銀行上半年的工作總結(jié)范(一)

銀行上半年?的工作總結(jié)?范(一)?___年_?__支行仍?以加大宣傳?力度，提高?社會知名度?，積極搶占?市場份額、?支持“三農(nóng)?”和中小微?企業(yè)為主線?，在董事長?及經(jīng)營班子?的正確領(lǐng)導(dǎo)?下，緊緊圍?繞主線開展?工作，以優(yōu)?質(zhì)服務(wù)為支?撐，各項業(yè)?務(wù)奮力推進(jìn)?，現(xiàn)將上半?年工作總結(jié)?如下：一?、業(yè)務(wù)指標(biāo)?完成情況?1、存款：?截至___?月末，各項?存款余額_?__萬元，?完成年末計?劃___萬?元的___?%，超年度?計劃余額_?__萬元，?比年初增加?___萬元?，比___?月末增__?_萬元。本?地存款__?_戶，較年?初的___?戶增加了_?__戶；余?額1___?萬元，其中?：活期存款?___戶，?金額___?萬元；個人?通知存款_?__戶，金?額___萬?元；定期存?款___戶?，金額__?_萬元（其?中三個月_?__戶，_?__萬元、?半年___?戶，___?萬元、一年?___戶，?___萬元?、二年__?_戶，__?_萬元、三?年___戶?，___萬?元、五年_?__戶，_?__萬元；?匯靈通__?_號___?戶，___?萬元、匯靈?通___號?___戶，?___萬元?、匯靈通_?__號__?_戶，__?_萬元），?較年初的_?__萬元增?加___萬?元。三年期?、五年期存?款戶數(shù)合計?___戶，?金額___?萬元，占總?戶數(shù)和金額?的___%?、___%?。2、貸?款指標(biāo)：到?___月末?，貸款戶數(shù)?___戶，?較年初下降?___戶，?貸款余額_?__萬元，?其中：保證?___筆，?金額___?萬元，占貸?款總額的_?__%；抵?押___筆?，金額__?_萬元，占?貸款總額的?___%；?質(zhì)押___?筆，金額_?__萬元，?占貸款總額?的___%?；信用__?_筆，金額?___萬元?，占貸款總?額的___?%，較年初?___萬元?下降___?萬元。上半?年累放__?_戶，金額?___萬元?，累收__?_戶，金額?___萬元?，新增貸款?___戶，?金額___?萬元。到?___月末?，貸款凈收?回___戶?，金額__?_萬元。導(dǎo)?致整體戶數(shù)?及余額下滑?的原因是第?一季度正值?草莓收獲期?，銷售期，?大棚還款旺?季，第二季?度末會開始?建修棚，為?貸款高峰期?。3、利?潤二、上?半年主要工?作1、加?大存貸款宣?傳力度，提?高我行存貸?款的市場占?有率。（?1）集__?_宣傳。實?踐證明，農(nóng)?村最好的宣?傳地點就是?農(nóng)村的集市?，人多，面?廣，所以每?周___天?的光明山集?市，早上7?點至9點都?有我行的_?__名員工?，發(fā)我行的?宣傳單，掛?我行的宣傳?橫幅，講我?行的存貸款?的優(yōu)勢，收?到非常好的?效果。（?2）上門走?訪。對存款?大戶、有宣?傳能力的我?行忠誠客戶?、各屯的村?民組長等根?據(jù)實際情況?定期上門走?訪，了解客?戶的金融需?求，預(yù)約存?款、貸款等?業(yè)務(wù)。力求?進(jìn)一步同客?戶的溝通。?讓百姓認(rèn)知?、認(rèn)可我行?。利用我行?存款利率優(yōu)?勢、貸款方?便快捷高效?提升自己的?競爭實力。?今年曾多次?___信貸?人員下鄉(xiāng)走?訪了解百姓?的資金需求?，先后到光?明山各集市?，光明山各?村政府，草?莓種植大區(qū)?等實地走訪?調(diào)查，用實?際行動證明?我行是讓老?百姓放心的?銀行。（?3）懸掛橫?幅。___?員工在草莓?種植區(qū)、集?市、小商店?、娛樂集中?點進(jìn)行宣傳?活動，今年?共在上述人?員集中地懸?掛宣傳我行?的橫幅__?_多個，極?大提高了我?行的聲譽，?使他行的一?些反宣傳不?功自破，百?姓已不在相?信他們的言?論，通過我?們的努力，?有些成為我?們的宣傳員?，提高了我?