市場調(diào)查與預(yù)測培訓(xùn)課件

12010/3/21市場調(diào)查與預(yù)測Timothy課程內(nèi)容第一章市場調(diào)查概述第二章市場調(diào)查方案設(shè)計第三章市場調(diào)查問卷設(shè)計第四章抽樣調(diào)查技術(shù)第五章市場調(diào)查數(shù)據(jù)采集第六章市場調(diào)查數(shù)據(jù)整理與分析第七章市場調(diào)查報告第八章市場預(yù)測概述第九章判斷分析法第十章時間序列分析法第十一章因果分析法3理解問卷的含義及類型掌握問卷的結(jié)構(gòu)及問卷設(shè)計的一般程序

掌握問卷中問題及答案的類型、設(shè)計的技巧及應(yīng)注意的問題學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求4問卷是調(diào)查人員依據(jù)調(diào)查目的和要求，以一定的理論假設(shè)為基礎(chǔ)，以書面的形式向被調(diào)查者征詢一系列問題而收集必要數(shù)據(jù)的載體。它由一系列“問題”和備選“答案”以及其他輔助內(nèi)容所組成.

問卷的含義5問卷的類型按照市場調(diào)查問卷的傳遞方式報刊問卷郵政問卷送發(fā)問卷訪問問卷網(wǎng)絡(luò)問卷按照市場調(diào)查問卷是否由被調(diào)查者自行填寫

自行填寫的問卷代行填寫的問卷6問卷的類型自填問卷和訪問問卷在其形式、設(shè)計的方法和要求方面都有一定的差別。自填問卷應(yīng)該比較短，其內(nèi)容應(yīng)當(dāng)相對簡單；而訪談的問卷可以比較復(fù)雜。7固定結(jié)構(gòu)型問卷(1)封閉式問卷(2)開放式問卷(3)半封閉式問卷（4）量表式問卷根據(jù)調(diào)查者對問卷的控制程度無固定結(jié)構(gòu)型問卷—事先不準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)表格、提問方式和標(biāo)準(zhǔn)化備選答案，只是規(guī)定調(diào)查方向和詢問內(nèi)容，由調(diào)查者和被調(diào)查者自由交談的問卷問卷的類型8一份完整的問卷一般是由前言、正文、和結(jié)尾三個部分組成?；緝?nèi)容應(yīng)包括標(biāo)題和問候語、問卷說明、問題、編碼和附件。

問卷的結(jié)構(gòu)9標(biāo)題問候語(引言)問卷說明問卷的結(jié)構(gòu)——前言10問卷標(biāo)標(biāo)題電動自自行車車調(diào)查查問卷卷汽車消消費(fèi)狀狀況調(diào)調(diào)查廣州市市居民民住房房調(diào)查查11引言確定調(diào)研者/贊助者“你好，我的名字是——,我是廣州市全國意見調(diào)研公司的一位電話訪問員?！贝_定調(diào)研目的“我們正在進(jìn)行一項調(diào)研，是關(guān)于個人使用的財務(wù)管理軟件的”解釋被訪者是如何選擇的“你的電話號碼是由電腦隨機(jī)得到的”尋求潛在被訪者同意加入調(diào)研（在這里強(qiáng)調(diào)匿名以獲得合作）“這是一項匿名調(diào)研?，F(xiàn)在我會問你一些問題，是關(guān)于你使用財務(wù)管理計算機(jī)程序經(jīng)歷的。你方便嗎？”確定被訪者是否合適“你使用快客或微軟財務(wù)軟件嗎？”12案例我們是是中國國村情情調(diào)查查組成成員，，今天天來調(diào)調(diào)查了了解您您家2001年的生生產(chǎn)和和生活活情況況，目目的是是研究究當(dāng)前前中國國農(nóng)村村經(jīng)濟(jì)濟(jì)與社社會發(fā)發(fā)展中中的成成績和和問題題，為為黨和和政府府制定定政策策提供供依據(jù)據(jù)。調(diào)查結(jié)結(jié)果不不記名名、不不涉及及單個個問卷卷的內(nèi)內(nèi)容，只是是用于于全都都資料料的綜綜合統(tǒng)統(tǒng)計。。因此此，不不會影影響您您家的的救濟(jì)濟(jì)和納納稅，，也不不會給給您家家?guī)韥砣魏魏温闊Ｖx謝謝合合作!13案例本次問問卷調(diào)調(diào)查旨旨在了了解你你們語語文課課和數(shù)數(shù)學(xué)課課的一一些學(xué)學(xué)習(xí)情情況，，請你你根據(jù)據(jù)自己己的真真實感感受進(jìn)進(jìn)行認(rèn)認(rèn)真選選擇。。你所所提供供的信信息對對我們們來說說非常常重要要。