電子商務(wù)教學(xué)

第1章電子商務(wù)概述學(xué)習(xí)目標(biāo):1）掌握電子商務(wù)的定義。2）了解電子商務(wù)的起源與發(fā)展。3)了解電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響。4）了解國內(nèi)外電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)。

第一章電子商務(wù)概述案例一：新浪商城的網(wǎng)上銷售模式（）

5月14日，據(jù)2005中國國際電子商務(wù)博覽會(huì)傳出消息，至2005年我國電子商務(wù)交易總額有望突破2000億元人民幣，電子商務(wù)市場(chǎng)“錢”景誘人。統(tǒng)計(jì)顯示，2004年，我國電子商務(wù)交易總額累計(jì)達(dá)到4400億元人民幣。其中，上海電子商務(wù)的年交易額達(dá)到743.19億元，同比增長(zhǎng)47%，北京、廣州的電子商務(wù)年交易額分別為666億元和230億元。案例二：第一節(jié)電子商務(wù)的概念、分類及作用電子商務(wù)的定義電子商務(wù)的內(nèi)涵１．電子商務(wù)的前提是商務(wù)信息化：電子商務(wù)基礎(chǔ)２．電子商務(wù)的核心是人：從事電子商務(wù)的人就必然是既掌握現(xiàn)代信息技術(shù)又掌握現(xiàn)代商務(wù)技能的復(fù)合型人才。３．電子工具必然是現(xiàn)代化的：EDI、POS、電子貨幣等４．對(duì)象的變化是至關(guān)重要的：對(duì)虛擬商品進(jìn)行整理、儲(chǔ)存、加工傳輸從商業(yè)的角度定義電子商務(wù)（ElectronicCommerce）是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化交易各方以電子交易方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)等。從涵蓋范圍有角度定義從技術(shù)方面可以定義是指各行各業(yè)，包括政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化是指人們利用電子化手段進(jìn)行以商品交換為中心的各種商務(wù)活動(dòng)：例電子廣告，電子交易，電子合同廣義的電子商務(wù)EB

(ElectronicBusiness)狹義的電子商務(wù)EC

(ElectronicCommerce)廣義的電子商務(wù)EB（ElectronicBusiness）1、首先，電子商務(wù)是一種采用最先進(jìn)的信息技術(shù)的商務(wù)方式。