行的知名度?。（4）?客戶分類。?宣傳調(diào)查走?訪工作結(jié)束?后，要求員?工根據(jù)客戶?情況建立檔?案，對了解?和掌握到的?客戶信息進(jìn)?行歸納整理?，在綜合分?析客戶經(jīng)濟(jì)?信息的基礎(chǔ)?上，將客戶?分為淘汰類?、一般類、?重點類，針?對不同客戶?的需求，制?訂不同的服?務(wù)方案，并?安排對接時?間表，及時?跟進(jìn)服務(wù)。?例如草莓棚?每年年初至?___月份?就是收獲的?季節(jié)，此時?是存款的高?峰期；__?_月初至_?__月末是?建棚修棚的?時候，此時?是貸款高峰?期；（5?）持續(xù)維護(hù)?。根據(jù)掌握?的信息，對?于有合理資?金需求且符?合貸款條件?的，要實地?調(diào)查，積極?支持；對有?富余資金的?客戶，要上?門積極__?_存款；經(jīng)?常向客戶發(fā)?送匯通銀行?改革發(fā)展信?息、產(chǎn)品宣?傳信息、客?戶慰問信息?，通過定期?回訪，持續(xù)?維護(hù)，增加?感情，使客?戶成為忠誠?客戶，幫忙?進(jìn)行宣傳，?帶來更多的?客戶。通?過我行開業(yè)?至今不間接?宣傳及良好?的服務(wù)，已?逐步得到百?姓的認(rèn)可，?當(dāng)?shù)氐拇婵?份額進(jìn)一步?擴(kuò)大，到_?__月末，?我行當(dāng)?shù)卮?款增加__?_萬元，專?柜存款完成?全年任務(wù)，?雖經(jīng)濟(jì)低迷?，但我行存?款增額是開?業(yè)以來增長?最好的一年?（農(nóng)商行三?個網(wǎng)點增_?__萬元，?本地增__?_萬元、農(nóng)?行增___?萬元、郵政?增___萬?元）（6?）通過宣傳?、服務(wù)加大?農(nóng)戶小額、?中小企業(yè)貸?款的營銷力?度一是通?過高效、快?捷、陽光的?農(nóng)戶小額貸?款的發(fā)放提?高我行的知?名度，使百?姓感覺在貸?款上從未有?過的方便。?想客戶之想?，急客戶所?急，對急需?用款的客戶?，我行信貸?人員加班加?點，進(jìn)行調(diào)?查發(fā)放；?二是通過與?客戶電話溝?通，上門拜?訪，向客戶?講述我行貸?款優(yōu)勢，可?循環(huán)使用的?政策，向客?戶推出適合?企業(yè)發(fā)展的?貸款及還款?計劃，以良?好的口碑贏?得客戶。?上半年我行?共新增農(nóng)戶?貸款___?戶，金額_?__萬元，?現(xiàn)又從他行?成功營銷三?筆微貸業(yè)務(wù)?（一筆__?_萬元抵押?完畢，即將?發(fā)放；從農(nóng)?行營銷的_?__萬元商?用房抵押貸?款，手續(xù)正?在辦理中；?另有一筆從?___銀行?營銷的__?_萬元商用?房正在積極?協(xié)調(diào)中，有?望營銷成功?），這也使?我行的抵押?貸款占比超?過___%?以上，貸款?結(jié)構(gòu)良好。?2、抓好?服務(wù)，以服?務(wù)贏得客戶?一是要贏?在大堂。讓?客戶走在門?口就有人開?門，人多辦?理業(yè)務(wù)的等?候時間送上?茶水及糖果?，珍惜走進(jìn)?我行的每一?個客戶，通?過聊天讓客?戶進(jìn)一步了?解我行，特?別是對抱著?試試看的心?情走進(jìn)來的?客戶，讓他?認(rèn)可我行，?真正讓他們?感覺從未有?過的親切感?及舒適感，?進(jìn)而達(dá)到進(jìn)?一步宣傳的?目的，同時?窗口人員做?好禮儀要求?的同時，做?到適合農(nóng)民?特點的貼心?服務(wù)。二?是提高業(yè)務(wù)?技能水平。?崗位練兵，?每名員工每?天都要練習(xí)?業(yè)務(wù)技能，?并且把自己?的成績記錄?下來。每周?五對員工業(yè)?務(wù)技能進(jìn)行?集中測試，?使員工養(yǎng)成?自覺練技能?的習(xí)慣，形?成了一個良?好的學(xué)習(xí)氛?圍，三是?做到微笑服?務(wù)的同時，?做到高效、?快捷，縮短?客戶等候時?間。找出辦?理業(yè)務(wù)準(zhǔn)、?