房地產(chǎn)電話銷售技巧培訓(xùn)2

房地產(chǎn)銷售培訓(xùn)教程之一電話營銷

卷首語心態(tài)最重要每一個電話都是賣房的機會！每一個電話都是學(xué)習(xí)的機會！每一個電話都能幫助客戶解決實際問題！每一個電話都能為客戶帶來極大的滿足！每一個電話都是開心愉快和積極成功的！我和我的客戶都喜歡通過電話交流溝通！客戶正期待著我的電話！在電話中我是受歡迎的！我打電話越多，就越有機會成為頂尖的銷售人員！電話營銷的概念

信息的表達方式

電話營銷的特點

電話營銷的目的

電話營銷的目標(biāo)鎖定

電話營銷的基本理論電話營銷的概念通過電話有計劃

有組織高效率推廣大顧客群

文字表達言語態(tài)勢語言聲音傳遞信息的表達方式——3個基本要素

信息表達的方式—魅力聲音的十大關(guān)鍵吐字清晰充滿熱情語言的連貫百分之百的自信節(jié)奏的頓挫語速的抑揚語速的輕重語速的緩急

隨時保持微笑

正確的姿態(tài)電話營銷的4個特點感性的溝通方式雙向的溝通過程極短的時間內(nèi)引起客戶的興趣靠聲音傳遞信息電話營銷的特點電話營銷的特點之一—靠聲音傳遞信息聽覺銷售人員客戶聽覺聽覺判斷是否是意向客戶是否有繼續(xù)通話的必要電話營銷的特點之二—極短時間內(nèi)引起客戶的興趣30〞法則

電話營銷的特點之三—雙向溝通的過程1/3的時間2/3的時間二一法則銷售人員在說客戶在聽客戶在說銷售人員在聽成功的溝通模式電話營營銷的的特點點之四四—感性的的溝通通方式式感性銷銷售模模式理性銷銷售模式客戶主要銷銷售模式輔助銷銷售模式動之以以情曉之以以理電話銷銷售的的目的的—5個個關(guān)鍵鍵因素素以互動動的方方式，，提問問每一一個人人對此此概念念的理理解傳送給客戶我們所銷售的產(chǎn)品引起客戶對公司、產(chǎn)品或你本人的興趣與客戶約定再次聯(lián)絡(luò)的時間確定客戶的購買需求及購買意向等級約定客戶來現(xiàn)場了解或上門拜訪客戶的時間主要目目標(biāo)次要目目標(biāo)最希望望達成成的事事情不能實實現(xiàn)主主要目目標(biāo)時時，那那么最最希望望達到到的目目標(biāo)小結(jié)：不能能達成主要要目標(biāo)時，，退而求次次，達成次次要目標(biāo)，，否則不僅僅浪費了時時間也在心心理上造成成負面的影影響，覺得得自己老是是吃閉門羹羹設(shè)定主要目目標(biāo)設(shè)定次要目目標(biāo)電話銷售的的目標(biāo)設(shè)定定—主要目標(biāo)和和次要目標(biāo)標(biāo)電話營銷的的五種不良良習(xí)慣接聽電話的的要求留下客戶姓姓名、電話話的技巧事實有效的的時間管理理電話營銷應(yīng)應(yīng)該注意的的細節(jié)電話營銷應(yīng)避免的五種不良習(xí)慣1、不要在電電話中過多多介紹產(chǎn)品品記住最好是是保持適當(dāng)當(dāng)?shù)纳衩馗懈?，見面再再談，千萬萬不能在電電話里說得得太詳細。。打電話目的的是與客戶戶約定面談?wù)劦臅r間、、地點。如如果在電話話里什么都都講清楚了了，客戶還還想見我們們嗎？電話營銷應(yīng)避免的五種不良習(xí)慣2、不要在電電話中口若若懸河地說說談得太多是銷售人員的大忌。一個成功的售樓員，更應(yīng)該學(xué)會傾聽。

電話營銷應(yīng)避免的五種不良習(xí)慣3、不宜在電電話中分析析市場大事事不宜在電話中討論市場行情，談?wù)摳偁帉κ只蚋偁帢潜P的長短，更不要在電話里隨意批評競爭對手4、不要在電電話中與客客戶爭執(zhí)

