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文檔簡介

《個人與團隊管理》

案例題目錄上找案例2001年,GE繼續(xù)享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、--案例252009年10月,錢玲因業(yè)績突出被任命為其所在集團一分公司的區(qū)域經(jīng)理一案例21F市星宇冰箱廠近幾年來有了很大發(fā)展,該廠廠長周冰是個思路敏捷一案例50H市宇宙冰箱廠近年來有了很大發(fā)展,廠長李明是個思路敏捷、有戰(zhàn)略一案例17B:①包經(jīng)理把運營部各分店的經(jīng)理召集在一起,向大家介紹了今年公司對運一案例32本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中,有一--案例10北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工考核主要分為兩個方面,一方面是員工的行為(Behaviors)--案例51D:①丁總的家政公司為了實現(xiàn)未來5-10年的遠景規(guī)劃,明確了具體的使命--案例29F:①方總是某陶瓷公司的總經(jīng)理,日常工作中每天幾乎都排滿了各種各樣的任務(wù)。--案例49H:①浩天家具公司是高先生20世紀70年代創(chuàng)建的,開始時主要經(jīng)營臥室和一案例31K:②康佳集團非常重視新員工的入職培訓,把它作為集團培訓體系中的重點一案例28③柯達公司以嚴格的選擇評定標準找到所需要的人才,再以相關(guān)的培訓和發(fā)展課程對其進行培養(yǎng)--案例48L:①老范是一位工程師,他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗。在技術(shù)科,每一位科一案例38②老余是一位工程師,他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗。--案例52③立志公司是一家剛剛成立的新公司。這個公司的營銷部肖經(jīng)理及下屬的一案例24兩年前,軼文當時是一名酒店經(jīng)理,整天在崗位上忙忙碌碌,把酒店一案例2隆盛集團公司成立于20世紀90年代末,由數(shù)家地方外貿(mào)企業(yè)合并而成一案例20⑥樓路碩士畢業(yè)后進入一家中型企業(yè),半年后他被公司任命為一個新項目的一案例22⑦李善在大學期間所學的專業(yè)是計算機應(yīng)用,找工作時他沒有仔細考慮自己所學的專業(yè)---案例41⑧李林畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè),在技術(shù)科任科長。--案例44M:①美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽全球的名著《人性的弱點》--案例36②夢寒研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè),在技術(shù)科任科長。技術(shù)科目前--案例39某機床廠按照目標管理的原則,把目標管理分為三個階段進行,其中第一案例30某市火車票售票處,一位女售票員正在工作著,窗外排著長長的購票隊一案例11某市火車票售票處,一位女售票員正在工作著,窗外排著長長的購票隊伍一案例46⑥倪昊是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工,手藝高,責任心強,人緣好。某一案例8⑦曼聯(lián)足球俱樂部應(yīng)取悅于哪個集團?---案例42Q:青云公司的創(chuàng)始人杭總勤奮、嚴厲,具有強烈的進取心。公司創(chuàng)建之初在一案例18S:沈時畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷員。剛上班的頭兩年,他的銷售一案例35盛世公司會議室里,高總、人力資源部蔡經(jīng)理和新進公司的技術(shù)人員正--案例34④十年前致明從學校走入社會,當時他和許多年輕的朋友在一起,除了--案例1⑤蘇天是人力資源部經(jīng)理,最近他準備舉辦一個培訓班,需要從各個車間一案例12T:①天馬公司成立已經(jīng)快3年了,在公司成立之初,許多事情都是由老總一案例47W:①網(wǎng)絡(luò)部李經(jīng)理找到人力資源部的宇總,要求對網(wǎng)絡(luò)部陳浩工資調(diào)整幅度--案例9②吳瓊是某名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學生,他當初選擇的是最貼近他的職業(yè)一案例4X:①欣遠公司李廠長今天的“待辦”日程表上記錄著:與副廠長討論幾個一案例5②興盛公司原來是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè),公司建立之初,張總和員一案例23③徐佳是某印刷公司的一名財務(wù)人員。在他工作期間,遇到了一個最難對--案例13④小王和小尹是一個宿舍的同學,兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算--案例45Y:有兩位年富力強又踏實勤奮的園長,其中的一位可謂“夙興夜寐,中情烈一案例37有這樣一群人,他們年輕的時候遷居美國,住在波士頓的一所公寓里。在一案例33Z:①在某商店,一位顧客在某服裝攤位前駐足,并對一種款式的風衣多看了--案例16②張智在大學期間所學的專業(yè)是計算機應(yīng)用,大學畢業(yè)后他先在一家公一案例3③趙沖從來沒有做工作記錄的習慣。工作上的事情總是一件做完了接著一案例6④趙經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理,某天剛上班,他就面一案例7⑤趙總想通過讓團隊成員輪流主持團隊會議的方式來培養(yǎng)團隊成員的能力一案例40朱總是某農(nóng)機公司的總裁。該公司2006年銷售額為5000萬元,2007--案例19資料一:幾個月之前,云帆受公司委派,參加過一次培訓,學習如何主持一案例27最近,龍葵公司的章總碰到了一個難題,車間主任聯(lián)合簽名,代表全體工--案例14最近的工作讓曉宇非常郁悶。事情起源于他們部門下半年的任務(wù)安排一在一案例15⑩作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨具特色。其中,公司為每一位一案例2611.振興集團非常重視新員工的入職培訓,把它作為集團培訓體系中的重點一-案例43案例1:十年前致明從學校走入社會,當時他和許多年輕的朋友在一起,除了上班之外就是玩。工作是學校統(tǒng)一分配的,競爭也不激烈。盡管收入不高,但同事們都很高興很快樂。那時的目標和期望就是從單位分到一套住房,可以不再住集體宿舍,不再吃集體食堂的飯了。經(jīng)過長期的思考和準備,致明離開了自己工作七年的單位,進入一家外企公司工作。工作的內(nèi)容同以往類似,但外企的工作環(huán)境和工作方式卻完全不同。經(jīng)過一段時間的適應(yīng),致明漸漸喜歡上了這種富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作。他現(xiàn)在的工作非常穩(wěn)定,收入也不錯,而且有足夠的閑暇時間與朋友們在一起。但是偶爾靜下心來,致明還是覺得自己應(yīng)該再追求些什么。根據(jù)以上案例,回答以下各題。1、致明的經(jīng)歷,說明(A、人生的不同階段有不同的目標)。2、致明如果想為自己做一個職業(yè)生涯規(guī)劃,做法不正確的是(B、按照熱門行業(yè)確定自己的志向)。3、一般來講,人們的目標按照時間的長短可以分為三種,這三種目標不包括(D、總目標)。4、對于目標的不同層次之間的關(guān)系,說法不正確的是(B、遠期目標必須是非常精確的,近期目標不需要精確)。5、致明喜歡富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作,這是對自己職業(yè)興趣、性格等的分析。這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的(C、進行自我評估)部分。案例2:兩年前,軼文當時是一名酒店經(jīng)理,整天在崗位上忙忙碌碌,把酒店的業(yè)務(wù)打理得井井有條??墒呛鋈挥幸惶欤W文就變成了一個多余的人。由于集團業(yè)務(wù)重組,酒店業(yè)務(wù)被撤消,他被解雇了。剛失去工作的時候,他曾經(jīng)試圖去應(yīng)聘,但是與以前工作類似的職位很少,因此屢屢碰壁。軼文開始沉淪和灰心喪氣,整日無所事事,生活也變得一團糟。