領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)技巧課件

領(lǐng)導(dǎo)有方領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)必備技巧自我認(rèn)知我知道我不知道別人不知道別人知道公開隱藏潛能盲點(diǎn)隱私領(lǐng)導(dǎo)的角色鏡子反映真相，反映下屬的心態(tài)、行為和實(shí)況指南針協(xié)助下屬清晰他們的方向，排除干擾，更有效地和更快捷地達(dá)成目標(biāo)催化劑促使下屬立即采取行動(dòng)，激發(fā)意愿，提高行動(dòng)力，挑戰(zhàn)做到更好以銅為鏡，可以正衣冠；以史為鏡，可以鑒古今；以人為鏡，可以察得失。自我認(rèn)知我知道我不知道別人不知道別人知道公開隱藏潛能盲點(diǎn)隱私反饋區(qū)分、回應(yīng)披露聆聽、發(fā)問領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)技能聆聽：從對(duì)方的敘述中了解他的目標(biāo)和現(xiàn)在所處的位置。發(fā)問：通過發(fā)問幫助對(duì)方挖掘自我盲點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)他的潛力所在。區(qū)分：讓對(duì)方清楚哪些行為是對(duì)目標(biāo)有用的，哪些屬于干擾阻礙實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的?；貞?yīng)：發(fā)揮鏡子的反射作用，及時(shí)指出對(duì)方存在的問題。聆聽的目的：1、聽出對(duì)方說話內(nèi)容以外的重點(diǎn)，例如：出心、情緒；2、掌握對(duì)方的固有信念和做出的假設(shè)3、讓對(duì)方洞悉到自己的現(xiàn)狀，從而支持他作出心態(tài)上的改善聆聽的態(tài)度：1、忘我，把焦點(diǎn)目標(biāo)放在對(duì)方；2、保持專心和求知的態(tài)度；3、坦誠(chéng)開放，拋開判斷；4、聆聽對(duì)話的全部；5、聆聽對(duì)話中的偏差及矛盾積極傾聽中的情感交流俗話說：“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多?！痹隈雎爠e人談話的過程中，要認(rèn)真揣摩對(duì)方要表達(dá)的感情和含義，努力理解說話人的內(nèi)心世界，這樣會(huì)加快你和談話者彼此之間的溝通，幫助你迅速找到能夠與談話者產(chǎn)生精神共鳴的話題和內(nèi)容。“有動(dòng)于中，必形于外”，當(dāng)你內(nèi)心的感情與傾聽對(duì)象達(dá)到共鳴時(shí)，表情會(huì)自然而然地隨著談話內(nèi)容而發(fā)生變化，情感上會(huì)和對(duì)方產(chǎn)生交流，比如當(dāng)對(duì)方在講笑話或幽默時(shí)，你會(huì)開懷大笑，更增添了講話人的興致，說到緊張之處，你會(huì)屏氣凝神，讓講話人感受到你的專注。這種積極的情感反饋?zhàn)匀粫?huì)獲得良好的傾聽效果。積極傾聽的行為技巧積極傾聽是一種藝術(shù)。像學(xué)習(xí)其他藝術(shù)一樣，積極傾聽的藝術(shù)需要不斷地練習(xí)和提高。學(xué)習(xí)和掌握一些有效的行為及語(yǔ)言技巧會(huì)有助于收到良好的傾聽效果。當(dāng)我們?cè)诤退苏勗挼臅r(shí)候，即使我們還沒有開口，我們內(nèi)心的感覺就可能已經(jīng)通過肢體語(yǔ)言清清楚楚地表現(xiàn)出來了。在傾聽談話時(shí)，應(yīng)注意做到1.要讓對(duì)方把話說完，不要打斷他的談話。2.不要忙著下結(jié)論，要完全弄懂對(duì)方談話的全部意思。3.要善于體會(huì)他的感覺，設(shè)身處地替他想一想。4.接受和關(guān)心他，認(rèn)真幫助他尋找解決問題的途徑。5.不要做無關(guān)的事情，或面露不耐煩的表情。6.傾聽他談話時(shí)，要能控制自己的感情。7.如果他講話不連貫，恰到好處的打破尷尬。8.自然的微笑人們常說；“沒有笑臉的人不要開店?！蔽⑿?huì)使兩個(gè)陌生人成為朋友9.得體的坐姿、站姿。身體自然地傾身向前，以表示仔細(xì)聆聽，不要交叉雙臂，手不要放在臉上。10.親切的眼神看對(duì)方的眼睛。能夠起到促進(jìn)交流、消除心理隔閡、鼓勵(lì)交談?wù)咦匀欢M情地表達(dá)等作用.11.經(jīng)常輕微地點(diǎn)頭，間隔地深深地點(diǎn)頭表示贊同12.注意聽講,不要擺弄你的眼鏡、鋼筆或其他任何與傾聽無關(guān)的東西13.不要失去保持沉默的機(jī)會(huì)。事實(shí)和真相在領(lǐng)導(dǎo)與當(dāng)事人溝通過程中，聆聽是領(lǐng)導(dǎo)練的一項(xiàng)非常重要的技能之一，領(lǐng)導(dǎo)通過聆聽來了解當(dāng)事人所陳述內(nèi)容背后的事實(shí)，從而發(fā)現(xiàn)解決問題的突破口。而當(dāng)事人所陳述的內(nèi)容大都是經(jīng)過其自身信念與價(jià)值觀所詮釋后的內(nèi)容，也就是大都是一些“故事”，而并非客觀的事實(shí)。那么如何獲取當(dāng)事人話語(yǔ)背后的事實(shí)呢？研究發(fā)現(xiàn)，在兩個(gè)人溝通中，溝通的內(nèi)容并不是最重要的，而溝通的過程與結(jié)構(gòu)更為重要，溝通的過程與結(jié)構(gòu)更能反映出當(dāng)事人所要表達(dá)的真相。如下七個(gè)方面的內(nèi)容，試圖說明在溝通過程中聆聽背后的技巧。1、

