微笑服務(wù)培訓(xùn)2

微笑

“微笑雖然一文不值，但只要你給予，就會(huì)使得到的人富有，而你也不會(huì)因此而貧窮?！蔽⑿θ澜缤ㄓ玫呢泿抛孕诺南笳鞫Y貌的顯示友好的反映交際的手段健康的表露最佳的服務(wù)態(tài)度-----微笑服務(wù)賓客滿(mǎn)意度是服務(wù)品質(zhì)的最佳評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。89.7%的客人對(duì)服務(wù)人員的態(tài)度的重視度大于對(duì)技能的重視度。微笑服務(wù)是一種特殊語(yǔ)言---情緒語(yǔ)言；它可以和有聲語(yǔ)言及行動(dòng)相配合,溝通人們的心靈，縮短人與人之間的距離，給人以希望和鼓勵(lì)，所以微笑服務(wù)對(duì)于服務(wù)的企業(yè)而言，可以代表企業(yè)的形象，，提高效益及聲譽(yù)，對(duì)于服務(wù)人員而言，我們要付出更多的勞動(dòng)；對(duì)于賓客而言，得到的是心情舒暢和精神滿(mǎn)足?，F(xiàn)在的微笑服務(wù)已經(jīng)引起世界各國(guó)的廣泛重視，并把它作為一種經(jīng)營(yíng)手段和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容。態(tài)度VS技能微笑的那些事……法國(guó)的巴黎，我們稱(chēng)它為微笑的城市，在法國(guó)的各種服務(wù)行業(yè)場(chǎng)所的墻壁上，櫥窗里都粘貼著一首名為《微笑》的詩(shī)，并排列成一棵心的形狀。十分注重禮儀的新加坡，一直把微笑服務(wù)作為飯店服務(wù)的重要組成部分，服務(wù)員就是禮貌大使，微笑大使，形象大使。在香港，商家經(jīng)常對(duì)員工說(shuō)的一句話(huà)就是“和氣生財(cái)”的經(jīng)營(yíng)之道。在歐洲飯店視賓客為“上帝，公主，王子”。提出“賓客永遠(yuǎn)上對(duì)的”的服務(wù)宗旨，其服務(wù)至上的待客傳統(tǒng)由來(lái)已久。美國(guó)著名酒店“希爾頓飯店的創(chuàng)始人經(jīng)常問(wèn)下屬的一句話(huà)是：”您今天對(duì)賓客微笑了嗎？他確信，微笑將有助于希爾頓飯店業(yè)向全世界發(fā)展。他要求員工牢記一條“無(wú)論飯店遭到什么困難，希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是賓客的陽(yáng)光。”他將飯店經(jīng)營(yíng)管理的“三把刀”-------勤奮，自信和微笑傳給了服務(wù)員，并把它作為生活藝術(shù)的信條，為世界飯店業(yè)的發(fā)展作出了杰出的貢獻(xiàn)。您是否能把微笑留給客人?以下是服務(wù)人員在跟客戶(hù)打交道時(shí)常見(jiàn)的鏡頭，看看哪一種更像你？當(dāng)我生氣的時(shí)候，眉毛會(huì)豎起來(lái)，鼻腔會(huì)張大。我緊張的時(shí)候，臉會(huì)漲紅，講話(huà)速度會(huì)很快。我疲勞的時(shí)候，會(huì)無(wú)精打采，眼皮耷拉著，講話(huà)聲調(diào)會(huì)拖得很長(zhǎng)。別人認(rèn)為我的聲音總是“升調(diào)”。大多數(shù)情況下，我能控制自己的表情，顯得很自信的樣子。有時(shí)，我會(huì)一臉嚴(yán)肅地同客戶(hù)談話(huà)。即使是在談?wù)摵車(chē)?yán)肅的話(huà)題，我也能通情達(dá)理、坦然面對(duì)。我慶幸自己能微笑、自然地面對(duì)客戶(hù)。我的表情傾向于嚴(yán)肅、一本正經(jīng)的樣子。微笑只是瞬間但它那美好的回憶卻能到永遠(yuǎn)沒(méi)有人會(huì)因這富有而不需要微笑但微笑能使窮困的人得到充實(shí)微笑是家庭里的幸福微笑是工作中的友善