他開始了白天看電視、晚上酗酒的生活。這樣的日子持續(xù)了整整一年的時間。軼文常想起剛下崗的那段日子,當時的他已經(jīng)陷入了成見的泥潭,無法擺脫思維定勢一一是挫折給他上了真正的一課?,F(xiàn)在,軼文有了自己喜歡的工作,有了新的目標,并向目標邁進了一大步!根據(jù)以上案例,回答以下各題。1、根據(jù)對目標的理解,軼文的經(jīng)歷說明(A、如果不經(jīng)常審視與調(diào)整目標,我們可能會被某些觀點與假設(shè)誤導,從而偏離正確的方向)。2、一般來講,人們的目標按照時間的長短可以分為三種,這三種目標不包括(D、總目標)。3、在親友的幫助下,軼文開始認真考慮自己的前途和出路,確定新的職業(yè)目標,進行職業(yè)生涯規(guī)劃。那么職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是(A、制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路)。4、軼文不一定非要做同過去完全一樣的工作,在進行新的職業(yè)選擇時,需要注意的內(nèi)容包括(D、其他選項都對)。5、對于不同層次的目標之間的關(guān)系,說法正確的是(D、短期目標必須非常精確,這樣才能知道這個目標是否能得以實現(xiàn))。案例3:張智在大學期間所學的專業(yè)是計算機應(yīng)用,大學畢業(yè)后他先在一家公司研發(fā)部擔任軟件工程師,不久就被派到管理部做MIS(信息系統(tǒng)管理),現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。畢業(yè)后的三年里他經(jīng)過了幾次職位調(diào)動,而現(xiàn)在他卻發(fā)現(xiàn)自己對哪一行都不是很精通。面對這種情況,他不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路。最后,他決定明年考取計算機應(yīng)用專業(yè)的研究生,繼續(xù)深造以加強專業(yè)知識的學習。根據(jù)以上案例,回答以下各題。1、從張智的例子可以看出,我們應(yīng)該進行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向,關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃,說法不正確的是(D、職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步就是職業(yè)生涯路線的選擇)。2、職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是(A、制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路)。3、張智最終決定明年考取計算機應(yīng)用專業(yè)的研究生,這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的(B、設(shè)定職業(yè)生涯目標)。4、張智在沒有制訂合理的職業(yè)規(guī)劃的情況下工作了三年,如果他在開始工作時就制定一個三年的目標并切實執(zhí)行,現(xiàn)在的情況會好很多。三年的目標一般屬于(C、中期目標)。5、關(guān)于從長期目標到中期目標再到短期目標的過程,說法正確的是(C、目標越近,就要越具體、越精確)。案例4:趙沖從來沒有做工作記錄的習慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件,整日里忙忙碌碌。公司經(jīng)理也要求他們只要一直在忙工作就行,從來沒有人思考過如何提高工作效率。這樣的狀況持續(xù)了很久,直到不久前他所在的公司新來了一位老總,才打破了這種局面。新來的老總提出提高工作效率的問題。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都記錄下來,記錄在一個被他稱做“活動跟蹤表”的表格中。在做完這樣的一個記錄之后,趙沖重新閱讀了一遍活動跟蹤表,結(jié)果令他大吃一驚。表活動跟蹤表序號時間活動工作分析(有效/無效)1 8: 00-8: 10收拾衛(wèi)生2 8: 10-8: 20上網(wǎng)瀏覽3 8: 20-8: 30 一天工作計劃 有效4 8: 30-8: 40給客戶發(fā)郵件 有效為省資料空間,序號5~15省略分析了一天的活動跟蹤表之后,趙沖發(fā)現(xiàn)自己做有意義的事情的時間很少,許多時間被無謂地浪費了,在實際的工作中做了許多無效的工作。這使趙沖認識到應(yīng)該采用新的管理方式來提高自己的時間利用效率。根據(jù)以上案例,回答以下各題。1、在分析了活動跟蹤表以后,趙沖發(fā)現(xiàn)自己很多時間都浪費在了無意義的事情上,為了區(qū)分事情的輕重緩急,趙沖可以運用(A、時間管理矩陣)。2、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分,趙沖首先應(yīng)該考慮(B、重要而且緊迫)的任務(wù)。3、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分,優(yōu)先級C的任務(wù)特點是(D、不重要但緊迫)。4、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分,(A、召開部門臨時會議)不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。5、根據(jù)工作優(yōu)先級,11:30-11:50準備下午的部門周會材料屬于(A、優(yōu)先級A)的工作。案例5:吳瓊是某名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學生,他當初選擇的是最貼近他的職業(yè)理想的工作一一財經(jīng)記者,畢業(yè)后他如愿成為一名著名合資媒體的實習記者,但一年后他卻做了一個讓大家感到意外的選擇一一去了一家待遇優(yōu)厚的國有企業(yè)做宣傳工作,過起了按時上下班的職員生活。當初,他選擇去合資企業(yè)的最主要的理由是做一名財經(jīng)記者,實現(xiàn)自己的職業(yè)理想。但一段時間后,他發(fā)現(xiàn)在合資企業(yè)工作不穩(wěn)定、風險大、累,并且未來幾乎沒有什么保障。如果將來年齡稍長,無法跑新聞了,到時候該何去何從?這樣一來,吳瓊的職業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)入了一個全新的方向,在國有企業(yè)做了一名職員。他認為在國企工作是很幸運的,因為他既明白自己需要的是什么,也得到了與自己的理想接近的職業(yè)。根據(jù)以上案例,回答以下各題。1、在發(fā)現(xiàn)合資企業(yè)的工作并不適合自己時,吳瓊想為自己選擇一個新的發(fā)展方向,制定一個新的職業(yè)生涯規(guī)劃。職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是(A、制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路)。2、從合資企業(yè)到國有企業(yè),吳瓊對職業(yè)的重新選擇主要考慮的因素是(A、職業(yè)環(huán)境)。3、在面對變化時,吳瓊所做的選擇屬于(B、改變境遇)。4、吳瓊想為自己做一個職業(yè)生涯規(guī)劃,不正確的做法是(B、按照熱門行業(yè)確定自己的志向)。5、吳瓊的經(jīng)歷說明,在制定職業(yè)生涯規(guī)劃后,要根據(jù)職業(yè)的發(fā)展和實際情況的變化,不斷地對規(guī)劃進行評估與反饋。職業(yè)評估與反饋的內(nèi)容包括(D、其他選項都對)。案例6:欣遠公司李廠長今天的“待辦”日程表上記錄著:與副廠長討論幾個員工的投訴;為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿;審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告。此外,他還想審閱最近的審計報告并簽署意見;檢查工廠TQM計劃的進展情況;計劃下一年度的資本性支出預(yù)算。……這時,他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。李廠長一天就在這樣一件接一件的工作中度過。但一天過去了,李廠長卻有些困惑:“我到底完成了哪件事?”根據(jù)以上案例,回答以下各題。1、李廠長要想在繁重的工作中理出頭緒,作出合理的安排和計劃,他可以運用(A、時間管理矩陣)來確定任務(wù)的優(yōu)先級。