市場調(diào)研資料的收集概述

市場調(diào)研一、市場調(diào)研概述：1、含義：市場調(diào)研是指對與營銷決策相關(guān)的數(shù)據(jù)進行計劃、收集和分析并把分析結(jié)果向管理者溝通的過程。2、意義：市場調(diào)研在營銷系統(tǒng)中扮演著多種重要角色。首先，它是市場情報反饋過程的一部分，向決策者提供關(guān)于當(dāng)前營銷組合有效性的信息和進行必要變革的線索。其次，它是探索新的市場機會的基本工具。市場細分調(diào)研和產(chǎn)品調(diào)研都有助于營銷經(jīng)理識別最有利可圖的市場機會。再次，市場營銷調(diào)研是一種通過信息將消費者、顧客和公眾與營銷者連接起來的職能。這些信息用于識別和確定營銷機會及問題，產(chǎn)生、提煉和評估營銷活動，監(jiān)督營銷績效，改進人們對營銷過程的理解。

3、功能：

市場調(diào)研具有三種功能：描述、診斷和預(yù)測。它的描述功能是指收集并陳述事實。例如，某個行業(yè)的歷史銷售趨勢是什么樣的？消費者對某產(chǎn)品及其廣告的態(tài)度如何？調(diào)研的第二種功能是診斷功能，指解釋信息或活動。例如，改變包裝對銷售會產(chǎn)生什么影響？換句話說，為了更好地服務(wù)顧客和潛在顧客，應(yīng)該如何對產(chǎn)品、服務(wù)、提供物進行調(diào)整？最后一種功能是預(yù)測功能。例如，企業(yè)如何更好地利用持續(xù)變化的市場中出現(xiàn)的機會？4、調(diào)研的可行性：面臨幾種解決方案時，管理者不要匆忙開展應(yīng)用性營銷調(diào)研。事實上，首先需要做的決策是是否需要開展調(diào)研。在下述情況下，最好不要做調(diào)研：缺少資源；調(diào)研結(jié)果毫無用處；錯過市場時機；已經(jīng)做出決策；管理者還未對制定決策所需信息達成一致；制定決策所需信息業(yè)已存在；調(diào)研成本超出收益。

5、市場調(diào)研過程：（1）問題/機會的識別與界定

為什么要尋求這些信息？這些信息是否已經(jīng)存在？

問題確實可以回答嗎？

發(fā)現(xiàn)尋找信息的原因——確定信息是否已經(jīng)存在——確定問題是否真正可以回答——通過試探性調(diào)研界定問題/機會——調(diào)研目標(biāo)的界定——必須避免“想知道更多”綜合癥——管理決策和調(diào)研目標(biāo)——將調(diào)研目標(biāo)表述為假設(shè)。(針對某個產(chǎn)品或某個市場來假設(shè)、討論）

（2）生成調(diào)研設(shè)計調(diào)研設(shè)計是指實現(xiàn)調(diào)研目標(biāo)或檢驗調(diào)研假設(shè)所要實施的計劃。調(diào)研人員需要建立一個回答具體調(diào)研問題/機會的框架結(jié)構(gòu)。一般來說，主要需權(quán)衡調(diào)研成本和決策信息的質(zhì)量。

（3）選擇基本的調(diào)研方法

調(diào)研人員可以根據(jù)調(diào)研項目的目標(biāo)選擇描述性或因果性的調(diào)研設(shè)計。下一步是確定搜集數(shù)據(jù)的手段。有三種基本的調(diào)研方法：調(diào)查法、觀察法、實驗法。調(diào)查通常是描述性的，也有因果性的。實驗幾乎總是因果性的，觀察通常是描述性的。（4）抽樣過程在制定抽樣計劃前，必須先回答幾個問題。首先，必須界定所涉及的總體，也就是將要從中抽取樣本的群體。它應(yīng)該包括所有那些他們的觀點、行為、偏好、態(tài)度等能夠產(chǎn)生有助于回答調(diào)研問題的信息的人?？傮w界定后，下一個需要回答的問題是，是用隨機樣本還是非隨機樣本。

（5）搜集數(shù)據(jù)