快的尖子確?定辦理不同?業(yè)務(wù)的所需?時間，進(jìn)行?“一對一”?的輔導(dǎo)練習(xí)?，使新員工?有努力的方?向。通過理?論及實踐的?學(xué)習(xí)，員工?的業(yè)務(wù)能力?及水平都有?較大提高，?同時提高了?工作效率。?四是奉行?貸款服務(wù)也?是效益。我?行繼續(xù)保持?對客戶承諾?。只要經(jīng)過?調(diào)查農(nóng)戶信?息記錄良好?，只要誠實?守信，符合?貸款條件，?我們保證最?快___小?時，最慢_?__天辦理?完畢，不符?合條件沒有?任何附加條?件，堅決不?預(yù)支持，幾?年的堅持有?了比較好效?果，不符合?條件的基本?不會找我們?，所以現(xiàn)在?看光明山的?信用環(huán)境還?是比較好的?，良好的服?務(wù)也使百姓?形成良好的?還款意愿，?還款非常積?極。上半?年，我行共?累計收回貸?款___筆?，金額__?_萬元，凈?收回___?筆，金額_?__萬元，?其中去年發(fā)?放的光明山?馮屯和小營?兩個大區(qū)_?__筆，金?額___萬?元，今年全?部償還的_?__筆，部?分償還的_?__戶，另?有___戶?由于當(dāng)時投?資較大，及?時辦理了續(xù)?貸。現(xiàn)在我?行貸款的良?好服務(wù)贏得?廣大農(nóng)戶的?信賴，經(jīng)過?持續(xù)不斷的?宣傳及高效?的服務(wù)，效?果已逐步顯?現(xiàn)，現(xiàn)在只?要有貸款需?求，第一個?想到的就是?我們匯通村?鎮(zhèn)銀行。?3、學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識，提?高會計核算?質(zhì)量隨著?匯通銀行業(yè)?務(wù)創(chuàng)新的不?斷深入，提?高員工隊伍?素質(zhì)已經(jīng)成?為尤為緊迫?的任務(wù)。采?取多種形式?為員工提供?學(xué)習(xí)的機(jī)會?，___引?導(dǎo)員工積極?參與社會學(xué)?習(xí)，參加銀?行業(yè)技能考?試，不斷學(xué)?習(xí)掌握銀行?法律法規(guī)等?新知識、新?業(yè)務(wù)。切實?提高員工素?質(zhì)。今年我?行有一名員?工參加社會?會計考試，?并取得較好?的成績。同?時加強(qiáng)會計?核算的檢查?監(jiān)督，對未?按會計核算?要求辦理業(yè)?務(wù)的員工，?除總行的處?罰外，我行?也進(jìn)行處罰?，保證會計?核算不出差?錯事故。另?外，要定期?輪崗，使每?個員工都能?熟練掌握我?行的各項業(yè)?務(wù)技能，成?為全能手。?對參加完總?行的業(yè)務(wù)培?訓(xùn)后，及時?___研討?，對照檢查?，吸取經(jīng)驗?教訓(xùn)，保證?各項業(yè)務(wù)保?質(zhì)保量進(jìn)行?。4、加?強(qiáng)新增及存?量貸款的管?理，加大不?良貸款的清?收處置力度?（1）加?強(qiáng)貸款管理?，把好貸款?準(zhǔn)入關(guān)一?是貸款無論?金額大小，?必須雙人實?地調(diào)查、沿?途了解、貸?款的鄰居提?供擔(dān)保等，?確保貸款無?冒名頂名及?充足的第一?還款來源，?二是每周一?召開信貸例?會，匯報營?銷及貸款到?期還款情況?，___信?貸系統(tǒng)的到?期提醒，提?前一個月催?收到位，堅?決做到“三?無”。由于?調(diào)查、管理?、檢查到位?，到期貸款?都能按期收?回。（2?）加大不良?貸款的處置?力度我行?共___筆?不良貸款_?__萬元，?都依法訴訟?，其中__?_筆___?萬元由公職?人員擔(dān)保，?工資已扣，?扣夠款額后?可全額收回?；另一筆_?__萬元因?涉嫌詐騙，?被公安機(jī)關(guān)?網(wǎng)上通緝，?___月_?__日莊河?昌盛公安派?出所下高速?檢查刷__?_時發(fā)現(xiàn)被?捕，現(xiàn)正在?偵察中。經(jīng)?和偵察人員?溝通，家里?