店鋪組店鋪管理

日期：2009.11.20作者：義成《賬戶組—店鋪管理》云客服崗前培訓課程目錄店鋪創(chuàng)建店鋪基本信息設置與修改店鋪處罰后的開通消費者保障計劃特殊寶貝的發(fā)布方式E客服FAQ店鋪創(chuàng)建店鋪創(chuàng)建開店步驟：1、注冊淘寶賬戶；2、賣家中心開店認證；3、在線考試；4、完善店鋪基本信息；5、開店成功后，進入“賣家中心”，在左側菜單欄“店鋪管理”處即可看到“查看我的店鋪”字樣。店鋪創(chuàng)建開店認證：開店需要“支付寶身份證實名認證”及“淘寶身份信息認證”；點擊賣家中心>>免費開店，進入到認證流程店鋪創(chuàng)建支付寶實名認證：

需通過“銀行匯款認證”的商家才符合商家開店要求?？ㄍㄕJ證（含快捷認證)在開店提交時還需補全身份證信息方能開店。淘寶身份信息認證：為確保您的淘寶店鋪，將來不發(fā)生所有權糾紛，同時，國家工商總局決定于2010年7月1日起實施網店“實名制”。所以在您需要在淘寶網開店中進行開店認證，包括支付寶實名認證+上傳真實個人照片（身份信息認證）。所上傳證件要求：1、手持身份證照片必須看清證件號。2、照片需免冠，建議未化妝，照片需原始照片，未經任何軟件編輯修改，且使用同一場景或背景。3、照片支持jpg\jpeg\bmp格式，照片大小無上限。提交的身份信息淘寶予以保護，不挪做他用。在線考試在線考試完善店鋪信息完善店鋪信息：進入填寫店鋪信息將出現“誠信經營承諾書”，待閱讀10秒后，會顯示“同意”和“不同意”字樣，閱讀完畢后點擊“同意"。完善店鋪信息為系統(tǒng)默認地址，無法直接修改，需開店成功后再修改。必須要勾選哦^_^完善店鋪信息注意事項：1、開店需要通過手機驗證，故需要先綁定手機；2、店鋪名稱會先默認為系統(tǒng)設定的名字，此時會員不能自主修改，需待開店成功后再修改3、帶（*）星號的務必要填寫。4、需勾選同意遵守“商品發(fā)布規(guī)則”和“淘寶規(guī)則”及同意簽署“消保協議”后保存。當點擊“保存”完成后，系統(tǒng)會自動生成一個永久店鋪地址：店鋪基本信息與修改店鋪基本設置置完善店鋪信息息后，便可在在我是賣家>>店鋪管理>>”查看我的店鋪鋪”以及“店鋪基基本設置”了。店鋪基本設置置注意事項：1、店鋪名是唯唯一的，如果果存在重名，，修改會不成成功。店鋪名名隨時可以修修改，修改成成功后存在24小時的滯后期期，建議會員員耐心等待。。2、店鋪類目，，賣家可根據據店鋪實際經經營選擇對應應類目。但該該處設置的店店鋪類目不同同于評價頁面面顯示的您店鋪的當前前主營。評價頁面顯示示的經營類目目是系統(tǒng)自動動根據店鋪的的運營詳情，，系統(tǒng)自動識識別而成。會會根據店鋪成成交情況變化化而變化，計計算周期為每每天近30天之內的數據據，賣家人為為無法更改。。3、帶（*）星號的務必必要填寫。4、新開店鋪時時，系統(tǒng)所贈贈送的域名是是永久的，無無法進行更改改（除修改二二級域名）店鋪基本設置置店鋪所在地址設置。設置路徑：我我的淘寶>>賬號管理>>個人交易信息息店鋪基本設置置店鋪開啟后，，店鋪網絡數數字地址查看看方法：點擊“店鋪管管理”>>“查看我的店鋪鋪”>>頁面，點擊店店鋪首頁，瀏瀏覽器將出現現店鋪地址連連接如：“””。紅色標注即即為會員的店店鋪網址，*號部分為阿阿拉伯數字，，末尾的一串串字符可以忽忽略^^。店鋪的數字鏈鏈接地址一旦旦生成，是默默認無法更改改。即使店鋪鋪關閉后重新新開啟，數字字地址仍然是是最初創(chuàng)建店店鋪時的地址址。在訂購旺旺鋪以后，可可以設置店鋪鋪二級域名。。綁定與解綁手手機綁定手機：步驟：“我的的淘寶”—“賬號管理”—“安全設置”頁面修改：：注意：1、淘寶賬戶需需要綁定手機機，不需繳納納任何費用；；2、在綁定手機機時，需要先先通過綁定的的郵箱進行驗驗證。綁定與解綁手手機解綁手機：只有是淘寶買買家賬戶（賣家賬戶暫不不支持），才可以自自行操作解除除淘寶賬戶綁綁定手機的。。注意：賣家賬賬戶的定義：：一切有賣家家行為的，如如發(fā)布過商品品，開過店鋪的就無法法解除手機綁綁定了。