一項典型的調(diào)研項目往往需要在幾個城市中搜集數(shù)據(jù)，需要同許多現(xiàn)場服務(wù)公司一起工作。為確保所有的分包商按照統(tǒng)一的方式工作，需要就每一件工作都制定詳細的說明。每個細節(jié)都應(yīng)該得到控制，分包商必須嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的程序。（例：花紅片？花紅片包裝？、花紅片包裝的大小、色彩？）（6）分析數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)搜集后，調(diào)研過程的下一步就是進行數(shù)據(jù)分析。分析的目的是解釋所搜集的大量數(shù)據(jù)并提出結(jié)論。營銷調(diào)研人員開始時可能只做簡單的頻次分析，最后可能會使用復(fù)雜的多變量技術(shù)。

（7）準(zhǔn)備和撰寫報告

數(shù)據(jù)分析完成后，調(diào)研人員還必須準(zhǔn)備報告，并向管理層溝通結(jié)論和建議。這是整個過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因為想讓結(jié)論發(fā)揮作用的營銷調(diào)研人員必須使經(jīng)理相信，依據(jù)所搜集的數(shù)據(jù)得出的結(jié)論是可信和公正的。在報告的開始，應(yīng)對調(diào)研目標(biāo)做清楚和簡潔的說明，然后對采用的調(diào)研設(shè)計或方法進行全面而簡潔的解釋。之后，概括性地介紹主要發(fā)現(xiàn)。報告的最后，應(yīng)提出結(jié)論和對管理者的建議。

（8）跟蹤

管理者應(yīng)該決定是否實施所提出的建議，為什么實施，為什么不實施。有助于保證調(diào)研結(jié)果發(fā)揮作用的一種方法是，盡量減少營銷調(diào)研部門和其他部門之間的沖突。

