市場營銷第一章市場營銷概述2

市場營銷學(xué)渤海大學(xué)高職學(xué)院工商管理系MARKETING幫助你認(rèn)知市場，幫助你了解消費(fèi)者，幫助你戰(zhàn)勝競爭者，最終賺錢！市場營銷學(xué)是高職市場營銷專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課。市場營銷學(xué)具體教學(xué)目標(biāo)定位為：培養(yǎng)具有市場營銷綜合技能的基層營銷管理人員，并逐步上升為企業(yè)營銷中層管理者。市場營銷學(xué)是一門培養(yǎng)相關(guān)專業(yè)學(xué)生的從事基層營銷工作一種基礎(chǔ)性能力的專業(yè)基礎(chǔ)課程，同時(shí)，又為相關(guān)專業(yè)后續(xù)的各專業(yè)骨干課程奠定基礎(chǔ)。

本課程在職業(yè)分析的基礎(chǔ)上，建立幾大能力體系。即按照企業(yè)市場營銷的實(shí)際過程與需要進(jìn)行設(shè)計(jì)內(nèi)容，注重培養(yǎng)營銷設(shè)計(jì)、組織、實(shí)施和管理能力。市場營銷基礎(chǔ)認(rèn)識能力營銷調(diào)研和市場信息信息搜集的能力消費(fèi)者行為分析能力市場營銷方案設(shè)計(jì)能力營銷組織、實(shí)施與管理的能力能力培養(yǎng)目標(biāo)課程資源與考核

以市場營銷幾大基本技能考核為主線，建立實(shí)用型開放式一體化考核體系。

成績考核：平時(shí)（40%）+期末（60%）=總成績平時(shí)考核內(nèi)容：階段實(shí)踐、作業(yè)、發(fā)言討論和考勤期末考核內(nèi)容：綜合知識網(wǎng)上考核和綜合技能實(shí)踐考核

以多媒體教學(xué)為主線，建立多媒體課件、立體化教材、網(wǎng)上資源、講座、走訪企業(yè)融為一體的教學(xué)手段條件體系。教學(xué)條件考核課程體系第一章市場營銷概述第二章營銷信息與營銷環(huán)境第三章消費(fèi)者購買行為分析第四章市場細(xì)分化、目標(biāo)化和定位第五章產(chǎn)品決策與新產(chǎn)品開發(fā)策略第六章定價(jià)決策第七章分銷渠道決策第八章促銷決策第九章市場營銷組和決策第十章企業(yè)市場營銷管理過程第十一章市場營銷新概念重點(diǎn)第一章市場營銷概述先導(dǎo)案例學(xué)習(xí)目標(biāo)主要內(nèi)容復(fù)習(xí)思考題實(shí)踐訓(xùn)練返回先導(dǎo)案例返回蛤蜊濃湯餐館別喝我的啤酒與別退我的車海內(nèi)肯啤酒公司學(xué)習(xí)目標(biāo)了解什么是營銷，為什么學(xué)習(xí)營銷理解市場和市場營銷的相關(guān)知識掌握市場營銷觀念的轉(zhuǎn)變了解市場營銷學(xué)的歷史演變過程掌握營銷的基本原理返回運(yùn)用現(xiàn)代市場營銷觀念分析市場營銷活動本章內(nèi)容第一節(jié)市場營銷與市場營銷學(xué)第二節(jié)市場第三節(jié)市場營銷觀念第一節(jié)節(jié)市市場營營銷與與市場場營銷銷學(xué)返回市場營營銷含義義基本職職能要素組組合核心概概念研究對對象與與主要要內(nèi)容容學(xué)習(xí)和和研究究的意意義市場營營銷的的含義義返回市場調(diào)調(diào)查、、產(chǎn)品品研究究與開開發(fā)設(shè)設(shè)計(jì)商標(biāo)、、包裝裝、定定價(jià)、、分銷銷、促促銷提供售售后服服務(wù)、、顧客客信息息反饋饋需求求需求求產(chǎn)前活活動售前活活動售后活活動市場營營銷是是指以以顧客客需求求為中中心，，通過過創(chuàng)造造并交交換產(chǎn)產(chǎn)品和和價(jià)值值，從從而使使人們們的需需要和和欲望望得以以滿足足的企企業(yè)綜綜合活活動。。