我們將將僅對對此進(jìn)進(jìn)行研研究使使用，，絕對對保密密。非常感感謝你你的參參與和和合作作！14思考請設(shè)計計關(guān)于于在校校大學(xué)學(xué)生兼兼職狀狀況調(diào)調(diào)查問問卷的的引言言15問卷說說明問卷說說明一一定要要詳細(xì)細(xì)清楚楚，而而且格格式、、位置置要醒醒目16正文正文一一般包包括問問題和和編碼碼二部部分17結(jié)束語語結(jié)束語語一般般放在在后面面，簡簡短的的對調(diào)調(diào)查者者表示示感謝謝，也也可征征詢一一下被被調(diào)查查者對對問卷卷設(shè)計計和問問卷調(diào)調(diào)查本本身的的看法法和感感受。。18您填寫寫完這這份問問卷感感到還還有什什么需需要補(bǔ)補(bǔ)充嗎嗎?如有，，請寫寫在下下面：：—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————謝謝你你的參參與19問題安安排的的順序序位置類型例子基本原理開始問題篩選問題“過去的12個月中您滑過雪嗎？擁有雪橇嗎？”用于選擇所需要的受訪者最初的幾個問題熱身問題“您擁有何種品牌的雪橇？您已經(jīng)擁有幾年啦“輕松能回答，引起興趣前1/3的問題過濾性問題”您最喜歡雪橇的那些特征“與調(diào)研目的有關(guān)，需稍費(fèi)些力回答后1/3的問題復(fù)雜難以回答的問題“以下是雪橇的10個特征。請用以下量表分別評價您的雪橇的特征”剩下的問題不多了。只好完成最后部分類別以及人口統(tǒng)計問題“您的最高教育程度是什么？”被放在問卷最后的、“私人的”并且有可能冒犯的問題20問題安安排的的順序序運(yùn)用過過濾性性問題題在找到到合格格的被被調(diào)查查者后后，要要提出出能夠夠引起起被調(diào)調(diào)查者者興趣趣的問問題問題應(yīng)應(yīng)該循循序漸漸進(jìn)同類組組合需要被被訪問問者思思考的的問題題應(yīng)放放在中中間關(guān)鍵點點的提提示21可以作作為甄甄別被被訪者者的內(nèi)內(nèi)容包括：：被訪者者所在在行業(yè)業(yè)的要要求被訪者者年齡齡的要要求被訪者者對某某類產(chǎn)產(chǎn)品有有特定定的經(jīng)經(jīng)驗要要求被訪者者收入入的要要求被訪者者職務(wù)務(wù)的要要求被訪者者對某某類產(chǎn)產(chǎn)品有有決策策權(quán)的的要求求過濾性性問題題22問題的的設(shè)計計目標(biāo)—收入可能的的問題題1：你目目前的的工作作每月月能掙掙多少少錢？？可能的的問題題2：在過過去12個月里里，你你從有有酬工工作中中掙了了多少少錢？？可能的的問題題3：去年年一年年，你你以及及所有有與你你住在在一起起的家家人，，從工工作和和其它它來源源中所所獲得得的總總收入入是多多少？？23問題設(shè)設(shè)計目標(biāo)—軟飲料料消費(fèi)費(fèi)可能的的問題題1：你昨昨天喝喝了多多少軟軟飲料料？可能的的問題題2：在過過去的的7天里，，你喝喝了多多少軟軟飲料料？研究者者只有有確定定了清清晰的的研究究目標(biāo)標(biāo)，才才能設(shè)設(shè)計出出好的的問題題24問題設(shè)設(shè)計在過去去一周周里，，你有有幾天天吃過過黃油油？在過去去的七七天里里，如如果不不算人人造奶奶油，，你有有幾天天吃過過黃油油？25問題設(shè)設(shè)計在過去去一年年里，，你住住過幾幾次醫(yī)醫(yī)院？？在去年年里，，你有有幾次次生病病住院院（至至少一一天））？26問題設(shè)設(shè)計你有幾幾個孩孩子？？在你家家有幾幾個小小于18歲和你你一起起生活活的孩孩子所有的的被訪訪者看看到的的都應(yīng)應(yīng)該是是同一一個問問題27問題設(shè)設(shè)計請問你你的收收入是是多少少？下面我我們需需要估估計一一下你你自己己以及及與你你同住住家人人1993年的總總收入入。當(dāng)當(dāng)你計計算收收入時時，我我們希希望包包括了了你自自己以以及與與你同同住家家人的的工資資收入入，你你自己己以及及與你你同住住家人人已擁擁有的的其他他收入入來源源，比比如租租金、、福利利金、、社會會保障障金、、養(yǎng)老老金，，以及及股票票、債債券或或儲蓄蓄的利利息等等。因因此，，包括括了所所有的的收入入來源源，請請問對對你自自己以以及與與你同同住家家人來來說，，你的的家庭庭1993年總收入入是多少少？