二、原始資料的搜集（1）如何確定調(diào)查對象的數(shù)量

思考：要求誤差不超過5%，可信度為95%，需調(diào)研多少個樣本？允許誤差可信度95991960016589224004147310671849460010375384663（2）如何抽區(qū)調(diào)查對象：簡單隨機抽樣等距抽樣分層隨機抽樣分群隨機抽樣判斷抽樣配額抽樣（3）采用什么調(diào)查方法訪問法——個人訪問、電話訪問、郵寄訪問觀察法——直接觀察、儀器觀察實驗法；日記法；專家評估法；專業(yè)調(diào)查公司；座談案例1：零點公司對IP電話的目標(biāo)消費者的調(diào)查背景：零點公司受客戶委托，對北京、上海、廣州三城市的IP電話卡用戶進行了調(diào)查。目的：了解IP電話的競爭優(yōu)劣勢；方法：隨機抽樣1000家，時間范圍定在18：00—21：00設(shè)計與結(jié)果：（1）你聽說過IP電話嗎？——廣州了解的人年齡最集中，北京最年輕；上海偏向中年；總體20——29歲。（2）你知道什么是IP電話嗎？——知其是“因特網(wǎng)協(xié)議電話”的占20%，77%的說不清，另外將移動電話、數(shù)字電話、國際電話混為一談。了解途徑主要是報紙、電視和銷售現(xiàn)場。（3）你使用過IP電話嗎？——20%的人真正使用過IP電話，且女性居多。（4）是什么原因吸引你使用IP電話？（話費、通話質(zhì)量、撥打方式）——使用原因主要是話費低，不用原因主要是不會用、撥打方式不方便、開通城市有限、質(zhì)量有問題。思考：（1）可獲得的重要信息有哪些？（2）采用何種策略？提示：（1）話費費低是主要要優(yōu)勢，應(yīng)應(yīng)以此作為為廣告宣傳傳的重點———將202、200、300、IC卡等價格列列表，讓消消費者一目目了然。（2）主要要媒體選擇擇為報紙和和電視，同同時加強售售前、售中中和售后，，贏得口碑碑。（3）知道道IP的人僅20%——做做詳細的產(chǎn)產(chǎn)品說明。。（4）提供供了產(chǎn)品改改進和技術(shù)術(shù)改進的方方向。案例2：脫脫毛美容設(shè)設(shè)備的市場場調(diào)查背景：QH脫毛美容設(shè)設(shè)備是以色色列一家公公司生產(chǎn)用用于人體任任何部位進進行脫毛的的美容儀器器，在日本本備受青睞睞，現(xiàn)想打打入中國。。思考：如何何進行調(diào)查查，調(diào)查什什么？擬一份調(diào)查查提綱。提示：（1）對商商品目標(biāo)群群進行調(diào)查查：年齡、、性別、收收入；（2）對產(chǎn)產(chǎn)品分銷渠渠道調(diào)研：：美容院、、醫(yī)院（3）宣傳傳促銷調(diào)研研：（4）競品品調(diào)研：結(jié)果與策略略：目標(biāo)群：26-35歲之間的的女性，月月收入1200-1500（（重慶），，同時800-1200元收收入者也是是潛力型市市場——價價格上拉動動消費，對對身體不同同部位的脫脫毛執(zhí)行不不同收費標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，同時時搞價格優(yōu)優(yōu)惠；大多多數(shù)消費者者希望別人人先做（安安全考慮））——現(xiàn)身身說法，先先者優(yōu)惠。。渠道：需購購買儀器的的是美容院院，但大戶戶卻是醫(yī)院院（安全））——醫(yī)醫(yī)院也是主主要促銷對對象。宣傳：消費費者關(guān)心的的次序是安安全、持久久、痛感———廣告中中說明。競品：美容容儀器種類類多（紅寶寶石激光器器、半導(dǎo)體體激光器））——共同同的缺點是是波長單一一，使使用用范圍受限限；且激光光頭較重，，輸出光斑斑需人員估估計，易使使顧客皮膚膚起水泡；；激光器貴貴——針對對性宣傳三、次級資資料收集1、步驟：：第1步：確確定你希望望知道主題題的哪些內(nèi)內(nèi)容及已經(jīng)經(jīng)知道的內(nèi)內(nèi)容。清晰晰地定義你你的主題、、相關(guān)的事事實、研究究人員的姓姓名或與主主題相聯(lián)系系的組織名名稱、關(guān)鍵鍵文章及你你已熟悉的的其它出版版物等，將將會對查找找與主題相相關(guān)的信息息有所幫助助的。第2步：列出關(guān)關(guān)鍵術(shù)語和和姓名。第3步：通通過一些圖圖書館信息息源來開始始你的搜尋尋。第4步：對對你已找到到的文獻進進行編輯，，并評價你你的發(fā)現(xiàn)。。第5步：如如果你對所所發(fā)現(xiàn)的信信息感到不不滿意或者者有困難，，而且圖書書管理員也也不能確定定合適的信信息源，請請用權(quán)威。。