人打聽還款?量刑的問題?，有還款的?意愿，但暫?未實施，我?行將持續(xù)_?__案件進(jìn)?展情況。?5、安全工?作警鐘長鳴?安全是做?好各項工作?的前提，掌?握防范技能?，同時落實?責(zé)任人，下?班后檢查整?個樓層的電?源是否關(guān)閉?、門窗是否?關(guān)緊；員工?下班后各自?檢查自己使?用的設(shè)備是?否斷電，按?時做好防火?、防搶演練?。三、存?在問題1?、員工學(xué)習(xí)?積極性仍有?待提高。雖?然每天要求?最少不少于?___次的?業(yè)務(wù)技能練?習(xí)且每周登?記，但效果?不佳，多次?___學(xué)習(xí)?考試，但成?績不是很理?想，員工自?覺學(xué)習(xí)能力?差。2、?存在懶惰畏?難情緒。缺?少主動營銷?積極性。無?發(fā)自內(nèi)心的?營銷熱情，?即使到了草?莓收獲季節(jié)?也沒有利用?工作時間積?極營銷，對?當(dāng)?shù)夭皇煜?的人文有畏?難情緒，想?不出更好的?辦法。3?、光明山支?行開業(yè)已經(jīng)?___年時?間，雖不斷?的強(qiáng)化服務(wù)?，但在歷次?服務(wù)檢查中?，仍存在問?題，特別是?對客戶，有?情緒化服務(wù)?的情況。?四、下步工?作（一）?、繼續(xù)做好?存貸款營銷?工作1、?做好淡季存?款宣傳工作?光明山現(xiàn)?在是存款淡?季，利用淡?季做好宣傳?，培育好潛?在客戶，并?利用我行利?率等優(yōu)勢挖?拉他行存款?（現(xiàn)在利差?太小，挖拉?存在較大難?度），要進(jìn)?一步利用淡?季的宣傳拉?進(jìn)和客戶的?關(guān)系，培育?出自己的真?誠度客戶，?達(dá)到持續(xù)吸?存的目的。?光明山每個?集市都要保?證___名?員工進(jìn)行宣?傳，為客戶?答疑解難。?2、做好?服務(wù)，提升?穩(wěn)定存貸款?服務(wù)是基?礎(chǔ)，銀行現(xiàn)?在的定位就?是服務(wù)業(yè)，?在激烈的競?爭壓力下，?做好服務(wù)，?才是實現(xiàn)效?益的保證。?一是利用好?早會，把服?務(wù)好，受客?戶表揚的事?例及時__?_，反之對?服務(wù)不好及?上級行檢查?存在問題及?時提出來，?讓大家共勉?；二是把服?務(wù)好的員工?安排在柜臺?一線，以此?帶動其它員?工做好服務(wù)?；三是獎罰?分明，對檢?查中出現(xiàn)問?題，不但要?在早會上做?檢查，還要?承擔(dān)相對于?總行雙倍的?罰款，同時?行長按要求?不定期進(jìn)行?檢查、觀察?，對不按要?求服務(wù)、出?現(xiàn)客戶投訴?等要嚴(yán)厲處?罰。要通過?我們的良好?服務(wù)，提高?我行的認(rèn)知?、認(rèn)可度。?3、做好?農(nóng)戶大棚建?、改造的貸?款營銷工作?現(xiàn)在陸續(xù)?就是農(nóng)戶大?棚建、改造?的高峰期，?要走出去，?不能坐屋等?客。一是外?勤每人都有?營銷任務(wù)，?并加強(qiáng)考核?，二是利用?現(xiàn)有___?多的存量貸?款客戶進(jìn)行?宣，把我行?方便快捷高?效陽光的貸?款優(yōu)勢宣傳?出去，來贏?得更多客戶?；三是同政?府、村、屯?領(lǐng)導(dǎo)做好溝?通，有立項?及時通知我?行，現(xiàn)在馮?屯村有__?_多戶報名?建棚，等上?級政策，確?認(rèn)后正式實?施，我行會?合力跟進(jìn)。?4、抓好?員工隊伍建?設(shè)，提高會?計核算水平?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，全面?提升職業(yè)技?能。搞好崗?位練兵活動?，提高員工?業(yè)務(wù)能力及?水平，創(chuàng)造?良好的學(xué)習(xí)?氛圍，要結(jié)?合當(dāng)前的金?融形勢和業(yè)?務(wù)開展的需?要，重點圍?繞提高員工?業(yè)務(wù)知識和?操作技能這?一主線，持?續(xù)開展理論?和