某咨詢知識管理培訓(xùn)

“協(xié)同商務(wù)平臺”系列高級培訓(xùn)課程知識管理主題知識與知識管理知識管理的總體架構(gòu)知識管理的實(shí)施知識管理與企業(yè)其他管理體系的關(guān)系數(shù)據(jù)美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院教授EricvonHippel對企業(yè)的一份調(diào)查顯示，在當(dāng)代企業(yè)的利潤增長中，技術(shù)創(chuàng)新因素占40％，資源因素占20％，人均資本的增加因素占15％，規(guī)模經(jīng)濟(jì)的因素占13％，勞動力素質(zhì)的提高占12％。大多數(shù)企業(yè)所處理的信息量正在迅速膨脹，平均每12－18個(gè)月就會擴(kuò)展一倍。對大多數(shù)企業(yè)來說，結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)只占到企業(yè)全部信息與知識的10%左右，其他的90%都是數(shù)據(jù)倉庫難以存取到的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。觀點(diǎn)蓮花發(fā)展有限公司大中華區(qū)執(zhí)行總監(jiān)DavidSu說，“3到5年后談business（商務(wù)）一定是e-business（電子商務(wù)），談management（管理）一定是KnowledgeManagement（知識管理）?！薄按皯簦╓indows）依然在，街上流行門（Portals）”。什么是知識？知識：人們在實(shí)踐中獲得的認(rèn)識和經(jīng)驗(yàn)。知道是什么的知識（Know-what）。知道是什么的知識是指關(guān)于企業(yè)事實(shí)方面的知識，例如企業(yè)有多少員工、產(chǎn)品用的什么原料、企業(yè)的主要產(chǎn)品等等。知道為什么的知識（Know-why）。知道為什么的知識是指明白企業(yè)生產(chǎn)的原理和規(guī)律，比如為什么選用某種原料、為什么生產(chǎn)某種產(chǎn)品而非另外一種等等。知道怎樣做的知識（Know-how）。知道怎么做的知識是指做某些事情的技術(shù)和能力，比如熟練工人操作機(jī)器的技術(shù)等等。知道是誰的知識（Know-who）。知道是誰的知識是指在工作過程中，知道如果出現(xiàn)了問題應(yīng)該請教誰。知識的分類顯性知識是指可以編碼的知識，如簡單的軟件代碼和市場數(shù)據(jù)。如果企業(yè)員工依靠顯性知識完成工作，“人員到文檔”的方法最有效。隱性知識很難用書面形式表述，需要通過個(gè)人經(jīng)歷來獲取。它包括科學(xué)專長、操作訣竅、對行業(yè)的洞察力、商業(yè)判斷力以及技術(shù)專長。企業(yè)知識的存在形式對一個(gè)企業(yè)而言，知識有幾種存在形式：1、物化在機(jī)器設(shè)備上的知識；2、體現(xiàn)在書本、資料、說明書、報(bào)告中的編碼后的知識；3、體現(xiàn)在職員頭腦中的意會知識。在知識的這幾種存在形式中，物化在設(shè)備上的知識和存在于職員頭腦中的知識屬于隱性知識，在企業(yè)知識中的比重非常大，對企業(yè)的發(fā)展也至關(guān)重要，但不易進(jìn)行編碼。企業(yè)內(nèi)部知識編碼就是將這些隱性知識轉(zhuǎn)化為可以交流和共享的顯性知識的過程。知識的四個(gè)主要特征1.驚人的可有多次利用率和不斷上升的回報(bào)。知識產(chǎn)品的主要成本來自于創(chuàng)造階段而非通常意義上的產(chǎn)品生產(chǎn)和分銷階段。一旦某項(xiàng)知識得以創(chuàng)造，其起初的研究成本可在今后不斷上升的產(chǎn)量中得以不斷地?cái)備N。固定資產(chǎn)會因人的使用而貶值，而知識資產(chǎn)卻會因更多的人使用而形成標(biāo)準(zhǔn)，并向其增添新的內(nèi)容而增值。知識的四個(gè)主要特征2.散亂、遺漏和更新需要。當(dāng)知識不斷地膨脹，它會生出許多的分叉并顯得散亂，知識越發(fā)深奧和復(fù)雜。今天專家級的技能知識將可能僅僅是明天行業(yè)進(jìn)入的基礎(chǔ)知識。有期限的專利權(quán)或以前的交易秘密卻會因廣泛流傳而貶值。所以一個(gè)成功的公司必須不斷地更新其知識庫。迅捷、有效的知識重新創(chuàng)造更新體系將成為公司競爭優(yōu)勢的主要構(gòu)成要素。知識的四個(gè)主要特征3.不確定的價(jià)值對知識投資的價(jià)值一直是難以測試的。結(jié)果也可能與預(yù)期的大相徑庭。當(dāng)然，如果成功的話，他們會帶來不尋常的知識發(fā)展。同樣的，一個(gè)運(yùn)作良好的知識創(chuàng)造鏈，每一新知識都是老知識的創(chuàng)新和發(fā)展，卻可能突然地不可預(yù)知地停止運(yùn)作。知識的四四個(gè)主要要特征4.