2、其次，電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)。3、第三，對(duì)“廣義”的理解，廣義的電子商務(wù)包括的范圍很廣，既包括電子數(shù)據(jù)交換，也包括互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)；既包括網(wǎng)上信息查詢、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上廣告等明顯的電子商務(wù)活動(dòng)，也包括了企業(yè)資源計(jì)劃、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理等企業(yè)信息化領(lǐng)域的諸多方面。這是以IBM公司為代表的主流觀點(diǎn)。狹義的電子商務(wù)EC（ElectronicCommerce）狹義的電子商務(wù)我們一般也將其稱為電子交易，是指通過Internet進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。在大多數(shù)情況下，我們一般說的電子商務(wù)概念就是狹義的電子商務(wù)。美國政府在《全球電子商務(wù)綱要》中比較籠統(tǒng)地指出，電子商務(wù)是指通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括廣告、交易、支付和服務(wù)等活動(dòng)，這是從狹義意義上的電子商務(wù)，類似的還有英特爾公司對(duì)電子商務(wù)的定義是：電子商務(wù)＝電子市場(chǎng)+電子交易+電子服務(wù)。電子商務(wù)包含兩個(gè)方面：一是商務(wù)活動(dòng)，二是電子化手段。它們之間的關(guān)系是：商務(wù)是核心，電子化手段是工具。1．2電子商務(wù)的特點(diǎn)交易虛擬化交易成本低交易效率高交易透明化12341.交易虛擬化化通過Internet為代表的計(jì)計(jì)算機(jī)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行行的貿(mào)易，，貿(mào)易雙方方從貿(mào)易磋磋商、簽定定合同到支支付等，無無需當(dāng)面進(jìn)進(jìn)行，均通通過計(jì)算機(jī)機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)完成，整整個(gè)交易完完全虛擬化化。返回2.交易成本低低1、距離越遠(yuǎn)遠(yuǎn)，網(wǎng)絡(luò)上上進(jìn)行信息息傳遞的成成本相對(duì)于于信件、電電話、傳真真的成本而而言就越低低。2、買賣雙方方通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)務(wù)活動(dòng)，無無需中介者者參與，減減少了交易易的有關(guān)環(huán)環(huán)節(jié)。3、電子商務(wù)務(wù)實(shí)行“無無紙貿(mào)易””，可減少少90%的文件處理理費(fèi)用。4、賣方可通通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)產(chǎn)品介紹、、宣傳，可可以減少相相關(guān)費(fèi)用。。返回3.交易效率高高電子商務(wù)克克服了傳統(tǒng)統(tǒng)貿(mào)易方式式費(fèi)用高、、易出錯(cuò)、、處理速度度慢等缺點(diǎn)點(diǎn)，極大地地縮短了交交易時(shí)間，，使整個(gè)交交易非?？炜旖菖c方便便。返回4.交易透明化化買賣雙方從從交易的洽洽談、簽約約以及貨款款的支付、、交貨通知知等整個(gè)交交易過程都都在網(wǎng)絡(luò)上上進(jìn)行。通通暢、快捷捷的信息傳傳輸可以保保證各種信信息之間互互相核對(duì)，，可以防止止偽造信息息的流通。。返回1．3電子商務(wù)的的分類1.按照交易對(duì)象分類企業(yè)與消費(fèi)費(fèi)者之間的的電子商務(wù)務(wù)B2C（BusinesstoCustomer）企業(yè)與企業(yè)業(yè)之間的電電子商務(wù)B2B（BusinesstoBusiness）消費(fèi)者與消消費(fèi)者之間間的電子商商務(wù)C2C（Customer-to-Customer）企業(yè)與政府府方面的電電子商務(wù)B2G（BusinesstoGovernment）2.按照商務(wù)活動(dòng)分類間接電子商商務(wù)有形貨物的的電子訂貨貨直接電子商商務(wù)無形貨物和和服務(wù)3.按照網(wǎng)絡(luò)類型分類EDI商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)務(wù)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)商務(wù)務(wù)什么是EDI呢？電子商務(wù)實(shí)實(shí)例傳統(tǒng)商務(wù)活活動(dòng)中的信信息流情況況傳統(tǒng)商務(wù)活活動(dòng)中的業(yè)業(yè)務(wù)信息流流-----直線型結(jié)構(gòu)構(gòu)顧客銷售部門設(shè)計(jì)部門生產(chǎn)部門采購部門供應(yīng)商這種信息流流的基本特特點(diǎn)：業(yè)務(wù)信息逐逐級(jí)傳送，，傳輸所需需時(shí)間長(zhǎng)，不能實(shí)時(shí)反反映顧客需需求信息傳輸錯(cuò)錯(cuò)誤率高，不能準(zhǔn)確反反映顧客需需求。