含義市場營營銷的的基本本職能能返回市場調(diào)調(diào)查分析營營銷環(huán)環(huán)境制定營營銷決決策編制、、執(zhí)行行、控控制營營銷計(jì)計(jì)劃銷售管管理市場微微觀環(huán)環(huán)境市場宏宏觀環(huán)環(huán)境市場營營銷的的核心心概念念需要、、欲望望和需需求產(chǎn)品價(jià)值、、滿意意和質(zhì)質(zhì)量交換、、交易易、關(guān)關(guān)系和和市場場營銷銷網(wǎng)絡(luò)絡(luò)市場市場營營銷者者市場營營銷要要素及及市場場營銷銷組合合返回營銷要要素營銷組組合刺激需需求、、促進(jìn)進(jìn)銷售售的各各種手手段4P’’S4C6P’’S產(chǎn)品(production)價(jià)格(price)分銷(place)促銷(promotion)公眾(public)權(quán)利(power)便捷(convenience)交流傳傳播(communication)成本(cost)顧客需需求(customer’sdemand)強(qiáng)調(diào)4p之之間的的一種種動態(tài)態(tài)組合合含義義要素素類型型第二節(jié)節(jié)市市場場返回市場場1、市市場是是商品品交換換的場場所2、市市場是是商品品的需需求量量3、市市場是是商品品供求求關(guān)系系相互作作用的的結(jié)果果4、市市場是是商品品交換換關(guān)系系的總和和人口+購買力力+購買欲欲望1、完完全競競爭市市場2、完完全壟壟斷市市場3、壟壟斷競競爭市市場4、寡寡頭壟壟斷市市場1、消消費(fèi)者者市場場2、組組織者者市場場比較：：潛在市市場與與現(xiàn)實(shí)實(shí)市場場的區(qū)區(qū)別特征征當(dāng)代市市場的的特征征市場的的科技技化市場的的國際際化市場的的軟化化市場的的綠化化市場的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化市場的的差異異化市場的的替代代化補(bǔ)充：：營銷銷管理理營銷管管理的的實(shí)質(zhì)質(zhì)就是是需求求管理理返回顧客滿滿意需求管管理顧客價(jià)價(jià)值感受價(jià)價(jià)值期望價(jià)價(jià)值顧客價(jià)價(jià)值=利利益益－成成本老顧客客新顧客客CS（CustomerSatisfaction））消費(fèi)者期望獲得利益消費(fèi)者實(shí)際得到的利益BenefitCost顧客滿滿意（CS）途徑1、開開發(fā)顧顧客滿滿意的的產(chǎn)品品2、提提供顧顧客滿滿意的的服務(wù)務(wù)3、進(jìn)進(jìn)行顧顧客滿滿意觀觀念教教育4、建建立顧顧客滿滿意分分析方方法體體系顧客讓讓渡價(jià)價(jià)值顧客讓讓渡價(jià)價(jià)值=整整體體顧客客價(jià)值值-整整體顧顧客成成本服務(wù)價(jià)價(jià)值產(chǎn)品價(jià)價(jià)值人員價(jià)價(jià)值形象價(jià)價(jià)值貨幣成成本精神成成本體力成成本時(shí)間成成本新世紀(jì)紀(jì)的中中國市市場營營銷返回企業(yè)核核心經(jīng)經(jīng)營機(jī)機(jī)制的的轉(zhuǎn)變變生產(chǎn)和和銷售售為中中心的的行政政管理理體制制以需求求為中中心的的企業(yè)業(yè)市場場營銷銷體制制新世紀(jì)紀(jì)市場場營銷銷發(fā)展展趨勢勢企業(yè)與與社會會的關(guān)關(guān)系發(fā)發(fā)生顯顯著變變化營銷信信息化化特征征顯著著交換職職能將將居于于主導(dǎo)導(dǎo)地位位非價(jià)格格競爭爭將居居于主主導(dǎo)價(jià)格競競爭仍仍為企企業(yè)的的秘密密武器器走向跨跨國經(jīng)經(jīng)營和和全球球營銷銷第三節(jié)節(jié)市市場場營銷銷觀念念一、市場場營銷銷觀念念的含含義二、市場場營銷銷觀念念的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變返回市場營營銷觀觀念的的含義義也稱為為市場營營銷理理念、指導(dǎo)思思想、營銷哲哲學(xué)等。