情緒通過觀察當(dāng)事人的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、身體姿態(tài)、表情等，了解對(duì)方的情緒（喜怒哀懼、緊張、抑郁、焦慮、平靜等）。情緒是推動(dòng)行為的背后動(dòng)力，了解對(duì)方的情緒，從而為下一步探尋造成情緒的根源（即信念、價(jià)值、規(guī)條）。2、

信念、價(jià)值觀持久的改變來自信念、價(jià)值觀的改變，領(lǐng)導(dǎo)通過聆聽來了解當(dāng)事人的信念、價(jià)值觀，尤其是局限性價(jià)值觀，是接下來工作的基礎(chǔ)。3、

表達(dá)方式留意對(duì)方語(yǔ)言中的“但是”、“應(yīng)該”、“不能”、“沒可能”出現(xiàn)的次數(shù)、封閉式問題、正面表達(dá)多還是負(fù)面表達(dá)多，看得到摸得著的事情多還是主觀的感受多。這都反應(yīng)了當(dāng)事人背后有未被直接表達(dá)的信念或假設(shè)。4、

生存姿態(tài)這是我們?cè)趦?nèi)心為求生存而呈現(xiàn)出來的外在行為，包括指責(zé)型、討好型、超理智、打岔型、身心一致型。當(dāng)事人表達(dá)過程中所透露出來的前四種生存姿態(tài)都反應(yīng)了當(dāng)事人可以有成長(zhǎng)的地方。6、

感知位置包括自己、對(duì)方、他人這三個(gè)感知位置。當(dāng)事人更多的提及自己時(shí)，也許他忽略了對(duì)方、他人的感受。而過多提及對(duì)方、他人時(shí)，也許忽略了自己的需求與感受。通過對(duì)感知位置的覺察，當(dāng)事人可以以“三贏”的姿態(tài)看待自己的問題或目標(biāo)。7、

時(shí)間線包括過去、現(xiàn)在、未來。若當(dāng)事人陳述內(nèi)容大多在過去，則是忽視了現(xiàn)在的責(zé)任、未來的目標(biāo)。若當(dāng)事人陳述內(nèi)容大多在未來，則可能是沒有很好的正視現(xiàn)狀?？偠灾?，當(dāng)事人所表達(dá)的內(nèi)容是不重要的，重要的是表達(dá)的過程與內(nèi)容的結(jié)構(gòu)，甚至教練要“永遠(yuǎn)不要相信當(dāng)事人的話”，而要通過對(duì)方話語(yǔ)背后的結(jié)構(gòu)去探尋對(duì)方所要表達(dá)的事實(shí)。當(dāng)對(duì)方放棄自己演繹的故事而看到事實(shí)，也就是改變的開始。當(dāng)然，這些技巧的背后都有一個(gè)前提，那就是教練需要保持良好的教練狀態(tài)（即保持中正、真誠(chéng)、尊重、活在當(dāng)下、保持好奇），否則再好的技巧也難以從當(dāng)事人那邊獲取真實(shí)的信息。發(fā)問發(fā)問目的1、發(fā)掘?qū)Ψ降男膽B(tài)及見解2、厘清事實(shí)與真相3、事實(shí)：不能改變的客觀存在的事物有效的發(fā)問的技巧：1、精簡(jiǎn)扼要2、明確清晰3、有方向4、有關(guān)聯(lián)性5、有建設(shè)性6、保持中立7、善用開放性問題發(fā)問的方向：1、正面2、前進(jìn)3、激勵(lì)4、可能性5、宣言：計(jì)劃、行動(dòng)、結(jié)果