這是絕對要禁止的事！還要注意一點，不少銷售人員總喜歡在電話中教客戶一些所謂的做事方法或購房技巧，這點也應(yīng)避免。電話營銷應(yīng)避免的五種不良習(xí)慣電話營銷應(yīng)避免的五種不良習(xí)慣5、打電話時時不要玩東東西、吃零零食等打電話坐姿姿要端正，，要想到對對方能看到到你的樣子子。這是對對客戶的基基本尊重?。∪绻蛲鏂|東西或吃零零食而影響響發(fā)音。客客戶就會感感覺到你的的游戲性質(zhì)質(zhì)，切忌！

接聽電話時要態(tài)度熱情、語氣柔和、聲音飽滿電話必須在響鈴2-3聲時接聽

用語“您好，某某接待中心”

切記留下客戶的姓名、手機號碼、qq或e-mail，購買意向

隨時準(zhǔn)備好紙筆和客戶來電登記確定客戶有有可能來訪訪的時間，，今天還是是明天或者者大約什么么時間保持正確的的坐姿，以以保證能夠夠清晰準(zhǔn)確確的發(fā)音道謝客戶的的來電，等等客戶掛電電話之后在在掛電話接聽電話的的要求—8個步驟中途打斷法利益誘惑法告訴客戶我們樓盤以后有優(yōu)惠活動方便通知你開門見山法發(fā)送資料法讓客戶留下電話，掛完電話我把我們公司的地址給您發(fā)過去最后追問法在介紹產(chǎn)品高潮即將結(jié)束時，再次要求客戶留下聯(lián)系方式與客戶聊到到興趣正濃濃時，突然然發(fā)問，不不讓客戶多多考慮，只只讓留下手手機號碼。。注意事項：：客戶不愿愿意留電話話的主要原原因是：擔(dān)擔(dān)心以后會會經(jīng)常被騷騷擾，銷售售人員強調(diào)調(diào)我們不會會騷擾你，，只是為了了以后便于于聯(lián)系，有有什么有什什么好的活活動，我會會給您發(fā)信信息，不會會打電話騷騷擾你。留下客戶姓姓名、電話話的技巧—5個基本技巧巧時間管理的價值時間管理的目的提高單位時間的工作效率有效管理時間的方法提高工作效率最高的銷售業(yè)績列出工作目標(biāo)明確工作計劃清楚不同時間段的價值分出輕重緩急客戶資料分類歸檔整理任務(wù)：要求求每一個銷銷售人員列列出自己一一星期的工工作計劃，，工作目標(biāo)標(biāo)、任務(wù)，，每天詳細細的時間段段工作計劃劃。良好的工作環(huán)境立即行動決不拖延事實有效的的時間管理理—價值、目的的、方法電話營銷流程以下篇章是是我們整個個電話營銷銷的精髓部部分，我們們只有用心心去聽、去去學(xué)、去感感受，才能能逐步提高高我們的銷銷售能力，，我也真心心的希望大大家能通過過下一階段段的學(xué)習(xí)，，能讓每一一個人在電電話追蹤層層面提高一一個臺階，，能夠感受受到銷售的的魅力。開場白中的的引導(dǎo)開開場白白客戶需求的的引導(dǎo)挖挖需求產(chǎn)品推介的的引導(dǎo)拋拋賣點約見時間的的引導(dǎo)促促成異議處理的的引導(dǎo)處處理客客戶異議電話營銷流流程開場白的引導(dǎo)—開場白的概念傳遞形象展示態(tài)度緩解客戶的排斥心理開場白指的的是在電話話溝通開始始的30秒到一分鐘鐘左右的時時間內(nèi)，電電話銷售人人員和潛在在目標(biāo)客戶戶所要講的的話，也差差不多是前前五句話，，問候語，，自我介紹紹，介紹打打電話的目目的等幾個個部分組成成，是為了了讓客戶了了解你是誰誰，打電話話的目的。。衡量一套開開場白是否否有效的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)就是看看其組合起起來之后，，能否激起起客戶的興興趣，讓客客戶在繁忙忙中抽時間間傾聽，同同時避開客客戶的條件件反射心理理為什么設(shè)計計開場白的的初級目的的123開場白的引導(dǎo)—開場白的要達到的效果目的確定談話的的界限、范范圍，讓客客戶集中探探索；利益讓客戶明白白為何要花花時間與你你會面；查證查探客戶是是否同意和和有意達成成溝通的意意愿。信任是生意意的基礎(chǔ)，，即使薄得得象紙。