店鋪服務小貼士

為了能幫助大家的業(yè)績能更上一層樓，現(xiàn)推出『服務小貼士』。

『服務小貼士』『服務小貼士』內容：以「顧客服務指引」為主題『服務小貼士』目標：希望大家能夠提高在服務方面的意識，把卡爾丹頓整體的服務水平提升。

『服務小貼士』使用方法：各店長/店鋪教練*可以使用附件和其他同事做Briefing再使用附上的一些工具或練習去協(xié)助執(zhí)行『服務小貼士』『服務小貼士』『服務小貼士』第一周：店員儀容及儀態(tài)顧客從街外進入店鋪，店員的第一印象是相當重要的。有見及此，我們會先同大家分享：

店員儀容及儀態(tài)在客人進入店鋪，從遠處便可見到店員的站立姿勢，所以站姿最為重要。?雙手合攏垂下、放于身前或身后?身體必須挺直，不可靠著對象站立

店員有整潔的儀容及良好個人衛(wèi)生

女店員頭發(fā)：清潔干凈、梳理整齊不可披頭散發(fā)頭發(fā)可染深棕色不可染夸張的顏色面部：必須化妝

(包括：粉底、眼影、眼線、胭脂、唇膏等)淡妝為宜*

工牌：端正地佩戴于制服上在左襟、鎖骨下三寸的位置

飾物：只可佩帶左右各一只耳環(huán)不應佩帶任何能發(fā)出聲響的飾物配件不應佩帶設計夸張或累贅的飾物

制服

：經常保持清潔及燙貼絲襪/綿襪：必須穿著近膚色或配襯制服顏色的絲襪鞋穿著品牌要求式樣的鞋子及經常保持清潔光亮

個人衛(wèi)生：傷口及紋身：必須要妥善包扎

指甲：清潔、不可過長，只可搽一種清淡顏色的指甲油及不可有花紋體味/油煙味：使用氣味清淡的體香用品傷口及紋身：必須要妥善包扎指甲：清潔、不可過長，只可搽一種清淡顏色的指甲油及不可有花紋*

店員有整潔的儀容及良好個人衛(wèi)生

男店員面部：

不可滿臉胡須制服

：經常保持潔凈及熨貼

皮帶：不應佩帶附有不屬集團經營的品牌商標的皮帶

綿襪：只可穿著深色的綿襪

鞋：穿著品牌要求式樣的鞋子及經常保持清潔光亮個人衛(wèi)生：口腔/口氣：使用適當?shù)淖o理體味/油煙味：使用氣味清淡的體香用品傷口及紋身：必須要妥善包扎

指甲：清潔、修短

頭發(fā)：清潔干凈、梳理整齊不可留長發(fā)頭發(fā)可染深棕色不可染夸張的顏色及Highlight

名牌：端正地佩戴于制服上在左襟、鎖骨下三寸的位置

飾物：不應佩帶任何能發(fā)出聲響的飾物配件不應佩帶設計夸張或累贅的飾物

最后別忘記：給客人一個親切的笑容！給店鋪主管的工具-另附上一個「TickTick表」可在各同事出貨場前檢查一下：日期：08/06/06頭發(fā)面部及化妝制服(包括名牌，服飾)個人衛(wèi)生MaryPaulNancy