微笑是友誼中的紐帶微笑它是你疲憊時(shí)愜意的港灣微笑是你沮喪時(shí)振奮精神的源泉微笑就是你悲傷時(shí)一縷溫馨的陽(yáng)光困惑時(shí)微笑會(huì)變成一條光明的大道你買(mǎi)不到微笑,借不到微笑,也無(wú)處竊取到微笑但只要用心去尋找他即是無(wú)處不在的無(wú)價(jià)之寶我不出售也許在你的身身邊有人沒(méi)有有給你微笑那么就請(qǐng)把把你的微笑笑給他們吧吧因?yàn)槿狈ξ⑽⑿Φ娜俗钭钚枰⑿πξ⑿κ鞘裁疵矗縎mileSincere–真誠(chéng)的微笑應(yīng)該是是自然的、、真誠(chéng)的、、發(fā)自?xún)?nèi)心心的Magic–魔力的Impressive–印像深刻的的Lasting–持久的Elegant–優(yōu)雅的微笑服務(wù)是是一種職業(yè)業(yè)需求微笑服務(wù)是是飯店服務(wù)務(wù)水平高低低的標(biāo)志微笑服務(wù)是是服務(wù)員素素質(zhì)與文明明程度的外外在體現(xiàn)飯店的微笑笑宣言是什什么？好的服務(wù)不不只是要對(duì)對(duì)客人用心心服務(wù)，還還要對(duì)客人人露出溫馨馨的微笑?。★埖甑奈⑿πΤ兄Z是什什么？用心極致微笑要適當(dāng)當(dāng)笑要自然客客人是上帝帝笑要甜美客客人是“財(cái)神”笑要親切客客人是嘉賓賓不能譏笑讓讓客人恐慌慌不能傻笑讓讓客人尷尬尬不能皮笑肉肉不笑讓讓客人無(wú)所所適從學(xué)會(huì)如何微微笑1、臉部肌肉肉放松2、說(shuō)英文字字母E3、想象最美美好的事情情4、白紙擋住住鼻子以下下部位，眼眼神含情脈脈脈5、拿下白紙紙，眼睛仍仍然含情脈脈脈×機(jī)械笑√眼形笑√眼神笑微笑練習(xí)——眼神練習(xí)操操笑容練習(xí)1、眉毛上下下轉(zhuǎn)動(dòng)５次次，倘若轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)動(dòng)不好亦亦不要緊，，只要收縮縮上眼瞼的的肌肉就達(dá)達(dá)到了目的的。2、將黑眼珠珠上翻慢慢慢轉(zhuǎn)圈，左左轉(zhuǎn)５圏，，右轉(zhuǎn)５圈圈，這一節(jié)節(jié)對(duì)消除眼眼睛疲勞亦亦很有效。。3、將食指置置于雙目中中間，做對(duì)對(duì)眼狀１００妙，然后后放松，重重復(fù)５次。。4、將兩手食食指置于雙雙眼左右，，眼珠盡量量不看食指指保持１００妙，放松松。重復(fù)５５次。5、左右眼睛睛交替閉目目，難以閉閉合的一只只要重點(diǎn)練練習(xí)，倘若若雙目都能能同等程度度地一閉一一合，眼神神操練習(xí)便便達(dá)到了及及格微笑練習(xí)——嘴形練習(xí)操操1、食指抵住住兩邊嘴角角，慢慢上上升，保持持１０秒鐘鐘2、接著做適適中的笑臉臉，嘴角更更往上挑，，保持１００妙鐘，其其他部分保保持松弛狀狀3、嘴角接平平瞳孔的延延長(zhǎng)線(xiàn)，作作大笑狀，，持續(xù)１００秒釧鐘，，復(fù)原4、手指沿顴顴骨按住面面部，反復(fù)復(fù)做笑容和和松弛狀，，確保肌肉肉運(yùn)動(dòng)5、最后放松松臉部的肌肌肉，做一一個(gè)自已喜喜歡的笑容容。你會(huì)發(fā)發(fā)現(xiàn)自已的的表情比做做操前生動(dòng)動(dòng)得多微笑練習(xí)——笑容保持操操1、作大笑狀狀，嘴角用用食指固定定，不讓肌肌肉復(fù)原，，保持１００秒鐘2、回到適中中的笑，固固定嘴角，，保持１００秒鐘3、用食指抿抿住嘴角回回到微笑狀狀，保持１１０秒鐘4、抿嘴，嘴嘴角略微上上挑，保持持１０秒鐘鐘?