店鋪處罰后開通重新開店流程程店鋪長時間未未管理，導致致被系統(tǒng)自動動關閉，怎么么重新開店。。出售寶貝連續(xù)續(xù)六周未達到10件被徹底釋放放。賬戶處于于正常狀態(tài)（（沒有被違規(guī)規(guī)限權處罰）），便可以重重新點擊“免免費開店”，，只要補充完完成開店認證證，通過開店店考試后，就就可以重新創(chuàng)創(chuàng)建店鋪。出售寶寶貝連連續(xù)五周未達到到10件被暫暫時釋釋放。。在店店鋪管管理里里還有有“查查看我我的店店鋪””字樣樣，說說明店店鋪暫暫時被被釋放放，只只需補補齊10件以上上商品品，等等24小時后后將會會自動動恢復復正常常。如無法法自助助激活活開通通店鋪鋪，聯聯系““商家家部信信息查查詢””或““商家家部值值日生生”確確認處處理。。淘寶處處罰規(guī)規(guī)則違規(guī)行行為：：是指涉涉嫌損損害消消費者者、經經營者者或淘淘寶網網的正正當權權益，，及涉涉嫌違違反國國家法法律法法規(guī)的的行為為。會會員發(fā)發(fā)生違違規(guī)行行為的的，其其違規(guī)規(guī)行為為應當當糾正正，并并扣以以一定定分值值且公公布三三天。。違規(guī)規(guī)扣分分在每每年的的十二二月三三十一一日二二十四四時清清零。。因分銷銷商品品引起起的違違規(guī)行行為，，若淘淘寶判判定非非分銷銷商責責任的的，則則分銷銷商免免于扣扣分，，僅對對違規(guī)規(guī)行為為進行行糾正正?？鄯址址諥類（一一般違違規(guī)行行為））和B類（嚴嚴重違違規(guī)行行為））；兩者分分別扣扣分、、分別別累計計、分分別執(zhí)執(zhí)行一般違違規(guī)行行為：：是指除除嚴重重違規(guī)規(guī)行為為外的的違規(guī)規(guī)行為為。會會員因因一般般違規(guī)規(guī)行為為，每每扣十十二分分即被被處以以店鋪鋪屏蔽蔽、限限制發(fā)發(fā)布商商品及及公示示警告告十二二天的的節(jié)點點處罰罰。（（扣多少少分處處罰多多少天天）嚴重違違規(guī)行行為：：是指嚴嚴重破破壞淘淘寶網網經營營秩序序，并并涉嫌嫌違反反國家家法律律法規(guī)規(guī)的行行為。。(一)、會員員嚴重重違規(guī)規(guī)扣分分累計計達十十二分分的，，處以以店鋪鋪屏蔽蔽、限限制發(fā)發(fā)布商商品、、限制制創(chuàng)建建店鋪鋪、限限制發(fā)發(fā)送站站內信信、限限制社社區(qū)功功能及及公示示警告告七天天的處處罰；；(二)、二二十四四分--處罰十十四天天的；；(三)、三三十六六分--處罰二二十一一天；；(四)、四四十八八分的的，處處以查查封賬賬戶的的處罰罰。會員因因單次次違規(guī)規(guī)扣分分較大大，導導致累累積扣扣分滿滿足多多個節(jié)節(jié)點處處罰條條件的的，或或在被被處罰罰期間間又須須執(zhí)行行同同類節(jié)節(jié)點處處罰的的，僅僅執(zhí)行行最重重的節(jié)節(jié)點處處罰。。處罰后后考試試賬戶被被處罰罰結束束后，，如需需重新新開店店的流流程：：在會員員達到到處罰罰節(jié)點點，在在處罰罰期屆屆滿后后，登登錄到到“賣賣家中中心””—“客戶服服務””—“違規(guī)記記錄””中，，點擊擊“在在線考考試””。參參加線線上考考試并并且獲獲得合合格，，相關關的處處罰措措施才才能被被解除除。消費者保障計劃消費者者保障障計劃劃消費者者保障障消費者者保障障計劃劃服務務—--全網消消保目前消消費者者保障障服務務分為為：商商品如如實描描述、、七天天無理理由退退換貨貨、假假一賠賠三、、閃電電發(fā)貨貨、數數碼與與家電電30天維修修。其中，，商品品如實實描述述為加加入消消費者者保障障服務務的必必選項項，而而7天無理理由退退換貨貨、假假一賠賠三、、虛擬擬物品品閃電電發(fā)貨貨、數數碼與與家電電30天維修修是可可以自自愿根根據店店鋪類類目進進行主主動選選擇的的。