信息收集傳傳輸成本高高。據(jù)說，美軍軍1910年有一次部部隊(duì)的命令令傳遞是這這樣的：營長(zhǎng)對(duì)值班班軍官：““明晚大約約8點(diǎn)鐘左右，，在這個(gè)地地區(qū)可能看看到哈雷彗彗星，這種種哈雷彗星星每隔76年才能看見見一次。命命令所有士士兵著野戰(zhàn)戰(zhàn)服在操場(chǎng)場(chǎng)上集合，，我將向他他們解釋這這一罕見的的現(xiàn)象。如如果下雨的的話，就在在禮堂集合合，我為他他們放一部部有關(guān)哈雷雷彗星的影影片。”值班軍官對(duì)對(duì)連長(zhǎng)：““根據(jù)營長(zhǎng)長(zhǎng)的命令，，明晚8點(diǎn)哈雷彗星星將在操場(chǎng)場(chǎng)上空出現(xiàn)現(xiàn)。如果下下雨的話，，就讓士兵兵穿著野戰(zhàn)戰(zhàn)服列隊(duì)前前往禮堂。。這一罕見見的現(xiàn)象將將在那里出出現(xiàn)。”連長(zhǎng)對(duì)排長(zhǎng)長(zhǎng)：“根據(jù)據(jù)營長(zhǎng)的命命令，明晚晚8點(diǎn)，非凡的的哈雷彗星星將身穿野野戰(zhàn)服在禮禮堂中出現(xiàn)現(xiàn)，這是每每隔76年才有的事事。如果操操場(chǎng)上下雨雨，營長(zhǎng)將將下達(dá)另一一命令，這這種命令每每隔76年才會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)一次。排長(zhǎng)對(duì)班長(zhǎng)長(zhǎng)：“明晚晚8點(diǎn)，營長(zhǎng)將將帶著哈雷雷彗星在禮禮堂中出現(xiàn)現(xiàn)，這是每每隔76年才有的事事。如果下下雨的話，，營長(zhǎng)將命命令彗星穿穿上野戰(zhàn)服服到操場(chǎng)上上去?！卑嚅L(zhǎng)對(duì)士兵兵：“在明明晚8點(diǎn)下雨的時(shí)時(shí)候，著名名的76歲哈雷將軍軍在營長(zhǎng)的的陪同下身身著野戰(zhàn)服服，開著他他那‘彗星星’牌汽車車，經(jīng)過操操場(chǎng)前往禮禮堂?！眰髅Y(jié)果企業(yè)不得不不依據(jù)相對(duì)對(duì)過時(shí)和模模糊的信息息進(jìn)行決策策，不得不針對(duì)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)場(chǎng)的“平均”需求提供“平均”產(chǎn)品，以降降低成本。。企業(yè)無法以以低價(jià)格滿足顧客的的個(gè)性化需求求根本解決之之道——電子商務(wù)電子商務(wù)是是指一個(gè)企企業(yè)在網(wǎng)上上開展的一一切商務(wù)活活動(dòng)，一方方面，企業(yè)業(yè)通過互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)，與客客戶實(shí)現(xiàn)充充分的交流流，實(shí)時(shí)了了解客戶需需求，另一一方面，組組織內(nèi)部又又通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)實(shí)現(xiàn)高效效協(xié)同，緊緊密合作以以最低成本本、最快速速度滿足客客戶需求。。電子商務(wù)的的目的：最快、最全全、最廉最快：實(shí)時(shí)時(shí)滿足顧客客需求最全：充分分滿足顧客客的個(gè)性化化需求最廉：以最最低成本滿滿足顧客需需求電子商務(wù)如如何改變了了企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)過程？互聯(lián)網(wǎng)的的基本特特性：互動(dòng)、共共享、低低價(jià)提高了企企業(yè)各部部門間、、企業(yè)與與其合作作者間協(xié)協(xié)同效率率。通過互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)，企企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)活動(dòng)中中的信息息流程不不再是一一直線結(jié)結(jié)構(gòu)，而而是一種種網(wǎng)狀結(jié)結(jié)構(gòu)。電子商務(wù)務(wù)就是：：通過改變變企業(yè)的的業(yè)務(wù)信息息流程來改變企企業(yè)的業(yè)務(wù)流程程，從而改改善企業(yè)業(yè)服務(wù)顧顧客的能能力，提提高企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力力。具體而言言，電子子商務(wù)徹徹底改變變了企業(yè)與顧顧客間、企業(yè)內(nèi)部部、企業(yè)與企企業(yè)間的信息溝溝通與處處理方式式，從而而改變了了企業(yè)商商務(wù)活動(dòng)動(dòng)的面貌貌。一、電子商務(wù)務(wù)定義（1）1997年11月，國際際商會(huì)在在巴黎舉舉行的世世界電子子商務(wù)大大會(huì)上將將電子商商務(wù)(ElectronicCommerce)定義為：：電子商商務(wù)是指指整個(gè)貿(mào)貿(mào)易活動(dòng)動(dòng)的電子子化。