市場(chǎng)調(diào)研與購(gòu)物者 2

市場(chǎng)調(diào)研與購(gòu)物者研究

課程目的了解市場(chǎng)調(diào)研的基本概念了解市場(chǎng)調(diào)研與商店管理的關(guān)系了解購(gòu)物者/顧客研究?jī)?nèi)容及其應(yīng)用目錄第一部分：市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)調(diào)研簡(jiǎn)介市場(chǎng)調(diào)研實(shí)例第二部分：購(gòu)物者研究購(gòu)物者研究的基本知識(shí)購(gòu)物者研究的應(yīng)用第一部分：市場(chǎng)調(diào)研

市場(chǎng)研究簡(jiǎn)介市場(chǎng)研究的概念市場(chǎng)調(diào)研的類型、內(nèi)容和方法市場(chǎng)調(diào)研的流程1、什么是“市場(chǎng)調(diào)研”？

通過(guò)信息將消費(fèi)者、顧客和公眾與營(yíng)銷者連接起來(lái)的職能，是指對(duì)與營(yíng)銷決策相關(guān)的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行設(shè)計(jì)、收集和分析，并把分析結(jié)果向決策者溝通的過(guò)程?！笆袌?chǎng)調(diào)研”在決策中的角色－市場(chǎng)情報(bào)反饋過(guò)程的一部分，向決策者提供關(guān)于當(dāng)前營(yíng)銷組合有效性的信息和進(jìn)行必要變革的線索；－探索新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)的基本工具，有助于決策者識(shí)別和把握有利的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。2、市場(chǎng)調(diào)研的類型、內(nèi)容和方法市場(chǎng)調(diào)研的類型I. 戰(zhàn)略調(diào)研 －產(chǎn)品定位調(diào)研 －市場(chǎng)細(xì)分調(diào)研II. 產(chǎn)品調(diào)研 －概念調(diào)研 －創(chuàng)意調(diào)研 －定價(jià)調(diào)研

－包裝調(diào)研 －使用習(xí)慣研究III. 促銷調(diào)研 －促銷方法/效果調(diào)研 －產(chǎn)品陳列調(diào)研 －廣告創(chuàng)意調(diào)研 －實(shí)際播放調(diào)研 －廣告效果調(diào)研IV. 滿意度調(diào)研

以市場(chǎng)為主體的調(diào)研(B2B)以消費(fèi)者為主體的調(diào)研(B2C)市場(chǎng)調(diào)研的主要領(lǐng)域與零售業(yè)相關(guān)的主要市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容

一、營(yíng)銷環(huán)境的調(diào)研人口統(tǒng)計(jì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境：收入分配、儲(chǔ)蓄/債務(wù)/信貸目標(biāo)覆蓋區(qū)域法律法規(guī)環(huán)境社會(huì)/文化環(huán)境……與零售業(yè)相關(guān)關(guān)的主要市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容二、購(gòu)物者/消費(fèi)者狀況況的調(diào)研影響購(gòu)物者購(gòu)購(gòu)買行為的調(diào)調(diào)研文化因素、社社會(huì)因素、個(gè)個(gè)人因素、心心理因素購(gòu)買過(guò)程的調(diào)調(diào)研購(gòu)買體驗(yàn)的調(diào)調(diào)研購(gòu)物趨勢(shì)的調(diào)調(diào)研與零售業(yè)相關(guān)關(guān)的主要市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容三、行業(yè)調(diào)研研市場(chǎng)規(guī)模調(diào)研研目標(biāo)市場(chǎng)、消消費(fèi)率、年購(gòu)購(gòu)買量、預(yù)測(cè)測(cè)銷售額/毛毛利潤(rùn)市場(chǎng)增長(zhǎng)速度度的調(diào)研行業(yè)所處的階階段競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀狀況到達(dá)購(gòu)物者的的分銷渠道與零售業(yè)相關(guān)關(guān)的主要市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容四、企業(yè)資源源調(diào)研自身資源人才資源、財(cái)財(cái)務(wù)資源、產(chǎn)產(chǎn)品資源、開開發(fā)資源市場(chǎng)資源形象資源、品品牌資源、生生命資源、客客戶資源、機(jī)機(jī)會(huì)資源定性調(diào)研小組座談會(huì)、、專家深訪、、資料調(diào)研定量調(diào)研面訪： 隨機(jī)機(jī)入戶、定點(diǎn)點(diǎn)訪問(wèn)、固定群組、店店鋪調(diào)查；電話訪問(wèn)、郵郵寄訪問(wèn)、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)；市場(chǎng)調(diào)研的兩兩種基本方法法定性研究態(tài)度意見(jiàn)看法理解定量研究測(cè)量估計(jì)預(yù)測(cè)計(jì)算市場(chǎng)調(diào)研的兩兩種基本方法法什么是定性調(diào)調(diào)研？非量化的一種種研究方法，，主要以找尋和挖掘掘被訪者的潛潛在的意念、、洞察力(Insight)為目的的。這種方法法在需要深入了了解