28問題設(shè)計計為了減輕輕受訪者者報告的的負(fù)擔(dān)，，用多重重問題來來涵蓋所所有報告告的所有有方面，，而不是是設(shè)法將將每個細(xì)細(xì)節(jié)都塞塞進(jìn)單一一的定義義里。29問題設(shè)計計請你告訴訴我你的的家庭總總收入，，你是否否把你可可能持有有的股票票、債券券或存款款等利息息產(chǎn)生的的收入都都算進(jìn)去去了？當(dāng)你告訴訴我你的的家庭總總收入時時，你是是否把你你的租金金收入都都算進(jìn)去去了？如果你把把原來沒沒有算上上而你剛剛剛提到到的那種種收入統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)加上上去，請請你現(xiàn)在在估算一一下你的的家庭1993年總收入入大概是是多少？？30問題設(shè)計計當(dāng)你決定定對冰箱箱中的自自動制冰冰器進(jìn)行行某種類類型的維維修時，，假設(shè)你你注意到到它不再再制冰而而當(dāng)你購購買它時時是制冰冰的，你你的腦海海中會有有些什么么想法？？如果你的的制冰器器沒有正正常工作作，你如如何處理理這個問問題？31問題設(shè)計計問題應(yīng)該該簡短,不必要的的、繁復(fù)復(fù)的詞語語都應(yīng)該該被刪除除32問題設(shè)計計“如果你你們正在在選車，，這輛車車能夠被被你們的的一家之之主用于于接送你你們的孩孩子往來來于學(xué)校校、音樂樂課以及及朋友家家，在試試車時，，你和你你的配偶偶會對汽汽車的安安全特性性做何種種程度的的討論？？”“你和你你的配偶偶會對一一輛新的的家庭用用車的安安全特性性進(jìn)行討討論嗎？？”“你們討討論的程程度是：：(1)很少（（2）一些（（3）很多（（4）非非常常大的程程度”33問題設(shè)計計問題盡可可能是語語法簡單單的句子子，句子子越復(fù)雜雜，受訪訪者發(fā)錯錯的可能能性越大大34問題設(shè)計計好的問題題會盡量量減輕受受訪者的的負(fù)擔(dān)35問題設(shè)計計問一個少少年：““你長大大后要買買一部什什么牌子子的汽車車？問一個男男士：”你辦公室室的女同同事最喜喜歡什么么牌子的的唇膏？？”答案不應(yīng)應(yīng)超越被被訪者的的能力和和經(jīng)歷36思考調(diào)查多半半不是受受訪者生生活中的的一件大大事，而而訪談的的特點是是快速的的“問與與答”，，因此，，受訪者者不可能能花大氣氣力回憶憶問卷調(diào)調(diào)查所要要他們報報告的事事情。在設(shè)計問問卷時，，怎么處處理？37問題設(shè)計計越是最近近發(fā)生的的事情，，越有可可能被回回憶起來來在報告的的準(zhǔn)確性性與報告告的時間間長度之之間的權(quán)權(quán)衡取舍舍，是調(diào)調(diào)查設(shè)計計的一個個永恒主主題詢問多重重問題以以及設(shè)計計能觸發(fā)發(fā)有助于于回憶的的聯(lián)想問問題是提提高數(shù)據(jù)據(jù)質(zhì)量的的兩個有有效策略略38問題設(shè)計計離你家最最近的醫(yī)醫(yī)院有多多少里？？答案的形形式必須須與受訪訪者所提提供的答答案相吻吻合39思考在調(diào)查中中受訪者者對酗酒酒或吸毒毒等敏感感性問題題的報告告非常糟糟糕，為為什么？？問題應(yīng)應(yīng)該怎么么設(shè)計？？40減少社會會想望對對答案的的影響受訪者更更傾向于于把自己己打扮得得更“漂漂亮”些些而避免免“難看看”有些敏感感性問題題的回答答可能會會對受訪訪者造成成威脅。。41減少社會會想望對對答案的的影響認(rèn)識這個個缺陷““不是敏敏感的問問題”而而是“敏敏感的答答案”。。讓訪員向向受訪者者解釋清清楚：提提供準(zhǔn)確確答案是是訪談最最重要的的東西。。減少訪員員的影響響，讓受受訪者用用自填的的形式來來回答問問題，而而不是把把答案交交給訪員員。如果受訪訪者能夠夠看清正正確答案案在研究究問題中中的作用用，他們們就會更更愿意準(zhǔn)準(zhǔn)確地回回答設(shè)計問題題時盡量量不要讓讓受訪者者覺得他他們的答答案會受受到負(fù)面面的評價價，這樣樣就可以以減少修修飾答案案42減少社會會想望對對答案的的影響你有借書書證嗎？？許多人從從圖書館館借書，，其他人人則自己己買書、、訂閱雜雜志，或或用其他他方式來來獲取閱閱讀資料料。請問問你現(xiàn)在在有或沒沒有一張張借書證證？在去年十十一月的的總統(tǒng)選選舉中，，你投票票了嘛？？我們知道道，人們們有時不不去投票票，是因因為他們們對選舉舉不感興興趣，工工作脫不不開身，，迫于家家庭的壓壓力，或或許有其其他原因因。請回回想一下下去年十十一月總總統(tǒng)選舉舉時，你你實際上上有沒有有投票？？