1、附和性語(yǔ)言

①.“好”、“很好”、“太好了”

②.“對(duì)”、“不錯(cuò)”、“有道理”

③.“嗯”、“是的”、“確實(shí)如此”

④.“啊”、“是啊”、“是這樣的”

⑤.“哦”、“原來如此”3、鼓勵(lì)性、評(píng)價(jià)性的語(yǔ)言：既能表示你對(duì)談話感興趣，又能給對(duì)方以精神上的鼓勵(lì)，以便讓對(duì)方將自己的內(nèi)心所想如數(shù)道出，然后你再表明自己的意見或條件。這時(shí)對(duì)方已通過傾訴重新認(rèn)識(shí)自己，并得到了解脫，同時(shí)對(duì)你也已產(chǎn)生了好感，具備了能夠接受你的建議的心理狀態(tài)，談判也就會(huì)相對(duì)順利。

①.“真有意思”

②.“您剛剛講的很新鮮，我還是頭一次聽到?！?/p>

③.“太好了”、“真不錯(cuò)”、“太棒了”、“真了不起”、“好厲害啊

④.“哇，這么難的事，你竟然做到了！”4、也可以使用重復(fù)話語(yǔ)的技巧，如運(yùn)用：

①.“按我的理解，你的意思是……”、

②.“你是說……”

③.“所以你認(rèn)為……”

④.“我完全贊同你的意見……”

⑤.“正像你所說的，我也以為……”清楚自己為什么問我們要對(duì)自己?jiǎn)柕拿恳粋€(gè)問題的出發(fā)點(diǎn)要有清晰的了解：◆資料性——搜集資料，獲得信息，多用于教練的開始階段；◆選擇性——提供給學(xué)員選擇，選擇范圍更明確；◆引導(dǎo)性——引發(fā)學(xué)員看某些特定的方向；◆測(cè)試性——檢測(cè)學(xué)員的真實(shí)狀態(tài)；◆可能性——啟發(fā)學(xué)員從不同的角度看問題，突破局限；◆宣言性——獲得學(xué)員下一步的行動(dòng)與成果，多用于行動(dòng)計(jì)劃；◆挑戰(zhàn)性——沖擊學(xué)員的信念，支持其遷善，多用于心態(tài)遷善。

真的想問嗎？如果您有以下情況，則不要問：◆只是想告訴對(duì)方你的想法，但包裝成問題；◆你心里已經(jīng)有答案，想對(duì)方回答你的答案；◆你對(duì)對(duì)方會(huì)回答什么根本不關(guān)心。特別要留意的是在我們發(fā)問的時(shí)候，我們自己要警醒自身的價(jià)值取向可能影響我們對(duì)事件本身已經(jīng)產(chǎn)生個(gè)人的好惡選擇。這些個(gè)人的態(tài)度取向會(huì)令我們無法保持中立，將自己的問題流于批判指責(zé)的方向，而這對(duì)教練過程來說是致命的！所以，在問的時(shí)候，我們要讓自己?jiǎn)枂l(fā)性的問題而非批判性的問題。發(fā)問的技巧避免用“為什么”發(fā)問

不要問“為什么？”為什么要避免提帶“為什么”的問題呢？在大多數(shù)文化中，以“為什么”打頭、以問號(hào)結(jié)尾的問句都被看作是帶有判斷性的控訴性的句子。誠(chéng)然，肢體語(yǔ)言會(huì)影響到人們對(duì)這類問題的看法，但是即使在肢體語(yǔ)言無可挑剔的情況下，我們聽到“為什么”這樣的問題時(shí)依然會(huì)十分警惕，“為什么”經(jīng)常引起防御性反應(yīng)。

想辦法讓這類疑問句變得緩和一些?！澳銥槭裁茨菢幼觯俊甭犉饋砗汀澳隳菢幼龅睦碛墒鞘裁础睍?huì)很不一樣。問題不在“為什么”這幾個(gè)字上，而在于這幾個(gè)字放在句子的開頭。我們剛才講到，判斷可能會(huì)使坦率的氣氛變成謹(jǐn)慎和警戒的氣氛。所以，如果你覺得你需要問“為什么”，請(qǐng)注意你用的語(yǔ)氣口吻，留心學(xué)員的回答，或者用像“是什么……”的詞組代替，如“是什么結(jié)論讓你選擇這個(gè)？”在感情領(lǐng)域里，不要問“你為什么生氣”，而是問“是什么讓你生氣”。用好奇心激發(fā)對(duì)方好奇心優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)不僅僅擁有好奇心，他們還為自己有機(jī)會(huì)去激發(fā)別人的好奇心而感到興奮。他們的態(tài)度是“我不能干等靈感降臨到你身上”。當(dāng)下屬們終于有所發(fā)現(xiàn)時(shí)，他們會(huì)坦率地表達(dá)他們的興奮之情，用語(yǔ)言說出他們內(nèi)心的喜悅。