確定某些些可能知道道與主題相相關(guān)事物的的人或組織織，他們可可能會幫助助你確定信信息源。2、次級資資料的評價價：（1）研究究的目的研究的進行行應(yīng)具有一一定的目的的。不同的的研究常常常具有不同同的目的,這會影響響研究結(jié)論論。美國可可處理尿布布就是一個個好例子。?？商幚砟蚰虿夹袠I(yè)是是在20世世紀(jì)60年年代出現(xiàn)的的。但在20世紀(jì)80年代末末，其環(huán)境境因素變得得非常敏感感，購買老老式棉布尿尿布的顧客客數(shù)目成倍倍增長。而而且，有12個以上上的州立法法機構(gòu)正在在考慮對可可處理尿布布出臺不同同的禁令，，加稅，甚甚至在它上上面貼上警警示標(biāo)簽。。這樣，就就進行了有有關(guān)可處理理尿布和棉棉布尿布對對環(huán)境的影影響的研究究。很快，，在進行了了一些研究究項目后，，反對可處處理尿布的的運動消散散了。是誰誰執(zhí)行的研研究呢？原原來是在可可處理尿布布市場上份份額最高的的寶潔公司司，它請ArthurD.Little國際咨詢公公司進行了了一項有關(guān)關(guān)可處理尿尿布和棉布布尿布對環(huán)環(huán)境影響的的對比研究究。研究發(fā)發(fā)現(xiàn)可處理理尿布對環(huán)環(huán)境的危害害沒有超過過可再生的的棉布尿布布。但是在在你評論可可處理尿布布事件之前前，讓我們們來看一下下一些“科科學(xué)”的研研究，在1988年年，一項研研究表明可可處理尿布布可產(chǎn)生大大量的廢棄棄物并對環(huán)環(huán)境產(chǎn)生破破壞。誰贊贊助的這個個項目？棉棉布尿布行行業(yè)?、谡l收集的的信息？即使以前研研究的目的的沒偏差，，你還應(yīng)該該考慮收集集信息的組組織的競爭爭力。不同同的組織在在擁有的資資源及其質(zhì)質(zhì)量控制方方面是有區(qū)區(qū)別的。為為了確定收收集信息的的組織的競競爭力，你你可以：首首先，向在在特定行業(yè)業(yè)中有更豐豐富經(jīng)驗的的人請教。。典型地、、有信譽的的組織在其其研究進行行的行業(yè)中中具有高知知名度。第第二，審視視報告本身身。有競爭爭力的公司司幾乎總是是在報告中中書寫詳細細，并仔細細描述收集集信息的過過程和方法法。第三，，和該公司司以前的客客戶進行接接觸。他們們對研究組組織的工作作感到滿意意嗎？③收集了什什么信息？？有很多研究究宣稱提供供了關(guān)于某某一特別主主題的信息息，但實際際上，它所所測量的卻卻大不一樣樣。例如某某運輸機構(gòu)構(gòu)所作的一一項關(guān)于他他們汽車線線路中乘客客數(shù)目的研研究。通過過檢查在研研究中所用用的方法，，乘客數(shù)目目根本就沒沒有被計算算出來。④信息是如如何獲得的的？你應(yīng)應(yīng)該該注注意意次次級級資資料料來來源源中中獲獲取取信信息息的的方方法法。。樣樣本本是是什什么么？？樣樣本本多多大大？？反反應(yīng)應(yīng)率率是是多多少少？？信信息息有有效效嗎嗎？？記記住住，，收收集集信信息息的的不不同同方方法法對對數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的性性質(zhì)質(zhì)和和質(zhì)質(zhì)量量有有不不同同的的影影響響。。想想發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)次次級級資資料料是是如如何何收收集集的的并并不不總總是是一一件件很很容容易易的的事事。。然然而而，，正正如如前前面面提提到到的的，，大大多多數(shù)數(shù)有有聲聲譽譽的的組組織織不不但但提提供供次次級級資資料料也也提提供供次次級級資資料料的的收收集集方方法法。。如如果果這這種種信信息息不不容容易易獲獲得得而而次次級級資資料料的的使使用用對對你你的的研研究究項項目目又又非非常常重重要要，，你你就就應(yīng)應(yīng)該該盡盡力力找找出出信信息息是是如如何何獲獲得得的的。。⑤這這些些信信息息和和其其它它信信息息是是一一致致的的嗎嗎？？在有有些些情情況況下下，，多多個個獨獨立立的的組組織織報報告告了了同同樣樣的的次次級級資資料料，，這這提提供供了了評評價價次次級級資資料料的的一一個個較較好好的的方方法法。。實實際際上上，，如如果果兩兩個個或或多多個個組組織織報報告告了了同同樣樣的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，你你就就可可以以對對數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的有有效效性性和和可可靠靠性性擁擁有有較較強強的的信信心心。。