決策及其過(guò)程t第七章

決策及其過(guò)程t第七章第七章決策及其過(guò)程主要內(nèi)容決策及其類(lèi)型理性決策過(guò)程決策方法與技巧團(tuán)體決策一.決策及其類(lèi)型1.決策的定義組織或個(gè)人為了達(dá)到某一特定的目的而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿(mǎn)意方案的分析判斷過(guò)程。管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。明確的目的有若干個(gè)可行方案可供選擇重點(diǎn)是方案的比較分析選擇一個(gè)滿(mǎn)意的方案主觀判斷過(guò)程2.決策的分類(lèi)(1)按決策的重要程度分戰(zhàn)略決策是指直接關(guān)系到組織的生存發(fā)展的全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性問(wèn)題的決策.(高層管理者)管理決策:執(zhí)行戰(zhàn)略決策過(guò)程中的基本戰(zhàn)術(shù)決策.(中層管理者)業(yè)務(wù)決策:在日常業(yè)務(wù)活動(dòng)中為了提高效率所作的決策.(基層管理者)2.決策的分類(lèi)(2)按決策是否具有重復(fù)性常規(guī)決策:指經(jīng)常發(fā)生的能按規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策.(慣例、標(biāo)準(zhǔn)工作程序、業(yè)務(wù)常規(guī))非常規(guī)決策:解決的是不易確定、錯(cuò)綜復(fù)雜且前所未有的新問(wèn)題.(依賴(lài)管理者的能力和經(jīng)驗(yàn))2.決策的分類(lèi)(3)按決策性質(zhì)分確定型(certainty)決策:每一方案的結(jié)果是已知的，管理者能做出精確的決策。風(fēng)險(xiǎn)性(risk)決策:有幾種可選方案，每一種發(fā)生的概率是不確定的，但可以估計(jì)每一方案發(fā)生的可能性。不確定性(uncertainty)決策:每一方案發(fā)生的概率不知道，只能靠主觀估計(jì)和判斷。3.決策的普遍性決策滲透于管理全過(guò)程（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）。

計(jì)劃組織組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)是什么？我的直接下屬是多少？什么戰(zhàn)略能最好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？權(quán)利如何分配?組織的短期目標(biāo)是什么？職務(wù)如何設(shè)計(jì)？組織資源如何分配？采用何種組織結(jié)構(gòu)？領(lǐng)導(dǎo)控制怎樣管理缺乏積極性的員工？組織中哪些員工需要控制？特定環(huán)境中哪種領(lǐng)導(dǎo)方式最有效？如何控制這些活動(dòng)？某些事件將如何影響員工生產(chǎn)力？出現(xiàn)重大失誤時(shí)怎么辦?二.決策過(guò)程與步驟決策過(guò)程從問(wèn)題提出到方案確定所經(jīng)歷的過(guò)程。流程圖