從從涵蓋范范圍方面面可以定定義為：：交易各各方以電電子交易易方式而而不是通通過當(dāng)面面交換或或直接面面談方式式進(jìn)行的的任何形形式的商商業(yè)交易易。從技技術(shù)方面面可以定定義為：：電子商商務(wù)是一一種多技技術(shù)的集集合體，，包括交交換數(shù)據(jù)據(jù)[如電子數(shù)數(shù)據(jù)交換換（EDI）、電子子郵件]、獲得數(shù)數(shù)據(jù)（如如共享數(shù)數(shù)據(jù)庫、、電子公公告板））以及自自動(dòng)捕獲獲數(shù)據(jù)（（如條形形碼）等等。（2）聯(lián)合國國經(jīng)濟(jì)合合作與發(fā)發(fā)展組織織(OECD)有關(guān)電子子商務(wù)的的報(bào)告中中，對(duì)電電子商務(wù)務(wù)的定義義：電子子商務(wù)是是發(fā)生在在開放網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)上的的包含企企業(yè)之間間（BusinesstoBusiness）、企業(yè)業(yè)和消費(fèi)費(fèi)者之間間（BusinesstoConsumer）的商業(yè)業(yè)交易。電子商務(wù)務(wù)定義（3）全球信信息基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施委委員會(huì)（（GIIC）電子商商務(wù)工作作委員會(huì)會(huì)報(bào)告草草案中對(duì)對(duì)電子商商務(wù)定義義如下：：電子商商務(wù)是運(yùn)運(yùn)用電子子通信作作為手段段的經(jīng)濟(jì)濟(jì)活動(dòng)，，通過這這種方式式，人們們可以對(duì)對(duì)帶有經(jīng)經(jīng)濟(jì)價(jià)值值的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)進(jìn)行宣宣傳、購購買和結(jié)結(jié)算。這這種交易易的方式式不受地地理位置置、資金金多少或或零售渠渠道的所所有權(quán)影影響，公公有和私私有企業(yè)業(yè)、公司司、政府府組織、、各種社社會(huì)團(tuán)體體、一般般公民、、企業(yè)家家都能自自由地參參加廣泛泛的經(jīng)濟(jì)濟(jì)活動(dòng)，，電子商商務(wù)能使使產(chǎn)品在在世界范范圍內(nèi)交交易，并并向消費(fèi)費(fèi)者提供供多種多多樣的選選擇。（4）加拿大電子子商務(wù)協(xié)會(huì)給給出了電子商商務(wù)的較為嚴(yán)嚴(yán)格的定義：：電子商務(wù)是是通過數(shù)字通通信進(jìn)行商品品和服務(wù)的買買賣以及資金金的轉(zhuǎn)賬，它它還包括公司司間和公司內(nèi)內(nèi)利用E-mail、EDI、文件傳輸、、傳真、電視視會(huì)議、遠(yuǎn)程程計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)所能實(shí)現(xiàn)的的全部功能（（如市場(chǎng)營銷銷、金融結(jié)算算、銷售以及及商務(wù)談判））。電子商務(wù)定義義（5）美國政府在在其《全球電子商務(wù)務(wù)綱要》中，比較籠統(tǒng)統(tǒng)地指出：電電子商務(wù)是通通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)進(jìn)行的各項(xiàng)商商務(wù)活動(dòng)，包包括廣告、交交易、支付、、服務(wù)等活動(dòng)動(dòng)，全球電子子商務(wù)將會(huì)涉涉及全球各國國。（6）IBM公司的電子商商務(wù)（E-Business）概念包括三三個(gè)部分：企企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)、企業(yè)外部網(wǎng)網(wǎng)（Extranet）、電子商務(wù)務(wù)（E-Commerce），它所強(qiáng)調(diào)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)計(jì)算機(jī)環(huán)境境下的商業(yè)化化應(yīng)用，不僅僅僅是硬件和和軟件的結(jié)合合，也不僅僅僅是通常意義義下的強(qiáng)調(diào)交交易的狹義的的電子商務(wù)（（E-Commerce），而是把買買方、賣方、、廠商及其合合作伙伴在互互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部部網(wǎng)和外部網(wǎng)網(wǎng)結(jié)合起來的的應(yīng)用。它同同時(shí)強(qiáng)調(diào)這三三部分是有層層次的：只有有先建立良好好的Intranet，建立好比較較完善的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和各種信息息基礎(chǔ)設(shè)施，，才能順利擴(kuò)擴(kuò)展到Extranet，最后擴(kuò)展到到E-Commerce。電子商務(wù)定義義（7）HP公司提出電子子商務(wù)(EC)、電子業(yè)務(wù)(EB)、電子消費(fèi)(EC)和電子化世界界的概念。