“怎樣樣”（How）和

“為為什么”(Why)的信信息時(shí)用到。。定性研究的基基本流程（甄別問(wèn)卷）座談大綱設(shè)計(jì)初次甄別二次甄別現(xiàn)場(chǎng)甄別舉行座談會(huì)撰寫報(bào)告定性與定量的的對(duì)比比較維度定定性定定量問(wèn)題的類型探探測(cè)性有有限的探測(cè)測(cè)性樣本規(guī)模較較小小較較大每一被訪者的的信息大大致相同同不不同執(zhí)行人員需需要要特殊技巧不不需要特特殊技巧分析類型主主觀性，，解釋性統(tǒng)統(tǒng)計(jì)性，，摘要性硬件條件錄錄音機(jī)，，投影設(shè)備，，問(wèn)問(wèn)卷，計(jì)計(jì)算機(jī)，錄像機(jī)，照片片，討論指南打打印印結(jié)果重復(fù)操作能力力較較低較較高對(duì)調(diào)研者的要要求心心理學(xué)，社社會(huì)學(xué)，統(tǒng)統(tǒng)計(jì)學(xué)，營(yíng)銷學(xué)計(jì)計(jì)算機(jī)程序序設(shè)計(jì)研究的類型試試探性說(shuō)說(shuō)明性，，因果性定性與定量的的對(duì)比定性研究定量研究?jī)?yōu)點(diǎn)-樣本少，快，便宜；-有深度，能深入了解研究對(duì)象的做法和想法。-樣本量大，能提供定量的數(shù)據(jù)；-可以應(yīng)用數(shù)學(xué)/統(tǒng)計(jì)的分析方法，結(jié)論可以代表總體；-能夠指出一些微小的差異。局限性-結(jié)論不能代表總體；-不能區(qū)別一些小的差異；-不能用數(shù)字來(lái)衡量。-費(fèi)時(shí)，昂貴。-有時(shí)候，從數(shù)據(jù)看不出原因是什么。什么是定量研研究？是一種通過(guò)嚴(yán)嚴(yán)格的統(tǒng)計(jì)抽抽樣來(lái)達(dá)到以抽樣樣本代代表總體的一種量化的的研究方法。。其結(jié)果要運(yùn)運(yùn)用一系列的的數(shù)學(xué)/統(tǒng)計(jì)計(jì)方法來(lái)分析析，經(jīng)數(shù)據(jù)分析后后的結(jié)論可以以推論、代表表整體。它主主要回答與““多少”(Howmuch/many)相關(guān)關(guān)的問(wèn)題，在在要定量地評(píng)評(píng)估某種機(jī)會(huì)會(huì)/設(shè)想時(shí)用用到。定量研究的基基本流程（抽樣、問(wèn)卷）方案設(shè)計(jì)方案、問(wèn)卷修訂數(shù)據(jù)處理撰寫報(bào)告試訪