不確定的的利益分分成。第一，大大部分的的知識存存放在人人腦中，，知識很很難象工工廠和設(shè)設(shè)備一樣樣被占有有和支配配。確實(shí)實(shí)，知識識可整理理成冊，，但最有有價(jià)值的的知識通通常還是是難于表表達(dá)的。。人們往往往知道道明白的的要比能能講出來來的多，，并且懂懂得多的的人顯然然對知識識的價(jià)值值有更多多的可分分享權(quán)。。第二，知知識作為為資產(chǎn)去去參于交交易存在在困難。。知識產(chǎn)產(chǎn)權(quán)的維維護(hù)需要要成本，，報(bào)告和和軟件程程序等知知識可能能在不被被察覺的的情況下下被人進(jìn)進(jìn)行復(fù)制制。對于于由多方方共同發(fā)發(fā)展的知知識資產(chǎn)產(chǎn)，擁有有權(quán)的判判定有困困難。第三，，由多多方共共同合合作創(chuàng)創(chuàng)造知知識資資產(chǎn)的的必然然性和和結(jié)果果的不不可預(yù)預(yù)測性性，決決定了了對知知識價(jià)價(jià)值確確定的的分配配方式式是無無法得得共識識的。。即使使給予予對知知識相相同的的使用用權(quán)利利，各各不同同方也也會得得到各各異的的利益益。知識識管管理理的的重重要要作作用用a.提高企企業(yè)競爭優(yōu)勢勢（問卷認(rèn)同同率：79%）·b.提高市市場份額（75%）·c.提高客客戶的注意力力（72%））·d.員工發(fā)發(fā)展（57%）·e.產(chǎn)品改改進(jìn)（64%）·f.增加收收益及利潤（（共63%））什么是知識管管理？“知識管理就就是運(yùn)用集體體的智慧提高高應(yīng)變和創(chuàng)新新能力，是為為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯顯性知識和隱隱性知識共享享提供的新途途徑”。——卡爾·弗弗拉保羅（美美國，德爾集集團(tuán)創(chuàng)始人之之一，，“幫助人們對對擁有的知識識進(jìn)行反思，，幫助和發(fā)展展支持人們進(jìn)進(jìn)行知識交流流的技術(shù)和企企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)構(gòu)，并幫助人人們獲得知識識來源，促進(jìn)進(jìn)他們之間進(jìn)進(jìn)行知識的交交流”?！S娜.艾艾利（美國））（從認(rèn)識論的的角度對知識識管理進(jìn)行定定義）知識管管理是利用組組織的無形資資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值值的藝術(shù)?！狵arlESverby“知識管理是是信息的價(jià)值值創(chuàng)造過程””。——J.BruceHarreld（IBM高級級主管）知識管理的定定義（以知識識為本的）Knowledgemanagementistheprocessoftransformingstaticinformationintoknowledge,usingthatknowledgetotakeactions(makedecisions),andthensharingthatknowledgeacrosstheorganization.所謂知識管理理，是將靜態(tài)態(tài)信息轉(zhuǎn)化為為知識、利用用這些知識進(jìn)進(jìn)行企業(yè)行為為決策、并且且在組織內(nèi)實(shí)實(shí)現(xiàn)知識共享享的過程。知識管理的定定義（以人為為本的）Themainobjectiveofknowledgemanagementistoarrange,orchestrateandorganiseanenvironmentinwhichpeopleareinvitedandfacilitatedtoapply,develop,share,combineandconsolidateknowledge.——RobvanderSpekandJanKingma知識管理的主主要目標(biāo)，就就是要形成一一種和諧的環(huán)環(huán)境，鼓勵和和方便人們進(jìn)進(jìn)行知識的應(yīng)應(yīng)用、發(fā)展、、共享、組合合和鞏固。企業(yè)知識管理理的范疇與企業(yè)有關(guān)的的知識加以收收集、評估對企業(yè)有用的的知識以低成成本、有效取取得使有用的知識識在企業(yè)內(nèi)流流通、整合把企業(yè)的技術(shù)術(shù)創(chuàng)新活動、、知識的保護(hù)護(hù)和知識產(chǎn)權(quán)權(quán)戰(zhàn)略等納入入企業(yè)主要日日常管理范疇疇知識管理的過過程將個(gè)體的知識識團(tuán)體化將隱藏的知識識外顯化將外部的知識識內(nèi)部化將組織的知識識產(chǎn)品化主題知識與知識管管理知識管理的總總體架構(gòu)知識管理的實(shí)實(shí)施知識管理與企企業(yè)其他管理理體系的關(guān)系系知識戰(zhàn)戰(zhàn)略的的分類類編碼戰(zhàn)戰(zhàn)略個(gè)個(gè)人人化戰(zhàn)戰(zhàn)略應(yīng)用企企業(yè)應(yīng)用特特點(diǎn)收益AndersenConsulting、Ernst&Young貝恩（（Bain）、、波士士頓顧顧問公公司（（BostonConsultingGroup））、麥麥肯錫錫（McKinsey））等戰(zhàn)戰(zhàn)略咨咨詢公公司開發(fā)了了多種種精妙妙的方方法來來進(jìn)行行知識識的編編碼、、存儲儲和調(diào)調(diào)用。。