5、最后，食食指按住嘴嘴角，盡量量嘟嘴，保保持１０秒秒鐘，每日日?qǐng)?jiān)持做這這節(jié)操，可可增加表情情的。微笑練習(xí)——心情調(diào)整法法１、調(diào)節(jié)呼呼吸：深呼呼啄平靜心心情２、調(diào)節(jié)情情緒：想象象使自己愉愉快和高興興的事情微笑練習(xí)——?jiǎng)幼鲄f(xié)助法法開(kāi)放式的手手勢(shì)開(kāi)放式的姿姿態(tài)開(kāi)放式的身身體語(yǔ)言游戲請(qǐng)?jiān)谝粡埌装准埳蠈?xiě)上上您所面臨臨的煩惱誰(shuí)偷走了您您的微笑？？情景1令我頭痛的的是，不該該我負(fù)的責(zé)責(zé)任卻算到到我的帳上上，好像是是我的過(guò)錯(cuò)錯(cuò)似的。要要是我說(shuō)這這不關(guān)我的的事，誰(shuí)都都不信，他他們都瘋了了。但是這這的確不關(guān)關(guān)我的事。。工作中的煩煩惱偷走了了你的微笑笑！誰(shuí)偷走了您您的微笑？？情景2我工作的時(shí)時(shí)候，那些些對(duì)我的工工作不懂的的人對(duì)我瞎瞎指揮，這這些人中既既有我的客客戶(hù)也有我我的上司，，真煩人，，我又不能能爭(zhēng)辯。有有時(shí)，他們們甚至都不不知道自己己在要求什什么。人際關(guān)系偷偷走了您的的微笑！誰(shuí)偷走了您您的微笑？？情景3今天真倒霉霉，早上起起床的時(shí)候候，本來(lái)就就晚了，上上班的路上上又塞車(chē)，，緊趕慢趕趕還是遲到到了，偏偏偏又被上司司撞上，結(jié)結(jié)果挨了一一頓克，你你說(shuō)倒霉不不倒霉，我我都想哭了了。生活的瑣事偷走了您的微笑！怎樣防止別別人偷走您您的微笑？？請(qǐng)大家一起起討論怎樣防止別別人偷走您您的微笑？？以下“假設(shè)”不一定是真真理，很多多嘗試過(guò)的的人都認(rèn)為為很有用，，您也可以以不相信，，但不妨試試試。每個(gè)人的想想法都是正正確的；我們無(wú)法去去改變另一一個(gè)人事情往往有有兩種以上上的解決辦辦法微笑服務(wù)的的魅力1、消除隔閡閡”舉手不打笑笑臉人“”一笑消怨愁愁“2、有益身心心健康”笑一笑，十十年少“3、獲取回報(bào)報(bào)恰當(dāng)?shù)奈⑿πΡ憩F(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠(chéng)表現(xiàn)適時(shí)不要表達(dá)過(guò)過(guò)度讓微笑服務(wù)務(wù)傳遍太平平洋問(wèn)：“今天你微笑笑了嗎？”答：“開(kāi)心、快樂(lè)樂(lè)，微笑大大使！”祝各位笑口口常開(kāi)ThankYou!9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。11:32:3411:32:3411:3212/31/202211:32:34AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。12月-2211:32:3411:32Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。11:32:3411:32:3411:32Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。12月-2212月-2211:32:3411:32:34December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。31十十二月202211:32:34上上午11:32:3412月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2211:32上上午12月-2211:32December31,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/3111:32:3411:32:3431December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線(xiàn)線(xiàn)向向前前。。。。11:32:34上上午午11:32上上午午11:32:3412月月-229、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。11:32:3511:32:3511:3212/31/202211:32:35AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2211:32:3511:32Dec-2231-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿(mǎn)滿(mǎn)，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。11:32:3511:32:3511:32Saturday,December31,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2211:32:3511:32:35December31,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月202211:32:35上上午午11:32:3512月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門(mén)九九派通。。。。十二月2211:32上上午12月-2211:32December31,202216、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/3111:32:3511:32:3531December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來(lái)來(lái)秋。。。11:32:35上上午午11:32上上午11:32:3512月月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、閱讀一一切好書(shū)書(shū)如同和和過(guò)去最最杰出的的人談話(huà)話(huà)。11:32:3511:32:3511:3212/31/202211:32:35AM11、越是沒(méi)有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。12月-2211:32:3511:32Dec-2231-Dec-2212、越是無(wú)能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯(cuò)錯(cuò)兒。11:32:3511:32:3511:32Saturday,December31,