歷史上最偉大的人物——耶穌、佛陀、摩西、穆罕默德、孔子、老子，他們的影響力部分來自于他們向?qū)W員提問的能力?，F(xiàn)代的企業(yè)管理也同樣如此。在幾年前的一項(xiàng)研究中，有人問《財(cái)富》500強(qiáng)的首席執(zhí)行官，他們成功的最主要的原因是什么。很多人都把教導(dǎo)有方的領(lǐng)導(dǎo)列為主要原因之一。在回答是什么讓這些人的影響力如此之大這個(gè)問題時(shí)，大多數(shù)人回答都是：他們提問的問題棒極了。解決問題的問題范例普遍性問題

事情進(jìn)行得怎么樣？

你的目標(biāo)是什么？

你準(zhǔn)備取得什么成就？發(fā)現(xiàn)問題的問題

直到現(xiàn)在你取得了什么結(jié)果？

你在那兒遇到了困難？

你現(xiàn)在碰到了什么困難？選擇和解決方案的問題

你希望什么樣的解決方案？

你怎么看你的選擇的？

你希望我提供什么？計(jì)劃性問題

你的“向前”計(jì)劃是什么？

你怎么把你所學(xué)的東西用到工作中？

知道了這個(gè)，其他人能得到什么利益？支持性問題

我做什么才能更好地支持你？

你需要誰(shuí)的支持？

再談這個(gè)有用嗎？案例記者和米盧的對(duì)話米盧與足協(xié)簽約不久，但簽約時(shí)間有多長(zhǎng)？年近60的米盧是否會(huì)考慮兩年后退休？是否有續(xù)簽下屆中國(guó)隊(duì)的意愿？這些問題在當(dāng)時(shí)都屬于機(jī)密。你的身體很好，但你能好到再帶下一屆中國(guó)隊(duì)么?米盧得意地說：“是的，你們都看到了，我在每次訓(xùn)練課上的運(yùn)動(dòng)量不比球員們少啊，我會(huì)一直跑到我跑不動(dòng)了才會(huì)離開足球。但我不會(huì)帶下一屆中國(guó)隊(duì)，因?yàn)槲覐牟贿B續(xù)在一個(gè)國(guó)家?guī)蓪脟?guó)家隊(duì)。單刀直入式米盧已對(duì)哪些國(guó)腳產(chǎn)生了好感？哪些人將最先成為米家軍的主力出戰(zhàn)日本隊(duì)？試探性地問過一次，但米盧很嚴(yán)肅的說：“我不能告訴你這個(gè)問題，因?yàn)槲艺f出一些受重用的球員，另外一些我沒還沒有觀察清楚的球員就會(huì)感到沮喪，就會(huì)嚴(yán)重影響全隊(duì)的團(tuán)結(jié)和士氣。對(duì)于中國(guó)足球來說，擺在第一位的總是體能。現(xiàn)在你用新理念來執(zhí)教一支觀念陳舊的國(guó)家隊(duì)，中國(guó)有幾個(gè)球員能符合你的新理念？不少啊，李鐵、申思、祁宏、郝海東、李偉峰……迂回曲折式比賽將采用什么陣型，是球迷關(guān)心的焦點(diǎn)問題之一，但跟米盧一提到這事他就煩.他說：“為什么天天都有記者問這個(gè)問題，我總是說陣型不重要，輸贏并不決定于陣型，但他們還是沒完沒了地問，我真的難以忍受。中國(guó)球迷習(xí)慣于根據(jù)陣型去談?wù)撃膫€(gè)球員最適合打哪個(gè)位置，如果球迷不知道你要打的陣型就無法談后一個(gè)問題。既然你要打的陣型不重要也不用保密，那么說出來給球迷一點(diǎn)談?wù)摰臉啡ひ矝]什么不好啊。哦，這個(gè)問題其實(shí)不需要問我，442是中國(guó)隊(duì)已經(jīng)成型的打法，我也還沒想過要在我的第一場(chǎng)比賽中去改變它。耐心啟發(fā)式米盧喜歡談他曾4次帶4支國(guó)家隊(duì)在世界杯上的成功，但一直拒絕談他來華前在美國(guó)巨星俱樂部隊(duì)的執(zhí)教情況。有些人認(rèn)為你的執(zhí)教狀態(tài)已過高峰期，因此很難帶中國(guó)隊(duì)打進(jìn)世界杯。依據(jù)是什么？