43設(shè)計問題題時盡量量不要讓讓受訪者者看出他他們的答答案會受受到怎樣樣的評判判，這樣樣就可以以減少修修飾答案案44減少社會會想望對對答案的的影響你昨天一一共喝了了多少酒酒？當(dāng)你喝酒酒時，通通常喝多多少？你認(rèn)為你你昨天喝喝酒比平平常多，，比平常常少，還還是與平平常不相相上下？？請問昨天天你一共共喝了多多少酒？？45減少社會會想望對對答案的的影響想一想誰誰是你所所認(rèn)識的的最能喝喝酒的朋朋友？你你認(rèn)為這這位朋友友通常大大概能喝喝多少酒酒？一般而言言，你認(rèn)認(rèn)為你的的酒量比比你的朋朋友大、、比他們們小，還還是與他他們不相相上下？？當(dāng)你喝酒酒時，你你通常能能喝多少少酒？46減少社會會想望對對答案的的影響讓受訪者者提供某某個評價價的語境境并盡量量不要讓讓研究者者的判斷斷出現(xiàn)在在問題里里，就會會減少修修飾答案案。47以最接近近的千元元為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，請問問你的年年薪是多多少？請問你的的年薪是是：低于于30000美元，30000~60000美元，高高于60000美元?你的年薪薪是低于于10000美元，10000~20000美元，高高于20000美元？這這樣，當(dāng)當(dāng)受訪者者回答兩兩個各含含三個選選項的問問題時，，他們實實際上被被分成九九個收入入類別。。對于敏感感性的問問題，研研究者讓讓受訪者者提供不不太詳細(xì)細(xì)的信息息，可以以得到較較高的回回復(fù)率和和較少的的回答修修飾48假定法即用一個個假言判判斷作為為問題的的前提，，然后再再詢問被被調(diào)查者者的看法法。假如你在在舞廳看看到很多多人都在在吃搖頭頭丸，你你是怎么么看待這這種現(xiàn)象象的？轉(zhuǎn)移法即把問題題轉(zhuǎn)移到到別人身身上，然然后再詢詢問被調(diào)調(diào)查者的的看法。。某某演員員的眼袋袋很明顯顯了，您您覺得她她會接受受眼袋切切除手術(shù)術(shù)嗎？49問卷措詞詞的“五五要”一個問題題只問一一個內(nèi)容容問題應(yīng)簡簡潔問題應(yīng)使使用回應(yīng)應(yīng)者熟悉悉的詞匯匯使所有的的回應(yīng)者者對同一一問題都都有相同同的理解解問題的語語法應(yīng)盡盡可能簡簡單50問卷措詞詞的“十十不”避免問題題中包含含沒有根根據(jù)的假假設(shè)假如有一一種新牌牌子的洗洗衣粉能能洗凈其其他洗衣衣粉不能能洗凈的的污漬，，您是否否愿意用用它？問題不能能超過回回應(yīng)者的的能力或或經(jīng)歷你家去年年家庭生生活費(fèi)支支出是多多少？不應(yīng)該過過多詢問問無關(guān)的的問題問題不能能要求被被訪者回回憶一些些不能回回憶的具具體的細(xì)細(xì)節(jié)你昨天喝喝了多少少次水？？每次幾幾亳升？？（給出出表格））51問卷措詞詞的“十十不”（（續(xù)）避免概括括和估計計去年你遇遇見過多多少推銷銷員？上周有多多少推銷銷員給你你打個電電話？問題不應(yīng)應(yīng)該使用用夸張的的詞語紫外線可可以致盲盲，為防防止紫外外線對你你的眼睛睛的傷害害，你愿愿意付多多少錢去去購買一一個太陽陽鏡？你愿付多多高的價價錢購買買一付太太陽鏡？？52問卷措詞詞的“十十不”（（續(xù)）不能用含含糊的措措詞你多久使使用VCR錄制一次次節(jié)目？？□從不□□偶偶爾□□有時時□□經(jīng)常常不能在一一個問題題中問兩兩個問題題你對食物物和服務(wù)務(wù)滿意嗎嗎？不應(yīng)該引引導(dǎo)性和和傾向性性的問題題你看不出出這一政政策的危危險性嗎嗎？避免直接接提出敏敏感性問問題53一個小故故事一個小修士士問牧師：：“我在祈祈禱的時候候可以抽煙煙嗎？”“我在抽煙煙的時候可可以祈禱嗎嗎？”54你覺得你的的生活非常常失敗嗎？？當(dāng)前無論是是食品還是是日用化學(xué)學(xué)品都有不不注明出廠廠日期和有有效使用日日期的問題題，您購買買染發(fā)劑時時是否注意意到這一點點？您最近是出出門旅游，，還是休息息?你還記得中中央電視二二臺XX節(jié)目中昨天天廣告的品品牌嗎？思考55問卷設(shè)計的的步驟準(zhǔn)備階段確定市場調(diào)調(diào)查的目的的和限制因因素確定問卷類類型與調(diào)查查方式：可可行性、準(zhǔn)準(zhǔn)確性、效效率初步設(shè)計階階段確定問卷中中各問題的的內(nèi)容決定各個問問題的形式式?jīng)Q定每個問問題的措辭辭安排問題的的順序問卷評估測試和修改56問卷設(shè)計的的步驟－問問卷評估問題是否必必要一項關(guān)于嬰嬰幼兒食品品的調(diào)查你家里有無無小孩？