客戶確認(rèn)正式訪問(wèn)復(fù)核入戶訪問(wèn)(DoortoDoorinterview)可出示刺激物物，派發(fā)產(chǎn)品品等定點(diǎn)訪問(wèn)(CentralLocationinterview)時(shí)間相對(duì)短，，質(zhì)量相對(duì)好好電話訪問(wèn)(Telephoneinterview)訪問(wèn)時(shí)間快，，質(zhì)量控制好好網(wǎng)上調(diào)研(On-lineinterview)訪問(wèn)時(shí)間快、、及時(shí)定量研究的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)抽樣：參照研究目標(biāo)標(biāo)及研究對(duì)象象范圍，以一一定的置信度度抽取樣本進(jìn)進(jìn)行訪問(wèn)問(wèn)。定量研究的方方式：3、市場(chǎng)調(diào)研研的流程1營(yíng)銷銷調(diào)研目標(biāo)2生成調(diào)調(diào)研設(shè)計(jì)3選擇調(diào)調(diào)研方法4選擇抽抽樣程序5搜集數(shù)據(jù)據(jù)6分析數(shù)據(jù)據(jù)7撰寫并提提交報(bào)告8跟蹤成功四步曲初級(jí)階段深度階段發(fā)展市場(chǎng)市場(chǎng)拓展了解市場(chǎng)狀況況、了解消費(fèi)費(fèi)者/顧客需需求以尋求商商機(jī)市場(chǎng)基礎(chǔ)測(cè)試試消費(fèi)者/顧客客需求研究初級(jí)階段深度階段發(fā)展市場(chǎng)市場(chǎng)拓展成功四步曲了解同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性研究市場(chǎng)容量分分析發(fā)展新店，準(zhǔn)準(zhǔn)備上市定價(jià)測(cè)試市場(chǎng)定位渠道研究銷售預(yù)測(cè)跟蹤市場(chǎng)上市前期跟蹤蹤客流量與顧客客

態(tài)度研究究形象定位追蹤蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析析購(gòu)物者研究簡(jiǎn)簡(jiǎn)介購(gòu)物者研究的的基本知識(shí)購(gòu)物者研究的的類型和獲得得方法購(gòu)物者研究的的重要性、功功能與應(yīng)用市場(chǎng)細(xì)分和市市場(chǎng)定位案例購(gòu)物者研究的的應(yīng)用實(shí)例第二部分：購(gòu)購(gòu)物者研究全面品類管理理流程：總體商店具體品類零售市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析購(gòu)買者研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究商店過(guò)去的經(jīng)營(yíng)分析- 強(qiáng)項(xiàng)、弱項(xiàng)以及潛在威脅的分析- 目標(biāo)市場(chǎng)分析跨品類分析會(huì)員卡分析購(gòu)物籃分析商店的宗旨商店的目標(biāo)商店的策略品類的定義品類的角色品類的策略品類的戰(zhàn)術(shù)品類的計(jì)劃計(jì)劃的實(shí)施品類的回顧- 品類購(gòu)買習(xí)慣分析- 品類銷售情況分析品類的戰(zhàn)術(shù)：

