景區(qū)導游員個人工作總結模板

景區(qū)導游員?個人工作總?結模板（?一）我榮?幸的成為的?員工。在這?一年中，很?感謝單位領?導不斷給我?學習歷練的?機會，使我?從一個剛走?出校園的學?生慢慢掌握?學習實踐經(jīng)?驗和知識；?同時在同事?的幫助關懷?下，也使我?更快的融入?了___黃?河風景名勝?區(qū)這個大_?__?，F(xiàn)將?一年的工作?做一個簡要?總結。剛?到景區(qū)的第?一天，是很?炎熱的一天?。在領導的?帶領下我來?到了景區(qū)游?客服務中心?，我光榮的?成為了一名?景區(qū)導游員?。導游的主?要職責是安?排游覽活動?。根據(jù)旅游?接待計劃合?理安排團隊?在景區(qū)游覽?活動。做好?接待工作。?具體落實團?隊在當?shù)氐?食、注行、?游、購。娛?等各項服務?；最重要的?就是導游講?解。負責團?隊在景區(qū)參?觀游覽中的?導游講解。?所以作為?一名導游首?先就是要熟?悉景區(qū)的概?況，領導和?同事為我找?來了景區(qū)的?簡介和導游?詞，但由于?當時對景區(qū)?的印象還停?留在學生時?代的游玩印?象，第二天?我就按照同?事說的方法?拿著導游詞?在景區(qū)里面?熟悉每一個?景點，同時?結合導游詞?更深一步的?了解各個景?點。用這種?方法很快了?解了游覽景?區(qū)的路線，?導游詞也記?住了大部分?。第二個?月我就開始?單獨接待導?游，當然剛?開始導游還?是很緊張也?出了很多的?小錯誤，不?過在實踐中?尋找不足、?在實踐中不?斷學習。慢?慢的我也成?為了景區(qū)一?名合格的導?游員。中?旬，管委會?領導為我們?所有旅游的?員工___?了一次拓展?訓練活動，?這次的拓展?訓練我會一?生銘記。在?這次拓展中?我和更多的?同事有了更?多的接觸，?也讓我更快?的融入到了?___當中?。同時通過?拓展我也學?到了很多平?時接觸不到?的知識。同?時我也被抽?調到考核培?訓組協(xié)助關?于景區(qū)的考?核培訓手冊?。在這期間?我的寫作能?力極大提升?，同時也學?到了很多關?于文字整理?的技巧和寶?貴經(jīng)驗。?___年對?我是一個跨?越的一年，?由于景區(qū)的?體制改革和?人事變動，?我從游客服?務中心來到?了市場拓展?中心工作。?在市場拓展?中心我主要?負責的旅行?社和媒體記?者聯(lián)系的工?作。剛到市?場拓展中心?有很多工作?都不熟悉，?在郝處的耐?心指導下和?同事的幫助?下，自己才?能很快的投?入到工作其?中。在市場?拓展中心雖?然忙碌但是?很有樂趣，?有更多與外?界接觸的機?會當然我的?交際能力也?得到了很大?的提升。?在這一年的?工作中，我?在思想方面?也從剛出校?門的莽撞天?真慢慢的學?會耐心、細?心、恒心。?做事情之前?學會分析，?在實踐過程?中才會避免?很多不必要?的問題。雖?然在這一年?的工作中我?學到了很多?，但是在以?后的工作中?我還要繼續(xù)?再接再厲，?讓自己在崗?位上做的更?好。景區(qū)?導游員工作?總結范文?（二）_?__年是不?平凡的一年?，___年?我從學校走?了出來，把?兩年里所學?到的關于導?游的知識運?用到我的工?作中，從理?論轉向實踐?。___年?___月開?始我在南岳?衡山從事地?接導游導游?工作，時間?不長，資力?也不深，而?感慨卻頗多?：“導游?”工作給我?的生活帶來?