市場營營銷觀觀念是是指企企業(yè)在在一定定時(shí)期期、一一定生生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營技技術(shù)和和市場場環(huán)境境條件件下，，進(jìn)行行全比比市場場營銷銷活動動，正正確處處理企企業(yè)、、顧客客和社社會三三者利利益方方面的的指導(dǎo)導(dǎo)思想想和行行為的的根本本準(zhǔn)則則。返回二、市市場營營銷觀觀念的的轉(zhuǎn)變變（一））舊式商商業(yè)觀觀念階階段（二））現(xiàn)代市市場導(dǎo)導(dǎo)向觀觀念返回（一））舊式式商業(yè)業(yè)觀念念階段段返回生產(chǎn)觀觀念產(chǎn)品觀觀念推銷觀觀念強(qiáng)調(diào)產(chǎn)產(chǎn)品而而忽視視需求求,“營營銷近近視癥癥”既定產(chǎn)產(chǎn)品的的推銷銷，無無視市市場需需求經(jīng)營活活動以生產(chǎn)產(chǎn)為中心,““以產(chǎn)定銷銷”共同點(diǎn)點(diǎn)：以以企業(yè)業(yè)為中中心，，重視視生產(chǎn)產(chǎn)，忽忽視市市場需需求和和競爭爭。（二））現(xiàn)代代市場場營銷銷觀念念1、市市場營營銷觀觀念2、社社會市市場營營銷觀觀念3、生生態(tài)營營銷觀觀念4、綠綠色營營銷觀觀念5、大大市場場營銷銷觀念念6、4C營營銷觀念返回市場營銷觀觀念的含義義一種以顧客客需求和欲欲望為導(dǎo)向向的經(jīng)營哲哲學(xué)，它把把企業(yè)的生生產(chǎn)經(jīng)營活活動看作是是一個(gè)不斷斷滿足顧客客需要的過過程，而不不僅僅是制制造和銷售售某種產(chǎn)品品的過程。。返回市場營銷觀觀念內(nèi)涵示示意圖顧客滿意顧客滿意是是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)利利潤的途徑徑企業(yè)業(yè)市場營銷觀觀念社會市場營營銷觀念返回“人類觀念念”、“理理智消費(fèi)觀觀念”、““生態(tài)主宰宰觀念”社會（人類類福利）企業(yè)（利潤潤）消費(fèi)者（滿滿足需求））生態(tài)營銷觀觀念企業(yè)擅長市場需要企業(yè)經(jīng)營目目標(biāo)市場導(dǎo)向觀觀念與生產(chǎn)產(chǎn)導(dǎo)向觀念念的比較返回生產(chǎn)導(dǎo)向觀觀念營銷導(dǎo)向觀觀念起點(diǎn)中心手段終點(diǎn)產(chǎn)品推銷及促銷銷通過銷售獲得利潤通過滿足顧顧客需求獲得利利潤整體營銷顧客需求市場工廠（一）綠色色營銷的內(nèi)內(nèi)涵廣義：稱倫理營銷銷，指企業(yè)業(yè)營銷活動動中體現(xiàn)的的社會價(jià)值值觀、倫理理道德觀，，充分考慮慮社會效益益，既自覺覺維護(hù)生態(tài)態(tài)平衡，更更自覺抵制制各種有害害營銷。狹義：稱生態(tài)營銷銷或環(huán)境營營銷，是指指企業(yè)在營營銷活動中中，謀求消費(fèi)者利益益、企業(yè)利利益與環(huán)境境利益的協(xié)調(diào)，既既要充分滿滿足消費(fèi)者者的需求，，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)利潤目標(biāo)標(biāo)，也要充充分注意自自然生態(tài)平平衡。綠色營銷(GreenMarketing)（二）綠色色營銷的特特點(diǎn)(CharacterofGreenMarketing)綠色消費(fèi)是是開展綠色色營銷的基基礎(chǔ)；綠色觀念是是綠色營銷銷的指導(dǎo)思思想；綠色體制是是綠色營銷銷的法制保保障；綠色科技是是綠色營銷銷的物質(zhì)保保證。（三）綠色色營銷的基基本過程(ThebasicprocessofGreenMarketing)綠色生產(chǎn)過過程：包括產(chǎn)品的的設(shè)計(jì)、使使用的原材材料、生產(chǎn)產(chǎn)加工過程程、包裝等等各個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)的綠色化化。綠色流通過過程：指商品流通通過程中所所體現(xiàn)的綠綠色意識和和行為。