『服務小貼士』注：請自行在表上填上員工名稱*沒有帶名牌*有煙味*長頭發(fā)遮住名牌『服務小貼士』『服務小貼士』給客人一個親切的笑容第二周：上一次提提及顧客客由街外外進入店店鋪時，，店員的第一印象象的重要性性，但其其中以面部表情情乃最重要要的一環(huán)環(huán)。你的一個個笑容是是直接地地影響客客人對你你觀感。。55%面部表情、動作38%聲線7%說話內容因為???人與人溝溝通的時時候發(fā)言人的的面部表情情及動作作對接收者者來說比起聲線線及說話話內容更具影響響力例如：大家試想想像以下下兩位女女仕向你你講同一一段說話話時的分分別?！河惺裁纯煽梢詭偷降侥?』『有什么可可以幫到到你?』笑容大致致可分為為以下3種：：微笑(不露牙齒齒)帶點含蓄蓄，但感感覺友善善微笑(露牙齒)感覺輕松松，友善善，歡迎迎大笑感覺開懷懷其實任何時候候都應該保保持微笑笑如：低頭頭工作，，沒有客客人時等等笑容的應應用：當和客人人打招呼呼時，我我們可以以用適當時候候和一些些很熟的的客人談話時可可以來表達友友善作為一個個客人，，看到以以下兩間間店內的的同事表表情時，，你會選擇到到那一間間呢？ShopAShopB最后緊記記：在店店鋪時，，記住任任何時候候都要掛掛著一個個親切的的笑容??！HR-Training(Jan’06)給店鋪主主管的工工具：當向各同同事Briefing以后，可可和每人人練習一次次不同的的笑容。。-微笑笑(不露牙齒齒)微笑(露牙齒)大笑(開懷)『服務小貼士』『服務小貼貼士』『服務小貼士』打開話題題~醒目開場場白第三周：平時我們們逛街走走入不同同的店鋪鋪，有沒沒有發(fā)現(xiàn)現(xiàn)所有的售貨貨員都說說著以下下的一些些對話。。Hello，你好??！請隨便看看看！這些是新新貨來的的！有什么可可以幫到到您？如何合適適試一下下吧！歡迎光臨臨！但講完以以上的這這些話后后，我們們如何和和客人打打開話題呢？？要令我們們的開場場白更醒醒目，我我們可按按不同類類型的客客人而用不同的的對話。。基本上，，客人大大概可以以分為四四大類型型：融和型創(chuàng)新型分析型主導型沉默不愛愛表達立立場較為審慎慎、猶豫豫要較長時時間思考考衡量所付付出的價價值及實實用性會詳細了了解貨品品特性及及用途要去分辨辨客人是是那一類類型，我我們可細細看客人人的不同特征，，從而作作出相應應行動。。融和型創(chuàng)新型分析型主導型衣著新潮潮，緊貼貼潮流有時尚意識識有自信，，對新款款式有興興趣愛表現(xiàn)自自己較沉默，，有自信信重視身份份地位有個人意意見，行行動較急急沒有耐性性面容較慈慈祥，主主動打招招呼愛說話及及講不同同的話題題沒有主見見，喜愛愛接受意意見你慢慢看看，我叫xxx，，有需要就就叫我，我就在附附近，會會過來幫幫你的。。當分辨到到客人的的類型后后，我們們便可以以試試采采用不同同的開場白白。融和型創(chuàng)新型分析型主導型好像最近近很少見見你來了了哦？這個格子子款很經經典的，，也容易易搭配！我搭配給給你看看看！你這件上上衣很漂漂亮?。∵@個是純純羊毛質質地，手手感很好好，你摸摸摸看。這個款式式挺配你你的，是是今年歐歐洲最流流行的。怎么今天天一個人人啊，沒沒有帶女女朋友來來逛街？只要多些些練習就就可以增增加和客客人打開開話題的的機會，從從而去更更加了解解客人的的真正需需要?！悍招≠N士』為了能集集思廣益益，令大大家想出出更多不不同的開開場白，，各鋪同事事可以一一起來想想些不同同的對白白，并填在在附件內內。給店鋪的的練習：：融和型創(chuàng)新型分析型主導型現(xiàn)在我跟跟大家分分享一下下開場白白融和型陳先生，，聽說您您最近到到歐洲玩玩了，一一定買了了很多東東西回來來吧?您的寶寶寶好可愛愛，他多多大了？？李先生，，好久沒沒見您來來了，工工作一定定很忙吧吧，是不不是又出出差了？？張先生，，一段時時間沒見見你，好好像又瘦瘦了喔，，是常做做運動還還是工作作太辛苦苦啊？創(chuàng)新型您的手表表很特別別，好像像國內很很少見，，哪里買買的?。?？你看的這這件外套套是我們們今年的的最新款款，跟您您的氣質質很相配配。這件上衣衣是今年年夏天最最流行的的款式，走在大大街上顯顯的的非非常的與與眾不同同，而且且正好跟跟您的褲褲子搭配配起來很很時尚，，非常搶搶眼!這是我們們今年新新推出的的面料，，全國都都賣的特特別好，，很多店店里都賣賣斷貨了了，我們們店里也也只剩下兩款了,你不妨試試一下。。分析型這件衫面面料很舒舒適，而而且防敏敏感、透透氣性好好，可以以讓你的皮膚膚自由的的呼吸，帶走你的的疲勞，完全不不會有身體被悶悶住的感覺。。