人際關(guān)系與溝通技巧講座

人際關(guān)系與溝通技巧講座人際關(guān)係與溝通講師：王金酩授課日期：091222021/2/21第二頁，共37頁。溝通的根本要素發(fā)訊者收訊者訊息反饋32021/2/21第三頁，共37頁。人際溝通的過程1.發(fā)訊者2.想表達(dá)的意思轉(zhuǎn)換成訊息〔語言、文字、表情〕4..收訊者解讀訊息感覺意義〔接收者〕3.溝通管道3.溝通管道1.發(fā)訊者2.想表達(dá)的意思轉(zhuǎn)換成訊息〔語言、文字、表情〕4..收訊者解讀訊息感覺意義〔接收者〕

單向溝通雙向溝通

面對面、電話、書信、公告、討論、錄影音帶、傳真、投影片、幻燈片、視訊………..等42021/2/21第四頁，共37頁。溝通〔Communication〕定義：二個(gè)或二個(gè)以上的人，在進(jìn)行訊息的傳遞與瞭解，而建立共識的過程。目的：

1.維持良好的人際關(guān)係

2.有效傳達(dá)想表達(dá)的訊息。要素：發(fā)訊者、訊息、管道及收訊者。52021/2/21第五頁，共37頁。心靈的溝通西方

1.Communication：公開、公眾、讓大家知道

2.negotiation：討價(jià)還價(jià)

3.dialogue：磋商、對話、談判…...中國

1.水溝的『溝』2.通過、通暢、疏通的『通』62021/2/21第六頁，共37頁。

溝通是藝術(shù)溝通=通溝(大禹治水)要有『管道』，不要有『鴻溝』『死水』→『活水』『代溝』→築牆與破壞橋樑的心態(tài)各進(jìn)一步、各退一步打通任督二脈成功的溝通、美妙的人生72021/2/21第七頁，共37頁。溝通的藝術(shù)以同理心取代莫名的排斥感打開說話的大門1.爭取接近(主動親近)2.表現(xiàn)熱誠(視場合)3.適當(dāng)?shù)淖撁?祝福、感恩)4.以愉悅的身心交談?wù)f者無心聽者有意(我不是說你的故事)82021/2/21第八頁，共37頁?！竟碴P(guān)係】就是溝通是對不同的組織團(tuán)體溝通，以增進(jìn)互相理解，從而減少磨擦，爭取最大互利個(gè)人公關(guān)：圓潤的人際關(guān)係為生活與工作所必需；良好的溝通(文筆與語言)可以產(chǎn)生重大的效果92021/2/21第九頁，共37頁。

【公共關(guān)係】

是以雙向溝通的方式，使得某人或某機(jī)構(gòu)(公司、單位、部門……)的興趣和公眾的興趣相契合是一種管理工具，一種傳播工具及一種行銷工具所謂「公共關(guān)係」的定義，古魯尼教授界定說：「具備管理、溝通、組織、公眾、全球化運(yùn)作等功能，主動影響公眾、為組織與公眾建立良好關(guān)係，協(xié)助組織更有效運(yùn)作。」根本上...灌能公共關(guān)係溝通者取代信差角色....

102021/2/21第十頁，共37頁。樂在溝通競爭與合作基點(diǎn)：利他(人)利己與改變『怎麼說』比『說什麼』重要【良好的語言溝通是發(fā)展個(gè)人事業(yè)的捷徑】培養(yǎng)人際關(guān)係(建立活血機(jī)制)→修復(fù)人際關(guān)係(?情理?與?是否有錯?)→雙贏人際關(guān)係(創(chuàng)造與維持)溝通協(xié)調(diào)(要有才能與技巧)(要領(lǐng))(無障礙)112021/2/21第十一頁，共37頁。溝通的基礎(chǔ)

(人與事)凡事皆可行，但不都有益處，也不都可造就人同中存異、異中求同理論與實(shí)際之差異(出入)方法→彈性、可變、可調(diào)整根本→真誠、實(shí)在、互利122021/2/21第十二頁，共37頁。人際溝通