如如采用綠色色商品儲運(yùn)運(yùn)系統(tǒng)，建建立綠色專專營商店等等等。綠色消費(fèi)過過程：涉及綠色消消費(fèi)觀念、、綠色消費(fèi)費(fèi)行為及綠綠色消費(fèi)環(huán)環(huán)境。（四）綠色色營銷管理理(ManagementofGreenMarketing)樹立綠色營營銷觀念制定綠色營營銷戰(zhàn)略搜集綠色信信息開發(fā)綠色產(chǎn)產(chǎn)品制定綠色價(jià)價(jià)格選擇綠色渠渠道開展綠色推推廣活動綠色營銷觀觀念(GreenMarketingConcept)由市場營銷銷觀念向綠綠色營銷觀觀念的轉(zhuǎn)變變始90年年代，對企業(yè)業(yè)、社會、、消費(fèi)者和和經(jīng)濟(jì)發(fā)展展都產(chǎn)生了了深刻影響。綠色營銷的的需求觀綠色營銷的的資源觀綠色營銷的的環(huán)境觀綠色營銷的的效益觀綠色營銷的的天人合一一觀綠色營銷觀念開發(fā)綠色產(chǎn)產(chǎn)品(DevelopingtheGreenProduct)含義：就是在其生生命周期全全過程中，，符合特定定環(huán)境保護(hù)護(hù)要求，對對生態(tài)環(huán)境境無害或危危害極小，，資源利用用率高，能能源消耗低低的產(chǎn)品。。類型：1、可回收收利用型2、、低毒低害害物質(zhì)3、低排放放型4、、低噪音型型5、節(jié)水型型6、節(jié)能能型7、可生物物降解型實(shí)訓(xùn)活動目標(biāo)：樹立綠色營營銷意識，，鼓勵大家家大膽思考考、培養(yǎng)創(chuàng)創(chuàng)新能力。。項(xiàng)目：以公司為單單位，每個(gè)個(gè)公司擬開開設(shè)一家店店，可以銷銷售商品也也可以提供供服務(wù)，要要求在開業(yè)業(yè)前進(jìn)行各各方面的設(shè)設(shè)計(jì)，完全全體現(xiàn)綠色色營銷的觀觀念。成果考核：：每個(gè)公司提提交設(shè)計(jì)方方案一份，，并進(jìn)行方方案設(shè)計(jì)的的說明。武漢“放心心碗”為何何遭冷遇喜歡外出吃吃早飯的武武漢人難免免不遇到這這樣的尷尬尬：自己帶帶上自家的的碗筷太麻麻煩；而散散布于大街街小巷的個(gè)個(gè)體早餐店店無消毒設(shè)設(shè)備，餐具具的清洗消消毒仍沿用用傳統(tǒng)的人人工清洗方方式，一盆盆水、一塊塊抹布從早早洗到晚，，導(dǎo)致因餐餐具不清潔潔而引發(fā)的的腸道疾病病時(shí)有發(fā)生生，令人心心驚膽戰(zhàn)。。為保障市民民的身體健健康，武漢漢市衛(wèi)生部部門曾一度度推出泡沫沫餐具、塑塑料餐具、、紙制品餐餐具，但終終因污染環(huán)環(huán)境、成本本高、容易易導(dǎo)致“二二次污染””和不方便便使用等原原因而被取取締或中途途夭折。作作為補(bǔ)救措措施，市政政府規(guī)定：：從1998年4月月1日起，，全市范圍圍內(nèi)所有不不具備餐具具消毒條件件的餐飲經(jīng)經(jīng)營戶必須須使用衛(wèi)生生部門推薦薦的專業(yè)消消毒公司提提供的餐具具，并在全全市范圍內(nèi)內(nèi)順勢推出出了“放心心碗”工程程。案例分析與與討論但半年過去去了，這項(xiàng)項(xiàng)既能保證證市民身體體健康。保保護(hù)環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生，又能能帶動洗碗碗機(jī)、搪瓷瓷碗、陶瓷瓷碗、餐巾巾紙等行業(yè)業(yè)生產(chǎn)，還還能安置部部分下崗職職工的利國國，利民工工程。無論論是在市民民心中的知知曉率，還還是普及率率都相當(dāng)?shù)偷?，甚至陷陷入令人尷尷尬的境地地。各飲食食餐點(diǎn)大多多仍使用泡泡沫餐具、、塑料餐具具、普通公公用碗。有有的甚至還還是塑料袋袋套在普通通碗上，進(jìn)進(jìn)餐后則拋拋棄用過的的塑料袋。。那么是什什么原因使使市民和飲飲食經(jīng)營戶戶不熱中使使用“放心心碗”呢？？