哇!陳總,您真是太幸運了,我們店里里剛剛好在做活動動,現(xiàn)在買是是最劃算了!”試一下我我們這個個新款吧吧，面料料很柔軟軟，夏天天穿透氣氣吸汗，，而且容容易打理理，較實實用。陳先生，，我覺得得這款棉棉質的T恤比較適適合您，，透氣性性好，它它是采用用特殊面面料,穿起來非非常舒適適透氣,即使流汗汗也不會會黏呼呼呼的，穿穿著非常常舒服。。主導型沒關系，，您現(xiàn)在在買不買買不重要要，您可可以先了了解一下下我們的的品牌。。我?guī)湍榻B一一下。。。。陳先生您您先隨便便挑選，，有需要要隨時叫叫我，我我叫××××，一一會就在在附近，，您怎么么稱呼？？您先看我我們最新新的畫冊冊吧，看看中喜歡歡的我?guī)蛶湍隳?。。陳先生，，這幾款款是剛到到的新貨貨，你隨隨便看一一下，看看中哪一一款我再再幫您拿拿一個尺尺碼試試試?！悍招≠N士』有時候，，我們招招呼熟客客多了，，遇到比比較陌生生的客人人可能未未必能夠夠立刻和和客人打打開話題題，所以以，只要要我們多多一些練練習，就就可以將將陌生的的客人變變成熟客客?！悍招≠N貼士』『服務小貼士』了解顧客客需要第四周：：和客人打打開話題題以后，，接下來來就是去去了解客客人的需需要，我我們可以以通過不不同的發(fā)發(fā)問技巧巧來了解解客人的的需要。。開放式問問題Open-endedQuestion封閉式問問題Close-endedQuestion發(fā)問技巧巧可以分分為兩種種：開放式問問題Open-endedQuestion開放式的的提問，，可以讓讓我們從從客人口口中掌握握到更多多的資訊訊。例如如：開放式詢詢問：用在收集集信息上上：您喜歡休閑一一點的還是…您比較注重的的是面料、款款式還是…您喜歡的顏色色是…您喜歡的款式式是…您喜歡的風格格是…您想搭配什么么顏色的上衣衣？您是打算什么么時候或是什什么場合穿的的(開放)您買來是用于于什么場合穿穿呢？(封閉)商務裝/休閑裝/還是去宴會呢呢？(開放)您心目中想找找什么樣款式式的衣服呢？？(封閉)想找褲子/毛衣/還是外套呢？？(開放)平時你穿什么么類型的衣服服為主啊？(封閉)喜歡商務裝/還是時髦的款款式？封閉式問題Close-endedQuestion如客人不太知知道心目中想想要哪一些款款式，我們可可以改用“封封閉式的提問問”，這可以以幫助我們的的客人收窄選選擇的范圍，，令我們更容容易掌握客人人的需要。例例如：封閉式詢問：：您是想用來搭搭配外套嗎？？您想要用來送送人的嗎？這個款式有紅紅色和白色，，您想要什么么顏色？您平常喜歡松松身裝還是緊緊身裝？您平常喜歡休休閑一點還是是時尚一點?另外，我們可可以因應不同同的要求而作作出不同方法法的提問，增增加我們和客客人之間的說說話內容。詢問衣服的風風格/款式/顏色/剪裁裁/要求詢問穿著的天天氣及場合詢問客人送衣衣服給朋友的的要求可以按客人的的不同要求，，用不同的問問題技巧做出出發(fā)問。（可可先用開放式式再用封閉式式）詢問衣服的風風格/款式/顏色/剪裁裁/要求：(開放)喜歡穿什么質質地的？(封閉）人造絲/麻質?(封閉)喜歡穿貼身還還是寬松的款款式為主？(封閉)主要是配衣服服還是用于多多裝一些東西（買手提提袋時）詢問穿著天氣氣及場合：(封閉)是平時穿還是是特殊場合穿穿？(封閉)是在本地穿還還是外地穿？？(講非本地話的的客人）在南南方還是北方方？詢問客人送衣衣服給朋友的的要求：（開放）你朋朋友平時穿什什么類型的衣衣服為主？（開放）你朋朋友平時穿什什么顏色的衣衣服為主？（封閉）你朋朋友在本市居居住嗎？又到了考考大大家的時候啦啦，各店鋪同同事可一同想想出不同的對對白（先用開開放式，再用用封閉式），，并填在附件件內，寫得最最多最好將得得到表揚給店鋪的練習習：店鋪:日期:如你見到一位位客人在不斷斷看不同款式式的貨品時：：（可詢問問衣服的風格格/款式/顏顏色/剪裁/要求）店鋪:日期:如你見到一位位先生，正在在看貨品，但但又不知在找找什么時：（（詢問客人人送衣服給朋朋友的要求））『服務小貼士』『服務小貼士』第五周：推薦貨品和客人溝通及及了解過后，，我們便可因因應客人的需需要去推薦不不同的產品，，但如何能把把我們的貨品品有效地介紹給給客人呢？有沒有試過，，當客人在細細看一件貨品品的時候，我我們很希望和和客人介紹該該產品，但可可能只講了兩兩句以后，便便沒有了話題題了。在這里我們向向大家推薦FAB這個工具。FAB對一些熟手的的同事來說相相信絕對不陌陌生，但仍有有些新同事可可能未有機會會接觸到。那那么就讓我們們大家重溫一一次FAB的使用方法。。eature（特性）