知識識首先先從開開發(fā)者者那里里提取取出來來，使使之與與開發(fā)發(fā)者分分離，，再被被廣泛泛用于于各種種用途途。也建立立了電電子文文檔系系統(tǒng)，，但目目的不不是提提供知知識對對象，，而是是讓咨咨詢師師通過過查詢詢相關(guān)關(guān)文檔檔，迅迅速掌掌握特特定領(lǐng)領(lǐng)域的的相關(guān)關(guān)知識識，并并由此此了解解公司司內(nèi)部部誰曾曾從事事過某某一課課題，，然后后直接接與其其就所所需解解決的的問題題一起起反復(fù)復(fù)探討討。通通過許許多種種途徑徑來培培育人人員網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，，如相相互調(diào)調(diào)動異異地分分部職職員、、倡導(dǎo)導(dǎo)立即即回復(fù)復(fù)同事事電話話的企企業(yè)文文化、、設(shè)立立“咨咨詢督督導(dǎo)””來幫幫助咨咨詢項(xiàng)項(xiàng)目小小組等等。能通通過過知知識識再再用用實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)規(guī)規(guī)模模效效應(yīng)應(yīng)，，并并由由此此使使企企業(yè)業(yè)得得以以發(fā)發(fā)展展。。未經(jīng)經(jīng)編編碼碼、、或或無無法法編編碼碼的的知知識識通通過過腦腦力力激激蕩蕩和和一一對對一一交交談?wù)劦玫靡砸詡鱾鞑ゲ?。。知識識戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的選選擇擇編碼碼戰(zhàn)戰(zhàn)略略個(gè)個(gè)人人化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化產(chǎn)產(chǎn)品品、、成熟熟產(chǎn)產(chǎn)品品、、員工工依依靠靠顯顯性性知知識識解解決決問問題題定制制產(chǎn)產(chǎn)品品、、創(chuàng)新新產(chǎn)產(chǎn)品品、、員工工靠靠隱隱性性知知識識解解決決問問題題思考考：：兩種種戰(zhàn)戰(zhàn)略略能能否否在在一一個(gè)個(gè)企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)共共存存？？企業(yè)類型知識管理架架構(gòu)AndersenConsulting的策策略變革機(jī)機(jī)構(gòu)提出將知識管理理的策略與與公司所面面對特定的的挑戰(zhàn)聯(lián)系系在一起著眼點(diǎn)是如如何運(yùn)用知知識管理來來提高一個(gè)個(gè)公司在核核心業(yè)務(wù)上上的競爭能能力。知識管理架架構(gòu)：工作作模式團(tuán)隊(duì)個(gè)人相互影響/合作程度度理解/判斷斷常規(guī)工作復(fù)雜程程度集成模式：：系統(tǒng)化、重重復(fù)化具有正式的的工作流程程，方方法法和標(biāo)準(zhǔn)需要各個(gè)領(lǐng)領(lǐng)域的緊密密結(jié)合專家模式：：需要自我判判斷依賴于個(gè)人人技能和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)依賴于杰出出人才合作模式：靈活性高需要同時(shí)涉及多個(gè)領(lǐng)域的專家不確定性高交易模式：：常規(guī)性依賴于正式式的規(guī)則、、程序和培培訓(xùn)靈活性低、、自動化程程度低知識管理架架構(gòu)：流程程映射團(tuán)隊(duì)個(gè)人相互影響/合作程度度理解/判斷斷常規(guī)工作復(fù)雜程程度集成模式專家模式合作模式交易模式供應(yīng)鏈管理采購客戶服務(wù)設(shè)計(jì)/策劃研發(fā)新產(chǎn)品開發(fā)零售制造/裝配電話維修財(cái)務(wù)計(jì)劃產(chǎn)品管理市場廣告財(cái)政管理知識管理架架構(gòu)：工作作模式團(tuán)隊(duì)個(gè)人相互影響/合作程度度理解/判斷斷常規(guī)工作復(fù)雜程程度集成模式：：跨部門協(xié)作作達(dá)成跨部門門的共識通過實(shí)踐形形成標(biāo)準(zhǔn)的的方法協(xié)調(diào)各個(gè)部部門，以達(dá)達(dá)成全局的統(tǒng)一專家模式：：發(fā)揮精英的的作用吸引，激勵勵杰出員工工降低個(gè)人學(xué)學(xué