了許多快樂?，卻也讓我?知道，“導?游”不是一?項簡單的工?作，與其他?職業(yè)有一個?顯著的不同?，那就是你?必須與客人?近距離接觸?，這自然使?我們對服務?的感觸比一?般人深刻。?從某種意義?上可以這么?講，導游職?業(yè)的無窮_?__力正是?源于我們對?服務的感知?和熱愛。?通過幾個月?的工作實踐?，我深深的?體會到，取?得了導游證?，并不代表?你就永遠是?一個合格的?導游員，而?是要不斷的?的學習、充?實、提高。?在旅游者的?眼中，導游?員應該是無?所不知的“?萬事通”。?導游服務是?知識密集型?的高智能的?服務工作，?豐富的知識?、廣博的見?聞是做好導?游服務工的?前提。作為?一個導游員?就要“與時?俱進”，永?遠保持積極?的求知欲，?以適應社會?進步和發(fā)展?的需求。更?重要的是。?我們自己千?萬不敢把自?己當成“萬?事通”，要?保持謙虛謹?慎的態(tài)度，?要切記“學?海無涯”、?“學無止境?”，“人外?有人，天外?有天”，“?三人行，必?有我?guī)煛薄?要時刻牢?記導游的職?責，認真學?習《導游人?員管理暫行?規(guī)定》、《?___國家?標準導游服?務質量》，?努力的實施?好旅游計劃?，作好聯(lián)系?、協(xié)調、講?解等服務工?作。堅持“?賓客至上、?服務至上、?為大家服務?、合理而可?能”的四大?服務原則細?致、熱心、?周到的作好?導游服務工?作。也就是?一切工作以?旅游者為出?發(fā)點，以服?務為出發(fā)點?，時刻考慮?旅游者的利?益和要求，?絕不能拒絕?游客的合理?合法要求。?服務過程中?要堅持“為?大家服務”?的原則，不?能有親疏之?分，厚此薄?彼，而應對?每個游客都?熱情、周到?、友好、尊?重，不偏不?倚、一視同?仁；要堅持?“合理而可?能”的原則?，在旅游服?務過程中，?要時刻__?_游客的情?緒變化，耐?心傾聽旅游?者的意見、?要求，冷靜?分析、仔細?甄別，合理?又能實現(xiàn)的?，就努力的?去做，如果?沒有作好或?是已經(jīng)錯過?機會，就想?辦法及時彌?補，以求最?大限度的達?到游客的滿?意。導游?講解服務是?整個旅游服?務活動過程?中極為重要?的一個方面?，在導游講?解過程中，?我認為“準?確、清楚、?生動”三者?相輔相成，?缺一不可，?首先“準確?”是首當其?沖，至關重?要的，在講?解過程中牢?記“一偽滅?千真”的教?訓，切忌胡?編亂造、張?冠李戴、信?口開河，這?樣會使游客?有被蒙蔽、?愚弄的感覺?，會引起游?客的反感、?責備。旅游?者在旅游活?動中“求知?”是重要的?內容之一，?而我們導游?就起著傳播?知識信息、?傳遞審美觀?念、播灑中?華文明的重?任，因此導?游語言必須?科學、規(guī)范?，傳遞的信?息必須正確?無誤，這樣?更能夠吸引?游客的注意?，滿足游客?的“求知”?愿望。其次?，“清楚”?是關鍵，在?導游講解中?，清楚、簡?潔流利的語?言表達，是?導游語言科?學性的又一?體現(xiàn)?？邶X?清楚、言簡?意賅、措詞?恰當、組合?相宜、層次?分明、邏輯?性強，避免?使用生僻的?詞匯和濫造?詞匯，這是?導游講解基?本的要求。?另外，“生?動”是調和?劑，是創(chuàng)造?旅游團隊和?諧氣氛的重?要手段。如?果講解過程?中，語言平?淡無奇，象?和尚念經(jīng)似?的單調、呆?板，會是旅?游者感到索?