它它對(duì)電子商務(wù)務(wù)（E-Commerce）的定義是：：通過電子化化手段來完成成商業(yè)貿(mào)易活活動(dòng)的一種方方式，電子商商務(wù)使我們能能夠以電子交交易為手段完完成物品和服服務(wù)等的交換換，是商家和和客戶之間的的聯(lián)系紐帶。。它包括兩種種基本形式：：商家之間的的電子商務(wù)及及商界與最終終消費(fèi)者之間間的電子商務(wù)務(wù)。（8）美國權(quán)威學(xué)學(xué)者瑞維．卡卡拉科塔和安安德魯．B．惠斯頓在他他們的名著《電子商務(wù)的前前沿》中指出：“廣義地說，電電子商務(wù)是一一種現(xiàn)代商業(yè)業(yè)方法。這種種方法通過改改進(jìn)產(chǎn)品和服服務(wù)質(zhì)量、提提高服務(wù)傳遞遞速度，滿足足政府組織、、廠商和消費(fèi)費(fèi)者的降低成成本的需求。?！彪娮由虅?wù)概念念電子商務(wù)新代代IBM公司：--IT行業(yè)的定義電子商務(wù)概念念“電子商務(wù)不只只是建立一個(gè)個(gè)".com"，它是指把企企業(yè)內(nèi)部所有有重要的環(huán)節(jié)節(jié)(Dot)都連接起來。?！?郭士納電子商務(wù)基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施的定義義--IT行業(yè)的定義前面的各種觀觀點(diǎn)是從不同同角度對(duì)電子子商務(wù)的理解解相同點(diǎn)主要表表現(xiàn)在：--都采用(或源于）同一一個(gè)術(shù)語——電子商務(wù)--都強(qiáng)調(diào)電子工工具，強(qiáng)調(diào)在在現(xiàn)代信息社社會(huì)，利用多多種多樣的電電子信息工具具--工具作用的基基本對(duì)象都為為商業(yè)活動(dòng)不同點(diǎn)主要有有：--技術(shù)的涵蓋面面不同（其中中均包括運(yùn)用用Internet技術(shù)）--是商務(wù)的涵蓋蓋面不同（其其中均包括交交易）電子商務(wù)概念念--我們的理解電子商務(wù)概念念從廣義和狹義義的角度看電電子商務(wù)廣義（E-Business）：指以整個(gè)市市場(chǎng)為基礎(chǔ)的的電子商務(wù)，，一切與數(shù)字字化處理有關(guān)關(guān)的商務(wù)活動(dòng)動(dòng)都屬于該范范疇。狹義（E-Commerce）：僅指互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上在線銷售售式電子商務(wù)務(wù)。--我們的理解二、電子商務(wù)務(wù)的分類按電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用領(lǐng)域（1）B2C，即企業(yè)與消消費(fèi)者之間（（約占不到1/3）（2）B2B，即企業(yè)與企企業(yè)之間（約約占2/3以上）（3）B2G，即企業(yè)與政政府之間（量量較少）（4）C2C，個(gè)人到個(gè)人人電子商務(wù)的分分類(續(xù))BtoC:消費(fèi)者購物模模型1．基于電子數(shù)數(shù)據(jù)交換（EDI）的電子商務(wù)務(wù)（20世紀(jì)60～90年代）EDI在20世紀(jì)60年代末期產(chǎn)生生于美國。EDI是將業(yè)務(wù)文件件按一個(gè)公認(rèn)認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一一臺(tái)計(jì)算機(jī)傳傳輸?shù)搅硪慌_(tái)臺(tái)計(jì)算機(jī)上去去的電子傳輸輸方法。由于于EDI大大減少了紙紙張票據(jù)，因因此，人們也也形象地稱之之為“無紙貿(mào)易”或“無紙交易”。從技術(shù)上講，，EDI包括硬件與軟軟件兩大部分分。三、電子商務(wù)務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)發(fā)展2．基于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)（Internet）的電子商務(wù)務(wù)（20世紀(jì)90年代以后）。1．全球電子商商務(wù)發(fā)展概況況。圖1-1所示是前幾年年全球電子商商務(wù)交易額。。圖1-11994～2000年全球電子子商務(wù)交易易額（1）北美地區(qū)區(qū)。（2）歐洲地區(qū)區(qū)。（3）亞太地區(qū)區(qū)。全球電子商商務(wù)發(fā)展趨趨勢(shì)2．全球電子子商務(wù)發(fā)展展的特點(diǎn)與與趨勢(shì)（1）傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)將成為電電子商務(wù)的的主體。（2）B2B（企業(yè)與企企業(yè)間的電電子商務(wù)））成為全球球電子商務(wù)務(wù)發(fā)展的主主流。表1-1是2000～2004年全球各地地區(qū)B2B的發(fā)展情況況的比較。。（3）進(jìn)入電子子商務(wù)市場(chǎng)場(chǎng)的企業(yè)日日趨多元化化。（4）電子商務(wù)務(wù)發(fā)展的地地區(qū)和行業(yè)業(yè)差異日益益擴(kuò)大。表1-12000～2004年全球各地地B2B比較（單位：億億美元）地區(qū)