-產(chǎn)品組合 -貨架優(yōu)化 -定價(jià)及促銷 -新產(chǎn)品引進(jìn) -補(bǔ)貨- 品類的具體計(jì)劃/各部門職責(zé)- 品類的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)1、購(gòu)物者研研究基本知識(shí)識(shí)了解消費(fèi)者/購(gòu)物物者的需求和購(gòu)買行為，分分析影響其需求產(chǎn)生、場(chǎng)所選擇擇、品類/品品牌選擇、需求變化化、購(gòu)買習(xí)慣慣等的因素，協(xié)助企企業(yè)判斷從何何處入手滿足這些需需求的過(guò)程。。購(gòu)物者研究要要回答的問(wèn)題題購(gòu)物者在買什什么？購(gòu)物者在考慮慮什么？購(gòu)物者還需要要買什么？購(gòu)物者如何選選定一家商店店實(shí)現(xiàn)購(gòu)買？？購(gòu)物者在店內(nèi)內(nèi)如何選擇商商品？影響購(gòu)物者購(gòu)購(gòu)物過(guò)程的因因素有哪些？？零售商如何吸吸引購(gòu)物者？？如何提高客單單價(jià)？如何細(xì)分市場(chǎng)場(chǎng)？2、購(gòu)物者研研究的類型和和獲得方法基本的購(gòu)物者者研究購(gòu)物者研究一一回答“什什么”的數(shù)數(shù)據(jù)-‘‘顧客在做什什么’=家庭戶購(gòu)購(gòu)買數(shù)據(jù)，由由家庭購(gòu)買日日記數(shù)據(jù)所得得。購(gòu)物者研究二二回答“為為什么”的的數(shù)據(jù)-‘‘顧客考慮慮什么’=顧客問(wèn)卷卷調(diào)查，由顧顧客問(wèn)卷調(diào)查查所得。關(guān)于某個(gè)零售售商具體的研研究貨架陳列研究究商店形象研究究銷售要素研究究（貨架、分分銷、助銷、、促銷)購(gòu)物趨勢(shì)研究究購(gòu)物者2購(gòu)物者1家庭戶購(gòu)買日日記顧顧客調(diào)調(diào)查問(wèn)卷購(gòu)買者買了什么？購(gòu)買者想些啥？購(gòu)物者研究的數(shù)據(jù)來(lái)源：：購(gòu)物者研究一一–家庭戶戶日記嚴(yán)格遵守統(tǒng)計(jì)計(jì)抽樣的原則則，抽取一定定樣本量的家家庭戶代表整整個(gè)城市的家家庭戶總體。。記錄這些家庭庭戶的所有購(gòu)購(gòu)物行為。家庭戶記日記記，把客觀發(fā)發(fā)生的購(gòu)物過(guò)過(guò)程記錄下來(lái)來(lái)：買了什么（產(chǎn)產(chǎn)品，品牌，，規(guī)格）？在哪里買（哪哪個(gè)商店）？？什么時(shí)候買（（購(gòu)物頻率））？怎樣買（有促促銷/無(wú)促銷銷）？背景資料(人口統(tǒng)計(jì)學(xué)學(xué)和心理圖案案法)購(gòu)物者研究二二–問(wèn)卷卷調(diào)查超過(guò)300份份有代表性的的問(wèn)卷，結(jié)果果包括：購(gòu)物習(xí)慣、對(duì)對(duì)商店的感受受什么因素對(duì)購(gòu)購(gòu)物者重要背景資料3、購(gòu)物者研研究的重要性性、功能和應(yīng)應(yīng)用購(gòu)物者是聯(lián)系系生產(chǎn)商與零零售商的核心心紐帶，利用用購(gòu)物者研究可以最大大限度挖掘雙雙方的商業(yè)潛潛力，它是企企業(yè)經(jīng)營(yíng)者制訂營(yíng)銷策策略的基礎(chǔ)。。幫助商店了解解自身的SWOT抓住購(gòu)物現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的銷售機(jī)會(huì)會(huì)識(shí)別與留住忠忠誠(chéng)消費(fèi)者購(gòu)物者研究的的應(yīng)用品類的目標(biāo)/策略產(chǎn)品種類定價(jià)策略促銷貨架陳列補(bǔ)貨服務(wù)宣傳、溝通……品類的角色整個(gè)商店的目目標(biāo)/策略生產(chǎn)企業(yè)的目目標(biāo)/策略1、聯(lián)合營(yíng)銷銷2、品類管理理共同的核心，，溝通合作的的基礎(chǔ)CAMP的的2個(gè)層面第一層面：商商店策略分析析第二層面：：品類層面面分析1.您商店發(fā)展的目標(biāo)應(yīng)該是什么？3.誰(shuí)是您的目標(biāo)顧客？4.顧客對(duì)您商店的評(píng)價(jià)（商店定位問(wèn)題）。2.您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？5.其它：一般的購(gòu)買習(xí)慣？會(huì)員卡？第一層面：商商店策略分析析1)吸引更更多的顧客2)增加顧顧客在店內(nèi)的的消費(fèi)吸引高消費(fèi)顧客增加現(xiàn)有顧客在店內(nèi)的消費(fèi)購(gòu)買次數(shù)增加來(lái)時(shí)花更多錢零售商增加營(yíng)營(yíng)業(yè)額的基本本途徑:零售業(yè)的最終終目標(biāo)：增加加營(yíng)業(yè)額/利利潤(rùn)Valueshare市場(chǎng)份額=商店的主要發(fā)發(fā)展目標(biāo)：爭(zhēng)取市場(chǎng)份額額有X％家庭在本商店購(gòu)物本商店的購(gòu)買者的購(gòu)買力與市場(chǎng)平均購(gòu)買力對(duì)比購(gòu)物者在本商店的花費(fèi)量占該群購(gòu)物者在所有商店總花費(fèi)量的X％Penetration滲透率Loyalty忠誠(chéng)度Spendingindex消費(fèi)指數(shù)XX市場(chǎng)份額%滲透率%北京市總家庭庭戶忠誠(chéng)度%消費(fèi)人民幣/年消費(fèi)指數(shù)2.55%22.87%2,438,5772,293RMB107.710.33%2,469RMBx255RMB商店Hx557,702HHxx1.42億滲透率、忠誠(chéng)誠(chéng)度及消費(fèi)指指數(shù)的