2、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分,李廠長首先應(yīng)該考慮(B、重要而且緊迫)的任務(wù)。3、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分,優(yōu)先級C的任務(wù)特點是(D、不重要但緊迫)。4、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分,(A、接到總部負責法律事務(wù)的職員打來的電話)不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。5、根據(jù)工作優(yōu)先級,為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿屬于(A、優(yōu)先級A)的工作。案例7:趙經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理,某天剛上班,他就面臨一系列的難題:.上午9點有一個50人的日本旅游團入住,其中45人都是由一家三口組成,需要15間家庭套房,但客房部今天剩余的家庭套房只有10間,12點之前肯定騰不出房。這個問題該怎么解決?.旅游局通知,明天上午9點召開全市酒店工作會議,會議議題是非典過后各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn),迎接可能到來的旅游高峰??偨?jīng)理要求趙經(jīng)理代表酒店出席會議并準備發(fā)言。.總經(jīng)理秘書來電話說,老總明天要出差,希望能有時間與趙經(jīng)理討論客房部如何完成下半年的營運目標的問題。.公關(guān)部經(jīng)理來電說,酒店準備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺,機票+酒店”套餐活動,廣告稿已經(jīng)設(shè)計出來,需要他最后敲定。.人力資源部來電說,小林昨天提出辭職,原因是另外一家酒店要挖她過去。小林可是趙經(jīng)理培養(yǎng)了五年的愛將,做事認真負責,對待客人真誠,酒店各項業(yè)務(wù)都精通。.老婆來電話,岳母大人上午10點到,要趙經(jīng)理開車去機場接一下。面對這么多的任務(wù)和沖突,趙經(jīng)理該怎么辦?根據(jù)以上案例,回答以下各題。1、面對這么多的任務(wù)和沖突,趙經(jīng)理可以采用(A、時間管理矩陣)來區(qū)分事情的輕重緩急。2、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分,趙經(jīng)理首先應(yīng)該考慮(B、重要而且緊迫)的任務(wù)。3、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分,優(yōu)先級C的任務(wù)特點是(D、不重要但緊迫)。4、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分,(A、去機場接岳母)不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。5、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分,處理客房部日本旅游團入住的事情是(A、優(yōu)先級A)的任務(wù)。案例8:倪昊是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工,手藝高,責任心強,人緣好。某個周一,分管人事的李副礦長來電話,說車間李主任重病住院,要倪昊暫時代理車間主任,行使權(quán)力。還特別關(guān)注正在搶修的一臺裝載機,說這臺裝載機對公司目前的一項工作非常重要。倪昊答應(yīng)周四中午前一定修好交用。剛放下李副礦長的電話,公司常務(wù)副經(jīng)理又打來電話,讓他馬上去總部出席緊急干部會議。對于現(xiàn)在的工作,倪昊覺得真的很累。根據(jù)以上案例,回答以下各題。1、倪昊要想在繁重的工作中理出頭緒,作出合理的安排和計劃,他可以運用(A、時間管理矩陣)來確定任務(wù)的優(yōu)先級。2、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分,倪昊首先應(yīng)該考慮(B、重要而且緊迫)的任務(wù)。3、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分,優(yōu)先級C的任務(wù)特點是(D、不重要但緊迫)。4、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分,(C、上備品庫檢查庫存情況)不屬于優(yōu)先級A的任務(wù)。5、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分,接大學同學的電話屬于(D、優(yōu)先級D)的工作。案例9:網(wǎng)絡(luò)部李經(jīng)理找到人力資源部的宇總,要求對網(wǎng)絡(luò)部陳浩工資調(diào)整幅度一事重新加以考慮。李經(jīng)理拿出陳浩一年的工作業(yè)績評估表:“宇總,是否可以重新考慮一下我們部門陳浩的加薪問題?!罱?jīng)理很清楚公司的制度,明白員工的權(quán)利,認為人力資源部的決定已經(jīng)侵犯了自己屬下的權(quán)利,自己有責任和權(quán)利為下屬爭取。根據(jù)以上案例,回答以下各題。1、李經(jīng)理和宇總的溝通方式屬于(B、口頭語言溝通 )。2、李經(jīng)理和宇總溝通的方式中,具體的方法是(C、一對一)。3、李經(jīng)理和宇總溝通時采取的具體方法的缺點是(B、不利于信息的共享)。4、李經(jīng)理和宇總溝通時采取的具體方法的優(yōu)點是(B、可發(fā)現(xiàn)單獨的問題)。5、李經(jīng)理在與宇總進行溝通時,不可采用的溝通技巧是(D、把自己的觀點強加給對方)。案例10:本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中,有一件事讓他終身難忘。有一次,來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田,當時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設(shè)計出來的新車型拿來給本田看:“總經(jīng)理您看,這個車型太棒了,上市后絕對會受到消費者的青睞!”后來,羅伯特拿著自己的設(shè)計到了福特汽車公司,福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。福特公司的新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。根據(jù)以上案例,回答以下各題。1、羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是(C、口頭語言溝通)。2、羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法,案例中體現(xiàn)的方法是(C、一對一)。3、羅伯特事件說明,領(lǐng)導者在和員工交談時不應(yīng)該(D、居高臨下)。4、本田宗一郎在與員工進行溝通時,可以采用一些溝通技巧,這些技巧不包括(A、不輕易表露自己的想法)。5、羅伯特事件說明,在聆聽時要注意很多事項,做法不正確的是(D、一邊工作,一邊聆聽)。案例11:某市火車票售票處,一位女售票員正在工作著,窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客時,因為向他們介紹車次,而影響了售票的速度?!又€簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這么一說,女旅客心平氣和地回到自己的位置上,售票工作又正常地進行了。根據(jù)以上案例,回答以下各題。1、女售票員和旅客的溝通方式屬于(B、口頭語言溝通)。2、女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法,案例中體現(xiàn)的方法是(C、一對一)。3、女售票員輕松地化解了旅客的不滿,從這可以看出她(C、能夠把握好溝通技巧)。4、女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點,可采用的方法不包括(D、將自己的觀點強加給對方)。5、女售票員在與女旅客進行溝通時,采用(D、針鋒相對)的溝通技巧是不合理的。