然然而而，，兩兩個個組組織織能能精精確確地地報報導(dǎo)導(dǎo)出出同同一一數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)確確實實很很少少見見。。你你必必須須清清楚楚差差異異的的程程度度并并確確定定你你應(yīng)應(yīng)該該做做什什么么。。如如果果所所有有的的信信息息源源對對同同一一變變量量的的報報告告差差異異非非常常大大，，那那么么，，你你就就不不可可能能對對數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)產(chǎn)產(chǎn)生生任任何何信信心心。。你你應(yīng)應(yīng)該該查查找找我我們們已已討討論論過過的的一一些些因因素素來來幫幫你你理理解解為為什什么么這這些些差差異異會會產(chǎn)產(chǎn)生生，，并并如如何何評評價價這這些些差差異異。。四、問卷設(shè)計計**錯誤匯集集與常見錯誤誤**1、問題定義義不清楚、不不準(zhǔn)確例：你使用哪哪個牌子的手手機？問題：可能會有四種種不同的理解解或回答，①①回答最喜歡歡用的品牌②②回答最常用用的品牌（最最常但并不一一定是最喜歡歡用的，例如如受支付能力力的影響）③③回答最近在在用的品牌④④回答此刻最最先想到的品品牌；另外，，在使用時間間上也不明確確：上一次？？上一周？上上一月？上一一年甚至更長長時間？都可可由被調(diào)查者者隨意理解，，這樣的問題題顯然無法搜搜集到準(zhǔn)確的的資料。如何解決：：盡量明確什么么人，什么時時間，什么地地點，做什么么，為什么做做。2、使用含糊的形形容詞、副詞詞，特別是在在描述時間、、數(shù)量、頻率率、價格等情情況的時候。。例：經(jīng)常購買買方便面嗎？？選項：經(jīng)常、、一般、偶爾爾、根本不買買解決方法：盡盡量量化3、避免問題中含含有隱藏的選選擇和選擇后后果，使隱藏藏的選擇和后后果明晰化。。例：你喜歡專專集嗎？你喜歡專集還還是零散單曲曲？思考：哪個好好？提示：因此必必須使被調(diào)查查者清楚所有有的備選選項項及其后果，，否則不能全全面的搜集信信息?！澳阆蚕矚g喝純凈水水嗎？’（純純凈水中缺乏乏人體所需的的微量元素））。這個問題題中有無括號號內(nèi)的部分，，結(jié)果大為不不同。4、問題形式式不妥當(dāng)例：你周圍的的同學(xué)擁有手手機的人數(shù)如如何選項：30%以下，50%以上，70%以上，，80%以上上提示：問題形式的選選擇具有相當(dāng)當(dāng)?shù)乃囆g(shù)性，，合理的形式式選擇與處理理應(yīng)使被調(diào)查查者愿意，并并且以最小的的努力就能提提供客觀真實實的答案。不不恰當(dāng)?shù)男问绞竭x擇會導(dǎo)致致被調(diào)查者不不愿意或不能能夠提供問題題所要求的信信息。又例：常見問問題形式錯誤誤——①“請問你家家每人平均每每年的食品支支出是多少””？②“請問問你個人每月月的工資收人人是多少”③③“人們都說說Ａ牌電視機機比Ｂ牌電視視機好，您是是不是也這樣樣認為？”解決方法：避免問題中包包含過多的計計算；避免單純依靠靠被調(diào)查者的的記憶回答問問題；避免直接提問問窘迫性問題題；避免出現(xiàn)誘導(dǎo)導(dǎo)性傾向，提提問盡量客觀觀。5、問題順序序不正確例：問卷開始就要要求被調(diào)查者者填寫姓名、、性別、年齡齡、婚否、職職業(yè)等。提示：好像在填申請請表，而不是是調(diào)查，這樣樣很容易遭致致被調(diào)查者的的反感和拒絕絕。解決方法：（1）基本信息應(yīng)安安排最前，分分類信息居中中，鑒別性信息放在最后后。（2）先易后難（3）總括性性問題應(yīng)先于于特定性問題題問題順序中的的心理問題（（一般出現(xiàn)在在多項選擇題題中）（1）對于沒沒有強烈偏好好的被調(diào)者而而言，選擇第第一個答案的的可能性大大大高于選擇其其他答案的可可能性。解決決問題是打亂亂排列次序，，制作多份調(diào)調(diào)查問卷同時時進行調(diào)查，，但這樣做的的結(jié)果是加大大了制作成本本。（2）如果被被選答案均為為數(shù)字，沒有有明顯態(tài)度的的人往往選擇擇中間的數(shù)字字而不是偏向向兩端的數(shù)。。（3）對于A、B、C字母編號而言言，不知道如如何回答的人人往往選擇A，因為A往往與高質(zhì)量量、好等相關(guān)關(guān)聯(lián)。