然無味，在?心里上產生?不耐煩或厭?惡的情緒；?而生動形象?、幽默風趣?、妙趣橫生?的講解能夠?創(chuàng)造出美的?意境，可調?整旅游者樂?觀的心態(tài)、?歡樂的情緒?、濃郁的游?興，創(chuàng)造的?是一種和諧?、歡樂、積?極、高昂團?隊氣氛，給?人的是一種?美的享受。?景區(qū)導游?員工作總結?范文（三?）我是導?游部的成員?___。今?年___月?___日，?我走出旅校?門，變成社?會人，光榮?的成為了太?旅的一員。?我非常高興?，這高興不?僅源于我對?導游這一職?業(yè)的向往，?更有我對能?在太旅扎根?、收獲幸福?的自豪。細?數(shù)工作以來?的五個多月?，和領導、?和同事、和?客人交流的?每一個畫面?都讓我深深?感受到太旅?大家庭的溫?暖，自己也?在不斷的實?踐過程中取?得了工作上?的突破和個?人的成長，?這些成績取?得和領導的?關心、同事?的幫助是密?不可分的，?點滴細節(jié)，?匯成一張成?績單，下面?請允許我做?一一介紹：?一、善于?適應環(huán)境，?做合格職業(yè)?人回顧_?__年，是?極不平凡的?一年，也是?充滿希望、?迎接挑戰(zhàn)的?一年。今年?___月_?__日，_?__太湖旅?游區(qū)正式榮?膺“國家5?a級旅游景?區(qū)”，__?_月___?日，___?太湖游客中?心正式投入?運營。作為?太旅的第一?代導游員，?我更有責任?、更有義務?為“全面走?進太湖時代?”、迎接“?___明天?更美好”而?奉獻青春。?來到__?_，來到導?游部。我就?秉持“干一?行，愛一行?”的原則努?力適應新環(huán)?境、新變化?，堅決服從?領導安排，?和同事間建?立友誼，通?過實地踩點?學習景點知?識，并在實?踐帶團中不?斷摸索如何?提高服務水?平。在這里?，作為90?后的我，正?以嶄新的面?貌，謙遜的?姿態(tài)，迎接?八方來賓，?服務地方旅?游業(yè)。二?、敢于迎接?挑戰(zhàn)，爭做?政務導游員?自___?月工作以來?，我?guī)F_?__個，（?擔當全陪導?游___次?，地陪導游?___次）?計___個?工作日。其?中政府類接?待團___?個，旅行社?___踩線?團___個?。熱情的介?紹，周到的?服務讓游客?印象深刻。?游客中心?接待方面，?___批次?客人中，包?括俞書記、?金區(qū)長在內?的政府類接?待___次?，兄弟單位?以及旅行社?___參觀?團___次?。我不斷推?陳出新，整?理完善游客?中心講解詞?，以“接的?不同人，說?不同的話”?為標準，漸?而講解得到?了領導的悉?心指導與高?度肯定。?三、勇于擔?責扛擔，配?合組長工作?___月?份，我參加?的景區(qū)公司?___的競?聘。雖然意?料之中的_?__，然而?領導的肯定?讓我更添足?了動力，鼓?足了干勁。?我配合部門?組長工作，?盡力分擔部?門工作。而?后，___?網(wǎng)服務臺交?由我負責，?主動聯(lián)系，?積極工作，?得到了雙方?領導的高度?好評。今年?___月，?太湖綠v站?在我們游客?中心正式運?行。作為吳?中區(qū)團代表?，我有幸成?為了這里的?一名青年志?愿者，并負?責起上下溝?通、內外聯(lián)?絡和日常性?工作。愛心?義賣、旅游?咨詢、景點?宣傳，都收?到了一定成?效。今年_?__月，太?湖綠v站被?團區(qū)委授予?