你帶巨星隊(duì)的成績(jī)很差，32戰(zhàn)僅蠃了7場(chǎng)而輸了25場(chǎng)。我?guī)Ь扌顷?duì)前4場(chǎng)蠃了3場(chǎng)，但后來28場(chǎng)中才蠃4場(chǎng)，這種情況肯定不正常，有很大的問題。有人說是部分球員與俱樂部的矛盾，有人說是有人賭球，這些都不是一個(gè)主教練能解決的問題，也不應(yīng)當(dāng)去談?wù)摗＜⑹絽^(qū)分區(qū)分的目的和作用在于：厘清事實(shí)、個(gè)人演繹和真相，讓下屬洞悉自己的心態(tài)（認(rèn)知、情感和意向）、信念和模式，清晰自己的位置，開拓信念范圍，支持其遷善心態(tài)。區(qū)分的主要方向：事實(shí)與真相、事實(shí)與演繹、渴望與障礙、目標(biāo)與成果。案例一個(gè)經(jīng)常遲到的員工：“不好意思，我的時(shí)間觀念不好，我下次不了。”事實(shí)：經(jīng)常遲到；演繹：時(shí)間觀念不好；真相：需要求證，可暫猜測(cè)為“不夠重視”。心態(tài)模式：認(rèn)知（認(rèn)知包括想法、假設(shè)、印象、觀點(diǎn)是人們判斷和理解外界的依據(jù)）——遲到了不好，可能會(huì)被批評(píng)，給大家?guī)碡?fù)面印象，只要我改正就是好的；情感（情緒、感受、體驗(yàn)）——慚愧、內(nèi)疚、自責(zé)，不舒服；信念（規(guī)條、價(jià)值觀、執(zhí)念）——應(yīng)該按時(shí)上班，但遲到一點(diǎn)不要緊；模式——給自己找個(gè)理由，態(tài)度好一點(diǎn)，下次改正?？释槐恢肛?zé)，得到寬??；障礙——不夠坦白，給自己找借口；目標(biāo)——成為有承諾的人；成果——不被指責(zé)。自身信念系統(tǒng)產(chǎn)生了矛盾和沖突，價(jià)值觀排序不夠清晰（其實(shí)人的大多數(shù)痛苦和困惑均來源于深層信念系統(tǒng)中相互沖突的價(jià)值觀和規(guī)條）。那么，其目前所處的位置A點(diǎn)（當(dāng)事人現(xiàn)在狀態(tài)、面臨問題、困惑表現(xiàn)、已有資源）和提升方向B點(diǎn)（目標(biāo)狀態(tài)、理想狀況）之間的差距何在？只能擔(dān)當(dāng)鏡子、指南針、催化劑的角色，而不能擔(dān)當(dāng)決策者和保姆，更不能進(jìn)行“思想強(qiáng)奸”和“趕豬”。當(dāng)然，如果深究B點(diǎn)，會(huì)涉及到精神靈性和身份系統(tǒng)的問題，區(qū)分的形式：發(fā)問形式、直接指出、通過回應(yīng)、通過比喻等。舉例說明：媽媽，“我為女兒做了很多，包括安排她學(xué)跳舞、學(xué)鋼琴、學(xué)電腦、進(jìn)修外語(yǔ)……，我都為她好，想以后她可以找好一點(diǎn)的工作，也可以嫁得好，怎知她一點(diǎn)也不開心，甚至還埋怨我。我很難受，不知到怎么辦？”發(fā)問形式——這些是你想要的，還是女兒想要的？直接指出——這些是你想要的不是女兒想要的。通過回應(yīng)——你說你很付出，其實(shí)你很自私。通過比喻——你就像一個(gè)拼命填鴨的鴨農(nóng)，為了將來賣個(gè)好價(jià)錢。區(qū)分練習(xí)1、自責(zé)、負(fù)責(zé)、指責(zé)——自責(zé)是向內(nèi)的；指責(zé)是向外的；負(fù)責(zé)是中立的，積極的，前兩者偏激而不中立。2、大我、小我——大我是有追求理想、有創(chuàng)造力的我；小我是基于本能和習(xí)慣的我。3、意向強(qiáng)烈、急于求成——意向強(qiáng)烈是承諾于目標(biāo)，有計(jì)劃有激情去創(chuàng)造；急于求成是活在將來，想僥幸拿到成果，心態(tài)浮躁，不腳踏實(shí)地。