經(jīng)經(jīng)過初初步的調(diào)查查發(fā)現(xiàn)，大大多數(shù)市民民不知道有有放心碗，，少數(shù)人則則認(rèn)為餐具具消不消毒毒無所謂，，反正祖祖祖輩輩都是是這樣過來來的，何況況使用一次次放心碗還還要多花費(fèi)費(fèi)0.20元錢。在在經(jīng)營戶看看來，有些些消費(fèi)者對對付費(fèi)有抵抵觸情緒。。為顧及生生意，對使使用放心碗碗的吆喝就就不那么響響了，而且且所收費(fèi)用用都交給了了洗碗公司司，使用塑塑料或泡沫沫餐具還可可以從中賺賺到一點(diǎn)批批零差價(jià)，，相比之下下，自己無無利可圖，，吃虧不討討好，因此此，義務(wù)與與收益的不不平衡是制制約放心碗碗大行其道道的主要原原因。而武漢市目目前啟動的的五家專業(yè)業(yè)清洗消消毒公司認(rèn)認(rèn)為，飲食食攤主使用用放心碗，，不僅減少少了雇員、、燃料、容容器、餐具具、筷子、、餐巾紙等等的投入，，同時(shí)節(jié)約約了寶貴的的時(shí)間和營營業(yè)面積，，減少了勞勞動強(qiáng)度，，同時(shí)因餐餐具干凈衛(wèi)衛(wèi)生也提高高了信譽(yù)度度。

食客客擔(dān)心“放放心碗”是是否真的消消毒、衛(wèi)生生是造成““放心碗””難推行的的另一原因因。武漢市市衛(wèi)生局有有關(guān)人事告告誡市民大大可不必為為此擔(dān)心，，因?yàn)槿惺械膶I(yè)餐餐具清洗消消毒公司都都已實(shí)現(xiàn)了了清洗、烘烘干、消毒毒、封裝一一體的機(jī)械械化流水作作業(yè)，各項(xiàng)項(xiàng)消毒工作作業(yè)已完備備，有的還還采用紅外外線等消毒毒工藝，衛(wèi)衛(wèi)生防疫站站經(jīng)常性的的檢測，其其餐具消毒毒效果完全全符合國家家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，市民可可以放心的的使用。少少數(shù)食客客偷拿餐具具、損壞餐餐具不賠償償，導(dǎo)致飲飲食經(jīng)營戶戶時(shí)常想消消毒公司賠賠錢的現(xiàn)象象也影響著著飲食經(jīng)營營戶使用““放心碗””的積極性性。同時(shí)，，不少飲食食經(jīng)營戶缺缺乏衛(wèi)生意意識，只圖圖賺錢，拒拒絕使用““放心碗””，加上食食品衛(wèi)生監(jiān)監(jiān)督部門存存在監(jiān)督空空白，也導(dǎo)導(dǎo)致“放心心碗”工程程難以全面面推開。討論題：1、武漢市市實(shí)施“放放心碗”工工程的“綠綠色”意義義何在？2、你認(rèn)為為導(dǎo)致武漢漢市“放心心碗”工程程處于尷尬尬境地的原原因有哪些些？二、關(guān)系營營銷(RelationshipMarketing)1、關(guān)系營營銷的概念念及其本質(zhì)質(zhì)特征關(guān)系營銷是是以系統(tǒng)論論為基本思思想，將企企業(yè)置身于于社會經(jīng)濟(jì)濟(jì)大環(huán)境中中來考慮企企業(yè)的市場場營銷活動動，認(rèn)為企企業(yè)營銷乃乃是一個(gè)與與消費(fèi)者、、競爭者、、供應(yīng)者、、分銷商、、政府機(jī)構(gòu)構(gòu)和社會組組織發(fā)生互互動作用的的過程。關(guān)系營銷是是20世紀(jì)紀(jì)70年代代由北歐學(xué)學(xué)者提出來來的，自80年代以以來，關(guān)系系營銷理論論得到了廣廣泛的傳播播、發(fā)展與與應(yīng)用。2、關(guān)系營營銷的本質(zhì)質(zhì)特征①以雙向向?yàn)樵瓌t的的信息溝通通。②以協(xié)作作為基礎(chǔ)的的戰(zhàn)略過程程。③以互惠惠互利、““雙贏”為為目標(biāo)，而而且要照顧顧到公眾的的利益和需需要。④以反饋饋為職能的的管理系統(tǒng)統(tǒng)。