解決辦辦法是得用其其它字母，如如L、M、N等進行編號。。6、問題取舍舍不合理問題的數(shù)量必必須合理，應(yīng)應(yīng)該既能保證證搜集到全面面的資料，又又盡量保持問問卷的簡短，，同時也盡力力使問卷整體體連貫、和諧諧、生動，能能調(diào)動被調(diào)查查者的積極性性?，F(xiàn)在有的的問卷過于冗冗長，其中充充斥著一些與與調(diào)查主題毫毫無相關(guān)的問問題；有的雖雖然短小，卻卻不能全面搜搜集所需資料料，而且過于于嚴(yán)肅、死板板，全文貫穿穿一問一答的的形式，壓抑抑被調(diào)查者的的主動性。例：你認為手手機的功能是是：越多越好好；滿足自己己使用解決方法：按調(diào)查主題組組織問題，每每個問題都應(yīng)應(yīng)有益于調(diào)查查信息的取得得；在問卷開始，，可以設(shè)置一一些輕松的開開放式問題，，請被調(diào)查者者暢述自己的的看法，有利利于調(diào)動被調(diào)調(diào)查者的積極極性；在各類類信息的連接接處，可以設(shè)設(shè)置一些過渡渡性問題，順順暢被調(diào)查者者的思維；為節(jié)省調(diào)查時時間，保證被被調(diào)查者符合合調(diào)查對象的的標(biāo)準(zhǔn)，可以以在問卷開始始設(shè)置一個““過濾性”問問題，檢查被被調(diào)查者的合合格性。7、避免特殊殊性錯誤例1：你理想想中的手機具具備哪些特點點——彩信、、和弦音音、彩屏、功功能齊全、售售后服務(wù)好。。例2：你擁有哪一種種信用卡？答答案：a.長城卡b.龍卡、ｃ、牡牡丹卡ｄｄ、金穗卡、、ｅ維薩卡、、ｆ萬事達卡卡、而ｅ、ｆｆ就已犯了““特殊性’錯錯誤，它不具具有普遍性，，對調(diào)查毫無無益處。8、排版例：“您的月工資資收人是（））”橫排方式ＡＡ、100以以下Ｂ、100到2000Ｃ、、2000到到3000Ｄ、3000以以上；豎排形式ＡＡ、1000以下Ｂ、1000到2000Ｃ、2000到3000Ｄ、3000以上提示：問卷的排版裝裝訂也是問卷卷設(shè)計的重要要內(nèi)容。排版版應(yīng)做到簡潔潔、明快、便便于閱讀，裝裝訂應(yīng)整齊、、雅觀、便于于攜帶，便于于保存?，F(xiàn)在在的一些調(diào)查查問卷，卷面面排版凌亂，，為了節(jié)省用用紙或為了使使問卷顯得簡簡短，壓縮了了一切可以壓壓縮的空間，，使卷面顯得得異常復(fù)雜和和冗長，容易易使被調(diào)查者者產(chǎn)生反感情情緒；有些問問卷用紙粗糙糙低劣，裝訂訂混亂，類似似街頭小廣告告，也易遭拒拒絕。如何作好問卷卷設(shè)計：1、問卷的類類型：*根據(jù)市場調(diào)查查中使用問卷卷方法的不同同，可將調(diào)查查問卷分成自自填式問卷和和訪問式問卷卷兩大類。*根據(jù)問卷發(fā)發(fā)放方式的不不同，可將調(diào)調(diào)查問卷分為為送發(fā)式問卷卷、郵寄式問問卷、報刊式式問卷、人員員訪問式問卷卷、電話訪問問式問卷和網(wǎng)網(wǎng)上訪問式問問卷六種。其其中前三類大大致可以劃歸歸自填式問卷卷范疇，后三三類則屬于訪訪問式問卷。。2、問卷結(jié)構(gòu)構(gòu)——形式結(jié)結(jié)構(gòu)、內(nèi)容結(jié)結(jié)構(gòu)問卷的基本結(jié)結(jié)構(gòu)一般包括括四個部分，，即說明信、、調(diào)查內(nèi)容、、編碼和結(jié)束束語。其中調(diào)調(diào)查內(nèi)容是問問卷的核心部部分，是每一一份問卷都必必不可少的內(nèi)內(nèi)容，而其他他部分則根據(jù)據(jù)設(shè)計者需要要可取可舍。。問卷中的問答答題，從形式式上看，可分分為開放式、、封閉式和混混合型三大類類。3、問卷設(shè)計計過程（1）確定所所需信息確定所需信息息是問卷設(shè)計計的前提工作作。調(diào)查者必必須在問卷設(shè)設(shè)計之前就把把握所有達到到研究目的和和驗證研究假假設(shè)所需要的的信息，并決決定所有用于于分析使用這這些信息的方方法，比如頻頻率分布、統(tǒng)統(tǒng)計檢驗等，，并按這些分分析方法所要要求的形式來來收集資料，，把握信息。。（2）確定問問卷的類型制約問卷選擇擇的因素很多多，而且研究究課題不同，，調(diào)查項目不不同，主導(dǎo)制制約因素也不不一樣。在確確定問卷類型型時，先必須須綜合考慮這這些制約因素素：調(diào)研費用用，時效性要要求，被調(diào)查查對象，調(diào)查查內(nèi)容。