)習(xí)難度減少失誤克服專家視視野的局限限合作模式：：獲得突破性性的創(chuàng)新從試驗(yàn)和失失敗中學(xué)習(xí)習(xí)不同領(lǐng)域之之間知識的的共享在情況多變變時(shí)，做決決策交易模式：：一致化，低低成本的運(yùn)運(yùn)作使工作流程程標(biāo)準(zhǔn)化制訂了清楚楚的操作規(guī)規(guī)程，來控制員工工工作克服低迷的的士氣知識管理架架構(gòu)：管理理重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)個(gè)人相互影響/合作程度度理解/判斷斷常規(guī)工作復(fù)雜程程度集成模式：：統(tǒng)一流程綜合團(tuán)隊(duì)實(shí)踐類比專家模式：：招聘專家知識傳遞保持競爭力力合作模式：：策略構(gòu)成知識共享實(shí)踐學(xué)習(xí)交易模式：：常規(guī)化自動控制生產(chǎn)化企業(yè)知識管管理模型知識管理方方向：企業(yè)業(yè)必須有一一個(gè)以知識識為中心的的實(shí)體、目目標(biāo)和知識識共享價(jià)值值體系，圍圍繞這一價(jià)價(jià)值體系，，企業(yè)能夠夠進(jìn)行自組組織。知識管理體體系：企業(yè)業(yè)必須有一一個(gè)為知識識實(shí)踐提供供方向的整整體系統(tǒng)方方法和策略略，必須有有知識共享享的指導(dǎo)原原則。促進(jìn)知識管管理的企業(yè)業(yè)文化：企企業(yè)文化必必須支持知知識創(chuàng)新、、知識交流流和知識共共享等行為為，企業(yè)員員工要知道道如何在一一起學(xué)習(xí)，，知道如何何協(xié)同支持持知識創(chuàng)新新和知識共共享。通暢的知識識管理途徑徑：企業(yè)內(nèi)內(nèi)部要有通通暢的知識識共享和知知識交流的的途徑，使使企業(yè)員工工知道從哪哪兒能夠獲獲得需要的的知識。要有支持知知識管理的的設(shè)備和工工具：企業(yè)業(yè)要為知識識管理提供供必要的設(shè)設(shè)備和工具具，如計(jì)算算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、企業(yè)內(nèi)內(nèi)部刊物等等，收集企企業(yè)知識并并促進(jìn)企業(yè)業(yè)知識的流流動和共享享。對知識進(jìn)行行監(jiān)控的反反饋機(jī)制：：企業(yè)要建建立知識反反饋機(jī)制，，對企業(yè)的的知識管理理進(jìn)行必要要的監(jiān)控，，以便了解解知識管理理運(yùn)行的情情況，并在在現(xiàn)有知識識管理的基基礎(chǔ)上，設(shè)設(shè)計(jì)新的知知識管理方方案。主題知識與知識識管理知識管理的的總體架構(gòu)構(gòu)知識管理的的實(shí)施知識管理與與企業(yè)其他他管理體系系的關(guān)系知識管理實(shí)實(shí)施的困難難a．由于沒沒有充分交交流，因而而缺乏使用用者的支持持（認(rèn)同率率：20%）b.不能將將知識管理理融合到日日常的工作作實(shí)踐中（（19%））c.沒有時(shí)時(shí)間去學(xué)習(xí)習(xí)如何使用用系統(tǒng)，或或感覺系統(tǒng)統(tǒng)太復(fù)雜（（18%））d.缺乏培培訓(xùn)（15%）e.感覺對對于使用者者不能從中中獲得個(gè)人人收益（13%）知識管理的的實(shí)施原則則消除中間知知識流通環(huán)環(huán)節(jié)，減少少知識的扭扭曲；在企業(yè)內(nèi)部部消除人員員之間知識識交流的障障礙，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)知識的自自由、直接接交流；允許企業(yè)內(nèi)內(nèi)的每一位位職員向企企業(yè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)內(nèi)填充知識識和信息，，使每一位位員工的知知識都成為為企業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)知識平臺臺的組成部部分；企業(yè)的系統(tǒng)統(tǒng)知識平臺臺要全天候候的開放，，因?yàn)槠髽I(yè)員員工的靈感感是隨時(shí)隨隨地產(chǎn)生的的，因此，，要給他們們提供相應(yīng)應(yīng)的硬件和和軟件設(shè)備備，使他們們能隨時(shí)隨隨地實(shí)現(xiàn)與與他人的交交流，而不不能只局限限于辦公室室中；要使員工之之間的交流流容易進(jìn)行行，提供與與員工友好好的界面，，實(shí)現(xiàn)無障障礙的交流流。知識管理的實(shí)實(shí)施路線1、知識清點(diǎn)點(diǎn)和知識圖的的制作清點(diǎn)對象：全全體職工、數(shù)數(shù)據(jù)庫、圖書書館等過程要點(diǎn)：對對于公司內(nèi)部部什么樣的知知識分布在什什么地方要一一目了然，同同時(shí)還要了解解到公司內(nèi)什什么樣的職員員掌握了什么么樣的知識、、他們希望向向什么方向發(fā)發(fā)展、公司內(nèi)內(nèi)缺少的知識識是什么。