二、關(guān)系營營銷(RelationshipMarketing)3、關(guān)系營營銷的流程程系統(tǒng)供應(yīng)商顧客企業(yè)內(nèi)部競爭者影響者經(jīng)銷商4、關(guān)系營營銷的實(shí)施施過程1、組織設(shè)計(jì)：組織結(jié)構(gòu)構(gòu)整合、建建立聯(lián)盟2、資源配置：人員輪換換、內(nèi)部提提升、跨業(yè)務(wù)單元的的團(tuán)隊(duì)和會會議3、關(guān)系障礙排排除：企業(yè)文化化的整合4、關(guān)系營銷方方法的應(yīng)用用共生（合作作）營銷（CooperationMarketing）（一）合作作營銷的時(shí)時(shí)代背景1、知識經(jīng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企企業(yè)競爭的的新變化2、市場信信息化和企企業(yè)發(fā)展的的新境界（二）合作作營銷的概概念和內(nèi)涵涵合作營銷是指兩個(gè)個(gè)或兩個(gè)個(gè)以上相相互獨(dú)立立的企業(yè)業(yè)為增強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)競競爭能力力，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)營營銷戰(zhàn)略略目標(biāo)，，而在資資源或項(xiàng)項(xiàng)目上開開展一系系列互利利合作的的營銷活活動方式式。（三）合合作營銷銷的特點(diǎn)點(diǎn)１、資源源共享２、優(yōu)勢勢互補(bǔ)3、共生生發(fā)展（四）合合作營銷銷的方式式１、橫向向合作營營銷２、縱向向合作營營銷３、混合合合作營營銷１、特許經(jīng)營２、共同開發(fā)生產(chǎn)３、共同為客戶服務(wù)合作營銷的方式合作營銷銷案例分分析：輝瑞制藥藥與日本本競爭者者共生案案輝瑞只要要開發(fā)出出了一種種抑郁性性治療藥藥物———zolerft，日日本一個(gè)個(gè)小藥廠廠業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)了，且且進(jìn)程比比自己快快，也很很先進(jìn)，，此時(shí)的的輝瑞應(yīng)應(yīng)如何進(jìn)進(jìn)行市場場的運(yùn)作作。合作營銷銷案例分分析：增強(qiáng)企業(yè)業(yè)競爭力力的新范范例1、品牌牌合作：：金龍魚魚——蘇蘇泊爾中國移動動通信———麥當(dāng)當(dāng)勞公司司2、渠道道合作：：美國聯(lián)聯(lián)邦快遞遞公司———柯達(dá)達(dá)公司新天葡萄萄酒———海爾公公司3、促銷銷合作：：金蘆薈薈公司———《楚楚天都市市報(bào)》摩托羅拉拉公司———《《手機(jī)》》劇組形式：定制營銷銷（MassMarketing）（一）定定制營銷銷的含義義現(xiàn)代的定定制營銷銷是指企企業(yè)在大大規(guī)模生生產(chǎn)的基基礎(chǔ)上，，將每一一位顧客客都視為為一個(gè)單單獨(dú)的細(xì)細(xì)分市場場，根據(jù)據(jù)個(gè)人的的特定需需求來進(jìn)進(jìn)行市場場營銷組組合，以以滿足每每一位顧顧客的特特定需求求。（二）定定制營銷銷的戰(zhàn)略略意義以不同的的方式對對待不同同的客戶戶。（三）典典型形式式“一對對一營銷銷”1、一對對一營銷銷的過程程2、一對對一營銷銷的管理理目標(biāo)案例分析析：宜家家居居公司松下公司司的EMS案產(chǎn)生：90年代代后期產(chǎn)產(chǎn)生特點(diǎn)：虛擬營銷銷是營銷銷的“外外在資源源的整合合”，虛虛擬企業(yè)業(yè)營銷活活動中的的風(fēng)險(xiǎn)和和弱項(xiàng)。。虛擬營銷銷（VirtualMarketing）舉例：1、美國國的“美美標(biāo)”公公司2、諾基基亞的OEM案案中國市場場2004年?duì)I營銷硬傷傷傷勢：出出了新品品類，““忘”起起新名字字了實(shí)踐訓(xùn)練練1（營營銷培訓(xùn)訓(xùn)游戲））——幽默的個(gè)人介介紹返回參加游戲的人人員用一種新新穎而幽默的的方式進(jìn)行自自我介紹。游戲概要游戲目標(biāo)打破沉默、建建立自信、激激勵。