識(shí)別問(wèn)題確定決策標(biāo)準(zhǔn)確定決策標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重?cái)M定備選方案分析方案選擇最佳方案監(jiān)督、反饋實(shí)施方案為簡(jiǎn)化起見(jiàn)，我們舉一個(gè)“如何買(mǎi)車(chē)”的例子。諾基亞某個(gè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)經(jīng)理在過(guò)去幾年中要花3000美元用于舊車(chē)維修，現(xiàn)在公司這輛車(chē)的發(fā)動(dòng)機(jī)壞了。我們的假設(shè)前提是：修車(chē)是不經(jīng)濟(jì)的，而且公共交通又是不方便的.步驟一:識(shí)別問(wèn)題決策始于即發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，或者更為具體一些，問(wèn)題就是現(xiàn)實(shí)與理想之間的差異?，F(xiàn)在我們就有了一個(gè)問(wèn)題，在經(jīng)理需要有一輛功能齊全的汽車(chē)和他現(xiàn)在這輛車(chē)之間存在著一個(gè)差異。步驟二：確定決策標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)理必須評(píng)價(jià)什么因素與決策有關(guān)。決策標(biāo)準(zhǔn)可能是價(jià)格、樣式（兩門(mén)還是四門(mén)的）、大小（小型的還是中型的）、制造廠商（法國(guó)、德國(guó)還是美國(guó)的）、備選設(shè)備如自動(dòng)換檔、側(cè)保護(hù)影響系統(tǒng)、內(nèi)部裝修等，以及維修記錄。這些標(biāo)準(zhǔn)反應(yīng)出決策過(guò)程中經(jīng)理的想法。無(wú)論明確表述與否，每一位決策者都有指導(dǎo)其決策的標(biāo)準(zhǔn)。了解了這一點(diǎn)之后，我們可以看到在決策制定過(guò)程中，“確定什么”和“不確定什么”同等重要。步驟三：確定決策標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)并不是同等重要的。一個(gè)簡(jiǎn)單的方法就是給最重要的標(biāo)準(zhǔn)賦10分，然后參照這個(gè)最重要的標(biāo)準(zhǔn)，依次給其他標(biāo)準(zhǔn)的打分。右圖列示了產(chǎn)品部經(jīng)理買(mǎi)車(chē)決策過(guò)程中的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及其權(quán)重。在她的決策過(guò)程中，價(jià)格是最重要的標(biāo)準(zhǔn)，而性能和操作性的相對(duì)重要性要小得多。標(biāo)準(zhǔn)重要性起價(jià)10車(chē)內(nèi)舒適性8耐用性5維修記錄5性能3操控性1汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)重(分?jǐn)?shù):1-10)