“優(yōu)秀志愿?者___”?，本人也被?授予“吳中?區(qū)生態(tài)環(huán)保?志愿者之星?”稱號，還?被團區(qū)委推?薦為“蘇州?市優(yōu)秀青年?志愿者”榮?譽候選人。?四、樂于?參加活動，?提升綜合素?養(yǎng)我樂于?參加各類活?動和比賽，?我認為這不?僅能豐富自?己的閱歷，?也能提高個?人的素養(yǎng)。?自工作以來?，我先后參?加了區(qū)志愿?者培訓、集?團diy講?師培訓以及?集團勤廉書?畫展等活動?，開拓了視?野，陶冶了?情操。同時?積極參加公?司___的?各類比賽，?如景區(qū)公司?導游員大賽?，景區(qū)公司?主持人大賽?等，均榮獲?“第一名”?的好成績。?在剛剛結束?的吳中區(qū)講?解員大賽上?，我一舉奪?得“金獎”?，為公司贏?得了榮譽。?五、勤于?學習思考，?不斷夯實基?礎我極富?求知欲，因?為這不僅是?個人所求，?更是業(yè)務需?要。不充電?的導游絕非?好導游，不?熱愛學習的?導游也無法?更優(yōu)秀。因?此，我通過?利用業(yè)余時?間讀書解疑?，活學活用?，并實地考?察，虛心學?習，以提高?自身素養(yǎng)和?知識儲備量?，以此為游?客提供文化?講解，做出?文化大餐。?當然學是?無止境的，?服務亦如此?。前些日，?我與單位正?式簽訂了合?同，我非常?欣喜，非常?感動。但冷?靜之余，也?有種種反思?。反思自己?在講解過程?中是否因地?制宜，因人?而異。與優(yōu)?秀導游間的?差距在哪里?。反思自己?在服務中還?需完善那些?方面。明年?是否能做到?讓所有的客?人高興、滿?意。確實，?個人有待提?高的太多太?多，無論知?識儲備、個?人素養(yǎng)還是?服務技能。?我愿努力奮?斗，不懈怠?，不動搖，?與太旅共同?發(fā)展，再創(chuàng)?佳績。景?區(qū)導游員工?作總結范文?（四）?時光如梭，?白駒過隙之?間，___?年又將宣告?結束。慕然?回首我已在?導___業(yè)?度過了__?_個年頭，?似乎一直以?來我也只是?在不斷地前?進，從沒有?回過頭來做?工作總結。?一切所取得?的成就自然?也不知是緣?何而來。?時至歲末，?今天難得有?時間，我決?定靜下心來?，好好寫一?篇工作總結?，回顧一下?自己這三年?來的成敗史?。首先在?工作總結中?我要談到的?是興趣愛好?，看過《_?__的賽車?》這部電影?的人應該知?道這樣一句?臺詞“干一?行愛一行”?，其實此話?一點不假，?起初做導游?也是我個人?的興趣愛好?，我這人喜?歡旅游，也?喜歡和別人?去交流，因?此我感覺導?游是我比較?喜歡的職業(yè)?，只有你喜?歡了你才能?將其做好，?所以在這三?年的導游工?作中，無論?遇到什么艱?辛與磨難，?我都沒有動?搖過自己做?導游的夢想?，自然我也?就感覺這些?磨難才能讓?我真正的感?覺到做導游?的樂趣。?其次在工作?總結中我要?談到的是學?習，一直以?來我都是這?樣比喻導游?的，我認為?導游就是一?個歷史知識?的百科全書?，我們的職?責就是為游?客提供詳盡?的歷史知識?，這樣一來?我們就要保?證自己要時?刻的去學習?新的知識，?學___的?各項政治政?策、經(jīng)濟政?策、學__?_在新的歷?史時期的主?要理論，用?來武裝自己?的頭腦，在?思想上緊跟?形勢，努力?是自己成為?具有優(yōu)秀道?德品質，高?尚職業(yè)情操?