開場白的引導(dǎo)—開場白設(shè)計的關(guān)鍵點簡單、明確確語速、語調(diào)調(diào)熱情、禮貌貌專業(yè)、自信信開場白的引導(dǎo)—開場白設(shè)計的要點對客戶用尊稱簡短介紹自己強調(diào)公司名稱巧借關(guān)系推薦禮貌要求時間明確地叫出出客戶的職職位、頭銜銜，沒有可可喊“先生生/小姐”先說姓，再再道出名，，能加深印印象，也是是肯定自己己的方法客戶心理很很怪，比較較認同公司司，認為公公司人專業(yè)業(yè)、認真客戶不好張張口拒絕，，也能證明明業(yè)務(wù)員用用了心、重重視客戶先不說事，，用商量語語氣強調(diào)占占用客戶1分鐘，尊重重客戶開場白的引導(dǎo)—根據(jù)客戶進行開場白設(shè)計老年人中年人年輕人關(guān)切、親切切誠懇、謙虛虛新奇、體驗驗任務(wù)：銷售售人員針對對不同的客客戶年齡，，發(fā)表自己己的看法，，進行討論論，總結(jié)出出幾種公認認最好的詞詞語。客戶需求的引導(dǎo)—挖需求侃大山盤道……閑聊破冰談天說地拉家常話天地通過側(cè)面的的了解，歸歸納、總結(jié)結(jié)客戶的需需求所在產(chǎn)品推介的引導(dǎo)—拋買點這一部分我我們會在以以后的培訓(xùn)訓(xùn)中，針對對不同的項項目有不同同的賣點，，會詳細的的講解，我我們在這里里需要記住住每一個關(guān)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)節(jié)對于我們們電話營銷銷所起到的的作用約見時間的引導(dǎo)—促成這一部分我我們會在銷銷售的提升升訓(xùn)練的章章節(jié)詳細講講解異議處理的引導(dǎo)這一章節(jié)在在下一章節(jié)節(jié)會有詳細細的闡述細節(jié)節(jié)決決定定成成敗敗電話話銷銷售售技技巧巧的的提提升升訓(xùn)訓(xùn)練練良好好的的印象象是良良好好的的開開端端，，良良好好的的開開端端是是成成功功的的一一半半。。電話話技技巧巧的的提提升升訓(xùn)訓(xùn)練練肢體體語語言言的的提提升升訓(xùn)訓(xùn)練練常用用禮禮貌貌用用語語聽的的技技巧巧問的的技技巧巧答的的技技巧巧常用用約約見見技技巧巧電話話異異議議處處理理方方法法自我我測測試試頂級級的的銷銷售售永永遠遠不不變變的的規(guī)規(guī)則則仁—站在在幫幫助助客客戶戶的的角角度度義—和客客戶戶成成為為朋朋友友禮—尊重重你你的的客客戶戶智—專業(yè)業(yè)的的素素質(zhì)質(zhì)信—做個個誠誠信信的的人人“仁義義禮禮智智信信”與中中國國人人的的道道德德價價值值觀觀頂級級的的銷銷售售永永遠遠不不變變的的規(guī)規(guī)則則————“仁仁””要有有一一顆顆幫幫助助客客戶戶的的心心：：站站在在客客戶戶的的角角度度思思考考問問題題，，考考慮慮我我們們的的銷銷售售產(chǎn)產(chǎn)品品是是否否可可以以幫幫到到客客戶戶，，怎怎樣樣幫幫助助，，而而不不是是一一味味的的想想到到成成交交。。以實實際際行行動動來來表表現(xiàn)現(xiàn)：：僅僅僅僅有有真真心心是是不不夠夠的的，，重重要要的的是是如如何何去去做做，，讓讓客客戶戶感感覺覺到到你你是是真真心心在在為為他他著著想想。?！叭嗜省薄薄驹谠趲蛶椭涂蛻魬舻牡慕墙嵌榷软敿壖壍牡匿N銷售售永永遠遠不不變變的的規(guī)規(guī)則則————“義義””俗話話說說““物物以以類類聚聚，，人人以以群群分分””。。當(dāng)當(dāng)我我們們發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一一個個人人和和自自己己很很多多方方面面都都保保持持一一致致的的時時候候，，就就會會和和對對方方產(chǎn)產(chǎn)生生一一種種共共鳴鳴。。對客客戶戶進進行行性性格格模模式式的的分分析析，，才才能能更更好好的的做做到到迎迎合合客客戶戶。。