我好你好他也好

Sensitivity：溫柔感性O(shè)bservation：察言觀色Funny：有趣好玩Manners：好禮(貌)Respect：尊重關(guān)心Sincere：真實(shí)誠摯132021/2/21第十三頁，共37頁。樂在溝通競爭與合作基點(diǎn)：利他(人)利己與改變『怎麼說』比『說什麼』重要【良好的語言溝通是發(fā)展個(gè)人事業(yè)的捷徑】培養(yǎng)人際關(guān)係(建立活血機(jī)制)→修復(fù)人際關(guān)係(?情理?與?是否有錯?)→雙贏人際關(guān)係(創(chuàng)造與維持)溝通協(xié)調(diào)(要有才能與技巧)(要領(lǐng))(無障礙)142021/2/21第十四頁，共37頁。

盡力而為、全力以赴隨時(shí)注意穩(wěn)定自己的情緒注意相處的品質(zhì)理解與尊重觀察與互動對事不對人分享的心情樂趣或負(fù)擔(dān)學(xué)習(xí)忍受(消除怒氣)之道(方法)現(xiàn)代詩人假設(shè)氣你，你不氣你假設(shè)氣了，中他計(jì)不氣不氣，不能氣氣壞身體，沒人替152021/2/21第十五頁，共37頁。良好的人際關(guān)係不但能使自己的工作順利推展，並且在人與人互動中更能增進(jìn)自信心。如何把握技巧使溝通更具效果，使人際關(guān)係更好呢？你好、我好、大家好＝＞美化人生的三步驟：1.自我溝通〔內(nèi)在溝通〕2.口語溝通〔包含書面資料〕3.非口語溝通〔肢體語言〕162021/2/21第十六頁，共37頁。

提升【良好人際關(guān)係】

雙方互動的10道良方：1.理解自我2.充實(shí)自我3.理解別人4.接納異己5.盡釋前嫌6.保持笑容7.欣賞別人8.讚美別人9.尊重別人10.主動付出172021/2/21第十七頁，共37頁。

安康而良好的人際關(guān)係特質(zhì)

尊重與包容省思與控制(情緒管理)情感與交流(真誠接納、關(guān)心互惠、合理要求、良好溝通)經(jīng)營與維繫(衝突、協(xié)調(diào)、圓融)182021/2/21第十八頁，共37頁。

做個(gè)快樂的人1.讚美與欣賞2.包容與接納3.關(guān)心與付出4.溝通與同理(有情)5.珍惜與熱誠192021/2/21第十九頁，共37頁。語言傳達(dá)感情的工具〔眼口心手〕：誠信待人彼此關(guān)愛互相尊重問『好』、道『早』、說『謝謝』。一句好話、一聲讚美、即可獲得良好的人際關(guān)係良言一句三冬暖、惡言一句六月寒?！磹赫Z傷人〉202021/2/21第二十頁，共37頁?！緝A聽〈聆聽〉---智慧的聽】

面對面時(shí)，聽是說的一半聽的三層次

1.我在

2.我在聽

3.我在用心聽增進(jìn)傾聽技巧1.目光接觸2.表示肯定的點(diǎn)頭及適當(dāng)?shù)拿娌勘砬?.防止分心的動作或姿勢4.提出問題5.複述6.防止打斷說話者7.別說太多話212021/2/21第二十一頁，共37頁。說話心理類型1.父母式(Parent；P)：上對下(1)批評式(2)關(guān)懷式2.成人式(Adult；A)：成熟而理性的分析及判斷，合理的態(tài)度3.兒童式(Child；C)：根本情緒式的；擔(dān)心、害怕、天真、好奇、撒嬌的表達(dá)方式222021/2/21第二十二頁，共37頁。說話的藝術(shù)(1)少說抱怨的話，抱怨帶來記恨。少說諷刺的話，諷刺顯得輕視。少說傷害的話，傷害形成對立。少說命令的話，命令只是承受。少說批評的話，批評造成隔閡。232021/2/21第二十三頁，共37頁。說話的藝術(shù)(2)多說寬容的話，寬容乃是智慧。多說尊重的話，尊重增加瞭解。多說關(guān)懷的話，關(guān)懷獲得友誼。多說商量的話，商量才是領(lǐng)導(dǎo)。多說鼓勵的話，鼓勵激發(fā)潛能。242021/2/21第二十四頁，共37頁。在家靠父母，出外靠朋友