（3）確定問問題的內(nèi)容這其中還涉及及一個個體的的差異性問題題，也許在你你認為容易的的問題在他為為困難的問題題；在你認為為熟悉的問題題在他為生疏疏的問題。因因此，確定問問題的內(nèi)容，，最好與被調(diào)調(diào)查對象聯(lián)系系起來。分析析一下被調(diào)查查者群體，有有時比盲目分分析問題的內(nèi)內(nèi)容效果要好好。（4）確定問題的類類型（5）確定問問題的措辭（6）確定問問題的順序（7）問卷的的排版和布局局（8）問卷的的測試（9）問卷的的定稿（10）問卷卷的評價案例：國產(chǎn)手手機市場調(diào)查查報告報告名稱：國產(chǎn)手機市場場研究報告服務(wù)/產(chǎn)品種種類：通訊服務(wù)調(diào)查地點：33個城市調(diào)查時間：2000年1～5月份被訪者：新購機用戶目的：獲得手機市場場份額的動態(tài)態(tài)數(shù)據(jù)及手機機用戶的購買買行為1、市場份額額：由2000年1～5月份的監(jiān)測數(shù)數(shù)據(jù)看，科健健、波導(dǎo)、海海爾位居國產(chǎn)產(chǎn)手機前三甲甲，科健占36．6％，波導(dǎo)占20．9％，海爾占14％，共占國產(chǎn)產(chǎn)手機銷售份份額的71．5％，占有絕對對優(yōu)勢，且科科健以高出波波導(dǎo)近16個百分點的優(yōu)優(yōu)勢占有國產(chǎn)產(chǎn)手機市場第第一名。而由1～5月份市場份額額的變化情況況看，盡管科科健一直保持持第一的市場場份額，但相相對份額卻由由1月份的49％下降到5月份的31．5％，降了近18個百分點；波波導(dǎo)基本保持持平穩(wěn)的市場場份額20％左右；熊貓貓、康佳在3、4月份迅速崛起起，熊貓由3月份的3．6％迅速上升到到4月份的12．6％，并保持發(fā)發(fā)展；在4、5月份康佳位居居第三，分別別占16．2％和14．1％；熊貓和波波導(dǎo)在4、5月份并列第四四，分別占12．6％和10．9％。這從一個側(cè)面面說明國產(chǎn)手手機經(jīng)過去年年與洋品牌的的搏殺，加上上國產(chǎn)品牌的的群起入市，，贏得了一部部分消費者的的好感，國產(chǎn)產(chǎn)手機的份額額在擴大，不不同國產(chǎn)品牌牌都得到了發(fā)發(fā)展，但同時時也說明國產(chǎn)產(chǎn)手機市場的的競爭表現(xiàn)得得更加激烈。。2、價格：四成以以上中低檔如果按如下價價格標(biāo)準(zhǔn)劃分分手機，即：：1500元以下為低檔檔機，1500～1999元為中低檔，，2000～2499元為中檔機，，2500～2999元為中高檔機機，3000元以上為高檔檔機，則根據(jù)據(jù)瑞盟監(jiān)測結(jié)結(jié)果，國產(chǎn)手手機1～5月份的零售價價格以中低檔檔價位為主，，占41．8％；其次是低低檔價位，占占24．9％；然后是中中高檔價位，，占20．5％。由此可看出，，國產(chǎn)手機的的價位傾向于于中低價位，，再加上洋品品牌也紛紛推推出中檔、中中低檔價位手手機，將會使使中檔、中低低檔價位市場場競爭更加激激烈。熊貓的用戶中中，有53．6％的用戶是因因為價格原因因而購買；其其次是波導(dǎo)，，波導(dǎo)的用戶戶中31．2％的人考慮到到它的價格而而購買，然后后依次是廈華華、王牌、海海爾、康佳、、科健、中興興。這從側(cè)面面說明熊貓、、波導(dǎo)能快速速進入市場，，價格因素起起了較為重要要的作用。3、購買因因素：：外觀觀起決決定作作用國產(chǎn)品品牌消消費者者在購購買手手機時時考慮慮哪些些因素素呢？？由調(diào)調(diào)研數(shù)數(shù)據(jù)看看，外外觀是是第一一選擇擇，占占51．7％；朋朋友推推薦占占23％；質(zhì)質(zhì)量占占22．6％。科健、、海爾爾、王王牌、、康佳佳的外外觀是是吸引引消費費者的的主要要因素素，超超過50％的用用戶因因喜歡歡它們們的外外觀而而購買買，這這說明明用戶戶比較較關(guān)心心手機機外觀觀，同同時科科健、、海爾爾、王王牌、、康佳佳的外外觀得得到用用戶認認同；；不同同的是是科健健、海海爾、、康佳佳的質(zhì)質(zhì)量和和推薦薦也是是用戶戶購買買的主主要原原因。。熊貓和和波導(dǎo)導(dǎo)則是是以價價格優(yōu)優(yōu)勢贏贏得用用戶，，熊貓貓以低低價位位入場場迅速速打開開市場場，份份額增增長迅迅猛；；而波波導(dǎo)相相對而而言在在保持持低價價的同同時質(zhì)質(zhì)量是是它的的賣點點，靠靠強大大的接接受能能力贏贏得用用戶青青睞；；中興興手機機的用用戶有有31．