4、智商、情商——智商是人認(rèn)識(shí)和駕馭外部世界的能力；情商是人認(rèn)識(shí)和駕馭自身的能力。5、溝通、爭(zhēng)辯——溝通是平等的，有明確目標(biāo)，通過交談解決問題或達(dá)成目標(biāo)；爭(zhēng)辯是壓倒對(duì)方，分出勝負(fù)，證明自己或觀點(diǎn)是對(duì)的。區(qū)分練習(xí)6、負(fù)責(zé)人的冒險(xiǎn)、孤注一擲——前者是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)突破自己能力的安全區(qū)域去做事，是積極的愿意承擔(dān)后果的；后者是盲目的冒險(xiǎn)，用賭博心態(tài)去拼搏一次，不會(huì)為結(jié)果負(fù)責(zé)。7、嚴(yán)肅、嚴(yán)謹(jǐn)——嚴(yán)肅是有原則又不茍言笑的表情；嚴(yán)謹(jǐn)是有原則又認(rèn)證細(xì)致的態(tài)度。8、我希望、我來做——我希望是想不用自己來做，想別人使事情發(fā)生；我來做是我使事情發(fā)生。9、知道、做到——知道停留在思維層面，世界不會(huì)因?yàn)槲覀冎蓝嗌俣l(fā)生改變；做到是通過行為拿到成果，世界因做到而發(fā)生改變，人生因做到而實(shí)現(xiàn)價(jià)值。10、體驗(yàn)、概念——體驗(yàn)是通過自己的行動(dòng)得出經(jīng)驗(yàn)和感受；概念是從書本和別人那里學(xué)來的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。區(qū)分練習(xí)11、技術(shù)性、調(diào)適性——技術(shù)性是靠知識(shí)、技巧和方法來解決問題；調(diào)適性是通過調(diào)整心態(tài)、打開信念、提升素質(zhì)來解決問題。12、自我、角色——自我是活在生理層面的小我；角色是大我，是擔(dān)當(dāng)?shù)穆毼换蜃非罄硐霑r(shí)的定位。13、頑固、堅(jiān)持——頑固是頑強(qiáng)的固執(zhí)于過去的東西；堅(jiān)持是基于未來的目標(biāo)。14、目標(biāo)、成果——目標(biāo)是一個(gè)大方向，是無形的或基于大方向分解成若干小階段的任務(wù)；成果是目標(biāo)檢視點(diǎn)，可以是有形的，也可是無形的。15、創(chuàng)造性張力、情緒張力——前者是大我基于愿景去追求和創(chuàng)造的力量；后者是小我執(zhí)著于固有的習(xí)慣、信念和舒適區(qū)的力量。區(qū)分練習(xí)16、不喜歡、不愿意——不喜歡是活在自己的標(biāo)準(zhǔn)中，不符合自己標(biāo)準(zhǔn)的就不喜歡，實(shí)際上是沒有能力喜歡對(duì)方；不愿意是任性、執(zhí)著于小我的舒適區(qū)。17、利益、立場(chǎng)——利益是能夠給小我?guī)淼姆奖愫秃锰?；立?chǎng)是大我表現(xiàn)出來的正直、中立、客觀、堅(jiān)持、愛心、挑戰(zhàn)等人生態(tài)度。18、情緒、情緒化——情緒是人身上與生俱來的純粹的、自發(fā)的能力；情緒化是人為的計(jì)謀和技巧，用來操縱別人。19、理性、合理化——理性是人運(yùn)用思維客觀、中立、邏輯分析時(shí)的表現(xiàn)；合理化是用理性來保護(hù)自己，逃避壓力的方法。20、主觀、客觀——主觀是人的思維所反映的一切；客觀是人腦以外的物質(zhì)世界。區(qū)分事實(shí)和假設(shè)所謂的假設(shè)，就是我們的信念和價(jià)值觀，即我們心中所預(yù)先假設(shè)會(huì)發(fā)生的事實(shí)，它來自我們過去經(jīng)驗(yàn)的折射。打個(gè)比方，當(dāng)你看見一個(gè)人拿著杯子，你知道他想去哪里嗎？