案例12:蘇天是人力資源部經(jīng)理,最近他準備舉辦一個培訓I班,需要從各個車間抽調(diào)員工參加,為了爭取車間的支持,他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄,見面后蘇天上去就是一拳:“我告訴你啊,下禮拜給我派兩個人參加培訓班,如若不派,從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去!你派不派人?”……張工表示堅決支持?!斑@第一次課還得您派倆人參加,您看派誰去?”張工也答應(yīng)了并當場定下人選。蘇天順利地獲得了各車間的支持。根據(jù)以上案例,回答以下各題。1、蘇天在與師傅進行溝通時,使用的溝通技巧是(C、讓對方接受自己的觀點)。2、蘇天與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括(D、將自己的觀點強加給對方)。3、蘇天挨個地去說服各個車間主任,這屬于口頭語言溝通方式中的(D、一對一)方式。4、口頭語言溝通包含多種方式,蘇天采取的方式的缺點是(A、不利于信息共享 )。5、與其他幾種口頭語言溝通方式相比,蘇天采取的方式的優(yōu)點是(B、可發(fā)現(xiàn)單獨的問題)。案例13:徐佳是某印刷公司的一名財務(wù)人員。在他工作期間,遇到了一個最難對付的客戶,這個客戶讓他學會了如何談判?!Y(jié)果徐佳漸漸發(fā)現(xiàn),同這個客戶打交道也并不難,自己完全能夠起主導作用。他們盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進行,合作也更加融洽。更重要的是,這樣的談判往往能夠獲得對徐佳公司更有利的結(jié)果,使他為公司獲得了利益。根據(jù)以上案例,回答以下各題。1、徐佳與這個客戶在談判過程中,采用了(A、不立即回應(yīng))的技巧,使自己獲得主動權(quán)。2、當客戶提出的方案,徐佳不同意時,(B、為了維持長期合作關(guān)系,草率接受對方意見)的方式是不可取的。3、起初,徐佳很怕與這個客戶打交道,因為談判過程總是被他主導,無論徐佳是否同意,都得按照他說的做。由此可看出這個客戶是一個(C、專橫武斷的人)。4、不同談判風格的人具有不同的特點,這個客戶的談判風格的特點是(D、發(fā)表自己的意見并視其為不可改變的事實)。5、后來,徐佳和這個客戶盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進行談判,這樣取得的談判結(jié)果具有的特點是(C、雙方都獲得了好處)。案例14:最近,龍葵公司的章總碰到了一個難題,車間主任聯(lián)合簽名,代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇,理由是:公司半年進行一次績效考核,根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮,且現(xiàn)在各個行業(yè)的工資平均增長率都在上漲,而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾,引起了員工的不滿和抱怨?!又w員工自發(fā)組織了怠工行動,這使企業(yè)陷入了困難的局面,而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。根據(jù)以上案例,回答以下各題。1、從案例中可以看出,章總和員工談判的結(jié)果是(B、雙輸)。2、不屬于章總和員工的談判結(jié)果的特點的是(A、只有一方獲得好處)。3、從章總在會上的表現(xiàn)可以看出他的談判風格,他屬于(C、專橫武斷)的人。4、不同談判風格的人具有不同的特點,章總的談判風格的特點是(D、不顧他人的感受)。5、為了解決該公司目前的難題,章總應(yīng)該重新與員工進行談判。他可采取的控制談判進程的技巧不包括(B、避重就輕)。案例15:最近的工作讓曉宇非常郁悶。事情起源于他們部門下半年的任務(wù)安排一在任務(wù)指標上曉宇和李總經(jīng)理的意見相差甚遠?!撕?,曉宇對李總的看法有了改變,部門中的事也不再向他尋求幫助和支持,李總也失去了第一時間了解團隊動向的機會。根據(jù)以上案例,回答以下各題。1、曉宇和李總談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于(A、雙輸)。2、從案例中可以看出,李總屬于C、專橫武斷)的人。3、不同談判風格的人具有不同的特點,李總的談判風格的特點是(D、不顧他人的感受)。4、不屬于曉宇和李總的談判結(jié)果的特點的是(A、只有一方獲得好處)。5、為了解決隨之而來的難題,曉宇應(yīng)該重新與經(jīng)理進行談判。曉宇能夠采取的控制談判進程的技巧不包括(B、避重就輕)。案例16:在某商店,一位顧客在某服裝攤位前駐足,并對一種款式的風衣多看了幾眼。攤主想一定要吸取以前輕易放走顧客做不成生意的教訓,要調(diào)整自己的策略,真誠與顧客合作?!櫩秃芟矚g衣服的款式,價錢也沒有超出自己的預(yù)算,欣然買走了這件衣服,并表示下次買衣服還會來這個攤位。根據(jù)以上案例,回答以下各題。1、攤主屬于(A、處事果斷)的人。2、不同談判風格的人具有不同的特點,不屬于攤主的談判風格的特點是(D、蠻橫霸道)。3、攤主和顧客的談判結(jié)果屬于(D、雙贏)。4、不屬于攤主和顧客的談判結(jié)果的特點的是(A、各自堅持不能讓對方獲利)。5、控制談判進程有很多技巧,但不包括(B、避重就輕)。案例17:H市宇宙冰箱廠近年來有了很大發(fā)展,廠長李明是個思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人,早在前幾年“冰箱熱”的時候,他已預(yù)見到今后幾年“冰箱熱”會逐漸降溫?!瓉?,王教授建議該廠再設(shè)一生產(chǎn)指揮部,把李英升為副指揮長,另任命懂生產(chǎn)、有能力的趙翔為指揮長主管生產(chǎn),而讓李英負責抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng),這樣既沒有得罪二輕局,又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效,同時又充分利用了李、趙兩位同志的特長,調(diào)動了二人的積極性,解決了一個兩難的問題。根據(jù)以上案例,回答以下各題。1、組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響,那么,利益相關(guān)者指的是①、影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊)。2、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的外部利益相關(guān)者的是(B、H市二輕局)。3、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的內(nèi)部利益相關(guān)者的是(C、生產(chǎn)指揮部)。4、根據(jù)Ansoff矩陣,宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于(C、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 )。5、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略,宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點是(A、向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù))。案例18:青云公司的創(chuàng)始人杭總勤奮、嚴厲,具有強烈的進取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了成功。之后,杭總領(lǐng)導公司9100多名員工采取全新的市場戰(zhàn)略,將公司業(yè)務(wù)不斷擴展到貿(mào)易、汽車、機械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域,成為國家第四大企業(yè)集團。青云公司是希爾斯、ChristianDior等多種產(chǎn)品的紡織品供應(yīng)商。同時,還與某國際知名汽車公司成立了合資企業(yè)。根據(jù)以上案例,回答以下各題。1、組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響,那么,利益相關(guān)者指的是①、影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊)。