由由此便可繪制制知識圖（給給員工展示可可以獲取何種種知識的目錄錄或指南），，使公司內(nèi)的的知識狀況清清晰可見。預(yù)期效果：形形象化的知知識圖在主頁頁公開后為企企業(yè)內(nèi)部所共共享。知識管理的實(shí)實(shí)施路線2、建立專家家網(wǎng)絡(luò)專家組成：掌掌握著重要知知識的企業(yè)職職員，還可以以包括退休人人員和各種外外部專家、行行業(yè)顧問等。。過程要點(diǎn)：這這些人的聯(lián)系系方法被登錄錄在公司主頁頁上，作為顧顧問回答公司司內(nèi)有關(guān)咨詢詢。預(yù)期效果：進(jìn)進(jìn)入公司的年年輕的職員有有工作熱情，，但是缺乏經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和人際關(guān)關(guān)系網(wǎng)，但是是以正退出第第一線的為數(shù)數(shù)眾多的一代代人為核心的的職員卻擁有有豐富的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和人際關(guān)系系網(wǎng)。雙方利利用電子郵件件和電子會議議方式進(jìn)行知知識傳遞。知識管理的實(shí)實(shí)施路線3、制定教育育研究計(jì)劃知識圖制成后后，公司內(nèi)的的薄弱環(huán)節(jié)和和知識不足部部分便暴露出出來。這就需需要通過從外外部引進(jìn)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、進(jìn)行教育育研究等方式式來加以彌補(bǔ)補(bǔ)。為了把職職員培養(yǎng)成知知識工作者方方面，教育和和培訓(xùn)是極為為重要的。知識管理的實(shí)實(shí)施路線4.建立知識識“流通”組組織利用知識圖、、專家網(wǎng)、教教育研究計(jì)劃劃、知識數(shù)據(jù)據(jù)庫等來形成成使知識在公公司內(nèi)流通的的結(jié)構(gòu)，這就就是所謂的““知識市場””。知識市場一般般是通過人與與人的交流形形成的。而當(dāng)當(dāng)人與書本、、個(gè)人電腦主主頁中的信息息進(jìn)行交流時(shí)時(shí)，這一市場場同樣也能成成立。在存在時(shí)差和和空間距離的的情況下，可可通過個(gè)人電電腦發(fā)送電子子郵件或召開開電子會議。。由此可見，，知識市場的的作用在于提提高腦力工作作的效率。根據(jù)不同知識識分類的管理理方法劃分知識的維維度：接受者：誰最最有可能利用用它？適用性：知識識的應(yīng)用范圍圍如何？是局局部的或是全全局的？富含性：知識識在多大程度度上依賴于語語境？以及在在被簡化后，，有多少含義義將會丟失？？可信度：知識識是否容易被被檢驗(yàn)？來源源是否可靠？？等等維度一：知識識的適用性在商業(yè)決策中中有重要價(jià)值值的任何知識識都具有某種種程度的適用用性。知識適適用性的一端端是純粹的局局部性知識。。這種知識只只在特定的條條件下適用。。另外一端是是全局性的知知識。這種知知識能夠廣泛泛地應(yīng)用于各各種商業(yè)活動動、生產(chǎn)流程程的各個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)以及各種文文化的組織。。維度二：知識識的可轉(zhuǎn)移性性一端是基于規(guī)規(guī)律的知識，，它可以十分分簡單的表述述出來，例如如，如果出現(xiàn)現(xiàn)條件A，那那么最好的解解決方法將是是B。這種知知識可以以多多種方式轉(zhuǎn)移移而保持正確確性。另外一一端是基于判判斷或基于富富含語境的知知識。雖然這這種知識在未未來可能十分分有用，但是是，它卻很難難捕捉。聯(lián)合維維度劃劃分用知識識的適適用性性和可可轉(zhuǎn)移移性這這兩個(gè)個(gè)維度度劃分分知識識，那那么可可以將將知識識劃分分為4類：易易訪問問的知知識、、一次次性的的知識識、綜綜合的的知識識和廣廣泛適適用的的知識識。對對于不不同的的種類類知識識，管管理的的方法法大不不相同同。根據(jù)不不同知知識分分類的的管理理方法法易訪問問的知知識：：這種知知識易易于傳傳播（（甚至至是可可程序序化的的）但但卻沒沒有很很高適適用性性。例例如，，Ritz-Carlton賓館的的預(yù)約約服務(wù)務(wù)員知知道Smith先生習(xí)習(xí)慣預(yù)預(yù)約無無煙的的包間間，并并且知知道他他通常常什么么時(shí)候候預(yù)約約。這這條知知識可可以十十分容容易地地在各各個(gè)服服務(wù)員員之間間傳播播，但但對于于別的的賓館館卻不不適用用。這這種知知識稱稱為易易訪問問的知知識是是因?yàn)闉?，管管理這這種知知識最最好的的辦法法是將將其放放在容容易獲獲取得得的地地方，，例如放放在精精心設(shè)設(shè)計(jì)的的數(shù)據(jù)據(jù)庫中中，讓讓使用用者在在需要要時(shí)能能夠迅迅速的的找到到。