產品的特性dvantage（優(yōu)點）

特性帶來的用途enefit（好處）優(yōu)點對客人帶來的好處先讓我們逐一一介紹：例如：一件簡簡單的條子紋紋西裝，可以以有以下的介介紹方法。這件西裝是我我們來的新貨貨這件衣服的剪剪裁很貼身！！這個條子紋很很流行的，也也容易搭配。。這衣服質地很很方便打理，，不容易皺它的質地是ViscoRayon，很舒服，你你試一下吧??！使用FAB可以把我們的的產品知識有有系統(tǒng)地介紹紹給我們的客客人。步驟1：先找出產品的的所有特性(Features)步驟2：想出這些特性性帶出的優(yōu)點(Advantages)步驟3：再由優(yōu)點找出對客人的的好處(Benefits)步驟4：在表格內填好好供各同事參參考黑色條子紋西裝ViscoRayon的質地歐洲（國家）制造歐洲（國家）制造等等……款式較為經典不易皺，可以手洗用料特別講究剪裁出名的好等等……容易搭配不用怎么燙，方便打理手感舒服穿上很顯瘦等等……例如：一件簡簡單的條子紋紋西裝多加練習，如如此一來我們們可以對產品品更加了解，，然后再按FAB的次序把有關關資料歸類，，包裝過后，，再選擇客人人所想或需要要的資訊告訴訴客人。注意：我們要要特別加強因為客人只會對與自己己有關的事情情感興趣，因此此我們們要不不斷找出每每一個個特性性所帶帶出的的的運用用，從而令令我們們的銷銷售更更能『一擊即即中』。又是考考考大大家的的時候候了，，各店店鋪同同事可可以找找一些些不同同的新新貨品品多加加練習習，一一來可可以增增加各各位的的產品品知識識，二二來可可以多多加練練習不不同的的介紹紹方法法。令令大家家在客客人面面前介介紹貨貨品時時可以以更得得心應應手。。給店鋪鋪的練練習：：『服務小小貼士士』『服務小貼士』第六周周：邀請試穿穿邀請試試穿來，我我們試試一下下，這這里請請!試衣間間在這這邊，，請跟跟我來來。。。?？焖僭鲈黾釉囋嚧┞事誓０?：先生，，您真真是非非常有有眼光光。這這件衣衣服是是我們們這個個禮拜拜賣得得最火火的一一款，，每天天都要要賣出出5、6件呢。。以您您的膚膚色和和風度度，我我相信信穿上上去效效果一一定不不錯！！來，，試衣衣間在在這邊邊，請請跟我我來。。。。。（提提著衣衣服主主動引引導去去試衣衣間））（如果果對方方還不不動））先生生，衣衣服每每個人人穿上上去的的效果果是不不一樣樣的，，我說說得再再好，，您不不穿在在身上上就看看不出出效果果。先先生，，其實實您買買不買買真的的沒有有關系系的，，來，，先先幫您您把衣衣服的的扣子子解開開（再再次提提著衣衣服主主動引引導去去試衣衣間））案例：：導購購邀請請顧客客試穿穿，但但顧客客就是是不肯肯聽從從建議議。導導購該該怎么么辦？？模板2：先生，，您真真是很很有欣欣賞眼眼光。。這款款是我我們的的新款款，賣賣得非非常好好！來來，我我給您您介紹紹一下下。這這款衣衣服它它采用用。。。。工工藝和和面料料，導導入。。。。。風格格和款款式，，非常常受像像您這這樣有有品位位的男男士歡歡迎。。以您您的膚膚色和和風度度，相相信您您穿上上去效效果一一定不不錯！！來，，先生生，光光我說說好看看不行行，這這邊有有試衣衣間，，您可可以穿穿上自自己看看看效效果，，這邊邊請。。。。。（提提著衣衣服引引導去去試衣衣間））（如果果對方方還不不動））先生生，我我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)您似似乎不不大愿愿意去去試試試效果果。其其實您您買不不買真真的沒沒有關關系的的，不不過我我確實實是想想為您您服好好務。。請問問是不不是我我剛才才的介介紹有有什么么問題題，還還是您您根本本不喜喜歡這這個款款式呢呢，您您可以以告訴訴我嗎嗎？謝謝謝您您（如如果客客人說說不喜喜歡這這個款款式，，則轉轉入詢詢問推推薦階階段））『服務小小貼士士』『服務小貼士』第七周周：附加推推銷『附加推推銷』到底包包括哪哪些內內容呢呢？當客人人挑選選了一一兩件件貨品品以后后，我我們便便可以以做出出““附加加推銷銷”。。