2、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于青云公司的外部利益相關(guān)者的是(B、希爾斯公司)。3、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于青云公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是(C、9100多名員工)。4、根據(jù)Ansoff矩陣,青云公司實行的是D多元化經(jīng)營)的市場戰(zhàn)略。5、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略,青云公司實行的市場戰(zhàn)略的特點是(B、開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù),并將它們銷售到新市場,風險性大)。案例19: 朱總是某農(nóng)機公司的總裁。該公司2006年銷售額為5000萬元,2007年達到5500萬元,2008年銷售額為5900萬元,2009年預(yù)計6500萬元。每當坐在辦公桌前翻看這些數(shù)字、報表時,朱總都會感到躊躇滿志。朱總最終決定暫不考慮增加新品種的建議,目前的策略仍是改進現(xiàn)有的品種,以進一步降低成本和銷售價格,挖掘現(xiàn)有的市場潛力。他相信,降低產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量并開出具有吸引力的價格,將是提高公司產(chǎn)品競爭力最有效的法寶,因為客戶們實際考慮的還是產(chǎn)品的價值。根據(jù)以上案例,回答以下各題。1、組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響,那么,利益相關(guān)者指的是①、影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊)。2、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機公司的外部利益相關(guān)者的是(B、政府部門)。3、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是(C、各地經(jīng)銷負責人)。4、根據(jù)Ansoff矩陣,朱總在市場方面采取的策略是(C、市場滲透)。5、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略,朱總采取的戰(zhàn)略特點是(B、比較保守)。案例20:隆盛集團公司成立于20世紀90年代末,由數(shù)家地方外貿(mào)企業(yè)合并而成,合并后的資產(chǎn)達到數(shù)十億元人民幣,凈資產(chǎn)20億元人民幣,年進出口額50多億美元。經(jīng)營業(yè)務(wù)主要為貿(mào)易、金融、實業(yè)三大支柱。……出于自身利益的考慮,子公司對集團公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和各種約束性指標總有一些保留,集團與各下屬子公司在財務(wù)、人力資源、資金運營等方面的協(xié)調(diào)有許多困難。各個下屬子公司之間在業(yè)務(wù)上幾乎沒有橫向聯(lián)系和溝通,集團公司很難實現(xiàn)資源共享的目標。根據(jù)以上案例,回答以下各題。1、組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響,那么,利益相關(guān)者指的是①、影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊)。2、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于隆盛集團的外部利益相關(guān)者的是(B、上級行政領(lǐng)導)。3、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于隆盛集團的內(nèi)部利益相關(guān)者的是(C、下屬子公司)。4、根據(jù)Ansoff矩陣,該集團采取的戰(zhàn)略屬于B多元化經(jīng)營戰(zhàn)略)。5、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略,該集團采取的戰(zhàn)略的特點是(D、開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù),并將它們銷售到新市場,戰(zhàn)略風險最大)。案例21:2009年10月,錢玲因業(yè)績突出被任命為其所在集團一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓學校校長,負責管理5名老師、8名業(yè)務(wù)員。……錢玲本人也感覺在分公司工作非常疲憊,找不到做團隊主管的樂趣,為此他感到非常痛苦。根據(jù)以上案例,回答以下各題。1、錢玲的團隊處于團隊發(fā)展過程中的C、形成)階段。2、錢玲的團隊目前所處的發(fā)展階段,較高水平的需要是(B、個人需要)。3、錢玲的團隊目前所處的發(fā)展階段的特征是(D、缺乏相互信任)。4、面對下屬的抱怨,錢玲應(yīng)該(C、正視他們所提出的問題,積極改正)。5、針對團隊目前的狀況,錢玲不該采取的方式是(D、堅持讓團隊成員聽從自己的命令)。案例22:樓路碩士畢業(yè)后進入一家中型企業(yè),半年后他被公司任命為一個新項目的經(jīng)理。此前,他做過客戶服務(wù)部工程師,從事過公司新產(chǎn)品的市場調(diào)研、研發(fā)和新項目的可行性分析等工作。近來他發(fā)現(xiàn)了一些來自項目組內(nèi)部的問題,主要表現(xiàn)如下:1、項目組中個別成員不及時向他匯報工作進度,需要他去詢問;2、有一次項目組召開討論會時,參會人員對一個方案發(fā)生爭論,一人因意見相左而中途離開,退出討論;3、一次總結(jié)會議上,一位老員工當著很多人的面指出他工作中的一些問題,讓他覺得很難堪。樓路來到該公司僅半年多,他覺得這一點是員工不愿服從他管理的原因之一,他本人深知溝通在項目管理中的重要性,也盡可能地實現(xiàn)項目各方之間信息的交流和共享,但初出茅廬的他面對現(xiàn)在的局面還是感覺有些手足無措。根據(jù)以上案例,回答以下各題。1、樓路所在的團隊處于團隊發(fā)展過程中的(A、波動 )階段。2、樓路的團隊目前所處的階段的特點是(B、相互考驗)。3、樓路的團隊目前所處的發(fā)展階段,處于較高水平的需要是(B、團隊需要和個人需要)。4、一位老員工在會議上當面批評樓路,對此樓路最恰當?shù)淖龇ㄊ牵–、正視他所提出的問題,積極改正)。5、針對團隊目前的狀況,樓路不該采取的方式是(D、堅持讓團隊成員聽從自己的命令)。案例23:興盛公司原來是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè),公司建立之初,張總和員工不分彼此,也沒有明確的分工,一個人頂幾個人用,大家齊心協(xié)力,干勁十足。……管理層現(xiàn)在的狀況直接影響到公司的整體發(fā)展,張總對此非常焦急。根據(jù)以上案例,回答以下各題。1、興盛公司管理層正處于團隊發(fā)展過程中的(C、波動)階段。2、在團隊發(fā)展的這個階段,張總最需要重視的是(A、團隊需要和個人需要 )。3、興盛公司管理層目前所處團隊階段的特點是(B、相互考驗)。4、在管理層目前所處團隊階段,團隊領(lǐng)導首先要重視的是(C、避免少數(shù)的幾個人在群體中占據(jù)絕對優(yōu)勢)。5、張總要想解決公司目前面臨的問題,他不應(yīng)該采取的方式是(D、為了公正起見,開除管理層的所有“元老”)。案例24:立志公司是一家剛剛成立的新公司。這個公司的營銷部肖經(jīng)理及下屬的八位營銷人員全部都是剛招來的新人。這些新員工對公司、對本部門充滿了熱情和好奇,彼此之間沒有任何的成見和惡意。每天早晨一見面就相互熱情地打招呼。每個人都對公司的前途、對自己在公司的發(fā)展充滿了希望。為了日后開展正常工作,他們積極地做著各項準備。然而,由于他們都是新招聘來的,對公司的規(guī)章制度和團隊的工作流程不熟悉,致使團隊內(nèi)部發(fā)生了一些沖突。根據(jù)以上案例,回答以下各題。1、立志公司營銷部處于團隊發(fā)展過程中的(A、形成)階段。2、立志公司營銷部所屬的發(fā)展階段具有的特征是(A、彼此之間彬彬有禮,但缺乏相互信任)。3、立志公司營銷部所屬的發(fā)展階段,處于最高水平的需要是(B、個人需要)。