小孩的年齡齡多大？是否需要幾幾個而不是是一個問題題問卷是否太太長問卷能否采采集調(diào)查目目標(biāo)需要的的信息問卷的外觀觀設(shè)計給開放性問問題預(yù)留足足夠的空間間問卷中的說說明詞應(yīng)當(dāng)當(dāng)明顯分支問題設(shè)計57第一次預(yù)測測驗應(yīng)該通通過面談開開始下一步，問問卷測驗可可以使用郵郵寄、電話話或是個人人采訪的方方式最后，來自自預(yù)測驗的的回答應(yīng)該該進(jìn)行編碼碼和制表58方便被調(diào)查者作答-方便，易懂懂，易填，，有趣方便調(diào)查者整理、分析析、解決問問題緊扣主題－－避免無關(guān)關(guān)問題，注注意質(zhì)與量量的平衡；；結(jié)構(gòu)合理－－層次清楚楚，邏輯性性強(qiáng)，避免免大幅度跳跳躍；問卷設(shè)計的的原則59第三章市市場調(diào)查問問卷設(shè)計問卷的基本本概念問卷設(shè)計的的流程調(diào)查問題的的設(shè)計答案選項的的設(shè)計調(diào)查問卷的的試訪及修修改60答案選項的設(shè)計2431答案設(shè)計的類型型答案選擇應(yīng)注意的事事項答案設(shè)計的原則則問題答案填答說明設(shè)設(shè)計答案選項的的設(shè)計61按排列的方方式分，可可以分為：：行式排列式式列式排列式式矩陣式排列列式三種答案設(shè)計的的類型62行式排列式式只將所有有答案排成成一行的方方法“你經(jīng)常讀讀人民日報報嗎”？每天（）），經(jīng)經(jīng)常（）），從從不（））或：每天，，經(jīng)常，從從不（））（））（（））優(yōu)點：節(jié)約約篇幅缺點：不醒醒目，特別別當(dāng)答案較較多時，回回答者不能能一眼就看看清每個位位置上的括括號所代表表的相應(yīng)答答案，容易易錯填答案設(shè)計的的類型（1）行式排列列式63指將答案排排成一列，，放在每個個問題下邊邊的方法與其他小區(qū)區(qū)相比，您您認(rèn)為華景景新城最大大的特色是是：交通方便…………………1高校氣氛濃濃………………2價格便宜…………………3生態(tài)園環(huán)境境好……………4物業(yè)管理水水平好…………5其他（請注注明）————優(yōu)點：卷面面整齊，易易于調(diào)查對對象選擇自自己的答案案缺點：占據(jù)據(jù)空間多，，調(diào)查表較較長答案設(shè)計的的類型（2）列式排列列式64指當(dāng)多個問問題可用相相同答案時時，可將其其設(shè)計成矩矩陣式“請對下列列問題表明明你的態(tài)度度”贊成中中立反反對糧食價格應(yīng)應(yīng)降低5%[][][]糧食價格應(yīng)應(yīng)保持穩(wěn)定定價格[][][]糧食相應(yīng)提提價5%以下[][][]糧食價格應(yīng)應(yīng)提價5—10%[][][]優(yōu)點：節(jié)省省空間；有有利于同一一矩陣中幾幾個不同問問題的比較較；如何填填答這組問問題，只需需在開頭說說明一次，，不必重復(fù)復(fù)答案案設(shè)設(shè)計計的的類類型型（3）矩矩陣陣排排列列式式65思考考請在在以以下下幾幾個個方方面面予予以以評評價價：：很好好好好一一般般不不太太好好差差①理理論論、、專專業(yè)業(yè)水水平平的的角角度度54321②實用用、、可可操操作作性性的的角角度度54321③內(nèi)容容新新穎穎、、創(chuàng)創(chuàng)新新的的角角度度54321④文筆筆、、案案例例生生動動的的角角度度54321⑤印刷刷、、裝裝幀幀質(zhì)質(zhì)量量的的角角度度5432166按后后續(xù)續(xù)問問題題的的類類型型分分，，可可分分為為框框架架式式和和說說明明式式答案案設(shè)設(shè)計計的的類類型型67即用用框框架架將將后后續(xù)續(xù)性性問問題題框框起起來來，，用用箭箭頭頭和和連連線線將將后后續(xù)續(xù)性性問問題題連連接接起起來來的的形形式式。。如如：：B15.你吸吸煙煙嗎嗎？？吸煙煙………1不吸吸煙煙………2若吸吸煙煙請請回回答答B(yǎng)16.