攜程l旅行網(wǎng)案例分析課件

攜程旅行網(wǎng)案例分析小組13.1攜程旅行網(wǎng)的基本情況1999年5月創(chuàng)建，并于當(dāng)年10月正式開(kāi)通總部設(shè)在上海，在國(guó)內(nèi)11個(gè)城市設(shè)立分公司，員工近9000人。向超過(guò)2000萬(wàn)會(huì)員提供集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特約商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)，被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無(wú)縫結(jié)合的典范。23.1攜程旅行網(wǎng)的基本情況33.1攜程旅行網(wǎng)的基本情況53.2攜程旅行網(wǎng)的商業(yè)模式目標(biāo)——成為一個(gè)百年企業(yè)，成為和世界優(yōu)秀企業(yè)比肩的一流旅游服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)6目標(biāo)用戶目標(biāo)市場(chǎng)以商旅客戶（企業(yè)旅游者、集體旅游者及個(gè)體旅游者）為主，同時(shí)也將觀光和度假游客列為其重要的目標(biāo)市場(chǎng)。另外，還包括了酒店、景點(diǎn)（區(qū)）、航空公司及其代理商、旅行社等。3.2攜程旅行網(wǎng)的商業(yè)模式7廣告費(fèi)會(huì)員費(fèi)代理費(fèi)贏利模式酒店預(yù)訂代理費(fèi)機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)自助游中的酒店、機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)以及保險(xiǎn)代理費(fèi)3.2攜程旅行網(wǎng)的商業(yè)模式92008年攜程旅行網(wǎng)程凈營(yíng)業(yè)收入為15億元人民幣，較2007年增長(zhǎng)了24%；2008年凈利潤(rùn)為4.44億元人民幣，較2007年增長(zhǎng)11%。在收入結(jié)構(gòu)方面來(lái)自酒店預(yù)訂代理費(fèi)的收入約占總營(yíng)收的五成，機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)收入占四成，其他收入占一成。3.2攜程旅行網(wǎng)的商業(yè)模式10D核心能力A規(guī)模經(jīng)營(yíng)技術(shù)領(lǐng)先

體系規(guī)范

服務(wù)理念先進(jìn)

3.2攜程旅行網(wǎng)的商業(yè)模式BC11經(jīng)營(yíng)理念——“客戶、團(tuán)隊(duì)、敬業(yè)、誠(chéng)信、伙伴”客戶細(xì)分與協(xié)同發(fā)展個(gè)性化經(jīng)營(yíng)與重質(zhì)量管理合作經(jīng)營(yíng)與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)精準(zhǔn)的線下推廣3.4攜程旅行網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)模式13供應(yīng)鏈系統(tǒng)集成管理基于能力要素互補(bǔ)的管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略交集思想的運(yùn)用科學(xué)的服務(wù)管理模式（服務(wù)管理創(chuàng)新+服務(wù)本土化）3.5攜程旅行網(wǎng)的管理模式14上市并購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)投資融資3.6攜程旅行網(wǎng)的資本模式152000年9月攜程旅行網(wǎng)收購(gòu)了當(dāng)時(shí)行內(nèi)最大的酒店預(yù)訂中心——現(xiàn)代運(yùn)通；2002年4月攜程旅行網(wǎng)又收購(gòu)了北京最大的散客票務(wù)公司——北京海岸航空服務(wù)公司，并建立了全國(guó)統(tǒng)一的機(jī)票預(yù)訂服務(wù)中心；3.6攜程旅行網(wǎng)的資本模式17攜程旅行網(wǎng)于2003年12月9日在美國(guó)納斯達(dá)克成功上市，融資共計(jì)7560萬(wàn)美元。其股份分配為風(fēng)險(xiǎn)投資占30.7％，日本樂(lè)天公司占20.4%，管理層團(tuán)隊(duì)持股18.2%，市場(chǎng)公開(kāi)流動(dòng)股占2