4、在立志公司營銷部目前所處階段,團隊領(lǐng)導首先要采取的做法是(C、通過各種活動來幫助團隊成員相互認識和了解)。5、由于團隊成員對公司的規(guī)章制度和團隊的工作流程不熟悉,致使團隊內(nèi)部發(fā)生了一些沖突。為了解決這些沖突,肖經(jīng)理可采取的措施不包括(D、強調(diào)公司制度,忽視產(chǎn)生的沖突)。案例25:2001年,GE繼續(xù)享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的贊譽。下面是GE公司年報中的一些內(nèi)容。1、關(guān)于人才……內(nèi)部員工互相交換職位學習。從內(nèi)部學,從外部學,從上到下,從下到上學習。世界上的精華才智在我們手中,這是因為我們無時不在追尋。根據(jù)以上案例,回答以下各題。1、內(nèi)部員工互相交換職位是一種常用的學習方式,這種學習方式的適用范圍是(C、在較長的時間里熟悉新的角色和任務(wù))。2、內(nèi)部員工互相交換職位是一種常用的學習方式,這種學習方式的適用者主要是(B、想承擔更多的任務(wù)和增強靈活性的人)。3、根據(jù)GE年報關(guān)于全球化學習的論述,說明(C、只有把學習與實踐結(jié)合起來,才是真正的學習)。4、發(fā)展循環(huán)周期包括7個步驟,GE公司的員工傾聽客戶意見、親身體驗并學習了客戶營運方式,這屬于其中的(B、明確發(fā)展要求)。5、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素,其中不包括(B、領(lǐng)導者偏好)。案例26:作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨具特色。其中,公司為每一位員工提供獨特的培訓尤為突出?!送?,如果員工認為社會上的某些課程會對自己的工作有幫助,就可以向主管提出,公司就會合理地安排人員進行培訓。根據(jù)以上案例,回答以下各題。1、從團隊發(fā)展的角度來看,重視對員工的培訓可以促進團隊成員的發(fā)展。杜邦公司在促進員工發(fā)展時采用的方式主要是(C、培訓)。2、杜邦公司的培訓協(xié)調(diào)員根據(jù)員工的素質(zhì)、各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓大綱,這屬于發(fā)展循環(huán)周期的(B、明確發(fā)展要求)階段。3、對杜邦公司擬定培訓大綱所屬階段,沒有幫助的是(B、團隊成員的年齡)。4、在培訓結(jié)束后,員工定期反饋培訓效果,這屬于發(fā)展循環(huán)周期的(A、評估學習和方法的有效性)階段。5、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素,其中不包括(B、領(lǐng)導者偏好)。案例27:資料一:幾個月之前,云帆受公司委派,參加過一次培訓,學習如何主持會議以及如何使會議更為有效。盡管他喜歡這個培訓課程,但卻覺得對他的工作沒有用處?!鎸π录夹g(shù)的出現(xiàn),他認為他現(xiàn)在根本就用不著培訓,等以后再說。隨著時間的流逝,趙宇舟發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低,他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多,甚至超過了他。這讓他非常不解。根據(jù)以上案例,回答以下各題。1、常見的學習方式有很多種,云帆學習的方式屬于(A、委托培訓)。2、云帆選擇的學習方式的主要適用范圍是(A、整個項目或全部任務(wù)額外的責任)。3、趙宇舟要想改變現(xiàn)在的狀況,除了參加培訓外,還可以通過除(D、頭腦風暴法)之外的學習方法來提高自己的能力。4、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素,其中不包括(B、領(lǐng)導者偏好)。5、關(guān)于發(fā)展循環(huán)周期,說法不正確的是(B、發(fā)展循環(huán)周期的首要步驟是計劃學習和支持)。案例28:康佳集團非常重視新員工的入職培訓,把它作為集團培訓體系中的重點。康佳集團將新入職的員工培訓分為一線員工入職培訓、有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員入職培訓和應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓三種類型,不同類型的培訓其培訓內(nèi)容和培訓重點也各有不同?!硗?,針對企業(yè)用工的特點,不定期招聘的單個新員工在辦理入職手續(xù)之前,由專人進行3小時的單獨指導,培訓內(nèi)容包含新入職員工必須掌握的與工作相關(guān)的內(nèi)容,之后才針對新員工的類型,組織實施新員工入職培訓。根據(jù)以上案例,回答以下各題。1、康佳集團對每一個新招聘的員工指派專人進行3個小時的單獨指導,這屬于在職學習方法中的(D、伙伴工作)。2、康佳集團對每一個新招聘的員工指派專人進行3個小時的單獨指導,這種學習方式主要的適用范圍是(C、崗前培訓)。3、康佳集團的新員工在實習期內(nèi)需要學習很多與工作相關(guān)的知識,這屬于發(fā)展方法里的(B、在職學習)。4、康佳集團將新入職的員工培訓分為三種類型,不同類型的培訓其培訓內(nèi)容和培訓重點也各有不同。這屬于發(fā)展循環(huán)周期的(B、明確發(fā)展要求)階段。5、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素,其中不包括(B、領(lǐng)導者的偏好)。案例29:丁總的家政公司為了實現(xiàn)未來5-10年的遠景規(guī)劃,明確了具體的使命:提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù),并同時取得收益?!?wù)中心的人員發(fā)現(xiàn),一些想尋找家政人員的客戶因為公司提供的家政人員不合適而發(fā)愁,而服務(wù)中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政人員,公司因此損失了一部分客戶。根據(jù)以上案例,回答以下各題。1、丁總的公司在進行任務(wù)分解時使用了(A、WBS法)。2、在任務(wù)分解的過程中,(C、項目的主要工作是否已經(jīng)明確)不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。3、在評估公司發(fā)展目標的實現(xiàn)情況時,每個公司員工對照目標對自己進行評估,并且確定與績效的差距。這屬于(A、自我評估)。4、公司規(guī)劃在實際操作的過程中出現(xiàn)了偏差,丁總可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在(C、存在信任)的前提下才能奏效。5、正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是(B、私下聊天)。案例30:某機床廠按照目標管理的原則,把目標管理分為三個階段進行,其中第一個階段是目標制訂階段。下面是目標制訂的過程。一、總目標的制訂該廠部門分解目標的具體方法是:先把部門目標分解落實到職能組,任務(wù)級再分解落實到工段,工段再下達給個人。通過層層分解,全廠的總目標就落實到了每一個人身上。根據(jù)以上案例,回答以下各題。1、該機床廠采用(A、工作分解結(jié)構(gòu))的方法將任務(wù)分解到個人。2、在任務(wù)分解的過程中,(C、項目的主要工作是否已經(jīng)明確)不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。3、在任務(wù)分解的過程中,完成(C、確定每個工作任務(wù)的組成部分)的工作后,需要核實分解的正確性。4、為了了解目標的實施情況,機床廠領(lǐng)導可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在(C、存在信任)的前提下才能奏效。5、正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是(B、私下聊天)。案例31:浩天家具公司是高先生20世紀70年代創(chuàng)建的,開始時主要經(jīng)營臥室和會客室家具,取得了很大成功。隨著規(guī)模的擴大,自90年代開始,……2005年12月14日,公司又召開了每年一次的例會,會議由董事長兼總經(jīng)理高達先生主持。高經(jīng)理在會上為公司制定了今后五年的發(fā)展目標。具體包括:.臥室和會客室家具銷售量增加20%;.