這這一個個環(huán)節(jié)節(jié)包括括兩個項項目：介紹其其他貨貨品介紹推推廣活活動及及VIP的參加加辦法法讓我們們先講講解『附加推推銷』內的第第一個個項目目向客人人『介紹其其他貨貨品』，基本本上有有三種種不同同的方方法：：增加銷銷售Up-selling循序銷銷售Link-selling(Step-by-stepSelling)交叉銷銷售Cross-selling試猜以以上3個方方法中中我們們經常常用到到的是是哪一一種？？1.2.3.增加銷銷售Up-selling循序銷銷售Link-selling(Step-by-stepSelling)交叉銷銷售Cross-selling我們經經常用用到的的就是是????????讓我們們先逐逐一講講解他他們是是什么么。增加銷銷售Up-selling同一樣樣的貨貨品，，你向向客人人推薦薦多于于一件件，這這通常常會在在一款款多色色的貨貨品做做出推推薦。。又或或者是是推銷銷款式式相同同，但但品質質及價價錢更更高的的產品品。交叉銷銷售Cross-selling這是推推薦一一些完完全沒沒有相相關的的產品品，可可能是是一些些特別別節(jié)日日推出出的精精品或或便利利店收收銀員員建議議加錢錢換購購的貨貨品。。就是按客人人所挑挑選的的貨品品再推薦薦一些些配件或或陪襯襯品：：循序銷銷售Link-selling(Step-by-stepSelling)如客人人要試褲子子，可以以把配襯的的上身身衣服服或鞋鞋子一同推推薦給給客人人或者客客人是是在看看皮革用用品，可推薦薦一些些保養(yǎng)的的產品品。2.最后就就是講講解『介紹推推廣活活動及及VIP計劃』這又是是最簡簡單的的方法法，就就是清清楚知知道公公司目目前推推行的的不同同推廣活活動詳詳情(包括促促銷及及長期期推行行的VIP計劃)，并在在適當?shù)牡臅r候候告知我我們的的客人人。(如客人人在試試身時時，付付款前前等等等）記住??！做好好『附加推推銷』能有助助增加加生意意！所以每一單單生意意都要要記得得『附加推推銷』！各店長長/店店鋪教教練在在Briefing后，可可請同同事們們講出出公司目目前正正在舉舉行的的“推推廣活活動””有哪哪幾種種及清楚楚講解一一次““VIPCard”的申請請辦法法及權權益。。給店鋪鋪的練練習：：『服務小小貼士士』『服務小貼士』第八周周：售后服服務信心公司提提供““售后后服務務”：：目的的是希希望提高客客人在本公公司消消費時時的而“售后后服務務”是客人人應有有的權權益，，所以以我們們有責責任讓讓客人人了解解何謂謂“售售后服服務””?？伎即蟠蠹?，，試著著講出出公司司有提提供哪哪些方方面的的“售售后服服務””呢？？禮品包包裝服服務改衣服服務送貨服服務為貨品品加防防水噴噴霧（（個別別品牌牌）原廠保保養(yǎng)換貨服服務（（七日日購物物保障障）維修服服務等等公司提提供的的“售售后服服務””包括括：既然““售后后服務務”是是客人人應有有的權權益，，所以以作為為專業(yè)業(yè)服務務員我我們一一定要要………1.清楚了了解各項售售后服服務的的詳情情2.在適適當當時時主動動向客客人人講講解解各同同事事可可在在Briefing后，，可可請請同同事事們們講講出出各各項項售售后后服服務務的的詳詳情情。。給店店鋪鋪的的練練習習：：何時時才才能能提提供供售售后后服服務務？？是否否需需要要付付額額外外費費用用，，需需付付多多少少？？哪些些東東西西可可以以換換？？如如何何換換？？哪些些貨貨品品有有保保養(yǎng)養(yǎng)，，保保養(yǎng)養(yǎng)期期多多久久？？另外外，，若若個個別別同同事事/店店鋪鋪知知道道一一些些與眾眾不不同同的“售售后后服服務務””（其其他他行行業(yè)業(yè)也也可可以以））歡歡迎迎提提供供以以作作借借鑒鑒.歡迎迎提提供供一一些些與與眾眾不不同同的的““售售后后服服務務””（（其其他他行行業(yè)業(yè)也也可可以以））“售售后后服服務務””內內容容：：哪一一個個行行業(yè)業(yè)：：姓名名：：店舖舖：：你的的感感受受：：而“售售后后服服務務””是客客人人應應有有的的權權益益，，所所以以我我們們有有責責任任讓讓客客人人了了解解何何謂謂““售售后后服服務務””。?？