改變變是如何影響響市場(chǎng)份額？？2,469RMBx255RMB商店Hx630,860HHx+3%x1800萬(wàn)D=如果滲透透率增加3%，則市場(chǎng)份份額增加1800萬(wàn)或或0.33%2.55%22.87%2,438,5772,438RMB107.710.33%滲透率、忠誠(chéng)誠(chéng)度及消費(fèi)指指數(shù)

的改變變是如何影響響市場(chǎng)份額？？市場(chǎng)份額%滲透率%北京市總家庭庭戶忠誠(chéng)度%消費(fèi)人民幣/年年消費(fèi)指數(shù)2.88%做個(gè)習(xí)題：：求商店A的市市場(chǎng)份額（RMB）商店A商店B商店C總計(jì)顧客125201560顧客251015顧客31010顧客42525總計(jì)305525110求商店A的的各指標(biāo)？？市場(chǎng)占有率率=？？滲透率=？？忠誠(chéng)度=？？消費(fèi)指數(shù)= ？引進(jìn)六個(gè)基基本概念引進(jìn)六個(gè)基基本概念思考一下：：本商店的價(jià)價(jià)格形象如如何？?jī)r(jià)格形象價(jià)格誠(chéng)實(shí)度度性價(jià)比價(jià)格優(yōu)勢(shì)穩(wěn)定的價(jià)格格保證清楚標(biāo)明價(jià)價(jià)格可靠?jī)r(jià)格水平價(jià)格對(duì)比質(zhì)質(zhì)量分類陳列干凈氛圍價(jià)格水平優(yōu)惠的價(jià)格格促銷活動(dòng)數(shù)數(shù)量?jī)?yōu)惠的促銷銷促銷質(zhì)量減價(jià)價(jià)格模型最多選選(產(chǎn)品品組合合)最時(shí)尚尚(潮流流/新穎穎)最方便便(服務(wù)務(wù))最低價(jià)價(jià)(價(jià)格格)“中庸庸之道道”逐漸遭遭淘汰汰一部分分零售售商脫脫穎而而出商店形象-“最突突出”模模式便宜30%多樣11%商店總體形象方便22%忠實(shí)可靠21%新潮16%易新多省模模型對(duì)比總體得得分在某個(gè)個(gè)方面的突突出程度價(jià)格促銷積分卡活動(dòng)動(dòng)無(wú)假貨退換貨方便便過(guò)期問(wèn)題品項(xiàng)結(jié)構(gòu)產(chǎn)品知識(shí)溝通/媒體體方便進(jìn)出售貨人員很很有幫助我的商商店有有沒(méi)有有把精精力、、資資源投投入在正正確的的地方方？幫助分析商商店的優(yōu)勢(shì)勢(shì)及劣勢(shì)數(shù)據(jù)是通過(guò)過(guò)問(wèn)卷收集集得到的，它是依據(jù)購(gòu)購(gòu)買者的總總體購(gòu)買態(tài)態(tài)度