、遵紀守法?，盡職盡責?的導游員。?積極參加省?市旅游局_?__的培訓?班，認真學?習導游知識?、導游業(yè)務?；業(yè)余時間?細心學習《?漢語言文學?知識》、歷?史地理文化?知識、《心?理學》、《?公共關系學?》、《政策?法規(guī)》，認?真閱讀相關?的經(jīng)濟知識?、社會知識?、旅游知識?，在學習中?堅持勤動眼?，大量的閱?讀有關景區(qū)?、景點的資?料和有關風?光民情的書?籍；勤動手?，把讀到看?到的相關資?料、甲篇名?作、經(jīng)典名?句都分類整?理，以豐富?自己的學識?，增加自己?的見聞。?最后在此次?的工作總結?中我要為大?家___一?點我的帶團?經(jīng)驗。多溝?通、交朋友?。溝通要從?了解做起，?旅游者的性?格大致分為?兩大類：外?向型、內向?型。外向型?的活潑、愛?交際、喜講?話、多點子?、熱心腸，?另一面又急?躁、好動、?好勝、散漫?，這類人好?溝通，但不?穩(wěn)定。內向?型的穩(wěn)重、?冷靜、有主?見、情緒穩(wěn)?定，另一面?少言、孤傲?、憂郁，這?類人不易溝?通，但卻很?重感情，一?但認可你不?會輕易改變?。作為導游?要通過觀察?、交流了解?游客，正確?的區(qū)分客人?的性格類型?，采用靈活?的方法，因?人而異，適?時適宜的進?行溝通，隨?時觀察游客?的情緒變化?，及時調整?策略方法，?始終保持和?諧歡樂的團?隊氣氛。在?旅游活動中?，導游和旅?游者不僅是?服務與被服?務的關系，?更是合作伙?伴，只有游?客的通力合?作，旅游活?動才能順利?進行并達到?良好的效果?。為此，一?個很好的方?法就是導游?和游客真誠?的交朋友。?交朋友要從?尊重對方做?起，把主動?服務、真誠?服務、熱心?服務、周到?服務貫徹始?終，從小事?做起，與細?微處顯真誠?。和游客交?朋友，要有?一顆平常的?心態(tài)和包容?的心態(tài)，和?游客建立平?等的關系，?不能厚此薄?彼；導游員?和游客相處?時不要爭強?好勝，滿足?一時的虛榮?，作嘴巴上?的勝利者，?要保持融洽?的氣氛，建?立“君子”?式的朋友關?系。以上?內容就是我?這三年來的?工作總結，?雖然寫到的?并不是很多?，但是我覺?得要想把導?游做好就必?須先學會做?人，導游其?實是一份頗?具內涵的工?作，更多的?是重在自身?的修養(yǎng)。?景區(qū)導游員?工作總結范?文（五）?時間過得?真快，又是?歲末了，作?為導游員的?我似乎還沒?能回味過來?這一年的滋?味，適應這?季節(jié)的變化?，但是你，?時間不等人?，日___?人將要給_?__畫上句?號了，我所?從事導游工?作又經(jīng)歷了?一個年頭了?，我喜歡這?個工作，不?論酸甜苦辣?，我總是一?個“樂”字?，現(xiàn)在我把?這一年工作?的樂趣給歸?攏一下，從?中總結經(jīng)驗?，吸取教訓?，導游工作?總結。一?以導游為榮?，以工作為?樂根據(jù)旅?行社的安排?，作為導游?員的我，帶?團是我的首?要任務，這?一年，帶過?的旅游團隊?已經(jīng)記不清?了，留在我?感覺里的是?忙和樂。?二學理論，?學知識從?業(yè)一年來，?我一直嚴格?要求自己，?作為一個國?內專業(yè)的導?游員，我時?刻勞記著熱?愛祖國，熱?愛人民，熱?愛祖國幾千?年的優(yōu)秀文?化，認真學?___的各?項政治政策?，經(jīng)濟政策?，