配合客戶的說說話速度，配配合客戶說話話使用的語言言文字，配合合客戶的情緒緒，配合客戶戶的情緒，配配合客戶的喜喜好要想成為優(yōu)秀秀的電話銷售售人員，就要要成為自己工工作上的專家家，愛好上餓餓雜家。“義”—和客戶成為朋朋友頂級的銷售永永遠不變的規(guī)規(guī)則——“禮”人內(nèi)心深處最最深切的渴望望就是獲得別別人的理解和和尊重。在工作中需要要額外留意：：學(xué)會傾聽，，在傾聽的過過程中首先要要閉上你的嘴嘴巴，千萬不不要打斷客戶戶的話；認可可對方，對客客戶的話表示示回應(yīng)；要善善于傾聽，聽聽出言外之意意和客戶總體體的思路；做做一個好的聽聽眾的關(guān)鍵是是做一個好的的提問者；適當(dāng)?shù)馁澝?，，在交談溝通通過程中，幾幾句看起來不不起眼的贊美美，卻有著意意想不到的效效果。禮—尊重你的客戶戶頂級的銷售永永遠不變的規(guī)規(guī)則——“智”建立信任和諧諧的溝通氛圍圍是應(yīng)該站在在平等公正的的立場上，不不僅僅我們要要從內(nèi)心里尊尊重客戶，也也要求客戶從從內(nèi)心里面真真正尊重而不不是簡單的因因為喜歡我們們而已，那樣樣的話，銷售售顧問就會產(chǎn)產(chǎn)生低人一等等的感覺。成為自己公司司產(chǎn)品的專家家；要了解競競爭對手的產(chǎn)產(chǎn)品；要了解解行業(yè)的發(fā)展展趨勢；思路路有條理和獨獨到的見解。。智—專業(yè)的素質(zhì)頂級的銷售永永遠不變的規(guī)規(guī)則——“信”信—做個誠信的人人在客戶的心目目中，只要有有一次失去了了誠信，你永永遠也恢復(fù)不不了最初的那那種純潔的狀狀態(tài)，而客戶戶永遠也不會會和一個沒有有誠信的電話話銷售人員打打交道。誠信的表現(xiàn)只只有兩種方式式：一是為人人，二是處事事。為人誠實實，做事守信信。頭腦10個要素決定““親和力”的的指數(shù)耳朵呼吸情緒手表情眼睛心態(tài)語言聲音細節(jié)決定定成敗敗時刻問自己，，在每一次追追蹤電話之前前，你把每一一個細節(jié)都做做到了？第一節(jié)肢肢體語言親和力的10個表現(xiàn)形式客戶拒絕是銷銷售的真正的的開始客戶拒絕的次次數(shù)越多離成成交的距離就就越近一次當(dāng)面拜訪訪相當(dāng)于25次電話拜訪保持輕松愉快快的心情用自己的感情情激發(fā)客戶的的興趣12肢體語言—親和力的10個表現(xiàn)形式呼吸打電話前先做做深呼吸調(diào)整整自己的狀態(tài)態(tài)01通話過程中用用平穩(wěn)的呼吸吸控制自己的的情緒02表情微笑是世界的的通用語言01微笑能通過電電話傳達你對對客戶的友好好和尊重0234肢體語言—親和力的10個表現(xiàn)形式集中精力完成成一次通話記錄與客戶的的通話中的寶寶貴信息頭腦手01準(zhǔn)確的作出分分析和判斷0201記錄來自電話話銷售高手的的精彩話術(shù)020156肢體語言—親和力的10個表現(xiàn)形式認真觀察電話話銷售高手的的銷售過程01聆聽細細節(jié)，，過濾濾有價價值的的信息息01識別客客戶資資料中中有價價值的的信息息02聽取電電話銷銷售高高手的的通話話內(nèi)容容02眼睛耳朵78肢體語語言—親和力力的10個表現(xiàn)現(xiàn)形式式語調(diào)、、語速速、語語量、、發(fā)音音、節(jié)節(jié)奏01精致、、精確確、精精準(zhǔn)、、精彩彩、精精練01語言聲音910肢體語語言—親和力力的10個表現(xiàn)現(xiàn)形式式第二節(jié)節(jié)、常常用禮禮貌用用語規(guī)規(guī)范您，您您好很抱歉歉，對對不起起，不不好意意思沒關(guān)系系，不不客氣氣您好，，很高高興為為您服服務(wù)請您放放心非常感感謝您您提出出的建建議；；感感謝您您提出出的寶寶貴意意見請問，，麻煩煩您請您稍稍等，，讓您您久等等了，，感謝謝您的的耐心心等待待謝謝我們將將在1個工作作小時時內(nèi)與與您取取得聯(lián)聯(lián)系……這件事事情，，您可可以與與我直直接聯(lián)聯(lián)系，，我是是.