步驟四：擬定備選方案無(wú)需評(píng)價(jià)方案的優(yōu)劣，只須列出可能的方案即可。假定工廠經(jīng)理已經(jīng)列出了12種車(chē)作為備選方案。這12種車(chē)的名字依次為：切諾基吉普、福特·野馬、梅塞德斯C230、雪佛萊Camaro、馬自達(dá)626、道奇勇士、沃爾沃V70、鈴木慶鈴柔道、寶馬318、奧迪90、豐田佳美、大眾帕薩特。步驟五：分析方案?jìng)溥x方案一經(jīng)確定，決策者必須帶著批評(píng)的眼光分析每一個(gè)備選方案。我們依據(jù)權(quán)重對(duì)每一備選方案進(jìn)行評(píng)價(jià)。步驟六：選擇最佳方案既然我們已經(jīng)確定了所有與決策相關(guān)的因素，正確地進(jìn)行了加權(quán)，并確認(rèn)了可行方案，那么只須選擇步驟五中所列出的得分最高的方案就可以了。步驟七：實(shí)施決策方案這個(gè)過(guò)程關(guān)系到如何將決策付諸實(shí)踐的問(wèn)題。實(shí)施決策是指將決策傳遞給有關(guān)人員并得到他們行動(dòng)的承諾。步驟八：評(píng)價(jià)決策效果決策過(guò)程的最后一步是評(píng)價(jià)決策效果，看其是否已經(jīng)正確地解決了問(wèn)題。三.決策方法與技巧1.常見(jiàn)決策方法介紹程序化決策方法依據(jù)政策、規(guī)章、業(yè)務(wù)常規(guī)進(jìn)行決策,多用于處理反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題。優(yōu)點(diǎn)：處理日常事務(wù)迅速，節(jié)省時(shí)間。缺點(diǎn)：可能會(huì)減少發(fā)現(xiàn)更好地處理組織問(wèn)題方法的機(jī)會(huì)。1.常見(jiàn)決策方法介紹適應(yīng)性決策方法當(dāng)問(wèn)題復(fù)雜、模糊、多變，難以用程序化決策方法處理時(shí)采用；根據(jù)上一步行動(dòng)的結(jié)果決定下一步行動(dòng)方案，逐漸逼近目標(biāo)的方法.漸近式?jīng)Q策：“走一步看一步”、“摸著石頭過(guò)河”；經(jīng)驗(yàn)式?jīng)Q策：不提供任何專(zhuān)門(mén)的解決途徑，只提供有用的指導(dǎo)原則.1.常見(jiàn)決策方法創(chuàng)造性決策方法發(fā)現(xiàn)新的、富有想象力的解決問(wèn)題的方案；主要應(yīng)用于需要?jiǎng)?chuàng)新性解決方案的場(chǎng)合，如廣告設(shè)計(jì)，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等。頭腦風(fēng)暴法(Brainstorming)德?tīng)柗萍夹g(shù)(Delphitechnique)魚(yú)缸觀魚(yú)法啟發(fā)交流法發(fā)散思維頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法（BrainStorming,簡(jiǎn)稱(chēng)B.S.法）是美國(guó)的奧斯本提出的創(chuàng)造方法之一。這種方法通常是將有興趣于解決某問(wèn)題的人集合在一起，采取小組會(huì)形式。會(huì)場(chǎng)氣氛要輕松愉快，明確討論主題之后，鼓勵(lì)大家熱烈發(fā)表意見(jiàn)。會(huì)議要遵守以下幾條規(guī)則：不評(píng)論別人的意見(jiàn)。鼓勵(lì)大家自由奔放地提設(shè)想。要求多提方案。歡迎在別人意見(jiàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行補(bǔ)充和完善。每次會(huì)議上產(chǎn)生的很多設(shè)想中，只有少數(shù)是比較現(xiàn)實(shí)的，它們值得進(jìn)一步考慮。德?tīng)柗品ǖ聽(tīng)柗品ǎ―elphitechnique）首先是由美國(guó)蘭德公司在1940年研制的一種函詢(xún)調(diào)查法。德?tīng)柗品ǖ幕静襟E可概述如下：組成預(yù)測(cè)、評(píng)審領(lǐng)導(dǎo)小組。確定調(diào)查提綱。每一個(gè)專(zhuān)家成員匿名地、獨(dú)立地完成第一組問(wèn)卷。第一組問(wèn)卷的結(jié)果集中在一起編輯、謄寫(xiě)和復(fù)制。每個(gè)專(zhuān)家成員收到一本問(wèn)卷結(jié)果的復(fù)制件。看過(guò)結(jié)果后，再次請(qǐng)專(zhuān)家成員提出他們的方案。第一輪的結(jié)果常常是激發(fā)出新的方案或改變某些人的原有觀點(diǎn)。重復(fù)５、６兩步，直到取得大體上一致的意見(jiàn)。魚(yú)缸觀魚(yú)法魚(yú)缸觀魚(yú)法是指決策者圍坐成一個(gè)圓圈，在圓圈中放一把單人椅子。只有被允許坐到椅子上的人才有發(fā)言權(quán)，這樣群體成員的注意力都集中到坐在中間椅子上的人身上。坐在中間發(fā)表意見(jiàn)的人闡述自己的觀點(diǎn)及問(wèn)題的解決方法。周?chē)膮⑴c者只能聆聽(tīng)、思考，準(zhǔn)備自己的建議。杜絕了交叉發(fā)言和無(wú)關(guān)的討論。啟發(fā)交流法啟發(fā)交流法（亦稱(chēng)教育交流法）只適用于所要解決的問(wèn)題是肯定否定型問(wèn)題這一特定情況。這種方法將持贊同意見(jiàn)和反對(duì)意見(jiàn)的參與者分為兩組，分別調(diào)查、整理各自的意見(jiàn)及論據(jù)。過(guò)一段時(shí)間后，兩組人集中在一起，討論他們的看法，闡明觀點(diǎn)。會(huì)后，兩組參與者調(diào)換身份，進(jìn)行“角色”對(duì)換，即原贊同者成為反對(duì)者，原反對(duì)者成為贊同者，各自按新“角色”思考問(wèn)題，調(diào)查整理新的看法和意見(jiàn)。再次開(kāi)會(huì)時(shí)，往往雙方都會(huì)找出原先論點(diǎn)的漏洞。通過(guò)這種信息與“角色”地位的交流，雙方共同接受的事就會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)，最終得出解決問(wèn)題的有效辦法。

發(fā)散思維法期望值法多用于風(fēng)險(xiǎn)型決策，當(dāng)管理者面臨兩種以上的備選方案，且可以估計(jì)每種結(jié)果發(fā)生的客觀概率時(shí)，用期望值法。