您您可以以通過過“賣賣家中中心””－““消費費者保保障服服務””申請請加入入消費者者保障障計劃劃七天退退換假一賠賠三30天維修修正品保保障閃電發(fā)發(fā)貨基礎服服務消費者者保障障特色服服務提交保保證金金未交保保證金金提交保保證金金：假一賠賠三（（1千-1萬）30天維修修2000消費者者保障障計劃劃消費者者保障障服務務買家購買·商品描述不符·商品有質量問題·付款未收到貨·發(fā)起維權，先行賠付（交易款項+來回郵費）時間：：從購購買到到交易易成功功后的的15天內寶貝類類型：：全新新保障類類目：：全網網（除除QQ、成人人、寵寵物活活體、、平臺臺卡））消費者者保障障計劃劃開店簽署消消保協協議繳納保保證金金繳納保保證金金未繳納納保證證金參加特特色服服務1、通過過協議議簽署署，店店鋪賣賣家納納入到到基礎礎消保保體系系中來來。2、保證證金：：統(tǒng)一一收取取1000元保證證金，，不強強制繳繳納。。3、非店店鋪賣賣家限限制全全新寶寶貝發(fā)發(fā)布。。4、管理理體系系：浮浮動保保證金金管理理消費者者保障障計劃劃未繳納納保證證金繳納保保證金金發(fā)生賠賠付違規(guī)扣扣滿13分（扣扣分處處罰））人工介介入6筆以上上、退退款率率超過過0.1%（風險險處罰罰）繳納3個月后扣分檔為0，且賣家主動申請解凍保證金消費者者保障障計劃劃如何申申請消消保？？開店時時，需需簽署署“消消保協協議””方可可正常常開店店成功功。如如需提提交保保證金金，路路徑：：我是是賣家家>>客戶服服務>>消費者者保障障計劃劃>>提交保保證金金。消保如如何退退出？？全網消消保以以后，，創(chuàng)建建店鋪鋪必須須加入入消費費者保保障基基礎服服務，，且無無退出出路徑徑哦，，您可可以選選擇提提交保保證金金，也也可以以暫不不交納納保證證金。。消保保保證金金如何何進行行解凍凍？路徑：：“我我的淘淘寶””—“我是賣賣家””—“消費者者保障障服務務”點點擊擊“申申請解解凍保保證金金”。。如符合合解凍凍條件件，會會自動動給予予解凍凍。如如不符符合會會顯示示不符符合原原因。。消費者者保障障計劃劃加入消消保且且需繳繳納保保證金金才能發(fā)發(fā)布全全新商品的類目目為了更更好的的保障障消費費者，，提升升經營營以下下類目目商品品賣家家的服服務水水平和和商品品質量量。淘淘寶依依照《消費者者保障障服務務協議議》，規(guī)定定必須須繳納納消保保保證證金的的商品品類目目如下下：（查看看鏈接接：）消費者者保障障計劃劃特殊寶貝的發(fā)布方式成人用用品1、成人人用品品發(fā)布布資質質審核核（需要要先開開店成成功后后才可可申請請該資資質））點擊我我要賣賣——選擇成成人類類目后后，頁頁面會會跳轉轉到成成人類類目特特種資資質申申請備備案頁頁面選擇申申請類類別—點擊立立即申申請成人用用品同意協協議，，注：：一旦旦申請請成人人用品品經營營，將將不能能經營營成人人用品品之外外的任任何類類目成人用用品申請成成功頁頁面，，若需需要注注銷，，可點點擊““資質質注銷銷”按按鍵（注意意：注注銷成成功后后，若若想再再次申申請，，需要要90天之后后才可可操作作）成人用用品申請成成功后后，點點擊我我要賣賣，選選擇類類目頁頁面只只有成成人類類目成人用用品注意事事項：：1、成人人用品品目前前不支支持加加入消消保服服務。。2、所有有成人人類目目的寶寶貝圖圖片必必須應應用淘寶圖圖片空空間相冊的的圖片片，淘淘寶工工作人人員將將在5個工作作日內內審核核賣家家上傳傳的圖圖片，，審核核通過過后方方能使使用圖圖片。。3、成人人用品品的賣賣家不不可以以購買買裝修修市場場的模模板，，只能能選擇擇店鋪鋪默認認的風風格選選擇裝裝修。。4、一旦旦申請請成人人用品品，就就不能能賣其其它任任何類類目的的商品品。除除非申申請注注銷資資質。。成人用用品商城店店鋪咨咨詢商城店店鋪咨咨詢的的處理理方法法商城店店鋪的的格式式為三三種：：**旗艦店店；**專賣店店；**專營店店；如碰到到此三三類店店鋪名名格式式的商商家咨咨詢，，或者者集市市商家家咨詢詢入駐駐商城城的具具體細細節(jié)問問題，，可引引導會會員撥撥打商商城客客服熱熱線：：商城熱熱服務務時間間：周周一～～周日日9:00-24:00回復口口徑：：您好，，目前前在線線客服服還未未開通通商城城業(yè)務務咨詢詢，商商城業(yè)業(yè)務我我們也也未經經過專專業(yè)的的培訓訓。