請問您您現(xiàn)在在遇到到什么么問題題？有什么么可以以幫到到您嗎嗎？感謝您您的來來電，，再見見！14個常用用用語語規(guī)范范電話營營銷的的四個環(huán)節(jié)節(jié)：聽、答答、問問、答答聽答答問第三節(jié)節(jié)““聽””的技技巧用“心心”傾傾聽傾聽的的重要要性拒絕傾傾聽就就是拒拒絕成成功的的機會會每個人人每天天都在在聽，，但聽聽不等等于傾傾聽，，傾聽是是一種積極極的、、開放放的、、理解解的、、有效效的。。良好的的傾聽聽技能能是成成功地地進行行電話話溝通通及銷銷售售的關(guān)鍵鍵。第三節(jié)節(jié)““聽””的技技巧用“心心”傾傾聽能力層層面客戶話話語表表層意意思的的理解解；聽明白白對方方的弦弦外之之音；；聽出對對方在在談話話時的的情緒緒和感感受；；心靈感感應(yīng)。。第三節(jié)節(jié)““聽””的技技巧用“心心”傾傾聽技巧方方面及時確確認；；恰當(dāng)回回應(yīng)；；恰當(dāng)停停頓。。擴展技技巧：：注意傾傾聽平平和心心態(tài)復(fù)雜的的事情情簡單單化尷尬的的事情情巧妙妙化熟能生生巧第三節(jié)節(jié)““聽””的技技巧用“心心”傾傾聽放棄自自我換換位位思考考了解客客戶的的想法法和需需求；；考慮客客戶的的利益益和顧顧慮；；為客戶戶解決決問題題就是是銷售售人員員的價價值所所在。。站在客客戶的的立場場思考考問題題，站站在銷銷售的的角角度解解決問問題第三節(jié)節(jié)““聽””的技技巧用“心心”傾傾聽文字的的威力力郵件可可以讓讓我們們暢所所欲言言；短信的的內(nèi)容容更加加細膩膩和深深刻；；書信讀讀起來來讓人人有一一種親親切感感。第三節(jié)節(jié)““聽””的技技巧用“心心”傾傾聽提高““聽””的技技巧的的五點點建議議抓住重重點，，留心心細節(jié)節(jié)。讓電話話另一一端的的人感感到你你在用用心聽聽他講講話。。重要內(nèi)內(nèi)容要要復(fù)述述得到到確認認。不要隨隨意打打斷對對方的的說話話。有目的的地將將你感感興趣趣的話話題引引向深深入。。第三節(jié)節(jié)““聽””的技技巧用“心心”傾傾聽傾聽者者應(yīng)該該具備備的11個素質(zhì)質(zhì)：充滿耐耐性，，邊聽聽邊耐耐心等等待，，讓對對方一一吐為為快會獲得得很大大的信信息量量；不要匆匆忙下下結(jié)論論；不要帶帶個人人偏見見，客客觀看看待問問題；；不要爭爭辯；；全神貫貫注，，專心心聽對對方講講話，，排除除外界界或個個人干擾，，不分分心；；邊聽邊邊做記記錄；；留心聽聽話外外音；；聽其言言，會會其意意。傾聽反反饋，，可運運用諸諸如‘‘是的的’，，‘我我明白白’，，‘沒沒錯’’等插插入語語或提提問，，復(fù)述述反饋饋。第四節(jié)節(jié)““問””的技技巧封閉式式提問問優(yōu)點：：簡單單容容易易回答答，有利于于明確確到具具體某某一個個點,獲取最直接接你想要的的信息,也可以明確確的來引導(dǎo)導(dǎo)客戶。不足：太機機械化，讓讓客戶有被被控制的感感覺封閉式提問問是指可以以用是、不不是、可以以、不可以以等字眼直直接回答的的問題，讓讓客戶封閉閉在你所提提的問題的的范圍內(nèi)，，不能讓客客戶暢所欲欲言，發(fā)表表自己的看看法、見解解的提問。。關(guān)鍵詞：有有沒有？是是不是？能能不能？第四節(jié)““問””的技巧開放式提問問優(yōu)點：讓客客戶暢所欲欲言，引起起客戶的興興趣，讓我我們能夠知知道更多的的客戶信息息不足：范圍圍太大，提提開放式問問題有一定定的難度開放式提問問是指客戶戶不能用事事或不是等等字眼直接接回答的問問題。例如如：“您準(zhǔn)準(zhǔn)備購買多多大面積的的戶型”。。2種提問方式式關(guān)鍵字：什什么?哪里?如何?為什么?怎么樣?感覺?第四節(jié)““問””的技巧提高“問””的技巧的的實例分析析銷售人員：：“您什么時時間方便來來我們售樓樓處詳細了了解一下””。