例題某企業(yè)新產(chǎn)品擬投放市場(chǎng)，生產(chǎn)成本為4元，有3種定價(jià)，5元，6元，7元。價(jià)格不同，銷(xiāo)售量和預(yù)期收益也將不同，請(qǐng)決策。

銷(xiāo)量狀態(tài)不同狀態(tài)下的銷(xiāo)量（銷(xiāo)售額）方案暢銷(xiāo)一般差

低價(jià)（5元）100（100）60（60）46（46）

平價(jià)（6元）48（96）36(72）28（56）

高價(jià)（7元）30（90）25（75）20（60）暢銷(xiāo)(0.25)一般(0.50)差(0.25)例題解答當(dāng)三種狀態(tài)的發(fā)生概率確定時(shí)，即風(fēng)險(xiǎn)型決策：（假設(shè)暢銷(xiāo)、一般、差的發(fā)生概率分別為0.25、0.5、0.25）則3種方案下的期望值分別為：5元：100×(5－4)×0.25＋60×(5－4)×0.50＋46×(5－4)×0.25＝66.5(萬(wàn)元)

6元：48×(6－4)×0.25＋36×(6－4)×0.50＋28×(6－4)×0.25＝74(萬(wàn)元)7元：30×(7－4)×0.25＋25×(7－4)×0.50＋20×(7－4)×0.25＝75(萬(wàn)元)取期望值最大者，75萬(wàn)元，即高價(jià)7元。例題解答（續(xù)）當(dāng)三種狀態(tài)發(fā)生的客觀概率不知道時(shí)，變?yōu)椴淮_定型決策：

不確定型決策

自然狀態(tài)高價(jià)平價(jià)低價(jià)備選方案損益值后悔值損益值后悔值損益值后悔值銷(xiāo)路好90100—90=1096100—96=41000銷(xiāo)路一般7575—75=07275—72=36075—60=15銷(xiāo)路差6060—60=05660—56=44660—46=14最小損益值605646最大損益值9096100最大后悔值10415

例題解答（續(xù)）選擇哪一種方案，取決于決策者的風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值觀：保守型，悲觀原則，極大極小損益值原則：60萬(wàn)→高價(jià)；進(jìn)取型，樂(lè)觀原則，極大極大損益值原則：100萬(wàn)→低價(jià)；最小后悔值原則，穩(wěn)妥型：4萬(wàn)→平價(jià).決策樹(shù)由決策結(jié)點(diǎn)、方案分枝、自然狀態(tài)結(jié)點(diǎn)和概率分校所組成。利用決策樹(shù)法進(jìn)行決策的主要步驟為：第一步畫(huà)決策樹(shù)。第二步計(jì)算各結(jié)點(diǎn)的期望值。第三步最終決策。決策樹(shù)法繪制決策樹(shù)：遵循從左向右，即從決策結(jié)點(diǎn)——狀態(tài)結(jié)點(diǎn)——狀態(tài)末梢的方向繪制。計(jì)算：遵循從右向左的原則，逐級(jí)計(jì)算期望值。例子:某企業(yè)為擴(kuò)大某產(chǎn)品的生產(chǎn)，擬建設(shè)新廠，據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)產(chǎn)品銷(xiāo)路好的概率為0.7，銷(xiāo)路差的概率為0.3，有三種方案可供企業(yè)選擇：方案1，新建大廠，需投資300萬(wàn)元。據(jù)初步估計(jì)，銷(xiāo)路好時(shí)，每年可獲利100萬(wàn)元；銷(xiāo)路差時(shí)，每年虧損20萬(wàn)元，服務(wù)期為10年。方案2，新建小廠，需投資140萬(wàn)元。銷(xiāo)路好時(shí)，每年可獲利40萬(wàn)元；銷(xiāo)路差時(shí)，每年仍可獲利30萬(wàn)元。服務(wù)期為10年。方案3，先建小廠，3年后銷(xiāo)路好時(shí)再擴(kuò)建，需追加投資200萬(wàn)元，服務(wù)期為7年，估計(jì)每年獲利95萬(wàn)元。試選擇方案解：（1）繪制決策樹(shù)（