對對于這這類知知識，，只有有在員員工需需要的的情況況下，，才應(yīng)應(yīng)當(dāng)采采用分分發(fā)的的策略略，否否則將將會帶帶來不不必要要的麻麻煩。。根據(jù)不不同知知識分分類的的管理理方法法廣泛適適用的的知識識這種知知識在在組織織中既既易于于傳播播也有有廣泛泛的適適用性性。組組織的的職員員工作作指南南、如如何填填寫工工作計(jì)計(jì)劃等等都屬屬于這這類知知識。。對于于廣泛泛適用用的知知識，，企業(yè)業(yè)可以以采用用廣播播方式式將知知識發(fā)發(fā)送給給每個(gè)個(gè)人。。不幸幸的是是，許許多企企業(yè)將將錯(cuò)誤誤地將將大量量知識識認(rèn)為為是廣廣泛適適用的的知識識，在在員工工不需需要的的情況況下，，將其其推送送給員員工，，這是是員工工產(chǎn)生生“信信息過過量””的主主要原原因之之一。。解決決辦法法是采采用廣廣播的的方式式將獲獲取知知識的的方法法推送送給職職員，，而不不是直直接推推送知知識本本身。。根據(jù)不不同知知識分分類的的管理理方法法綜合的的知識識當(dāng)一種種知識識有高高適用用度、、低可可轉(zhuǎn)移移度時(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)當(dāng)采采用結(jié)結(jié)構(gòu)化化的培培訓(xùn)來來傳播播知識識。咨咨詢企企業(yè)中中，關(guān)關(guān)于如如何管管理一一個(gè)大大型項(xiàng)項(xiàng)目的的知識識便屬屬于這這類知知識。。傳播播這種種知識識有效效的方方法是是通過過擁有有知識識的人人與需需求者者相接接觸，，在交交流的的過程程中習(xí)習(xí)得知知識，，例如如組織織領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)給下下屬進(jìn)進(jìn)行培培訓(xùn)的的方式式能有有效的的傳播播這種種知識識。根據(jù)不不同知知識分分類的的管理理方法法一次性性的知知識這種知知識即即不利利于傳傳播也也沒有有很高高的適適用性性。例例如，，一個(gè)個(gè)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)管理理員可可能知知道大大量管管理Macintosh系統(tǒng)的的技巧巧。但但是，，如果果組織織內(nèi)部部大量量使用用Windows系統(tǒng)，，那么么這種種知識識則沒沒有必必要在在組織織中傳傳播，，同時(shí)時(shí)這種種知識識也是是難于于傳播播的。。管理理這種種知識識的回回報(bào)可可能十十分低低，將將企業(yè)業(yè)管理理知識識的重重點(diǎn)放放在這這個(gè)方方面將將會得得不償償失。。對于于這種種知識識的管管理可可以采采用建建立實(shí)實(shí)踐社社區(qū)(CoP)的方式，，使人們們在交流流過程中中碰撞出出知識的的火花。。企業(yè)內(nèi)部部知識編編碼企業(yè)內(nèi)部部知識的的編碼包包括編制制質(zhì)量控控制體系系的質(zhì)量量管理手手冊、工工作流程程文件、、工作指指南文件件、工作作記錄文文件等，，將企業(yè)業(yè)內(nèi)部的的隱性知知識和顯顯性知識識最大限限度的可可視化，，將隱性性知識盡盡可能多多的轉(zhuǎn)變變?yōu)轱@性性知識，，易于進(jìn)進(jìn)行傳播播和吸收收。同時(shí)時(shí)，通過過對企業(yè)業(yè)知識的的編碼和和使用，，使企業(yè)業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)、安裝裝、銷售售、服務(wù)務(wù)等環(huán)節(jié)節(jié)都處于于受控狀狀態(tài)，以以保障產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量，實(shí)施施規(guī)范管管理。企業(yè)外部部知識管管理企業(yè)外部部知識主主要是指指存在于于企業(yè)外外部的、、與企業(yè)業(yè)經(jīng)營有有關(guān)的知知識與信信息，對對企業(yè)外外部知識識的掌握握和編碼碼是企業(yè)業(yè)適應(yīng)外外部環(huán)境境、利用用外部條條件的基基礎(chǔ)。企業(yè)外部部知識網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)是無無限的，，管理的的核心在在于能否否有效運(yùn)運(yùn)行并盡盡可能將將知識內(nèi)內(nèi)化到企企業(yè)內(nèi)部部中，以以保證企企業(yè)內(nèi)部部與外部部知識的的系統(tǒng)性性和連續(xù)續(xù)性。