)計(jì)原原則：自自上而下下與自下下而上相相結(jié)合原原則、簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔性原原則、集集優(yōu)化原原則、協(xié)協(xié)作性原原則、動(dòng)動(dòng)態(tài)性原原則、創(chuàng)創(chuàng)新原則則和戰(zhàn)略略性原則則。供應(yīng)應(yīng)鏈的設(shè)設(shè)計(jì)應(yīng)堅(jiān)堅(jiān)持按一一種適合合企業(yè)的的框架進(jìn)進(jìn)行。一一般來(lái)講講，有三三種基本本的供應(yīng)應(yīng)鏈設(shè)計(jì)計(jì)策略：：基于客客戶需求求的供應(yīng)應(yīng)鏈設(shè)計(jì)計(jì)策略、、基于成成本核算算的供應(yīng)應(yīng)鏈設(shè)計(jì)計(jì)策略和和基于多多代理的的集成供供應(yīng)鏈設(shè)設(shè)計(jì)策略略。在選選擇供應(yīng)應(yīng)鏈合作作伙伴時(shí)時(shí)，要考考慮到工工藝與技技術(shù)的連連貫性、、企業(yè)的的業(yè)績(jī)與與經(jīng)營(yíng)狀狀況、信信息交流流與共享享以及雙雙方企業(yè)業(yè)文化與與價(jià)值觀觀的差異異等。目目前在實(shí)實(shí)踐中，，存在的的選擇供供應(yīng)鏈合合作伙伴伴的方法法有：直直觀判斷斷法、招招標(biāo)法、、協(xié)商選選擇法、、采購(gòu)成成本比較較法、層層次分析析法和神神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)算法等等。在供供應(yīng)鏈管管理實(shí)踐踐中主要要有快速速反應(yīng)和和有效客客戶反應(yīng)應(yīng)兩種方方法。3物流戰(zhàn)戰(zhàn)略是企業(yè)業(yè)重要的職職能戰(zhàn)略，，它應(yīng)服務(wù)務(wù)于企業(yè)總總體戰(zhàn)略的的實(shí)現(xiàn)。企企業(yè)物流系系統(tǒng)是一個(gè)個(gè)輸入、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換和輸出出的自適應(yīng)應(yīng)系統(tǒng)。企企業(yè)物流戰(zhàn)戰(zhàn)略計(jì)劃主主要解決四四個(gè)問題：：客戶服務(wù)務(wù)需求的目目標(biāo)、設(shè)施施選址戰(zhàn)略