3％因質(zhì)質(zhì)量而而購買買表現(xiàn)現(xiàn)比較較突出出。談到品品牌效效應(yīng)則則是國國產(chǎn)手手機普普遍存存在的的問題題，品品牌影影響力力較弱弱，這這和國國產(chǎn)品品牌進進入市市場時時間短短、廣廣告投投入相相比較較低有有關(guān)，，因此此國產(chǎn)產(chǎn)品牌牌有必必要適適當(dāng)在在這方方面增增加投投入提提高品品牌知知名度度，增增強品品牌影影響力力，形形成品品牌效效應(yīng)。。服務(wù)一一直是是用戶戶比較較關(guān)心心的問問題，，但國國產(chǎn)品品牌的的用戶戶因服服務(wù)而而購買買的很很少，，這值值得廠廠商關(guān)關(guān)注，，同時時我們們也看看到從從事家家電的的手機機廠商商服務(wù)務(wù)相比比較好好。4、用用戶背背景：：年輕輕群體體監(jiān)測數(shù)數(shù)據(jù)表表明，，國產(chǎn)產(chǎn)手機機的用用戶年年齡以以15～25和26～30歲為主主，分分別占占25．5％和27．8％；31～40歲的用用戶也也不容容忽視視，占占33．4％。這這說明明國產(chǎn)產(chǎn)手機機的用用戶是是一個個年輕輕的群群體，，廠商商更應(yīng)應(yīng)關(guān)注注年輕輕用戶戶的行行為。。從性別別看以以男性性為主主，但但女性性用戶戶的比比例有有升高高的勢勢頭。。廠商商如何何看待待這一一變化化，值值得考考慮。。從用戶戶月平平均收收入看看，主主要在在1000元以下下和1001～1500元，分分別占占23．4％和31．2％。但但在高高收入入層3000元以上上的用用戶占占有14．6％的比比例，，這從從一個個側(cè)面面說明明國產(chǎn)產(chǎn)手機機除了了推出出低檔檔手機機外，，高檔檔手機機亦有有一定定的消消費群群可以以接受受，國國內(nèi)廠廠商如如何看看待？？如何何細分分市場場，贏贏得用用戶？？這值值得深深入研研究。。從學(xué)歷歷看國國產(chǎn)手手機用用戶以以中學(xué)學(xué)、中中專、、中技技、職職高為為主，，占63．6％；大大專及及大學(xué)學(xué)以上上學(xué)歷歷不足足1／3。這說說明國國產(chǎn)手手機用用戶的的文化化水平平較低低，且且差異異較大大，相相應(yīng)的的需求求差異異也會會有區(qū)區(qū)別。。從職業(yè)業(yè)構(gòu)成成看，，個人人經(jīng)營營者占占32．8％，職職員／／工人人／服服務(wù)人人員占占30．5％，62．8％的用用戶都都集中中于此此。廠廠商有有必要要研究究它們們的行行為，，結(jié)合合其他他特征征推出出不同同類型型的產(chǎn)產(chǎn)品，，滿足足不同同消費費者的的需求求。案謝謝謝12月-2209:13:3709:1309:1312月-2212月-2209:1309:1309:13:3712月-2212月-2209:13:372022/12/319:13:379、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。09:13:3709:13:3709:1312/31/20229:13:37AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2209:13:3809:13Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。09:13:3809:13:3809:13Saturday,December31,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2209:13:3809:13:38December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。31十二月月20229:13:38上午09:13:3812月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月229:13上午午12月-2209:13December31,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/319:13:3809:13:3831December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。9:13:38上上午9:13上上午09:13:3812月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努