你一一天天吸吸多多少少根根1——5根…16——10根…210——20根……………320根以以上上……………4答案案設(shè)設(shè)計計的的類類型型（（1）框框架架式式68指在在答答案案旁旁邊邊寫寫明明該該回回答答被被選選中中后后，，反反轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)問問回回答答哪哪個個問問題題的的格格式式。。如如D25.你參參加加上上屆屆人人民民代代表表的的選選舉舉了了嗎嗎？？參加加了了……………1（請請回回答答D26——D32題））沒參參加加……………2（請請?zhí)^過D26——D32題，，直接接從從D33題開開始始回回答答））當(dāng)后后續(xù)續(xù)問問題題多多時時，，一一般般采采用用此此特特殊殊格格式式答案案設(shè)設(shè)計計的的類類型型（（2）說說明明式式69按答答案案的的類類型型分分，，可可分分為為：：等級級評評定定數(shù)字字評評定定評語語評評定定是非非評評定定答案案設(shè)設(shè)計計的的類類型型70答案案設(shè)設(shè)計計的的類類型型（（1）等等級級評評定定12345五級尺度不贊成中立贊成非常贊成非常不贊成6123457891011較少贊成較贊成贊成很贊成非常贊成中立有點不贊成較不贊成不贊成很不贊成非常不贊成71你認(rèn)認(rèn)為為某某職職工工的的知知識識水水平平為為：：優(yōu)……………5中上上………4中等等………3中下下………2差……………1答案案設(shè)設(shè)計計的的類類型型（（2）數(shù)數(shù)字字評評定定式式72答案案設(shè)設(shè)計計的的類類型型（（3）評評語語評評定定式式73Q2.請問問再再過過去去半半年年內(nèi)內(nèi)，，您您有有沒沒有有參參加加過過類類似似的的市市場場研研究究活活動動呢呢？？有……………1終止止訪訪問問沒有有………2繼續(xù)續(xù)答案案設(shè)設(shè)計計的的類類型型（（4）是是非非評評定定式式74答案案設(shè)設(shè)計計中中的的互互斥斥性性原原則則，，是是指指同同一一問問題題的的若若干干個個答答案案之之間間關(guān)關(guān)系系是是互互相相排排斥斥的的，，不不能能有有重重疊疊、、交交叉叉、、包包含含等等情情況況您現(xiàn)現(xiàn)在在從從事事的的職職業(yè)業(yè)是是什什么么?工人人教師師科技技人人員員中學(xué)學(xué)教教師師農(nóng)民民醫(yī)生生建筑筑工工人人農(nóng)業(yè)業(yè)技技術(shù)術(shù)員員干部部其他他1、互互斥斥性性原原則則答案案設(shè)設(shè)計計的的原原則則（1）75問題題答答案案設(shè)設(shè)計計中中的的完完備備性性原原則則，，是是指指所所排排列列出出的的答答案案應(yīng)應(yīng)包包括括問問題題的的全全部部表表現(xiàn)現(xiàn)，，不不能能有有遺遺漏漏您在在輔輔導(dǎo)導(dǎo)孩孩子子學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)中中感感到到有有什什么么困困難難？？（（請請在在合合適適的的問問題題答答案案后后劃劃√√））自己己的的文文化化程程度度太太低低無法法與與學(xué)學(xué)校校教教學(xué)學(xué)相相配配合合沒有有適適合合的的補(bǔ)補(bǔ)充充輔輔導(dǎo)導(dǎo)資資料料孩子子不不愿愿意意再再學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)作作業(yè)業(yè)以以外外內(nèi)內(nèi)容容沒有有時時間間學(xué)校校老老師師留留作作業(yè)業(yè)太太多多2、完完備備性性原原則則答案案設(shè)設(shè)計計的的原原則則（2）76123答案案填填答答說說明明答案案的的形形式式問題題答答案案填填答答說說明明設(shè)設(shè)計計77例:下列列電電腦腦品品牌牌中中，，給給您您留留下下印印象象最最好好的的是是：：第一一種種排排序序（（左左邊邊））①聯(lián)聯(lián)想想②蘋果果③惠普普④華華碩碩⑤戴戴爾爾答案案選選擇擇應(yīng)應(yīng)注注意意的的事事項項（2）78下列列電電腦腦品品牌牌中中，，給給您您留留下下印印象象最最好好的的是是：：②聯(lián)想想③戴戴爾爾④惠普普①蘋蘋果果⑤華華碩碩79注意意數(shù)數(shù)量量問問題題答答案案的的設(shè)設(shè)計計1）對對于于離離散散型型變變量量您家家有有幾幾口口人人？？①1口②②2~3口③③4~5口④④5口以上２）對于連續(xù)續(xù)性變量您每月的工資資是多少？