伎伎即蟠蠹壹?，，試試著著講講出出公公司司有有提提供供哪哪些些方方面面的的““售售后后服服務務””呢呢？？『服務務小小貼貼士士』『服務小貼士』第九九周周：團隊隊精精神神“團團隊隊精精神神””是是我我們們?yōu)闉榭涂头談债敭斨兄幸灰粋€個非非常常重重要要的的理理念念，，這這次次我我們們將將會會集集中中地地討討論論““如如何何提提升升我我們們的的團團隊隊精精神神””TEAMWORK到底底何何謂謂““團團隊隊精精神神””？？“團團隊隊””中中包包含含了了不不同同的的成成員員＝＝即即店店內內的的所所有有同同事事店長長店務務員員改衣衣師師傅傅（高高級級））銷售售員員所有有成成員員都都為為著著共同同目目標標而一心心上下下要做做到到上下下一一心心，各隊隊員員必必先先要要透透過過互相相溝溝通通從而而建建立立?????任信各隊隊員員都都會會有有自己己的的特特色色，，及及過過人人之之處處。透過過互相相合合作作大家家用用不同同的的方方式式去達達到到共同同的的目目標標。互相相幫幫助助盡心心盡盡力力互補補不不足足互勵勵互互勉勉互相相關關懷懷堅守守崗崗位位而店店鋪鋪就就是是透透過過每一一位位同同事事通通力力合合作作而越越做做越越好好。。要要發(fā)發(fā)揮揮““團團隊隊精精神神””就就要要靠靠你你及及你你身身邊邊的的所所有有同同事事?。〗o店店鋪鋪的的練練習習：：1））請請在在下下列列空空白白的的地地方方列列出出在在店鋪鋪內內可可以以發(fā)發(fā)揮揮到到的的““團團隊隊精精神神””例例子子。。2）舉舉出出店店鋪鋪如如有有““團團隊隊精精神神””的的好好處處：：店鋪鋪：名稱稱：『服務務小小貼貼士士』第十十周周：：開開單單『服務小貼士』開單快速提升升開單率率A先生怎么么樣？我我?guī)湍_開單好嗎嗎？要不要我我?guī)湍_開單？B先生，這這是您的的小票，，現(xiàn)金還還是刷卡卡？。。。。先生，小小票已經經開好了了，收銀銀臺在這這邊，請請跟我來來。。。?！痢獭悍招≠N貼士』『服務小貼士』第十一周周：收銀程序序作為零售售業(yè)，收收銀是我我們幫助助客人結結束銷售售時最后后一個程程序，當當中有幾幾個步驟驟是我們們經常忽忽略的。。這次讓我我們重溫溫一次：：注：在在經常忽忽略的地地方會用用符號記上。步驟一：：邀請客人人到收銀銀柜臺（*如是是商廈負負責收銀銀，則此此步驟省省略）步驟二：：詢問客人人是否有有我品牌牌VIP，，如有任何何推廣活活動也可可把握最最后機會會當場做做介紹。。以下收銀銀程序將將會分為為十個步驟驟作為參考考，各店店也可因因應不同同的需要要做出調調整。步驟三：：和客人一同核對對當次所要要購買的的貨品（款式，，顏色，，尺碼，，件數(shù)，，品質））如客人有改衣/已付未未取，必須開改衣單/提貨單單及核對：：客人名字字聯(lián)絡電話話取改衣/已付貨貨日期，，地點如需要改改長短，，可和客客人復核核所改的的長度。。步驟四：：把貨品逐件掃入電腦步驟五：告訴客人總件數(shù)，價價格及尺碼碼詢問客人的的付款方式式（*如是商商廈負責收收銀，則步步驟5第二二條改為“開單并陪陪同客人到到商廈收銀銀處”）步驟七：把貨物小心心包好(如有易退色色之衣物，，可分開包包)步驟六：雙手接過客人的的付款，進進行收款（*如是商商廈收銀，，則此步驟驟省略）步驟八：雙手把單據(jù)及找零零交回客人和客人核對一次單單據(jù)上的內內容（及信信用卡上姓姓名）再次做自我介紹(也可把名片片一同附上上和收據(jù)放放在一起)把貨品雙手交給客人（*如是商商廈收銀，，則此步驟驟第一、二二條改為“與客人核核對單據(jù)內內容”）步驟九：如果是新客客人，可向客人索取取聯(lián)系方法法以保持聯(lián)絡絡提醒客人如如有需要可可以再找你你步驟十：和客人說“再再見”并邀請客人下下次再來?。∫部伤涂腿巳顺龅晖庖陨铣绦蛳嘞嘈艑芏喽嗤聛碚f說都是非常常容易的事事。希望大家在在時間許可的情況下，，牢記把有有地方做好！！『服務小貼士士』『服務小貼士』第十二周：送賓情景：“先生，這這是您的衣衣服，謝謝謝請慢走！！”