和對(duì)對(duì)零售商的的態(tài)度得到到的.第二層面––品類類層面分析析知己知彼……我的商場(chǎng)對(duì)對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手，我的的優(yōu)勢(shì)/劣劣勢(shì)在哪里里？我的品類生生意對(duì)比競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差差距/優(yōu)勢(shì)勢(shì)在哪里？？我的購(gòu)物者者大多是什什么樣的人人？消費(fèi)者選擇擇商店購(gòu)物物時(shí)注重哪哪些因素？？他/她們們?nèi)绾卧u(píng)價(jià)價(jià)我的商店店？我管理的品品類對(duì)我的的商店占怎怎樣的地位位？我該如何選選擇合適的的品類？如如何制定品品類的策略略？…第二層面：：品類層面問(wèn)題1：：我的商場(chǎng)場(chǎng)對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手，進(jìn)進(jìn)步在哪里里？問(wèn)題2：：日用品對(duì)對(duì)我的商店店有多重要要？問(wèn)題3：：我的品類類生意差距距/優(yōu)勢(shì)在在哪里?問(wèn)題4：：消費(fèi)者選選擇商店購(gòu)購(gòu)物時(shí)注重重哪些因因素？他他/她們?nèi)缛绾卧u(píng)價(jià)我我的商店？？問(wèn)題5：：商店購(gòu)物物者主要是是誰(shuí)？問(wèn)題6：我我該制定怎怎樣的生意意策略？品類占據(jù)率率（ClosureRate)假設(shè)2000年曾來(lái)來(lái)A店的家家庭當(dāng)中有有100個(gè)個(gè)在2000年內(nèi)買買過(guò)洗發(fā)水水（無(wú)論在在哪家商店店買的）其中只有60個(gè)家庭庭在A店購(gòu)購(gòu)買過(guò)洗發(fā)發(fā)水那么，A店店洗發(fā)水的的占據(jù)率為為60÷100＝60％，錯(cuò)錯(cuò)失的機(jī)會(huì)會(huì)為40％％；占據(jù)率越高高說(shuō)明品類類銷售成功功的可能性性越大，而而錯(cuò)失的銷銷售機(jī)會(huì)越越??；常見(jiàn)的造成成錯(cuò)失銷售售的原因包包括：商品缺貨；；產(chǎn)品組合價(jià)格陳列不當(dāng)促銷零售商廠商CollaborationStrategicBusinessCustomerValue5、實(shí)例一）問(wèn)卷如如何設(shè)計(jì)？？問(wèn)題的類型型－目錄有多少種問(wèn)問(wèn)題的類型型不同類型問(wèn)問(wèn)題的數(shù)目目什么是雙選選題什么是多選選題雙選題/多多選題的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)和限制制什么是打分分題什么是開放放題開放題的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)和限制制問(wèn)題的用詞詞問(wèn)題的用詞詞產(chǎn)生歧義義的原因問(wèn)題的長(zhǎng)度度問(wèn)題中用詞詞的熟悉程程度問(wèn)題中的模模糊含義敏感問(wèn)題問(wèn)卷必備內(nèi)內(nèi)容：1）問(wèn)卷號(hào)號(hào)：____________（請(qǐng)請(qǐng)務(wù)必在訪訪問(wèn)前自行行編號(hào)，防防止問(wèn)卷號(hào)號(hào)重復(fù)?。?）問(wèn)候語(yǔ)語(yǔ)：你好!我我們正在進(jìn)進(jìn)行一項(xiàng)有有關(guān)家庭日日用品的研研究，很想想聽一聽您您的寶貴意意見(jiàn)。耽擱擱您一些時(shí)時(shí)間，可以以嗎？多多謝您的支支持配合??！3）甑別：：