①1000元以下口口②②1000~3000元口口③3000~5000元口④④5000~10000元口⑤10000元以上口口80例您年齡是多少少：①20歲以下②20~30歲③30~40歲④40歲以上⑤……答案選擇應(yīng)注注意的事項（3）81測量量表82顧客忠誠度的的測量通過三個問題題回答的平均均分建立一個個顧客忠誠度度總體滿意度、、推薦意愿、、再次光顧或或購買的可能能性《終極問題：驅(qū)驅(qū)動良好的利利潤與真實的的增長》的作者弗雷頓頓．賴克哈爾爾德建議只問問一個問題：：你可能在多大大程度上向朋朋友和同事推推薦X公司？馬瑞茲公司開開發(fā)了“概率率分布”的測測量方法，該該方法中最關(guān)關(guān)鍵問題是：：在你接下來的的十次購買XX（客戶產(chǎn)品所所屬類別）中中，你會有多多少次回購買買（客戶產(chǎn)品品的品牌）的的產(chǎn)品？83問題回答方式式開放式回答問問題方式分類式回答問問題方式當(dāng)你購買一雙雙新休閑鞋時時，你會考慮慮以下哪些特特征？（選擇擇所有適合項項）——風(fēng)格——風(fēng)格——風(fēng)格——風(fēng)格當(dāng)你購買一雙雙新休閑鞋時時，你會考慮慮以下哪些特特征？（為每每一項選擇““是”或“否否”）風(fēng)格——是——否風(fēng)格——是——否風(fēng)格——是——否風(fēng)格——是——否84尺度化回答方方式問題：要求應(yīng)答者給給出一個數(shù)字字，或者是使使用調(diào)研人員員制定的一個個測量量表。。85問題回答方式式開放式測量分類式測量尺度化測量：要求應(yīng)答著著以數(shù)值，或或者級別的方方式考慮被測測量的特性。。86尺度化測量尺度化測量自然尺度化量表人為尺度化量表人為數(shù)字尺度化量表人為標(biāo)簽尺度化量表87常用的人為尺尺度化量表對稱的人為量量表非對稱的人為為量表88李克特量表它要求被訪者者表明態(tài)度，，但不是簡單單的同意或不不同意兩類，，而是一個連連續(xù)體，范圍圍從非常贊成到非常不贊成，中間為中性性類。李克特尺度可可以包括關(guān)于于態(tài)度的一系系列陳述，所所有選項的答答案執(zhí)行一套套統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，以形成一一個指數(shù)。每每一個陳述都都可以假設(shè)為為代表常見態(tài)態(tài)度范圍的某某個方面。例例如，表7-5展示了為度量量某航空公司司在辦理乘機(jī)機(jī)手續(xù)環(huán)節(jié)的的態(tài)度而制定定的李克特量量表。89下面是對某航空公司辦理乘機(jī)手續(xù)的一些敘述，請用數(shù)字1～5表明您對每種觀點同意或反對的強(qiáng)烈程度。1＝強(qiáng)烈反對；2＝反對；3＝既不同意也不反對；4＝同意；5＝十分贊成。強(qiáng)烈反對反對既不贊成也不反對贊成十分贊成服務(wù)態(tài)度很好辦理速度不快排隊時間太長行李交運(yùn)較快艙位選擇比較自由90生活方式或意意見看法陳述強(qiáng)烈不同意不同意中立同意強(qiáng)烈同意我很忙碌我辛勤工作917．語義差別量量表這是一種態(tài)度度測量量表。。它用成對反反義形容詞測測試回答者對對某一項目的的態(tài)度，通常常是一個7級評分量表，，兩端由極端端的詞語構(gòu)成成。實際上，，這種方法也也是測定商品品、品牌、公公司形象、企企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字以以及標(biāo)準(zhǔn)色等等印象的方法法。語義差別法作作為形象測量量的工具，也也不是完美無無缺。首先，它缺乏乏標(biāo)準(zhǔn)化。另外，語義差差別量表中的的評分點數(shù)目目也是一個問問題。第三弱點是容容易產(chǎn)生“光光暈效應(yīng)”。。如，對“母親親”概念評定定，要求受測測者在下面每每個項目上最最適合的線段段做出標(biāo)記。。壞______：______：______：______：______：______：______好虛弱______：______：______：______：______：______：______強(qiáng)壯慢______：______：______：______：______：______：______快92評義量表請對福杰無咖咖啡的以下方方面做出評價價+3+3+2+2+1+1口味0溫和，對胃腸腸無刺激0-1-1-2-2-3-3938．