客戶回答：：“有時間我我會過去””解析：沒有有確定要來來的準(zhǔn)確時時間，這個個電話已經(jīng)經(jīng)失去了任任何意義，，沒有達到到約訪客戶戶的目的。。銷售人員：：“你是今天天來還是明明天呢？””客戶回答：：“今天沒有有時間，明明天吧”銷售人員：：“好，我一一會用短信信的方式把把我們的售售樓處地址址給您發(fā)過過去，明天天上午我再再給您打電電話確定具具體時間””解析：一個個成功的營營銷電話，，確定了客客戶要來的的時間，達達到了此次次約訪客戶戶的目的二選一法則則第四節(jié)““問””的技巧多用一些開開放性問題題在適當(dāng)時機機學(xué)會反問問有針對性地地了解客戶戶目前狀況況及需求主動發(fā)問，，引導(dǎo)客戶戶的思路只有多問你你才能“挖挖”出客戶戶的真實需需要第五節(jié)““答””的技巧八點注意事事項不要去推測測客戶的身身份，并用用不同的態(tài)態(tài)度去對待待他們面帶微笑，，給對方留留下良好印印象制造懸念，，制造緊迫迫感避免不耐煩煩的語氣，，避免和客客戶爭吵、、辯論、抬抬杠。避免急燥，，急于催客客戶來看房房避免使用含含糊的詞語語“大概、、好象“等等回答客戶問問題最有藝藝術(shù)的技巧巧是讓客戶戶忘記他問問的問題，，但讓客戶戶滿意不會回答的的問題不要要亂回答，，切勿不懂懂裝懂。第五節(jié)““答”的的技巧事物的正正反兩面面性世界上的的任何事事物都是是相對的的，運動動、靜止止、好、、壞等。。成功的銷銷售客戶提出出的對項項目不利利的問題題，回答答過后，，能讓客客戶忘記記他曾經(jīng)經(jīng)提過的的問題頂級的銷銷售客戶提出出的對項項目不利利的問題題，通過專業(yè)業(yè)的回答答，轉(zhuǎn)化化成為項項目的賣點點。我們在定定義事物物的好與與壞，只只是分界點不不同而已已，沒有有真正意意義的好與壞壞。分界點第五節(jié)““答”的的技巧十字魔術(shù)術(shù)語言的的應(yīng)用：：您好請謝謝對不起再見常用約見見技巧二選一法法則間接約見見法超出期望望法最后約見見法常用約見見技巧二選一法法則最常用的的方法，，給到客客戶選擇擇的空間間例如：您看我是是上午10點過去方方便呢？？還是下下午2：00過去方便便呢常用邀約約技巧—間接約見見法告訴客戶戶你正好好要去他他公司附附近，順順便去拜拜訪他，，這個方方法雖然然很容易易約到客客戶，但但是也可可能無法法引起客客戶的重重視，所所以在使使用的時時候一定定記得與與客戶確確定見面面的大概概時間，，讓客戶戶印象深深刻；常用邀約約技巧—超出期望望法這個辦法法是建立立在對客客戶需求求的了解解之上，，具體的的方法就就是在你你對客戶戶的需求求了解清清楚之后后，然后后在我們們的產(chǎn)品品中提煉煉出對客客戶非常常有幫助助的點，，一個電電話就能能把客戶戶吸引住住，約見見自然就就不成問問題了；；這個方法法用于那那種見了了一次報報過價之之后就很很難再約約的客戶戶，這個個時候同同樣需要要非常真真誠的打打給客戶戶，告訴訴客戶我我們公司司的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)很重視視您，前前面以前前談過了了，今天天我們公公司派出出業(yè)務(wù)經(jīng)經(jīng)理將親親自上門門洽談，，如果今今天定不不下來，，以后我我就不再再打攪你你。（這這個話只只是說說說而已，，自己千千萬別當(dāng)當(dāng)真?。┏Ｓ醚s約技巧—最后約見見法序號項目得分1我撥打或接聽電話時，經(jīng)常說：“喂”、“你是誰”。2我撥打或接聽電話時，從不說“您好”或“早/中午/晚上好”。3如果著急時，我會打斷別人的話語。4因為一些主觀原因，我常會誤解對方的意思。5我撥打或接聽電話時，很少準(zhǔn)備紙和筆。6很多朋友都批評我沒有禮貌。7我在電話中直截了當(dāng)?shù)鼗卮鹫f“是”或“不是”。8我經(jīng)常一邊聽電話，一邊做其它事情。