時(shí)間限制參加人員有5分鐘的準(zhǔn)備備時(shí)間和2分分鐘的介紹時(shí)時(shí)間。游戲要求參加人員任意意選擇下面的的一個(gè)角色進(jìn)行簡短的自自我介紹。備選角色媒婆婆電視新聞播音音員足球解說員5歲小孩你選擇的明星星你選擇的卡通通形象又老又落伍的的新上任市長長銀行工作人員員產(chǎn)品推銷員小商販幼兒園教師返回禮儀服務(wù)人員員神父父某國家元首實(shí)踐訓(xùn)練2（（營銷培訓(xùn)游游戲）——當(dāng)今世界需要要什么小組成員團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作，找出出自己的產(chǎn)品品是如何滿足足人類共同需需要的。訓(xùn)練練作出快捷而而富有創(chuàng)造性性地思考能力力。概述要求1、大家快速速想出幻燈片片上沒有類出出的人類共同同需要2、交給其他他公司討論他他們的產(chǎn)品是是如何滿足這這些共同需要要的當(dāng)今世界需要要什么心情舒暢環(huán)境清潔康……康康康康康例：產(chǎn)品：惠普掃掃描儀1、因其質(zhì)量量上乘、使用用方便，消費(fèi)費(fèi)者使用期里里心情舒暢2、因其能有有效利用紙張張、減少紙張張浪費(fèi)，有助助于保持環(huán)境清潔3、……認(rèn)知市場營銷銷和營銷職業(yè)業(yè)綜合認(rèn)識營銷銷和營銷職業(yè)業(yè)①市場營銷職職業(yè)的種種稱稱呼。②這種職業(yè)它它給個(gè)人和社社會帶來些什什么。③在我國人們們?nèi)绾握J(rèn)識這這種職業(yè)，社社會的進(jìn)步是是否需要這種種職業(yè)。④從事這種職職業(yè)有無特殊殊的知識和個(gè)個(gè)性品質(zhì)要求求。9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。08:16:3908:16:3908:1612/31/20228:16:39AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2208:16:3908:16Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。08:16:3908:16:3908:16Saturday,December31,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2208:16:3908:16:39December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。31十二二月20228:16:39上上午08:16:3912月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月228:16上午午12月-2208:16December31,202216、行動出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/318:16:3908:16:3931December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。8:16:39上午午8:16上午午08:16:3912月-229、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。08:16:3908:16:3908:1612/31/20228:16:39AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2208:16:3908:16Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。08:16:3908:16:3908:16Saturday,December31,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2208:16:3908:16:39