職業(yè)經(jīng)理人風(fēng)采-新華人壽保險公司新人崗前培訓(xùn)課程之銷售禮儀早會分享培訓(xùn)模板課件演示文檔資料

職業(yè)經(jīng)理人風(fēng)采——新人崗前培訓(xùn)三分鐘形成的第一印象要用三個月來改變禮儀的重要性禮儀的概念常用禮儀

課程大綱

禮儀的重要性推銷的前提良好的第一印象，取得客戶信任外在的形象表達(dá)內(nèi)在的素質(zhì)………禮儀是人類文明的產(chǎn)物，是人們進(jìn)行社會交往的行為標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)那么，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。禮貌——交往過程中表示敬重、友好的行為標(biāo)準(zhǔn)禮節(jié)——交際活動中待人接物的形式儀表——人的外表儀式——一定場合舉行的具有專門程序的活動禮儀的概念

常用禮儀微笑、目光儀表、儀態(tài)禮儀遞交名片鞠躬禮儀握手禮儀介紹禮儀電梯禮儀微笑是國際通用禮儀與對方保持正視的微笑接受對方的目光微笑應(yīng)該貫穿禮儀行為的整個過程

微笑

目光直線三角區(qū)為談公事的凝視區(qū)；斜線三角區(qū)為社交凝視區(qū)；延伸到鎖骨為親密凝視區(qū)三角原那么儀容：短發(fā)整潔、無胡須服飾：西服、襯衫、領(lǐng)帶〔夾〕、皮鞋、襪子

男職員儀表儀容：發(fā)型、淡妝服飾：職業(yè)裝鞋子襪子飾品

女職員儀表著裝原那么〔TPO〕TIME----------時間OBJECT------目的PLACE--------場合儀表“八忌〞一忌西褲過短〔標(biāo)準(zhǔn)長度為褲長蓋住皮鞋〕。二忌襯衫放在西褲外。三忌不扣襯衫扣。四忌西服袖子長于襯衫袖。五忌西服衣褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊。六忌領(lǐng)帶太短〔一般長度為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣〕。七忌單排扣西服上衣兩扣都扣上。八忌西服配便鞋。儀表禮儀站姿——抬頭、挺胸、收腹、提臀、并膝——腰背挺直，腳尖分開45度坐姿——坐椅子的2/3處，雙膝自然并攏——和客戶交談時，盡量坐在右側(cè)，呈90度蹲姿——一腳在前，一腳在后，雙腿向下蹲，前腳全著地，自然并膝沉腰

儀態(tài)撥打禮儀接聽禮儀禮儀本卷須知

禮儀撥通后，先報上自已的公司及姓名，請對方轉(zhuǎn)接；確認(rèn)接聽者后，再進(jìn)行交談，防止誤認(rèn)人造成的為難；如果撥錯，請務(wù)必抱歉；待對方掛斷后再掛機(jī)。

撥打禮儀鈴響三聲之內(nèi)接聽；左手持聽筒，右手準(zhǔn)備好記事本；注意身體姿勢以保證聲音清晰；接時的第一句話：“您好，中意人壽〞；轉(zhuǎn)接時，注意表述：“請稍等〞；先轉(zhuǎn)接，再講話，不在對方可聽見的情況下喊人或問話。

接聽禮儀考慮對方時間是否方便態(tài)度熱情、謙遜，使用禮貌用語內(nèi)容有序，簡潔明了常備紙筆隨時記錄

禮儀本卷須知先撥客戶的固定，找不到時再撥；在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或你打過去；

禮儀本卷須知——在公共場合打，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密；公共場合應(yīng)調(diào)至振動，在特定場合〔如飛機(jī)上、加油站等〕要關(guān)閉；會議、交談時不要接聽，必須接時應(yīng)禮貌示意離開會場，接聽時間不超過兩分鐘。遞送名片雙手持名片左右兩端將名片正對對方，遞給客戶邊遞邊應(yīng)酬接受名片雙手捧接，并道感謝仔細(xì)觀看上面內(nèi)容，并稱呼對方姓名職務(wù)遇難認(rèn)字時，應(yīng)事前詢問切忌隨便看一眼，順手放進(jìn)口袋里。

遞交名片鞠躬禮可用來表示尊敬、謝意、致歉等，行禮時要注意以下事項：頭頸背成一條直線，雙手自然放在體前或身體兩側(cè)前傾15〔30〕度，目光約落于體前1.5〔1〕米處，再慢慢抬起，注視對方行鞠躬禮一般在距對方2-3米的地方，在與對方目光交流的時候行禮。行禮時要有真誠的微笑。

鞠躬禮儀15度鞠躬禮在公司內(nèi)遇到貴賓與高層領(lǐng)導(dǎo)時，問候行15度鞠躬禮會議遲到或中途離開者，必須行15度鞠躬禮表示歉意30度鞠躬禮迎接客人或歡送客人時：問候，行30度鞠躬禮到領(lǐng)導(dǎo)辦公室請示匯報工作時：敲門，聽到回應(yīng)后進(jìn)門，行30度鞠躬禮會議主持或上臺講話前，向與會者行30度鞠躬禮，與會者鼓掌回禮自我介紹或交換名片時，行30度鞠躬禮

鞠躬禮儀五到：身到、笑到、手到、眼到、問候到握手的順序：以上級、長者、女士享有主動權(quán)朋友、平輩以先伸手為禮握手的規(guī)矩站著握手微笑致意力度適當(dāng)時間3-5秒

握手禮儀握手的禁忌交叉握手握手時擺動幅度太大握手時與第三者說話戴手套握手

握手禮儀為他人作介紹受尊重的一方有了解對方的優(yōu)先權(quán)平輩那么先介紹較熟的一方態(tài)度友好、語言準(zhǔn)確、手勢文雅自我介紹注意內(nèi)容的繁簡，講究介紹的藝術(shù)

介紹禮儀電梯沒有其他人的情況下在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開〞的按鈕，此時客人再進(jìn)入電梯如到大廳時，按住“開〞的按鈕，請客人先下電梯內(nèi)有人時無論上下都應(yīng)客人、領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免阻礙他人乘電梯電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧電梯內(nèi)已有很多人時，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立

電梯禮儀專業(yè)—內(nèi)在1、專業(yè)知識：保險原理知識專業(yè)技能知識產(chǎn)品知識12職業(yè)人形象專業(yè)—內(nèi)在2、保