請(qǐng)問(wèn)您您或您的親親朋好友中中,有沒(méi)有有在這家商商店工作的的呢？A.有B.沒(méi)沒(méi)有(如回答A則終止訪訪問(wèn))4）訪問(wèn)員員姓名:______________訪訪問(wèn)時(shí)間：：_____年年____月____日5）主體問(wèn)問(wèn)卷6）背景資資料二）、個(gè)人人訪問(wèn)如何何做？個(gè)人訪問(wèn)－－目錄個(gè)人訪問(wèn)－－定義個(gè)人訪問(wèn)－－優(yōu)點(diǎn)和限限制個(gè)人訪問(wèn)－－應(yīng)用個(gè)人訪問(wèn)－－被訪者數(shù)數(shù)量個(gè)人訪問(wèn)－－何處進(jìn)行行個(gè)人訪問(wèn)的的作用個(gè)人訪問(wèn)中中的注意事事項(xiàng)個(gè)人訪問(wèn)中中該做的和和不該做的的該做的：變化問(wèn)題的的類型，避避免令人厭厭煩；使問(wèn)題簡(jiǎn)單單；保證以流暢暢、而富有有邏輯的順順序進(jìn)行訪訪問(wèn)。不該做的：：不要使問(wèn)題題太長(zhǎng)；不要問(wèn)過(guò)多多開放式問(wèn)問(wèn)題；不要使用不不合格的訪訪問(wèn)員，以以免結(jié)果偏偏差。三）、如何何采集樣本本？如何采集樣樣本？1、建議樣樣本量：30-50份2、結(jié)合商商店日常的的客流結(jié)構(gòu)構(gòu)分配樣本本量：如：：商店的客客流主要集集中在中午午

(11:30-13:30),下下午/傍晚晚(4:00-6:00),晚上(6:00-營(yíng)業(yè)結(jié)束束).則則可把樣本本平均分配配到這三個(gè)個(gè)時(shí)間段3、周末通通常是商店店的客流高高峰期，建建議選擇周周末進(jìn)行訪訪問(wèn)抽樣原則：：1、采用等等距抽樣的的方式，即即每2個(gè)成成功的訪問(wèn)問(wèn)要相隔2個(gè)購(gòu)物者者。顧客1顧客2顧客3顧客4顧客5訪問(wèn)訪問(wèn)不訪問(wèn)抽樣原則：：2、完成一一個(gè)顧客的的訪問(wèn)后，，在下一個(gè)個(gè)訪問(wèn)前，，必須要相相隔2個(gè)購(gòu)購(gòu)物者。顧客1顧客2顧客3顧客4顧客5訪問(wèn)訪問(wèn)不訪問(wèn)嚴(yán)格執(zhí)行：：1、嚴(yán)格按按照規(guī)定抽抽取被訪者者。2、禁止按按個(gè)人喜好好挑選被訪訪者。3、不能訪訪問(wèn)認(rèn)識(shí)的的人。幾個(gè)個(gè)人結(jié)伴購(gòu)購(gòu)物時(shí)，只只能訪問(wèn)其其中的一個(gè)個(gè)人。四）、門店店個(gè)訪實(shí)施施流程門店個(gè)訪實(shí)實(shí)施流程立項(xiàng)階段后勤準(zhǔn)備實(shí)施階段設(shè)計(jì)問(wèn)卷培訓(xùn)訪問(wèn)員員訪問(wèn)及記錄錄分析數(shù)據(jù)行動(dòng)方案跟進(jìn)階段項(xiàng)目跟進(jìn)店經(jīng)理共同確定項(xiàng)項(xiàng)目合作方第一步第二步第三步第八步第四步第五步第六步第七步五）如何分析調(diào)調(diào)查結(jié)果，，制定策略略？實(shí)例：商圈圈調(diào)查項(xiàng)目目第一層面：：商店總體體策略品類策略品類策略品類策略品類策略品類扮演什什么角色？？品類的生意意目標(biāo)？品類如何幫幫助商店建建立良好形形象？其他有關(guān)信信息如：：貨架陳列列，促銷主要生意目目標(biāo)目標(biāo)購(gòu)物者者商店形象發(fā)發(fā)展其他活動(dòng)第二層面：：具體品類類謝謝！9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。09:10:5109:10:5109:1012/31/20229:10:51AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。12月月-2209:10:5109:10Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。09:10:5109:10:5109:10Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。12月-2212月-2209:10:5109:10:51December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。31十十二月20229:10:51上午午09:10:5112月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月229:10上上午午12月月-2209:10December31,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/319:10:5109:10:5131December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。9:10:51上午午9:10上午午09:10:5112月-229、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。09:10:5109:10:5109:1012/31/20229:10:51AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2209:10:5109:10Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。09:10:5109:10:5109:10Saturday,December31,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2209:10:5109:10:51December31,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月20229:10:51上午午09:10:5112月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月229:10上上午12月-2209:10D