2000年

2001年

2002年

2003年

2004年

2004年所占比例

北美

15923168563996431600857.7%亞太地區(qū)

36268612121993300610.8%歐洲

26252413273341797328.8%拉丁美洲

29791743365842.1%非洲/中東

1732591061770.6%總交易額

2262448984111541927748100.0%四、電子商商務(wù)的作用用（一）電子商務(wù)對(duì)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的影響（1）電子商務(wù)務(wù)將改變商商務(wù)活動(dòng)的的方式。（2）電子商務(wù)務(wù)將改變?nèi)巳藗兊南M(fèi)費(fèi)方式。（3）電子商務(wù)務(wù)將對(duì)傳統(tǒng)統(tǒng)行業(yè)帶來來一場(chǎng)革命命。（4）電子商務(wù)務(wù)將帶來一一個(gè)全新的的金融業(yè)。。（5）電子商務(wù)務(wù)將轉(zhuǎn)變政政府的行為為。（6）電子商務(wù)務(wù)將對(duì)企業(yè)業(yè)管理產(chǎn)生生巨大的影影響。實(shí)施在線采采購，平均均采購成本本降低10-15%與供應(yīng)商充充分溝通，，減少庫存存縮短商品生生產(chǎn)周期，，提高對(duì)顧顧客需求的的反饋速度度銷售費(fèi)用平平均節(jié)省10%降低管理成成本為顧客提供供個(gè)性化服服務(wù)結(jié)果：顧客客滿意度增增加，企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提提高（二）電子子商務(wù)給企企業(yè)帶來的的直接利益益案例：通用用電氣（GE）在線采購購過去：找藍(lán)藍(lán)圖---復(fù)印---郵寄---采購，采購購周期至少少為七天現(xiàn)在，在線線采購結(jié)果：從招招標(biāo)到開標(biāo)標(biāo)只要2小時(shí)，采購購費(fèi)用降低低30%案例:IBM的預(yù)先計(jì)劃劃系統(tǒng)IBM公司在市場(chǎng)場(chǎng)部、計(jì)劃劃部和生產(chǎn)產(chǎn)廠家間建建立電子信信息交換，，每周一次次，使1999年該公司在在業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)長(zhǎng)30%的情況下，，產(chǎn)成品庫庫存只增加加20%，節(jié)約成本本5億美圓案例：波音音公司在線線銷售配件件1996年11月，波音公公司備件銷銷售實(shí)現(xiàn)電電子化，世世界各國航航空公司可可以在其網(wǎng)網(wǎng)頁上查找找備件性能能及訂貨，，1997年波音配件件銷售額增增加20%，但銷售人人員并沒有有增加，同同時(shí)，由于于顧客可以以直接從網(wǎng)網(wǎng)上獲得咨咨詢服務(wù)，，使波音備