企企業(yè)外部部知識的的網(wǎng)絡(luò)主主要包括括專家網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、主主管部門門信息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、供供應(yīng)商網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)經(jīng)銷商網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、合合作機(jī)構(gòu)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)、、技術(shù)源源網(wǎng)絡(luò)等等相關(guān)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)知識識的開發(fā)發(fā)，重點(diǎn)點(diǎn)在于明明確對企企業(yè)有利利的外部部知識的的范圍，，對其進(jìn)進(jìn)行系統(tǒng)統(tǒng)整理。。企業(yè)外部部知識網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的建建立與維維護(hù)供應(yīng)商網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管理理：主要包括括對供應(yīng)應(yīng)商信息息的收集集、對供供應(yīng)商的的分類、、供應(yīng)商商檔案的的建立和和更新以以及與供供應(yīng)商的的日常聯(lián)聯(lián)系等。。用戶網(wǎng)絡(luò)絡(luò)管理：：目的是為為了培養(yǎng)養(yǎng)忠誠的的產(chǎn)品用用戶，充充分利用用用戶創(chuàng)創(chuàng)新。用用戶網(wǎng)絡(luò)絡(luò)管理主主要包括括對用戶戶信息（（用戶喜喜好/細(xì)細(xì)分/潛潛在需要要/聯(lián)系系方式））的收集集及編碼碼、對用用戶需求求的深入入挖掘、、根據(jù)用用戶的需需求定制制產(chǎn)品等等。專家網(wǎng)絡(luò)絡(luò)管理：：專家掌握握著大量量隱性知知識。包包括專家家知識的的管理（（收集及及挖掘））、不同同類專家家的分類類、與專專家建立立良好關(guān)關(guān)系及專專家聯(lián)系系方式管管理。。信息網(wǎng)絡(luò)絡(luò)管理：：指對與企企業(yè)技術(shù)術(shù)、發(fā)展展相關(guān)的的宣傳網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管理理、技術(shù)術(shù)信息源源網(wǎng)絡(luò)管管理、相相關(guān)產(chǎn)品品信息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管理理、市場場信息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管理理、相關(guān)關(guān)展覽(交易會會等)信信息等信信息網(wǎng)絡(luò)絡(luò)管理。。合作網(wǎng)絡(luò)絡(luò)管理：：指對與企企業(yè)進(jìn)行行合作或或有合作作可能的的其它企企業(yè)或部部門的管管理，如如產(chǎn)品合合作網(wǎng)絡(luò)絡(luò)管理、、信息合合作網(wǎng)絡(luò)絡(luò)管理、、人力資政府部門網(wǎng)絡(luò)管理：政府部門對企業(yè)的信任程度、對企業(yè)的扶持程度仍是影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，因此企業(yè)要加強(qiáng)對政府部門網(wǎng)絡(luò)的管理，及時(shí)收集政府部門的信息，建立企業(yè)與政府各部門的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，· 建立企業(yè)與政府各部門的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，提高政府對企業(yè)的信任度，爭取政府部門能夠在信貸、稅收等方面給予企業(yè)最大的優(yōu)惠。主題知識與知知識管理理知識管理理的總體體架構(gòu)知識管理理的實(shí)施施知識管理理與企業(yè)業(yè)其他管管理體系系的關(guān)系系知識型企企業(yè)的組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)1、有利利于員工工的相互互影響、、溝通和和知識共共享。2、有利利于企業(yè)業(yè)的知識識更新的的深化。。3、有利利于企業(yè)業(yè)集中資資源完成成知識的的商品化化。4、有利利于企業(yè)業(yè)掌握對對環(huán)境的的適應(yīng)能能力。5、有助助于增強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)員員工的團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作作精神。。