很多時(shí)候，還沒有等別人你就搶先回答了。因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)會(huì)告訴你，他拿著玻璃杯可能是去接水，去刷牙、去澆花等等。然而，真正的答案是什么呢？有可能他拿了杯子什么也沒有干。這就是事實(shí)和你腦海中的假設(shè)的區(qū)別。

有一位公司經(jīng)理，生意上遇到了困難。為了擺脫困境，他想找另一位老板合作。不過，以前他和那位老板打交道時(shí)，人家好像對(duì)他的生意不怎么感興趣，也沒怎么把他放在眼里?！罢宜坎徽宜?？被他打發(fā)走怎么辦？”這個(gè)“生存還是毀滅”的問題讓這個(gè)經(jīng)理茶不思、飯不香。

教練聽完這位經(jīng)理的敘述后，教練他說：“對(duì)方還不知道你有這個(gè)想法，根本不知道你要和他合作呢——你都已經(jīng)替他決定好了，那還談什么后面的事？”在教練的鼓勵(lì)下，這位經(jīng)理終于去找老板談了，結(jié)果談得很好。

顯然，在很多時(shí)候，我們是“自己被自己嚇住”了。大家常常會(huì)給自己做些假設(shè)：我做不好怎么辦啦？做不成功太沒面子了吧？看樣子，這樁事情要“黃”了吧？這種內(nèi)在的恐懼，阻礙了人的潛力發(fā)揮。教練就是要幫助你把內(nèi)在的潛力發(fā)揮出來，把阻礙減到最低。案例所謂事實(shí)不等于真相，是因?yàn)槲覀冎浪械氖聦?shí)常常是透過我們的主觀經(jīng)驗(yàn)而形成的，所以世界上并沒有絕對(duì)的真實(shí)。很多我們認(rèn)為一些是事實(shí)的東西，其實(shí)不過是我們自己的信念。有一位章小姐，特別不喜歡同一個(gè)辦公室的某個(gè)先生，平時(shí)總是避免跟他合作，甚至，一接到找他的電話就說他人不在，弄到后來該辦公室人際一點(diǎn)不和諧，嚴(yán)重影響了工作績(jī)效。章小姐的上級(jí)得知章小姐的情況，便和章小姐有了這樣一次對(duì)話。吳總：“小章，你喜歡吃榴蓮嗎？”章小姐：“不喜歡?！眳强偅骸澳侨绻蚁矚g吃榴蓮，你會(huì)不會(huì)覺得我錯(cuò)了呢？”章小姐：“當(dāng)然不是啊。”吳總：“那你會(huì)不會(huì)覺得喜歡吃榴蓮的人很討厭就不和我一起工作呢？”章小姐：“哦，當(dāng)然不會(huì)?！眳强偅骸澳阌袥]有發(fā)現(xiàn)，你不喜歡某樣?xùn)|西，不等于那樣?xùn)|西就不對(duì)？你可以不喜歡榴蓮，你也可以甚至可以不喜歡那個(gè)愛吃榴蓮的人，但并不妨礙你和他一起工作呀。”“哦！”章小姐一下領(lǐng)悟了很多事情。吳總說：“假如你和你家里的人，和你身邊的人有了不同的喜好，你會(huì)怎樣和他溝通呢？你會(huì)試著去了解對(duì)方的獨(dú)特之處嗎？”這個(gè)案例就是區(qū)分對(duì)事實(shí)和真相——她的不喜歡是事實(shí)，但真相卻是她的目標(biāo)和真正需要。有個(gè)女孩子常常笑著對(duì)他的男友說“討厭”“你真壞”，還一邊要用“粉拳”打他，你會(huì)聆聽并區(qū)分她說話的內(nèi)容和話語(yǔ)后面的真相嗎？回應(yīng)我們每時(shí)每刻都在從外界接受回應(yīng)，因?yàn)樽晕易⒁饬τ邢?，也因此忽略了很多外界回?yīng)的信息。這就導(dǎo)致了我們看事物的盲點(diǎn)。

回應(yīng)不僅僅是說出來，回應(yīng)的形式多種多樣。回應(yīng)可以是一份情緒和感覺；回應(yīng)可以是一個(gè)行為；回應(yīng)可以是一種狀態(tài)；回應(yīng)可以是語(yǔ)言，也可以是沉默；回應(yīng)可以是看起來不是回應(yīng)的回應(yīng)；回應(yīng)可以導(dǎo)致抗拒，也可以引起你的學(xué)習(xí)，取決于你自己的聆聽；回應(yīng)是什么，全由你自己定義；回應(yīng)的時(shí)候應(yīng)注意：真誠(chéng)明確焦點(diǎn)在對(duì)方的心態(tài)和目標(biāo)區(qū)分中立不一定要給對(duì)方建議是一份禮物為什么要回應(yīng)？

“回應(yīng)”這個(gè)能力的運(yùn)用是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)挑戰(zhàn)。是要領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)自己這個(gè)人出去，可能面對(duì)的是學(xué)員的抗拒。因此，初學(xué)者往往在回應(yīng)上比較欠缺，不敢回應(yīng)，不知道怎樣回應(yīng)?！盎貞?yīng)”作為最直接反饋學(xué)員真實(shí)狀態(tài)的一個(gè)能力，是最能體現(xiàn)體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作為一面清明的“鏡子”作用的。我們經(jīng)常說教練就像一面鏡子。而領(lǐng)導(dǎo)做鏡子的最重要的一個(gè)途徑就是敢于即時(shí)給出下屬當(dāng)下的真實(shí)狀態(tài)，這個(gè)過程的目的是：◆令下屬看到自身盲點(diǎn)◆反映現(xiàn)狀，令下屬清晰目前的位置◆令下屬認(rèn)識(shí)需要學(xué)習(xí)及改善的地方◆領(lǐng)導(dǎo)反饋區(qū)分的一種形式回應(yīng)目的：1、支持其它人了解到他們自己想做到的與他們實(shí)際所做的差異2、覺察及消除誤差3、讓人知道他們要提升的機(jī)會(huì)點(diǎn)有效的回應(yīng)：