9我喜歡和別人聊天，打電話的平均時間都超過2分鐘。10我能解決的問題馬上解決，對我不能回答的問題，我讓他找別人。11我轉(zhuǎn)電話時，常是將電話轉(zhuǎn)過去后就將它掛掉了12我常會碰到我回答不了的關(guān)于我本崗位的問題13我接聽電話時很少模仿別人的語氣14我平時說話事很快，電話中也是如此15當(dāng)我聽不到對方的聲音時，我會大聲叫“喂，聽得到嗎？”得分總計（計分方法法：經(jīng)常常如此：：1分；偶爾爾如此：：2分；極少少或從不不如此：：3分）計分說明明：37分以上：：優(yōu)秀；；22－37分：良好好；22分以下：：有待改改善電話禮儀儀的自我我評估序號項目得分1通過電話，你知道對方此時的心情是平和？欠佳？積極？2你是否習(xí)慣在電話中控制你自己的語音音量？3你是否懂得如何控制你電話里說話的速度？4你是否懂得如何回應(yīng)說話較快的對方？5你是否懂得如何回應(yīng)高調(diào)語音的對方？6你是否懂得通過調(diào)整話筒與嘴的距離來調(diào)整你講話的情緒？7你是否知曉應(yīng)以什么口吻、語氣來應(yīng)對電話接聽者？8你是否知曉應(yīng)以什么口吻來應(yīng)對過渡熱情者？9你是否知曉應(yīng)以什么口吻來應(yīng)對消極冷漠者？10你是否知曉應(yīng)以什么口吻來應(yīng)對傲慢不講理的電話？11你是否知曉電話音量與心態(tài)的關(guān)系？12你是否懂得應(yīng)用電話沉默來表達你的態(tài)度觀點？13你是否知曉如何應(yīng)對沒有共同語言的電話接聽者？14你是否能辨認出電話接聽者是屬于視覺、聽覺、觸覺？15你是否知道如何應(yīng)對視覺類的電話接聽者？16你是否知道如何應(yīng)對聽覺類的電話接聽者？17你是否知道如何應(yīng)對觸覺類的電話接聽者？得分總計電話EQ的自我評評估（計分方方法：是是：1分；否：：2分）計分說明明：13分以上：：優(yōu)秀；；6－13分：良好好；6分以下：：有待改改善序號項目得分1從電話的聲音，你是否能判斷出對方的文化水平？2從電話的聲音，你是否能識別出對方的出生地或方言？3從電話的聲音，你是否能識別出對方是性格外向還是內(nèi)向？4從電話的聲音，你是否能識別對方的社會地位？5從電話的聲音，你是否能識別對方是急性子或慢性子？6你是否能有意識地控制通電話的時間？7面對啰嗦的電話，你是否知道應(yīng)該在何時打斷？8你是否知道電話里的措詞與文化修養(yǎng)的關(guān)系？9你是否懂得該在何時結(jié)束電話的通話？10你是否知曉如何控制通話的內(nèi)容？11你是否能從對方電話的聲音知道其當(dāng)時的姿態(tài)，坐著？站著？或躺著？得分總計電話IQ的自我評評估（計分方方法：是是：1分；否：：0分）計分說明明：8分以上：：優(yōu)秀；；5－8分：良好好；5分以下：：有待序號項目得分1你是否表明身份、職位及單位？2你是否能較快地弄清對方的姓名及職位？3你是否清楚對方的業(yè)務(wù)范圍？4你是否清楚對方的業(yè)務(wù)項目在市場上的地位？5你是否表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)闹t虛？6你是否能夠贊賞對方（職位、公司、經(jīng)驗、產(chǎn)品等）？7你是否盡可能多地提問相關(guān)的問題？8你是否提問到有關(guān)行業(yè)市場的問題？9你是否在掛電話前先感謝對方？10你是否在撥打電話前先列出提問要點？11你是否盡可能讓提問簡潔而易懂？12你是否讓對方很快明白你打電話的意圖？13你是否能取得對方的傳真號碼、具體地址、E-mail等等？14你咨詢到的信息是否比計劃的要多？15撥打工作電話時，你是否有即時記錄的習(xí)慣？得分總計計分方法法：是：：1分；否：：0分；計分說明明：11分以上：：優(yōu)秀；；7－11分：良好好；7分以下：有待待改善。