斯坦普爾量表表又稱中心化量量表，它將單單獨(dú)一個形容容詞放在量表表的中間，評評分從－5到＋5共有10個級別，沒有有中立點，同同時測量態(tài)度度的方向和強(qiáng)強(qiáng)度。這種量量表通常被垂垂直地展示，，要求調(diào)查對對象選擇一個個適當(dāng)?shù)臄?shù)字字，來指出每每一項目對物物體描述得精精確或不精確確的程度。94+5+5+4+4+3+3+2+2+1+1友好的職員有有競爭爭力的貸款率率-1-1-2-2-3-3-4-4-5-5對你認(rèn)為能準(zhǔn)準(zhǔn)確描述儲蓄蓄貸款協(xié)會的的詞選一個正正數(shù)，你認(rèn)為為它越能準(zhǔn)確確描述協(xié)會，，就選一個更更大的正數(shù)。。對你認(rèn)為為不能準(zhǔn)確描描述儲蓄貸款款協(xié)會的詞選選一個負(fù)數(shù)，，你認(rèn)為它描描述越是不準(zhǔn)準(zhǔn)確，你就選選一個更大的的負(fù)數(shù)。圖7-6斯坦普爾量表表95單邊標(biāo)簽量表表——使用頻頻率你多久買一次次西式快餐？？—————從不—————不經(jīng)?！紶枴纸?jīng)常—————非常經(jīng)常96重要性干洗店的當(dāng)天天可取服務(wù)對對你來說有多多重要？————不重要————有點重要————重要————十分重要————非常重要9798Thankyou!問題分析很多人喜歡這這個品牌的洗洗發(fā)水，您也也喜歡嗎？您在去年喝了了多少瓶啤酒酒？您認(rèn)為XX品牌的手機(jī)質(zhì)質(zhì)量有明顯提提高嗎？您通常在哪里里購買日用品品？與這條街上的的其他家庭相相比，您家的的收入是高是是低，還是一一般水平？您贊不贊成政政府不允許便便利店出售酒酒的規(guī)定？您常在像卡爾爾馬這樣的低低檔店購物嗎嗎？你喜歡常去的的購物地點的的廣告具有什什么樣的持久久度？你還記得中央央電視二臺XX節(jié)目中昨天廣廣告的品牌嗎嗎？100F8【出示卡片】請問您家常住住人口有多少少？（常住人人口是指一周周有3天以上和您居居住在一起））1人…12人…23人…34人…45人…56人及其以上………6F9【出示卡片】請問您的個人人月總收入是是下列哪一項項呢？月月收入入包括獎金、、加班費(fèi)及兼兼職。（單選選）F10請問您的家庭庭月總收入是是下列哪一項項呢？家庭收入包括括獎金、加班班費(fèi)及兼職收收入。（單選選）F9F10沒有收入11500元以下22500-999元331000-1999元442000-2999元553000-4999元665000元以上77不知道/拒絕回答88年總收入元元101分析“超市功功能設(shè)置問卷卷”的優(yōu)點和和缺點？102下次課——第四章抽樣調(diào)查技術(shù)術(shù)9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。2022/12/312022/12/31Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。2022/12/312022/12/312022/12/3112/31/20229:03:43AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。2022/12/312022/12/312022/12/31Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。2022/12/312022/12/312022/12/31Saturday,December31,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。2022/12/312022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。31十二月月20222022/12/312022/12/312022/12/3115、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月222022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/312022/12/3131December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。2022/12/312022/12/312022/12/312022/12/319、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時