“先先生，請拿拿好慢走啊啊”

“太太忙我就不不和顧客道道別了”正確送賓：：將顧客送到到店門口，，同時呈30度鞠躬：“請慢走，，期待您再再次光臨??！”『服務小貼士士』『服務小貼士』第十三周：店鋪環(huán)境這次和大家家討論的主主題是“店店鋪環(huán)境””！“品牌形象象”的建立立，要依靠靠著很多實實質及非實實質的東西西去支持。。品牌要帶給給客人整體購物感感覺(TotalShoppingExperience)當中包括了了以下???售賣的產品品店員服務態(tài)態(tài)度店鋪環(huán)境氣氣氛“店鋪環(huán)境境”大致可可分為5部分：店鋪內外整整體環(huán)境整潔貨架陳列整齊店內氣溫，，音樂及燈燈光舒適貨品供應及及有價錢牌牌齊全有擺放客人意見卡卡“店鋪內外外整體環(huán)境境整潔”包包括：櫥窗收銀處試身室家具模特鏡子地面貨架保持：無垃垃圾，無塵塵，整齊2.“貨架陳列列整齊”包括：排列整齊燙衣服無塵沒有破損吊牌沒外露露3.“店內氣溫溫，音樂及及燈光舒適”包括：溫度不會過過熱音樂不會過吵燈泡沒有壞壞，也不會會令客人感感到刺眼4.“貨品供應應及有價錢錢牌齊全”包括：所有貨品均均附有價錢錢牌（如掉掉了必要另另行補上））如遇缺貨（（可立即幫幫客人查找找其他分店店，留下客客人聯(lián)絡電電話以便通通知或介紹紹其他貨品品）5.“有擺放客客人意見卡卡”包括：：擺放意見卡卡的地方必必須保持整整潔，方便便客人隨時時可以容易易看見和拿拿取。有個別品牌牌在客人付付款后，會直接把意意見卡親手手交給客人人，邀請客人如如有意見可可以填寫后后交回。我們也不妨妨參考一下下!分享再見！『服務小貼士』9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。10:03:0310:03:0310:0312/31/202210:03:03AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2210:03:0310:03Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。10:03:0310:03:0310:03Saturday,December31,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2210:03:0310:03:03December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。31十二二月202210:03:03上上午10:03:0312月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月2210:03上上午午12月月-2210:03December31,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/3110:03:0310:03:0331December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。10:03:03上上午午10:03上上午10:03:0312月月-