知識型企企業(yè)的組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)一種高度度和諧、、親善、、融洽的的管理其管理對對象是知知識，管管理重點(diǎn)點(diǎn)是人才才，管理理基礎(chǔ)是是組織結(jié)結(jié)構(gòu)所采取的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)大多多是圍繞繞產(chǎn)品項(xiàng)項(xiàng)目開發(fā)發(fā)而形成成的項(xiàng)目目網(wǎng)絡(luò)組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)。在這這種組織織結(jié)構(gòu)中中，每一一個(gè)項(xiàng)目目小組都都擁有來來自不同同知識領(lǐng)領(lǐng)域的員員工，這這些員工工為開發(fā)發(fā)某一項(xiàng)項(xiàng)目而聚聚集在一一起進(jìn)行行知識的的交流和和應(yīng)用。。一旦項(xiàng)項(xiàng)目完成成，就為為開發(fā)新新的項(xiàng)目目而重組組，員工工在項(xiàng)目目開發(fā)過過程中不不斷地聚聚集、分分散、再再聚集，，從而使使員工和和企業(yè)的的知識在在這種組組織的形形成、消消亡、再再形成的的過程中中得到不不斷的交交流和更更新。知識型型企業(yè)業(yè)的人人力資資源管管理將人才才按照照其對對知識識的生生成、、交流流、應(yīng)應(yīng)用所所起的的不同同作用用分成成五類類：知識生生產(chǎn)者者或構(gòu)構(gòu)思者者。能能夠通通過對對市場場、產(chǎn)產(chǎn)品、、知識識的分分析，，提出出新產(chǎn)產(chǎn)品、、新工工藝、、新服服務(wù)的的構(gòu)思思，即即對知知識商商品化化的可可能性性進(jìn)行行構(gòu)思思。知識商商品化化的倡倡導(dǎo)者者。能能夠確確認(rèn)新新知識識或新新構(gòu)思思，能能夠提提出并并推動動新產(chǎn)產(chǎn)品、、新工工藝、、新技技術(shù)和和新服服務(wù)的的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。知識商商品化化的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者。有有能力力策劃劃、協(xié)協(xié)調(diào)在在知識識商品品化過過程中中涉及及的各各項(xiàng)具具體活活動及及人員員，以以順利利完成成知識識的商商品化化。知識分析者者。主要完完成對影響響企業(yè)內(nèi)外外環(huán)境的信信息和知識識的收集、、整理、分分析和傳播播，促進(jìn)知知識的交流流和更新。。幕后保護(hù)人人。能夠指指導(dǎo)前四種種關(guān)鍵人物物中的缺乏乏經(jīng)驗(yàn)者，，在幕后保保護(hù)、支持持知識的創(chuàng)創(chuàng)新、應(yīng)用用，給遇到到挫折的前前四種關(guān)鍵鍵人物以支支持，甚至至不惜提供供“非法””的計(jì)劃外外經(jīng)費(fèi)支持持員工在企企業(yè)內(nèi)部個(gè)個(gè)人創(chuàng)業(yè)。。CKO的職職責(zé)1、了解公司司的環(huán)境和和公司本身身，理解公公司的信息息需求；2、建立和造造就一個(gè)能能夠促進(jìn)學(xué)學(xué)習(xí)、積累累知識和信信息共享的的環(huán)境，每每個(gè)人都可可以認(rèn)識到到知識共享享的好處，，并為公司司的知識庫庫做貢獻(xiàn)；；3、監(jiān)督保證證知識庫內(nèi)內(nèi)容的質(zhì)量量、深度、、風(fēng)格，并并與公司的的發(fā)展保持持一致，其其中最主要要的是保持持知識的更更新；4、保證知識識庫設(shè)施的的正常運(yùn)行行；5、加強(qiáng)知識識集成，產(chǎn)產(chǎn)生新的知知識，促進(jìn)進(jìn)知識共享享的過程。。“我的主要要管理責(zé)任任是：共享享知識、整整合知識和和創(chuàng)造知識識”。——普華永道（（PwC））臺灣公司司的知識總總監(jiān)林日峰峰CKO與CIO的區(qū)區(qū)別信息總監(jiān)主主要負(fù)責(zé)信信息技術(shù)架架構(gòu)的配置置和維護(hù)，，以支持企企業(yè)的戰(zhàn)略略與組織變變革。而知識總監(jiān)監(jiān)則具體協(xié)協(xié)調(diào)知識管管理項(xiàng)目、、管理文化化的培育與與變革。CKO需要要面對的四四種人知識擁護(hù)者者。這些人人對特定的的知識管理理概念或計(jì)計(jì)劃感興趣趣，已經(jīng)認(rèn)認(rèn)同知識管管理可以幫幫助提高他他們的能力力，并愿意意接受新觀觀念、嘗試試新事物。。他們是知知識管理的的群眾基礎(chǔ)礎(chǔ)。知識管理的的支持者。