餐桌和兒童家具銷售量增加100%;.總生產(chǎn)費用降低10%;減少補缺職工人數(shù)3%;建立一條庭院金屬桌椅生產(chǎn)線,爭取五年內(nèi)達到年銷售額500萬美元。這些目標主要是想增加公司收入,降低成本,獲取更大的利潤。根據(jù)以上案例,回答以下各題。1、浩天家具公司在實現(xiàn)五年發(fā)展目標時,可以采用(C、WBS法)將任務(wù)進行分解。2、在任務(wù)分解的過程中,(C、項目的主要工作是否已經(jīng)明確)不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。3、為了了解目標的實施情況,浩天家具公司領(lǐng)導可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在(C、存在信任)的前提下才能奏效。4、在評估浩天家具公司發(fā)展目標的實現(xiàn)情況時,每個員工對照目標對自己進行評估,并且確定與績效的差距。這屬于正式評估中的(A、自我評估)。5、在評估浩天家具公司發(fā)展目標的實現(xiàn)情況時,可以采用正式和非正式的評估方法,其中評估總生產(chǎn)費用降低10%這一目標時,最好采用正式評估中的D、匯報)的方法。案例32:包經(jīng)理把運營部各分店的經(jīng)理召集在一起,向大家介紹了今年公司對運營部的工作要求:……“好吧,我們店能增加銷售額15%。”一分店店長說。隨后,其他幾位經(jīng)理提出的銷售額增長率也都在20%左右。根據(jù)以上案例,回答以下各題。1、包經(jīng)理在對各運營部進行任務(wù)分解時可使用(A、WBS法)。2、在任務(wù)分解的過程中,(C、項目的主要工作是否已經(jīng)明確)不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。3、在任務(wù)分解的過程中,完成(C、確定每個工作任務(wù)的組成部分)的工作后,需要核實分解的正確性。4、在任務(wù)執(zhí)行過程中,包經(jīng)理可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在(D、存在信任)的前提下才能奏效。5、正式評估也是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是(B、私下聊天)。案例33:有這樣一群人,他們年輕的時候遷居美國,住在波士頓的一所公寓里?!行┤藶榱藙?chuàng)造傳世之作而與貧困為伴,還有一些人似乎想盡可能放棄友誼和社交,以使他們能夠全神貫注于自己非常重視的事情。根據(jù)以上案例,回答以下各題。1、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論,人的行為決定于(D、主導需求)。2、“他們在既沒有食物也沒有錢去買食物時認識到了基本需求的重要性”,這種基本需求是指(C、生理)的需求。3、他們因為遭遇饑餓而無法關(guān)注其他的事情,而頂樓上餓得要死的藝術(shù)家卻為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴,這說明(D、在低層次的需求沒有完全實現(xiàn)前,人們也能追求高層次的需求)。4、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論,那些全神貫注于自己非常重視的事情,以獲得個人滿足感的人,他們的做法是為了滿足(C、自我實現(xiàn))的需求。5、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論,通過發(fā)展友誼,參加社交活動,可用來滿足(A、社會)的需求。案例34:盛世公司會議室里,高總、人力資源部蔡經(jīng)理和新進公司的技術(shù)人員正在進行對話?!院笪覀円欢〞倪M公司的管理制度,希望能夠解決你們提出的這些問題,做到公司所有成員和公司一起發(fā)展!”根據(jù)以上案例,回答以下各題。1、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論,人的行為決定于(D、主導需求)。2、徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見,根據(jù)馬斯洛的需求層次理論,這樣做可以滿足員工的(B、自尊)需求。3、小胡提出實際拿到的工資和招聘時承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論,工資收入主要是為了滿足人(A、生理)的需求。4、小李提出,他們一天到晚埋頭干活,卻不了解工作是為了什么,工作沒有給他們帶來個人滿足感,根據(jù)馬斯洛的需求層次理論,這說明他們的(B、自我實現(xiàn))需求沒有得到滿足。5、高總希望提高大家的士氣,他可以采取的提高激勵水平的方法不包括(D、工作復(fù)雜化)。案例35:沈時畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷員。剛上班的頭兩年,他的銷售成績只屬一般。隨著他對業(yè)務(wù)越來越熟練,他的銷售額也漸漸上升了?!蛱?,令公司領(lǐng)導吃驚的是,沈時辭職而去。根據(jù)以上案例,回答以下各題。1、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論,人的行為決定于(D、主導需求)。2、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論,表揚每季和年度最佳銷售員的做法滿足了銷售人員(C、自尊)的需求。3、第三年年底,沈時很有信心奪得下一年的推銷冠軍,工作給他帶來了很大的個人滿足感。這體現(xiàn)了沈時(A、自我實現(xiàn))的需求得到了滿足。4、沈時辭職的直接原因在于(B、公司沒有采取措施對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行適當?shù)募睿?、除了進行獎勵外,提高激勵水平的方法還有很多,但是(D、工作復(fù)雜化)不能用來作為提高激勵水平的方法。案例36:美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽全球的名著《人性的弱點》、《人性的優(yōu)點》、《人性的光輝》等,……取消"代部長”、“代理”、“準”等一般管理職務(wù)中的輔助頭銜,代之以“項目專任部長”、“產(chǎn)品經(jīng)理”等與業(yè)務(wù)內(nèi)容相關(guān)的、可以自由加予的頭銜。根據(jù)以上案例,回答以下各題。1、根據(jù)需求層次理論,人的行為決定于(D、主導需求)。2、根據(jù)需求層次理論,“表現(xiàn)真誠的贊揚和欣賞”主要是滿足了人們(B、自尊)的需求。3、美國IBM公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為第一目標,以獲取那份滿足。這種現(xiàn)象體現(xiàn)了雇員(A、自我實現(xiàn))的需求得到了滿足。4、關(guān)于需求層次理論,說法正確的是(B、人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次理論一級一級地逐步滿足)。5、提高員工的激勵水平有助于調(diào)動員工的工作積極性,提高激勵水平的方法不包括(D、工作復(fù)雜化)。案例37:有兩位年富力強又踏實勤奮的園長,其中的一位可謂“夙興夜寐,中情烈烈”,事無巨細,必親自過問。……根據(jù)以上案例,回答以下各題。1、第一位園長不讓下屬參與決策,凡事必親自過問,這位園長的領(lǐng)導方式是(A、命令)。2、第一位園長的領(lǐng)導方式的適用范圍是(C、緊急任務(wù))。3、第二位園長在摸索幼兒園教學方向時,時常和教師們一起討論、研討、探索。這位園長的領(lǐng)導方式是C、協(xié)商)。4、教師隊伍素質(zhì)整體較高,但積極性卻很差,為了改變這種現(xiàn)狀,第一位園長應(yīng)采?。˙、高支持、指令少)的方式。5、領(lǐng)導者在選擇領(lǐng)導方式時要考慮的因素不包括(B、自己的個人偏好)。案例38:老范是一位工程師,他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗。在技術(shù)科,每一位科員都認為他的工作相當出色。……一年過去了,廠領(lǐng)導發(fā)現(xiàn),技術(shù)科出問題了,缺勤的人很多,不少人要求調(diào)動工作,許多工作任務(wù)都應(yīng)付不過來,科室里也沒有了和諧團結(jié)的氣氛。根據(jù)以上案例,回答以下各題。