1、真誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)和善意的態(tài)度2、評(píng)估及提供詳盡的范例3、指出對(duì)方言行不一致的地方4、給予啟發(fā)性和有建設(shè)性的回應(yīng)案例一位產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)一位Teamleader說：“我做不好這個(gè)產(chǎn)品的策劃設(shè)計(jì)，因?yàn)槲覐膩頉]有做過類似產(chǎn)品的設(shè)計(jì)”。工作當(dāng)中我們能經(jīng)常會(huì)聽到類似的對(duì)自己能力不夠自信的話語(yǔ)：“我不能夠/我不相信/我不應(yīng)該/我不可能……”等等，這些我們都稱為限制性信念，這種信念像無形的繩索，會(huì)限制員工能力的發(fā)揮。下面，我用十四種回應(yīng)的方式為例，動(dòng)搖該員工的這個(gè)限制性信念，促使其內(nèi)心狀態(tài)的改變，從而愿意做出行動(dòng)上的改變。1、肯定對(duì)方的動(dòng)機(jī)

分析：任何行為背后有正面的動(dòng)機(jī)，我們接納、肯定其動(dòng)機(jī)，而不一定接納TA的行為。

回應(yīng)：我很欣賞你對(duì)自己的誠(chéng)實(shí)，我相信你一定對(duì)這個(gè)產(chǎn)品做過了充分的評(píng)估。2、重新定義問題

分析：“我做不好……”是一個(gè)十分絕對(duì)的提法，似乎是永遠(yuǎn)做不好，實(shí)際上過去做不好、現(xiàn)在做不好但不代表未來也做不好，我們可以用另外一種比較正面或者中性的提法來重新定義這種負(fù)面提法。

回應(yīng)一：你的意思是，到現(xiàn)在為止，你還沒有學(xué)會(huì)做這種產(chǎn)品的策劃設(shè)計(jì)？（用“到現(xiàn)在為止，還沒有學(xué)會(huì)”來重新定義“做不好”，暗示當(dāng)學(xué)會(huì)的時(shí)候，就能做好了）

回應(yīng)二：我也非常理解，這個(gè)產(chǎn)品的策劃設(shè)計(jì)對(duì)你來說，會(huì)是一個(gè)挑戰(zhàn)。（用“挑戰(zhàn)”來重新定義“我做不好”）3、另一結(jié)果

分析：讓員工看到除了負(fù)面的問題，還有其他的結(jié)果的可能性。

回應(yīng)：做一個(gè)從未做過的產(chǎn)品的策劃的確是一個(gè)挑戰(zhàn)，同時(shí)你也能夠接觸到很多新的領(lǐng)域的知識(shí)。4、后果

分析：引導(dǎo)員工把注意力放在這個(gè)負(fù)面信念的結(jié)果上

回應(yīng)：接受這份忐忑不安，它會(huì)是你新的成長(zhǎng)的開始。5、向下歸類

分析：讓員工指出具體的困難在什么方面，讓員工從思考一個(gè)很空、很虛的問題，具體到思考一個(gè)一個(gè)的細(xì)節(jié)。

回應(yīng)：你所說的是指什么方面做不好？了解用戶需求？用戶操作的流程設(shè)計(jì)？還是覺得寫文檔很困難？6、怎么知道的

分析：?jiǎn)T工所陷入的困境可能是自己制造的，該回應(yīng)引發(fā)其對(duì)原因的思考，當(dāng)原因具體化，解決問題的思路也就清晰了

回應(yīng)：是什么讓你認(rèn)為你做不好這個(gè)產(chǎn)品的策劃設(shè)計(jì)？7、反例

分析：發(fā)掘一個(gè)“例外”，動(dòng)搖其信念

回應(yīng)：在你過去的經(jīng)驗(yàn)中，有沒有這樣的事情，你從來沒有做過，照樣可以做的很好？8、比喻

分析：通過一個(gè)故事或者比喻，幫助對(duì)方發(fā)現(xiàn)新的可能性。

回應(yīng)：當(dāng)我們還是不會(huì)走路的小孩子的時(shí)候，我們通過一次又一次的跌倒和爬起來，最終學(xué)會(huì)了如何走路。9、向上歸類

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