所所以，，為了了避免免給您您回答答錯誤誤而造造成損損失，，也為為了使使您的的問題題得到到更準準確更更及時時的解解決，，建議議您直直接撥撥打商商城客客服熱熱線：行咨咨詢，，感謝謝您的的理解解與支支持^_^分銷平平臺：：指由淘淘寶研研發(fā)提提供的的，用用于幫幫助供供應商商搭建建、管管理及及運作作其網網絡銷銷售渠渠道，，幫助助分銷銷商獲獲取貨貨源渠渠道的的平臺臺。分銷平平臺官官網：：供應商商：通過淘淘寶分分銷平平臺進進行產產品網網絡銷銷售渠渠道搭搭建、、管理理及運運作的的企業(yè)業(yè)用戶戶。分銷商商：成為分分銷平平臺的的分銷銷商，，可以以從分分銷平平臺的的供應應商中中選擇擇自己己需要要的貨貨源，，供應應商一一件代代發(fā)，，分銷銷商無無需承承擔庫庫存風風險，，可以以最小小資金金投入入賺取取利潤潤。申請條件件：淘寶網網非商城城的擁有有店鋪的的集市賣賣家。申請鏈接接：分銷平臺臺熱點問問題1.成為淘寶寶的分銷銷商后，，還能上上架自己己的寶貝貝嗎？可以同時時上架2.分銷商的的商品是是否可以以隨意修修改商品品信息？？不可以隨隨便修改改，盡對對該件商商品的部部分信息息進行修修改。不可修改改的有：：類目屬屬性、商商家編碼碼、庫存存、SKU庫存及名名稱、零零售價范范圍、采采購價、、發(fā)票、、保修。。3.如何投訴訴不負責責的供應應商？要看具體體是投訴訴什么問問題，糾糾紛類的的問題，，淘寶只只負責協協調。4.一個分銷銷商可以以同時代代理幾家家供應商商？最多可同同時成為為20個供應商商的分銷銷商。E客服什么是E客服？阿里軟件件提供給給淘寶掌掌柜的在在線客戶戶服務系系統(tǒng)，旨旨在讓淘淘寶掌柜柜更高效效的管理理網店、、及時把把握商機機消息，，從容應應對繁忙忙的生意意。展現現形式如如圖：E客服的使使用條件件：旺鋪用戶戶，商城城用戶。。賣家信用用≥3星E客服最多多建立多多少個？？旺鋪扶植植版用戶戶5個；標準準版用戶戶15個；拓展展版用戶戶20個；旺鋪旗艦艦版用戶戶30個；商城城用戶：：30個注意事項項：1、子帳號號登錄旺旺旺，子子帳號名名為——主帳號名名:上圖中的的用戶名名。注意意這里的的冒號要要在英文文狀態(tài)下下輸入。。2、已存在在的子帳帳號名稱稱不能重重復創(chuàng)建建，帳號號創(chuàng)建后后不能修修改。一一經使用用便不能能注銷。。3、子帳號號名的創(chuàng)創(chuàng)建規(guī)則則同淘寶寶ID的創(chuàng)建規(guī)規(guī)則，不不能申請請如“客客服”、、“小二二”等不不能使用用的字符符。4、子帳帳號隨著著旺鋪等等級的提提升，可可增加個個數。5、子賬號號密碼忘忘記，用用主賬戶戶直接修修改密碼碼。FAQFAQ1、未創(chuàng)建建店鋪可可以發(fā)布布多少商商品？未創(chuàng)建店店鋪的賣賣家，可可發(fā)布商商品的數數量不得得超過一一百件2、淘寶店店鋪被釋釋放后還還要進行行實名認認證嗎？？店鋪被釋釋放后不不需要再再進行實實名認證證了，只只要將店店鋪恢復復即可。。3、我店鋪鋪里能賣賣多種不不同的商商品嗎？？除特殊商商品外（（如成人人用品）），沒有有限制賣賣不同類類目的商商品。4、淘寶身身份信息息認證需需要多少少天？是是否可以以提前完完成認證證呢？三個工作作日。建議耐心心等待三三個工作作日審核核時間。。FAQ5、已經發(fā)發(fā)布10件不同的的商品，，為什么么店鋪還還未激活活呢？先聯系值值日生確確認店鋪鋪是否可可以激活活。再指指導會員員操作。。6、不小心心簽了消消保，怎怎么退出出？全網消保保以后，，創(chuàng)建店店鋪必須須加入消消費者保保障基礎礎服務，，且無退退出路徑徑哦，您您可以選選擇提交交保證金金，也可可以暫不不交納保保證金。。7、怎么購購買旺鋪鋪？及各各旺鋪版版本的區(qū)區(qū)別?？梢赃M入入“賣家家中心””—“軟件服務務”—“我要訂購購”頁面面，點擊擊首頁右右側的““旺鋪專專區(qū)”選選擇適合合自己的的旺鋪版版本訂購購，及查查看各旺旺鋪版本本的區(qū)別別。