1、老范在上任后,對下屬采取的是(A、命令)的領(lǐng)導方式。2、除命令、說服、協(xié)商和授權(quán)外,典型的團隊領(lǐng)導方式還有(B、參與)。3、老范所采取的這種領(lǐng)導方式的適用范圍是(C、緊急任務(wù))。4、領(lǐng)導者在選擇領(lǐng)導方式時要考慮的因素不包括(B、自己的個人偏好)。5、老范具有很高的工作意愿,但領(lǐng)導能力卻很差。為此,廠領(lǐng)導應(yīng)采?。ˋ、低支持、指令多)的領(lǐng)導方式。案例39:夢寒研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè),在技術(shù)科任科長。技術(shù)科目前有兩個副科長:王副科長和夏副科長。……有時王、夏二人對科里的一些工作意見不一致,讓夢寒感到十分為難??评锕ぷ餍实停繗庖膊桓?,夢寒感到這個科長很難當。根據(jù)以上案例,回答以下各題。1、在遇到重要決策時,夢寒都會征求大家的意見,這說明夢寒的領(lǐng)導方式屬于(C、協(xié)商)。2、夢寒所采用的領(lǐng)導方式,適用的范圍為(D、獲得解決問題的辦法)。3、除命令、說服、協(xié)商和授權(quán)外,典型的團隊領(lǐng)導方式還有(B、參與)。4、夢寒在選擇領(lǐng)導方式時要考慮的因素不包括(B、自己的個人偏好)。5、夢寒所在的團隊,成員士氣低落,而且工作有效性差,為了改善現(xiàn)狀,夢寒應(yīng)該采用的領(lǐng)導方式是(A、命令和有力的支持)。案例40:趙總想通過讓團隊成員輪流主持團隊會議的方式來培養(yǎng)團隊成員的能力?!部梢宰寱h達到更好的效果。小包聽取了趙總的建議,很快取得了進步,趙總表揚小包對工作積極負責,并與小包達成了她第一次主持會議的協(xié)議。根據(jù)以上案例,回答以下各題。1、趙總向小徐說明了工作的目的,并征詢他的意見,體現(xiàn)了趙總對小徐采用的是(A、協(xié)商)的領(lǐng)導方式。2、趙總對小徐采用的領(lǐng)導方式,適用的范圍為(D、作決定前聽取意見)。3、趙總建議小包在會議上發(fā)言時能把論點集中起來,突出重點,這體現(xiàn)了趙總對小包采用了(C、說服)的領(lǐng)導方式。4、小包具有較高的工作熱情,但談話雜亂無章,工作能力較低,為了提高其工作效率,趙總需要選取D、指令多低支持)的方式。5、領(lǐng)導者在選擇領(lǐng)導方式時要考慮的因素不包括(B、自己的個人偏好)。案例41:李善在大學期間所學的專業(yè)是計算機應(yīng)用,找工作時他沒有仔細考慮自己所學的專業(yè),大學畢業(yè)后就來到深圳打工。他先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師,不久就被派到管理部做MIS(信息系統(tǒng)管理),現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。畢業(yè)后的三年里他經(jīng)過了幾次職位調(diào)動,然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對哪一行都不是十分精通,面對這種情況,他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路。最后,他決定明年考取計算機應(yīng)用專業(yè)的研究生,繼續(xù)深造以加強專業(yè)知識的學習。21從李善的例子可以看出,我們應(yīng)該進行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向,關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的說法不正確的是(職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線的選擇)。22李善在進行職業(yè)生涯規(guī)劃時,可以詳細地分析自己的優(yōu)勢和劣勢、機會和威脅,這種分析方法被稱為(SWOT法)。23李善在畢業(yè)后的三年里經(jīng)過了幾次職位調(diào)動,說明他沒有制定合理的職業(yè)生涯規(guī)劃,樹立三年的職業(yè)生涯目標。三年的目標一般屬于(中期目標)。24李善準備明年考取研究生的目標屬于(短期目標)。25李善在制定目標時,做法不正確的是(目標不一定要有時間限制)。案例42:曼聯(lián)足球俱樂部應(yīng)取悅于哪個集團?對球迷而言,曼聯(lián)足球俱樂部是世界上一個偉大的球隊,但它同時還是一家經(jīng)營良好的成功的上市公司。最近,曼聯(lián)隊足球俱樂部的CEO正在為一些問題而煩惱:……6球員想要更多的錢,所以他們會轉(zhuǎn)會,尤其是BECKHAM的轉(zhuǎn)會激怒了球迷,球迷抱怨俱樂部沒有在球員身上花錢。根據(jù)以上案例,回答以下各題:26關(guān)于組織的說法不正確的是(組織全部內(nèi)容:輸出讓客戶滿意的產(chǎn)品或服務(wù))27在曼聯(lián)的眾多利益相關(guān)者中,最重要的利益相關(guān)者應(yīng)該是(球迷)。28曼聯(lián)隊足球俱樂部的經(jīng)營目的是(如何增加利潤)。29屬于曼聯(lián)內(nèi)部利益相關(guān)者的是(球員)。30面對目前的這些問題,曼聯(lián)足球俱樂部的CEO可以通過(PEST分析法)對球隊的外部環(huán)境進行分析,以幫助他合理地制定解決問題的方案。案例43:振興集團非常重視新員工的入職培訓,把它作為集團培訓體系中的重點?!蓪H诉M行3小時的單獨指導,培訓內(nèi)容包括新入職員工必須掌握的與工作相關(guān)的內(nèi)容,之后才針對新員工的類型,組織實施新員工入職培訓I。根據(jù)以上安全,回答以下各題。31振興集團對每一個新招聘的員工指派專人進行3個小時的單獨指導,這屬于在職學習方法中的(伙伴工作)。32振興集團的新員工在自我評估時可以采用的方法是(SWOT分析法)。33振興集團規(guī)定,新員工在一年的實習期內(nèi)需要邊工作邊學習很多與工作相關(guān)的知識,這屬于發(fā)展方法里的(在職學習)。34振興集團非常重視對新員工的培訓,這說明公司領(lǐng)導在支持員工展方面扮演了除(挑戰(zhàn)者)之外的角色。35關(guān)于培訓與訓練的區(qū)別,說法不正確的是(訓練主要針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序)。案例44:李林畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè),在技術(shù)科任科長。技術(shù)科目前有兩個副科長:王副科長和夏副科長?!?..有時王、夏二人對科里的一些工作意見不一致,讓李林感到十分為難??评锕ぷ餍实?,士氣也不高,李林感到這個科長很難當。36李林科室里的同事一般都工作了很多年,面對這些老同志,李林的作法不太合適的是(一切順從他們的主張)。37李林作為技術(shù)科的科長,他的主要任務(wù)不包括(培養(yǎng)個人興趣)。38在分配工作任務(wù)、確定技術(shù)措施、進行產(chǎn)品設(shè)計時,李林都會征求大家的意見,由此可以看出李林的領(lǐng)導方式屬于(協(xié)商)。39李林在選擇領(lǐng)導方式時要考慮的因素不包括(個人興趣)。40李林所在的團隊,成員工作的意愿較高,但工作有效性差,為了改善現(xiàn)狀,李林應(yīng)該采用(命令和有力的支持)的領(lǐng)導方式。案例45:小王和小尹是一個宿舍的同學,兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算。小尹覺得自己有點厭煩學校的生活,但又不知道畢業(yè)后該……,參加社會調(diào)查一次。根據(jù)以上案例,回答以下各題。.小王和小尹暑假的計劃屬于(D)。(D)短期目標.和小王相比,小尹應(yīng)該增強自我認知能力,增強自我認知能力的最重要的方法是(A)。(A)反思與反饋.關(guān)于目標的說法不正確的是(C)。(C)目標越遠,就要越具體、越精確.在決定以后的發(fā)展方向和目標前,我們可以先進行自我評估,找到自己的優(yōu)勢和劣勢等,可以幫助我們進行自我評估的方法是(B)。(B)SWOT法.根據(jù)KOLB學習周期,小王暑假準備看三到五本管理方面的書,學習一些管理知識,這屬于從(D)階段開始學習的方法。(D)理論化案例46:某市火車票售票處,一位女售票員正在工作著,窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客,向他們介……女

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