撥打工作電話話自我評估可能出現(xiàn)的情形建議處理方法說有時間來看，但就是不來聽電話時你是否做到位？客戶是否真的了解樓盤情況？你是否與客戶約定了一個具體時間？客戶真的很忙，忘記了，需要你提醒，甚至可以帶一些樓書上門推薦。制造緊迫感，吸引客戶電話總關(guān)機或無人聽可在接待客戶時多留幾個電話號碼。給客戶發(fā)短消息或傳真及E-mail不耐煩聽電話是否打電話的時間不對，客戶正在忙或有不順心的情況。如果每次都這樣，就需要檢討自己：是否了解客戶的真實需求？是否一味推薦自己的想法？沒有話題，沒有新意？接了電話便很快收線表達時用簡捷、清晰的語言說明你的想法和售賣現(xiàn)場態(tài)度不一樣客戶有可能是聽了其他人的意見，思想產(chǎn)生動搖?？梢詭推浞治?，堅定信心。問對方是對服務(wù)不滿意，還是對產(chǎn)品不滿意？電話異議處理理方法可能出現(xiàn)的情形建議處理方法直接拒絕接待過程中要注意了解需求，留下話題，避免干巴巴的推銷。還沒考慮清楚協(xié)助客戶找出異議，幫助解決顧慮。出差了、在開會或睡覺跟蹤電話時要注意選擇合適的時間。時間的選擇因人而異，在接待時盡可能多地了解客戶的作息時間盡量避免一上班就電話跟蹤客戶。如果遇到這種情況，要向客戶說：“不好意思打擾了您?！庇锌赡艿脑捈s一個下次打電話的時間。改變方法，不輕言放棄，回憶接待時有什么問題，幫其解決問題。推說工作忙，沒時間不肯給一個明確的答復(fù)要分析客戶的真實想法，是在推托，還是想看看競爭樓盤?？梢詭退麄?cè)面分析一下市場情況。如果不聽，可征求其意見，上門服務(wù)，進一步了解他的想法。還要同家人商量家人是否來過現(xiàn)場，邀請家人一起來現(xiàn)場看看。電話異議處理理方法客戶在電話里里要拒絕你實實在是太容易易了！拒絕，，對做銷售的的人來說，猶猶如家常便飯飯，你再好的的說詞都會被被輕易拒絕。。沒有人一開開始就會被別別人接受，重重要的是堅持持。當(dāng)你慢慢慢地擁有了一一個客戶圈的的時候，通過過客戶的互相相介紹，你成成功的幾率將將大大提高。。沒有人不害害怕拒絕，但但我們的信心心是如此之強強烈，使我們們能夠?qū)⒕芙^絕變成耳邊風(fēng)風(fēng)，同時永遠不以拒絕為為最終的答案案。關(guān)于拒絕絕9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。12:01:4912:01:4912:0112/31/202212:01:49PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2212:01:4912:01Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。12:01:4912:01:4912:01Saturday,December31,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2212:01:4912:01:49December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。31十二月月202212:01:49下午午12:01:4912月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月2212:01下下午12月-2212:01December31,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/3112:01:4912:01:4931December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。12:01:49下下午12:01下午12:01:4912月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。1