【考慮：如何贏得友誼及影響別人的方法】在人生的旅途中經(jīng)常會有機(jī)會使用到，運(yùn)用之妙，存乎一心。假設(shè)能在日常生活中化為行動，身體力行，定能廣結(jié)人(善)緣，開創(chuàng)美妙的人生。好朋友是一條路，助你向前進(jìn)步壞朋友是一道牆，牽累害你退步老爸過節(jié)全家巴結(jié)(多說調(diào)皮討喜的話)252021/2/21第二十五頁，共37頁。

一、搭起友誼橋樑的方法1.不批評、不責(zé)備、不抱怨2.適度表現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，引起別人樂於交往的渴望3.經(jīng)常微笑4.記住對方的名字5.對別人表示興趣二、使別人樂於交往的方法1.真誠的關(guān)心別人2.談?wù)搫e人感興趣的話題3.學(xué)習(xí)聆聽技巧，鼓勵對方傾訴4.衷心使別人自感重要262021/2/21第二十六頁，共37頁。

三、使別人贊同我們想法的方法1.委婉表達(dá)不同意見2.自覺錯誤，坦然承認(rèn)3.讓對方多說話4.讓對方覺得解決之道是他或大家一起想出來的5.儘量考慮對方的立場，為對方設(shè)想6.防止?fàn)庌q7.態(tài)度友善，語氣溫和8.訴求更崇高的動機(jī)與理想272021/2/21第二十七頁，共37頁。

君子立常志小人常立志

不批評、不責(zé)備、不抱怨感謝(恩)、讚美、鼓勵熱情(誠)(心)對方的渴望與需求笑容(親切)習(xí)慣記住別人的名字(感覺受尊重)充分的聆聽(傾聽)說話表達(dá)要得體絕對讓對方感覺很『重』

要282021/2/21第二十八頁，共37頁。成功的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具備的條件(11S)

1.“美夢成真〞的編織者

2.“列車引擎〞的啟動者SharedVision共築願景SharedBrand共建品牌SharedValue共同價(jià)值Strategy成長策略Structure競合組織System營運(yùn)系統(tǒng)Skill技術(shù)一流Staff人力資產(chǎn)Style領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)範(fàn)Smile滿意微笑Simple、Focus&Balance

簡單、集中與平衡292021/2/21第二十九頁，共37頁。從工作動機(jī)灌能員工自我激勵才會進(jìn)步、找出工作的動機(jī)、生活動機(jī)的意義、不同動機(jī)有不同的能量、自己獨(dú)處的方法、企業(yè)責(zé)任與工作重心。

許多企業(yè)在不景氣的大環(huán)境下，不但面臨業(yè)績下滑的挑戰(zhàn)，還必須想出鼓舞員工的方法，才能維持獲利水準(zhǔn)，促進(jìn)員工的士氣?？墒?，許多顧問所提出的建議，不是需要再付出更多的薪資獎勵，就是進(jìn)行組織的重整，等於所有的責(zé)任都由經(jīng)營者負(fù)擔(dān)，難道員工就不能自動自發(fā)的自我振作嗎？302021/2/21第三十頁，共37頁。

成功的團(tuán)隊(duì)妳領(lǐng)導(dǎo)的部門在一片忙亂中卻能像時(shí)鐘一樣定時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)這是為什麼？「共好，我們每個(gè)人都講究共好。」「共好-就是團(tuán)隊(duì)成員..

意志昂揚(yáng)備受激勵努力追求共同的成就與目標(biāo)」312021/2/21第三十一頁，共37頁。成功，屬於有影響力的人

卡內(nèi)基人際關(guān)係九大法則

法則一：不批評、不責(zé)備、不抱怨法則二：給予真誠的讚賞與感謝法則三：引發(fā)別人心中的渴望法則四：真誠的關(guān)心別人法則五：經(jīng)常微笑法則六：記得別人的名字法則七：聆聽。鼓勵別人多講自己的事法則八：談?wù)搫e人感興趣的話題法則九：衷心讓別人覺得他很重要322021/2/21第三十二頁，共37頁。

福氣能夠幫助別人是一種福氣懂得幫助別人是一種智慧332021/2/21第三十三頁，共37頁。

野雁的天賦