8、操作了了發(fā)貨，，但快遞遞單號填填寫錯了了，怎么么辦？在操作發(fā)發(fā)貨后1個小時內內，還可可以修改改快遞單單號。如如超過1個小時，，需阿里里旺旺聯聯系買家家說清楚楚相關情情況便可可。9、店鋪類類目在哪哪里更改改？進入“賣賣家中心心”—“店鋪管理理”—“店鋪基本本設置””頁面修修改“店店鋪類目目”10、開店有有哪些具具體要求求？淘寶賬戶戶綁定的的支付寶寶賬戶通通過實名名認證，，確定成成為淘寶寶認證會會員，并并通過開開店考試試，年滿滿18周歲。11、一個人人可以開開多少個個店鋪？？一個身份份證只能能開一個個店鋪，，關聯認認證賬戶戶不可以以開店，，同時不不允許重重復鋪貨貨式開店店。12、為什么么我的淘淘寶店鋪鋪不見了了？如您的店店鋪在售售寶貝連連續(xù)六周周未達到到10件，店鋪鋪會被徹徹底釋放放13、如何注注銷/關閉店鋪鋪？如果因各各種原因因想暫時時關閉或或永久注注銷店鋪鋪，只要要將店鋪鋪里“出出售中的的寶貝””全部下下架即可可。連續(xù)續(xù)六周將將被釋放放，目前前不能主主動關閉閉店鋪。。重新開開啟店鋪鋪后網址址不變，，信譽度度也不變變。14、為什么么店鋪被被屏蔽？？怎么恢恢復？先聯系值值日生確確認店鋪鋪被屏蔽蔽的原因因，再告告訴會員員正確操操作方法法。9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。10:03:5210:03:5210:0312/31/202210:03:52AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2210:03:5210:03Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。10:03:5210:03:5210:03Saturday,December31,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2210:03:5210:03:52December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。31十十二二月月202210:03:52上上午午10:03:5212月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月2210:03上上午12月-2210:03December31,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/3110:03:5210:03:5231December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。10:03:52上午午10:03上上午10:03:5212月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有結果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。10:03:5210:03:5210:0312/31/202210:03:52AM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2210:03:5210:03Dec-2231-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。10:03:5210:03:5210:03Saturday,December31,202213、不知知香積積寺，，數里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2210:03:5210:03:52December31,202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。31十二二月202210:03:52